Prom.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 19
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 2828 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Пром оплата
Уточніть, будь ласка, ваш номер замовлення, щоб ми могли перевірити, й чи зверталися ви по цій проблемі до служби підтримки?
Умственно отсталая поддержка и не менее отсталая аудитория площадки.
Через час после создания ТТН, звонок и крики что мы плохие и решили их разорить на доставке и якобы они указали "Деливери", ладно сказал что переоформим если... Читати відгук Клиент оформил заказ на 3 пачки электродов в 22:00 (работаем до 16:00), оплатил на карту и скинул платежку в чат с просьбой "Не перезванивайте для подтверждения" отправили указанным способом "НП" на следующее утро.
Через час после создания ТТН, звонок и крики что мы плохие и решили их разорить на доставке и якобы они указали "Деливери", ладно сказал что переоформим если еще посылка не уехала со склада, но на это понадобиться время.
Переделали, поставили на отправку, перезвонили объяснили.
И тут наш баран клиент пишет в тот же вечер на [email protected] ЖБ причина: товар не відправлено після оплати.
Тут меня порвало, разжевал все менеджеру prom.ua как и клиенту, что на все нужно время и вообще у нас отправка на следующий день после проверки оплаты.
Решайте как хотите, взяли удалили мои товары спустя сутки с своей и грозятся удалить с сайта.
В нас є процедура розгляду скарг на невідправлений товар.
Служба підтримки повідомила вам про скаргу з проханням вирішити її протягом 1 робочого дня (надіслати покупцю товар або повернути передоплату).
Покупець одразу обрав спосіб доставки "Delivery". Якщо у вас виникли непередбачувані обставини, ви могли узгодити з покупцем дату відправлення і повідомити нас про це.
Ви ж написали, що всі відправлення формуються протягом дня й у вечері повідомите ТТН. Оскільки відповіді від вас не надійшло, на наступний день ваші товари було виключено з каталогу.
Наразі ваші товари повернуто до каталогу Prom.ua. Показати 1 відповідь
Підтримка не реагує вже 4 деньл
Ще вони автоматично змінюють опис, за який ти заплатив копірайтерам не малу суму. Надалі в новому описі від прому з’являється слова... Читати відгук Пром змінює ваші категорії автоматично на безглузді, потипу інтимних товарів, ветеринарія, і інші які заборонені на пром по їх умовах, а потім видаляє ці товари та блокує, якесь безглуздя виходить , навіть смішно. на вимогу припинити нуль реакції.
Ще вони автоматично змінюють опис, за який ти заплатив копірайтерам не малу суму. Надалі в новому описі від прому з’являється слова по типу : (копія, репліка і Тд) які також забороннні на пром , і знов у блокують товар )), більше часу товари не доступні для покупців через це.
Після того як ти по виправляв все, потратив чи мало часу та ресурсів , пром знову автоматично все заповнив на свій лад та заблокував через порушення правил розміщення . Абсурд.
На прохання припинити це , 0 будь яких дій .
Нароблять тобі проблем та зайвої роботи, але відшкодувань нуль. Неодноразово вже оплачую копірайтерам за переклад та опис , але пром все збиває і не несе ніякої відповідальності , це вже дістало .
Буду йти з цієї платформи . На власний сайт .
Розчарований дуже
Перепрошуємо за довге очікування відповіді від служби підтримки. Кожен раз, додаючи відповідь у своєму зверненні, ви автоматично оновлюєте його в черзі на опрацювання, тому стільки часу не надходила відповідь. Наразі ваш запит в роботі.
У нас працює класифікатор, що може переносити товари у відповідні категорії. Якщо алгоритм відніс ваші товари до не вірної категорії, будь ласка, одразу пишіть нам на пошту - [email protected], надавши посилання на ці товари, модератори оперативно перенесуть їх до правильної категорії.
Ми не змінюємо опис товарів. У нас є автоматичне заповнення характеристик і працює воно тільки в тому випадку, якщо ви не заповнили їх самі. Детальніше про роботу цього алгоритму ви можете дізнатися за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4403612347409.
