Online pass снимаются мб.

Гость 30 июня, 2020 год

Тариф Супернетпро, почему снимаются мегабайты за использование телеграмма? Или в этом тарифнлм плане сделали трафик за видео и музыку из телеги ?

Достоинства:

Они есть но их сложно разглядеть.

Недостатки:

Хватает

Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 30 июня, 2020 год

Здравствуйте! Согласно условиям тарифа безлимит предоставляется на месенджинг в Viber, WhatsApp, Skype, Telegram та SnapChat (текст и картинки) - так было всегда. Музыка и видео в этих приложениях тарифицируются за счет пакетного трафика. С условиями тарифа можете ознакомиться по ссылке:
https://www.vodafone.ua/uk/privatnim-klientam/rates/archive/vodafone-supernet-pro-arhiv Показать 2 ответа

Как клиент отстоял свои права

Гость 29 июня, 2020 год

Из-за ошибки на сайте Vodafone клиент купил 500 стартовых пакетов по цене одного.В магазине этот заказ отменили, вернув ему деньги. Однако он повторил покупку и на второй раз успел его оплатить
...Клиент максимально подробно документировал свою покупку: записал ее на видео, указал назначение платежа, записал переговоры с представителями службы поддержки магазина. "В телефонном разговоре с представителем магазина Водафон я... Читать отзыв Из-за ошибки на сайте Vodafone клиент купил 500 стартовых пакетов по цене одного.В магазине этот заказ отменили, вернув ему деньги. Однако он повторил покупку и на второй раз успел его оплатить
...Клиент максимально подробно документировал свою покупку: записал ее на видео, указал назначение платежа, записал переговоры с представителями службы поддержки магазина. "В телефонном разговоре с представителем магазина Водафон я сообщил, что не собираюсь отказываться от товара, который я купил, и на этом основании заказ не нужно отменять и не нужно осуществлять возврат средств".
Оператор не стал сопротивляться имеющимся материалам о покупке и вечером того же дня сообщил, что Григорий получит свой заказ за уплаченные им деньги. "Поскольку покупка состоялась, клиент получит свой заказ по той цене, которую за него заплатил", - сообщила пресс-секретарь оператора.
https://tech.liga.net/telecom/novosti/ukrainets-sluchayno-kupil-500-sim-kart-za-75-grn

Показать 2 ответа

Сбой системы списания средств? Обман? Случайные проблемы?

Илья 29 июня, 2020 год

После пополнения счета для активации месячного пакета услуг, таковой не был подключен, так как система поэтапно списала все деньги со счета, начав с 15 грн за какую то услугу 70030Vodafone Music_7 , которой даже нет в списке активных или подключенных услуг. И конечно же, никто тут такую услугу не заказывал - приложение Vodafone Music никогда не скачивалось, смс с запросом... Читать отзыв После пополнения счета для активации месячного пакета услуг, таковой не был подключен, так как система поэтапно списала все деньги со счета, начав с 15 грн за какую то услугу 70030Vodafone Music_7 , которой даже нет в списке активных или подключенных услуг. И конечно же, никто тут такую услугу не заказывал - приложение Vodafone Music никогда не скачивалось, смс с запросом активации Vodafone Music никогда не отправлялось (что требуется для активации Vodafone Music по официальным условиям подключения услуги.
Поддержка по телефону сообщает, что не видит Vodafone Music как подключенную по номеру, но тупо предлагает сделать заявку, что бы её отключить - маразм, но факт.
В общем, пока номером пользоваться невозможно, так как понимаю, что сколько бы на счет денег не положить, все деньги высосут. В личном кабинете никаких подключенных услуг нет, а по факту, даже Водафон не знает, куда и почему снимаются средстве.
И итог. Никто - ни Водафон, ни клиент, не могут подтвердить\видеть\знать\проверить\и т.д. факта подключения некой загадочной услуги 70030Vodafone Music_7, но при этом Водафон оставил своего многолетнего клиента без телефонной связи, не предпринимая никаких существенных действий для решения проблемы
Нонсенс.
Запрос по проблеме 1-458709640280 от 26.06.2020 - как его по факту сформулировала поддержка - знает только поддержка, остается только догадываться

Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 30 июня, 2020 год

Илья, добрый день! Есть вариант, что Вы участвовали в акции через приложение My Vodafone, где получили бесплатный доступ на 30 дней данной подписки. Но после обязательно нужно отключать, чтоб не было списаний.
Мы всегда рады помочь в решение вопроса и отключить подписки, передать запрос на проверку подключения. Напишите, пожалуйста, нам в чат или альтернативные каналы для проверки информации по номеру. Если есть активные подписки, то мы их отключим.
Viber https://chats.viber.com/vodafoneukraine
Facebook https://www.facebook.com/VFUkraine/

Замена старой сим карты на новую

Оксана 29 июня, 2020 год

Сегодня, 29.06.20г. мой сын в одном из отделений Водафон в Сумах(на Харьковской) менял свою старую рабочую сим карту на новую.
С него взяли 75грн вместо 25.
Если это плата за перенос данных, то почему сотрудники не предупреждают об этом и где прейскурант цен? Я просто в шоке. Что за обдираловка?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 30 июня, 2020 год

