Prom.ua відгуки

пром мутит деньги с промоплаты

Виктория 4 січня, 2022 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А по промоплате деньги не зачисляются, зачислились только после обращения в поддержку, которая к слову ответила через неделю ! а если необходимо вернуть деньги клиенту - выбивает ошибку, клиент винит в этом естественно продавца, пока ПРОМ ЮА пользуется денежками

3 згодні

Ужасный сервис! Превращают работают продавца в ад!

Alina 27 листопада, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Не в коем случае не связывайтесь!
Работаем 6 лет, но с каждым годом становится всё хуже и хуже! Сервис отвратительный стал! Руководство компании уже не знает как содрать с нас ещё больше денег. Придумывают басни о нарушении правил и блокируют магазины с целью получить взятку для восстановления. Когда указываешь конкретно на их ошибку, отписываются общими фразами! Если у них возникают... Читати відгук Не в коем случае не связывайтесь!
Работаем 6 лет, но с каждым годом становится всё хуже и хуже! Сервис отвратительный стал! Руководство компании уже не знает как содрать с нас ещё больше денег. Придумывают басни о нарушении правил и блокируют магазины с целью получить взятку для восстановления. Когда указываешь конкретно на их ошибку, отписываются общими фразами! Если у них возникают технические сбор, из-за которых мы серьёзно страдаем, никто не признает этого, скажут продавец виноват или "ну так работает программа". А потом за это "ну как" мы получаем бан. Не хотят не в чём разбираться!!! Очень низкая квалификация сотрудников, постоянно приходится разжевывать всё в письмах к skk,а на той стороне такое впечатление, что отвечает ребёнок. Бестолковые до ужаса! Регистрировали второй магазин, но из-за такое отношения отдали предпочтение другому порталу. Пром стал помойкой просто! На качество оказываемых услуг никто не смотрит. Главное чтобы побольше денег им платили

3 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 29 листопада, 2021 год

Вітаємо!
Цінова політика на маркетплейсі базується виключно на тенденціях ринку та законах України. Наразі на Prom є найнижчі ціни для розміщення, дослідження проводилися серед всіх маркетплейсів України.
Блокування компанії відбувається лише у випадках низького рейтингу та неякісного обслуговування. Так, на ці показники ми звертаємо увагу, адже вони важливі для покупців. До того ж чим вищий рейтинг та сервіс у продавця, тим більше замовлень він має.
Якщо ви бачите ситуацію де за відновлення роботи магазину працівник маркетплейсу вимагає оплату від продавця, просимо негайно звернутися до нас з даним питанням. Це не припустимо, наші контакти: [email protected], [email protected] або ж до вашого особистого менеджера.
Варто зазначити, що як і продавець, так і покупець важливі для нас. Але вирішення негативних відгуків залишається саме на цих сторонах, адже тільки вони знають всі нюанси покупки та краще розуміють як розв'язувати проблему швидко.
Технічні збої бувають у всіх, і якщо проблема справді на нашій стороні, а робота продавців страждає від цього ми завжди компенсуємо всі витрати. Якщо ж проблема була незначна або не залежала від нас — компенсації не буде.

Двойные стандарты ТП Пром.юа

Сергей 23 листопада, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Словил я, значит, 2е предупреждение на портале
1. Отменил заказ, через какое-то время клиент перезвонил, попросил отправить, мы отправили, заказ не восстановили в кабинете, первый штраф.
2. Заказывают люди позицию А (СPA) (самовывоз, без упаковки), а для отправки перевозчиком у нас есть позиция Б (с упаковкой +40 грн). Если отправлять, меняем А на Б в кабинете, чтобы все "по-честному". При... Читати відгук Словил я, значит, 2е предупреждение на портале
1. Отменил заказ, через какое-то время клиент перезвонил, попросил отправить, мы отправили, заказ не восстановили в кабинете, первый штраф.
2. Заказывают люди позицию А (СPA) (самовывоз, без упаковки), а для отправки перевозчиком у нас есть позиция Б (с упаковкой +40 грн). Если отправлять, меняем А на Б в кабинете, чтобы все "по-честному". При этом, есть 2 позиции Б (Б1 - CPA и Б2 - CPC). Когда меняли, не особо на это заморачивались, какая-то часть была Б1, какая-то Б2.

А теперь с моей стороны было замечено, что с моего отмененного заказа (11.10.2021) был списан процент и восстановлен заказ. Когда я задал вопрос "почему?", мне ответили - "клиент подтвердил отправку. Поясню - клиент заказал в другом магазине, а в кабинете с меня списало, потому что клиент по телефону сказал, да, такой товар мне отправили, не вникая, какой магазин. На все мои заверения, что это отправили НЕ МЫ, поддержка отвечала словами "подтвердите, что это не вы". Нормально? Повезло, что у нас ИП телефония и разговоры пишутся, есть запись разговора и деньги вернули. А если бы не было ИП телефонии, что тогда делать? Приходить к ним с налоговой, чтобы она искала куда 250 грн списало? Не видите ли вы в этом признаков мошенничества?