Якщо ви вручну вносите правки в опис товарів, а вони автоматично змінюються, впевніться, що це відбувається не в результаті автоматичного перекладу або налаштування оновлення товарів за допомогою імпорту.
Модераторы прома занимаются геноцидом продавцов
пром - позорный концлагерь для продавцов.
Псевдопокупатели профессионально будут
занижать показатели вашего магазина.
Модераторы прома занимаются
геноцидом продавцов, дают разрешение
на публикацию абсолютно несправедливых
отрицательных отзывов без сделки.
Дают возможность неадекватным особам
тыкать заказы не глядя на фото, не читая
название и описание товара.
Любой проходящий мимо одноклеточный
организм напишет вам все, что... Читати відгук Всем, кто собирается открыть магазин на пром.
пром - позорный концлагерь для продавцов.
Псевдопокупатели профессионально будут
занижать показатели вашего магазина.
Модераторы прома занимаются
геноцидом продавцов, дают разрешение
на публикацию абсолютно несправедливых
отрицательных отзывов без сделки.
Дают возможность неадекватным особам
тыкать заказы не глядя на фото, не читая
название и описание товара.
Любой проходящий мимо одноклеточный
организм напишет вам все, что взбредет в его больную
голову.
У псевдопокупателей с бумажной короной
на голове - полностью развязаны руки,
а пальцы веером.
Если вы готовы к постоянному унижению
в вайбере в роли просящего, то начинайте "бизнес"
Ми перевіряємо і фіксуємо систематичне фіктивне додавання негативних відгуків та скасування замовлень для зниження рейтингу продавця.
Якщо такі факти підтверджуються, то ми обмежуємо таким користувачам можливість впливати на показники продавця своїми замовленнями та відгуками.
Якщо у вас є фактичні докази фейкових замовлень або відгуків, будь ласка, надайте їх нам на пошту [email protected], ми готові розглянути їх.
Ми не скасовуємо замовлення і не видаляємо відгуки, тому що продавці з ними не згодні, але ми даємо інструменти роботи з ними.
Ви можете оскаржити відгук, що не стосується замовлення або порушує Правила публікації. Служба підтримки розглядає такі запити в індивідуальному порядку.
Нещодавно ми додали ще вісім причин, за якими продавці можуть оскаржити відгуки. Оновлена інформація є у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238, також про ці зміни розповідали у минулому дайджесті й в нашій спільноті у Facebook https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/posts/2864845263669513/
Та ж сама ситуація
Ви вже неодноразово отримували скаргу на незаконне використання торгових марок. У листі, що ви отримали, доданий оригінал скарги від правовласника ТМ.
Також служба підтримки вам пояснювала, які необхідно надати документи, щоб поновити публікацію цих товарів, але, на жаль, ви їх не надали.
Згідно з Правилами розміщення інформації на Prom.ua, публікуючи товари із зазначенням торгових марок ви гарантуєте, що ці товари реалізуються вами на законних підставах.
Тому вказані товари можуть бути опубліковані тільки після надання вами документів, що потверджують законність реалізації даного товару. Показати 1 відповідь
пром - лайно
Може хтось порадить іншу платформу? Мені маркетплейс не треба.
Угодою користувача https://prom.ua/terms-of-use передбачено, що ми можемо здійснювати модерацію всього контенту на відповідність його вимогам цієї Угоди, Правил розміщення інформації на Маркетплейсі та чинного законодавства України й у разі виявлених порушень видаляти таку інформацію з Prom.ua.
Уточніть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли детальніше ознайомитися з причиною видалення товарів. Або напишіть нам на пошту - [email protected], фахівці перевірять і нададуть вам відповідь. Показати 1 відповідь
Ужасные условия для продавцов-пора бежать!!!
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни. Вам 1-2 процента с этой огромной суммы мало? И это учитывая. что все эти тысячи продавцов еще и оплачивают пакет. Не слипнется?
Не публикуют негативный отзыв, помогают продавцам мошенникам
Поэтому Prom.ua помогает мошенникам продавцам в ущерб покупателям!
