АЛЛО відгуки з оцінкою «Жахливо»
Отзывы покупателей. Сеть магазинов бытовой техники и электроники
АЛЛО
РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше
Рейтинг 1.2 з 5 на підставі 4439 відгуків
Техніка
Питання та відповіді
- Замена или возврат телефона если в нем замечен заводской брак после покупки
- Обмін телефона
- Подскажите почему нельзя подьехать и сделать возврат или обмен продукции?
- Телефон на гарантии. Nomi светится белым светом . Могут мне его обменять
- Поломався телефон
- Елена можно ли отказаться от оплаченной у вас услуги
- Как активировать
- Як по гарантії відремонтувати навушники?
- Здравствуйте. Скажите пожалуйста. Можно ли вернуть телефон если он был куплен в рассрочку. Звонки с него не производились.Или поменять на другую модель?
- Треснуло защитное стекло
наушники logitech g325
Нам шкода, що у Вашому товарі виникла несправність. На жаль, тому що товар був у використанні здійснити повернення товару у нас була відсутня можливість згідно закону «Про захист прав споживачів» ст.9 «Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд.» Також хочемо підказати, що ми надаємо товар від виробника, який гарантує якість свого товару і надає на нього гарантію і в разі виникнення будь-яких недоліків в його роботі, товар передається на гарантійне обслуговування в сервісний центр виробника, за результатами якого примаєтьяс рішення по товару і надається акт.
.З повагою, Анатолій, Департамент Турботи про Клієнтів.
Не рекомендую
Хотів зробити подарунок дитині до 1 вересня. Була затримка пару днів, це розумію. Нажаль, розпакував телефон вдома, довго не включався, коли включився замерехтів екран, погас, знову довго включався, при перенесенні даних погас і більше не включався. Заніс в магазин Алло де купляв. Обміняти на аналогічний чи повернути кошти відмовились, взяли... Читати відгук Купив: Смартфон Motorola G06 Power 4/256GB Tapestry (PBA00000UA),
Хотів зробити подарунок дитині до 1 вересня. Була затримка пару днів, це розумію. Нажаль, розпакував телефон вдома, довго не включався, коли включився замерехтів екран, погас, знову довго включався, при перенесенні даних погас і більше не включався. Заніс в магазин Алло де купляв. Обміняти на аналогічний чи повернути кошти відмовились, взяли в ремонт по гарантії, повернули 17.09.2026. Такий собі подарунок. Найбільш обурює те, що Алло не публікую мій негативний відгук. Тричі відмовлено.
Перепрошуємо за незручності. Будь ласка, надішліть на [email protected] номер телефону, з якого Ви здійснювали покупку та залишали коментар. Ми обов’язково перевіримо ситуацію та розберемося, чому так відбувається.
З повагою, Олександра, Департамент Турботи про Клієнтів
Чому у Алло під постами в фб і інсті тільки хороше пишуть
Перепрошуємо за незручності. Будь ласка, надішліть на [email protected] Ваш номер телефону та скріншоти коментарів, які, за Вашими словами, видаляють. Ми обов’язково перевіримо ситуацію та розберемося, чому так відбувається.
З повагою,
Олександра, Департамент Турботи про Клієнтів
Прийшла від Алло бракована пральна машина
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected] Ваш номер телефону і номер замовлення з дублюванням тексту, щоб ми змогли розглянути дану ситуацію.
З повагою, Олександра, Департамент Турботи про Клієнтів.
Придбання захисного скла до телефону
16.09 ми з дівчиною придбали в магазині ALLO у Києві (ТРЦ Lavina Mall, вул. Берковецька, 6Д) Xiaomi Redmi Note 15 у подарунок батьку.
Ще до поїздки в ТРЦ я зайшов на сайт ALLO і побачив, що захисне скло на цю модель є в наявності саме... Читати відгук Не люблю залишати гнівні коментарі, але ще більше не люблю, коли з покупців роблять дурнів.
16.09 ми з дівчиною придбали в магазині ALLO у Києві (ТРЦ Lavina Mall, вул. Берковецька, 6Д) Xiaomi Redmi Note 15 у подарунок батьку.
