Prom.ua відгуки клієнтів / страница 32
Prom.ua відгуки клієнтів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 4100 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Работа 4149437875225557службы подержки возвращения товара
отличная работа службы подержки
не тупые отмазки как на другом сайте
реально помощь вернуть деньги
быстро оперативно сразу написать сразу ответить надежность
вопрос решиться очень быстро
Щиро дякуємо за ваш відгук. Ми раді, що все вирішилося якнайкраще. У майбутньому, бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom.
Допомога у вирішенні конфлікту
Дуже вдячна Команді prom.ua за їхню роботу! Для них важлива їхня репутація та їхні клієнти!
Щиро дякуємо за ваш відгук і високу оцінку. Ми завжди намагаємося допомогти вирішити спірні ситуації в рамках Закону. Радіємо, що проблему вирішено і ви залишилися задоволені. В майбутньому бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom!
Пром юа, очень хорошо подумайте. Работают против продавцов
1. Оплата пакета около 7000грн, пром решил что этого не достаточно и ввёл комиссию, если хочешь публиковаться в каталоге - плати процент, кстати немаленький, на опте... Читати відгук В последнее время отношение превратилось не в стратегию, а мы так хотим, мы диктуем правила, вам деваться не куда, подчиняйтесь. Раньше если и были нюансы, но работать можно было. Сейчас же это нечто
1. Оплата пакета около 7000грн, пром решил что этого не достаточно и ввёл комиссию, если хочешь публиковаться в каталоге - плати процент, кстати немаленький, на опте от 2%
2. Но, этого им оказалось мало! Если у вас 500 товаров, а вы допустим поставили в каталог за процент 15-20 позиций, то на площадке ваш остальной товар публикуется с надписью товар недоступен. Ребята! Что вы творите? Заходишь на площадку как покупатель висят дорогущие позиции с завышенными ценами, и среди этого мусора ещё добавляются товары с пометкой недоступен. Какой вы создаёте образ своей площадки для того же покупателя? Я уже молчу про продавцов
3. Активно навязывается пром оплата, даже путем шантажа. Не подключаете, пром оплату, вы теряете топ ( чтобы добиться топа нужно постараться, выполнять условия поддержания рейтинга) и соответственно приоритет в выдаче. Вишенка на торте: клиент может отказаться от заказа по пром оплате, т.е вам пришёл заказ, вы товар собрали, упаковали, отвезли на почту, а клиент передумал, деньги вернулись.
4. Оплачивая рекламу в гугл, вы платите её и для конкурентов. Поясняю: даже если не включаешь в каталог свои товары, а решил пользоваться отдельно своим сайтом га базе площадки, пром будет активно предлагать на вашем сайте других продавцов с подобным товаром, ну можете заплатить ещё 4000грн в год, тогда так уж и быть показов конкурентов не будет.
Что мы имеем: если раньше хотябы как-то мириться с новшествами, то сейчас пром закрывает доступ покупателей к вашему сайту всякими способами и идея держится на последнем звене -отзывах клиентов, т на этом все.
Так что если вы готовы начинать продавать по завышеным ценам и может быть споймаются какие-то покупатели которые не знают реальную стоимость товаров, или вы готовы работать ради удовольствия, то добро пожаловать на пром юа!
1. Вартість пакета послуг різна, і залежить від необхідної кількості асортименту. У вартість пакета входить не тільки можливість створення власного сайту з усіма необхідними інструментами для торгівлі, а й постійна підтримка та рекомендації по роботі. До того ж зараз пакет послуг можна сплачувати поквартально.
2. Так, щоб отримувати замовлення з каталогу, необхідно додати ваш товар в ProSale. Ми беремо комісію за кожне виконане замовлення, адже вкладаємо кошти на залучення покупців на Маркетплейс. Проте, якщо замовлення не відбулось, ми повертаємо комісію автоматично. Саме тому, замовити через каталог можна лише ті товари, що додані до ProSale.
3. Ми не нав'язуємо Пром-оплату, а лише рекомендуємо її підключати. Робити це чи ні — ваш вибір, проте покупці люблять Пром-оплату, бо це безпечний та зрозумілий спосіб оплати.
4. Ми не рекламуємо товари інших продавців саме на вашому сайті. Сайт — це зона відповідальності продавця. Якщо ви не запускаєте рекламу у каталозі — ми показуємо на недоступних картках товару схожі товари, щоб покупець мав змогу замовити саме той товар, який він шукає. Показати 1 відповідь
качество товара
На жаль, ми не взмозі перевіряти й відповідати за якість товару, який продають магазини.