Prom.ua забирает самое дорогое у человека - время потраченное на отзыв.
Отзывы на Prom.ua ничего не значат, только вводят в заблуждение покупателей!
На жаль, продавець приховав ваш відгук до замовлення №257812160.
Оскільки замовлення було зроблене на сайті продавця, він може на свій розсуд управляти інформацією на сайті, у тому числі приховувати відгуки. Сайт та контент на ньому — це власність продавця.
Тому ми рекомендуємо робити замовлення в каталозі https://prom.ua/
Відгуки в каталозі продавець не може видаляти й вони впливають на рейтинг і видачу товарів продавця.
Некоректно
Нам прикро, що ви отримали не той товар, на який очікували :(
Уточніть, будь ласка, ваш номер замовлення, щоб ми могли перевірити, що з відгуком.
Жахлива служба підтримки
Вирішувати запити клієнтів більше місяця і не довизначеного часу - це жах!
Це не припустимо для даного «рівня платформи»
З часом все більше негативу, ніж позитиву у співпраці!
Всім бажаючим почати співпрацю з пром - не рекомендую!
Відношення до клієнтів ніякого, відповідальності ніякої, сам собі... Читати відгук Відсутність компетентних співробітників і наявність неосвідчених працівників призводить до катастрофічної ситуації!
Вирішувати запити клієнтів більше місяця і не довизначеного часу - це жах!
Це не припустимо для даного «рівня платформи»
З часом все більше негативу, ніж позитиву у співпраці!
Всім бажаючим почати співпрацю з пром - не рекомендую!
Відношення до клієнтів ніякого, відповідальності ніякої, сам собі продакшин!
Уточніть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки, про який йде мова, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією. Показати 1 відповідь
ПромОплата кидалово
На жаль, стався технічний збій 😞
Перепрошуємо за незручності.
Більш детальну інформацію повідомить вам служба підтримки Пром-оплати, очікуйте, будь ласка, відповідь на вашу пошту.
Чому опт від 10000грн, а не 100000грн, або від 1000000?
Тепер математика: приклад - Беремо товар ціна 25грн замовлення на 240шт = 6000грн наш заробіток 480грн в економі 1% 60грн Ну нормально.
У новій системі С 6000грн - економ 6% це 360грн комісія - (480-360) = 120грн, але нам вона вже не світить, тому що не підключаємо пром оплату.
6000грн - звичайна 12% це 720грн комісія, заробили 480грн пішли в мінус на 240 грн. так як прибуток 2грн на одиниці . Підняти ціни на 12-15% ми не можемо так як на ринку такий ціновий діапазон, менше можна більше ніяк.
Тепер питання, як працювати? який @лінь на промі це розраховував такі умови і що дана схема коректно працюватиме і що на адресу прома не поллється негатив?
Трусів в Упаковці 12шт різні розміри та різні кольори, ціна наприклад 25грн за шт
Бюсти В Упаковці від 3шт – до 6шт, Один колір та різні розміри ціна приміром 150грн за шт.
Ну і хто замовить разово на 10000грн та ніхто, максимум для невеликого асортименту 3000-4000грн зараз війна і люди як можуть так і виживають і для дрібного гурту сума в 10000 зараз не підйомна і щось на межі фантастики, а великі оптовики з каталогу не замовлять це 100% замовлення роблять у телефонному режимі або в будь-якому месенджері або приїжджають, якщо у тебе склад/магазин і т.д. Простіше відкрити сайт в іншому місці і не думати що якийсь пром намагається н@ебати і міняти кожен день умови як з цим оптом з початку 10000грн за одну позицію і Продавці підняли хай і ви різко поміняли на 10000грн із загального замовлення)) чисто @діоти.
Некомпетентність тех-підтримки і самий гірший не дороблений функціонал маркетплейсу
коштує +2т.грн., але потенційні клієнти всеодно роблять замовлення і потім відміняють через те що вартість доставки велика.
