Prom.ua відгуки з оцінкою «Погано» / страница 3
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.5 з 5 на підставі 268 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Деньги списаны, но оплата не дошла
Інколи бувають затримки з відображенням даних. Якщо проблема все ще зберігається просимо звернутися до нас на службу підтримки та ми зможемо допомогти. Наші контакти: [email protected].
Когда будет решен вопрос по заказу №181278137 ????
Получен 30.12.2021, сегодня 03.02.2022 ??? Нам еще месяц напоминать о себе ?
Банк, на жаль, все ще не надіслав нам інформацію щодо вашого запиту. Як ми з'ясували, саме ваша транзакція відбулася у момент технічного збою, тому кошти повернулася в банк. Нам дуже шкода, що звернення так довго в розгляді, але і без відповіді банку не можемо зробити вам навіть компенсаційне зарахування.
Сподіваємося відповідь буде швидкою.
Наразі ви можете звернутися ще раз самостійно в банк, аби пришвидшити процес також і з вашої сторони. Ми ж намагаємося зробити максимум зі своєї. Дякуємо за ваше розуміння. Показати 2 відповіді
Столкнулась с продавцом хамом, а поддержка пром 0
Я, Матвейчук Елизавета всегда оплачивала посылку и оформляла, а получала посылку моя мать, Матвейчук Надежда.
Заказываю третий раз таблетки. Указала номер получателя своей мамы. А пром зарегистрирован на мой номер,... Читати відгук Я заказывала в ZooVetAgro
Я, Матвейчук Елизавета всегда оплачивала посылку и оформляла, а получала посылку моя мать, Матвейчук Надежда.
Заказываю третий раз таблетки. Указала номер получателя своей мамы. А пром зарегистрирован на мой номер, естественное пром автоматически пишет что номер получателя мой. Через пару дней мне моя мама сообщает, что таблетки так и не пришли (я проживаю уже много лет заграницей). Смотрю заказ отменён. Пишу продавцу узнать по какой причине, мне отвечаю в грубой форме, что потому что я идиот. Я написала отзыв. Что отменили заказ без причины. Продавец берет и пишет моей матери гадости в Вайбер в грубой форме, пишет что проклянет всю нашу семью. Моя мама, женщина в возрасте, только после инсульта, естественно начинает нервничает, 22:00 она звонит и плачет мне. Я на эмоциях пишу этому продавцу и начинается скандал. Меня обязываю гастарбайтером. Скидывают скриншот что якобы писали реквизиты для оплаты на Вайбер, каком-то Владимиру, хотя никакого Владимира мы номер не оставляли. Ни мне, ни маме не писали реквизиты для оплаты!!! Продавец нагло врет! Звонили моей маме один раз. Возможно, моя мама не слышала звонок. Один пропущенный 12 января в 17:13.
Меня продавец обзывал, написал что я гастарбайтер, что я ухаживаю за пожилыми людьми в Италии, хотя я давно замужем и резидент страны. В общем оскорблял меня и мою мать. Я тоже не молчала. Извините, но за свою маму я горой!
Сейчас продавец пишет, что я подделывала в фотошопе переписку. Что я конкурент магазина.
Написала жалобу в пром. Продавец им отправил скриншоты вырезанные. Где только я грублю, а продавец такой одуванчик.
В общем, продавец женщина Ткачук Ирина Викторовна не адекватная.
Пром пишет что я грубила, верит скриншотас которые вырезанные!
Сказали что продавцу предупреждение. Я считаю что пром должен был удалить этот магазин. Тем более есть отзывы других людей, что эта женщина уже не один раз грубила покупателям.
Нам шкода, що ви зіткнулися з непрофесійною роботою продавця. Такого не має бути.
Як вам вже відписали мої колеги, продавця попередили про порушення. Якщо в майбутньому будуть подібні звернення на даного продавця ми виключимо його товари з каталогу маркетплесу.
Надалі рекомендуємо не продовжувати листування з продавцем, якщо вже відбулися з його боку погрози або образи. Відразу пишіть нам за адресою: [email protected].
промОплата и пересылка не стоят столько столько написано
В результате на почте взяли 21 грн. В отделении сказали, что эта плата за наложенный платеж. Обратились в поддержку на проме, те пишут ответ: "обратитесь к продавцу, чтобы он отменил сделку". Мне не надо отменять, товар... Читати відгук Купили бытовую химию через промОплату, доставка Джастин, было красиво написано, что пересылка 17 грн до 10 кг и ПромОплата - это оплата без переплат.
В результате на почте взяли 21 грн. В отделении сказали, что эта плата за наложенный платеж. Обратились в поддержку на проме, те пишут ответ: "обратитесь к продавцу, чтобы он отменил сделку". Мне не надо отменять, товар уже получен, видно текс обращений никто не читает!!!! Я хочу заплатить сколько была указано при оформлении покупки!