По моему второму инциденту со штрафом из 9 заказов с изменением CPA на CPC, 2 раза списали комиссию по заказам, которые не были осуществлены.

Почему там никого не отстранят на 2 недели? Я в этом явно вижу неправомерные действия по присвоению выгоды. Но, нет, пользователей мы будем блокировать, а если мы ошиблись, то "извинити". Отличный подход

Нигде официально не указано, сколько продолжаются санкции наложенные на магазин после 1, 2, 3го нарушения. А если не указано, то в блокировке можно усматривать признаки "недобросовестной конкуренции или мошенничества"

И, пожалуйста, не нужно с тоном участия писать от имени компании что-то типа "Напишите, мы поможем", всё равно вам на клиентов. Я помню, как чуть ли не со слезами ходили менеджеры в 2010м году, просили разместиться на площадке, если бы я знал, что по финалу будет такое отношение: "своим можно извиниться, а вас можно на 2 недели заблокировать", никогда ноги бы моей тут не было.

Недоліки:

- нет внятного договора
- наплевательское отношение к клиентам
- двойные стандарты, когда им можно нарушать их правила, а клиентам нет

4 згодні

Відповідь представника Prom.ua 23 листопада, 2021 год

Добрий день!
Стандарти та правила - це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу. Нам дуже важливо аби все було вірно, тому вся аналітика доступна у вас кабінеті. Якщо виникають списання комісії по якому не було замовлення, ви завжди можете звернутися до нас, надати підтвердження не виконаного замовлення та кошти ми повернемо.
Ми прагнемо аби кожен покупець відчува себе в безпеці, тому даємо максимальні дані по всіх замовленнях. Але якщо у вас виникають запитання, ваш менеджер завжди відповість на них. Показати 1 відповідь

нет ни поддержки ни менеджера пром

Виктория 27 вересня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А в свою очередь хочу обратить внимание, что в 13-00 было отправлено письмо так называемому личному менеджеру , который всегда спешит на помощь. От него ни слуху ни духу . на часах 18 -00

2 згодні

Відповідь представника Prom.ua 28 вересня, 2021 год

Добрий день!
Всі наші менеджери опрацьовують звернення в процесі живої черги та запитів від клієнтів. Він обов'язково зв'яжеться з вами, як тільки буде час. Дочекайся! Показати 1 відповідь

пром работает способом ультиматум

Виктория 27 вересня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А
с момента закрытия заказа до обращения клиента прошло 2 месяца. Клиент не успел забрать посылку которая утилизирована как следствие. Нас как продавца заставляют вернуть деньги за товар или отправить новый угрожая выключить товары. Укажите мне пункт закона или пункт в правилах пром что продавец должен отслеживать транспортировку посылки клиента. Я как продавец несу гарантийные обязательства. данная ситуация точно... Читати відгук

Prom.ua - пром работает способом ультиматум

с момента закрытия заказа до обращения клиента прошло 2 месяца. Клиент не успел забрать посылку которая утилизирована как следствие. Нас как продавца заставляют вернуть деньги за товар или отправить новый угрожая выключить товары. Укажите мне пункт закона или пункт в правилах пром что продавец должен отслеживать транспортировку посылки клиента. Я как продавец несу гарантийные обязательства. данная ситуация точно в них не входит . От клиента не было никаких напоминаний о себе в течение 2 !! месяцев. Пром в свою очередь никаких компромиссов мне как продавцу не предлагает , только шлет угрозы.

3 згодні

Відповідь представника Prom.ua 28 вересня, 2021 год

Добрий день!
Нам шкода, що у вас виникла така ситуація. Але так, як ви працюєте з покупцями, вони можуть траплятися.
Так, клієнт не давав про себе знати два місяці. Але у нього були на це причини і зараз ми з вами маємо дійти до компромісу та залагодити ситуацію аби кожна зі сторін залишилася задоволеною.
Наділі по всіх питаннях будемо відповідати виключно в зверненні на технічну підтримку, де вже ведемо з вами діалог. Показати 1 відповідь

Не рекомендую пром

Виктория 24 вересня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Каким образом вы пытаетесь нам помочь , вы угрожаете нам скрытием товаров если мы не вернем деньги покупателю, которого не было 2 месяца, а потом он вспомнил что забыл забрать посылку которая утилизировалась!? пусть жалуется куда хочет , нам ваша такая помощь не нужна . Возместите нам ущерб в стоимость товара , если вы хотите чтобы мы его почему то... Читати відгук Каким образом вы пытаетесь нам помочь , вы угрожаете нам скрытием товаров если мы не вернем деньги покупателю, которого не было 2 месяца, а потом он вспомнил что забыл забрать посылку которая утилизировалась!? пусть жалуется куда хочет , нам ваша такая помощь не нужна . Возместите нам ущерб в стоимость товара , если вы хотите чтобы мы его почему то возместили клиенту. Который кстати матов никакие больше слова в разговоре не употребляет

4 згодні

Відповідь представника Prom.ua 27 вересня, 2021 год

Добрий день!
В нас діють єдині правила для всіх продавців. Так, якщо ви не відповідаєте правилам та вимогам маркетплейсу ми можемо обмежити доступ до каталогу. Так як репутація кожного окремого підприємця в каталозі це репутація всього маркетплейсу.
Ми хочемо аби кожен продавець на маркетплейсі мав багато замовлень та тільки якісних покупців. Але ви також маєте в цьому нам допомогти. В даній ситуації ми лише просимо від вас підтвердження від логіста по конкретній ситуації аби якомога швидше вирішити її.