Оксана, добрый день! Карта для замены стоит 25 грн. Если нужно перенести данные с карты, то магазин устанавливает собственную цену на данную услугу. Прайс обязательно есть в магазине.
Если есть вопросы, напишите, пожалуйста, в альтернативные каналы обслуживания. Рады будем помочь)
Viber https://chats.viber.com/vodafoneukraine
Facebook https://www.facebook.com/VFUkraine/

ЖУЛЬНИЧЕСТВО И ЗНАЧИТЕЛЬНОЕ УХУДШЕНИЕ УСЛУГ

Гость 29 июня, 2020 год

Пользуюсь безлимитным интернетом от Водафон с тарифом Unlim. Недавно Водафон решил поднять стоимость на свои услуги на приличную сумму, ну ладно тут еще можно смириться. Но ухудшать их, это уже наглость и жульничетсво. Уменьшить количество интернета до 40 ГБ на месяц, которого хватило только на неделю, потом же скорость уменьшается до каких-то смешных 0.8 МБ. С такой ''супер'' скоростью не... Читать отзыв Пользуюсь безлимитным интернетом от Водафон с тарифом Unlim. Недавно Водафон решил поднять стоимость на свои услуги на приличную сумму, ну ладно тут еще можно смириться. Но ухудшать их, это уже наглость и жульничетсво. Уменьшить количество интернета до 40 ГБ на месяц, которого хватило только на неделю, потом же скорость уменьшается до каких-то смешных 0.8 МБ. С такой ''супер'' скоростью не получаешь удовольствие, а мучаешься. Видео, приложения, соц. сети грузятся по несколько минут, а то и часов. Чтобы не нервничать, Водафон предлагает мне купить у них ГБ интернета за 10 гривен. Почему я должен доплачивать за то, что уже заплатил? Я оплатил - будьте добры, окажите нормальные услуги. Да даже если куплю тот несчастный ГБ, его через часа 2 не станет. В My Vodafone написано про безлимитный 4G интернет, но с такими условиями это уже не безлимитный интернет, а 40 ГБ в месяц. Еще заметил, что с ограничением ГБ, интернет просто начал сжираться не глазах. Не скажу, что начал больше им пользоваться, раньше тратилось максимум 60 ГБ в месяц, а сейчас 40 ГБ ушло за неделю!!!
Раздача интернета - это полный маразм и выкачивание денег. Такой маразм не придумал не один из ваших конкурентов. К тому и на это недоразумение стоимость возросла в 2 раза. Иногда срочно нужно раздать интернет, а денег на счету таких нет. Что мне делать?
И не нужно отвечать, что увеличился нагрузка на сеть, идет строительство новой инфраструктуры, некоторым людям не хватало 3 ГБ в сутки. Хорошо, даже если так, разделите тариф на два вида. Один 3 ГБ в день, второй 40 ГБ в месяц. В чем проблема? Вы огромная и солидная компания, а сдираете деньги на раз два. Конечно хорошо, что вы улучшаете сеть, но делайте это так, чтобы не ухудшать, то, что уже есть.
С таким отношением проще уйти к другому оператору, а с Водафон я уже аж 7 лет.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 6 июля, 2020 год

Добрый день! Ранее абонентам было доступно 3 ГБ интернета в день на максимальной скорости, а дальше действовало ограничение скорости. Многие клиенты сталкивались с тем, что один или несколько дней в месяц им не хватало этих 3 ГБ, и они вынуждены были ждать следующего дня для восстановления скорости интернета. Теперь доступно 40 ГБ в месяц на максимальной скорости, чего хватит большинству абонентов, пользующихся нашими Unlim тарифам. При этом, безлимит остается, после 40 ГБ скорость снижается, но можно продолжать пользоваться.
Если Вам недостаточно этого количества ГБ, можем предложить Вам переход в один из контрактных безлимитных тарифов - в них нет ограничений скорости после использования определенного объема трафика в день или месяц:
https://www.vodafone.ua/uk/privatnim-klientam/rates#contract
Если нужна более подробная консультация, обратитесь, пожалуйста, к нам в чат на сайте:
https://www.vodafone.ua/ru

Трафик не правильно считают

Сашка 28 июня, 2020 год

Есть тариф joice. В нем типа безлимит на многие приложения. Так вот. Без лимит на телеграмм работает следующим образом. У вас пожирает 6 Гб. Инэта телегой, потом у вас пропадает доступ к каким либо ресурсам мировой паутины. Появляется служебное сообщение "вход в сеть" и предлагает пополнить счёт и т.д. весь интернет молчит,а тегера работает на ура. И за день можно... Читать отзыв Есть тариф joice. В нем типа безлимит на многие приложения. Так вот. Без лимит на телеграмм работает следующим образом. У вас пожирает 6 Гб. Инэта телегой, потом у вас пропадает доступ к каким либо ресурсам мировой паутины. Появляется служебное сообщение "вход в сеть" и предлагает пополнить счёт и т.д. весь интернет молчит,а тегера работает на ура. И за день можно вытянуть столько трафика сколько сможешь. Но ты без интернета до самого обновления пакета. Звоню оператору, а там отговорки, режим полета, перезагрузить телефон, фоновое приложение и т.д. короче по сути ни**я. Так дело в том, что это такие приколы с трафиком появились после того, как подорожал тариф.