Это я взяла товар на пробу, далее я хотела взять много, теперь боюсь покупать. Какая же будет цена за вашу промОплату и пересылку?!!
А, да, Джастин ответил (писала им запрос), что все правильно, что пересылка 19 грн, а 2 грн - комиссия за оценочную стоимость. НО НА МОМЕНТ ЗАКАЗА БЫЛ ТАРИФ 17 ГРН. Вы не можете разобраться с перевозчиками и не можете разобраться в обращении!!!
Нам шкода, що у вас виникла плутанина з сумою доставлення. З 1 січня у нас змінився тариф по спецобслуговуванні — наразі він 19 грн.
Напевне, десь пішов збій і для вас відобразилася ціна в 17 грн, нам шкода.
2 грн це додаткова плата логісту за накладений платіж. Якщо сума замовлення буде складати понад 200 грн — сума буде вищою, враховуйте це при наступному замовленні.
Важливо, ми відображаємо лише фактичну суму доставки без додаткових платежів логісту.
Пром-оплат це безпечна покупка, адже кошти ви хоч і сплачуєте відразу їхнє зарахування проходить лише після фактичного отримання товару вами. А при незаборі товару вони повертаються вам.
Покупатель оскорбляет и угрожает продавцу
Зі звернення бачимо, що ви готові допомогти клієнту, тому не варто переживати якщо клієнт звернеться до нашої служби контролю якості. Якщо звернення буде, просто направте нам всі підтвердження виконаного замовлення та подальшого листування з клієнтом і ми детально розглянемо всі вкладення від вас та покупця. Показати 1 відповідь
списало деньги
Нам шкода, що у вас виникли проблеми зі сплатою замовлення. Так не повинно бути.
Підкажіть, будь ласка, номер вашого звернення до нашої Служби підтримки. Ми переглянемо вашу ситуацію та допоможемо її вирішити. Показати 1 відповідь
Не рекомендую
Сделала заказ в магазине ELITSMART, отзывы, рекомендации, все как надо. Но товар пришёл с опозданием на неделю, так как отправили поздно. Получила не то, что заказала, (usb зажигалка) но другой тип, материал и ужасное качество. С продавцом связаться невозможно, так как магазин удалён, а его платформа проверяется промом. Это все что мне могли сообщить и чем помочь. Очень жаль... Читати відгук
Сделала заказ в магазине ELITSMART, отзывы, рекомендации, все как надо. Но товар пришёл с опозданием на неделю, так как отправили поздно. Получила не то, что заказала, (usb зажигалка) но другой тип, материал и ужасное качество. С продавцом связаться невозможно, так как магазин удалён, а его платформа проверяется промом. Это все что мне могли сообщить и чем помочь. Очень жаль разочаровываться, но больше я и моя семья покупки на проме совершать не будем.
Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з недобросовісною роботою продавця на маркетплейсі. Чи зверталися ви зі скаргою в нашу Службу контролю якості на електронну скриньку [email protected]? Якщо так, то напишіть нам номер звернення. Ми допоможемо розібратися, що саме сталося.
Поддержка сайта график
Вся відповідальність за роботу магазина лежить на продавцеві. Ми завжди готові прийти на допомогу, але при цьому всі робочі питання залишаються за вами. Підтримка попереджає про проблему та, зазвичай, дає час для її вирішення. Якщо ж в певний строк проблема не вирішена — сайт блокується.
Будь ласка, слідкуйте за кожним нашим повідомленням, адже вони містять важливу інформацію. Проконтролювати всі повідомлення продавців ми не можемо, адже вас у нас багато. Понад 60 тисяч.
Якщо вже так сталося, що сайт заблокований, зверніться, будь ласка, до особистого менеджера він допоможе у вирішенні. Показати 1 відповідь
повернення грошей.
На жаль, такі ситуації трапляються, адже повернення коштів відбувається дещо довше ніж зарахування. Згадайте повернення коштів у звичному супермаркеті, якщо оплата була картою.
Зверніться, будь ласка, на службу підтримки за контактами [email protected] і ми допоможемо пришвидшити та розібратися в ситуації.
Грустно, чувствуешь себя ждуном
1. Клиенты часто не могут сами удалить отзывы-не работает страница, особенно, если клиент как- то нет так не зарегистрирован или нет привязки к кабинету
2. Часто у клиентов не работают кабинеты, продавцы выслушивают ненормативную лексику или крики в телефон, а после тратят свое время/деньги на решение тех. проблемы... Читати відгук К сожалению на платформе очень много недоработок, которые постоянно продавцу "вылезают" боком:
1. Клиенты часто не могут сами удалить отзывы-не работает страница, особенно, если клиент как- то нет так не зарегистрирован или нет привязки к кабинету
2. Часто у клиентов не работают кабинеты, продавцы выслушивают ненормативную лексику или крики в телефон, а после тратят свое время/деньги на решение тех. проблемы прома.
