Prom.ua відгуки з оцінкою «Погано» / страница 2
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.5 з 5 на підставі 268 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Никогда не подводила пром-оплата и вдруг...
З цієї проблеми, зверніться, будь ласка, до служби підтримки Пром-оплати, на пошту - [email protected], вказавши номер вашого замовлення, вам допоможуть.
Продавці зазвичай не відповідають на повідомлення у чаті
Безплатно платна доставка ((((
Перші оплати не пройшли тому, що треба було вмикнути опцію оплати фізособі на картку за межами застосунку.... В неті і без цієї опції все куплялось і навіть на китайських та... Читати відгук Коли ти зареєстрований і підвязана карта то по умовах сайту ти можеш розраховувати на безкоштовну доставку на відділення Розетка або ж на Нову Пошту коли сплачуєш через пром оплату.
Перші оплати не пройшли тому, що треба було вмикнути опцію оплати фізособі на картку за межами застосунку.... В неті і без цієї опції все куплялось і навіть на китайських та американських сайтах !!!
Як звясувалось безкоштовна доставка може підвязуватись під оплату яка не пройшла!!!!!!
Де логіка))) як можливо доставлятие що не проплачено)))
З 4 спроби пройшла оплата і вона була платна
Нам шкода, що виникла така ситуація і ви не змогли скористатися безкоштовною доставкою, але вона залишилася у вас для наступної покупки.
Безкоштовна доставка прив`язується до конкретного замовлення. Тому ми інформуємо покупців про те, що замовлення оформлене, безкоштовна доставка використана і потрібно завершити його оплатою або скасувати, щоб безкоштовна доставка повернулася.
не публікуються відгуки з негативною оцінкою покупців
за 8 днів відгук не опубліковано.
Рейтинг продавця не змінений, як і раніше, має 100% позитивних відгуків, хоча обманює покупців і надає вкрай низький сервіс.
Довіряти рейтингам продавців на майданчику маркетплейсу не можна.
Напишіть, будь ласка, номер замовлення, щоб ми могли перевірити, що з вашим відгуком. Показати 1 відповідь
шахрайський сайт Techno.mix.te на платформі Prom - а залишити відгук-попередження неможливо
Нам дуже прикро, що с з вами сталася така ситуація :(
Але ми не відповідаємо за діяльність продавця, яку він веде в інтернеті.
Продавці на свій розсуд можуть управляти інформацією на сайті, у тому числі приховувати відгуки. Сайт та контент на ньому — це власність продавця.
Ми захищаємо покупки й можемо впливати на продавців тільки, якщо замовлення зроблені в каталозі Prom.ua.
Тому надалі рекомендуємо вам робити замовлення через кошик у каталозі https://prom.ua/ та обирати Пром-оплату — продавець отримає гроші, лише коли ви перевірите товар на пошті.
Дуже погана реалізація системи відгуків
Ви можете оскаржити відгук, що не стосується замовлення або порушує Правила публікації https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238, служба підтримки розглядає такі запити в індивідуальному порядку.
Але, ми не видаляємо відгуки, тому що продавці з ними не згодні або вони їм не подобаються. Ми розуміємо, що отримувати негативні відгуки неприємно. Тим паче коли ми вважаємо, що залишені вони безпідставно. Але відгук — це особисте враження покупця від продукту, або спілкування з продавцем, яке він має право висловити. У відгуках покупці вказують причину, з якої угода не відбулася. Ці причини треба аналізувати.
Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх. Чесно та ввічливо напишіть про ситуацію, що склалася. Можливо після цього, покупець вирішить переглянути й змінити свій відгук.
Олександре, ми просимо вирішувати спірні ситуації з покупцями, оскільки насамперед продавці мають бути зацікавлені у своїй репутації та подальших продажах.
Не могу поставить негативный отзыв
Щоб залишити відгук покупцю вам потрібно було змінити статус замовлення на “Скасоване”, оскільки інакше відбувається конфлікт статусу замовлення і критерію відгуку.
Наразі ваш відгук залишений покупцю і ви можете побачити це в деталях замовлення.
Сам рейтинг покупця сформується після достатньої кількості замовлень.