Висновок. Якась купка недолуг-працівників на пром вирішили створити систему приховування товарів... Читати відгук В нашому випадку великий відсоток скасованих замовлень на маркетплейсі через те, що доставка висока за межі Київської області (великогабаритний товар). В описі кожного товару вказано що доставка за межі Київської області
коштує +2т.грн., але потенційні клієнти всеодно роблять замовлення і потім відміняють через те що вартість доставки велика.
Висновок. Якась купка недолуг-працівників на пром вирішили створити систему приховування товарів з маркетплейсу якщо показник успішних замовлень нижче 60% але ж в нас так сталося через те що тіж самі некомпетентні недолуги-працівники пром, ввівши цю систему рейтингу продавця не доопрацювали функціонал видачі маркетплейсу пром.
Техпідтримка запропонувала єдиний варіант це вказати про доставку в описі товарів але цей варіант не дієвий.
Якщо ви хочете почати свій бізнес і витратити гроші в нікуди то prom.ua це саме та площадка
Ждём ребрендинг площадки:)
Уважаемый клиент. Куда вы пойдёте если выбираете товар со всех сторон? Конечно где больше выбор и меньше цена. А как такого достичь? Только конкуренцией.
А из чего состоит конкуренция? Из продавцов.
Теперь приходим к выводу как относится продавец к площадке?... Читати відгук Много слышу жалующихся продавцов - отношение площадки не ахти к нам. А самое интересное, что продавцы строят площадку, не клиент.
Уважаемый клиент. Куда вы пойдёте если выбираете товар со всех сторон? Конечно где больше выбор и меньше цена. А как такого достичь? Только конкуренцией.
А из чего состоит конкуренция? Из продавцов.
Теперь приходим к выводу как относится продавец к площадке?
Это как галера.
А самое интересное, что они сами создали такое отношение продавцов к своей площадки своим отношением.
Вот вы бы обратили бы внимание на неработающий функционал продавца на площадке и высказывались в ихнюю сторону нецензурные бранью,, если бы они относились к покупателям и продавцам одинаково, не кошмарили бы дурными письмами сделай то и сделай - останавливаясь нашу работу и отвлекаясь от продажи, как будто не они на тебя работают( на тот пакет за который продавец отдал деньги, за которые они рекламируют себя, платят зарплату своим бесполезным работником с поддержки), а ты на них.
В некоторых случаях создается впечатление что они так думают, если бы было адекватное отношения на ситуацию на клиентов которые неадекватные, понимание данной ситуации,такое чувство как будто клиенты вышли из психбольницы и пошли сразу покупать. Я думаю продавцы бы им не писали, что ответ о том когда сделают функционал они не знают- не устраивает ихний ответ, а спокойно дождались.
С таким отношением площадка скоро останется с клиентами но без продавцов, может они этого и добиваются. Кто его знает. Когда уходит поток с которого ты получаешь деньги тебе нужно как то трансформироватся в новое русло- может скоро произойдёт какой то ребрендинг, АЛЯ мы провели аналитику, приняли решение и переименовались А-лябульбулятор :). Как раз для ихние клиентов:)
Промоплата
Перепрошуємо за довге очікування.
Через велику кількість запитів наразі є затримка з відповіддю служби підтримки.
Уточніть, будь ласка, чи наразі вирішена проблема, з якою ви зверталися? Показати 1 відповідь
Площадка йде на дно......
І скажу на останок Вашими словами!!!
Не хвилюйтеся: якщо відгук одиничний, він не суттєво вплине на ваш % позитивних відгуків. Працювати з відгуками допоможуть наші поради.
P.S. У Вас вже 1.4 оцінка.... мабуть час закривати площадку. Червону зону вже перетнули
Ви можете оскаржити відгук, що не стосується замовлення або порушує Правила публікації https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238, служба підтримки розглядає такі запити в індивідуальному порядку.
Також, з середини жовтня, будуть доступні нові причини для оскарження відгуків.
Про це ми розповіли у дайджесті, а також у нашій спільноті у ФБ https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/posts/2855673087920064
Якщо ви ще не у групі, рекомендуємо долучитися. Адже тут ми публікуємо багато важливої та корисної інформації.