3. Что касается оплаты по кликам или за сделку отследить реально не возможно по причине того, что клиент бросает себе в корзину и может сделать заказ позже. -отчетов по таким заказам не существует
4. Если у Вас возникнут проблемы с промом, то заблокируют сайт полностью и не важно торгуете ли вы в гугл рекламе и возможно сама платформа пром Вам для торговли не нужна
5. Заблокировать могут по любой причине, о которой Вы сможете узнать из каких-то ссылок
6. Деятельность прома часто граничит с мошеннической или же нужно быть "семи пядей во лбу", чтобы во всем правильно разобраться, прав на сайт, который Вы проплатили-у Вас никода не будет
7. Жаль, что при таком ресурсе отвратительно реализована тех. сторона, за сео продвижение нормальные специалисты сайт на платформе пром не хотят брать - к сожалению-это массовая тенденция
8. Ну и "сказки" менеджеров, а так же их некомпетентность не редко оставляет продавца один на один со своей проблемой.
Увы, у нас хороший рейтинг, хорошие продажи, но столько сколько пром регулярно доставляет проблем заставляется постоянно думать о том, чтобы просто уйти. Хотим, чтобы пром смог действительно стать достойным тех требований, которые он требует от продавцов. Если рейтинг самого прома не поднимается до той нормы, до которой требует платформа, то пром становится похож на плачущего гопника, который рассказывает, что сегодня виноваты люди, что он мало "отжал" денег и вообще не судьба)
Желаем прому исправиться!
Дуже дякуємо за вашій зворотній зв'язок! Ми працюємо над кожним гвинтиком нашої системе але, нажаль, не завжди неточності можна полагодити швидко. Але завдяки вашим зверненням задача стає вищою в пріорітеті, тому обо'язково звертайтеся на [email protected] з усіма ідеями та неточностями в системі.
Варто зауважити, що ми відпрацьовуємо систему якщо цього потребує 50% і вище користувачів. Нажаль, робити доопрацювання для маленького % ми не можемо.
Дайте свободу продавцам !!!!
Вы не учитываете бессовестных клиентов, коварные проделки конкурентов, больных людей которым просто нравится портить рейтинг ради удовольствия. Продавец должен иметь право выбора!!!! Если в реальный магазин зайдет неадекватный человек - разрешено его не обслуживать, а когда интернет-магазин - всем плевать что сделает клиент. Клиенту вернули деньги за товар а клиент наглеет - требует еще и компенсировать за доставку и за моральный ущерб, хотя никто не спорил с клиентом - и первое слово - оставлю плохой отзыв на сайте если не сделаете как хочу!!!
Если Вы умные люди, Вы должны понимать что однажды Ваше холодное отношение к продавцам вылезет Вам боком!!!! Не справедливо!!!! ((((
В усіх продавців існують важкі клієнти, тому рейтинг продавця враховує цей нюанс та показує середній показник. Варто зауважити, що кожна зі сторін має свою точку зору аби досягти бажаного результату варто іти на компроміс та розмовляти з клієнтом.
Відгук — це зворотній зв'язок від покупця про роботу з магазином та якість продукції. Після вирішення проблеми покупець може видалити негативний відгук але тільки він приймає рішення видаляти його чи ні. Ми можемо допомогти у видаленні відгука, якщо покупець звертається до нас.
Всі відгуки важливі, як для продавців так і для покупців. Орієнтуючись на них ви можете легко зрозуміти де покращити роботу та підвищити якість. Нагадаємо, якщо у вас високий рейтинг один негативний відгук не змінить його. Показати 1 відповідь
Prom.ua не печатает отрицательных отзывов
на портале полный хаос
Дякую за звернення. Ми активно працюємо над поліпшенням видачі в каталозі для якісного пошуку. Але, на жаль, не завжди можемо відстежити правильність назви товарної позиції, тому в видачу потрапляють некоректні запити. Показати 1 відповідь
Проблема с заказом №163756709
Суть вопроса - покупатель заказал товар через Укрпошту, оплатив через сервис "Промоплата". Покупатель товар получил, мы деньги за товар - нет. Служба поддержки требует от нас какие то доказательства, непонятно правда чего. В Укрпочте, как обычно ничего не знают, на проме - соответственно тоже. Товар у клиента. Мы без денег и без товара. Как то так
Так як не всі відділення логіста УкрПошта автоматизовані передавання інформації про отримання товару покупцем відбувається дещо довше ніж зазвичай. Кошти надійдуть вам саме після підтвердження зі сторони УкрПошти про отримання товару покупцем, це залежить від передачі інформації логістом.