Достоинства:

4G

Недостатки:

Наебуют

Ответ представителя Vodafone Украина 29 июня, 2020 год

Здравствуйте, Сашка!
Очень жаль, что у Вас сложилось такое неприятное мнение, но хотели бы подсказать, что в тарифе Joice безлимит к мессенджеру Telegram предоставляется только для текстовых и графических сообщений. Тем не менее, нам важно все хорошенько проверить, разобраться из ситуацией и найти ей разумное объяснение. Напишите, пожалуйста, нам в чат https://my.vodafone.ua/auth/sign-in, вместе проанализируем и сделаем все возможное, чтобы восстановить дружеское сотрудничество. Хотим, чтобы Вы остались довольны, поскольку очень ценим и любим наших клиентов!
Не расстраивайтесь, все будет хорошо :) Приятного дня!

Отвратительная связь

Ирина 27 июня, 2020 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Дніпро, проспект Дмитра Яворницького, 55 Друзья! Живу в Днепре, АНД район, подскажите покрытие и качество услуг лучше у Лайф или Киевстар? Много лет пользуюсь Водафон, но хроническое отсутствие интернета и нормального сигнала уже достали окончательно! Цену они подняли, а качество ухудшилось сильно.

Достоинства:

Были в прошлом

Недостатки:

Цена совершенно не соответствует качеству

Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 28 июня, 2020 год

Спасибо, что сообщили нам об этой ситуации. Для скорейшего выявления сложности и её устранения нам нужно уточнить детальную информацию. Пожалуйста, обратитесь к нам в поддержку по номеру 111 и мы приложим все силы для её решения.

Водафон - давайдосвиданья!

Клиент Киевстара 27 июня, 2020 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Київ, ул. Хрещатик, д. 15 Последней каплей стало пополнение счета по тарифу Vodafone SuperNet Unlim. Читаем условия: 4джи - безлим, в сети - безлим и бла-бла-бла...В итоге, после некоторого пользования интернетом, вылезло смс-сообщение, что у вас-де действует 40 Гб в месяц и лимит исчерпан. И чтобы продлить интернет - продайте дом, кошку, породистую собаку и почку. Кидалы, одним словом. Перешёл в Киевстар, там и... Читать отзыв Последней каплей стало пополнение счета по тарифу Vodafone SuperNet Unlim. Читаем условия: 4джи - безлим, в сети - безлим и бла-бла-бла...В итоге, после некоторого пользования интернетом, вылезло смс-сообщение, что у вас-де действует 40 Гб в месяц и лимит исчерпан. И чтобы продлить интернет - продайте дом, кошку, породистую собаку и почку. Кидалы, одним словом. Перешёл в Киевстар, там и интернет, кстати, получше оказался.

Достоинства:

Один плюс: крест на Водафоне

Недостатки:

Всё плохо

Ответ представителя Vodafone Украина 27 июня, 2020 год

Добрый вечер.
Мы сожалеем, что использование услуг компании, расстроило вас и вы приняли такое решение(
Будем надеяться, что в будущем вы сможете еще порадовать себя качественными услугами по приятной цене, а мы в этом с удовольствием поможем. ❤

А на счет условий тарифного плана, очень странно, что для вас некоторые моменты оказались неожиданностью. Ведь на нашем сайте, есть вся актуальная информация обо всех услугах или тарифах компании. В том числе и про изменение скорости.
https://www.vodafone.ua/uk/privatnim-klientam/rates/vodafone-supernet-unlim

Обратите внимание!!!

Ирина 27 июня, 2020 год

Кировоградская область, Кропивницкий район, с. Осыковатое. Совершенно нет мобильного покрытия!!!!!
Позвонить большая проблема! А о интернете я вообще молчу. Для того чтобы "споймать" связь нужно бегать по всему селу.
Что нужно сделать, куда обратиться, чтобы улучшить качество связи?
Тарифы повышаете стабильно, а улучшения качества услуг не замечено.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 27 июня, 2020 год

Здравствуйте, Ирина! Уточните, пожалуйста, детали данной ситуации у нашего специалиста в чате на сайте:
https://www.vodafone.ua/ru
С уважением, представитель компании Vodafone Украина.

Страх и ужас!

Гость 27 июня, 2020 год

Если даже дозвонишься, ничего внятного ответить не могут, как попугаи повторяют одни и те же фразы.
При пополнении тарифа выключите и включите телефон,а в это время, при включенном домашнем WI-FI СПИСЫВАЮТ ДЕНЬГИ со счета за пользование мобильным интернетом!

Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 27 июня, 2020 год

Здравствуйте! Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания. Вы можете написать нам в чате на сайте, мы проконсультируем:
https://www.vodafone.ua/ru
С уважением, представитель компании Vodafone Украина.

Бардак в работе

Гость 26 июня, 2020 год

Дозвониться,достучаться невозможно!!!Не отправляются смс,причину выяснить нереально! Стоимость пакета подняли на 25 грн,сервиса никакого!!!Очень не порядочно со стороны оператора!

Показать 4 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 28 июня, 2020 год

Добрый день!
Обратитесь к нам в поддержку по номеру 111 для более детального анализа Вашего номера.