Рекомендуємо користуватися Пром-оплатою — продавець отримає кошти тільки після того, як ви оглянете й заберете товар у відділенні перевізника. Також ще до покупки читати відгуки, оцінювати співвідношення ціни/якості товару, запитувати у продавця чи є гарантія на товар. Надалі бажаємо вам тільки приємних покупок на Prom.
Не хочу работать
Ми переглянули інформацію про вашу компанію.
Звичайно ви можете скасовувати замовлення, але якщо цих скасувань половина від загальної кількості, або навіть більше, то це меседж вам, що щось йде не так і потрібно переглянути свої процеси. Тому рекомендуємо вам детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші рекомендації щодо покращення показника успішних замовлень https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021.
Також, покупцям, які вирішили не купувати товар, можна запропонувати самостійно скасувати своє замовлення. Такі замовлення не беруться у розрахунок рейтингу.
Стосовно відгуків. Дивно, що ви постійно в напрузі очікуєте негативного відгуку. Єдиний негативний відгук був залишений вам у 2016-му році.
Руслане, за бажанням, ви можете розірвати договір в односторонньому порядку і вам буде повернуто залишок коштів. Для цього зв'яжіться з менеджером через кнопку в особистому кабінеті компанії.
жодної допомоги з відгуками
Ми переглянули ваші звернення стосовно відгуків за останні 2 місяці й бачимо, що по всім запитам вам було вчасно надано вичерпні відповіді, а також допомога, де цього потребувала ситуація. Уточніть, будь ласка, номер запиту, по якому ви не отримали підтримки, щоб ми могли перевірити. Показати 1 відповідь
О наболевшем
С началом активной фазы военных действий в Украине, в нашей компании настали трудные времена, были и обстрелы, когда ракеты прилетали в 500 м от цеха, кризис неплатежей от постоянных клиентов, коллапс с логистикой поставки сырья и комплектующих, были вызовы связанные с установкой дополнительных линий электроснабжения на производство, а также огромные проблемы с сохранением трудового коллектива. Мы справились и... Читати відгук Добрый день!
С началом активной фазы военных действий в Украине, в нашей компании настали трудные времена, были и обстрелы, когда ракеты прилетали в 500 м от цеха, кризис неплатежей от постоянных клиентов, коллапс с логистикой поставки сырья и комплектующих, были вызовы связанные с установкой дополнительных линий электроснабжения на производство, а также огромные проблемы с сохранением трудового коллектива. Мы справились и работаем -выполняем заказы клиентов, даем работу нашим сотрудникам. Но есть нечто, с чем мы не можем справиться -это Prom, Вы не поверите, но когда я получаю сигнал о заказе у меня паника, ибо я понимаю, что сейчас придется опять проходить все круги ада - пытаться связаться с клиентом, просить его отменить заказ, объяснять, как это сделать, потом снова связываться с ним, вежливо напоминать ему, что он не отменил заказ, сделанный ошибочно или просто ради развлечения или по скудоумию. Возникает один вопрос -мне это все зачем и за мои же деньги? Однажды давно неверно принятое решение разместиться на этой платформе, и вот компания, коллектив зависит от чьих-то идиотских "изысков" и как им кажется таких "прикольных" фишек в сфере онлайн продаж. Выводы делайте сами! Всем мирного неба!
Ми розуміємо ваші обставини, проте правила роботи на Маркетплейсі однакові для всіх продавців. Якщо ви включили “Працюю у воєнний час”, то це означає, що ви можете продовжувати працювати. Ви це робите, в першу чергу, для покупців. Тому, що їм також важливо вчасно отримувати замовлення. Зараз багато продавці не мають можливості опрацьовувати замовлення, заходити до кабінету, робити відправлення, а покупці чекають. І після декількох таких замовлень, покупці більше не повернуться на Prom.
Ми хочемо, щоб покупці отримували якісний сервіс, замовляючи через каталог Prom.
Якщо ви розумієте, що дотримуватися стандартів обслуговування Prom досить тяжко, ви можете використовувати для продажів тільки сайт, не розміщуючись у каталозі. Як власник бізнесу, ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для продажів. Показати 3 відповіді
Быстрое решение проблемы
Щиро дякуємо за ваш відгук. Ми раді, що все вирішилося якнайкраще. У майбутньому бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom.
