Prom.ua відгуки клієнтів / страница 32
Prom.ua відгуки клієнтів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 4076 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Нікому рекомендую портал пром
Ми хочемо, щоб покупці отримували якісні товари та обслуговування, замовляючи через каталог Prom. Тому продавці, які мають кращий сервіс, отримують усі переваги розміщення на Prom.ua.
Якщо ви розумієте, що дотримуватися стандартів обслуговування Prom досить тяжко, ви можете використовувати для продажів тільки сайт, не розміщуючись у каталозі. Як власник бізнесу, ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для продажів. Показати 1 відповідь
повторяю впорос
пром брал 10% от продажи, теперь появился пдв, и теперь будут братся 12% с вас, почему пром не взял с себя просто??? тоесть оставить те же 10 %, забрать свои 8 и пдв2%, почему должен за это... Читати відгук так как вы не отвечаете по второму разу, спрошу заново почему =ПДВ вы добавили продавцам??? мой вопрос, просто ответьте почему процент прибавили продавцам???
пром брал 10% от продажи, теперь появился пдв, и теперь будут братся 12% с вас, почему пром не взял с себя просто??? тоесть оставить те же 10 %, забрать свои 8 и пдв2%, почему должен за это прлатить продавец, вы что не зарабатываете? Воры хапуги, оптовики дают 20% скидки, из них 12 ваши, + доставка, процент оплаты, налоги, аренда, работники,...
Ответ представителя Prom.ua 2 часа 47 мин назад
Добрий день, Руслане!
Підвищення тарифів не наша примха, а у зв'язку з тим, що не було продовжено дію пункту 26-1 підрозділу 2 розділу ХХ Податкового кодексу України. Тепер єдині ставки враховують в себе ПДВ.
Ми вам вже відповіли чому, тому що в Законі скасували тимчасовий пункт про звільнення від оподаткування. Ми не пишемо Закони.
Стосовно ставок: ми пропонуємо умови роботи, якщо вони вам не підходять, ви може не працювати з нами, а шукати вигідніші умови. От тільки наші ставки одні з найнижчих на ринку.
Ми, як компанія, і так взяли на себе оплату ПДВ за частину послуг — пакети, дизайн та інше. Показати 1 відповідь
Если хотите чтобы у Вас prom.ua - украл - деньги/нервы/время/здоровье/ - Вам это здесь обеспечено!
- постоянно почти не возвращаются деньги из рекламы prosale по отмененным заказам/приходится каждый раз писать письмо в службу поддержки и вручную возвращать
- prosale постоянно растет / уже prom.ua стал рекордсменом в мире по самым большим процентам которые берут маркетплейсы во всем... Читати відгук Размещались на prom.ua 6 лет, все надоело - полное нарушение всех мыслимых и немысленных правил со стороны prom.ua.
- постоянно почти не возвращаются деньги из рекламы prosale по отмененным заказам/приходится каждый раз писать письмо в службу поддержки и вручную возвращать
- prosale постоянно растет / уже prom.ua стал рекордсменом в мире по самым большим процентам которые берут маркетплейсы во всем мире 10-15% !!! нигде выше процентов не найдете во всем мире !!!
- правила отзывов от покупателей - это вообще уровень психиатрической больницы / интересно какой человек люди эти правила придумали в фирме prom.ua - может им пора на больничный
- покупатели используют, псуют товары, а затем за 1-2 недели возвращают товар, напишя жалобу
- без подключенной promоплаты - товары не показываются в каталоге и гуглрекламе
- неадекватная поддержка по любому вопросу /к покупке пакета на год - на руках вас носят и дефирамби поют - купили пакет о вас забыли до следующего года
- список можно продолжать еще долго и скучно
В жизни больше на проум. не будем размещаться
Продаж почти нет
Деньги/нервы/время/здоровье/ - уж лучше на базар рынок пойти продавать, чем на prom.ua
Больше пользы будет
Функціонал повернення комісії автоматичний і для цього не потрібно писати ніяких запитів. Після зміни продавцем або покупцем статусу замовлення на «Скасовано», автоматично відправляється запит на повернення оплати послуг. І якщо ви скасовували хоча б одне замовлення, то інформацію про повернення комісії ви бачите у своєму кабінеті біля замовлення. Повернення комісії відбувається за правилами, перевірити, чи дотримуєтесь ви правил повернення комісії можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977.
Ставки не вигадані нами, понад 50% продавців самі встановлювали таку ставку в категорії, тобто вона є конкурентоздатною. За весь час ми не підвищували ставок, тільки на початку року ми змушені були це зробити, у зв'язку з тим, що не було продовжено дію пункту 26-1 підрозділу 2 розділу ХХ Податкового кодексу України. Тепер єдині ставки враховують в себе ПДВ. При цьому у нас вони залишаються одними з найнижчих на ринку.
У нас є стандарти та Правила за якими ми працюємо і це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям якісне обслуговування.
Якщо відгуки не порушують правила публікації, то ми їх не видаляємо. Кожен залишений відгук — це враження покупця про товар або обслуговування. Відгуки також є гарним показником комунікації продавця з покупцем. Ознайомитись з правилами публікації відгуків можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
Скарги покупців ми розглядаємо в рамках ЗУ "Про захист прав споживачів", на підставі якого мають працювати й продавці. Але якщо ми не впевнені в правоті однієї зі сторін, або не маємо достатньо фактів, ми припиняємо розгляд і рекомендуємо звертатися до Держпродспоживслужби.
У таких випадках, як ви написали, ми одразу просимо покупця звертатися до Держпродспоживслужби. Якщо такі скарги від покупців ви отримуєте систематично, слід подумати, що саме до них призводить. Можливо, необхідно придивитися до якості товару, який ви продаєте.
Ми рекомендуємо продавцям підключати Пром-оплату, оскільки це зручно і безпечно, і покупці частіше роблять замовлення у продавців з Пром-оплатою, але це налаштування не є обов’язковим критерієм відображення товарів у каталозі.
Ми надаємо підтримку протягом усього часу розміщення, якщо вона стосується питань нашого функціонала, інструментів роботи або технічних помилок. А успішно вести свій бізнес — це вже задача самих продавців.
Ноу-хау від прому - як взяти за пакет 7700 грн за 1 рік часу, як ще обкрадати продавців!
Під час скарги будь якої покупців - навіть самої неадекватної нерозумної і вигаданої - компанія повністю блокуєтсья на порталі пром.уа.
- що в каталозі
- що сайт
1. Купляєте пакет 7700 грн за 1 рік... Читати відгук Ноу-хау від прому - як взяти за пакет 7700 грн за 1 рік часу з продавців, і обдурити на цю суму, як обкрадати продавців.
Під час скарги будь якої покупців - навіть самої неадекватної нерозумної і вигаданої - компанія повністю блокуєтсья на порталі пром.уа.
- що в каталозі
- що сайт
1. Купляєте пакет 7700 грн за 1 рік часу
2. Будь який покупець пише скаргу на вашу компанію
3. І все, ваша компанія повністю блокується - що в каталозі, що сайт - її нема взагалі
- і щоб розблокувати, сам покупець автор скарги має написати - що немає ніяких до вас і вашої компанії більше скарг питань притензій
- а це може пройти часу і 1 тиждень
- а це може пройти часу і 1 місяць
- а це може пройти часу і 1 +рік часу
- а може і взагалі ніколи до кінця життя покупець нічого не напише
- так що па па ваш пакет річний і 7700 грн (або 5900грн / 11500 грн., в залежності який пакет купили річний)
НОУ-ХАУ по промівські.
Кримінальний кодекс України за вами prom.ua плаче.
Ви систематично отримуєте скарги від покупців, і частину з них не вирішили. Вже неодноразово служба підтримки у листуванні з вами повідомляла, що інформацію про ваші товари буде відновлено тільки після вирішення скарг та підтвердження цього покупцями. За понад місяць, на жаль, цього не сталося.
Умови активації сайту та повернення товарів до каталогу залишаються незмінними - рішення скарг покупців.
Відгук про компанію Limon-trend
Замовила шуруповерт з 2 акумуляторами, один проводила при отриманні інший лише через 3 неділі.
Подзвонила щоб дізнатися чи можливо щось зробити в даній ситуації (довгий час працювала в компанії де 70% поставок з Китаю, тому знаю, що такі питання... Читати відгук Нажаль залишити відгук на Prom.ua не має можливості, бо пройшло більше 30 днів. Цій компанії можу поставити лише нулі.
Замовила шуруповерт з 2 акумуляторами, один проводила при отриманні інший лише через 3 неділі.
Подзвонила щоб дізнатися чи можливо щось зробити в даній ситуації (довгий час працювала в компанії де 70% поставок з Китаю, тому знаю, що такі питання вирішуються і отримують знижки потім на наступні замовлення і т.д.)
На що мені сказали, що передали запит в так званий відділ якості, якого там і не має, бо зі мною так і не зв'язалися. Сказали, що на розгляд 5 днів, через неділю не зв'язалися, 2 дні намагалася зв'язатися ... Знову сказали, що на розгляді і мене наберуть, потім було що керівник в курсі і точно вирішать ... Але що ! Вони просто тягнули час, щоб я не залишила відгук на сайті! Сьогодні просто нахамили і сказали, що згадали про 14 днів. Це просто жах.
Пишуть щось там про сервіс гарний, але там не знають ні що таке працювати с клієнтом, ні клієнтоорієнтованість, ні вирішення проблем. Неякісний товар, брехливі менеджери.
Нам дуже шкода, що ви натрапили на недобросовісного продавця. На жаль, технічно неможливо залишити відгук, якщо з дня замовлення вже пройшло 30 днів. Тому ми рекомендуємо залишати відгуки відразу після замовлення та описувати інформацію про роботу компанії. Наприклад, чи було опрацьовано ваше замовлення вчасно, чи була надана повна консультація, ввічливий чи був продавець і т.д. В такому випадку навіть після 30 днів ви зможете залишити коментар до свого відгуку, якщо це буде потрібно.
Щоб у майбутньому не виникало таких ситуацій, рекомендуємо вам завжди робити замовлення через каталог https://prom.ua/ та обирати Пром-оплату, продавець отримає кошти тільки тоді, коли ви заберете посилку на пошті. При виникненні непорозумінь з продавцем, стосовно замовлень з каталогу, будь ласка, одразу пишіть нам на пошту [email protected].
Дуже допомогли в проблемі з продавцем!
