Prom.ua відгуки / страница 18
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 4100 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Самоуправство
Хоча самі пишуть... Читати відгук Клієнтка НЕ вірно внесла призвище, ми створили через НП трек на ВІРНЕ автоматично, надіслав вантаж, вийшло так що поки знайшли з постачальником вірну ттн - вона іі отримала, а ми не встигли іі додати. бо по тому призвищу (абракадабра) що ВОНА вносила - не знаходило трек. і промовці відключили пром оплату.
Хоча самі пишуть "У разі порушення Продавцями цих Правил, Адміністрація Маркетплейсу залишає за собою право обмежувати їм можливість отримувати замовлення з перевагами «Дешевої доставки». Доступ може бути обмежений на 14 днів, при повторних порушеннях — на 30/31 день"
Добре, але ви вирубили ВЗАГАЛІ пром оплату.
Якщо продавець систематично порушує правила, Пром-оплата та «Дешева доставка» будуть вимкнені на 2 тижні. При повторних порушеннях — на 1 місяць.
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/10454694949277
Пром-оплата буде доступна вам через місяць з дня вимкнення.
Практически нет заказов (((
Скоро продлевать пакет, думаем стоит ли?
Якщо наразі у вас спостерігається сильний спад замовлень, будь ласка, зверніться до менеджера, щоб він допоміг вам зробити аналітику категорій, в яких розміщені ваші товари. Це дасть змогу побачити й проаналізувати, в яких категоріях наразі найвищі продажі. Показати 1 відповідь
Не переживайте пром цей відгук суттєво не вплине на ваш рейтинг!
Я пишу на СКК:
Ситуація така. Людина трубку не брала, коли написав на вайбер, відповідь у скріні (на скріні написано. що вже їй не потрібно нічого). Сподіваюсь я можу скасувати це замовлення і воно не буде впливати на рейтинг?
Додані файли
изображение_viber_2024-02-21_23-07-10-9 68.jpg
изображение_viber_2024-02-21_23-07-11-3 56.jpg
Отримую відповідь:
Добрий день, Євгенію.
Читати відгук Ну що скажете шановні? Дивіться люди, що відбувається:
Я пишу на СКК:
Ситуація така. Людина трубку не брала, коли написав на вайбер, відповідь у скріні (на скріні написано. що вже їй не потрібно нічого). Сподіваюсь я можу скасувати це замовлення і воно не буде впливати на рейтинг?
Додані файли
изображение_viber_2024-02-21_23-07-10-9 68.jpg
изображение_viber_2024-02-21_23-07-11-3 56.jpg
Отримую відповідь:
Добрий день, Євгенію.
Це замовлення при скасуванні вплине на рейтинг успішних.
Не переживайте: якщо воно одиничне, то не вплине суттєво на ваш % успішних замовлень.
Які замовлення автоматично не впливають...
Внимание вопрос: -Зачем нам нужна такая поддержка, которая никаких вопросов не решает? Зачем мы платим вам деньги? Зачем рейтинг успешных заказов, если он суттево ни на что не влияет?
Уберите вообще поддержку и уменьшите комисиию, если они получают бабки только за однотипные ответы.
Ми можемо виключати із розрахунку % успішних замовлень лише систематично підроблені замовлення (тобто спам-замовлення), які алгоритм не зміг розпізнати. Замовлення, скасовані з будь-яких інших причин, ми не виключаємо з розрахунку.
Детальніше про замовлення, які автоматично не впливають на показник можна ознайомитись за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573
Знахабнілий та зухвалий Пром,а саме технічна підтримка
2.І ще Пром знову піднімає свої плати за тарифи, та комісії від замовлення.
3.Пром відправив рахунок за сплату тарифу на рік 4500грн, а потім свовістили, що це помилка, тепер 5000грн.
Так чому за помилки Пром може лише вибачитися, а продавець повинен лише платити власними коштами,і Пром в цьому навіть не хоче розбиратися.
Всі продавці на Prom працюють в однакових умовах та з однаковими інструментами.
Жоден із них не знає наперед, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець). Всім продавцям трапляються покупці, які не хочуть робити передоплату, не відповідають на дзвінки, або не хочуть чи не можуть самостійно скасувати замовлення. Тому ми не вимагаємо від вас 100% успішних замовлень.
Рейтинг має бути в нормі й відповідати правилам роботи на Рrom.