Не рекомендую работать с Prom UA
При замовленні з Пром-оплатою покупець оплачує лише вартість товару, без доставки. Це він може побачити у чеку свого замовлення. Доставка завжди оплачується у відділенні пошти, а у кабінеті наведена тільки для ознайомлення.
Але у відгуку покупець скаржиться не тільки на вартість доставки, а і на те, що вона довго очікувала товар. Хоча у вас було вказано, що він в наявності.
Ми розуміємо, що отримувати негативні відгуки неприємно. Тим паче коли ми вважаємо, що залишені вони безпідставно. Але відгук — це особисте враження покупця від продукту, або спілкування з продавцем, яке він має право висловити. Ми бачимо, що ви вже прокоментували цей відгук, ваш коментар допоможе скласти враження у покупців про ваш магазин та дасть змогу оцінити ситуацію з обох боків.
У вас високий рейтинг обслуговування й один негативний відгук суттєво на нього не вплине. Головне — це якісне обслуговування, яке ви надаєте. Показати 1 відповідь
Ніякого зворотнього зв'язку
Ніякого зворотнього зв'язку
Наразі ми бачимо, що відправка замовлення запланована, але воно ще не відправлене. Нам дуже шкода, що продавець згаяв ваш час.
Ви можете спробувати зв'язатися з продавцем за допомогою чату. Це можна зробити в кабінеті покупця, в замовленні, біля кнопки “Додати відгук”, натиснувши на три крапки (додаткове меню).
Якщо продавець так і не вийде на зв'язок, напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], вказавши номер вашого замовлення. Ми зі свого боку спробуємо зв'язатися з продавцем або повернемо вам кошти за замовлення.
Продавцю рекомендуємо залишити відгук — це вплине на його рейтинг в каталозі Прому і буде корисним іншим покупцям.
Нечесні продавці на Prom.ua
Покупка була дуже невдалою. Хоча товар прийшов вчасно, але був не повністю укомплектований (була відрізана розетка). Але продавець запевнив в телефонному режимі, що це ні на що не вплине і на гарантію в тому числі. Тому вирішили забрати контролер,так як він був терміново потрібен. Після того як його було... Читати відгук Замовляли на Prom контролер істок-М у магазині ,,Водолей,, .
Покупка була дуже невдалою. Хоча товар прийшов вчасно, але був не повністю укомплектований (була відрізана розетка). Але продавець запевнив в телефонному режимі, що це ні на що не вплине і на гарантію в тому числі. Тому вирішили забрати контролер,так як він був терміново потрібен. Після того як його було встановлено , чоловік помітив,що з нього капає вода. Відразу зв'язалися з продавцем і домовились,що повернемо його назад. Відправили на наступний день на адресу,яку було скинуто на viber. Далі вся переписка з продавцем відбувалась тільки по viber. І почалось:то світла немає,то сервіс не працює і т.п. Врешті-решт терпець увірвався і я почала писати, щоб продавець віддав кошти. На жаль, він ніяк не реагує. Склалось таке враження,що він свідомо затягує час,адже з моменту покупки пройшло вже більше місяця. Нас реально кинули на 2190 гривень і від цієї ситуації дуже і дуже неприємно. Мало того, що ціна і так була занадто завищена, і в результаті ні грошей ні контролера.
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom.ua.
Ми все робимо для того, щоб продавці на Prom надавали якісне обслуговування, ми слідкуємо за цим та виключаємо з каталогу продавців з низькими показниками.
Наразі ми бачимо, що ваша скарга вже знаходиться на розгляді у Служби контролю якості. Продавцю було відправлено попередження з проханням вирішити ситуацію якомога швидше. Служба підтримки буде тримати вас у курсі подальшого розгляду скарги. Показати 1 відповідь
Жахливий сервіс. Жантаж продавців.
Фахівець прома Маріанна вступила в злочинну змову з клієнтом по замовленню 206134341 та прибрала товари з каталогу прома та шантажує тим, що змушує повернути гроші клієнту після 4 місяців після покупки товару.
Ваші товари виключені з каталогу через порушення пункту 6.2 Угоди користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use.
Покупець звернувся до вас з проблемою та відправив товар ще на початку листопада, але досі проблема не вирішена. Раніше ви повідомили, що передали його в сервісний центр, після чого не виходили на зв’язок. Зараз ви стверджуєте, що в результаті ракетного удару сервісний центр не працює. Але ж у вас була змога вирішити питання значно раніше.