Щиро дякуємо за ваш відгук і високу оцінку. Ми завжди намагаємося допомогти вирішити спірні ситуації в рамках Закону. Радіємо, що проблему вирішено і ви залишилися задоволені. В майбутньому бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom!
Неадекватные клиенты или заказные отзывы
Ми можемо видалити тільки систематичні негативні відгуки, розпізнані алгоритмом програмного забезпечення Prom.ua, як фальшиві.
Якщо у вас є фактичні докази, що відгук залишений саме конкурентом, надайте їх нам на пошту [email protected], ми готові розглянути їх. Показати 1 відповідь
пРОМ ненавидит продавцов
Оцінка, яку ви бачите, не об’єктивна тому, що відгук може залишити одна людина безліч разів, тим самим спеціально знижуючи рейтинг. Ми усвідомлюємо це і краще докладати зусиль у розвиток Прому, та підтримку користувачів, які дійсно цього потребують, ніж у боротьбу з негативними відгуками від клієнтів, які навіть не уточнюють інформацію про себе для отримання допомоги, чи відповіді. Це лише підтверджує, що мета не вирішити питання, а знизити рейтинг Прому.
До конструктивних зауважень та пропозицій продавців ми прислухаємося та втілюємо їх у життя.
Правила роботи на маркетплейсі однакові для всіх продавців. Переважна більшість продавців на Пром відповідає стандартам та якісно працює. Інші продавці або покращуються, щоб продовжувати продавати в каталозі, чи ні. На своєму сайті ви можете надавати той рівень сервісу, який вважаєте прийнятним. Показати 1 відповідь
опять всё дорожает
Підвищення тарифів не наша примха, а у зв'язку з тим, що не було продовжено дію пункту 26-1 підрозділу 2 розділу ХХ Податкового кодексу України. Тепер єдині ставки враховують в себе ПДВ. Показати 1 відповідь
Чому ми всі лохи
Отже уважно читаймо.
Угода користувача
1. Загальні положення
1.1 Онлайн-сервіс (платформа) Prom.ua (далі також - «Портал») - це торгова площадка з величезним асортиментом від продавців зі всієї країни, яка допомагає підприємцям продавати товари і послуги, а... Читати відгук Пропоную шановному товариству підприємців- продавців угоду користувача, яку ми кожен рік "автоматично" пролонгуємо, сплативши кровні кошти за подовження дії угоди з маркетплейсом пром уа.
Отже уважно читаймо.
Угода користувача
1. Загальні положення
1.1 Онлайн-сервіс (платформа) Prom.ua (далі також - «Портал») - це торгова площадка з величезним асортиментом від продавців зі всієї країни, яка допомагає підприємцям продавати товари і послуги, а покупцям - купувати, а також Портал є комунікаційною платформою для розміщення тимчасових оголошень від фізичних осіб.
1.2 У цій Угоді користувача терміни використовуються в таких значеннях:
Адміністрація Порталу - Товариство з обмеженою відповідальністю «УАПРОМ» і/або особи, уповноважені ним належним чином на управління Порталом і надання послуг Користувачам.
Автор оголошення - будь-яка дієздатна фізична особа, яка прийняла умови цієї Угоди і публікує у відповідному розділі Порталу оголошення з інформацією про товари (послуги) з метою, в тому числі, але не виключно, подальшого продажу або покупки різних товарів і послуг іншими Користувачами.
Відвідувач - будь-яка особа, яка має доступ до Порталу, за допомогою мережі Інтернет і використовує Портал.
Власник Порталу - Товариство з обмеженою відповідальністю «УАПРОМ» (ідентифікаційний код юридичної особи 36507036), є постачальником послуг проміжного характеру в інформаційній сфері в розумінні Закону України «Про електронну комерцію» і не є ініціатором передачі інформації.
Власник сайту - Продавець, який в порядку, встановленому Договором-офертою про надання послуг або окремого договору з Власником Порталу, отримав Послугу доступу і для якого був створений сайт, реєстраційні дані до нього зазначені в Особистому кабінеті і який наповнює Сайт інформаційними ресурсами - Контентом.
Верифікація - перевірка Користувача, яка здійснюється шляхом введення у відповідне поле на сторінці верифікації спеціального коду, відправленого Адміністрацією Порталу в SMS / Viber - повідомленні на номер, вказаний Користувачем при реєстрації, оформлення замовлення, подачі Оголошення, написанні відгуку далі.
Додаткові послуги - інші послуги, перелік і вартість яких розміщені за посиланням і надаються Продавцям на умовах Договору - оферти про надання послуг
Контент - результати інтелектуальної діяльності, що охороняються та які розміщуються Користувачем на Порталі, включаючи, але не обмежуючись: назва та опис товарних позицій, фотографії, характеристики товару / послуги, рекламні матеріали, інформація про Продавця або Користувача, відгуки, Оголошення тощо.
Користувач - Продавець, Покупець, Автор оголошень або Відвідувач, які погодилися з умовами цієї Угоди.
Обліковий запис - електронний кабінет Користувача (аккаунт) у функціональній системі Порталу, який має унікальний ID, за допомогою якого Користувач може управляти своїми Сервісами.
Оголошення - повідомлення з інформацією про товари (послуги), яке розміщується Автором оголошення з метою, в тому числі, але не виключно, подальшого продажу або покупки різних товарів і послуг іншими Користувачами. Зміст Оголошення повинен відповідати вимогам до Контенту і Правил розміщення інформації на Порталі.
Товарна позиція - комерційна пропозиція Продавця про продаж товару/послуги, яка публікується їм на Порталі/Сайті.
Покупець - будь-яка дієздатна фізична або юридична особа, фізична особа - підприємець, яка прийняла умови цієї Угоди і яка, користуючись можливостями Порталу, купує і/або замовляє запропоновані Продавцями, Авторами оголошень товари/послуги. Покупець користується можливостями Порталу шляхом автоматичної реєстрації на Порталі зі створенням свого «Кабінету покупця» при здійсненні першого замовлення товару на Порталі. Покупець може бути одночасно Автором оголошення.
Політика конфіденційності - умови роботи з конфіденційною інформацією на Порталі, яка є невід'ємною частиною цієї Угоди і розміщена за посиланням: https://prom.ua/ua/privacy-policy .
Портал - сукупність програмних та апаратних засобів, результат комп'ютерного програмування у вигляді онлайн сервісу (платформи) Prom.ua, який розміщений в мережі Інтернет за адресою https://prom.ua і належить Товариству з обмеженою відповідальністю «УАПРОМ» (ідентифікаційний код юридичної особи 36507036). Зміст Порталу захищено авторським правом, законодавством про товарні знаки, а також іншими правами, пов'язаними з інтелектуальною власністю, і законодавством про недобросовісну конкуренцію.
Правила оформлення товарних позицій на Порталі - вимоги до оформлення Контенту на Порталі, які є невід'ємною частиною цієї Угоди та розміщені за посиланням.
Правила публікації відгуків - вимоги, яких повинен дотримуватися Автор оголошень при розміщенні та публікації відгуків про діяльність Продавців і Авторів оголошень на Порталі, які є невід'ємною частиною цієї Угоди і які розміщені за посиланням.
Правила розміщення інформації на Порталі - вимоги, яких повинні дотримуватися Продавцем, Автором оголошень, щоб мати можливість здійснювати продажі та/або розміщувати Оголошення на Порталі та вимоги до Контенту, який ними розміщується на Порталі та/або своєму Сайті, є невід'ємною частиною Угоди і розміщені за посиланням.
Правила розміщення оголошення - вимоги, які повинні дотримуватися користувачем при розміщенні та публікації Оголошень у відповідному розділі Порталу, які є невід'ємною частиною цієї Угоди і які розміщені за посиланням.
Продавець - юридична особа або фізична особа-підприємець, яка здійснює діяльність з продажу товарів і/або послуг, зареєстрована на Порталі і має доступ до розділу порталу «Кабінет компанії», в якому може публікувати інформацію про себе (в тому числі - контактну), про пропоновані товари і послуги, комерційні пропозиції і рекламні оголошення, іншу інформацію відповідно до чинного законодавства України. Продавець, який отримує Послугу доступу, одночасно може бути Власником сайту, створеного для нього на платформі prom.ua. Фізичні особи, які не зареєстровані як підприємці, не можуть здійснювати з використанням Порталу діяльність з продажу товарів/послуг з метою отримання прибутку, однак можуть розміщувати оголошення в відповідному розділі Порталу «Оголошення».
Рекламні послуги - послуги з розміщення реклами у мережі Інтернет, перелік та вартість яких розміщені за посиланням.
Розділ порталу «Оголошення» - окремий розділ Порталу, в якому публікуються Оголошення; комунікаційна платформа для розміщення тимчасових оголошень від фізичних осіб.
Розміщення Оголошення - це дія Користувача (Автора оголошення), яка виражається в публікації або активації одного Оголошення на порталі Prom.ua, а також зміні чинного Оголошення, якщо така зміна передбачає заміну і/або додавання товару, зміна істотних характеристик товару, зміна регіону, тощо.
Сайт - інтернет-сайт Продавця, створений на Порталі з доменним ім'ям формату піддомен.prom.ua або з зовнішнім доменним ім'ям, зареєстрований і оформлений з використанням Порталу відповідно до умов Договору - оферти про надання послуг , що функціонує як інтернет-магазин.
Сервіси - сукупність послуг, які надаються Користувачам на Порталі відповідно до цієї Угоди та Договору - оферти про надання послуг , на платній або безоплатній основі, в тому числі, але не виключно, послуги з реєстрації Користувачів на Порталі, створення Облікового запису, реєстрація доменного імені піддомен.prom.ua, доступ до розділу Порталу «Кабінет компанії», і/або «Кабінет Покупця», в тому числі доступ до електронного гаманця - «Wallet (Гаманець)», інтерфейс якого розміщений в «Кабінеті компанії», використання Порталу для розміщення оголошення, надання доступу, додаткові і рекламні послуги, відображення товарів Продавця в каталозі, а також комплекс дій, пов'язаних з наданням Покупцям і Відвідувачам можливості вибору та замовлення товарів/послуг Продавців, їх комунікацій з Авторами оголошень у відповідних категоріях та інше. Використання Сервісів регулюється чинним законодавством України.