Замовлення, що не впливають на показник успішних замовлень, перелічені у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573
СКК просто хамы
Покупець у відгуку зазначає, що робив замовлення зі знижкою, а отримав без знижки. Ми не можемо знати подробиць ваших домовленостей з покупцем.
Якщо сталося непорозуміння спробуйте зв'язатися з покупцем, пояснити ситуацію й запропонувати відредагувати відгук й свою оцінку.
Відгуки це зворотний зв'язок продавцю і тільки продавець може вирішити питання. Ми завжди рекомендуємо проговорювати всі моменти покупки наперед з покупцем, оскільки саме необізнаність покупця стимулює його писати негативний відгук.
При цьому завдяки таким відгукам ви можете стати кращими, удосконалити свої процеси та надавати високий сервіс.
Підтримка нульова! Роботизовані менеджери ЖАХ!!!
Товар дешевше... Читати відгук Шановні ви вже геть знахабніли! Ситуація: покупець формує замовлення на акційний уціненний товар (ціна дешевше закупочної). При всьому тому бачу, що відгуків у людини 7 і всі негативні. На що підтримка відповідає, та в неї 11 замовлень успішних у цьому році. Та я рад за вас і за неї. А у мене 250 успішних і що?
Товар дешевше закупки, продаж тільки, щоб позбутися, в умовах на сайті написано про предоплату, в описі товару КАПС ЛУКОМ НАПИСАНО ПРО АВАНС. Склад знаходиться за містом, і їхати 30 км туда, та обратно 30 км, щоб не вплинуло на рейтинг - КУРІТЬ БАМБУК! Враження тільки негативні! Оцінка заслуговує тільки 1. Коли ви почнете слухати ваших клієнтів? Тоді коли масово люди почнуть покидати портал? Цей магазин я не просуваю окремо в гуглі, а продаю тільки на порталі, для мене принципово важливий показник замовлень. Але я не хочу катати безвідповідальним особам крихкий товар за свої гроші. Ті хто хоче просто подивитись, нехай ідуть на базар або ТЦ, або в музей і там дивляться. В мене не галерея!!!
Чому не зробити по нормальному?
Наприклад: зробіть щоб у компанії відображалося, що вона працює з предоплатою, повною оплатою, та пром оплатою. І люди які формують замовлення автоматично погоджені з умовами предоплат НАГОЛОШУЮ ЗАКОНОМ НЕЗАБОРОНЕНО БРАТИ АВАНС ЗА ПРОДАЖ ТА ПОСЛУГИ!!! Людина оформила замовлення але потім вже не хоче робити аванс, чи як завжди щось не бачать, не чують, не додивились, оформила собака чи кіт замовлення, то з таких клієнтів рейтинг щоб не враховувався!!! І це буде дійсно справедливо. Нехай це буде значок, працюю з предоплатою, але я хочу бути застрахований від необдуманих замовлень.
У вас дуже хитра схема, як дерти комісію, то можете і 1000 грн., А ось як компенсація за незабраний товар, так 200 грн. Відшкодовуйте всі матеріальні збиткі, або викупайте собі такі замовлення. Вважаю дуже справедливо, незабрали пром відправив собі на склад , гроші продавцю, і комісію списуйте! Я і комісію готов оплатити, і буду відправляти без предоплат!
Наголошую жахливе відношення і відповіді на питання, ви вже скоро будете посилати на три букви відчуваю. Я Ваш клієнт, я плачу вашій компанії гроші, і хочу поваги і нормальних відповідей на свої запитання!!! Мене клієнти в вашому чаті теж ***ть з питаннями, але я не пишу їм хочете купляйте, хочете не купляйте.
Висловив абсолютно своє власне враження, накипіло! Колись бігали за продавцями, дзвонили. питали, допомагали. А зараз дзвоните тільки тоді, коли пора оплачувать тарифний план, і спитать чому не підключаємо доставку розеткою! Не норм ребята, не норм. Соромно!
Покупці різні й ситуації також. Ми розуміємо, що не всі замовлення можуть опрацюватися, тому показники середньо високі. Встановлений правилами Prom рейтинг реальний і напрацювати його не складно, на що вказує велика кількість продавців з високим рейтингом.
До того ж поодиноко скасовані замовлення не можуть значною мірою вплинути на рейтинг і ваше місце в каталозі. Рейтинг — це не самоціль, він має бути в нормі й відповідати правилам роботи на Prom. Головне — це якісне обслуговування, яке ви надаєте своїм покупцям.