Якщо ви хочете аби кошти надійшли вам швидше просимо надіслати підтвердження отримання товару покупцю. Як це вже говорили мої колеги. Це можна зробити за допомогою листування з покупцем, запросивши від нього відгук. Тоді ми передамо замовлення на ручну виплату.
В будь-якому випадку кошти надійдуть на ваш рахунок, не хвилюйтесь. Показати 1 відповідь
Нашел товар на пром юа
Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з непрофесійною роботою продавця на маркетплейсі. Для того, щоб поліпшити сервіс обслуговування продавців, ми ввели систему рейтингів і відгуків. Його можна побачити на сторінці відгуків про компанії на Prom.ua. Завдяки відгукам, товари від продавців з поганим сервісом зникнуть з каталогу.
Також ви можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.
Пром площадка
Такі клієнти трапляються. В цій ситуації важливо дати корекнту та чітку відповідь аби майбутні покупці розуміли, яка ситуація була насправді. Показати 1 відповідь
Не размещают отзывы покупателей на сайте
Всі відгуки ми перевіряємо та публікуємо. Зверніться, будь ласка, до нашої служби контролю якості та ми підкажемо чому саме відгук був не опублікований. Наші контакти: [email protected].
У прома нет техподдержки! Продавцы - пустое место!
У нашей компании есть 2 способа оплаты, на карту и пром-оплата (не было НИ ОДНОГО негативного отзыва за 4 года (857 отзывов)).
Несколько дней назад поступил заказ на сумму 120грн. С комментарием покупателя "Мне наложкой!", хотя выбран способ оплаты "на карту".
Так как трубку покупатель не взял, мы написали ему в вайбер,... Читати відгук Сейчас будет смешно... или не очень!
У нашей компании есть 2 способа оплаты, на карту и пром-оплата (не было НИ ОДНОГО негативного отзыва за 4 года (857 отзывов)).
Несколько дней назад поступил заказ на сумму 120грн. С комментарием покупателя "Мне наложкой!", хотя выбран способ оплаты "на карту".
Так как трубку покупатель не взял, мы написали ему в вайбер, о том, что у нашей компании есть 2 способа оплаты, на карту и пром-оплата, наложенным мы не отправляем. В ответ получили сообщение "Вы отправите мне товар так, как удобно мне, а мне хочется наложкой! И вы не имеете права мне отказать, а иначе я оставлю вам ваш первый негативный отзыв, и поверьте мне, я его не удалю, как бы вы не просили)) И я знаю, что пром вам не поможет, так как отзывы теперь могут удалить только сами покупатели)) Так что жду сегодня накладную! Надеюсь вам все понятно?". Мы подумали, и решили не рисковать репутацией, и отправили наложкой ей в этот же день товар.
А дальше весело)) Получив от нас накладную, она выждала пока товар приехал в ее отделение и начала писать нам возмущения о том, что у нас платная доставка!!! Хотя везде указано, что доставка ПЛАТНАЯ! И поэтому она не будет выкупать товар, пока мы не оплатим доставку))) А иначе негативный отзыв!
Мы с связались с техподдержкой, которая послала нас решать вопрос самим, так как они "не вмешиваются в публикацию отзывов".
В общем, теперь у нас появился первый негативный отзыв!
У прома нет техподдержки! Продавцы - пустое место!
Обращаюсь к руководству пром юа! Если вы дорожите своими продавцами, то вы должны вмешиваться! Нет, вы просто обязаны! Благодаря нам вы зарабатываете! Срочно меняйте правила публикации отзывов! Не позорьтесь!
Складні клієнти бувають у всіх продавців і нам насправді шкода що вони є у нас на маркетплейсі, тому вже готовимо вирішення цієї проблеми.
Але нагадаємо один негативний відгук не впливає на ваш рейтинг, адже негативні відгуки є у кожного продавця а рейтинг розраховується по середніх показниках категорії. Важливо дати коректу та якісну відповідь на даний відгук аби майбутній покупець зрозумів в чому була проблема.