Неадекватные продавцы в магазине Vodafone

Юрий 26 июня, 2020 год

20/06/2020 в магазине Vodafone в г. Константиновка, бульв. Космонавтов, 1-а, продавец по имени Максим (бейджики у них на ленте ниже пояса, поэтому, когда сидят, клиенту их имени не видно) отказался сделать возврат стартового пакета, приобретенного в этом магазине, ссылаясь на какую то внутреннюю инструкцию (вопреки Закону о защите прав потребителей). Когда я попросил объяснить причины отказа официально под видеозапись, он... Читать отзыв 20/06/2020 в магазине Vodafone в г. Константиновка, бульв. Космонавтов, 1-а, продавец по имени Максим (бейджики у них на ленте ниже пояса, поэтому, когда сидят, клиенту их имени не видно) отказался сделать возврат стартового пакета, приобретенного в этом магазине, ссылаясь на какую то внутреннюю инструкцию (вопреки Закону о защите прав потребителей). Когда я попросил объяснить причины отказа официально под видеозапись, он выскочил из-за стойки и, с криками, что у них в салоне фото-видеозапись запрещена, стал отбирать у меня смартфон, едва его не сломав (ст. 186 УК).. Потом зачем то вызвал вневедомственную охрану, закрыл магазин, и сказал, что никто не выйдет до приезда охраны (ст. 146 УК). Я вынужден был вызвать полицию и подать заявление на неадекватные действия этого продавца. В этот же день я по e-mail послал жалобу руководству Водафон на действия их продавца. Сегодня 26.06.2020, но ни от руководства Водафон, ни от руководства магазина никакого ответа, даже типа "мы приняли к сведению и разбираемся", не говоря об извинениях, не поступало. Исходя из этого можно считать, что это официальная позиция V0dafone по отношению к клиентам? И продавцам разрешено отбирать смартфоны у клиентов и запирать их в магазине?

Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 28 июня, 2020 год

Добрый день, Юрий!
Обратитесь к нам в поддержку для того, чтобы мы могли помочь разобраться в данной ситуации. Показать 1 ответ

Оператор, ежеквартально повышающий стоимость услуг.

Гоша 26 июня, 2020 год

Ничего хорошего об этом операторе, я сказать не могу, он постоянно манипулирует с услугами и стоимостью тарифных пакетов, т. е. навязывает различные виды услуг, которые клиенту совершенно не нужны, например, звонки в Польшу, Германию, Италию и еще в 27 стран, абонент ими никогда не воспользуется, но заплатить за эту возможность нужно обязательно. Кроме того, перейти на другой более дешевый пакет... Читать отзыв Ничего хорошего об этом операторе, я сказать не могу, он постоянно манипулирует с услугами и стоимостью тарифных пакетов, т. е. навязывает различные виды услуг, которые клиенту совершенно не нужны, например, звонки в Польшу, Германию, Италию и еще в 27 стран, абонент ими никогда не воспользуется, но заплатить за эту возможность нужно обязательно. Кроме того, перейти на другой более дешевый пакет нельзя, скорректировать его состав тоже. Кроме того, за 3 года, которые я на Водафон, расходы на его услуги, выросли в 3 раза. В общем, становиться абонентом #Водофон, я никому не советую.

Достоинства:

Нет ни одного.

Недостатки:

Манипулирует со стоимостью пакетов услуг, ежеквартально поднимает цены,

Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 28 июня, 2020 год

Добрый день, Гоша!
Вы всегда можете приобрести в нашем магазине более выгодный тариф. Ознакомиться с ними можете на нашем сайте.

какофон !!!)

злой бывший абонент мтс 26 июня, 2020 год

Сегодня по смс-ке от водафона перевёл на этот тариф(стоимость заявленная была-35 в месяц)- пополнил на 35грн... дождался второй смс о переходе на него и подключении.. перезагрузил и о чудо..проработал пару часов и отключили за неимением средств..??!) позвонил жене на киевстар.. пару минут и связь оборвалась навсегда!!!) на *101* дозвонится не реально.. ПРОЩЕ К Зеленскому)) ... научитесь работать!!!)

Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 28 июня, 2020 год

Добрый день!
Обратитесь к нам в поддержку по номеру 111 чтобы мы проверили информацию о Вашем номере.

Плохое качество.....

Гость 26 июня, 2020 год

Почему нельзя связаться с оператором???? Что за бред ... Не кому не рекомендую вас, вы обнаглели наверное нужно менять оператора

Достоинства:

Нет

Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 28 июня, 2020 год

Добрый день!
Позвонить к нам в поддержку можете по номеру 111.

Где связь с оператором из колл центра?

A 26 июня, 2020 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Харків, пл. Свободы, д. 5 По совету представителя компании водафон пыталась связаться с оператором по номеру 111 для анализа ситуации.Прослушала всепункты меню,связаться с оператором пункта нет.Что происходит?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 28 июня, 2020 год

Доброго дня!
Рекомендуємо скористуватись підказками головного меню та обрати тему Вашого звернення. Після цього - зможете зв'язатись з оператором.