Тому доки скарга покупця не буде вирішена, ми не зможемо повернути ваші товари до каталогу. Показати 2 відповіді
промоплата никаких гарантий, ПРОМ СКРЫВАЕТСЯ!
Нам прикро, що виникла така ситуація, але ми отримали від вас тільки одне звернення 21.01.23 о 16:42, з проханням повернути кошти за два замовлення. Оплату цих замовлень ми повернули. Гроші будуть нараховані на вашу картку протягом 3-х банківських днів.
Звертаємо вашу увагу, що смс про повернення може не прийти, а у виписці по рахунку інформація оновлюється не відразу, найсвіжішу інформацію по рахунку можна отримати в банку або на його гарячій лінії.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання, або потрібна буде допомога стосовно Пром-оплати, звертайтеся, будь ласка, до нас на пошту [email protected].
ПромОплата - никакой защиты, даже с железобетонными доказательствами и выполнением всех требований.
Что же может быть лучше?
27.12.2022 я сделал заказ, так как на праздники очереди на отделения ого-го я выбрал доступный в приложении вариант: “Почтомат”
Пришел домой и сразу вскрыл, на камеру, предварительно покрутив показать целостность пакета и лейблочку почты, береженого бог... Читати відгук Безопасная сделка через посредника? Да еще и бесплатная акционная доставка Новой Почтой при использовании ПромОплаты в приложении!
Что же может быть лучше?
27.12.2022 я сделал заказ, так как на праздники очереди на отделения ого-го я выбрал доступный в приложении вариант: “Почтомат”
Пришел домой и сразу вскрыл, на камеру, предварительно покрутив показать целостность пакета и лейблочку почты, береженого бог бережет - всегда так делаю.
А внутри… оказался не тот товар, прям совсем. Должен был быть черный или темно синий, а там.. Серый. Тут уж не оттенок другой или калибровка монитора, просто другая модель, не та что я заказывал.
Сразу же пишу сообщение (через Пром ествественно, что бы они могли отследить), и так как у ПромОплаты 24 часа, еще и жалобу на продавца, через тот самый Пром.
Вообщем 20 дней и 18 сообщений в Пром Поддержку спустя - денег мне никто не вернул и возвращать видимо и не планируют.
Пишите мол продавцу (что я делал через: чат, имейл, звонок в телефон, сообщение в Вайбер), а мы ничего сделать не можем.
А я знакомому тоже про акцию с доставкой говорил, он плевался что не выполнили заказ, но взяли деньга, а я не верил, думал он что-то напутал, ну не может же такого быть.
Судя по моему опыту - видимо может, и видимо мне тоже стоит всем друзьям и знакомым рекомендов
Олексію, нам дуже шкода, що ви отримали не той товар, на який очікували.
По вашій скарзі 16.01.23 року, службою підтримки була надана відповідь, що товари продавця виключені з каталогу Прому до моменту вирішення проблеми по вашому замовленню. Наразі ваша скарга ще не закрита, служба підтримки буде тримати вас у курсі подальшого розгляду.
НАЙБІЛЬШІ В СВІТІ ПРОЦЕНТИ prom.ua!!!!! 10-20% з продавців - нігде в світі такого немає
Нігде в світі такого немає - щоб маркетплейси з продавців брали комісію 10-20%, і + ще річний пакет 5700-11500 грн треба крім цих процентів треба заплатити.
На планеті земля.
За весь час ми не підвищували єдині ставки, тільки на початку цього року були змушені це зробити, у зв'язку з тим, що не було продовжено дію пункту 26-1 підрозділу 2 розділу ХХ Податкового кодексу України. Тепер єдині ставки враховують в себе ПДВ. Але, при цьому, у нас вони залишаються одними з найнижчих на ринку.
За оплату річного пакета ви отримуєте повноцінний сайт на найвпізнаванішому Маркетплейсі країни, якому довіряють покупці.
Всі наші тарифи знаходяться у довідці, у вільному доступі. Перед розміщенням кожен може порахувати свою рентабельність.
На якій платформі розміщувати свій магазин — виключно ваше рішення. Ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для ведення бізнесу.
Не отправляйте никогда товар Татьяне Олейник. Южноукраинск
Ми не знаємо звідки у вас інформація про те, що покупцеві продавці залишили 24 негативні відгуки. По факту, вказаний вами покупець, має велику кількість замовлень на Пром, за останній рік — це 89 замовлень і має лише 7 негативних відгуків. Це цілком хороший результат. Крім того, зі свого боку, покупець залишає багато позитивних відгуків за угодами. Отже, конфлікт він має далеко не з багатьма компаніями.