ДОШЛО ДО МАРАЗМА

Виктория 23 вересня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Почему продавец должен доказывать никто не звонил ? мы вам предоставили факты что к нам никто не обращался, скрины переписки с клиентом , от клиента есть только слово ! пока клиент закинул удочку и лежит дома на диване , мы должны бегать куда то и доказывать этот бред ? это по вашему нормально ? - Алло верните деньги потому... Читати відгук Почему продавец должен доказывать никто не звонил ? мы вам предоставили факты что к нам никто не обращался, скрины переписки с клиентом , от клиента есть только слово ! пока клиент закинул удочку и лежит дома на диване , мы должны бегать куда то и доказывать этот бред ? это по вашему нормально ? - Алло верните деньги потому что я два месяца оплатил заказ не забрал его и его утилизировали ! мне пишут мол , клиент остался без денег и без товара , а кто ему виноват ? почему мы должны остаться без денег и без товара ? что за бред

3 згодні

Відповідь представника Prom.ua 24 вересня, 2021 год

Добрий день!
В нас єдині правила, як для покупця так і для продавця. Щоб вирішити дане питання ми маємо врахувати всі моменти по замовленню, тому і просимо вас надати потрібні документи/підтвердження. Нажаль, без них питання не вирішеться.
Нагадаємо, клієнт на даному етапі співпраці вкрай незадоволений та готовий скаржитися не тільки нам. Ми ж хочемо лише допомогти вирішити це питання.

Несправедливость и ультиматумы от службы поддержки

Виктория 23 вересня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Добрый день уважаемый пром. ПОМОГИТЕ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ с ВАШЕЙ СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ На днях поступила жалоба на наш магазин по заказу, что клиент не получил товар и хочет возврат средств. Вы можете увидеть сами что заказ был сделан 28-07 , обращение от клиента поступило 21-09 !!! спустя без нескольких дней 2 месяца !!! спустя почти 2 месяца клиент позвонил нам и... Читати відгук Добрый день уважаемый пром. ПОМОГИТЕ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ с ВАШЕЙ СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ На днях поступила жалоба на наш магазин по заказу, что клиент не получил товар и хочет возврат средств. Вы можете увидеть сами что заказ был сделан 28-07 , обращение от клиента поступило 21-09 !!! спустя без нескольких дней 2 месяца !!! спустя почти 2 месяца клиент позвонил нам и заявил что он не успел забрать посылку (отправка выполнялась службой доставки джастин) и она уехала обратно к отправителю а потом на утилизацию. Нам не поступали в течение этих двух месяцев никаких уведомлений ни от клиента ни от транспортной службы нам не поступало, о том что что то не так с этой посылку что она не забрана , что клиент не успел и так далее. Ни единого уведомления. Мы предоставили скрин переписки с клиентом от 28-07, и что после этого запросов от него не было и ттн отправки от 28-07 . ПОЧЕМУ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ УГРОЖАЕТ НАМ СКРЫТЬ НАШИ ТОВАРЫ ЕСЛИ МЫ не вернем деньги покупателю !! почему это стало нашей проблемой ? а не проблемой клиента ! спустя месяц на портале невозможно оставить отзыв на портале, потому что якобы о заказе уже все должно быть ясно в течение месяца. в нашем случае прошло 2 месяца ! помогите решить справедливо данную ситуацию !

4 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 23 вересня, 2021 год

Добрий день!
Нам шкода, що у вас виникла така неприємна ситуація. Ми розуміємо, що даному замовленню вже 2 місяці та що вирішення буде не простим.
Але ми не можемо звинуватив покупця у неправоті не маючи підтвердження. Будь ласка, зверніться до транспортної компанії за офіційним підтвердженням, що ви не отримали повідомлення про повернення товару. При наявності такого підтвердження ми зможемо відкликати скаргу та додатково працювати цю ситуацію з покупцем.
Покупець, в свою чергу, нам надав підтвердження тому, що посилка була повернута логістом вам.
Дякуємо за звернення, та сподіваємося на швидке вирішення даного питання.

Помогли вернуть деньги

Анна 7 липня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Заказывала на сайте самокат. После 2 использований вылетел сосок. Заводской брак. Компания меня игнорировала оскорбляла. Помощь пром юа помогли вернуть деньги. Спасибо огромное.