Возврат по остатку текущего пакета пром
Наразі ми очікуємо від вас заповнений оригінал заяви. Менеджер з вами на зв’язку.
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій, що надані вам у листі #2475815. Показати 2 відповіді
товар не доставили
Нам шкода, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom :(
На жаль, ми не знаємо, чому продавець вирішив змінити ціну товару.
Рекомендуємо залишити відгук про роботу продавця, що вплине на його рейтинг і буде корисним іншим покупцям. Кнопка “Залишити відгук” знаходиться біля замовлення, в кабінеті покупця.
Сподіваємося, що майбутні покупки на Prom приноситимуть вам лише позитивні емоції!
Цифри вирішують все
В січні на Prom було оформлено понад 2 млн замовлень через кошик. Їх отримали ваші конкуренти, що налаштували ProSale.
👉 Запустіть кампанії ProSale та... Читати відгук Пришло у кабінету пром (в розділі сповіщень) таке повідомлення:
В січні на Prom було оформлено понад 2 млн замовлень через кошик. Їх отримали ваші конкуренти, що налаштували ProSale.
👉 Запустіть кампанії ProSale та не віддавайте свої замовлення конкурентам!"
У статті від 11 січня 2023 року зі слов Керівника Prom.ua Микола Палієнко : "Наразі на Prom працює близько 40 000 підприємців".
Простий підрахунок: 67 тіс поділити на 40 тис дорівнює 1,6 замовлення в день, якщо в місяці 30 днів.
Не всі продавці використовують просейл, але я врахувала всіх.
Питання до працівника прому:
Чи нормально мати у день для продавця 1-2 замовлення з пром площадки?
Підрахунок, який ви провели, не зовсім коректний, оскільки замовлення не можуть в рівній долі розподілятися на всіх продавців, тому що є конкуренція. У одних продавців може бути 50 замовлень на день, а в інших 1 замовлення на два дні. І це залежить від продавця, наскільки його товари цікаві покупцям (актуальність товару, опис, відгуки, фото тощо), бо саме покупець обирає, у якого продавця зробити замовлення. Тому, кількість замовлень, які ви можете отримати з каталогу Prom, залежить тільки від вас. Показати 1 відповідь
Бесплатная доставка? Не,не слышали.
Уточніть, будь ласка, ваш номер замовлення, щоб ми могли детальніше перевірити інформацію. Показати 1 відповідь
Не справедливий відсоток пониження рейтингу через негативні відгуки
Перше - продавати на пром віднині можливо лише через рекламу. Якщо не проплачуєш рекламу, товар не доступний для замовлення. Не показує ні адреси, ні номерів телефону продавця.
Друге - це відсоток за оформлене замовлення, який просто зашкалює. Товар коштує 200 грн, в кращому випадку,... Читати відгук Працюю на пром більше 5 років. Останній рік - це суцільне знущання над продавцями.
Перше - продавати на пром віднині можливо лише через рекламу. Якщо не проплачуєш рекламу, товар не доступний для замовлення. Не показує ні адреси, ні номерів телефону продавця.
Друге - це відсоток за оформлене замовлення, який просто зашкалює. Товар коштує 200 грн, в кращому випадку, якщо стоїть реклама "економ" - комісія 16-20 грн. Я вже не говорю про тариф "більше продажів".
Третє - це взагалі зашквар!!! Покупець оформлює замовлення , потім або не підтверджує його, або не вносить завдаток, або якщо відправляєш накладеним, або спочатку підтверджує, а через день відміняє.... Я оплатила комісію за замовлення, потім відповідно відміняю це замовлення і мені у відповідь понижують відсоток за вдалі виконання замовлень, відповідно далі понижується мій рейтинг. Який вихід із цієї ситуації, скажіть, будь ласка, "шановний" пром??? Мені тепер потрібно, щоб не понижувався рейтинг, ставити у виконані замовлення, за які я мало того, що не отримала оплату, так ще й оплатити комісію за замовлення, якого по суті не було???