Ужасный оператор

Гость 26 июня, 2020 год

Первое время все было нормально, у меня был тариф SuperNetUnlium. Потом я как обычно пополнил счёт, деньги списались и мне написали что мой счет заблокирован по низкому балансу. Пополнил во второй раз на 230 гривен, никакого эффекта

Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 26 июня, 2020 год

Здравствуйте!
Ситуация возникла у вас несомненно необычная. Только отзывом здесь, её не решить. Показать 1 ответ

Оператор шахрай

Лиза 25 июня, 2020 год

Кожного мicяця оператор на 3 днi скорочуе термiни оплати тарифу з 29 числа переводить на 26 число лишние дни забираем собi шось непонятно

Недостатки:

.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 26 июня, 2020 год

Здравствуйте, Лиза)
Вы можете выбрать для себя тариф с оплатой один раз в календарный месяц. Именно так действуют все наши актуальные тарифные планы.
Подобрать что нибудь вкусное для себя, можно тут:
https://www.vodafone.ua/ru/privatnim-klientam/rates

Уверены, что сможем порадовать вас приятными услугами!
Хорошего дня)

Ужасный тариф

A 25 июня, 2020 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Харків, пл. Свободы, д. 5 Перевела маму на этот тариф .а он оказывается в Харькове не действует.Зачем его предлагать?Ужасный сервис.Что теперь делать?и с оператором нет связи

Достоинства:

Нет.Сплошной обман

Недостатки:

Все плохо.задолбали

Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 25 июня, 2020 год

Добрый день!
Обратитесь к нам в поддержку по номеру 111 для анализа ситуации.

Ужасный оператор!

Гость 25 июня, 2020 год

Это просто ужас! Самый худший оператор, мало того что подорожал, уже 230 гривен плати не пойми за что! Так ещё 40 гиг интернета на месяц! Вообще не довольна данным оператором, лучше перейду на Лайн или киевстар, та больше выгоды, чем в этом недо-операторе

Ответ представителя Vodafone Украина 25 июня, 2020 год

Изменения вызваны совокупностью нескольких факторов:

1) С момента запуска тарифов выросло потребление и увеличилась нагрузка на сеть, соответственно, растут затраты на поддержку инфраструктуры и расширение емкости, как в крупных городах, так и в небольших населенных пунктах.

2) Продолжается активное строительство новой инфраструктуры, чтобы обеспечить покрытие скоростного интернета там, где его раньше не было. На сегодняшний день скорейшее обеспечение в Украине повсеместного доступа интернету и цифровым сервисам – один из приоритетов компании.

3) Практически отсутствуют доходы от роуминга, которые раньше составляли существенную часть инвестиций в сеть.

Перечисленные факторы, а также то, что Vodafone не пересматривал тарифы ни в конце прошлого года, ни в начале текущего, как это сделали другие игроки рынка, вынуждает компанию актуализировать тарифы.

Ніякої допомоги клієнтам

Михайло 25 июня, 2020 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Київ, ул. А. Туполева, 16д На районі де я проживаю, погіршився зв'язок. При зверненні до колцентру реакції не має ніякої. Вони оформлюють заяви на перевірку даної ситуації, але на цьому все і закінчується. Заяви я залишаю вже місяць, проте реакції не має ніякої. Дивлячись з цього компанія відноситься до своїх клієнтів " не задовбуйте мене". Хоча абонементну плату підвищують і плати своєчасно. При такому відношенню... Читать отзыв На районі де я проживаю, погіршився зв'язок. При зверненні до колцентру реакції не має ніякої. Вони оформлюють заяви на перевірку даної ситуації, але на цьому все і закінчується. Заяви я залишаю вже місяць, проте реакції не має ніякої. Дивлячись з цього компанія відноситься до своїх клієнтів " не задовбуйте мене". Хоча абонементну плату підвищують і плати своєчасно. При такому відношенню хочеться змінити оператора.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 25 июня, 2020 год

Михайло, доброго дня! Розуміємо Ваше бажання користуватися якісним зв'язком. Всі заявки за Вашим номером були передані інженерам для аналізу ситуації і вирішення складності. Разом з цим, хочемо звернути увагу, що часто ми не можемо вплинути на вирішення питання так швидко, як нам би хотілося. Усунення проблеми може вимагати певних дозволів, певних коштів і на це впливає багато інших чинників. Ми вдячні, що Ви передаєте інформацію по ситуації і ці звернення не залишаються без уваги.
Якщо виникають додаткові питання, будь ласка, пишіть нам в альтернативні канали зв'язку:
Viber https://chats.viber.com/vodafoneukraine
Facebook https://www.facebook.com/VFUkraine/ Показать 1 ответ