Угода - це Користувацька угода, яка розміщена за адресою: https://prom.ua/ua/terms-of-use. Під дію цієї Угоди підпадають всі існуючі (функціонуючі) на даний момент послуги (Сервіси) Сайту, а також будь-які їх подальші модифікації і з'являються в подальшому додаткові послуги (Сервіси).
1.3 Моментом укладення цієї Угоди вважається момент будь-якої взаємодії Користувача з Порталом. Цим Користувачі підтверджують свою згоду з усіма умовами цієї Угоди користувача, а Портал надає їм персональне, невиключне, невідчужуване, обмежене право на вхід і використання Порталу, а також Сервіси на умовах, викладених в цій Угоді.
1.4 Будь-яка взаємодія Користувача з Порталом (у тому числі, але не виключно, реєстрація на Порталі, Верифікація, розміщення Оголошення, перерахування Користувачем грошових коштів Власнику Порталу як передоплату за послуги Порталу і/або фактичне користування Сервісами) означає безумовну згоду Користувача з усіма пунктами цієї Угоди (у тому числі його додатки). Така взаємодія з Порталом є повним і безумовним акцептом цієї Угоди, незнання якої не звільняє Користувача від відповідальності за невиконання його умов.
1.5 Угода користувача може бути змінена Адміністрацією Порталу без попереднього повідомлення. Поточна версія Угоди користувача доступна на сторінці https://prom.ua/ua/terms-of-use. Продовження користування Порталом Користувачем (будь-яка його подальша взаємодія з Порталом) означає його згоду зі змінами в Угоді.
1.6 У разі, якщо Користувач не згоден з будь-якими умовами цієї Угоди та/або не згоден дотримуватися умов цієї Угоди (або нової редакції Угоди), він не має права користуватися можливостями/Сервісами Порталу і зобов'язаний припинити використання Порталу та покинути його.
1.7 Крім тексту цієї Угоди, порядок надання Сервісів і користування Порталом визначається також Політикою конфіденційності , Правилами розміщення інформації на Порталі , Правилами оформлення товарних позицій на Порталі , Правилами публікації відгуків , Правилами розміщення оголошень , які є невід'ємною частиною цієї Угоди.
1.8 Адміністрація Порталу має право в будь-який момент відмовити будь-якому Користувачеві в реєстрації і/або користуванні Порталом в разі порушення ним умов цієї Угоди.
2. Опис послуг
2.1 Портал надає послуги, що дозволяють Користувачам реєструватися та створювати на Порталі Облікові записи, пропонувати до продажу товари і/або послуги Продавців, розміщувати Оголошення, ознайомлюватися з пропозиціями Продавців і Авторів оголошень та здійснювати покупки.
2.2 Після реєстрації на Порталі Продавець отримує доступ до розділу Порталу «Кабінет компанії», якому присвоюється унікальний ID-номер і в якому він може публікувати інформацію про компанію, яку він надає: контактну інформацію, інформацію про товари і послуги, що пропонуються Продавцем, іншу інформацію про ньому. Також після реєстрації Продавець може зареєструвати доменне ім'я піддомен.prom.ua або інший - зовнішній домен, який буде використовуватися для функціонування сайту, на якому розміщуватиметься інформація, що публікується Продавцем в розділі «Кабінет компанії».
2.2.1 Після реєстрації на Порталі як Продавця Користувач має можливість користуватися Сервісами Порталу без додаткової оплати протягом тестового періоду - 7 календарних днів, після закінчення якого Користувач вибирає один із запропонованих варіантів платних послуг відповідно до умов Договору - оферти або продовжує користуватися Порталом з обмеженими функціональними можливостями. Реєстрація та створення на Порталі Облікового запису, реєстрація доменного імені, доступ до розділів порталу «Кабінет компанії» і «Кабінет Покупця» (в тому числі підрозділу «Мої оголошення»), оформлення Покупцями замовлень здійснюється безкоштовно.
2.2.2 Платні послуги надаються на Порталі на умовах Договору - оферти про надання послуг Під час першого замовлення Послуги доступу для Продавця може створюватися особистий інтернет-сайт на Порталі (з використанням його апаратних і технічних можливостей), який може використовуватися Продавцем (Власником сайту) для подання або реалізації його товарів, робіт або послуг шляхом здійснення електронної угоди. Власник сайту (Продавець) самостійно наповнює Сайт та/або відповідні розділи «Kабінета Компанії» інформацією, він є ініціатором передачі інформації, має можливість змінювати її зміст і вибирати одержувача.
2.3 При першій оплаті і підключенні додаткових послуг, які включають перенесення інформації та Контенту Користувача з Порталу на інші ресурси, що належать Власнику Порталу, Користувач дає свою згоду на таке перенесення інформації та Контенту, а також на використання переданої інформації, Контенту та інших даних Власником Порталу на інших ресурсах.
2.4 Після успішної Верифікації при подачі Оголошення Автор оголошення отримує доступ до розділу Порталу «Кабінет покупця - Мої оголошення», в якому зберігається інформація про нього, історія оголошень і комунікації з Покупцями або Відвідувачами, інша інформація і за допомогою якого він може публікувати Оголошення, не заповнюючи повторно свої дані, спілкуватися з іншими Користувачами за допомогою чату, визначати умови та укладати угоди. Якщо до моменту публікації першого Оголошення Користувач не був зареєстрований на Порталі, після успішної його Верифікації автоматично реєструється на Порталі за наданими під час Верифікації даними.
2.5 Будь-який Користувач, користуючись Сервісами на Порталі, може залишати свої відгуки про інших Користувачів, дотримуючись при цьому Правил публікації відгуків.
2.6 Власник Порталу не є стороною електронної угоди між Продавцем та Покупцем, предметом якої виступають товари, роботи або послуги, пропоновані Продавцями на їх Сайті/сторінці на Prom.ua. Всі угоди між Продавцями та/або Авторами оголошень та Покупцями укладаються ними безпосередньо, Власник Порталу не є учасником таких угод, а лише надає комунікаційну торгову площадку для розміщення товарних позицій. Власник Порталу не несе відповідальності за зміст інформації, що передається, або одержуваної інформації і за шкоду, заподіяну в результаті використання Користувачами результатів Сервісів Порталу.
3. Права та обов'язки Адміністрації Порталу
3.1 Адміністрація Порталу зобов'язується забезпечити можливість отримання Користувачем Сервісів в порядку, визначеному цією Угодою.
3.2 Адміністрація Порталу залишає за собою право на власний розсуд видаляти будь-яку інформацію, яка публікується Користувачами на Порталі, призупиняти, обмежувати або припиняти доступ Користувача до Сервісів Порталу в будь-який час та без пояснення причин.
3.3 Адміністрація Порталу має право розміщувати рекламну і/або іншу інформацію в будь-якому розділі Порталу без узгодження з Користувачем.
3.4 У разі порушення Користувачем умов цієї Угоди (разом з його невід'ємними частинами), Адміністрація Порталу має право призупинити, обмежити або припинити доступ такого Користувача до будь-якого з Сервісів в односторонньому порядку в будь-який час. При цьому Портал не несе відповідальності за будь-які збитки, які можуть бути нанесені Користувачеві такими діями.
3.5 Адміністрація Порталу має право здійснювати розсилання Користувачам повідомлень (комерційних пропозицій), в тому числі електронних повідомлень на адреси наданої Користувачем електронної пошти або SMS/Viber-повідомлень на надані Користувачем номера його мобільних телефонів, що містять організаційно-технічну, інформаційну, маркетингову або іншу інформацію про можливості Сервісів на Порталі, діяльності Власника Порталу або його партнерів. Користувач у будь-який момент може відмовитися від подальшого отримання таких повідомлень.
3.6 Адміністрація Порталу зобов'язується надавати Користувачу можливість отримання консультацій служби підтримки у разі зазначення Користувачем ідентифікаційних даних. Обсяг консультацій обмежується конкретними питаннями, пов'язаними з наданням Послуг.
3.7 Адміністрація Порталу має право здійснювати модерацію всього Контенту та Оголошень на відповідність їх вимогам цієї Угоди, Правил розміщення інформації на Порталі, Правил розміщення оголошень, Правил публікації відгуків та чинного законодавства України, і у разі виявлених порушень в будь-який час на свій розсуд видаляти таку інформацію з Порталу без пояснення причин.
3.8 Адміністрація Порталу, враховуючи дії/бездіяльність Користувача на Prom.ua, який порушує положення Правил розміщення інформації на Порталі, що є невід'ємною частиною цієї Угоди, має право на свій розсуд повністю або частково обмежити доступ до Сервісів, що надаються на Порталі, відмовитися від надання послуг Користувачеві і розірвати з ним договір в односторонньому порядку.
3.9 У разі, якщо Адміністрація Порталу отримає відомості про незаконну діяльність Користувачів та/або встановить факти чи з’ясує обставини, які вказують на те, що діяльність Користувачів має ознаки незаконної, з метою забезпечення безпеки Користувачів і роботи Порталу, а також з метою запобігання та припинення шахрайських дій на Порталі, має право в односторонньому порядку призупинити, обмежити або зупинити доступ такого Користувача до будь-якого із Сервісів Порталу в будь-який час та/або розірвати договір в односторонньому порядку.
3.9.1. Акцептуючи дану Угоду, Користувачі надають згоду, що Адміністрація Порталу має право здійснювати перевірку замовлень в тому числі інформації та/або документів, пов’язаних із замовленнями, а також розсилок та відгуків за допомогою свого програмного забезпечення, та, у разі виявлення відомостей або встановлення фактів, що мають ознаки отримання неправомірної вигоди та/або ухилення від сплати послуг та/або недобросовісної конкуренції та/або шахрайства, має право обмежити, призупинити, зупинити доступ такого Користувача до Електронного маркетплейсу та/або не приймати до уваги та/або не враховувати такі замовлення та відгуки. При цьому факт порушення або виявлення відомостей вважається підтвердженим, якщо Адміністрація Порталу оповістила про це Користувача та/або обмежила функціонал Електронного маркетплейсу для такого Користувача.
3.10 У разі, якщо ТОВ «Уапром» виступає організатором чи партнером в рекламних акціях, бонусних програмах, спеціальних програмах лояльності та/або інших заходах, які передбачають надання заохочень Користувачам Порталу, як учасникам таких заходів, та у разі отримання відомостей про незаконну діяльність учасників таких заходів та/або встановлення фактів чи обставин, які вказують на те, що діяльність учасників має ознаки незаконної та/або порушує умови та/або правила проведення таких заходів, Адміністрація Порталу, з метою забезпечення безпеки Користувачів та роботи Порталу, а також з метою запобігання та припинення шахрайських дій на Порталі, має право в односторонньому порядку призупинити, обмежити або зупинити доступ такого Користувача до будь-якого із Сервісів Порталу в будь-який час та/або розірвати договір в односторонньому порядку.