Четверте - рахування відсотку позитивних та негативних відгуків. Це взагалі дуже цікаво!!! Один негативний відгук понижує загальний відсоток із 100 до 95!!! Біля 15 позитивних відгуків підвищує загальний відсоток лише на 1. Це як ??? А саме головне - це те, що тех.підтримка прому не реагує взагалі на будь-які аргументи відносно пояснень негативних відгуків. Один випадок - замовник замовляє товар у мене в магазині через пром. В опису товару є пона інформація щодо розмірів досконально!! Описані всі габарити (висота, ширина, глубина, кіль-ть полиць і т.д.) Фото товару, як він виглядає! Замовник підтверджує своє замовлення по телефону, все влаштовує , відправляємо. Через три дні відмова від отримання. Телефоную - не відповідає, пишу - читає і не відповідає. Я пишу на даного замовника негативний відгук, яких, у даного замовника, до речі, вже було 3. У відповідь пише негативний відгук, що замовила один товар, а відправили інший, що не є правдою. І що далі?? Так, пром не зважає на мої аргументи відносно цієї ситуації, які скріни переписок та вхідних дзвінків, скрін відправленого товару і т.д. У відповідь відхиляють мої заперечення, кажуть "не хвилюйтеся, це просто враження клієнта про замовлення" і при цьому понижують мій рейтинг позитивних відгуків із 100 до 95 % !!! Ви серйозно??? Враження, яке коштувало мені мінус 5 % позит.відгуків??? Після цього 15 позитивних відгуків і підвищення рейтингу всього на 1%, із 95 до 96%.
Після такого навіть не хочеться співпрацювати із пром. Наразі є дуже багато інших торгових платформ, де можна продавати свої товари і не витрачати свої нерви.
Наразі розміщення в каталозі може бути тільки на умовах ProSale і найближчим часом ми не плануємо це змінювати. За бажанням, ви можете не розміщувати свої товари в каталозі, використовуючи тільки сайт.
Ставки, про які йде мова, повністю конкурентоздатні, бо продавці самі встановлювали їх найчастіше і використовують понад 50% у кожній з категорій. Тому ці ставки стали єдиними та незмінними для всіх продавців певної категорії. Якщо для вас ці ставки зависокі, ви можете спробувати скористатися режимом "Економ", докладніше про налаштування режимів за посиланням
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5051005140765 .
Поодиноко скасовані замовлення не можуть значно вплинути на рейтинг і ваше місце в каталозі. Встановлений правилами Prom.ua рейтинг реальний і напрацювати його не складно, на що вказує велика кількість продавців з високим рейтингом. Якщо ви стикаєтесь з частим скасуванням замовлень, то тут слід попрацювати з причинами, які впливають на це. Як зменшити кількість скасованих замовлень, та і про інші поширені питання, можна почитати за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5108646822941
Також звертаємо вашу увагу на те, що за скасовані замовлення, комісія за оплату послуг за моделлю CPA, повертається в повному обсязі.
Як вже повідомляла вам служба підтримки, ми не видаляємо відгуки, рішення про видалення або редагування відгуку приймає тільки покупець. Ознайомтесь, будь ласка, з правилами публікації відгуків та коментарів на Prom.ua за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238
Показник позитивних відгуків розраховується за формулою, наведеною у цій статті https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360011278578 .
Звичайно якщо вже є негативний відгук, то він буде завжди впливати на розрахунок. Але суть рейтингу не в тому, щоб мати цифру 100%, а в прагненні надавати якісне обслуговування покупцям.
Рейтинг має бути в нормі й відповідати правилам роботи на Prom:
відгуки — мінімум 80%;
успішні замовлення — мінімум 50%.
Якщо ви налагодите усі процеси роботи магазину, то ваш рейтинг сам почне швидко рости. Головне виявити та виправити помилки.
Ольго, хочемо запросити вас до нашої групи підприємців у ФБ https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua Там продавці обмінюються досвідом роботи, пишуть про проблеми та шляхи вирішення, також є поради й підтримка наших колег. Показати 1 відповідь
Пром оплата
Заповнила всі данні, натиснула «сплатити»
Видало помилку оплати, а гроші списало
Служба підтримки не відповідає
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль стався технічний збій, але наразі статус вашої оплати актуалізовано, замовлення прямує до вас.
Не опубликовали Мiй вiдгук
Тому вважаю, що пять зiрок якi стоять на сайтi prom. ua для компанii Naturehike Ukraine не зовсiм честнi. Точнiше зовсiм не честнi.