Служба контролю якості більше не розглядає звернення з приводу відгуків. Це, насамперед, зворотній зв'язок продавцю, тому тільки ви зможете вирішити дане питання. Показати 1 відповідь
інтернет-магазин HOZMARKET
Дякую за звернення. Нам шкода, що у вас був негативний досвід покупки на Prom. Таких ситуацій неповинно бути, просимо звернутися в Службу контролю якості на пошту [email protected], наші фахівці допоможуть вам. Показати 1 відповідь
Почему я не рекомендую prom.ua новичкам
Появились лишние деньги и решил немного попробовать себя на проме. Хотел тут создать сайт еще 2 года назад, но повезло и чет чуял, что... Читати відгук Итакс , пользуюсь prom.ua с месяц. Имею успешный бизнес, есть свой сайт и много объяв на разных площадках. Спрос у меня превышает предложение. Так что сразу отмету все комментарии, что мол я не умею продавать)
Появились лишние деньги и решил немного попробовать себя на проме. Хотел тут создать сайт еще 2 года назад, но повезло и чет чуял, что шляпа полная) Тогда я еще был новичек и просто бы прогорел.
Менеджер Антон регулярно мне названивал и предлагал свои услуги. Длилось это два года , еще потом другие ребята звонили.
Сейчас уже другая ситуация у меня и решился. Зашел я на профиль и сразу же отзвонился менеджер, хотя я и не просил) Поговорили мы с ним. У меня оказался хороший менеджер) Как оплатил появился другой менеджер - Алена , могу сказать что ребята нормальные и давно уже они на проме работают. Может мне и повезло, но многие жалуются что с менеджерами все у них плохо.
Хотел взять себе стартовый пакет за 3900, но меня уговаривали взять сразу за 5900 . И еще скидку сделали в 500 гривен. На этом этапе я уже понимал, что с новыми предпринимателями у них худо) и завлекают как могут.
оплатил и начал наполнять сайт . Сразу отказался от реклам ибо мне они не нужны. А эти ускорители трафика - это такой развод ребята , это просто цирк.
Серверное оборудование продавать совсем не то, что например обувь или красные лифчики ) Пользуюсь cpa моделью и cpc .
Цены у меня значительно ниже чем у конкурентов.
Для понимания вопроса - я окупил взнос в течении недели , но у меня как-бы это и понятно почему. Заказов у меня нет, люди сразу звонят и там уже договариваемся на этапе предоплат.
А вот если бы я был новичком - то просто бы прогорел.
Стоимость услуг пром значительно завышена! к тому же не проплачивая просейл твои позиции просто не видны с поиске ))) я еще такой дичи ни на одной площадке не видывал!
Пром порекомендую тем, кто уже отошел от модели стартапа и хочет чего-то новенького, у кого есть лишние деньги и наработана кое-какая клиентура.
Тут вижу жалобы на неработающий сайт. Не знаю у меня хорошо работает и движок отличный у сайта.
По поводу клиентской базы и эти вот заявления прома что мол там миллионы людей заходят. Я думаю это обман , на olx в разы больше у меня заказов.
Теперь взять поисковик на сайте - он ужасен. Клиент допустим вводит название рабочей станции и в первых списках у него отображается вообще левые компы просто проплаченные рекламой. Это просто смешно ) некоторые магазины используют клонирование позиций, думая, что это им поможет продавать по оверпрайсу)) Пролистываешь одну две страницы и идут сразу мои товары, которые ищут люди. И вот так вот с абсолютно любым товаром и прому нужно боротся с этой шляпой. Вот такие вещи и отпугивают потенциальных клиентов от пром,юа. Нормально неработающий поисковик. Вторая бадяга - это клоны позиций , это второе что отпугивает клиентов. Когда ввел - Красный купальник - а тебе выбивает миллион позиций проплаченных одного магазина )
Еще хороший плюс - это 1000 позиций , тут есть где развернутся конечно если большой выбор товара. Но повторюсь ,мне бы и 100 позиций подошло. Объявы клоны я не использую.
Для людей у кого уже есть кое какие наработки и клиентура - то могут использовать пром просто как расширение клиентской базы и потом их переводить к себе на другие ресурсы. Не рекомендую использовать пром как свой основной источник доходов и рассчитывать что пойдут там серьезно продажи. Комиссии на проме скажем так непрятно удивили даже меня. всякие аукционы,olx и прочие гораздо выгоднее в этом плане смотрятся. А всякие инстаграммы и фейсбуки вообще ровного места от прома не оставляют.
Дякуємо за ваш відгук та детальний опис ваших вражень.
Насправді маркетплейс розрахований та підходить як новачкам так і вже сформованим бізнесам. Все в тому, що система рейтингу допомагає просуватися кращим продавцям. Рейтинг розраховується на базі Рейтингу СРА товарів; Рейтингу СРС товарів; Позитивних відгуків та Наявності Пром-оплати. Детальніше https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360017889598. Якщо ж ви новачок ваші показники будуть середні по категоріях і ви отримуєте своїх клієнтів та напрацьовувати вже свій особистий рейтинг.
Щодо ставок в каталозі маркетплейсу. Ви обираєте самостійно ставки, ми лише рекомендуємо з огляду на ставки ваших конкурентів та регулюємо максимальні, щоб не створювати завищеної конкуренції.