Ще до поїздки в ТРЦ я зайшов на сайт ALLO і побачив, що захисне скло на цю модель є в наявності саме в цьому магазині. Тому їхав із розрахунком одразу придбати й встановити його.
Проте вже в магазині продавець сказав, що скла на цю модель немає, воно нібито дуже рідкісне й його складно знайти. Натомість запропонував гідрогелеву плівку за 500, 700, 900 або 1300 грн.
Я чітко обрав варіант за 700 грн — 4-шарову плівку.
Після поклейки продавець сказав, що зробив мені знижку. Я розрахувався й пішов. Уже приблизно через 5 хвилин, коли подивився чек, побачив, що мені встановили плівку за 500 грн, хоча я обирав варіант за 700 грн.
Сперечатися на місці не став, оскільки розумію, що всяке буває, та й не хотілося псувати настрій ні собі, ні працівнику під кінець робочого дня.
Але найцікавіше було далі.
Дорогою додому я вирішив написати в чат підтримки ALLO, щоб уточнити, де все-таки можна придбати скло на цю модель. І виявилося, що скло є саме в тому магазині, де мені щойно сказали, що його немає.
Наступного дня я ще й зателефонував оператору, який підтвердив, що скло нове та запаковане.
Тобто я спеціально перевірив інформацію ще до поїздки, побачив скло на сайті, приїхав у магазин, але повірив продавцю, який переконав мене, що його немає. Саме тому після покупки я вирішив додатково перевірити цю інформацію через чат і телефонну підтримку.
Я попросив оформити скаргу та сказав, що хочу, щоб зі мною зв'язалися й повідомили результат вирішення ситуації.
У результаті замість дзвінка мені просто нарахували 300 бонусів, термін дії яких — до кінця місяця.
На мою думку, питання можна було вирішити набагато простіше: наприклад, запропонувати переклеїти мені плівку на те саме скло, яке, як виявилося, було в наявності. І вже було б не так принципово, що я витратив свій час і бензин, приїжджаючи саме в той магазин де, за інформацією на сайті, мав бути потрібний товар.
Але, схоже, це не про ALLO.
Питання до ALLO: навіщо продавець вводить покупця в оману щодо наявності скла, а після звернення клієнта проблему просто «закривають» бонусами без жодного дзвінка чи пояснення?
Дуже неприємний досвід покупки. Особливо коли перед покупкою ти сам перевіряєш інформацію на сайті, а в магазині отримуєш зовсім іншу інформацію від продавця.
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected] Ваш номер телефону і дату візиту до магазину, щоб ми змогли розглянути дану ситуацію.
З повагою, Олександра, Департамент Турботи про Клієнтів. Показати 1 відповідь
Дополнительный сервис от алло
Перепрошуємо за незручності. Ваше питання наразі в роботі. Просимо ще трохи зачекати — щойно матимемо відповідь, обов’язково з Вами зв’яжемося.
З повагою, Олександра, Департамент Турботи про Клієнтів
Отримала браковану пральну машину
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected] Ваш номер телефону і номер замовлення з дублюванням тексту, щоб ми змогли розглянути дану ситуацію.
З повагою, Олександра, Департамент Турботи про Клієнтів.
Алло - шахраї
Під час замовлення іграшки (Бластер мильних бульбашок), опис, фото та характеристики товару були зовсім інші, ніж під час отримання товару, а саме: повинно комплектуватися акумулятором, а також в комплекті мало бути 2 шт. бутилочки з мильним розчином та фізично більшим за розміром. По факту отримав зовсім інший дешевший по характеристикам... Читати відгук Купив: Бластер мильних бульбашок Smart Baby 40H (6928270766614), Замовлення №402259922.
Під час замовлення іграшки (Бластер мильних бульбашок), опис, фото та характеристики товару були зовсім інші, ніж під час отримання товару, а саме: повинно комплектуватися акумулятором, а також в комплекті мало бути 2 шт. бутилочки з мильним розчином та фізично більшим за розміром. По факту отримав зовсім інший дешевший по характеристикам і комплектації товар (менший за розміром, без акумулятора, а під 4 шт. батарейки та з 1 бутильком мильного розчину).