Не переживайте, ваш відгук, який ви залишили 28 жовтня, ще на модерації.
Максимальний строк - 3 дні. За цей час продавець може зв'язатися з вами та домовитися про вирішення ситуації.
На 4-й день відгук автоматично опублікується, якщо ви не видалите або не відредагуєте його.
Клиент всему голова, а продавец может идти куда подальше
Я понимаю, что покупатели есть разные и пром на это никак не может повлиять, но подход прома, именно SKK, к решению негативных отзывов от покупателей изумляет (мои скрины это одна из многих ситуаций).
Неважно на сколько ты прав, неважно сколько у тебя фактов доказательств неправоты покупателя, неважно что негативный отзыв от клиента оставлен просто "потому что"... Читати відгук Добрый вечер.
Я понимаю, что покупатели есть разные и пром на это никак не может повлиять, но подход прома, именно SKK, к решению негативных отзывов от покупателей изумляет (мои скрины это одна из многих ситуаций).
Неважно на сколько ты прав, неважно сколько у тебя фактов доказательств неправоты покупателя, неважно что негативный отзыв от клиента оставлен просто "потому что" так ему захотелось ответ всегда один "Решайте с покупателем", но вы же прекрасно понимаете, что человек, который оставил негативный отзыв в 95% случаев не выходит на связь и игнорирует или добавляет в ЧС.
Особенно мне нравится "порада прома" "Вибачтесь за помилку", очень "классный" совет, когда покупатель изначально не прав и своими извинениями ты подтверждаешь его "правоту".
Крайне разочарован подходом прома, именно SKK, к решению проблемных ситуаций ибо подход всегда один - клиент голова, а продавец может пойти куда подальше если ему что-то не нравится.
Понимаю, что мой отзывы не на что не повлияет, и SKK продолжит работу в режиме CTR+C, CTR+V, но крайне хотелось бы, чтобы пром становился не только на сторону покупателей, а хоть иногда понимал, что многие продавцы настолько лижут пятую точку покупателем, что смахивает на лизоблюдство, а в итоге плевок в лицо от покупателя и SKK в добавку: "Харкнули вам в обличчя? Так сходіть вибачтесь та працюйте далі."
Ми розуміємо вас, що дуже не приємно отримувати негативний зворотний зв'язок, особливо в ситуаціях, де здавалось б, ви на це не заслуговуєте. Але, кожен покупець, що зробив у вас замовлення, має право залишити свій відгук.
З 2020 року ми більше не розглядаємо запити на видалення відгуків, якщо вони не суперечать правилам https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004963238.
Кожен залишений відгук — це враження покупця про товар або обслуговування. Відгуки також є гарним показником комунікації продавця з покупцем. Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх, давати вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це дуже добре впливає на репутацію продавця.
Стосовно особистого менеджера. Відсутність одного менеджера ніяк не зменшує пріоритетність відношення до компанії. Наші спеціалісти завжди на зв’язку. Ви можете зв’язатися з менеджером через кнопку в особистому кабінеті, а також у чаті Телеграму https://t.me/prom_manager_bot
Відшкодування
Ми розуміємо, що у воєнний час не всі продавці можуть працювати. Для цього була створена можливість “Замороження розміщення”. Це можливість тимчасово призупинити діяльність на Prom та зберегти Баланс ProSale. Щоб увімкнути її вам потрібно було звернутися до свого менеджера.
На жаль, ваші товари продовжували розміщуватись в каталозі, хоча, по суті, придбати їх не було можливості, що підтверджують скасовані замовлення на вашому скріншоті.
Це суперечить стандартам і правилам роботи на Prom. Ми прагнемо, щоб покупці отримували якісний сервіс, а в такій ситуації очікування покупців не виправдалися. Показати 1 відповідь
немає ніякої підтримки, коли, нажаль стикаєшся з шахраями
Нам прикро, що з вами сталася така ситуація. Уточніть, будь ласка, номер вашого звернення до служби підтримки, ми перевіримо інформацію по вашому замовленню. Показати 1 відповідь
Всё достало
Сайт ребят которые мне делали сайт psweb.com.ua большая благодарность
Нам прикро, що з вами траплялися такі ситуації.