3.11 Адміністрація Порталу з метою забезпечення безпеки Користувачів та роботи Порталу, а також з метою запобігання та зупинення шахрайських дій на Порталі має право запитувати документи, що ідентифікують Користувачів (фотографію Користувача в форматі селфі з відкритим паспортом, скан-копії (фотографії) паспорту Користувача, виписку з Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб та громадських формувань для фізичних осіб та юридичних осіб). Також, з метою підтвердження добросовісності діяльності Продавця, Адміністрація Порталу має право запитувати у Продавців документи, що підтверджують відправку товарів Покупцям. У випадку відмови надати документи, Адміністрація Порталу має право в односторонньому порядку призупинити, обмежити або зупинити доступ такого Користувача до будь-якого із сервісів в будь-який час.
3.12. Адміністрація Маркетплейсу має право видалити будь-які дані та інформацію, що міститься в Обліковому записі Користувача, а також припинити дію такого Облікового запису, за умови, що:
3.12.1. протягом 2 (двох) років з моменту створення такого Облікового запису Користувачем не було здійснено оплати за Послугу доступу до Маркетплейсу;
3.12.2. не було здійснено вхід до Облікового запису за логіном та паролем більш ніж протягом 120 (ста двадцяти) календарних днів до дати видалення даних.
4. Права та обов'язки Користувача
4.1 Під час реєстрації та/або заповнення форми замовлення та/або подачі Оголошення Користувач повинен надати правдиву, точну і повну інформацію про себе з питань, які пропонуються в формі для реєстрації і в формах розділів порталу «Кабінет Компанії», та «Кабінет Покупця» (в тому числі його підрозділи «Мої оголошення») і підтримувати цю інформацію в актуальному стані, такому, що відповідає дійсності. Користувач зобов'язується забезпечити достовірність наданої інформації. Користувач не має права вимагати від Адміністрації Порталу приховування будь-якої інформації про нього.
4.1.1. Шляхом підтвердження замовлення при його оформленні на Порталі, Користувач дає згоду на автоматичне створення Кабінету Покупця, для входу в який використовуватиметься або адреса електронної пошти або номер мобільного телефону, вказані при оформленні замовлення на Порталі. При цьому, Покупець в будь-який момент може видалити свій Кабінет Покупця, за умови, якщо він має до нього доступ.
4.2 У разі надання недостовірної або неповної інформації, Адміністрація Порталу має право призупинити або скасувати реєстрацію Користувача та припинити надання йому Послуг.
4.3 Користувач зобов'язується використовувати Портал/Сайт тільки в законних цілях, дотримуватися чинного законодавства України, а також прав та законних інтересів Власника Порталу.
4.4 Користувач не має права вчиняти дій, що впливають на нормальну роботу Порталу і є його несумлінним використанням. Користувач зобов'язується не використовувати будь-які пристрої, програми, процедури, алгоритми і методи, автоматичні пристрої або еквівалентні ручні процеси для доступу, придбання, копіювання або відстеження змісту Сайту.
4.5 Користувач зобов'язується не здійснювати дій, спрямованих на отримання доступу до чужого особистого профілю/Облікового запису шляхом підбору логіна і пароля, злому або інших дій.
4.6 Користувач не має права передавати, відступати, продавати, передавати в користування тощо свої логін і пароль для доступу до Порталу і Сервісів, а також права на Сайт, третім особам без згоди Адміністрації Порталу. У разі передачі логіна і пароля або прав на Сайт будь-третій особі, вся відповідальність за дії такої третьої особи після цього несе Користувач.
4.7 У разі, якщо Власник сайту бажає передати права на Сайт іншій особі (далі також - Новий власник), він зобов'язаний надіслати письмове повідомлення про це Власнику Порталу та інші необхідні документи, детальна інформація за посиланням. У разі порушення безпеки або несанкціонованого використання Облікового запису Користувача, він повинен негайно повідомити про це Адміністрацію Порталу. Адміністрація Порталу не несе відповідальності за будь-які збитки, спричинені несанкціонованим використанням Облікового запису та/або Сайту Користувача. Користувач не може використовувати пароль і Облікову запис/Сайт іншого Користувача без спеціального дозволу і згоди власника цього Облікового запису/сайту і/або пароля. Портал і Адміністрація Порталу не несуть відповідальності за будь-які збитки чи шкоду, що виникли внаслідок невиконання Користувачем цих зобов'язань.
4.7.1 Адміністрація Порталу має право відмовити Користувачеві в процедурі зміни Власника Сайту, якщо товари Продавця були виключені з Каталогу ProSale через порушення умов Угоди користувача.
4.8 Користувач зобов'язується не використовувати самостійно або із залученням третіх осіб можливості Порталу з метою, які можуть бути кваліфіковані як порушення прав третіх осіб на об'єкти інтелектуальної власності, недобросовісна конкуренція, інше порушення чинного законодавства України. Користувач не має права використовувати інформацію Сайту для особистих некомерційних цілей. Копіювання інформації з сайту забороняється.
4.9 Продавець зобов'язується не обмежувати можливість здійснення електронної угоди Покупцями на Порталі в розділі споживчих товарів шляхом відключення прийому замовлень в налаштуваннях Кабінету компанії, крім випадків, коли Продавець перебуває у відпустці або в неробочий час, вказаний Продавцем.
4.10 Продавці та Автори оголошень гарантують, що володіють всіма правами на використання матеріалів та Контенту, що розміщуються ними на Порталі, Веб-сайтах і в оголошеннях, у т.ч. правами інтелектуальної власності.
4.11 Користувач зобов'язується надати за запитом від Адміністрації Порталу додаткову інформацію, яка має безпосереднє відношення до надання Сервісів (послуг).
4.12 Користувач зобов'язується дотримуватися майнових та немайнових прав авторів та інших правовласників при використанні Сайту.
4.13 Користувачі Порталу зобов'язуються не допускати в адресу і щодо інших користувачів, Адміністрації та представників Порталу виразів і висловлювань у брутальній, образливій формі, проявляти агресію і застосовувати в своїх висловлюваннях (як усних, так і письмових) ненормативну лексику. У разі отримання скарги або фіксації Адміністрацією Порталу перерахованих вище дій, Адміністрація Порталу має право виставити такому Користувачеві попередження та/або обмежити доступ такого Користувача до Порталу і/або відмовитися від надання послуг і розірвати договір із Користувачем в односторонньому порядку.
4.14 У разі створення для Власника сайту (Продавця) двох і більше особистих інтернет-сайтів на Порталі, при наповненні таких Сайтів контентом Власник сайту (Продавець) зобов’язується не дублювати інформацію, не наповнювати Сайт однаковими (повністю або частково) товарними позиціям (в тому числі, але не виключно, якщо товарні позиції містять (часткове або повне співпадіння про товари, його опис, характеристики, ціну, продавця (в тому числі, зазначену в особистому кабінеті).
5. Вимоги до Контенту. Розмежування відповідальності
5.1 Публікація інформації (Контенту, в тому числі в Оголошеннях) на Порталі і на Веб-сайтах повинна здійснюватися в повній відповідності з вимогами чинного законодавства України, положень цієї Угоди та Правил розміщення інформації на Порталі , Правил публікації відгуків , Правил розміщення оголошень , а також відповідати Правилам оформлення товарних позицій на Порталі .
5.2 Пропозиція Продавця про продаж товару/послуги (Товарна позиція), яка публікується ним на Порталі/Сайті, має містити всю передбачену законодавством України (зокрема, але не виключно, Законом України «Про електронну комерцію», Законом України «Про захист прав споживачів») інформацію для споживачів, зокрема:
5.2.1 найменування Продавця (виконавця), його місцезнаходження та порядок прийняття претензії;
5.2.2 основні характеристики товару/продукції (назва товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за якими вони реалізуються, дані про основні властивості продукції, номінальна кількість (масу, об'єм тощо) і т.д.);
5.2.3 ціну (тариф), включаючи плату за доставку, та умови оплати;
5.2.4 умови повернення або обміну товару, порядок розірвання договору;
5.2.5 гарантійні зобов'язання та інші послуги, пов'язані з утриманням чи ремонтом продукції;
5.2.6 умови та правила придбання продукції, інші умови поставки або виконання договору.
5.3 Адміністрація Порталу не проводить обов'язкову перевірку інформації і Контенту (в тому числі в оголошеннях), яка розміщується Користувачами на Порталі і на Веб-сайтах і не несе відповідальності за відповідність такої інформації чинному законодавству України.
5.4 Адміністрація Порталу не несе відповідальності за помилки, неточності, упущення, які були допущені при реєстрації або розміщенні інформації Користувачем, а також будь-які матеріальні або нематеріальні збитки, що виникли в зв'язку з цим (включаючи упущену вигоду).
5.5 Адміністрація Порталу не несе відповідальності за використання (як правомірне, так і неправомірне) третіми особами інформації, розміщеної на Порталі, включаючи її відтворення і поширення, здійснені як в рамках Порталу, так і іншими можливими способами.
5.6 Адміністрація Порталу залишає за собою право в односторонньому порядку видаляти розміщений Користувачами Контент на вимогу від правовласників або компетентних державних органів, а також у разі, якщо розміщений Контент порушує права (у т.ч. права інтелектуальної власності) третіх осіб, або не відповідає, на думку адміністрації Порталу, принципам суспільної моралі.
Адміністрація Порталу також має право вимагати у Користувача підтверджуючі документи на розміщений Контент.
5.7 У разі виникнення в зв'язку з розміщенням Користувачем Контенту та/або будь-якої інформації, рекламних матеріалів, та/або змістом рекламних матеріалів (відповідністю змісту реклами вимогам чинного законодавства) та/або якістю товарів/послуг, які рекламуються, претензій, суперечок застосування штрафних санкцій з боку третіх осіб та/або контролюючих органів або за рішенням суду, такий Користувач зобов'язується розглядати та вирішувати ці питання самостійно без залучення Адміністрації Порталу, а також зобов'язується компенсувати Власнику Порталу в повному обсязі збитки, витрати, включаючи штрафні санкції, викликані порушенням ним умов цієї Угоди.