Зверніть Увагу скільки у Вас поганих відгуків
До конструктивних зауважень та пропозицій продавців ми прислухаємося та втілюємо їх у життя. Але це не стосується Правил Prom.ua. Стандарти та правила — це не тема для дискусії.
Правила роботи на Маркетплейсі однакові для всіх продавців. Переважна більшість продавців на Prom відповідає стандартам та якісно працює. Інші продавці або покращуються, щоб продовжувати продавати в Каталозі, чи ні.
На своєму сайті ви можете надавати той рівень сервісу, який вважаєте прийнятним.
Ситуация с prom.ua и недавняя передача доменов.
Начинали работать еще 10 лет назад с пром, тогда можно было при оплате сайта и дополнительно получать домен. Сейчас, а именно "18 вересня ми передамо вам управління доменом ********.com.ua, який прив’язаний до вашого магазину. Тепер ви самостійно маєте оплачувати та продовжувати його. Ваш... Читати відгук Добрый день! Хочу с вами поделиться о работе как самой площадки prom так и его тех. поддержки.
Начинали работать еще 10 лет назад с пром, тогда можно было при оплате сайта и дополнительно получать домен. Сейчас, а именно "18 вересня ми передамо вам управління доменом ********.com.ua, який прив’язаний до вашого магазину. Тепер ви самостійно маєте оплачувати та продовжувати його. Ваш домен діє до 09.10.2023."
Думаю, ну ладно, хер с ним, не так много то и домен стоит.
Загвоздка вот в чем, домен сгорает через месяц, проходит неделя, пишу звоню в тех. поддержку, ждите сейчас очень загружены.
Ладно, проходит так со звонками и письмами на почту ([email protected]) 2 недели и все время говорят ждите, вышлем сильно загружены!
И так дата 03.10.2023 е*учая контора, по-другому просто не назвать - prom.ua, после звонка говорит, разбирайтесь сами, звоните и пишите в domena.ua.
После звонка в domena.ua оказалось что они и вовсе не загружены и моим доменом никто не занимался, сам все восстановил и передал без участия prom за рекордные 30 мин.
Что могу в итоге сказать, каждый месяц цена растет, а услуг и фишек все меньше и меньше, прям как в масс-маркетах молоко 890 мл.
Сайт мог по итогу просто прекратить свою работу из-за бездействия и ди*ильных заскриптованных отговорок тех.поддержки prom.ua.
15-го серпня ми вперше сповістили продавців про передачу прав управління зовнішніми доменами. 31-го серпня була повторна комунікація продавцям (сповіщення в кабінет, банер в кабінет, лист на email).
Для передачі прав на домен потрібно було заповнити форму, де вказати ID і ваш актуальний email, на який 18-го вересня прийде логін та пароль від реєстратора доменів.
Продавцям, які не надали даних для передачі прав управління доменом, доступи надійшли на пошту, яку вони вказали при реєстрації домену.
Уточніть, будь ласка, ваш ID або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше розібратися, чому сталася описана вами ситуація. Показати 1 відповідь
Замовлення 256871547
На сайті вказано, що повернення коштів ДО 3 РОБОЧИХ ДНІВ, сьогодні вже 4, а ніякого повернення досі немає.
Чому мої кошти до сих пір не повернуті ?
Що це за відношення до клієнтів ?
Шкода, що вам не підійшов товар :(
Ваше замовлення було скасовано 2 жовтня.
Очікуйте, будь ласка, на повернення коштів протягом 3-х робочих днів з дня скасування.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання щодо повернення коштів, або потрібна буде допомога, звертайтесь, будь ласка, одразу на поштову скриньку служби підтримки Пром-оплати — [email protected]
Черти(пром) опять усложняют жизнь продавцам
Топ-продавець — це привілей для кращих, тому ми ввели ці зміни.
Однією з умов Топовості є підключена Пром-оплата, але ми не вимагаємо її на всіх товарах. Ви можете підключити Пром-оплату на одну або декілька груп товарів.