Але Prom не може гарантувати жодному продавцю лише позитивних та легких клієнтів.
У нас є правила та стандарти для роботи на Маркетплейсі. Вони описані в Угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use та Публічній оферті https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004960217 , а також у Довідці - https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5077257055645.
Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила.
Ми нічого не приховуємо, усі наші тарифи, комісії, умови роботи розміщені публічно. Це дає можливість ще до покупки пакета розрахувати його рентабельність.
Також є змістовна довідка для продавців, в якій детально описано як працювати в каталозі та з функціоналом.
На якій платформі розміщувати свій магазин - це індивідуальне рішення. Звісно ж, продавцю необхідно обирати найбільш вигідні та комфортні умови для ведення бізнесу.
сайт не індексується в гуглі
Перепрошуємо за затримку у відповіді від сапорта. На ваш лист уже відповіли. Також дублюємо тут.
Віддають XML файл з посиланнями на сторінки вашого сайту. У відповіді надходить саме XML, не файл у форматі HTML.
Посилання на мапу вашого сайту:
https://ukr-med.com.ua/ua/sitemap.xml
https://ukr-med.com.ua/sitemap.xml Показати 1 відповідь
Не прийшли гроші
Номер замовлення 202568139
Замовлення по номеру телефону 0964906366
Поверніть гроші
Зазвичай кошти по Пром-оплаті повертаються протягом 3-х робочих днів. Якщо виникла затримка, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши номер вашого замовлення. Ми допоможемо вирішити це питання.
промоплата не возвращает деньги за отмененный заказ
Прошло 5 рабочих дней с момента отмены - деньги так и не вернулись.
Где деньги, Лебовски??
Будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected] , вказавши номер вашого замовлення, ми обов'язково допоможемо розібратися.
Питання до представника пром
"Ваші товари будуть приховані з каталогу Prom.ua
Ваші товари будуть приховані з каталогу Prom.ua за 7 днів з причини:
В ході перевірки ми знайшли на вашому сайті продубльовані позиції (містять однакове або ідентичне зображення, назву і / або опис і не є різновидами одного товару). Це заборонено правилами розміщення інформації на Prom.ua."
Це мої товари не будуть... Читати відгук Прийшло таке повідомлення:
"Ваші товари будуть приховані з каталогу Prom.ua
Ваші товари будуть приховані з каталогу Prom.ua за 7 днів з причини:
В ході перевірки ми знайшли на вашому сайті продубльовані позиції (містять однакове або ідентичне зображення, назву і / або опис і не є різновидами одного товару). Це заборонено правилами розміщення інформації на Prom.ua."
Це мої товари не будуть тільки в каталозі прому?
Ми рекламуємось ссилками на гугл рекламі, чи з силками та самим доменом не буде змін?
Товари будуть приховані лише з каталогу Prom. З іншою рекламою все буде без змін.
Рекомендуємо вам видалити товарні позиції дублікати, аби уникнути подібних випадків в майбутньому та не випадати з каталогу.
Також за рекомендаціями ви завжди можете звернутися до свого особистого менеджера через кабінет продавця.
Марки на шафі
На SHAFA також обмежується продаж марок та продукції Укрпошти, адже правило діє для всіх: можна продавати лише за договором з Укрпоштою. Якщо договір є, обмежень для продажу не має.
На разі ми не бачимо марок у видачі SHAFA, але якщо ви такі знаходите завжди можете написати у Відділ турботи про користувачів та уточнити чи у даного користувача є договір для продажу. Контакти SHAFA: [email protected].
Заказ№198619122
Дякуємо за звернення, відгук був відхилений модератором та знаходиться на перевірці.
Надалі, рекомендуємо звертатися в подібних випадках до служби контролю якості. За контактами: [email protected].
При цьому нагадаємо: ми не розглядаємо звернення про відхилення відгуків по замовленнях, які вже отримані покупцем. Такі спори залишаються на розгляді продавця, адже тільки продавець може вирішити питання. Показати 2 відповіді
Не адекватный клиент
Олег Цицерский
+380974296794
[email protected]
делает заказ вечером, утром уточняем и отменяем и так 3 раза подряд. Решите проблему такими клиентами!!!