Можна було відмовитися при отриманні, але забрав, так як вже пообіцяв дитині, що куплю та привезу в цей день таку іграшку...але "підло" так робити не попередивши покупця заздалегідь про невідповідність та "підміну" ... Інформацію про товар на сайті Алло модератори змінюють за останні пару днів уже кілька разів після мого замовлення, щоб приховати факт шахрайства, замінивши повністю все - фото, характеристики і т.п. Це називається - обман покупця! На звернення не реагують і питання з покупцями не вирішують, просто "морозяться" (а таких покупців не один, скріни відгуків з незалежної платформи та їхнього сайту додаю).
Що ще цікаво, хотів залишити цей відгук на сайті Алло, щоб звернули увагу на цю ситуацію, та запропонували варіанти вирішення, але його не пропустили модератори, так як "незручні" відгуки їм не потрібні, тільки хороші пропускають. Після звернення через чат-бота в Telegram менеджер Богдан не зміг пояснити причину, чому відмовили в публікації просто завершивши розмову в односторонньому порядку..."гарний" сервіс, нічого не скажеш, так тримати!
Залишилися тільки негативні враження про цей "шарашкін-магазин"!
P.S. також додаю скріни відгуків, які були мною написані, але не опубліковані на сайті.
Дякуємо за ваш детальний відгук та за те, що звернули нашу увагу на ситуацію.
Ми перевірили інформацію щодо товару. Опис, фотографії та характеристики на сайті вже були виправлені відповідно до фактичної комплектації та характеристик товару.
Розуміємо ваше невдоволення, адже під час оформлення замовлення ви орієнтувалися саме на інформацію, яка була представлена на сайті. Перепрошуємо за ситуацію та незручності, які вона спричинила. Ваш зворотний зв’язок передано відповідальним співробітникам для додаткового опрацювання.
З повагою Олександр, Департамент Турботи про Клієнтів.
Отзывы на сайте алло, брак купленного
Вернулись в магазин Алло, нам говорят «там окисление, попала влага», значит сами виноваты. Вопрос хороший, откуда там влага, в самолёте дождило? Никакой воды там не было и близко.
Проторчал там больше... Читати відгук Купил девушке повербанк Xiaomi 10000mAh 33W для перелёта, брали из-за компактности и встроенного кабеля. Использовала пару раз, в первые недели при зарядке он начал плавиться, разъём оплавился (фото ниже).
Вернулись в магазин Алло, нам говорят «там окисление, попала влага», значит сами виноваты. Вопрос хороший, откуда там влага, в самолёте дождило? Никакой воды там не было и близко.
Проторчал там больше часа, пока «мастер» на глаз отвечал сотруднику магазина, вместо того чтоб сразу принять товар на диагностику.
Хотел оставить этот отзыв у них на сайте, но его отклонили. Позвонил в поддержку, сказали что публикуют только положительные отзывы, если я хочу получить 300 грн бонусов за отзыв 😂.
Какие бонусы, товар в целом оказался с дефектом, который опасен для эксплуатации, цель не вернуть какие то «аж» 1300 грн, а обрисовать ситуацию в которой оказался я, знаю что там никакой влаги не было, никакой компенсации или возврата не требую, не та сумма чтоб стучаться в закрытые двери, надеюсь что отзыв будет полезным обычному покупателю.
И да, делайте выводы, насколько честные отзывы на сайте Алло.
Жахливий сервіс, гроші взяли, товару нема
Дякуємо, що знову поділилися своїм досвідом — розуміємо ваше розчарування, і воно цілком обґрунтоване.Цей зворотний зв’язок передано відповідальним командам. Перепрошуємо за негативний досвід і дякуємо, що, попри розчарування, знаходите час вказувати на конкретні проблеми — це важливо для реальних змін. З повагою, Олександр, Департамент Турботи про Клієнтів.
Юрист "Алло" с умственным развитием
Гарантию дали 3 месяца.
Купил 31 травня..
