Prom.ua (Дніпро, Героев Майдана 1А) отзывы / страница 2
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 82 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
пром мутит деньги с промоплаты
Ужасный сервис! Превращают работают продавца в ад!
Работаем 6 лет, но с каждым годом становится всё хуже и хуже! Сервис отвратительный стал! Руководство компании уже не знает как содрать с нас ещё больше денег. Придумывают басни о нарушении правил и блокируют магазины с целью получить взятку для восстановления. Когда указываешь конкретно на их ошибку, отписываются общими фразами! Если у них возникают... Читать отзыв Не в коем случае не связывайтесь!
Работаем 6 лет, но с каждым годом становится всё хуже и хуже! Сервис отвратительный стал! Руководство компании уже не знает как содрать с нас ещё больше денег. Придумывают басни о нарушении правил и блокируют магазины с целью получить взятку для восстановления. Когда указываешь конкретно на их ошибку, отписываются общими фразами! Если у них возникают технические сбор, из-за которых мы серьёзно страдаем, никто не признает этого, скажут продавец виноват или "ну так работает программа". А потом за это "ну как" мы получаем бан. Не хотят не в чём разбираться!!! Очень низкая квалификация сотрудников, постоянно приходится разжевывать всё в письмах к skk,а на той стороне такое впечатление, что отвечает ребёнок. Бестолковые до ужаса! Регистрировали второй магазин, но из-за такое отношения отдали предпочтение другому порталу. Пром стал помойкой просто! На качество оказываемых услуг никто не смотрит. Главное чтобы побольше денег им платили
Цінова політика на маркетплейсі базується виключно на тенденціях ринку та законах України. Наразі на Prom є найнижчі ціни для розміщення, дослідження проводилися серед всіх маркетплейсів України.
Блокування компанії відбувається лише у випадках низького рейтингу та неякісного обслуговування. Так, на ці показники ми звертаємо увагу, адже вони важливі для покупців. До того ж чим вищий рейтинг та сервіс у продавця, тим більше замовлень він має.
Якщо ви бачите ситуацію де за відновлення роботи магазину працівник маркетплейсу вимагає оплату від продавця, просимо негайно звернутися до нас з даним питанням. Це не припустимо, наші контакти: [email protected], [email protected] або ж до вашого особистого менеджера.
Варто зазначити, що як і продавець, так і покупець важливі для нас. Але вирішення негативних відгуків залишається саме на цих сторонах, адже тільки вони знають всі нюанси покупки та краще розуміють як розв'язувати проблему швидко.
Технічні збої бувають у всіх, і якщо проблема справді на нашій стороні, а робота продавців страждає від цього ми завжди компенсуємо всі витрати. Якщо ж проблема була незначна або не залежала від нас — компенсації не буде.
Двойные стандарты ТП Пром.юа
1. Отменил заказ, через какое-то время клиент перезвонил, попросил отправить, мы отправили, заказ не восстановили в кабинете, первый штраф.
2. Заказывают люди позицию А (СPA) (самовывоз, без упаковки), а для отправки перевозчиком у нас есть позиция Б (с упаковкой +40 грн). Если отправлять, меняем А на Б в кабинете, чтобы все "по-честному". При... Читать отзыв Словил я, значит, 2е предупреждение на портале
1. Отменил заказ, через какое-то время клиент перезвонил, попросил отправить, мы отправили, заказ не восстановили в кабинете, первый штраф.
2. Заказывают люди позицию А (СPA) (самовывоз, без упаковки), а для отправки перевозчиком у нас есть позиция Б (с упаковкой +40 грн). Если отправлять, меняем А на Б в кабинете, чтобы все "по-честному". При этом, есть 2 позиции Б (Б1 - CPA и Б2 - CPC). Когда меняли, не особо на это заморачивались, какая-то часть была Б1, какая-то Б2.
А теперь с моей стороны было замечено, что с моего отмененного заказа (11.10.2021) был списан процент и восстановлен заказ. Когда я задал вопрос "почему?", мне ответили - "клиент подтвердил отправку. Поясню - клиент заказал в другом магазине, а в кабинете с меня списало, потому что клиент по телефону сказал, да, такой товар мне отправили, не вникая, какой магазин. На все мои заверения, что это отправили НЕ МЫ, поддержка отвечала словами "подтвердите, что это не вы". Нормально? Повезло, что у нас ИП телефония и разговоры пишутся, есть запись разговора и деньги вернули. А если бы не было ИП телефонии, что тогда делать? Приходить к ним с налоговой, чтобы она искала куда 250 грн списало? Не видите ли вы в этом признаков мошенничества?
По моему второму инциденту со штрафом из 9 заказов с изменением CPA на CPC, 2 раза списали комиссию по заказам, которые не были осуществлены.
Почему там никого не отстранят на 2 недели? Я в этом явно вижу неправомерные действия по присвоению выгоды. Но, нет, пользователей мы будем блокировать, а если мы ошиблись, то "извинити". Отличный подход
Нигде официально не указано, сколько продолжаются санкции наложенные на магазин после 1, 2, 3го нарушения. А если не указано, то в блокировке можно усматривать признаки "недобросовестной конкуренции или мошенничества"
И, пожалуйста, не нужно с тоном участия писать от имени компании что-то типа "Напишите, мы поможем", всё равно вам на клиентов. Я помню, как чуть ли не со слезами ходили менеджеры в 2010м году, просили разместиться на площадке, если бы я знал, что по финалу будет такое отношение: "своим можно извиниться, а вас можно на 2 недели заблокировать", никогда ноги бы моей тут не было.
Стандарти та правила - це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу. Нам дуже важливо аби все було вірно, тому вся аналітика доступна у вас кабінеті. Якщо виникають списання комісії по якому не було замовлення, ви завжди можете звернутися до нас, надати підтвердження не виконаного замовлення та кошти ми повернемо.
Ми прагнемо аби кожен покупець відчува себе в безпеці, тому даємо максимальні дані по всіх замовленнях. Але якщо у вас виникають запитання, ваш менеджер завжди відповість на них. Показать 1 ответ
нет ни поддержки ни менеджера пром
Всі наші менеджери опрацьовують звернення в процесі живої черги та запитів від клієнтів. Він обов'язково зв'яжеться з вами, як тільки буде час. Дочекайся! Показать 1 ответ
пром работает способом ультиматум
с момента закрытия заказа до обращения клиента прошло 2 месяца. Клиент не успел забрать посылку которая утилизирована как следствие. Нас как продавца заставляют вернуть деньги за товар или отправить новый угрожая выключить товары. Укажите мне пункт закона или пункт в правилах пром что продавец должен отслеживать транспортировку посылки клиента. Я как продавец несу гарантийные обязательства. данная ситуация точно... Читать отзыв
с момента закрытия заказа до обращения клиента прошло 2 месяца. Клиент не успел забрать посылку которая утилизирована как следствие. Нас как продавца заставляют вернуть деньги за товар или отправить новый угрожая выключить товары. Укажите мне пункт закона или пункт в правилах пром что продавец должен отслеживать транспортировку посылки клиента. Я как продавец несу гарантийные обязательства. данная ситуация точно в них не входит . От клиента не было никаких напоминаний о себе в течение 2 !! месяцев. Пром в свою очередь никаких компромиссов мне как продавцу не предлагает , только шлет угрозы.
Нам шкода, що у вас виникла така ситуація. Але так, як ви працюєте з покупцями, вони можуть траплятися.
Так, клієнт не давав про себе знати два місяці. Але у нього були на це причини і зараз ми з вами маємо дійти до компромісу та залагодити ситуацію аби кожна зі сторін залишилася задоволеною.
Наділі по всіх питаннях будемо відповідати виключно в зверненні на технічну підтримку, де вже ведемо з вами діалог. Показать 1 ответ
Не рекомендую пром
В нас діють єдині правила для всіх продавців. Так, якщо ви не відповідаєте правилам та вимогам маркетплейсу ми можемо обмежити доступ до каталогу. Так як репутація кожного окремого підприємця в каталозі це репутація всього маркетплейсу.
Ми хочемо аби кожен продавець на маркетплейсі мав багато замовлень та тільки якісних покупців. Але ви також маєте в цьому нам допомогти. В даній ситуації ми лише просимо від вас підтвердження від логіста по конкретній ситуації аби якомога швидше вирішити її.
ДОШЛО ДО МАРАЗМА
В нас єдині правила, як для покупця так і для продавця. Щоб вирішити дане питання ми маємо врахувати всі моменти по замовленню, тому і просимо вас надати потрібні документи/підтвердження. Нажаль, без них питання не вирішеться.
Нагадаємо, клієнт на даному етапі співпраці вкрай незадоволений та готовий скаржитися не тільки нам. Ми ж хочемо лише допомогти вирішити це питання.
Несправедливость и ультиматумы от службы поддержки
Нам шкода, що у вас виникла така неприємна ситуація. Ми розуміємо, що даному замовленню вже 2 місяці та що вирішення буде не простим.
Але ми не можемо звинуватив покупця у неправоті не маючи підтвердження. Будь ласка, зверніться до транспортної компанії за офіційним підтвердженням, що ви не отримали повідомлення про повернення товару. При наявності такого підтвердження ми зможемо відкликати скаргу та додатково працювати цю ситуацію з покупцем.
Покупець, в свою чергу, нам надав підтвердження тому, що посилка була повернута логістом вам.
Дякуємо за звернення, та сподіваємося на швидке вирішення даного питання.
Помогли вернуть деньги
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].
Беспредел службы поддержки
Повернення коштів покупцю відбувається після фактичної відмови від товару. Покупець повідомив вас, попередньо, про відмову від товару. Також логіст та ми надіслали вам звернення про відмову від товару. Нажаль, ви не відмінили даного замовлення, тому повернули кошти покупцю самостійно. Адже по правилах роботи з Пром-оплатою продавець має зробити відміну замовлення після відмови покупця, що і було зроблене. Посилка з відділення не забиралась, огляд був при працівнику пошти, якщо виникнуть проблеми з товаром ви завжди можете звернутися до логіста.
Всі умови роботи з Пром-оплатою ви можете знайти тут https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360006781478. Показать 1 ответ
Негативный опыт работы с Prom.ua
Дякуємо за ваш зворотній зв'язок.
Так, ми часто оновлюємо. Всі оновлення орієнтовані на збільшення продажів та ефективності просування. Нажаль, якщо ми будемо залишатися незмінними ми не зможемо конкурувати на ринку.
З приводу шантажу. Ми ніколи не погрожуємо і тим паче не шантажуємо. Але, нажаль, трапляються випадки коли продавець не хоче працювати сервісно. А саме: чесно, якісно та надійно. З такими продавцями ми ведемо додаткову роботу і просимо змінити свою роботу на краще, допомагаємо в змінах та надаємо матеріали для покращення. Якщо ситуація не змінюється ми вимушені попрощатися з даним продавцем. Адже покупці купують у найкращих.
Відгуки це зворотній зв'язок продавцю і насамперед з ним має працювати саме продавець. Ми можемо вам допомогти, якщо покупець не може самостійно видалити негативний відгук або ж у відгуку присутня нецензурна лексика. Показать 1 ответ
Очень плохо
На нашому маркетплейсі розміщуються сотні продавців зі схожим товаром, як і будь де в інтернеті чи офлайн магазинах. Ви можете запускати рекламу як всередині каталогу так і пошукових системах для ефективної роботи. А щодо дублів товарів, то ми вже готуємо нову систему для покращення роботи. Нещодавно говорили вам про це в сповіщеннях особистого кабінету. Детальна інформація у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4402476105489.
Також, якщо вас не влаштовує особистий менеджер ви можете його змінити через особистий кабінет продавця.
Служба поддержки не работает
Служба контролю якості може допомогти вам з відгуком, якщо проблема вже вирішена і покупець самостійно не може видалити залишений відгук.
В усіх інших ваипдках продавець може вирішити самостійно проблему з покупцем та домовитися. Також нагадуємо, один негативний відгук не може знизити ваш рейтинг на критичні показники. Рейтинг розраховується з середніх показників категорії. А негативні відгуки та складні клієнти є в усіх продавців. Показать 1 ответ
НЕТ службы поддержки
Підкажіть, будь ласка, з якими труднощами ви зіткнулися?
Буває, що ми, як маркетплейс, не маємо впливу на ситуацію тому і не можемо допомогти. Також важливо пам'ятати, що якщо це не технічні сторона маркетплейсу майже завжди продавець може допомогти своєму клієнту самостійно. У нас є багато матеріалів у довідці та на ютуб каналі. Також, вам завжди може допомогти особистий менеджер.
нет поддержки пром ЮА
Підкажіть, будь ласка, номер звернення на службу підтримки та ми зможемо розглянути ваше звернення більш конкрено та дати максимально вірну відповідь для вирышення проблеми.
НЕТ поддержки специалистов пром юа
Підкажіть, будь ласка, номер звернення на службу підтримки та ми зможемо розглянути ваше звернення більш конкрено та дати максимально вірну відповідь.
все сломалось
Підкажіть, будь ласка, номер звернення на службу підтримки та ми зможемо розглянути ваше звернення більш конкрено та дати максимально вірну відповідь.
Удаляют отзывы, причины объяснить не могут
Покупатель оставил отзыв и на следующий день утром нам удалили по причине "поддельный отзыв".
Чегоооо?! То есть реальный человек, с которым я... Читать отзыв Месяца два работаем с промом, за это время было 4 отзыва. Четвертый отзыв был от покупателя, который заказал самовывозом товар, приехал и забрал. Я попросила оставить отзыв о нашей работе через приложение пром.юа, в котором покупатель был зарегистрирован.
Покупатель оставил отзыв и на следующий день утром нам удалили по причине "поддельный отзыв".
Чегоооо?! То есть реальный человек, с которым я общалась лично - это поддельный отзыв?!
Написала в техподдержку и попросила доказательства, что покупатель ранее оставлял поддельные отзывы в других компаниях. Весь ответ на скринах.
А главное ТТН нет, ведь это самовывоз и доказать никак не можешь, но они доказать никак не могут, что отзыв поддельный!!!
Разговариваю с ними, так как они поступили с нами (по-свински).
Якщо даний відгук був розпізнаний, як підроблений ми маємо право його видалити. Всі відгуки на маркетплейсі перевіряються задля того, щоб всі могли оцінювати максимально коректно продавця.
Якщо у вас є підтвердження того що продажа товара була реальною ми повернемо його.
ПОстоянные поломки площадки, невозможно работать!
Дякуємо за ваш відгук. Проблеми, які виникали минулими днями ми вже вирішили. Сподіваємося вони не повторяться.
ПОСТОЯННО ЛОМАЕТСЯ
Майже завжди ми обираємо для оновлень саме в нічний час або ж коли шкода для вас буде мінімально. Але інколи трапляється так, що ситуація виходить з під контролю. Нам шкода, що таке буває і ми робимо все, щоб мінімізувати такі випадки.
Ви завжди можете дізнатися про ситуацію на маркетплейсі ось тут https://stat.prom.ua/.
Пром яма ямная
Вы серьезно? то есть если не оплачена реклама, мой сайт не существует ? если я не хочу платить за рекламу ? что за бред и... Читать отзыв Допустимый отрицательный баланс для работы на Маркеплейсе исчерпан или прошло 4 дня с момента ухода в минус. Ваши кампании остановлены, также нам пришлось скрыть контактные номера телефонов и отключить корзину на вашем сайте
Вы серьезно? то есть если не оплачена реклама, мой сайт не существует ? если я не хочу платить за рекламу ? что за бред и нововведения такие а ?
Якщо ви розміщуюєтеся на пакеті Пром продажі та оплачуєте комісію з балансу за всі замовлення (з сайту і каталогу Prom.ua). При цьому ви використали всі кредитні кошти на балансі -- ми блокуємо ваші номери телефонів та корзину.
Це зумовлене тим, що саме при цьому пакеті послуг ми приводимо трафік на ваш сайт тому і знімаємо кошти за замовлення з сайту, та якщо коштів немає заморожуємо можливість придбати товар.
Радимо, контролювати свій баланс та поповняти його вчасно. Якщо даний пакет послуг вам не підходить, зверніться до свого менеджера.
некомпетентность службы контроля качества
Ми детально розглянули скаргу від покупця та вас. Бачемо, що товар був замовлений по Пром-Оплаті. Дана модель передбачає зарахування коштів продавцю після одержання покупцем товару. Так як покупець на відділенні відмовився від товару, логіст повернув його вам.
Ми в свою чергу заморозили кошти на транзитному рахунку, так як від вас поступила скрга, що товар був пошкоджений на відділенні покупцем. Нажаль, ви нам не надали ніяких доказів, що це відьулося саме на відделенні, його міг пошкодити логіст. Тому ми запрошували у вас відповідь від логіста по даному питанню.
Наразі бачемо, що товар був отриманий вами за ТТН 0500211498300 з пошти, тому кошти повертаються покупцю.
Ми не несемо відповідальність за роботу логіста. Якщо товар був пошкоджений покупцем на відділенні і логіст дану інформацію підтверджує тоді ми виставляємо скрагу покупцеві та зараховуємо кошти продавцю. В даній ситуації ви не надали такого підтвердження та забрали товар з пошти.
В майбутньому радимо вам в подібних ситуаціях зв'язуватися з логістом та надсилати нам їх відповідь. Показать 1 ответ
Люди не Введитесь все Отзывы позитивные тут Фейковые
Так как я Вебмастер и Админ на многих сайтах и у Нас много возможностей информационных.
Уважаемый Админ (www.otzyvua.net) Не рекомендую Удалять наш Отзыв. Уже почти год я... Читать отзыв Люди не Ведитесь все Отзывы позитивные тут Фейковые ( пишут сами работники прома) Наша история в кратце. У нас был магазин на ПРОМЕ 6 лет и после 2020 года пришлось его прикрыть.
Так как я Вебмастер и Админ на многих сайтах и у Нас много возможностей информационных.
Уважаемый Админ (www.otzyvua.net) Не рекомендую Удалять наш Отзыв. Уже почти год я Слижу за веткой https://www.otzyvua.net/promua/?token=7a09964f77d467712f289b478524c914&subscribe
И просто в шоке с фейковых положительных отзывов, Боти ПРОМОБОТОФЕРМИ Не позортесь вы и так себя опозорили. Люди посмотрите после трех (3) негативных отзывов ,промоБоти сразу налетают и пишут позитивные Отзывы, так топорно работают. Если Админ удалт отзыв Ми запустим анти рекламную компанию и будем напоминать. Вы не думайте шо вы все хитроумие.
Пром нормально многим Людям испортил жизнь. Когда-то приедет Ответка !!!
Дякуємо за ваш відук. Нам шкода, що ви більше не розміщуєтесь у нас на маркетплейсі та бажаємо процвітання вашого бізнесу.
Ми завжди закликаємо бути правдивими та чесними наших підприємців з відгуками, тому не можемо собі дозволити тут писати про себе самостійно або ж накручувати відгуки. Всі вони від реальних користувачів і ми дякуємо кожному, що відкликаєтесь.
Ворыыыыыы осторожно
Куда за ночь делось 210 грн с отключённой рекламы ???? Помимо того что сняли днём 160 .
Вы tvari совсем уже людей за дураков держите ??? Пора обратиться в соотвествующие органы... Читать отзыв Prom вы уже совсем слетели с катушек ??? Я понял вы любите воровать у людей и быть безнаказанными . И писать тут свои дешевые проплаченные отзывы .
Куда за ночь делось 210 грн с отключённой рекламы ???? Помимо того что сняли днём 160 .
Вы tvari совсем уже людей за дураков держите ??? Пора обратиться в соотвествующие органы ибо вы задолбали воровать деньги .
Підкажіть, будь ласка, ваш ID і ми зможемо вам детально відповісти. Нажаль без додаткової інформації нам складно надати коректну відповідь.
Воры ! Воры ! Воры !
Підкажіть, будь ласка, ID вашої компанії. Тільки так ми зможемо проаналізувати всю ситуацію та вирішити її. Нажаль, без додаткових даних нам скалдно визначити причину зняття коштів.
Пром-Спасают свою шкуру
Не заказа не магазина не реального покупателя !
Бедалаги бросили все силы чтобы выглядеть хоть более мене.
Таких очерков куча (на фото видно когда рег. и сколько отзывов у автора)
Такой бред писать- бракованный с недостающими деталями, некачественный.
Всі наші відгуки реальні та від реальних покупців. А їх у нас не мало, маркетплейс Prom.ua кожного дня відвідують 2,6 міліонів потенційних покупців.
Кажен з них має право на висловлення своїх думок та вражень, і коли вони зареєструвалися на даному ресурсі не має жодного значення.
Ми дякуємо кожному хто звертається до нас, адже тільки знаючи зворотній зв'язок ми можемо стати кращими.
Перечислила деньги за товар через Пром
Вот смс сообщения от Прома
Вы оплатили заказ №136557021. Скоро продавец свяжется с вами!
Вы оплатили заказ №136555813. Скоро продавец свяжется с вами!
Спасибо за обращение.
Нам жаль, что у вас был негативный опыт покупки на Prom. Таких ситуаций не должно быть, просим обратиться в Службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты помогут вам.
Ужасно все
Рекомендуем вам всегда оговаривать все нюансы покупки с покупателем, чтобы после не возникали таких ситуаций также вы всегда можете созвониться и решить проблему максимально безбоязненно для обеих сторон.
Напоминаем, что проблемные клиенты есть у всех.
Работой Прома разочаровались
В данной ситуации нужно разбираться более глубоко. К сожалению мы не сможем вам дать ответ только с вашего описания.
Очень вероятно, что именно сезонность товара и невысокий рейтинг влияют на заказы, ведь именно эти показатели важны.
Рекомендуем вам еще раз обратиться к менеджеру для более глубокого анализа вашего сайта.
Мошенники, Приймите меры
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты всегда помогут вам.