2 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 8 липня, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Беспредел службы поддержки

Виктория 5 липня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Заказ 157469778 оформлен промоплатой, человек отказался от посылки, обратился в пром , ему тут же вернули деньги ,и поставили перед фактом продавца. Хотя в условиях промоплаты сказано - что деньги могут вернуть покупателю в том случае если посылка уже едет обратно. Мы же не отозвали даже еще посылку и не убедились все ли в порядке. что хотят то и творят... Читати відгук Заказ 157469778 оформлен промоплатой, человек отказался от посылки, обратился в пром , ему тут же вернули деньги ,и поставили перед фактом продавца. Хотя в условиях промоплаты сказано - что деньги могут вернуть покупателю в том случае если посылка уже едет обратно. Мы же не отозвали даже еще посылку и не убедились все ли в порядке. что хотят то и творят называется

3 згодні

Відповідь представника Prom.ua 6 липня, 2021 год

Вітаємо!
Повернення коштів покупцю відбувається після фактичної відмови від товару. Покупець повідомив вас, попередньо, про відмову від товару. Також логіст та ми надіслали вам звернення про відмову від товару. Нажаль, ви не відмінили даного замовлення, тому повернули кошти покупцю самостійно. Адже по правилах роботи з Пром-оплатою продавець має зробити відміну замовлення після відмови покупця, що і було зроблене. Посилка з відділення не забиралась, огляд був при працівнику пошти, якщо виникнуть проблеми з товаром ви завжди можете звернутися до логіста.
Всі умови роботи з Пром-оплатою ви можете знайти тут https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360006781478. Показати 1 відповідь

Негативный опыт работы с Prom.ua

Mikhail 5 липня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Больше с Prom не работаем, нарушают договоренности плохое\устаревшее оформление магазинов. Постоянный шантаж и угрозы отключения оплаченного пакета. Нет модерации отзывов.

Переваги:

нет

Недоліки:

плохая техподдержка
не выгодные условия
плохое качество обслуживания
одностороннее изменение условий после оплаты

6 згодні

Відповідь представника Prom.ua 6 липня, 2021 год

Добрий день!
Дякуємо за ваш зворотній зв'язок.
Так, ми часто оновлюємо. Всі оновлення орієнтовані на збільшення продажів та ефективності просування. Нажаль, якщо ми будемо залишатися незмінними ми не зможемо конкурувати на ринку.
З приводу шантажу. Ми ніколи не погрожуємо і тим паче не шантажуємо. Але, нажаль, трапляються випадки коли продавець не хоче працювати сервісно. А саме: чесно, якісно та надійно. З такими продавцями ми ведемо додаткову роботу і просимо змінити свою роботу на краще, допомагаємо в змінах та надаємо матеріали для покращення. Якщо ситуація не змінюється ми вимушені попрощатися з даним продавцем. Адже покупці купують у найкращих.
Відгуки це зворотній зв'язок продавцю і насамперед з ним має працювати саме продавець. Ми можемо вам допомогти, якщо покупець не може самостійно видалити негативний відгук або ж у відгуку присутня нецензурна лексика. Показати 1 відповідь

Очень плохо

Yulia Stasova 20 червня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Мы на Проме 8 лет. Сайт candia.com.ua. Адекватного менеджера нет давно, но мы уже и не пытаемся получить совет. Очень жаль, что площадка превратилась в помойку с десятками дублей одного и того же товара одного и того же продавца. И таких дублеров десятки. Ты можешь быть хоть производителем, хоть оф представителем, нормально торговать не получится. Мы себя не находим вообще,... Читати відгук Мы на Проме 8 лет. Сайт candia.com.ua. Адекватного менеджера нет давно, но мы уже и не пытаемся получить совет. Очень жаль, что площадка превратилась в помойку с десятками дублей одного и того же товара одного и того же продавца. И таких дублеров десятки. Ты можешь быть хоть производителем, хоть оф представителем, нормально торговать не получится. Мы себя не находим вообще, удивительно как нас изредка находят клиенты, хотя на других площадках все нормально

Переваги:

Легкий старт

Недоліки:

Пром превратился в лохотрон, что то вроде ставок на тараканы в 90х, где в проигрыше все, кроме хозяина тараканов

2 згодні

Відповідь представника Prom.ua 22 червня, 2021 год

Вітаємо!
На нашому маркетплейсі розміщуються сотні продавців зі схожим товаром, як і будь де в інтернеті чи офлайн магазинах. Ви можете запускати рекламу як всередині каталогу так і пошукових системах для ефективної роботи. А щодо дублів товарів, то ми вже готуємо нову систему для покращення роботи. Нещодавно говорили вам про це в сповіщеннях особистого кабінету. Детальна інформація у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4402476105489.
Також, якщо вас не влаштовує особистий менеджер ви можете його змінити через особистий кабінет продавця.