Возврат по гарантии 26 серпня.
Юрист конторы "Алло" пишет ответ:
"На момент Вашого звернення с претензіею гарантійний строк на товар сплинув".
Не знаю какой у него уровень IQ ...но даже сложить вместе по числам три месяца...он(она) не может..
Наверное в "алло" специально таких "умных" набирают...
🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣
Ніколи не порекомендую
Замовлення номер 309304349.
Ніколи, більше нічого не... Читати відгук Якщо ви хочете залишитись без своїх грошей і без товару, тоді можете замовляти і купувати в Алло. Замовила фен, був потрібен через тиждень у поїздку, продали бракований, в користуванні не був, обмінювати не хочуть, повернення не приймають, кажуть, до 3-х тижнів в сервісі, в результаті зіпсовані плани, відсутність грошей, відсутність товару, незрозумілі перспективи.
Замовлення номер 309304349.
Ніколи, більше нічого не буду замовляти на цьому сайті і не куплю в магазині!!!
Я вимагаю повернення коштів за несправний товар. Навіщо мені ремонт, якщо він не був у користуванні?
З повагою, Олександр, Департамент Турботи про Клієнтів.
"Гарантия" конторы 'АЛЛО""
В чеке гарантия 3 месяца.
Через 2 месяца чехол пересох и треснул (такой вот силикон)
Принес чехол в магазин (по гарантии)...
Продавец АЛЛО сказал что это вы сами порвали.
На горячей линии сказали тоже самое.
Так называемые "специалисты" конторы "Алло" сделали заключение не видя чехла...
"Модераторы" сайта "АЛЛО" не... Читати відгук Купил чехол для смартфона "samsung" в магазине "АЛЛО" за 799 гр.
В чеке гарантия 3 месяца.
Через 2 месяца чехол пересох и треснул (такой вот силикон)
Принес чехол в магазин (по гарантии)...
Продавец АЛЛО сказал что это вы сами порвали.
На горячей линии сказали тоже самое.
Так называемые "специалисты" конторы "Алло" сделали заключение не видя чехла...
"Модераторы" сайта "АЛЛО" не хотят публиковать мой отзыв...
🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮
Відгук про замовлений товар
1 Набережна вулиця р. Стрілки.
Продавчиня не дозволила розкрити коробок з машинкою, і її перевірити на місці, поки не зроблю оплати 2500 грн. На мое запитання чому, була відповідь що це товар ЛІЧНОЙ ГІГІЕНИ (тобто як... Читати відгук 28 серпня замовив в алло машинку для стрижки волосся, 1 вересня прийшов в магазин її отримати місто СУМИ
1 Набережна вулиця р. Стрілки.
Продавчиня не дозволила розкрити коробок з машинкою, і її перевірити на місці, поки не зроблю оплати 2500 грн. На мое запитання чому, була відповідь що це товар ЛІЧНОЙ ГІГІЕНИ (тобто як нижня білизна ) в я її навіть в руки не брав, потрібно заплатити в потім дивитися робе вона чи ні ,та в повній комплектації . 1вересня я замовив цей самий товар в магазині ФОКСТРОТ в цей же день її отримав, хлопець продавець її відкрив перевірив її комплектацію ,розказав та показав як працює лише потім запитав чи я буду оплачувати товар. Я її купив.
Місто СУМИ.
Це мій відгук.
Поганок відношення до клієнтів
Замовила товар, в 19.00 29.08 прийшло повідомлення, що товар прибув в магазин, під час тревоги, магазин не працює, я чекала, поки закінчиться тривога, в 19.35- продавці зачинили магазин на всі запори и пішли додому, сказали мені, що тревога не закінчиться, через 8 хвилин закінчилась повітряна тривога, це було 19.43, я свій товар, так і не отримала, магазин більше не... Читати відгук 28.08.26року
Замовила товар, в 19.00 29.08 прийшло повідомлення, що товар прибув в магазин, під час тревоги, магазин не працює, я чекала, поки закінчиться тривога, в 19.35- продавці зачинили магазин на всі запори и пішли додому, сказали мені, що тревога не закінчиться, через 8 хвилин закінчилась повітряна тривога, це було 19.43, я свій товар, так і не отримала, магазин більше не відкривався, хоча, при замовлені мені казали, що вони працюють до 20.00 години
Сподіваюся, цей відгук побачить керівництво АЛЛО.