Ваше звернення потрібно розглянути детальніше, адже скасування замовлення може бути з різних причин.
Рекомендуємо звернутися до нашої служби підтримки, ми перевіримо клієнта та замовлення в цілому.
Наші контакти: [email protected]. Показати 1 відповідь
Не адекватный клиент
Наразі відгуку немає, тому ми не можемо оцінити ситуацію та дати вам конкретну відповідь. Якщо відгук буде звертайтеся до нас за адресою [email protected], розглянемо ситуацію.
Варто зауважити, перевіривши умови доставки та оплати у вас звернули увагу, що вони досить лаконічні. Це може вводити в оману деяких покупців.
Жалоба на клиента из-за незащищенности от Пром
Пример, нам клиент оплатил меньше по сумме заказа и сказал: "Что это Ваши проблемы, я ничего больше оплачивать не буду-высылайте и вообще после моего отзыва-это будет вам последний заказ". С криками, мы выслушали за всю нашу банковскую... Читати відгук Уважаемые продавцы с прома, так как администрация Прома не защищает никак продавцов и две звезды непосредственно Прому, предлагаю сформировать список "особенных покупателей".
Пример, нам клиент оплатил меньше по сумме заказа и сказал: "Что это Ваши проблемы, я ничего больше оплачивать не буду-высылайте и вообще после моего отзыва-это будет вам последний заказ". С криками, мы выслушали за всю нашу банковскую систему и это именно мы виноваты и должны знать как она устроена, в частности Монобанк.
Такие клиенты есть конечно у всех, но, если, сама площадка Пром никак не может решить данный вопрос, не смотря на то, что это основная проблема судя по отзывам.
Предлагаю создать список и данными таких клиентов и массово их не обслуживать?
К примеру: любого спорного можно будет проверить по списку. Указать почту, телефон, ФИО и куда отправки (населенный пункт и отделение).
Складні клієнти бувають у кожного продавця та убезпечити себе від них неможливо, адже для когось це складний клієнт для іншого зовсім ні. Так само і маркетплейс не змозі розпізнати складного клієнта саме для вас заздалегідь.
При цьому у нас на маркетплейсі доступний рейтинг покупця. Всі продавці можуть залишити після замовлення відгук про роботу, вказавши що сподобалося, а що ні. Таким чином при кожному новому замовленні ви будете бачити вже сформований рейтинг та формувати роботу на базі досвіду інших продавців. Детальніше про рейтинг: https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4404724109457.
Ещё один мошенник на пром юа
+380 (50) 722 90 98. Не ведитесь на дешёвое!!
Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з непрофесійною роботою продавця на маркетплейсі. Для того, щоб поліпшити сервіс обслуговування продавців, ми ввели систему рейтингів і відгуків. Його можна побачити на сторінці відгуків про компанії на Prom.ua. Завдяки відгукам, товари від продавців з поганим сервісом зникнуть з каталогу.
Також для детального розгляду вашої ситуації зверніться, будь ласка, до служби контролю якості та ми перевіримо магазин. Наші контакти: [email protected].
Служба контроля качества более не работает
Відгуки це зворотній зв'язок продавцю і тільки продавець може вирішити питання. Prom не може вирішувати, оскільки ми лише маркетплейс, який надає послуги де ви розміщуєтеся. Ми завжди рекомендуємо проговорювати всі небезпечні моменти покупки наперед з покупцем тому, що саме необізнаність покупця стимулює його писати негативний відгук.
При цьому завдяки таким відгукам ви можете стати кращими, удосконалити свої процеси та надавати високий сервіс.
Ситуація, де продавець вимагає видалити негативний відгук - недопустима. Таким чином ні відгук не буде видалений, ні покупець/продавець задоволений. Потрібно чітко та зрозуміло проговорити всі нюанси, та якщо є можливість запропонувати видалити відгук.
Нагадаємо, що негативні відгуки є у всіх, тому не варто намагатися досягнути 100%. Показати 1 відповідь
Оплатила заказ через Приват, но статус заказа «Не оплачен»
Підкажіть, чи зверталися ви до продавця по оплаті замовлення?
Якщо та у продавця оплата не відображається, напишіть, будь ласка, нам за контактами: [email protected] і ми розберемося що пішло не так.