Судячи з відгуку покупця, вона повідомила, що товар їй потрібен терміново, тому і наполягала на швидкій відправці. Якщо ви були впевнені, що відправити швидко не вийде, про це можна було повідомити покупця і не брати передоплату. В кожному разі, яка б ситуація не трапилася не припустимо переходити на особистості.
Покупець має право залишити відгук про враження, яке в нього склалося від взаємодії з продавцем. І, звичайно, в більшості, люди розуміють, що відгук — це суб'єктивна оцінка окремого покупця. Тому так важливо не ігнорувати негативні відгуки, або відгуки де висвітлюється спірна ситуація. Рекомендуємо навпаки, коментувати їх. Чесно та ввічливо напишіть про ситуацію, що склалася. Це обов'язково вплине на вашу репутацію в очах інших покупців. Не потрібно вдаватися до хамства й образ в коментарях до відгуку, це приведе тільки до загострення конфліктної ситуації. Показати 1 відповідь
Нікому не рекомендую
Маю магазин риболовлі та одягу на промі. Пишу тут ! Остання Надія на чудо! Дуже дивна платформа для ведення бізнесу. платиш гроші Ти! А розказують що робити і скільки заказів в тебе буде менеджери і тд.
Риболовля -сезон весна/літо/осінь тупо глухо! Робив все можливе.. виконував всі вказівки менеджера який мінявся весь час і 0000. І тут диво..... Читати відгук Доброго дня
Маю магазин риболовлі та одягу на промі. Пишу тут ! Остання Надія на чудо! Дуже дивна платформа для ведення бізнесу. платиш гроші Ти! А розказують що робити і скільки заказів в тебе буде менеджери і тд.
Риболовля -сезон весна/літо/осінь тупо глухо! Робив все можливе.. виконував всі вказівки менеджера який мінявся весь час і 0000. І тут диво.. на кінець сезону листопад -грудень почалися продажі як ніколи! Думаю Ок можливо на кінець буде толк.. не довго пісня грала за 3 тижні тупо знизилася статистика відвідувань..впали перегляди майже на 0 . Менеджер каже писати в підтримку бо то не від нього залежить. Підтримка повний ігнор… гроші йдуть проплачено то ж є… замовлень місяцями нема… як тут працювати хтось підкаже?? Нервів більше нема! В менеджерів і всіх стандартні відповіді. Як продавець вийдеш в 0, ( оплата на рік+ собівартість товару) а от пром заробляє… шкода що в такий час і тут розводять…
Пром що з Вами? Як співпрацювати? В такому темпі ясно що пакет продовжувати ніхто не буде і ніякі гроші платити Вам більше також. Нікому не рекомендую!
Усі причини, що наразі суттєво впливають на успішність вашої роботи на Prom, ви можете побачити у своєму кабінеті на сторінці “Показники роботи компанії на Prom.ua.” Там же наведені підказки, як покращити ці показники.
Одна з причин — це майже половина скасованих замовлень від загальної кількості. Велика кількість скасованих замовлень, це дзвіночок вам, що щось йде не так і потрібно переглянути свої процеси. Тому рекомендуємо вам детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші рекомендації щодо покращення показника успішних замовлень https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021.
Також перегляньте сайти ваших конкурентів з вищим рейтингом і оцініть їх товар зі сторони покупця: їхні способи доставки та оплати, опис та фотографії товарів тощо. Налагоджена робота з замовленнями принесе позитивні відгуки.
Також покупцям, які вирішили не купувати товар, можна запропонувати самостійно скасувати своє замовлення. Такі замовлення не беруться у розрахунок рейтингу.
Окрім цього є дуже важливий показник, що значною мірою впливає на рейтинг товарів у каталозі й в результаті на їх пошукову видачу (докладніше про рейтинг товарів у каталозі за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889598) - це рейтинг товарів СРА.
По аналітиці з вашого особистого кабінету ми бачимо, що ваш рейтинг СРА товарів низький. Є велика кількість показів і переходів, а замовлення в невеликому відсотку. За цим посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889758 є детальна інструкція, як діяти в тому чи інакшому випадку. Наприклад, якщо є переходи, але немає замовлень, то потрібно звернути увагу на такі параметри:
- інформативність картки товару (опис, характеристики, фото товару в різних ракурсах). Важливо, щоб опис відповідав на питання клієнта про товар;
- умови оплати та доставки (зручні способи оплати та доставки, швидка відправка замовлень) та інше.