02.08.2026 я придбав в АЛЛО новий iPhone 17 Pro 256GB вартістю 59 999 грн. (покупку здійснював через мономаркет).
Несправність проявилася в день придбання по суті в першу годину, фактично під час першого налаштування телефону. Пристрій зависав, не завантажувався належним чином, переходив у Recovery Mode, на екрані з’являлися артефакти, відновлення програмного забезпечення завершувалося помилкою.
Телефон... Читати відгук Сподіваюся, цей відгук побачить керівництво АЛЛО.
02.08.2026 я придбав в АЛЛО новий iPhone 17 Pro 256GB вартістю 59 999 грн. (покупку здійснював через мономаркет).
Несправність проявилася в день придбання по суті в першу годину, фактично під час першого налаштування телефону. Пристрій зависав, не завантажувався належним чином, переходив у Recovery Mode, на екрані з’являлися артефакти, відновлення програмного забезпечення завершувалося помилкою.
Телефон фактично не був у нормальній експлуатації.
Авторизований сервісний центр Apple провів діагностику та офіційно підтвердив заявлену несправність (згоріла системна плата). Також зафіксовано, що порушень умов експлуатації з мого боку не виявлено.
Я звернувся до АЛЛО з абсолютно зрозумілою для мене як покупця вимогою: замінити фактично новий, але несправний із першого дня телефон на новий справний.
Питання декілька разів передавалося на додатковий розгляд. Зі мною особисто зв’язувався керівник одного з підрозділів АЛЛО, вислухав мою позицію та повторно намагався погодити заміну — за це йому щиро дякую.
Однак остаточна відповідь компанії мене відверто здивувала: у заміні відмовлено, оскільки підтверджений сервісним центром недолік не визнано «істотним». Вихід, який мені пропонує АЛЛО, — гарантійний ремонт щойно придбаного iPhone.
Я не заперечую право компанії посилатися на формальне трактування законодавства. Але хочу поставити керівництву АЛЛО інше питання:
Невже саме так, на думку компанії, має виглядати клієнтський сервіс при продажу техніки вартістю 60 000 грн?
Я не користувався телефоном пів року чи рік і не приніс його після тривалої експлуатації. Я отримав несправний пристрій фактично з коробки. Несправність підтверджена авторизованим сервісом. Порушень експлуатації немає. Я не прошу жодної компенсації чи привілеїв. Я прошу лише те, що вважаю справедливим: замість нового несправного телефону надати новий справний телефон.
Як клієнту мені важко прийняти логіку, за якою я заплатив повну вартість нового пристрою, а практично одразу після покупки повинен отримати назад уже відремонтований.
Тому звертаюся саме до керівництва АЛЛО: прошу ще раз подивитися на цю ситуацію не лише через юридичне визначення «істотного недоліку», а з позиції репутації компанії та ставлення до клієнта.
Я все ще даю АЛЛО можливість вирішити цю ситуацію так, щоб після неї я міг написати другий відгук — про те, що компанія почула клієнта, переглянула формальне рішення та гідно вийшла із ситуації.
Усі свої слова готовий підтвердити документально. До відгуку додаю акт авторизованого сервісного центру та офіційну відповідь АЛЛО.
0630757500
Товар б/у і навіть погані відгуки відхиляють
Не соответствия цен
Дякуємо, що знову поділилися своїм досвідом — розуміємо ваше розчарування, і воно цілком обґрунтоване.Цей зворотний зв’язок передано відповідальним командам. Перепрошуємо за негативний досвід і дякуємо, що, попри розчарування, знаходите час вказувати на конкретні проблеми — це важливо для реальних змін. З повагою, Марина, Департамент Турботи про Клієнтів.