Служба поддержки не работает

Виктория 19 червня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Обращались в службу поддержки по поводу отзыва, который клиент оставил и указал что с ним никто не связался. Дело только в том что клиент ни для отправки заказа не ответил ни на звонки ни на смс ( почту не указал ) ни после отзыва на связь не выходит. ТО есть пообщаться с клиентом не удалось ни разу ни письменно ни... Читати відгук Обращались в службу поддержки по поводу отзыва, который клиент оставил и указал что с ним никто не связался. Дело только в том что клиент ни для отправки заказа не ответил ни на звонки ни на смс ( почту не указал ) ни после отзыва на связь не выходит. ТО есть пообщаться с клиентом не удалось ни разу ни письменно ни устно. В отзывах о клиенте видим от других продавцов что клиент не надежный. ТОлько потому что с клиентом нет обратной связи, обратились в СКК, по запросу 1026089. Предоставили доказательства того что пытались связаться с клиентом, скрины безответных звонков и безответных смс сообщений. Скк К сожалению не вникает в вопорос абсолютно, к середине общения переходит на грубость, рекомендует самостоятельно решить проблему с клиентом. Но ведь мы и обратились к вам только потому что от него нет никакой обратной связи. Все очень печально

3 згодні

Відповідь представника Prom.ua 22 червня, 2021 год

Добрий день!
Служба контролю якості може допомогти вам з відгуком, якщо проблема вже вирішена і покупець самостійно не може видалити залишений відгук.
В усіх інших ваипдках продавець може вирішити самостійно проблему з покупцем та домовитися. Також нагадуємо, один негативний відгук не може знизити ваш рейтинг на критичні показники. Рейтинг розраховується з середніх показників категорії. А негативні відгуки та складні клієнти є в усіх продавців. Показати 1 відповідь

НЕТ службы поддержки

Виктория 15 червня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А для чего нужна служба поддержки Prom.ua ? каждый раз , когда бы я не обращалась , все ответы в русле - нам жаль , но мы не можем ничем помочь. Мне тоже жаль , что вы существуете просто чтобы быть

2 згодні

Відповідь представника Prom.ua 15 червня, 2021 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, з якими труднощами ви зіткнулися?
Буває, що ми, як маркетплейс, не маємо впливу на ситуацію тому і не можемо допомогти. Також важливо пам'ятати, що якщо це не технічні сторона маркетплейсу майже завжди продавець може допомогти своєму клієнту самостійно. У нас є багато матеріалів у довідці та на ютуб каналі. Також, вам завжди може допомогти особистий менеджер.

нет поддержки пром ЮА

Виктория 25 травня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А я писала ранее что специалисты не отвечают - не помогают, морочат голову, на специалистов мало похоже, ответы - стандартными фразами, что дело не в них а во мне . Надоело .

4 згодні

Відповідь представника Prom.ua 26 травня, 2021 год

Вітаємо!
Підкажіть, будь ласка, номер звернення на службу підтримки та ми зможемо розглянути ваше звернення більш конкрено та дати максимально вірну відповідь для вирышення проблеми.

НЕТ поддержки специалистов пром юа

Виктория 25 травня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Синхронизация проходит неправильно , добиться ответ от кого-либо невозможно, ваши профильные специалисты , на которых меня переключают, видимо не допили еще чай с утра, и никак не могут мне ответить.

4 згодні

Відповідь представника Prom.ua 25 травня, 2021 год

Вітаємо!
Підкажіть, будь ласка, номер звернення на службу підтримки та ми зможемо розглянути ваше звернення більш конкрено та дати максимально вірну відповідь.

все сломалось

Виктория 25 травня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А после каких то покращень на пром юа, вся синхронизация с 1с сломалась и информация выгружается некорректно, заказы подгружаются через 1, обмен информацией с товарами выгружается как попало. служба скк вникать в проблему никак не хочет, только отмахивается что у них все работает.

Відповідь представника Prom.ua 25 травня, 2021 год

Вітаємо!
Підкажіть, будь ласка, номер звернення на службу підтримки та ми зможемо розглянути ваше звернення більш конкрено та дати максимально вірну відповідь.

Удаляют отзывы, причины объяснить не могут

Tata 20 травня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Месяца два работаем с промом, за это время было 4 отзыва. Четвертый отзыв был от покупателя, который заказал самовывозом товар, приехал и забрал. Я попросила оставить отзыв о нашей работе через приложение пром.юа, в котором покупатель был зарегистрирован.
Покупатель оставил отзыв и на следующий день утром нам удалили по причине "поддельный отзыв".
Чегоооо?! То есть реальный человек, с которым я... Читати відгук Месяца два работаем с промом, за это время было 4 отзыва. Четвертый отзыв был от покупателя, который заказал самовывозом товар, приехал и забрал. Я попросила оставить отзыв о нашей работе через приложение пром.юа, в котором покупатель был зарегистрирован.
Покупатель оставил отзыв и на следующий день утром нам удалили по причине "поддельный отзыв".
Чегоооо?! То есть реальный человек, с которым я общалась лично - это поддельный отзыв?!
Написала в техподдержку и попросила доказательства, что покупатель ранее оставлял поддельные отзывы в других компаниях. Весь ответ на скринах.
А главное ТТН нет, ведь это самовывоз и доказать никак не можешь, но они доказать никак не могут, что отзыв поддельный!!!
Разговариваю с ними, так как они поступили с нами (по-свински).

Переваги:

Видимо, их нет

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 21 травня, 2021 год

Вітаємо!
Якщо даний відгук був розпізнаний, як підроблений ми маємо право його видалити. Всі відгуки на маркетплейсі перевіряються задля того, щоб всі могли оцінювати максимально коректно продавця.
Якщо у вас є підтвердження того що продажа товара була реальною ми повернемо його.