Якщо ви налагодите усі процеси роботи магазину, то ваш рейтинг сам почне швидко рости. Головне виявити й виправити помилки.
Володимире, запрошуємо вас до нашої групи підприємців у ФБ https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua Там продавці обмінюються досвідом роботи, пишуть про проблеми та шляхи вирішення, також є поради й підтримка наших колег.
Кидалы limon-trend
Нам прикро, що ви натрапили на недобросовісного продавця. По цій ситуації напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], вказавши номер вашого замовлення, ми спробуємо допомогти вам.
Подяка службі підтримці
Дякую службі підтримці.
На звернення відреагували відразу. Дуже ввічливий співробітник. Задоволена вирішенням питання.
Також дякую магазину за порозуміння.
Дякуємо за ваш відгук. Радіємо, що проблему вирішено і ви залишилися задоволені. В майбутньому бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom!
Отзывы от продавцов - 0%
Шкода, що у вас склалася така думка.
Ми володіємо іншими даними, в тому числі статистичними, що підтверджують великий відсоток задоволених продавців й покупців, а також наша популярність серед Маркетплейсів: у нас розміщується більше ніж 60 тисяч компаній, а Prom відвідує майже 5 мільйонів покупців щодня.
Ми залишаємось найбільшим та найвпізнаванішим Маркетплейсом країни, з обширним, унікальним функціоналом, що потребує колосальних витрат. Тому процентні ставки та умови платного розміщення на Prom повністю виправдані та порівняно з іншими найнижчі на ринку.
Ні нашими Правилами, ні Угодою користувача ми не порушуємо Законодавство України. Якщо у вас є питання до наших юристів стосовно цих документів, як вам вже відповідала служба підтримки, ви можете викласти їх в офіційному листі й направити нам на поштову адресу.
На якій платформі розміщувати свій магазин — виключно ваше рішення. Ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для ведення бізнесу. Показати 2 відповіді
Пром не серйозно так відноситися до клінтів.
Уточніть, будь ласка, номер вашого звернення до служби підтримки. Ми перевіримо його статус і прискоримо відповідь. Показати 1 відповідь
Дуже задоволений
Щиро дякуємо за ваш відгук. Ми раді, що все вирішилося якнайкраще. У майбутньому, бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom.
Прямі конкуренти по дерьму-послуг тільки з олх
настільки все погано, що гірше і не описати. що для покупців шо для продавців. ніколи не користуйтеся даним сервісом чи площадкою
Ми завжди раді конструктивному зворотному зв’язку, але з вашого відгуку не зрозуміла суть проблеми та причина невдоволення.
Дуже прикро, що у вас склалися саме такі враження від користування Prom.
Нікому рекомендую портал пром
Ми хочемо, щоб покупці отримували якісні товари та обслуговування, замовляючи через каталог Prom. Тому продавці, які мають кращий сервіс, отримують усі переваги розміщення на Prom.ua.
Якщо ви розумієте, що дотримуватися стандартів обслуговування Prom досить тяжко, ви можете використовувати для продажів тільки сайт, не розміщуючись у каталозі. Як власник бізнесу, ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для продажів. Показати 1 відповідь
повторяю впорос
пром брал 10% от продажи, теперь появился пдв, и теперь будут братся 12% с вас, почему пром не взял с себя просто??? тоесть оставить те же 10 %, забрать свои 8 и пдв2%, почему должен за это... Читати відгук так как вы не отвечаете по второму разу, спрошу заново почему =ПДВ вы добавили продавцам??? мой вопрос, просто ответьте почему процент прибавили продавцам???
пром брал 10% от продажи, теперь появился пдв, и теперь будут братся 12% с вас, почему пром не взял с себя просто??? тоесть оставить те же 10 %, забрать свои 8 и пдв2%, почему должен за это прлатить продавец, вы что не зарабатываете? Воры хапуги, оптовики дают 20% скидки, из них 12 ваши, + доставка, процент оплаты, налоги, аренда, работники,...
Ответ представителя Prom.ua 2 часа 47 мин назад
Добрий день, Руслане!
Підвищення тарифів не наша примха, а у зв'язку з тим, що не було продовжено дію пункту 26-1 підрозділу 2 розділу ХХ Податкового кодексу України. Тепер єдині ставки враховують в себе ПДВ.
Ми вам вже відповіли чому, тому що в Законі скасували тимчасовий пункт про звільнення від оподаткування. Ми не пишемо Закони.