Телефон із заводським браком
НІКОЛИ НЕ КУПУЙТЕ В АЛЛО
НІКОЛИ НЕ КУПУЙТЕ ЧЕРЕЗ МОНОМАРКЕТ
Якщо щось піде не так - вас кинуть
Скасування замовлення
Прийняли оплату, затримали замовлення, і за 5 днів без вибачень і пояснень його скасували, і гроші 5 діб ще після повертатимуть. Ітого із-а їх некомпитентності я постраждав на 10 діб. І я мовчу, що від цього товару багато залежило....
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected], більш детальніше, щоб ми змогли розглянути дану ситуацію.
З повагою, Владислав, Департамент Турботи про Клієнтів.
Більше ніколи не буду купувати в цьому магазині
Найбільше обурює не сама ситуація з доставкою, адже помилки трапляються. Обурює те, як АЛЛО працює з клієнтом після виникнення проблеми.
Вже ТРЕТІЙ ДЕНЬ магазин не може надати мені чітку інформацію щодо... Читати відгук Замовила товар, оплатила його, магазин передав посилку службі доставки. У результаті посилка була втрачена перевізником, а я, як покупець, залишилася без товару і без зрозумілого рішення з боку магазину.
Найбільше обурює не сама ситуація з доставкою, адже помилки трапляються. Обурює те, як АЛЛО працює з клієнтом після виникнення проблеми.
Вже ТРЕТІЙ ДЕНЬ магазин не може надати мені чітку інформацію щодо моєї посилки. У відповідь постійно отримую «завтра», «очікуйте інформацію», «ми уточнюємо». Тобто конкретної відповіді немає, термінів вирішення немає, реальних дій з боку магазину я також не бачу. Складається враження, що після отримання оплати клієнт перестає бути цікавим. Гроші отримали, товар десь зник, а далі клієнт може третій день самостійно випрошувати хоча б якусь інформацію.
Я розумію, що перевезення здійснює стороння компанія. Але я купувала товар саме в АЛЛО, оплачувала саме АЛЛО і саме від магазину очікую нормального вирішення ситуації.
На сьогодні я не маю ні товару, ні коштів, ні чіткої відповіді, коли і як питання буде вирішене.
АЛЛО, три дні «завтра» для елементарного питання щодо вже оплаченого замовлення - це не клієнтський сервіс. Це просто ігнорування проблеми в надії, що клієнт втомиться чекати.
Дуже шкода, що для отримання оплаченої покупки доводиться буквально добиватися уваги магазину.
Приносимо вибачення за незручності.
Просимо Вас надіслати на електронну адресу [email protected] Ваш номер телефону, або номер створеного замовлення, щоб ми могли детально розглянути цю ситуацію та надати Вам зворотний зв'язок.
З повагою, Олександра, Департамент Турботи про Клієнтів
Більше в Алло не ногою!!!
Звернувся до офлайн магазину, в якому купував. Придбав флешку у лютому 2025 р., чек зберігав, потім з часом він загубився. В базі даних, з продавцем, знайшли мою покупку, все збігалося з моїми свідченням, період придбання, сам артикул товару, те що він один в чеку, все сходилось. Продавець подав... Читати відгук Зіткнувся з поверненням неробочого товару, а саме флешки Kingston, 60 місяців гарантії.
Звернувся до офлайн магазину, в якому купував. Придбав флешку у лютому 2025 р., чек зберігав, потім з часом він загубився. В базі даних, з продавцем, знайшли мою покупку, все збігалося з моїми свідченням, період придбання, сам артикул товару, те що він один в чеку, все сходилось. Продавець подав заявку, але на наступний день прийшла відмова в поверненні/обміні.
Аргументи магазину - немає чека та упаковки, покупець не вказав свій номер телефону при купівлі. Чесно, це смішно. Якщо ти не зберіг блістер з під флешки, або якщо ти не авторизувався при купівлі, або якщо ти загубив чек, це на сьогоднішній час є приводом відмовити в поверненні несправного товару, за гарантією???
При тому, що вказаний мною період купівлі збігався з наявними продажами в системі!!!
Лояльність до покупця на "вищому" рівні!