Олександре, уточніть, будь ласка, що саме вам не зручно в користуванні Пром-оплатою? Ми знаємо багато продавців, які працюють по дропшипінгу й успішно використовують Пром-оплату.
Доброго дня
У нас є правила та стандарти роботи на Маркетплейсі. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила.
Зокрема в угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use прописані вимоги до якості обслуговування покупців. При недотриманні цих вимог ми будемо вимушені повністю або частково обмежити доступ до інформації про ваші товари.
Модерація відгуків також відбувається відповідно до правил публікації відгуків та коментарів на Prom.ua. Ознайомитись з правилами можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
Проблеми з поверненням коштів
На жаль, ваші показники якості обслуговування втретє знизились нижче допустимого рівня, тому ви більше не можете продавати на Prom. Товари стали неактивними у каталозі.
Наразі запущена процедура повернення коштів. Оскільки у вас було оплачено два різних рахунки, то і повернення відбувається окремо по кожному рахунку.
Бухгалтерія працює кожен день, але кореспонденція доставляється декілька разів на тиждень, тому для прискорення процесу обміну документами ми рекомендуємо користуватися “Вчасно”.
Наразі менеджери з вами на зв'язку і надали перелік усіх документів, які необхідні для повернення коштів. Якщо у вас залишилися питання стосовно повернення, будь ласка, напишіть менеджеру, вам допоможуть. Показати 1 відповідь
% ProSale требует корректировок и явно завышен
1 заказ Условно продала 2 ростовки велюра на 4200грн %составил 487грн,
2 заказ Условно продала 1 ростовку велюра и 5 комплектов постельного на сумму 3870грн %составил 438грн.
Оставила заявку перезвонить в итоге как всегда. Утром в 8 утра звонила сама... Читати відгук Торгую оптом одеждой, так вот последние 2а заказа просто отменила когда увидела процент ProSale.
1 заказ Условно продала 2 ростовки велюра на 4200грн %составил 487грн,
2 заказ Условно продала 1 ростовку велюра и 5 комплектов постельного на сумму 3870грн %составил 438грн.
Оставила заявку перезвонить в итоге как всегда. Утром в 8 утра звонила сама менеджеру но к сожалению он спал. Не реагировал на мои вопросы. Местами даже казалось что связь прервалась. Через час набрала еще раз как оказалось он тоже неквалифицированный специалист. Ответ у всех один не устраиваит либо терпите инновации, либо уходите с площадки.
Я написала в техническому специалисту тишина, написала в вайбер почему такой процент и т д. Посмотрите скриншот что о ответили
З 21.09. ми змінили умови для дорогих товарів та опту.
Опт чи дорогі товари тепер рахуються від 10 000 грн.
Якщо замовлення на меншу суму, комісія за нього списується за стандартною ставкою. Розмір комісії залежить від режиму, який налаштував продавець — Економ, Звичайний, Більше продажів або Турбо.
Детальніше про те, як визначаються оптові замовлення та списується комісія, описано у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360008893937
14.09. був допис у нашій спільноті у ФБ https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/posts/2840436376110402/
Якщо ви ще не у групі, рекомендуємо долучитися. Адже тут ми публікуємо багато важливої та корисної інформації.
Також була розсилка новини на продавців, які мають багато оптових замовлень.
В наступному дайджесті плануємо детально розповісти про це оновлення. Це буде відео, лист, сповіщення в особистий кабінет та допис у ФБ. Показати 1 відповідь
Prom падає в розлом
І сайт починає тупити, забагато нагрузили його непотрібними фічами.
За негативний відгук пропонують часто гроші, щоб тримати рівень магазину на висоті, і щоб покупець знімав відгук.
Підтримка це ігнорує
Нам шкода, що у вас склалося таке враження від користування Prom :(
Уточніть, будь ласка, ваш номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.
ПРОМ ЮА ПРОДАВЕЦ-ДОКАЖИ-ЧТО ТЫ НЕ ВЕРБЛЮД!
25 вер. 2023 р., 12:13 GMT+3
Олеже, ми не маємо зобов'язувати покупця підтверджувати правдивість відгуку, оскільки відгук — це його суб'єктивна думка.
Як ми вже написали раніше, ми не видаляємо негативні відгуки.
Ви маєте домовлятися саме з покупцем, не з нами. Навіть якщо, на вашу думку, відгук залишений несправедливо.
Покупець зможе видалити або відредагувати... Читати відгук Команда розгляду суперечок Prom.ua (prom.ua)
25 вер. 2023 р., 12:13 GMT+3
Олеже, ми не маємо зобов'язувати покупця підтверджувати правдивість відгуку, оскільки відгук — це його суб'єктивна думка.
Як ми вже написали раніше, ми не видаляємо негативні відгуки.
Ви маєте домовлятися саме з покупцем, не з нами. Навіть якщо, на вашу думку, відгук залишений несправедливо.
Покупець зможе видалити або відредагувати відгук в кабінеті, або за посиланням від вас, якщо вважатиме проблему вичерпаною.
вы хотели б написать врагу?человеку который вас обидел или обманул???Я дмаю нет-так почему я это должен делать???
Я писал в тексте, не нужно мне отвечать шаблонами вашими,Я свою часть сделки выполнил,и если человек пытается меня очернить, вы должны стать на сторону продавца и разобраться в ситуации, мне нужно строить бизнес принимать заказы, а не просить что то и унижаться перед ЛЖЕЦОМ!!!
Запускаю тему на форуме, вы бросили меня на произвол судьбы, получается у меня не интернет магазин, а кабинка прома ,где каждый может написать, что Чуть ли не верблюд, а вы бездействуете и просите меня, который выполнил сделку, бежать унижаться ,перед обманщиком, вы за кого нас держите?
и кто будет заниматься поточными делами (упаковкой ,приёмом и отправкой товаров и заказы.)
Ми видаляємо тільки ті відгуки, що порушують Правила публікації відгуків та коментарів на Prom.ua. Ознайомитись з правилами можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238
Відносно інших відгуків. Покупець має право залишити відгук про враження, яке в нього склалося. В більшості, люди розуміють, що відгук — це суб'єктивна оцінка окремого покупця. Тому так важливо не ігнорувати негативні відгуки або відгуки де висвітлюється спірна ситуація. Рекомендуємо навпаки, коментувати їх. Чесно та ввічливо напишіть про ситуацію, що склалася. Це обов'язково вплине на вашу репутацію в очах інших покупців. Показати 1 відповідь
Функціонал Прома -"треш" контент
Це зміна умов для дорогих товарів. Ми можемо переглядати умови, але не робимо це часто. Поточні умови працюють з червня 2022 року.
З 21.09 буде так:
- за 10 тис. грн спишеться стандартна комісія налаштованого режиму;
- все, що вище 10 тис. грн (залишок суми) — понижена комісія (розмір залежить від режиму).
Якщо ви Топ-продавець, ви можете налаштувати режим Економ. Тоді ваша комісія буде нижче на 50%.
Світлано, щодо інтерфейсу російською, будь ласка, перевірте ваші налаштування (в кабінеті, на сайті). Prom.ua за замовчуванням відкривається українською, тільки якщо ви самі не змінили мову в налаштуваннях. Показати 1 відповідь
Розголошують персональні дані
Оплатив. Результат:
1. СМС та доставка Новою Поштою на мій фінансовий(!!!) номер телефону, який ніяким чином не фігурував на сайті, а міг бути отриманий тільки від банку. А не на її номер з акаунту.
2. Замовлення в історіїї замовлень в її акаунті не відображається.
Після цього сидів, багато думав. Це ж... Читати відгук Жінка попросила оплатити замовлення з прому через пром оплату.
Оплатив. Результат:
1. СМС та доставка Новою Поштою на мій фінансовий(!!!) номер телефону, який ніяким чином не фігурував на сайті, а міг бути отриманий тільки від банку. А не на її номер з акаунту.
2. Замовлення в історіїї замовлень в її акаунті не відображається.
Після цього сидів, багато думав. Це ж виходить що:
1. Пром використовує персональні дані без згоди, в тому числі ті які йому не були надані користувачем(фін. номер телефону з банку).