Стосовно ставок: ми пропонуємо умови роботи, якщо вони вам не підходять, ви може не працювати з нами, а шукати вигідніші умови. От тільки наші ставки одні з найнижчих на ринку.
Ми, як компанія, і так взяли на себе оплату ПДВ за частину послуг — пакети, дизайн та інше. Показати 1 відповідь
Если хотите чтобы у Вас prom.ua - украл - деньги/нервы/время/здоровье/ - Вам это здесь обеспечено!
- постоянно почти не возвращаются деньги из рекламы prosale по отмененным заказам/приходится каждый раз писать письмо в службу поддержки и вручную возвращать
- prosale постоянно растет / уже prom.ua стал рекордсменом в мире по самым большим процентам которые берут маркетплейсы во всем... Читати відгук Размещались на prom.ua 6 лет, все надоело - полное нарушение всех мыслимых и немысленных правил со стороны prom.ua.
- постоянно почти не возвращаются деньги из рекламы prosale по отмененным заказам/приходится каждый раз писать письмо в службу поддержки и вручную возвращать
- prosale постоянно растет / уже prom.ua стал рекордсменом в мире по самым большим процентам которые берут маркетплейсы во всем мире 10-15% !!! нигде выше процентов не найдете во всем мире !!!
- правила отзывов от покупателей - это вообще уровень психиатрической больницы / интересно какой человек люди эти правила придумали в фирме prom.ua - может им пора на больничный
- покупатели используют, псуют товары, а затем за 1-2 недели возвращают товар, напишя жалобу
- без подключенной promоплаты - товары не показываются в каталоге и гуглрекламе
- неадекватная поддержка по любому вопросу /к покупке пакета на год - на руках вас носят и дефирамби поют - купили пакет о вас забыли до следующего года
- список можно продолжать еще долго и скучно
В жизни больше на проум. не будем размещаться
Продаж почти нет
Деньги/нервы/время/здоровье/ - уж лучше на базар рынок пойти продавать, чем на prom.ua
Больше пользы будет
Функціонал повернення комісії автоматичний і для цього не потрібно писати ніяких запитів. Після зміни продавцем або покупцем статусу замовлення на «Скасовано», автоматично відправляється запит на повернення оплати послуг. І якщо ви скасовували хоча б одне замовлення, то інформацію про повернення комісії ви бачите у своєму кабінеті біля замовлення. Повернення комісії відбувається за правилами, перевірити, чи дотримуєтесь ви правил повернення комісії можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977.
Ставки не вигадані нами, понад 50% продавців самі встановлювали таку ставку в категорії, тобто вона є конкурентоздатною. За весь час ми не підвищували ставок, тільки на початку року ми змушені були це зробити, у зв'язку з тим, що не було продовжено дію пункту 26-1 підрозділу 2 розділу ХХ Податкового кодексу України. Тепер єдині ставки враховують в себе ПДВ. При цьому у нас вони залишаються одними з найнижчих на ринку.
У нас є стандарти та Правила за якими ми працюємо і це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям якісне обслуговування.
Якщо відгуки не порушують правила публікації, то ми їх не видаляємо. Кожен залишений відгук — це враження покупця про товар або обслуговування. Відгуки також є гарним показником комунікації продавця з покупцем. Ознайомитись з правилами публікації відгуків можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
Скарги покупців ми розглядаємо в рамках ЗУ "Про захист прав споживачів", на підставі якого мають працювати й продавці. Але якщо ми не впевнені в правоті однієї зі сторін, або не маємо достатньо фактів, ми припиняємо розгляд і рекомендуємо звертатися до Держпродспоживслужби.
У таких випадках, як ви написали, ми одразу просимо покупця звертатися до Держпродспоживслужби. Якщо такі скарги від покупців ви отримуєте систематично, слід подумати, що саме до них призводить. Можливо, необхідно придивитися до якості товару, який ви продаєте.
Ми рекомендуємо продавцям підключати Пром-оплату, оскільки це зручно і безпечно, і покупці частіше роблять замовлення у продавців з Пром-оплатою, але це налаштування не є обов’язковим критерієм відображення товарів у каталозі.
Ми надаємо підтримку протягом усього часу розміщення, якщо вона стосується питань нашого функціонала, інструментів роботи або технічних помилок. А успішно вести свій бізнес — це вже задача самих продавців.
Ноу-хау від прому - як взяти за пакет 7700 грн за 1 рік часу, як ще обкрадати продавців!