Не раджу купувати товари в Алло, гарантія на товари фіктивна, звернення покупців відхиляються, в сприяння в вирішенні питання - навіть не очікуйте.
Більше в Алло нічого купувати не буду і вам не раджу, дуже небезпечна практика.
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected] Ваш номер телефону щоб ми змогли розглянути дану ситуацію. Також звертаємо Вашу увагу, що обмін або повернення товару, якщо він Вам не підійшов, здійснюється протягом 14 днів відповідно до чинного законодавства України.
Після закінчення цього строку, протягом гарантійного періоду тривалістю 60 місяців, наданого виробником, товар може бути переданий до авторизованого сервісного центру для гарантійного обслуговування.З повагою, Олександра, Департамент Турботи про Клієнтів.
Логістика алло
Коли вам потрібно щось терміново, майте наувазі, що середній термін доставки може бути тиждень, коли нова пошта цю відстань проїде за добу.
Замовив товар з Дніпра, відправили його лише через більше ніж 2 доби, потім дві доби він їхав до києва, 46 ГОДИН!!! Авто... Читати відгук Найжахливіший сервіс в плані доставки. Жалію що замовив через алло, більше немає бажання замовляти там товари.
Коли вам потрібно щось терміново, майте наувазі, що середній термін доставки може бути тиждень, коли нова пошта цю відстань проїде за добу.
Замовив товар з Дніпра, відправили його лише через більше ніж 2 доби, потім дві доби він їхав до києва, 46 ГОДИН!!! Авто наприклад тої жнової пошти проходить цю відстань за 7-8 годин, навіть з усіма розвантаженнями/завантаженнями, це явно менше ніж майже 2 дні. Жахливий логіст.
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected] Ваш номер телефону щоб ми змогли розглянути дану ситуацію. З повагою, Олександра, Департамент Турботи про Клієнтів. Показати 1 відповідь
На рахунок пилососу
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected] Ваш номер телефону щоб ми змогли розглянути дану ситуацію. З повагою, Олександра, Департамент Турботи про Клієнтів.
Добрий день
На жаль, станом на зараз не отримала жодної чіткої інформації щодо результатів діагностики або строків ремонту — лише відповіді в стилі “запит відправлено, очікуйте”.
Розумію, що процес може займати час, але повна відсутність конкретики та зворотного зв’язку протягом такого періоду виглядає дивно.
Враховуючи перевищення розумних строків, була змушена звернутися з... Читати відгук Звернулася по гарантії щодо пилососа (передано в сервіс 14 числа).
На жаль, станом на зараз не отримала жодної чіткої інформації щодо результатів діагностики або строків ремонту — лише відповіді в стилі “запит відправлено, очікуйте”.
Розумію, що процес може займати час, але повна відсутність конкретики та зворотного зв’язку протягом такого періоду виглядає дивно.
Враховуючи перевищення розумних строків, була змушена звернутися з офіційною вимогою щодо вирішення питання відповідно до законодавства.
Сподіваюся на зворотний зв’язок і вирішення ситуації найближчим часом. Поки що враження від сервісу, на жаль, негативне.
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected] Ваш номер телефону і замовлення з дублюванням інформації, щоб ми змогли розглянути дану ситуацію.
З повагою, Анатолій, Департамент Турботи про Клієнтів
Моя історія гарантійного звернення до Алло. На жаль, головне питання так і залишилося без відповіді.
Нагадаю, проблема полягає в тому, що через приблизно шість місяців звичайної дбайливої експлуатації на оголов'ї навушників Razer Kraken X Lite з'явилася тріщина. Навушники... Читати відгук Після мого першого відгуку на Vidhuk.ua зі мною зв'язалися представники Департаменту Турботи про Клієнтів компанії АЛЛО. Вони попросили номер замовлення та запропонували відправити навушники до авторизованого сервісного центру. Я погодився, оскільки щиро сподівався на об'єктивний розгляд ситуації.
Нагадаю, проблема полягає в тому, що через приблизно шість місяців звичайної дбайливої експлуатації на оголов'ї навушників Razer Kraken X Lite з'явилася тріщина. Навушники не падали, не зазнавали ударів, не згиналися із застосуванням сили. Я навіть не можу сказати, в який саме момент вона виникла — настільки звичайним було користування.