5.8 Вся розміщена Користувачами на Порталі/Сайті інформація вважається власністю Користувачів, які її розмістили, до тих пір, поки не буде підстав вважати інакше. Всю відповідальність за відповідність такої інформації (Контенту) законодавству України несуть такі Користувачі. Користувачі Порталу не отримують ніяких прав на використання інформації, розміщеної іншими Користувачами і несуть повну відповідальність перед власником інформації за її неправомірне використання.
6. Вимоги до якості обслуговування Покупців
6.1 Всі Продавці зобов'язані сумлінно виконувати свої зобов'язання перед Покупцями, зокрема Продавці зобов'язуються:
6.1.1 обробляти замовлення і звернення Покупців щодо товарів/послуг Продавця, інформація про яких розміщена на Порталі;
6.1.2 своєчасно інформувати Покупців про відсутність замовленого товару або неможливість його доставки в узгоджені сторонами терміни з обов'язковим зазначенням причин і уточненням термінів виконання своїх зобов'язань перед Покупцем;
6.1.3 своєчасно (але не пізніше строку зазначеного Адміністрацією Порталу у відправленому Користувачеві повідомленні щодо скарги) розглядати і давати мотивовану відповідь на скарги, претензії і пропозиції, що надходять від Покупців, пов'язані з діяльністю Продавця на Порталі. Оперативно взаємодіяти з Адміністрацією Порталу в таких випадках, в той же термін повідомляти Адміністрації Порталу про результати розгляду таких звернень, а також дотримуватися рекомендацій щодо покращення якості обслуговування, тощо.
6.1.4 виконувати вимоги Закону України «Про захист прав споживачів» щодо прав покупців (споживачів) при придбанні ними товарів / послуг на Порталі, в тому числі встановлених статтями 12, 13 цього Закону.
6.1.4.1 Продавці зобов'язані на вимогу Покупця впродовж 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня покупки, обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив споживача за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням, за умови що товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ про покупку даного товару. Якщо на момент обміну аналогічного товару, який би задовольняв вимоги споживача, немає в продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад сплачені грошові кошти за товар, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Не підлягають обміну (поверненню) товари, зазначені у Переліку, затвердженому постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів" - https://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF
6.1.4.2 Покупець має право розірвати договір шляхом повідомлення Продавця про це протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту підтвердження Продавцем замовлення або з моменту отримання товару. Повернення товару відбувається відповідно до ст. 13 ч. 5 ст. 12 Закону України "Про захист прав споживачів". Дія цього пункту не поширюється на випадки (в тому числі, але не виключно) придбання на Сайті/Порталі Покупцем товару, виготовленого на замовлення, періодичних видань та в разі придбання запечатаного комп'ютерного обладнання, яке було відкрито Покупцем.
6.1.5 виконувати вимоги:
6.1.5.1 Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» в частині обслуговування споживачів та розміщення інформації про товари та/або послуги державною мовою;
6.1.5.2 Закону України «Про захист прав споживачів» та вимоги щодо прав покупців (споживачів) при придбанні ними товарів та/або послуг на Порталі/Сайті, в тому числі встановлених статтями 12, 13 цього Закону.
6.1.6 надавати Покупцям документ, що підтверджує покупку товару/послуги. Таким документом може бути електронний документ, квитанція, товарний або касовий чек, квиток, талон або інший документ. Документ повинен в обов'язковому порядку містити інформацію про порядок обміну (повернення) товару, найменування продавця, порядок розгляду претензій, гарантійні умови, інші умови, визначені Законом України "Про захист прав споживачів", Законом України "Про електронну комерцію" тощо.
6.1.7 розміщувати достовірну та повну інформацію про товар (у т.ч. його опис та фото) на Порталі/Сайті державною мовою відповідно до вимог . Інформація про наявність товару і ціну повинна бути актуальною постійно. Покупець має право вимагати, а Продавець зобов'язаний продати йому товар за ціною, вказаною Продавцем на Сайті/Порталі відповідно до ст 18, 19 Закону України "Про захист прав споживачів".
6.1.8 дотримуватись стандартів якості обслуговування, викладених за посиланням: https://support.prom.ua/hc/uk/articles/5077257055645, в тому числі враховувати у своїй діяльності рекомендації, викладені за посиланнями: https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257 та https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021.
6.2 У разі порушення Продавцем викладених в цьому розділі Угоди вимог, а також при наявності неврегульованих Продавцем скарг від Покупців, частого скасування замовлень, відмови продати Покупцю товар за заявленою на Порталі ціною, збільшенні кількості негативних відгуків від Покупців і користувачів, Адміністрація Порталу залишає за собою право повністю або частково обмежити доступ до інформації про товари Продавця на Порталі, в тому числі виключити з Каталогу ProSale товари Продавця до моменту усунення Продавцем порушень, або видалити розміщений Продавцами Контент на Порталі або обмежити доступ Користувача до Облікового запису Продавця і доступ до Сервісів Порталу і/або відмовитися від надання послуг Продавцю і розірвати договір в односторонньому порядку. При цьому, обмеження доступу до Сервісів Порталу, в тому числі внаслідок порушення Користувачами положень даного розділу 6 "Вимоги до якості обслуговування Покупців", не вважається порушенням з боку Адміністрації Порталу та плата за послуги доступу до Сервісів Порталу за час обмеження доступу не повертається.
7. Відповідальність. Обмеження відповідальності.
7.1 Адміністрація Порталу не несе відповідальності за будь-які помилки, упущення, переривання, дефекти і затримки в обробці або передачі даних, збої в лініях зв'язку, знищення будь-якого обладнання, неправомірний доступ третіх осіб до Порталу/Сайту, що стали причиною обмеження доступу Користувач
Фірма prom.ua - злодій і аферист чи ні. ?. 13203,97 ГРН. за prosale. ТЮРЬМА СВІТИТЬ. !.
ТЮРЬМА СВІТИТЬ. !.
Фірма prom.ua - ЗЛОДІЙ І АФЕРИСТ ЧИ НІ. ?. 13203,97 ГРН.
В ОСОБЛИВО ВЕЛИКИХ СУМАХ.
СРА оплати 176 штук - на суму 13203,97 Грн.
Номер звернення: 2203029.
Коли буде повернення шановні фірма prom.ua. ?.
Вимагаю повернути гроші всі СРА оплати 176 штук, на суму 13203,97 Грн. за ProSale.
Коли буде повернення. ?.
Читати відгук Добрий день,
ТЮРЬМА СВІТИТЬ. !.
Фірма prom.ua - ЗЛОДІЙ І АФЕРИСТ ЧИ НІ. ?. 13203,97 ГРН.
В ОСОБЛИВО ВЕЛИКИХ СУМАХ.
СРА оплати 176 штук - на суму 13203,97 Грн.
Номер звернення: 2203029.
Коли буде повернення шановні фірма prom.ua. ?.
Вимагаю повернути гроші всі СРА оплати 176 штук, на суму 13203,97 Грн. за ProSale.
Коли буде повернення. ?.
№1
Замовлення №210696183
Каталог ProSale: 9.8%, 29.40 грн
№2
Замовлення№212407743
Каталог ProSale: 10.2%, 188.70 грн
№3
Замовлення №212433066
Каталог ProSale: 9.8%, 93.10 грн
№4
Замовлення №212999136
Каталог ProSale: 9.8%, 129.85 грн
№5
Замовлення №213111046
Каталог ProSale: 10.48%, 377.40 грн
№6
Замовлення №213202643
Каталог ProSale: 9.8%, 53.90 грн
№7
Замовлення №213391989
Каталог ProSale: 9.8%, 29.40 грн
№8
Замовлення №213435006
Каталог ProSale: 2%, 38.50 грн
№9
Замовлення №213724979
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№10
Замовлення №213737685
Каталог ProSale: 9.8%, 36.75 грн
№11
Замовлення №213753205
Каталог ProSale: 9.8%, 36.75 грн
№12
Замовлення№213798831
Оплата за замовлення: 262.83 грн (Каталог ProSale: 2%, 155 грн Каталог ProSale: 2%, 38.50 грн Каталог ProSale: 2%, 27.50 грн Каталог ProSale: 8.9%, 41.83 грн)
№13
Замовлення №214081751
Каталог ProSale: 9.8%, 53.90 грн
№14
Замовлення №214177766 Каталог ProSale: 9.8%, 171.50 грн
№15
Замовлення №214219275
Каталог ProSale: 9.8%, 132.30 грн
№16
Замовлення №214763044
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№17
Замовлення №214772508
Каталог ProSale: 9.8%, 134.75 грн
№18
Замовлення №214846847
Каталог ProSale: 9.8%, 134.75 грн
№19
Замовлення №214883644
Каталог ProSale: 9.8%, 134.75 грн
№20
Замовлення №214965077
Каталог ProSale: 9.8%, 53.90 грн
№21
Замовлення №214978497
Каталог ProSale: 6.6%, 21.12 грн
№22
Замовлення №215107549
Каталог ProSale: 9.8%, 98 грн
№23
Замовлення №215784201
Каталог ProSale: 9.8%, 132.30 грн
№24
Замовлення №216013815
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№25
Замовлення №216106827
Каталог ProSale: 9.8%, 68.60 грн
№26
Замовлення №216126970
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№27
Замовлення №216139460
Каталог ProSale: 9.8%, 98 грн
№28
Замовлення №216216155
Каталог ProSale: 9.8%, 53.90 грн
№29
Замовлення №216229897
Каталог ProSale: 10.2%, 188.70 грн
№30
Замовлення №216246462
Каталог ProSale: 9.8%, 112.70 грн
№31
Замовлення №216250454
Каталог ProSale: 10.2%, 32.23 грн
№32
Замовлення №216261296
Каталог ProSale: 10.2%, 32.23 грн
№33
Замовлення №216266993
Каталог ProSale: 2%, 9 грн
№34
Замовлення №216364114
42.45 грн (Каталог ProSale: 10.2%, 24.17 грн Каталог ProSale: 8.5%, 18.28 грн)
№35
Замовлення №216394157
Каталог ProSale: 9.8%, 38.71 грн
№36
Замовлення №216417684
Каталог ProSale: 10.2%, 32.23 грн
№37
Замовлення №216438065
Каталог ProSale: 9.8%, 75.46 грн
№38
Замовлення №216493771
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№39
Замовлення №216505138
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№40
Замовлення №216525396
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№41
Замовлення№216581447
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№42
Замовлення№216617784
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№43
Замовлення№216658667
Каталог ProSale: 9.8%, 44.10 грн
№44
Замовлення№216738414
Каталог ProSale: 10.2%, 30.60 грн
№45
Замовлення№216738876
Каталог ProSale: 9.8%, 53.90 грн
№46
Замовлення№216788137
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№47
Замовлення№216815889
Каталог ProSale: 10.2%, 198.90 грн
№48
Замовлення№216853499
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№49
Замовлення№216854455
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№50
Замовлення№216856236
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№51
Замовлення№216858218
Каталог ProSale: 9.8%, 68.60 грн
№52
Замовлення№216859834
51.64 грн Каталог ProSale: 9.8%, 34.30 грн Каталог ProSale: 10.2%, 17.34 грн
№53
Замовлення№216869141
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№54
Замовлення№216878165
Каталог ProSale: 2%, 8.50 грн
№55
Замовлення№216883949
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№56
Замовлення№217138668
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№57
Замовлення№216886206
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№58
Замовлення№216921361
Каталог ProSale: 10.2%, 36.31 грн
№59
Замовлення№216923086
Каталог ProSale: 10.2%, 198.90 грн
№60
Замовлення№216930110
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№61
Замовлення№216931637
Каталог ProSale: 2%, 10.50 грн
№62
Замовлення№216952449
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№63
Замовлення№216952912
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№64
Замовлення№216959937
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№65
Замовлення№216972227
Каталог ProSale: 2%, 14 грн
№66
Замовлення№216981231
Каталог ProSale: 9.8%, 122.50 грн
№67
Замовлення№216981924
Каталог ProSale: 9.8%, 166.60 грн
№68
Замовлення№216985502
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№69
Замовлення№216987458
Каталог ProSale: 10.2%, 36.31 грн
№70
Замовлення№216994066
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№71
Замовлення№216999457
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№72
Замовлення№217002904
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№73
Замовлення№217020330
262.60 грн Каталог ProSale: 10.2%, 198.90 грн Каталог ProSale: 9.8%, 63.70 грн
№74
Замовлення№217023949
Каталог ProSale: 10.2%, 36.31 грн
№75
Замовлення№217025329
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№76
Замовлення№217036057
Каталог ProSale: 2%, 9 грн
№77
Замовлення№217038727
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№78
Замовлення№217038832
Каталог ProSale: 9.8%, 122.50 грн
№79
Замовлення№217049388
Каталог ProSale: 9.8%, 166.60 грн
№80
Замовлення№217067765
Каталог ProSale: 2%, 14 грн
№81
Замовлення№217078124
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№82
Замовлення№217080545
Каталог ProSale: 10.2%, 198.90 грн
№83
Замовлення№217087088
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№84
Замовлення№217088407
Каталог ProSale: 9.8%, 122.50 грн
№85
Замовлення№217090156
Каталог ProSale: 2%, 10.20 грн
№86
Замовлення№217094951
Каталог ProSale: 9.4%, 32.90 грн
№87
Замовлення№217095884
Каталог ProSale: 9.4%, 42.30 грн
№88
Замовлення№217096165
Каталог ProSale: 9.8%, 85.26 грн
№89
Замовлення№217101951
Каталог ProSale: 9.8%, 98 грн
№90
Замовлення№217107257
Каталог ProSale: 9.8%, 53.90 грн
№91
Замовлення№217108337
Каталог ProSale: 2%, 14 грн
№92
Замовлення№217111334
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№93
Замовлення№217120553
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№94
Замовлення№217121824
Каталог ProSale: 10.2%, 30.60 грн
№95
Замовлення №217125786
Каталог ProSale: 10.2%, 36.31 грн
№96
Замовлення №217126903
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№97
Замовлення №217135458
Каталог ProSale: 10.2%, 30.60 грн
№98
Замовлення №217138132
Каталог ProSale: 10.2%, 188.70 грн
№99
Замовлення №217139760
Каталог ProSale: 9.8%, 235.20 грн
№100
Замовлення №217142626
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№101
Замовлення №217154098
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№102
Замовлення №217157732
Каталог ProSale: 10.2%, 188.70 грн
№103
Замовлення №217164180
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№104
Замовлення №217183728
Каталог ProSale: 2%, 14 грн
№105
Замовлення №217184794
Каталог ProSale: 2%, 8.50 грн
№106
Замовлення №217185144
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№107
Замовлення №217192451
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№108
Замовлення №217210455
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№109
Замовлення №217210647
50.01 грн Каталог ProSale: 9.8%, 31.85 грн Каталог ProSale: 10.2%, 18.16 грн
№110
Замовлення №217214453
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№111
Замовлення №217214662
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№112
Замовлення №217215143
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№113
Замовлення №217216251
Каталог ProSale: 10.2%, 36.31 грн
№114
Замовлення №217251565
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№115
Замовлення №217260705
Каталог ProSale: 9.8%, 166.60 грн
№116
Замовлення №217298063
Каталог ProSale: 10.2%, 34.68 грн
№117
Замовлення №217298706
37.29 грн Каталог ProSale: 10.2%, 17.34 грн Каталог ProSale: 9.8%, 14.70 грн Каталог ProSale: 10.5%, 5.25 грн
№118
Замовлення №217300192
Каталог ProSale: 10.2%, 34.68 грн
№119
Замовлення №217301428
Каталог ProSale: 10.2%, 34.68 грн
№120
Замовлення №217301894
32.04 грн Каталог ProSale: 10.2%, 17.34 грн Каталог ProSale: 9.8%, 14.70 грн
№121
Замовлення №217304122
Каталог ProSale: 10.2%, 34.68 грн
№122
Замовлення №217305073
Каталог ProSale: 2%, 9 грн
№123
Замовлення №217305772
Каталог ProSale: 2%, 24 грн
№124
Замовлення №217306791
Каталог ProSale: 10.2%, 34.68 грн
№125
Замовлення №217307489
Каталог ProSale: 2%, 34 грн
№126
Замовлення №217308238
Каталог ProSale: 10.2%, 198.90 грн
№127
Замовлення №217316650
Каталог ProSale: 10.2%, 30.60 грн
№128
Замовлення №217319733
Каталог ProSale: 10.2%, 34.68 грн
№129
Замовлення №217320800
Каталог ProSale: 10.2%, 30.60 грн
№130
Замовлення №217321464
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№131
Замовлення №217322342
Каталог ProSale: 2%, 8.50 грн
№132
Замовлення №217323639
Каталог ProSale: 10.2%, 40.80 грн
№133
Замовлення №217325551
Каталог ProSale: 2%, 9 грн
№134
Замовлення №217325737
Каталог ProSale: 10.2%, 30.60 грн
№135
Замовлення №217326214
Каталог ProSale: 10.2%, 30.60 грн
№136
Замовлення №217330456
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№137
Замовлення №217331399
Каталог ProSale: 10.2%, 34.68 грн
№138
Замовлення №217350375
Каталог ProSale: 2%, 90 грн
№139
Замовлення №217371018
Каталог ProSale: 10.5%, 47.25 грн
№140
Замовлення №217375420
43.10 грн Каталог ProSale: 9.4%, 32.90 грн Каталог ProSale: 10.2%, 10.20 грн
№141
Замовлення №217375491
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№142
Замовлення №217377220
Каталог ProSale: 9.4%, 32.90 грн
№143
Замовлення №217384273
Каталог ProSale: 10.2%, 30.60 грн
№144
Замовлення №217385558
Каталог ProSale: 2%, 950 грн
№145
Замовлення №216422766
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№146
Замовлення №216465869
31.50 грн Каталог ProSale: 10.5%, 26.25 грн Каталог ProSale: 10.5%, 5.25 грн
№147
Замовлення №216503520
Каталог ProSale: 10.2%, 30.60 грн
№148
Замовлення №216533329
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№149
Замовлення №216587921
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№150
Замовлення №216631336
Каталог ProSale: 9.8%, 85.75 грн
№151
Замовлення №216678617
Каталог ProSale: 10.2%, 30.60 грн
№152
Замовлення №216701585
Каталог ProSale: 10.2%, 32.23 грн
№153
Замовлення №216715306
Каталог ProSale: 10.2%, 32.23 грн
№154
Замовлення №216737256
38.66 грн Каталог ProSale: 10.2%, 20.40 грн Каталог ProSale: 10.2%, 10.20 грн Каталог ProSale: 10.2%, 8.06 грн
№155
Замовлення №216772163
Каталог ProSale: 10.2%, 30.60 грн
№156
Замовлення №216775282
Каталог ProSale: 9.8%, 85.75 грн
№157
Замовлення №216776763
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№158
Замовлення №216801758
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№159
Замовлення №216813536
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№160
Замовлення №216820121
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№161
Замовлення №216825462
Каталог ProSale: 10.2%, 188.70 грн
№162
Замовлення №216829237
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№163
Замовлення №216840440
Каталог ProSale: 2%, 37.50 грн
№164
Замовлення №216845077
Каталог ProSale: 2%, 14 грн
№165
Замовлення №216848507
Каталог ProSale: 2%, 7.50 грн
№166
Замовлення №216863379
188.85 грн Каталог ProSale: 9.8%, 166.60 грн Каталог ProSale: 8.9%, 22.25 грн
№167
Замовлення №217077571
Каталог ProSale: 2%, 13.60 грн
№168
Замовлення №217119226
235.20 грн Каталог ProSale: 9.8%, 166.60 грн Каталог ProSale: 9.8%, 68.60 грн
№169
Замовлення №217138559
Каталог ProSale: 10.2%, 30.60 грн
№170
Замовлення №217181696
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№171
Замовлення №217334395
Каталог ProSale: 10.2%, 40.39 грн
№172
Замовлення №217382304
204 грн Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№173
Замовлення №217383240
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№174
Замовлення №217355566
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№175
Замовлення №217375820
Каталог ProSale: 10.2%, 102 грн
№176
Замовлення №217381055
Каталог ProSale: 10.2%, 198.90 грн
Загальна сума: 13203,97 Грн.
29,40
188,70
93,10
129,85
377,40
53,90
29,40
38,50
102
36,75
36,75
262,83
53,90
171,50
132,30
102
134,75
134,75
134,75
53,90
21,12
98
132,30
102
68,60
102
98
53,90
188,70
112,70
32,23
32,23
9
42,45
38,71
32,23
75,46
7,50
7,50
7,50
7,50
7,50
44,10
30,60
53,90
7,50
98,90
102
102
7,50
68,6
17,34
7,5
8,5
102
102
102
36,31
198,9
7,5
10,5
102
7,50
7,50
14
122,5
166,6
7,5
36,31
7,5
7,5
7,5
262,6
36,31
102
9
102
122,5
166,6
14
7,5
198,9
7,5
122,5
10,2
32,9
42,3
85,26
98
53,9
14
7,5
7,5
30,6
36,31
7,5
30,6
188,7
235,2
102
102
188,7
102
14
8,5
7,5
102
102
18,16
102
102
102
36,31
102
166,6
34,68
37,29
34,68
34,68
32,04
34,68
9
24
34,68
34
198,9
30,6
34,68
30,6
102
8,5
40,8
9
30,6
30,6
102
34,68
90
47,25
43,1
102
32,9
30,6
950
7,5
31,5
30,6
7,5
7,5
85,75
30,6
32,23
32,23
38,66
30,6
85,75
102
7,5
102
102
188,7
102
37,5
14
7,5
188,85
13,6
235,2
30,6
102
40,39
204
102
102
102
198,9
= 13203,97 Грн.
Комісія не повертається у разі скасування замовлення більше ніж через 10-ть днів після оформлення замовлення. У вас скасування було більше ніж 10 діб, хоча цього терміну більш ніж достатньо.
Якщо замовлення було відправлено і покупець відмовився від отримання, комісія повертається в будь-якому випадку автоматично або вручну. Ми надаємо можливість робити повернення, якщо дія не принесла продажі. Але вам потрібно дотримуватись для цього прописаних умов в рамках правил Prom.ua - https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977.
Жаль, но площадка ПРОМ не на строне честных продацов
Ми не видаляємо відгуки, тим паче на негативний зворотний зв'язок продавцю потрібно реагувати та аналізувати його, а не видаляти. Також в самому тексті відгуку немає жодного шантажу.
Рішення про видалення або редагування відгуку приймає лише покупець, якщо вважає ситуацію вичерпаною. Вам треба спробувати домовитися з покупцем або, якщо він не йде на контакт, прокоментувати відгук.
Наразі ми бачимо, що покупець вже видалила свій відгук.
Платная бесплатная доставка.
Безкоштовна доставка є і вона працює. Будь ласка, по цій проблемі напишіть нам на пошту [email protected], ми перевіримо чому виникла така ситуація, а також компенсуємо вам вартість доставки. Перепрошуємо за незручності. Показати 1 відповідь
жодної допомоги з відгуками
У відгуку покупця, про який йде мова, не йшлося про те, що з ним не зв’язалися. Покупця обурила ситуація, що за три дні замовлення не було відправлене, хоча статус замовлення було змінено на “Виконаний”.
Ситуації з покупцями трапляються різні, але ми не видаляємо відгуки, тому що кожен залишений відгук — це враження покупця про товар або обслуговування. Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх, давати вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це дуже добре впливає на репутацію продавця. Показати 1 відповідь
Портал стал непдекватным для продавцов
Ми не блокуємо продавців за один відгук і тим паче не висуваємо вимог до швидкості опрацювання замовлень.
Є правила роботи на Prom і вони однакові для всіх продавців у каталозі. Стандарти та правила — це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Стандарти Prom такі:
- відгуки — мінімум 80%;
- успішні замовлення — мінімум 50%.
Ознайомтеся, будь ласка, з нашими рекомендаціями щодо покращення показника успішних замовлень https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021, а також рекомендаціями по роботі з відгуками https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257.
Якщо ви налагодите усі процеси роботи магазину, то ваш рейтинг сам почне швидко рости. Головне виявити й виправити помилки. Показати 2 відповіді
Краще та дешевше ніж Розетка
Дякуємо за ваш відгук і бажаємо вам тільки приємних покупок на Prom!
Жахлива площадка.
Повернення коштів відбувається після надання оригіналу заяви. Заява від вас була отримана 27.12.2022, на наступний день нами здійснене повернення. Зарахування коштів від банку потрібно очікувати від 1-го до 3-х робочих днів. Якщо на даний час ви не бачите повернення, будь ласка, зв'яжіться з вашим банком.
Зовсім немає допомоги з негативними відгуками
Ми видаляємо тільки ті відгуки, що порушують правила публікації відгуків та коментарів на Prom.ua. Ознайомитись з правилами можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
Якщо вам залишили негативний відгук та абсолютно не йдуть на контакт, не ігноруйте, обов'язково прокоментуйте такий відгук. Чесно та ввічливо напишіть про ситуацію, що склалася. Промахи бувають з обох боків, і це всі розуміють.
Можливо, коментар негативного відгуку не поверне покупця, який його залишив, але обов'язково вплине на вашу репутацію в очах інших покупців.
Ці рекомендації https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004991257 допоможуть вам у роботі з відгуками.
Продавец отказывает отправить товар, потому что вы ему не понравились
Буксукар
+380 (96) 179-64-54
Номер заказа №220682581
Продублирую свой отзыв:
Сделала заказ 18.12, на связь никто не выходил несколько дней, абонент поза зоною. Где-то 22-ого удалось связаться с продавцом, девушка сказала, что сегодня-завтра книгу отправят. И снова тишина. На звонки или не отвечают, или поза зоною, или сбрасывают. 25.12 статус заказа изменили на "Выполнен". Уведомлений с почты никаких... Читати відгук Продавец
Буксукар
+380 (96) 179-64-54
Номер заказа №220682581
Продублирую свой отзыв:
Сделала заказ 18.12, на связь никто не выходил несколько дней, абонент поза зоною. Где-то 22-ого удалось связаться с продавцом, девушка сказала, что сегодня-завтра книгу отправят. И снова тишина. На звонки или не отвечают, или поза зоною, или сбрасывают. 25.12 статус заказа изменили на "Выполнен". Уведомлений с почты никаких нет, связаться с продавцом и что-то выяснить возможности тоже нет. Зачем нужен покупатель в этой цепочке "успешного" выполнения заказа непонятно
Ответ:
Добрый день Анастасия.
Скажу так поза зоной мы были у нас тогда не было три дня света связи и интернета ну и честно говоря не могли сразу найти вашу книгу но когда её нашли наконец обрадовалась но радость была не долгой потому что вы уже успели написать негативный отзыв . Желание высылать её просто пропало.
Извините
Как бы там ни было с наступающим новым годом удачи Вам в новом году не много жаль конечно что так вышло . . .
Вот такая прекрасная история. Логики никакой - пишут про отсутствие света в течение трех дней, но дней с момента заказа прошло больше; книгу пообещали отправить на два дня раньше, чем был написан отзыв про игнорирование, теперь оказывается, что обещали то, что не нашли; не было связи - но мой звонок два раза сбросили; на странице магазина есть отзывы от покупателей за 19.12, 22.12, 24.12, 27.12 - из чего можно сделать вывод, что какая-то работа все таки велась несмотря на все описанные мне препятствия.
Так же непонятны слова про "радость от того, что книгу нашли, но радость потеряли и т.д." - я не в театр пришла мелодраму смотреть, я хочу разобраться, что делали с моим заказом. Поздравления с новым годом - совершенно непрофессиональный подход к разрешению конфликта, больше похоже на реакцию обиженного подростка.
Сегодня статус заказа изменили на "Отменен". Почему же не оставили себе успешную статистику? Так здорово поработали же.
Впечатления, мягко говоря, отвратительные. Но замечу, что мой октябрьский заказ магазин выполнил быстро и вовремя. Теперь думаю, что дело, возможно, в том, что то был заказ по предоплате.
Прошу обратить внимание на работу менеджера (надеюсь, это был не директор). Пром неоднократно здесь пишет, что негативный отзыв публикуется в течение трех дней для того, чтобы продавец и покупатель смогли разобраться в ситуации. Это полезные знания, когда вам хочется обидится на оправданную критику, вместо того, чтобы адекватно отреагировать на возникшие вопросы. Вы могли сказать как есть - потеряли, забыли про заказ, что угодно, где есть внятный человеческий фактор. И негативный отзыв не был бы опубликован, раз только это повергает вас в такой шок и нежелание работать. Торговля - это не про любовь, а про деньги.
Заказывать в данном магазине не рекомендую - есть вероятность, что вы не понравитесь продавцу
Не может не расстраивать также тот факт, что Пром не занимается проблемами с неоплаченными заказами. Те, у кого в какой-то момент нет денег на карте, тоже люди.
Найгірша платформа
Не раджу замовляти на сайті ,,Альфа омега,, продавець відправляє товар від фонаря, який розмір йому заманеться.
Шкода, що у вас склалося саме таке враження про продавців на Prom, тому що такі випадки більше виняток ніж правило. Навпаки, на Prom велика кількість добросовісних продавців. Якщо продавець отримує велику кількість негативних відгуків, то з часом його товари можуть бути деактивовані з каталогу.
Ми публікуємо абсолютно усі відгуки від покупців, якщо вони не суперечать цим правилам https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
Якщо ви залишили відгук, але не бачите його — це означає, що він на модерації.
Максимальний строк - 3 дні. За цей час продавець може зв'язатися з вами та домовитися про вирішення ситуації.
На 4-й день відгук автоматично опублікується, якщо ви не видалите або не відредагуєте його.
Стосовно доставки, якщо в замовленні була безкоштовна доставка, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected] ваш номер замовлення, ми перевіримо інформацію і компенсуємо вам вартість доставки. Показати 1 відповідь
Бесплатная доставка? Не,не слышали.
Уточніть, будь ласка, ваш номер замовлення, щоб ми могли детальніше перевірити інформацію. Показати 1 відповідь
шахрай на Prom Toparts Володимир Назаренко.
Нам прикро, що з вами сталася така ситуація. Ви зверталися по цій проблемі до нашої служби підтримки? Напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], вказавши ваш номер замовлення та надавши чек про оплату, ми допоможемо у вирішенні цієї ситуації з продавцем.
Модератори
Прискакали чудові модератори, покажіть сертифікат на дані вироби, показав, скан копії не підходять, ( хоч це була фотографія і обрізані краї) (профі) надав в паперовому вигляді, фото але в форматі А4 . 3 дні десь... Читати відгук Зробили магазин на пром, потратив час і гроші. Почав продавати потроху, знову трачу гроші. Зателефонували конкуренти, сказали підняти ціну. Були послані за руським кораблем.
Прискакали чудові модератори, покажіть сертифікат на дані вироби, показав, скан копії не підходять, ( хоч це була фотографія і обрізані краї) (профі) надав в паперовому вигляді, фото але в форматі А4 . 3 дні десь пропадав (модератор) напевно вивчав кожну букву висновка. Знову написав і зразу блиснув умом, в оголошені написано 5 мм а в висновку 4.5 мм. Пишу опечатка напевно, виправлю. А тепер фішка дня, їм стало мало висновка, покажіть документи які підтверджують що ви купили цей товар у того чоловіка який зазначений у висновку. Дорогі друзі, а не пішли б ви нах...??? Я якраз то вам нічого не зобов'язаний показати де за скільки і у кого купив. Я плачу кошти за сайт, продажі і комісія не мала, та ще й мозги виносять. Чи на конкурентів працюють? Схиляюсь до цього найбільш.
Модератори просили вас надати для перевірки висновки експертизи щодо всіх опублікованих позицій із ножами, які підтверджують, що вони не належать до холодної зброї. На жаль, ви надали документи, в яких був нечитабельний або неповний текст, також у деяких висновках відрізнялась інформація про ножі (характеристики, країна виробник), ніж це було зазначено на сайті.
На цій підставі, ми не можемо бути впевненими, що надані вами документи відносяться до опублікованих товарних позицій. Просимо вас надати коректні документи на кожну позицію — висновок експертизи, який був виданий саме на ваше ім’я, або документи, що підтверджують покупку у людини, на ім’я якої було видано висновок експертизи. Показати 1 відповідь
Команда обработки обращений
Нам шкода, що ви натрапили на недобросовісного продавця, але добре, що ситуація вирішилася якнайкраще. Для безпечних угод на Prom, будь ласка, обирайте завжди Пром-оплату, продавець отримає гроші лише після того, як ви перевірите та заберете товар з пошти. Дякуємо за ваш відгук і зворотний зв'язок.
Дно дна і знизу стукають
По завершенні пакету - прощаємося, клієнтоорієнтовність пром.юа мінус нульова,
Я не буду писати тисячу претензій до цього порталу, остання вишенька на тортику
Вчора купила пані світшот, статус "на замовлення", в описі товару через слово "на замовлення, 10 робочих днів"
Пані замовлення не оплатила, бо реально вже гарантій до НР немає, всього 7... Читати відгук Ми скоро 10 років як на пром.юа,
По завершенні пакету - прощаємося, клієнтоорієнтовність пром.юа мінус нульова,
Я не буду писати тисячу претензій до цього порталу, остання вишенька на тортику
Вчора купила пані світшот, статус "на замовлення", в описі товару через слово "на замовлення, 10 робочих днів"
Пані замовлення не оплатила, бо реально вже гарантій до НР немає, всього 7 робочих днів, і нагадаю, війна, без світла, і лишає нам негативний на ОДИНИЦЮ прямо негативний відгук - товар не в наявності,
Логіка де???товар НА ЗАМОВЛЕННЯ написано червоним жирним шрифтом!
Дно, днище, каналізація дна, пром втратив розум і з цими відгукми, вони наче приколюються над всіма продавцями - а скількаи це ви витримаєте знушання?
Працюй чесно, працюй прозоро, працюй якісно, яле будь-яка нездара може тобі лишити негативний відгук, і нема діла, чи у неї день не задався, чи це чорний піар.
Пром, ви .... на всю голову ... якщо так низько пали, ми, ваші клієнти, платимо Ваш гроші за пакети послоуг, ВИ принижуєте нас, будь-хто пише будь що БЕЗ ДОКАЗІВ, просто так, щоб написати відгук на компанію на промі достатньо просто натиснути на КУПИТИ ітопи, ТОПИ конкурента!
За рік наш сайт ВБИЛИ, за 9 років було 99% позитивних, зараз 85% за рік і сайт падає і падає і падає.. і ЖОДНОГ факту - ну шо ж поганого, і у всіх ОДИНИЦІ, не 1-2-3, а тільки ОДИНИЦІ,
За що? за правдиву інформацію на сайті...?
Отямтесь, ви перестанете існувати за кілька років таким чином, ви зникнете або змінетесь, ви пиляєте гілку, на якій сидите!
Ми 10 років були з вами, МИ терпіли вас.Ми вірили що вас попустить,
Марно
Категорично НІКОЛИ не працюйте з пром.юа.
Або максимум 1-2 роки, за які створите та розкрутите власні сайти, як і ми,
Пром.юа - це емоційно, знаю, але я вас ненавиджу. Ви жахливі, не портал для продавців, а стіна громадського туалету.
Ви з нами багато років і система відгуків вам ніколи не подобалася, але вона така яка є, при тому, що за ці роки ми її покращили: не можна залишити відгук без замовлення в кошику, не можна залишити відгук пізніше ніж через 30 днів після замовлення, щоб інформація була актуальною, на рейтинг впливають тільки відгуки по замовленнях з каталогу, а на своєму сайті ви можете приховати їх.
Щодо позиції Пром стосовно негативних відгуків, то вона залишається незмінною — ми не видаляємо відгуки, тому що продавці з ними не згодні або вони їм не подобаються, але ми даємо інструменти роботи з ними: коментарі, можливість покупцеві видалити або відредагувати свій відгук, у тому числі за посиланням від продавця.
Якщо через 10 років роботи ви розумієте, що система відгуків на Пром для вас неприйнятна, ви не можете працювати за нашими правилами й самі хочете модерувати відгуки, тоді вам необхідно шукати більш комфортні умови для ведення вашого бізнесу.
Владиславо, на своєму сайті ви можете керувати відгуками як забажаєте, але в каталозі правила для всіх рівні. Показати 1 відповідь
меняют условия
Ми не примушуємо, ми надаємо інструменти для роботи, а це вже справа продавця використовувати їх чи ні. Насамперед продавці мають бути зацікавлені у тому, щоб їхні продажі були успішними. Повернення коштів по Пром-оплаті відбувається за чіткими правилами, описаними у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360006781438, якщо виникають якісь окремі ситуації, то вони вирішуються через службу підтримки або банк. В кожному разі, свої кошти ви не втратите.
Кириле, якщо вам не комфортно працювати на Prom.ua, ви може достроково розірвати договір, детальніше за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004960217. Показати 2 відповіді
Пром - ужасная помойка
Включены - Пром оплата, оплата на карту без наложенного платежа.
Всі продавці працюють на Prom в однакових умовах та з однаковими інструментами.
Жоден із них не знає наперед, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець). Покупці дійсно різні, але ми не розподіляємо “зручних” та “незручних” між продавцями. Всім продавцям трапляються покупці, які не хочуть робити передоплату, не відповідають на дзвінки, не читають опис тощо.
Але наголошуємо, рейтинг — це не самоціль! Рейтинг має бути в нормі й відповідати правилам роботи на Рrom:
- відгуки - мінімум 80%;
- успішні замовлення - мінімум 50%.
Головне — це якісне обслуговування, яке ви надаєте.
Поганий додаток
Але мій відгук не був опублікований
Публікуються тільки хороші відгуки, а справжні відгуки додаток не публікує
Я цим додатком користуватися не буду, так само як і у продавця більше нічого не буду замовляти
Додаток не має всіх потрібних критеріїв для залишення відгуків
Не хвилюйтеся, ваш відгук ще на модерації.
Максимальний строк - 3 дні. За цей час продавець може зв'язатися з вами та домовитися про вирішення ситуації.
На 4-й день відгук автоматично опублікується, якщо ви не видалите або не відредагуєте його.
Ви писали, що було погане пакування та неякісний саджанець, у такому випадку підходить критерій "Товар не відповідає опису".
Жахлива підтримка.
пром постійно пише що з їх сторони все ок. оператор відповідає що то все ок. смс надходять від всіх крім прому. На питання як мені вирішити та як зайти в свій кабінет - відповіді та варіанту вирішення нормального не було. дивні запроси предявити чеки за 2020... Читати відгук Була і є проблема що смс з кодом підтверження не надходила на телефон.
пром постійно пише що з їх сторони все ок. оператор відповідає що то все ок. смс надходять від всіх крім прому. На питання як мені вирішити та як зайти в свій кабінет - відповіді та варіанту вирішення нормального не було. дивні запроси предявити чеки за 2020 рік - що є реально кумедним.
За кошти які ми сплачуємо, я маю сам думаю як вирішити проблему, яка виникла зі сторони прому. дивна ідеологія. це я маю сидіти вигадувати варіанти вирішення і пропонувати і надіятись чи пром їх опрацює. я в хоці мягко кажучи
Я у свою чергу сам пропонував варіанти і розбирався як же мені відновити доступ і ламав голову. за такі кошти які ми плотимо має бути нормальна підтримка . а тут виходить взагалі некомпетентні працівники, яких понабирали не понятно з якими навичками. не взмозі вирішити елементарне звернення.
Пром вам ніколи не запропонує нормальної альтернативи - вони як боти. логічного мислення НОЛЬ.
Проблему вирішенно. все таки я зміг зайти в кабінет, але куча витрачченого часу, та нервів. і завдяки собі цю проблему вирішенно. Пром приклав НУЛЬ зусиль. Я навіть попав на ще одного співробітника підтримки, де був настільки здивований що є ще май некомпетентні працівники і це мене ЖАХНУЛО, співробітник взагалі не розбирається в тому чим займається і що він взагалі робить на своєму робочому місці. це крах всьому.
Уточніть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли більш детально розібратися у цій ситуації.
Prom.ua - это сборище продовов которые торгует леваком, никакой гарантии у них нет.
Шкода, що у вас склалося саме таке враження про продавців на Prom. Згідно з нашими даними, навпаки, більшість покупців відмічають широкий вибір якісних товарів за конкурентними цінами.
Якщо ви часто стикаєтесь з неякісним товаром, рекомендуємо вам більше уваги звертати на фото, опис, та характеристики товару, чи відповідають вони дійсності. Ознайомитись з відгуками про магазин, а також перед покупкою дізнатися у продавця про гарантію на товар та умови повернення.
Усі покупки, що здійснюються в каталозі Prom.ua, ми захищаємо і допомагаємо покупцям, якщо продавець порушує його права згідно ЗУ "Про захист прав споживачів" та у нас є факти, що це підтверджують.