2. Пром ймовірно розголосив ці дані продавцю.
3. Враховуючи що форма була інтегрована у пром, виникає питання чи не була також якимось чином скомпроментована карта.
4. У випадку проблем з замовленням навіть спір/відгук відкрити проблематично, бо із трекінгу тільки номер ТТН, все інше невідомо де відкопувати.
5. Окреме питання до банку, але ті, як і продавець, отримають свою хвилину слави окремо.
Прому - ганьба!!! Промоплатою та іншими їх сервісами користуватись більше не буду і іншим не рекомендую, бо з таким розгільдяйством неможливо довірити їм будь-які дані.
Описана вами ситуація ніяк не пов'язана з Пром-оплатою. Замовлення створюється на той номер телефону, що був вказаний під час здійснення замовлення, також на нього прийдуть усі сповіщення, що стосуються замовлення.
Щоб переглянути інформацію про ваше замовлення авторизуйтеся, будь ласка, на Prom.ua за вашим номером телефону.
Проведення й обробка транзакцій на сайті Prom.ua відбувається за стандартами безпеки Payment Card Industry Data Security Standard і щорічно підтверджується сертифікатом PCI DSS.
Щоб детальніше розібратися в вашій ситуації, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], ми перевіримо на які дані було створено ваше замовлення. Показати 1 відповідь
Во всем виноват продавец!
Ответ службы поддержки прост - они не причем, решайте сами!
Скрины отправлены в службу поддержки что причина отмены - с него требуют Предоплату, так ЭТО само выбрало такой способ оплаты!!
Ответ службы поддержки опять брендовый!
У причині скасування замовлення покупець дійсно зазначив “Попросили передоплату”.
Але у відгуку про це не йшлося. У відгуку покупець обрав критерій “Неввічливий продавець”.
Оскільки відгук не порушує Правила публікації, то не може бути видалений.
Детальніше про Правила публікації відгуків можна прочитати за посиланням
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004963238
ПРОМ забороняє передоплату
Мова йшла конкретно про вашу ситуацію, що виникла з покупцем.
Ви мотивували передоплату за товар тим, щоб покрити витрати на пакування та оплату доставки замовлення у дві сторони.
Покупець відмовилася від замовлення і просила повернути передоплату ще до того, як ви відправили їй замовлення. Але ви проігнорували прохання покупця і відправили товар.
Менеджер не зобов’язаний знати усі юридичні тонкощі законодавства і надавати стосовно цього консультації.
Якщо наразі у вас є питання юридичного характеру, будь ласка, напишіть їх в офіційному листі й направте нам на поштову адресу. Наші юристи нададуть вам відповідь. Показати 1 відповідь
ПРОМ пропонує опис товару російською
Менеджер в наглій формі нам сказала, що ми можемо і українською, але це звучало як приниження, бо є закон про російську мову! Ви тільки вдумайтеся, тобто захист російської мови на ПРОМ в менеджерів в авторитеті , ну як про захист, скажімо не про заборону, на питання, я не хочу писати російською, прєнебрєжітельно ну пишіть українською! Ви це серйозно?... Читати відгук
Менеджер в наглій формі нам сказала, що ми можемо і українською, але це звучало як приниження, бо є закон про російську мову! Ви тільки вдумайтеся, тобто захист російської мови на ПРОМ в менеджерів в авторитеті , ну як про захист, скажімо не про заборону, на питання, я не хочу писати російською, прєнебрєжітельно ну пишіть українською! Ви це серйозно? ПРОМ, ау! 2023 рік, може Ви щось спутали?
Примітка про російську — це тільки для тих продавців хто хоче додати товарну позицію обома мовами та використовувати функціонал перекладу. Якщо вас це дратує, ви можете зробити запит нам на пошту [email protected] і вам відключать функціонал перекладу. Буде можливість додавати товари тільки українською мовою.
Також наразі розробники працюють над змінами даного функціоналу, тому в майбутньому він буде мати інакший вигляд. Показати 1 відповідь