Обманывают абонентов

Гость 25 июня, 2020 год

После смены пакета на Vodafone SuperNet Start там была возможность подключить услугу Video PASS на 3 месяца бесплатно. Так и сделали, после подключения пришла СМС что услуга будет действовать до августа. Сегодня (через месяц использования услуги) они сняли оплату за услугу Video Pass. При звонке оператор колл-центра говорит, что это была якобы возможность ПОДКЛЮЧЕНИЯ в течении 3 месяцев, а услуга... Читать отзыв После смены пакета на Vodafone SuperNet Start там была возможность подключить услугу Video PASS на 3 месяца бесплатно. Так и сделали, после подключения пришла СМС что услуга будет действовать до августа. Сегодня (через месяц использования услуги) они сняли оплату за услугу Video Pass. При звонке оператор колл-центра говорит, что это была якобы возможность ПОДКЛЮЧЕНИЯ в течении 3 месяцев, а услуга подключалась только на месяц. При этом у описания пакета на сайте сейчас они заменили Video Pass на "Youtube Premium + Video Pass на 4 месяца бесплатно" и что-то нигде не указано, что это 4 месяца на активацию.
Более того, в компании, наверное, не в курсе, что страницы сайта можно просмотреть в архиве, и если они что-то удалили - это всё равно можно просмотреть (https://web.archive.org/web/20200603183604/https://www.vodafone.ua/uk/privatnim-klientam/rates#prepay)

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 25 июня, 2020 год

Добрый день! Странная ситуация( Напишите нам в чат или альтернативные каналы для проверки информации по номеру.
Viber https://chats.viber.com/vodafoneukraine
Facebook https://www.facebook.com/VFUkraine/

Никакого уважения и помощи клиентам

Юлия 24 июня, 2020 год

В пятницу оставляла заявку о том, что пропала возможность звонить и отправлять сообщения. Сказали решат эту ситуацию от 1 до 3 дней. Уже среда ни ответа ни привета, звонишь оператору, он ничего тебе не может сказать, с технической службой связи нет, помочь ничем не могут, зато повышение тарифов при том, что условия в лучшую сторону никак не меняются это нормально
Читать отзыв В пятницу оставляла заявку о том, что пропала возможность звонить и отправлять сообщения. Сказали решат эту ситуацию от 1 до 3 дней. Уже среда ни ответа ни привета, звонишь оператору, он ничего тебе не может сказать, с технической службой связи нет, помочь ничем не могут, зато повышение тарифов при том, что условия в лучшую сторону никак не меняются это нормально

Решения нет, обратной связи тоже. Вывод только один никакого уважения к своим клиентам и необходимость рассматривания другого оператора!!

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 24 июня, 2020 год

Добрый день, Юлия! Нам жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Для решения вопроса, напишите, пожалуйста, нам в чат через приложение My Vodafone или в чат на сайте:
https://www.vodafone.ua/uk

Независимый только не от подкупа .

Гость 24 июня, 2020 год

Здесь написал что очень рад, что ушёл к Лайфу, а уже на странице Лайфа, что пришёл к ним от водафона, И на самом деле рад этому безмерно, как из ада билет достал !Этот независимый первый удалил оба отзыва моих и тут и там и еще кто то также сообщал на странице Лайфа что рад очень переходу как и... Читать отзыв Здесь написал что очень рад, что ушёл к Лайфу, а уже на странице Лайфа, что пришёл к ним от водафона, И на самом деле рад этому безмерно, как из ада билет достал !Этот независимый первый удалил оба отзыва моих и тут и там и еще кто то также сообщал на странице Лайфа что рад очень переходу как и я так тоже удалили . Мерзкое ваше продажное поведение, ещё себя независимыми именуете .позорные как и водафон ваш.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 28 июня, 2020 год

Очень жаль, что Вы пришли к такому решению. Будем очень ждать Вас обратно.

Обдираловка

Гость 24 июня, 2020 год

Я не понимаю в честь чего поднялись тарифы, плачу теперь 230 грн., теперь ещё и появилось какое-то ограничение на скорость интернета, свыше 40 ГБ , до этого всегда намного больше использовала интернета и никаких ограничений не было, в чем тогда заключается «безлимит»??

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 24 июня, 2020 год

Добрый день!
С момента запуска тарифов выросло потребление и увеличилась нагрузка на сеть, соответственно растут затраты на поддержку инфраструктуры и расширение емкости, как в крупных городах, так и в небольших населенных пунктах.
Продолжается активное строительство новой инфраструктуры, чтобы обеспечить покрытие скоростного интернета там, где его раньше не было. Сейчас это очень важная задача для скорейшего обеспечения в Украине повсеместного доступа интернету и цифровым сервисам.
Компания вынуждена искать источник инвестиций на внутреннем рынке, чтобы обеспечивать работоспособность сети при постоянно растущем потреблении, а также продолжать развитие сети в диапазоне 900 МГц для обеспечения национального покрытия 4G.
Ранее абонентам было доступно 3 ГБ интернета в день на максимальной скорости, а далее ограничение. Многие клиенты сталкивались с тем, что один или несколько дней в месяц им не хватало этих 3 ГБ, и они вынуждены были ждать следующего дня для возобновления скорости интернета. Теперь же абонентам доступно 40 ГБ в месяц на максимальной скорости, чего хватит большинству абонентов, которые пользуются нашими Unlim тарифами. После использования 40 ГБ интернетом можно продолжать пользоваться, так как трафик неограничен, но на более низкой скорости.

Якби можна було -***** поставити, я б поставила

Віолета 24 июня, 2020 год

Ніколи не звертала увагу на кількість смс які списують, але сьогодні відправляючи смс за кордон (а в мене ще підключена послуга контроль витрат, і після кожної дії на екран виводиться баланс), дуже довго чекала коли ж перестануть знімати гроші, і от мій телефон (iphone11) ділить повідомлення кожні 70 символів, у даній смс було 113 символів (враховуючи всі пробіли, крапки та... Читать отзыв Ніколи не звертала увагу на кількість смс які списують, але сьогодні відправляючи смс за кордон (а в мене ще підключена послуга контроль витрат, і після кожної дії на екран виводиться баланс), дуже довго чекала коли ж перестануть знімати гроші, і от мій телефон (iphone11) ділить повідомлення кожні 70 символів, у даній смс було 113 символів (враховуючи всі пробіли, крапки та коми), і от з мене списують як за ТРИ смс. Телефоную на 111, спитати скільки символів кирилицею в них входить в ОДНУ смс, - відповідь 70, питаю чому з мене списали ТРИ смс при 113 символах, всі відповіді навіть на голову не налізають, : відповідь №1, - за кордон там якось по іншому

, але я ж вже все перевірила на території України

, скопіювала ту саму смс і відправила сестрі (безкоштовних зняло теж ТРИ, а не ДВІ),

кажу ок, тоді чому за ту саму смс і по Україні знімає цілих ТРИ?, очікую на відповідь
відповідь №2 (фінальна

) проблема в Вашому телефоні, він ділить символи в смс "по-своєму", (нагадую, що по стандарту в мене ділення на 70 символів), тому ми нічим допомогти не можемо.
А тепер мій висновок і порада, - ОБМАНЮЮТЬ і РОЗВОДЯТЬ ПРИ ПЕРШІЙ ЖЕ МОЖЛИВОСТІ!!! Тому шановні споживачі, які ще не обрали чи обдумують про перехід на іншого оператора, НЕ ВАГАЮЧИСЬ ОБИРАЙТЕ БУДЬ ЯКОГО ІНШОГО ТІЛЬКИ НЕ "водафон". Після сьогоднішнього інциденту всім кого знаю буду дуже НЕ РЕКОМЕНДУВАТИ компанію водафон.

Достоинства:

останнім часом зникли всі плюси

Недостатки:

якість зв'язку; якість інтернету; шахраювання при списанні коштів.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 24 июня, 2020 год

Доброго дня, Віолето!
Система знімає оплату за ту кількість СМС, скільки було відправлено Вашим телефоном. Для того, щоб детальніе розібратись з цим питанням, Ви можете написати в наш чат через додаток My Vodafone або в чат на сайті:
https://www.vodafone.ua/uk
Наш спеціаліст обов'язково допоможе розібратись! Показать 1 ответ

Развод с Гбайтами

Гость 24 июня, 2020 год

20 июня пополнила счёт на 120 грн, подключился новый пакет 6 Гб на 30 дней. 22 числа проверила в приложении остаток Гб. За двое суток израсходовадось 3 (!!!) Гб. Это при том, что я была только в Фэйсбук, Инстаграм, Вайбер. Никакие фильмы, видео на ютуб не смотрела. Хотя до подорожания тарифа могла и фильмы качать. 23 числа заказала 1Гб за... Читать отзыв 20 июня пополнила счёт на 120 грн, подключился новый пакет 6 Гб на 30 дней. 22 числа проверила в приложении остаток Гб. За двое суток израсходовадось 3 (!!!) Гб. Это при том, что я была только в Фэйсбук, Инстаграм, Вайбер. Никакие фильмы, видео на ютуб не смотрела. Хотя до подорожания тарифа могла и фильмы качать. 23 числа заказала 1Гб за бонусы - они израсходовались часа за 4. За 4 дня истратила 6 Гб!!! Сейчас у меня осталось 700 мб до 20 июля. Что это за развод???

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 25 июня, 2020 год

Добрый день!
Обратитесь к нам в поддержку по номеру 111 чтобы мы проверили информацию. Показать 1 ответ

Воровство от компании Vodafone.

Гость 24 июня, 2020 год

С февраля месяца воровали деньги за якобы подключенные развлекательные услуги. Подал жалабу в НКРЗИ, в Антимонопольный комитет и на 1545. Вернули все деньги которые украли, хотя до жалобы кричали ничего не вернём. За март, апрель, февраль и статистика не отображается у них видите-ли, не можем посмотреть и само собой ничего не вернём и так как много времени прошло, всё равно... Читать отзыв С февраля месяца воровали деньги за якобы подключенные развлекательные услуги. Подал жалабу в НКРЗИ, в Антимонопольный комитет и на 1545. Вернули все деньги которые украли, хотя до жалобы кричали ничего не вернём. За март, апрель, февраль и статистика не отображается у них видите-ли, не можем посмотреть и само собой ничего не вернём и так как много времени прошло, всё равно не вернём, вы сами подключили. А ещё нужно на более компитентного оператора попасть.

Достоинства:

Самое большое покрытие в отличии от других операторов.

Недостатки:

Сплошные минусы. Цена, качество обслуживания, неадекватные, и не знающие прав потребителя операторы,

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 24 июня, 2020 год

Добрый день! Подписки чаще всего подключаются через рекламу в интернете. Пожалуйста, не переходите по ссылкам и тогда подписок по номеру не будет. Без доступа к телефону их активировать технически нельзя. Рады, что вопрос решился.
Если есть дополнительные вопросы, напишите нам в альтернативные каналы связи и мы поможем разобраться)
Viber https://chats.viber.com/vodafoneukraine
Facebook https://www.facebook.com/VFUkraine/ Показать 1 ответ

Проблема користувача

Таня 24 июня, 2020 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Дніпро, проспект Дмитра Яворницького, 55 Добрий день! У мене проблема.Я уже розмовляла сьогодні 24.06.2020 з оператором о 10.22. Здається звати оператора Настя. Телефонують ось з цих невідомих мені номерів(вказала знизу), коли беру слухавку, то ні звуку. На екрані телефона написано "spam caller Vodafone", коли мені телефонують. Хочу уточнити, що коли мені телефонує невідомий номер, то так і написано "невідомий номер". Коли телефонують з номерів,... Читать отзыв Добрий день! У мене проблема.Я уже розмовляла сьогодні 24.06.2020 з оператором о 10.22. Здається звати оператора Настя. Телефонують ось з цих невідомих мені номерів(вказала знизу), коли беру слухавку, то ні звуку. На екрані телефона написано "spam caller Vodafone", коли мені телефонують. Хочу уточнити, що коли мені телефонує невідомий номер, то так і написано "невідомий номер". Коли телефонують з номерів, які я вказала знизу то написано "spam caller Vodafone". Мене ці дзвінки дістали. Оператор сказала, що можливо це шахраї та вона нічого зробити не може. Я сама працювала оператором, і знаю, що шахрайські дії як мінімум треба зафіксувати, щоб перевірити. Так от дайте мені фідбек будь ласка щодо моєї ситуації та напишіть можливі способи вирішення. Щодо дій оператора не має зауважень, бо зазвичай операторів навчають лише 2 тижні і зразу дають можливість відповідати на дзвінки. Тому не треба дівчині, яка зі мною розмовляла якось зменшувати бали або інше. Краще підніміть зп, збільшіть період навчання операторів і т.д. Так менше нервів буде зіпсовано у користувачів та більше людей будуть хотіти у вас працювати. Тут хочу уточнити працювати будуть хотіти довго, бо бажаючих багато, але більше ніж половина звільняються уже через 3-5 місяців. Збережете купу коштів. Спочатку вкладете багато коштів, але в майбутньому окупиться. Це була маленька ремарка, щоб Ви не чіпали оператора. Будь ласка дайте знати, коли вирішите питання.
056 790 7008 Субота 28.03.2020
089 120 1077 Субота 09.05.2020
095 290 9767 Середа 13.05.2020
050 398 9742 Четвер 14.05.2020
095 290 9346 Середа 20.05.2020
050 363 8089 Понеділок 25.05.2020
044 375 1119 Понеділок 25.05.2020
050 450 0922 Понеділок 01.06.2020
095 278 9759 П’ятниця 05.06.2020
095 277 9817 Четвер 11.06.2020
044 233 7421 Четвер 19.06.2020
044 299 8378 П’ятниця 20.06.2020
050 432 5360 Середа 24.06.2020

1 согласен Показать 1 ответ

Нафіга такі тарифи??!

Макс 24 июня, 2020 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Я користуюсь Vodafone(ом) вже місяць! Підключив собі тариф із безлімітом(SuperNet Turbo)! Думав буде безлім на місяць, але "не сталося як гадалося". Приходить смс що я витратив 40Gb інтернету і далі буде обмежена швидкість інтернету на 819Кб/с Ну я спочатку подумав що ці обмеження діють тільки на тарифі за 90грн. , але коли я зайшов на сайт Водафона, в мене не... Читать отзыв Я користуюсь Vodafone(ом) вже місяць! Підключив собі тариф із безлімітом(SuperNet Turbo)! Думав буде безлім на місяць, але "не сталося як гадалося". Приходить смс що я витратив 40Gb інтернету і далі буде обмежена швидкість інтернету на 819Кб/с Ну я спочатку подумав що ці обмеження діють тільки на тарифі за 90грн. , але коли я зайшов на сайт Водафона, в мене не було слів. Така ж сама фігня є у тарифі за 230 грн.(SuperNet Unlim)(до речі у найдорожчому тарифі). Я був просто в шоці.

Достоинства:

Якість покриття.

Недостатки:

Дивні тарифи, інтернет(без обмежень) (швидкість завантаження і вивантаження).

Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 24 июня, 2020 год

Макс, доброго дня! Тариф безлімітний за трафіком та обмеження лише на швидкість.
Раніше абонентам було доступно 3 ГБ інтернету в день на максимальній швидкості, а далі обмеження. Багато клієнтів стикалися з тим, що один або кілька днів на місяць їм не вистачало цих 3 ГБ, і вони змушені були чекати наступного дня для відновлення швидкості інтернету. Тепер же абонентам доступно 40 ГБ в місяць на максимальній швидкості, чого вистачить більшості абонентів, які користуються нашими Unlim тарифами. Тепер абоненти не будуть стикатися з денними обмеженнями, що поліпшить клієнтський досвід використання тарифу.
Якщо у Вас є додаткові питання, будь ласка, напишіть нам в альтернативні канали зв'язку. Залюбки допоможемо у вирішенні питання)
Viber https://chats.viber.com/vodafoneukraine
Facebook https://www.facebook.com/VFUkraine/ Показать 1 ответ