ПОстоянные поломки площадки, невозможно работать!

Виктория 20 травня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Второй день подряд, с 11 часов дня , пром просто перестает работать! вы мне в предыдущем ответе написали что вы работаете ночью надо коррективами !Так вот , все что происходило ночью без проблем проработалось, а вот с 11 дня как и вчера, пром просто лег! сделайте что то с этим ! Зачем мне продлевать у вас пакет за 15 тысяч... Читати відгук Второй день подряд, с 11 часов дня , пром просто перестает работать! вы мне в предыдущем ответе написали что вы работаете ночью надо коррективами !Так вот , все что происходило ночью без проблем проработалось, а вот с 11 дня как и вчера, пром просто лег! сделайте что то с этим ! Зачем мне продлевать у вас пакет за 15 тысяч гривен, если я не могу здесь работать ?

Недоліки:

каждый день не работает площадка

Відповідь представника Prom.ua 21 травня, 2021 год

Вітаємо!
Дякуємо за ваш відгук. Проблеми, які виникали минулими днями ми вже вирішили. Сподіваємося вони не повторяться.

ПОСТОЯННО ЛОМАЕТСЯ

Виктория 19 травня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Уважаемый пром, мало того что продажи с вашей площадки скатились ниже плинтуса, вы умудряетесь еще делать свои покращення и исправления в работе, в наше , рабочее время продавцов, и ваша площадка не работает каждый день по полдня, делайте свои коррективы ночью! неужели это так сложно понять ?

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 19 травня, 2021 год

Вітаємо!
Майже завжди ми обираємо для оновлень саме в нічний час або ж коли шкода для вас буде мінімально. Але інколи трапляється так, що ситуація виходить з під контролю. Нам шкода, що таке буває і ми робимо все, щоб мінімізувати такі випадки.
Ви завжди можете дізнатися про ситуацію на маркетплейсі ось тут https://stat.prom.ua/.

Пром яма ямная

Дмитрий 6 квітня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Допустимый отрицательный баланс для работы на Маркеплейсе исчерпан или прошло 4 дня с момента ухода в минус. Ваши кампании остановлены, также нам пришлось скрыть контактные номера телефонов и отключить корзину на вашем сайте
Вы серьезно? то есть если не оплачена реклама, мой сайт не существует ? если я не хочу платить за рекламу ? что за бред и... Читати відгук Допустимый отрицательный баланс для работы на Маркеплейсе исчерпан или прошло 4 дня с момента ухода в минус. Ваши кампании остановлены, также нам пришлось скрыть контактные номера телефонов и отключить корзину на вашем сайте

Вы серьезно? то есть если не оплачена реклама, мой сайт не существует ? если я не хочу платить за рекламу ? что за бред и нововведения такие а ?

4 згодні

Відповідь представника Prom.ua 6 квітня, 2021 год

Вітаємо!
Якщо ви розміщуюєтеся на пакеті Пром продажі та оплачуєте комісію з балансу за всі замовлення (з сайту і каталогу Prom.ua). При цьому ви використали всі кредитні кошти на балансі -- ми блокуємо ваші номери телефонів та корзину.
Це зумовлене тим, що саме при цьому пакеті послуг ми приводимо трафік на ваш сайт тому і знімаємо кошти за замовлення з сайту, та якщо коштів немає заморожуємо можливість придбати товар.
Радимо, контролювати свій баланс та поповняти його вчасно. Якщо даний пакет послуг вам не підходить, зверніться до свого менеджера.

некомпетентность службы контроля качества

Дмитрий 24 березня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Служба скк приняла жалобу от покупателя, не проверив ни одного факта сказанного покупателем, покупатель пожаловался на то что от продавца нет обратной связи, при этом ни покупатель ни служба скк не удосужилась проверить вообще ничего , ни когда обращался покупатель в магазин , ни график работы магазина. Получается покупатель жалуется, а так называемая служба СКК ничего не проверяя, отправляет жалобу... Читати відгук Служба скк приняла жалобу от покупателя, не проверив ни одного факта сказанного покупателем, покупатель пожаловался на то что от продавца нет обратной связи, при этом ни покупатель ни служба скк не удосужилась проверить вообще ничего , ни когда обращался покупатель в магазин , ни график работы магазина. Получается покупатель жалуется, а так называемая служба СКК ничего не проверяя, отправляет жалобу магазину. ДЛя чего вы вообще ? а ? вы там чай пьете с плюшками ? и вам лень вообще что-то делать ? какую роль вы играете ? теперь изза вас на меня числится жалоба , хоть и закрытая, которой быть не должно ! ПОЗОР ВАМ очередной