Всі наші менеджери дуже обізнані в своїй справі та за вашим бажанням можуть підготувати вам аналітику категорій, маркетинговий план просування та багато іншого. Тому звертайтеся!) Показати 1 відповідь
пром.юа отказывается возвращать деньги через пром-оплату! продавец на связь не выходит!
по их информации с этой страницы https://help.prom.ua/hc/ru/articles/360010760337- Как-вернуть-оплату-заказа-с-Пром-оплатой- они должны отменить заказ и вернуть с пром-оплаты мне деньги! но отказываются - говоря что ждите пока продавец проснется...
Кошти вам були повернуті сьогодні вранці. Дякуємо вам за звернення.
Гроші повертаються покупцеві тільки за умови скасування замовлення продавцем або за фактом успішного вирішення спору. Повна сума оплати замовлення повертається покупцеві протягом 3-х робочих днів відповідно до умов роботи банків.
Техпідтримка відсутня
За правилами маркетплейсу залишити відгук можна на протязі 30 днів після оформлення замовлення. Якщо час вийшов ви завжди можете звернутися до продавця з даною проблемою, можливо виникла прикра помилка.
Також ви можете звернутися до служби підтримки маркетплейсу за контактами: [email protected]. Завжди будемо раді вам допомогти.
Сделали акцию, а выполнить не могут
Раді, що ви до нас звернулися!
За номером телефона, який ви вказали, видається помилка і, нажаль, ми не можемо зробити поповнення.
Будь-ласка, вкажіть актуальний номер в коментарях або ж напишіть нам і ми обов'язково вирішимо цю проблему.
Наші контакти:
Служба підтримки [email protected].
Сторінка в facebook https://www.facebook.com/prom.ua/
Сторінка в instagram https://instagram.com/prom.pompom?utm_medium=copy_link Показати 1 відповідь
Мёртвые цветы. ЭДиС "Экономный дом и сад"
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ви завжди маєте право повернути товар, але при цьому обговорити всі умови з продавцем.
Продавець має право запросити товар назад при поверненні коштів вам. Але ніяк не має так спілкуватися з продавцем. Для вирішення ситуації ви можете написати нам на службу контролю якості і ми розглянемо звернення більш детально. Наші контакти: [email protected].
Важливо пам'ятати, що продавець вказує на сайті всі умови доставки та оплати і працює тільки по них. Якщо доставки кур'єром у нього немає, повернення товару можливе тільки через логіста(пошту).
Пром.юа это не Алиэкспресс, а проблемы клиента с продавцом это его личные проблемы
А на пром.юа всем пофиг, поскольку продавец все оплатил, а курицу несущую золотые яйца под нож не подкладывают))
В конце ноября через пром.юа сделал заказ на страницах "MebliSi" и "Интернет магазин
Читати відгук Раньше делал покупки на Алиэкспресс, несмотря на продолжительный во времени период доставки, я знал, что в случае возникновения трений с продавцом, можно открыть спор и служба поддержки всегда отреагирует.
А на пром.юа всем пофиг, поскольку продавец все оплатил, а курицу несущую золотые яйца под нож не подкладывают))
В конце ноября через пром.юа сделал заказ на страницах "MebliSi" и "Интернет магазин
мебели по ценам производителя" 2ух стеклянных столов. Но у двух сайтов оказался один собственник)) На обеих сайтах указали статус товара "в наличии". Я оформил заказ через корзину, на следующей день мне перезвонили и сказали, что "товар в наличии " это значит в наличии в другой стране - Польше)) и где то там на их сайтах, если перейти по 10ой ссылке об этом даже написано) и нечего мне воздух сотрясать...и заикаться об обмене с их стороны. И фирменный стол польского производства (который по документам оказался китайским) нужно ждать 2 недели (по факту оказалось 1 месяц), а для того что-бы ,это самое, желание ждать не улетучилось , как обещания президента после выборов, нужно сделать предоплату хотя бы 10 % от суммы заказа). Я отказался и оставил отзывы на обеих сайтах. И вдруг , звонок по телефону от тети Зои, которая девственным голоском начала повествовать о своих нелегких буднях - манагера мебельного интернет магазина, да так пела, что я чуть было слезу не пустил,
просила удалить оба отзыва , поскольку злой босс лешит ее премии. Сказала, что готова даже отправить стол без предоплаты, а если я не просто удалю честные отзывы, а изменю их на лестное вранье, то еще и скидку мне сделает...
Вообщем, леший меня попутал - я дал согласие на двухнедельное ожидание стола и согласился удалить гневный отзыв только с одного сайта, а на сайте MebliSi оставил, пообещав удалить после получения стола.