Навушники були направлені до авторизованого сервісного центру. Результат — відмова у гарантійному обслуговуванні. У висновку зазначено лише: «механічне пошкодження оголов'я». При цьому жодних пояснень, чому зроблено висновок, що тріщина виникла саме через порушення правил експлуатації, у документі немає. Фактично сервісний центр лише констатував наявність тріщини.
Більше того, у цьому ж висновку зазначено: «З питань якості товару звертайтеся до виробника.»
Після цього я знову звернувся до представника Департаменту Турботи про Клієнтів. Я не просив негайно повернути кошти чи видати нові навушники. Я поставив просте запитання: яким чином було встановлено, що тріщина виникла саме з моєї вини, а не через недолік матеріалу або конструкції? Також попросив запропонувати будь-який можливий варіант вирішення ситуації.
На жаль, після цього листа відповідь я так і не отримав.
Найбільше мене розчаровує навіть не сама відмова, а підхід до вирішення гарантійних питань.
Я жодного разу не наполягав на конкретному способі вирішення. Мене повністю влаштував би ремонт, заміна товару або будь-яке інше конструктивне рішення. Замість цього вся аргументація фактично звелася до того, що раз на виробі є тріщина, то відповідальність автоматично покладається на покупця, хоча жодного пояснення причин її виникнення мені так і не надали.
Особливо дивує, що ніхто не хоче звернути увагу на велику кількість аналогічних випадків саме з моделлю Razer Kraken X Lite. Такі випадки легко знайти на форумах, у соціальних мережах і навіть у відгуках до цього товару на сайті АЛЛО. Чому версія про можливу конструктивну слабкість або недостатню міцність пластику взагалі не розглядається — для мене залишається загадкою.
На сьогодні я так і не отримав відповіді на декілька простих запитань:
- Хто саме встановив, що тріщина виникла через мої дії, а не через недолік матеріалу чи конструкції?
- На підставі яких досліджень або ознак зроблено такий висновок?
- Чому не враховується велика кількість аналогічних випадків саме з цією моделлю?
- Чому товар із 24-місячною гарантією виходить з ладу через шість місяців звичайної експлуатації, а покупець у підсумку залишається сам на сам із проблемою?
Я до останнього намагався вирішити це питання спокійно і конструктивно. Саме тому цей відгук — не про навушники. Він про те, як, на мою думку, вирішуються гарантійні звернення клієнтів.
На вашу пошту була надана остаточна відповідь стосовно ситуації.
На разі додатково надали вам відповідь на електронну адресу.
З повагою, Олександра, Департамент Турботи про Клієнтів.
Магазин кідалово завжди був
На сайті Алло, алишали замовлення на:
Окуляри віртуальної реальності viture pro xr
На жаль, виявлено брак в останній одиниці, змушені скасувати замовлення
Дуже вибачаюсь за незручності та гарного дня!
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected], більш детальніше, щоб ми змогли розглянути дану ситуацію.
З повагою, Анатолій, Департамент Турботи про Клієнтів.
Не рекомендую магазин!
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected], більш детальніше, щоб ми змогли розглянути дану ситуацію.
З повагою, Владислав, Департамент Турботи про Клієнтів.
Шахрайство АЛЛО при укладанні договору доп. гарантії.
Нам дуже шкода, що у Вас склався негативний досвід взаємодії з нашою компанією. Однак хочемо звернути Вашу увагу на те, що в чеку вказано посилання на умови надання додаткової гарантії, перейшовши за яким, можна ознайомитися з умовами компенсації, якщо Ви не скористалися цією гарантією. Також це посилання надсилається у вигляді SMS/Viber одразу після покупки. З повагою, Владислав, Компанія Алло. Показати 1 відповідь
Не рекомендую категорично магазин АЛЛО
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected], номер замовлення та номер телефону, щоб ми змогли розглянути дану ситуацію.
З повагою, Владислав, Департамент Турботи про Клієнтів.