5 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 24 березня, 2021 год

Вітаємо!
Ми детально розглянули скаргу від покупця та вас. Бачемо, що товар був замовлений по Пром-Оплаті. Дана модель передбачає зарахування коштів продавцю після одержання покупцем товару. Так як покупець на відділенні відмовився від товару, логіст повернув його вам.
Ми в свою чергу заморозили кошти на транзитному рахунку, так як від вас поступила скрга, що товар був пошкоджений на відділенні покупцем. Нажаль, ви нам не надали ніяких доказів, що це відьулося саме на відделенні, його міг пошкодити логіст. Тому ми запрошували у вас відповідь від логіста по даному питанню.
Наразі бачемо, що товар був отриманий вами за ТТН 0500211498300 з пошти, тому кошти повертаються покупцю.
Ми не несемо відповідальність за роботу логіста. Якщо товар був пошкоджений покупцем на відділенні і логіст дану інформацію підтверджує тоді ми виставляємо скрагу покупцеві та зараховуємо кошти продавцю. В даній ситуації ви не надали такого підтвердження та забрали товар з пошти.
В майбутньому радимо вам в подібних ситуаціях зв'язуватися з логістом та надсилати нам їх відповідь. Показати 1 відповідь

Люди не Введитесь все Отзывы позитивные тут Фейковые

Олександр 20 березня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Люди не Ведитесь все Отзывы позитивные тут Фейковые ( пишут сами работники прома) Наша история в кратце. У нас был магазин на ПРОМЕ 6 лет и после 2020 года пришлось его прикрыть.
Так как я Вебмастер и Админ на многих сайтах и у Нас много возможностей информационных.
Уважаемый Админ (www.otzyvua.net) Не рекомендую Удалять наш Отзыв. Уже почти год я... Читати відгук Люди не Ведитесь все Отзывы позитивные тут Фейковые ( пишут сами работники прома) Наша история в кратце. У нас был магазин на ПРОМЕ 6 лет и после 2020 года пришлось его прикрыть.
Так как я Вебмастер и Админ на многих сайтах и у Нас много возможностей информационных.
Уважаемый Админ (www.otzyvua.net) Не рекомендую Удалять наш Отзыв. Уже почти год я Слижу за веткой https://www.otzyvua.net/promua/?token=7a09964f77d467712f289b478524c914&subscribe
И просто в шоке с фейковых положительных отзывов, Боти ПРОМОБОТОФЕРМИ Не позортесь вы и так себя опозорили. Люди посмотрите после трех (3) негативных отзывов ,промоБоти сразу налетают и пишут позитивные Отзывы, так топорно работают. Если Админ удалт отзыв Ми запустим анти рекламную компанию и будем напоминать. Вы не думайте шо вы все хитроумие.
Пром нормально многим Людям испортил жизнь. Когда-то приедет Ответка !!!

Недоліки:

Нету.

6 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 22 березня, 2021 год

Добрий день!
Дякуємо за ваш відук. Нам шкода, що ви більше не розміщуєтесь у нас на маркетплейсі та бажаємо процвітання вашого бізнесу.
Ми завжди закликаємо бути правдивими та чесними наших підприємців з відгуками, тому не можемо собі дозволити тут писати про себе самостійно або ж накручувати відгуки. Всі вони від реальних користувачів і ми дякуємо кожному, що відкликаєтесь.

Ворыыыыыы осторожно

Вадим 11 березня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Prom вы уже совсем слетели с катушек ??? Я понял вы любите воровать у людей и быть безнаказанными . И писать тут свои дешевые проплаченные отзывы .
Куда за ночь делось 210 грн с отключённой рекламы ???? Помимо того что сняли днём 160 .
Вы tvari совсем уже людей за дураков держите ??? Пора обратиться в соотвествующие органы... Читати відгук Prom вы уже совсем слетели с катушек ??? Я понял вы любите воровать у людей и быть безнаказанными . И писать тут свои дешевые проплаченные отзывы .
Куда за ночь делось 210 грн с отключённой рекламы ???? Помимо того что сняли днём 160 .
Вы tvari совсем уже людей за дураков держите ??? Пора обратиться в соотвествующие органы ибо вы задолбали воровать деньги .

Недоліки:

Обходите стороной это дно .

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 11 березня, 2021 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, ваш ID і ми зможемо вам детально відповісти. Нажаль без додаткової інформації нам складно надати коректну відповідь.

Воры ! Воры ! Воры !

Вадим 5 березня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Пром я же сказал буду писать каждый день отзывы . Баланс ушёл в минус . Я быстро отключил рекламу на счету было минус 50 грн . Отключил вечером. И какое у меня удивление захожу в 1 ночи а уже минус 210 . Вы что совсем с катушек слетели ????? Вы уже не чувствуете под собой земли чёртиии . При отключённой... Читати відгук Пром я же сказал буду писать каждый день отзывы . Баланс ушёл в минус . Я быстро отключил рекламу на счету было минус 50 грн . Отключил вечером. И какое у меня удивление захожу в 1 ночи а уже минус 210 . Вы что совсем с катушек слетели ????? Вы уже не чувствуете под собой земли чёртиии . При отключённой рекламы тупо воровать деньги .

Недоліки:

Один жирный минус .

5 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 10 березня, 2021 год

Вітаємо!
Підкажіть, будь ласка, ID вашої компанії. Тільки так ми зможемо проаналізувати всю ситуацію та вирішити її. Нажаль, без додаткових даних нам скалдно визначити причину зняття коштів.