В итоге стол пришел на новую почту через МесяЦ в аккурат на католическое Рождество. Осматривал товар на складе, товар габаритный и в комнату осмотра мне его не вынесли...Освещение там откровенно никакое + запотевшие от одетого респиратора очки. В итоге не заметил брак. Принес домой и уже увидел качество польско - китайского стола.
Написал Зое в вайбер о проблемах, и она попросила фото......Да я за свою жизнь столько не фотографировал, то качество фото ей не нравится, то поза не та, то свет с другой стороны падает...разрядил телефон в ноль.
И через день , случилось то, на что я уже и не рассчитывал - Зоя вдруг заметила брак и написала , что подает на рекламацию, лучше бы подала на развод)
А я в свою очередь, зачем сам не знаю, поинтересовался сроками рекламации, упомянув в переписке, что в соответствии с законом Украины это срок не должен превышать 45 дней, a оказалось что в моем случае это всего лишь 3 - 4 месяца ожидания, пустяк...на Востоке вообще всю жизнь на полу едят)
Неделю назад напомнил о себе и написал Зое на вайбер, что буду просить о помощи в решении данной проблемы представителей маркетплейса и тут же получил ответ, что элементы стола уже в пути и ждать 3 - 4 месяца не обязательно))
Но видимо это была очередная отписка... Поскольку в дальнейшем Зоя вообще перестала отвечать в вайбере, но при этом сообщения написанные мною, читает регулярно, а может это просто клавиатура в телефоне виснет или совесть проданная за 3 сере
Решили сделать покупку на пром.юа у продавца не из вашего города, тогда забудьте о своих деньгах.
Не удивительно, что многие "продавцы" на сайте отзывов жалуются на плохие продажи на проме или их отсутствие - в зеркало посмотрите уважаемые, как аукнется так и откликнется!!!
Ми слідкуємо за роботою продавців на маркетплейсі, постійно оновлюємо правила та стандарти роботи. Ситуація, в яку ви потрапили, неприйнятна. Рекомендуємо продублювати опис проблеми на пошту служби підтримки, [email protected]. Спеціалісти допоможуть повернути кошти. Показати 1 відповідь
не пользуйтесь порталом
Платишь за регистрацию + ежемесячные поборы за "продвижение" + оплата комиссии за оформленные заказы и т.д. и т.п.
Отдельная история о борьбе за рейтинг - модератор тупо публикует абсолютно все заказные негативные отзывы "клиентов". Доходило до абсурда - "клиент" оформляет заказ и через 15 минут (!!!) пишет отзыв "доставка невовремя". Никакие... Читати відгук Регистрация и ведение магазина на портале пром.уа prom.ua бессмысленна.
Платишь за регистрацию + ежемесячные поборы за "продвижение" + оплата комиссии за оформленные заказы и т.д. и т.п.
Отдельная история о борьбе за рейтинг - модератор тупо публикует абсолютно все заказные негативные отзывы "клиентов". Доходило до абсурда - "клиент" оформляет заказ и через 15 минут (!!!) пишет отзыв "доставка невовремя". Никакие скриншоты истории заказа не помогут вам доказать модератору пром.уа prom.ua что это заказной негатив против вашего магазина... менеджер который вас ведет вообще ничем не помогаем... может только "впаривать" вам услуги за деньги...
Не рекомендуем работать пром.уа prom.ua, вложите деньги и время в дорогой в обслуживании е-магазин, который абсолютно беззащитен перед атаками конкурентов.
При оплаті за розміщення на нашому маркетплейсі ви отримуєте: створення власного сайту, можливість додавати товарні позиції в залежності від вашого тарифного пакету, моживість експортувати та імпортувати вже готові файли з товарними позиціями, підтримка особистого менеджера, підтримка технічної служби.
За додаткові кошти ви можете налаштувати: рекламні компанії в Google(контекстна реклама), рекламні компанії в каталозі маркетплейса (реклама ProSale), SEO та контентні роботи.
Відгуки дуже важливі для покупців, тому ми приділяємо їм багато уваги. Ми прагнемо, щоб покупці, замовляючи на Prom, отримували тільки позитивний досвід та поверталися за покупками знову. А продавці з найкращим сервісом - отримували більше замовлень. Важливо пропрацьовувати кожен відгук, як негативний так і позитивний. Нажаль, ми як третя сторона, не можемо вирішувати хто правий у спірній ситуації, тому прагнемо щоб продавець самостійно пропрацьовував кожну з них.
Почему были удалённые мои отзывы?
Відгуки по даних замовленнях були виявлені як підроблені. Такі відгуки не проходять модерацію та автоматично видаляються. Якщо у вас є підтвердження щодо даних відгуків, надішліть їх нам і ми переглянемо ситуацію. Наші контакти: [email protected].
Промоплата
Нам шкода, що така ситуація сталася. Ви завжди можете відмінити замовлення. Для цього зв'яжіться з продавцем і запросіть відміну. Якщо покупець відмовиться зверніться, будь ласка, на нашу службу підтримки за контактами: [email protected]. Нащі спеціалісти допоможуть вам.
Клиент не оставлял отзыв, а отзыв есть?
Ссылку конечно отправили... Читати відгук Клиент пожилой дедушка оформил заказ. мы созвонились с ним и отправили заказ. Все отлично. Заказ получен и оплачен наложенным платежем. Далее появился негативный отзыв о данном заказе. Мы, конечно, перезвонили и спросили в чем дело, на что дедушка ответил, что отзывов он не оставлял, так как не умеет этого делать и зачем, если ему все понравилось?
Ссылку конечно отправили ему на редактирование, но делать он этого, повторюсь, не умеет.
Клиенты бывают конечно разные, но данный дедушка у нас никаких подозрений о нечестности не вызвал, тем более, что он был вообще удивлен и не совсем понял о чем его изначально мы спрашиваем. Внимание, вопрос! Клиенту мы верим, откуда отзыв??? Просим разобраться в данной ситуации. Спасибо!
Дякуємо за звернення.
Заявку взяли в роботу.
С каждым днем продавать все менее интересно
Конкуренция бешенная. Своих товаров особо не увидишь, хоть ставь максимальную ставку. Ребята не знают уже с чего сбить деньги. Придумывают бесконечные нововведения, от которых уже всех продавцов давно тошнит - то сертификация, то проверенный продавец, то наличие документов.... слушайте, уже немного зае....
Платишь за пакет 5400. Платишь... Читати відгук Очень недолго, была площадка так себе. Сейчас - это ваши потерянные деньги.
Конкуренция бешенная. Своих товаров особо не увидишь, хоть ставь максимальную ставку. Ребята не знают уже с чего сбить деньги. Придумывают бесконечные нововведения, от которых уже всех продавцов давно тошнит - то сертификация, то проверенный продавец, то наличие документов.... слушайте, уже немного зае....
Платишь за пакет 5400. Платишь за Prosale 5-10 тыс. в квартал. При этом тебе еще приходит письмо купи по акции вместо 4 тыс. за 3 тыс - чтобы у тебя в кабинете не светились товары конкурентов. Ребята - вы зажрались или просто рехнулись. Вы с прома сделали помойную яму - на которой продажи падают с каждым днем, а расходы растут.
На секундочку, на розетке и касте тоже платишь.... Но твои товары показываются по всему интернету, кроме самих площадок. Компании серьезно вкладываются в рекламные бюджеты. Пром вообще этим не заморачивается, авось и так сойдет.
Ваша спа модель привела к тому, что при средней цене товара 200 грн, какой-то дропшиппер, накопировал один и тот же товар 20 раз ставит 700, и максимальную цену комиссии 30%. Понятно что если маржа с 200 грн 50 грн., то даже заплатив прому с 700 250 грн. ты в прибыли.
Заходишь и на первой странице 10 одинаковых товаров по 700 грн, при средней цене 200. Но нормальных ты продавцов не увидишь, которые считают свою маржу. Им это просто не выгодно.
Но сколько таких товаров продастся. Как реагируют люди которые заходят и видят носки по 300 грн.
Есть смысл если ты хочешь купить, точную модель - тогда возможно высветится продавец, который не вкладывается в просейл. И цена будет нормальная. Но большинство то ищут - ввел рубашка и понеслось всякий мусор показывать в тридорога.
Но у таких нормальных продавцов, продажи практически упали, и даже пакет за 5400 - ты понимаешь, что оно того не стоит. Вообще.
Для того чтобы ваша работа на маркетплейсе была эффективна и приносила прибыль вы всегда можете обратиться к вашему личному менеджеру. Он предоставит вам аналитику категорий в которых вы размещаетесь а также предложит пути работы. Также у нас есть Facebook-сообщество - https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/?ref=br_rs, где наши продавцы делятся опытом и фишками работы, обсуждают новый функционал. А на YouTube-канале - https://www.youtube.com/user/prom4ua вы можете узнать как эффективно запустить рекламу, набрать много положительных отзывов, работать с новыми инструментами и много другого.
Все наши нововведения только для того, чтобы ваши товары были конкурентными среди других продавцов, ведь рынок не стоит на месте. Мы должны постоянно меняться, давать покупателю лучший сервис и обрабатывать заказы как можно скорее. Покупатель сейчас намного больше приделает внимания интернет покупкам и ожидает всегда качественное обслуживание. Доверия больше но и стандарты стали выше, ведь конкурентов очень много.