Під час скарги будь якої покупців - навіть самої неадекватної нерозумної і вигаданої - компанія повністю блокуєтсья на порталі пром.уа.
- що в каталозі
- що сайт
1. Купляєте пакет 7700 грн за 1 рік... Читати відгук Ноу-хау від прому - як взяти за пакет 7700 грн за 1 рік часу з продавців, і обдурити на цю суму, як обкрадати продавців.
Під час скарги будь якої покупців - навіть самої неадекватної нерозумної і вигаданої - компанія повністю блокуєтсья на порталі пром.уа.
- що в каталозі
- що сайт
1. Купляєте пакет 7700 грн за 1 рік часу
2. Будь який покупець пише скаргу на вашу компанію
3. І все, ваша компанія повністю блокується - що в каталозі, що сайт - її нема взагалі
- і щоб розблокувати, сам покупець автор скарги має написати - що немає ніяких до вас і вашої компанії більше скарг питань притензій
- а це може пройти часу і 1 тиждень
- а це може пройти часу і 1 місяць
- а це може пройти часу і 1 +рік часу
- а може і взагалі ніколи до кінця життя покупець нічого не напише
- так що па па ваш пакет річний і 7700 грн (або 5900грн / 11500 грн., в залежності який пакет купили річний)
НОУ-ХАУ по промівські.
Кримінальний кодекс України за вами prom.ua плаче.
Ви систематично отримуєте скарги від покупців, і частину з них не вирішили. Вже неодноразово служба підтримки у листуванні з вами повідомляла, що інформацію про ваші товари буде відновлено тільки після вирішення скарг та підтвердження цього покупцями. За понад місяць, на жаль, цього не сталося.
Умови активації сайту та повернення товарів до каталогу залишаються незмінними - рішення скарг покупців.
Відгук про компанію Limon-trend
Замовила шуруповерт з 2 акумуляторами, один проводила при отриманні інший лише через 3 неділі.
Подзвонила щоб дізнатися чи можливо щось зробити в даній ситуації (довгий час працювала в компанії де 70% поставок з Китаю, тому знаю, що такі питання... Читати відгук Нажаль залишити відгук на Prom.ua не має можливості, бо пройшло більше 30 днів. Цій компанії можу поставити лише нулі.
Замовила шуруповерт з 2 акумуляторами, один проводила при отриманні інший лише через 3 неділі.
Подзвонила щоб дізнатися чи можливо щось зробити в даній ситуації (довгий час працювала в компанії де 70% поставок з Китаю, тому знаю, що такі питання вирішуються і отримують знижки потім на наступні замовлення і т.д.)
На що мені сказали, що передали запит в так званий відділ якості, якого там і не має, бо зі мною так і не зв'язалися. Сказали, що на розгляд 5 днів, через неділю не зв'язалися, 2 дні намагалася зв'язатися ... Знову сказали, що на розгляді і мене наберуть, потім було що керівник в курсі і точно вирішать ... Але що ! Вони просто тягнули час, щоб я не залишила відгук на сайті! Сьогодні просто нахамили і сказали, що згадали про 14 днів. Це просто жах.
Пишуть щось там про сервіс гарний, але там не знають ні що таке працювати с клієнтом, ні клієнтоорієнтованість, ні вирішення проблем. Неякісний товар, брехливі менеджери.
Нам дуже шкода, що ви натрапили на недобросовісного продавця. На жаль, технічно неможливо залишити відгук, якщо з дня замовлення вже пройшло 30 днів. Тому ми рекомендуємо залишати відгуки відразу після замовлення та описувати інформацію про роботу компанії. Наприклад, чи було опрацьовано ваше замовлення вчасно, чи була надана повна консультація, ввічливий чи був продавець і т.д. В такому випадку навіть після 30 днів ви зможете залишити коментар до свого відгуку, якщо це буде потрібно.
Щоб у майбутньому не виникало таких ситуацій, рекомендуємо вам завжди робити замовлення через каталог https://prom.ua/ та обирати Пром-оплату, продавець отримає кошти тільки тоді, коли ви заберете посилку на пошті. При виникненні непорозумінь з продавцем, стосовно замовлень з каталогу, будь ласка, одразу пишіть нам на пошту [email protected].
Дуже допомогли в проблемі з продавцем!
Щиро дякуємо за ваш відгук і високу оцінку. Ми завжди намагаємося допомогти вирішити спірні ситуації в рамках Закону. Радіємо, що проблему вирішено і ви залишилися задоволені. В майбутньому бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom!