Name: Несправедливость и ультиматумы от службы поддержки
Item: Prom.ua
Rating: 3
Author: Виктория

› › ›

Виктория Відгук додано 23 вересня, 2021 год 12 переглядів

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Добрый день уважаемый пром. ПОМОГИТЕ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ с ВАШЕЙ СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ На днях поступила жалоба на наш магазин по заказу, что клиент не получил товар и хочет возврат средств. Вы можете увидеть сами что заказ был сделан 28-07 , обращение от клиента поступило 21-09 !!! спустя без нескольких дней 2 месяца !!! спустя почти 2 месяца клиент позвонил нам и заявил что он не успел забрать посылку (отправка выполнялась службой доставки джастин) и она уехала обратно к отправителю а потом на утилизацию. Нам не поступали в течение этих двух месяцев никаких уведомлений ни от клиента ни от транспортной службы нам не поступало, о том что что то не так с этой посылку что она не забрана , что клиент не успел и так далее. Ни единого уведомления. Мы предоставили скрин переписки с клиентом от 28-07, и что после этого запросов от него не было и ттн отправки от 28-07 . ПОЧЕМУ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ УГРОЖАЕТ НАМ СКРЫТЬ НАШИ ТОВАРЫ ЕСЛИ МЫ не вернем деньги покупателю !! почему это стало нашей проблемой ? а не проблемой клиента ! спустя месяц на портале невозможно оставить отзыв на портале, потому что якобы о заказе уже все должно быть ясно в течение месяца. в нашем случае прошло 2 месяца ! помогите решить справедливо данную ситуацию !
4 згодні

Коментарі до відгуку

Олександр 27 вересня, 2021 год

Вашу проблему пром решать не будет, забудте. Лучше вложите деньги в свой сайт и рекламу. У нас тоже были такие проблемы. Деньги прому платили продажи были почти на нуле, отзывы неадекватных клиентов пром не снимал.

Відповісти

Виктория 27 вересня, 2021 год

уже все есть ) как раз пакет пром к концу подходит , да да нет нет , мне уже не принципиально, пусть сами что хотят то и выплачивают клиентам )

Відповісти

Відповідь представника Prom.ua 23 вересня, 2021 год

Добрий день!

Нам шкода, що у вас виникла така неприємна ситуація. Ми розуміємо, що даному замовленню вже 2 місяці та що вирішення буде не простим.

Але ми не можемо звинуватив покупця у неправоті не маючи підтвердження. Будь ласка, зверніться до транспортної компанії за офіційним підтвердженням, що ви не отримали повідомлення про повернення товару. При наявності такого підтвердження ми зможемо відкликати скаргу та додатково працювати цю ситуацію з покупцем.

Покупець, в свою чергу, нам надав підтвердження тому, що посилка була повернута логістом вам.

Дякуємо за звернення, та сподіваємося на швидке вирішення даного питання.

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4049 відгуків / 823353 перегляда

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше

Інтернет-каталоги Сайти

Інтернет-каталоги