Пром-Спасают свою шкуру

Imigrant 25 лютого, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Очередной очерк промовцов для поднятия своего позорного рейтинга.
Не заказа не магазина не реального покупателя !
Бедалаги бросили все силы чтобы выглядеть хоть более мене.
Таких очерков куча (на фото видно когда рег. и сколько отзывов у автора)
Такой бред писать- бракованный с недостающими деталями, некачественный.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Постоянно обманывают покупателей и продавцов, лиж бы им платили.

2 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Prom.ua 25 лютого, 2021 год

Добрий день!
Всі наші відгуки реальні та від реальних покупців. А їх у нас не мало, маркетплейс Prom.ua кожного дня відвідують 2,6 міліонів потенційних покупців.
Кажен з них має право на висловлення своїх думок та вражень, і коли вони зареєструвалися на даному ресурсі не має жодного значення.
Ми дякуємо кожному хто звертається до нас, адже тільки знаючи зворотній зв'язок ми можемо стати кращими.

Перечислила деньги за товар через Пром

Инна Проценко 16 січня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Перечислила деньги через Пром 05.01.2021.Ни денег ни товара.Может подскажите как в таких случаях поступать.С Промом связаться невозможно,прислали смс сообщения ,что со мной свяжеться продавец...и все.Куда обращаться?
Вот смс сообщения от Прома
Вы оплатили заказ №136557021. Скоро продавец свяжется с вами!
Вы оплатили заказ №136555813. Скоро продавец свяжется с вами!

Відповідь представника Prom.ua 18 січня, 2021 год

Добрый день!
Спасибо за обращение.
Нам жаль, что у вас был негативный опыт покупки на Prom. Таких ситуаций не должно быть, просим обратиться в Службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты помогут вам.

Ужасно все

Виктория 4 січня, 2021 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А В очередной раз клиент написал плохой отзыв и вымогает деньги за его отмену. Поэтому вам Prom.ua тоже плохой отзыв, за то что не можете разобраться с такими своими клиентами.

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 11 січня, 2021 год

Добрый день!
Рекомендуем вам всегда оговаривать все нюансы покупки с покупателем, чтобы после не возникали таких ситуаций также вы всегда можете созвониться и решить проблему максимально безбоязненно для обеих сторон.
Напоминаем, что проблемные клиенты есть у всех.

Работой Прома разочаровались

Ника 23 грудня, 2020 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А На портале уже несколько лет. Магазин работал стабильно. Но вдруг с июля месяца резко упали продажи и просмотры. Обращались к Пром юа, ответы образные, ничего конкретного так и не ответили. По мнению Прома причина в сезонности товаров, мало заказывают товар-значит рейтинг товара падает и он уходит на страницы ниже и ниже. С разных сайтов и Ip адресов товары отображаются... Читати відгук На портале уже несколько лет. Магазин работал стабильно. Но вдруг с июля месяца резко упали продажи и просмотры. Обращались к Пром юа, ответы образные, ничего конкретного так и не ответили. По мнению Прома причина в сезонности товаров, мало заказывают товар-значит рейтинг товара падает и он уходит на страницы ниже и ниже. С разных сайтов и Ip адресов товары отображаются на разных страницах. Сейчас ни ставки по рекламе СРА ни рекламе СРС не помогают, просмотров от 2 до 8 в день!!!!!! Это смешная статистика. Заказ стабильно один в 3-4 дня. На вопросы о том что случилось с магазином и почему резко упали просмотры и продажи ответа нет. Читая отзывы в сети, понимаем, что такая ситуация не только у нас.

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 24 грудня, 2020 год

Добрый день!
В данной ситуации нужно разбираться более глубоко. К сожалению мы не сможем вам дать ответ только с вашего описания.
Очень вероятно, что именно сезонность товара и невысокий рейтинг влияют на заказы, ведь именно эти показатели важны.
Рекомендуем вам еще раз обратиться к менеджеру для более глубокого анализа вашего сайта.

Мошенники, Приймите меры

Маковецкая Снежана 14 грудня, 2020 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Заказала платье попросили предоплату 100 грн!Отправила,потом девушка перестала выходить на связь,с другого номера заказала ещё раз мне перезвонили с Другово номера,а когда я спросила за тот заказ мне сказали что у них такой администратор не работает что нас обманули воспользовались их ссылкой,после того как я отключилась сразу же они поменяли название магазина и написали совсем другой номер 5168757342664564 Коваленко... Читати відгук Заказала платье попросили предоплату 100 грн!Отправила,потом девушка перестала выходить на связь,с другого номера заказала ещё раз мне перезвонили с Другово номера,а когда я спросила за тот заказ мне сказали что у них такой администратор не работает что нас обманули воспользовались их ссылкой,после того как я отключилась сразу же они поменяли название магазина и написали совсем другой номер 5168757342664564 Коваленко Сергей Олегович!Вот эта карточка Сейчас у них магазин называется Конфети а был Na Stile

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Prom.ua 14 грудня, 2020 год

Добрый день!
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты всегда помогут вам.