Якщо ж ви стикаєтесь з частим скасуванням замовлень, то тут слід попрацювати з причинами, які впливають на це. Про те як зменшити кількість скасованих замовлень детальніше у довідці https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5108646822941.
Євгене, будь ласка, вкажіть ваш ID або номери запитів до служби підтримки, де з вами некоректно спілкувалися, щоб ми могли детальніше розглянути ці ситуації.
Хостінг Прома не працює нормально !
Це автоматична перевірка Google Merchant Center не змогла відкрити сторінки.
На жаль, в момент перевірки причин може бути маса, як на боці Google Merchant Center, так і на нашому.
Після повторного завантаження фіду зазвичай проблема вирішується.
Зі свого боку служба підтримки передає отримані дані тестувальникам.
Усі ймовірні причини, виявлені при перевірці, ми виправляємо.
Жах. Четвертий день
19-го лютого ваші товари було відновлено.
Перепрошуємо за затримку у відповіді.
Видалення товарів відбулося, оскільки в описі товару є заборонене слово "копія". Наразі ми додали його до виключень.
Будь ласка, перевірте ваші товари та видаліть заборонені слова. Детальний список заборонених слів є у пункті 4.3.37 Правил розміщення інформації на Prom.ua.
Жах. Третій день
19-го лютого ваші товари було відновлено.
Видалення товарів відбулося, оскільки в описі товару є заборонене слово "копія". Наразі ми додали його до виключень.
Будь ласка, перевірте ваші товари та видаліть заборонені слова. Детальний список заборонених слів є у пункті 4.3.37 Правил розміщення інформації на Prom.ua.
Жах. Скінчилися менеджери? Пішли в запой? Просто тупий ігнор?
Уточніть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли перевірити.
Отмена заказа клиентом после принятия компанией
Покупці можуть самостійно скасовувати замовлення до моменту, поки продавець не додав ЕН (експрес-накладну) до замовлення. Якщо в замовленні уже додана ЕН — скасувати замовлення може тільки продавець.
Детальніша інформація у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405961049373
Очікуємо на відповідь проедставника ПРОМ.
Надайте чітку відповідь чи буде видалений несправедливий відгук по данному замовленню? Всі докази Вам були надані, ви все й самі бачите з історії замовлення. Номера звернень Вам були відправлені.
Отож всі бачать що це повна ганьба для Prom.ua коли дозволите виставити негативний брехливий відгук компанії яка спрацювала на відмінно.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Замовлення надійшло ввечері в неділю
Надійшло в 19:34
Прийняли... Читати відгук ПОВТОРНО!
Надайте чітку відповідь чи буде видалений несправедливий відгук по данному замовленню? Всі докази Вам були надані, ви все й самі бачите з історії замовлення. Номера звернень Вам були відправлені.
Отож всі бачать що це повна ганьба для Prom.ua коли дозволите виставити негативний брехливий відгук компанії яка спрацювала на відмінно.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Замовлення надійшло ввечері в неділю
Надійшло в 19:34
Прийняли в 19:38
Подзвонили покупцю в 19:39 (не відповів)
Відправили листа на пошту в 19:39
Відправили смс в 19:39
На слідуючий ранок відправили замовлення в 8:28
Повторно відправлені листи на пошту і смс в 8:28
Все виконано чітко і оперативно.
Через годину після відправки приходить негативний відгук від покупця що з ним ніхто не звязався і замовлення йому не потрібне.
Подано запит в службу підтримки для відміни данного відгуку так як є всі докази відправки листів, смс що доказує що з покупцем звязувались та саме він категорично не виходив на звязок!
І на скільки всім очевидно що цей відгук мав бути видалений служба підтримки включила "дурочку" і відмовилась його видаляти!
Всі подальші запити як служба підтримки так і менеджер ігнорують і також не виходять на звязок!
Шановний ПРОМ, ви втрачаєте таким чином самих відмінних продавців ігноруючи справедливість!
Тож повторно вимагаємо видалити брехливий відгук і публічно попросити вибачення у нашої компанії!
Як повідомила вам служба підтримки, даний відгук не може бути видалений, оскільки не порушує Правила.
"Зі мною не зв'язалися" - це не єдина причина відгуку.
Покупець у відгуку пише про те, що дуже поспішили з відправленням замовлення не уточнивши нюанси.
Якщо покупець не йде на контакт, прокоментуйте відгук. Публічна реакція на відгук — це частина вашого сервісу. Вона складає враження у покупців про ваш магазин та дає змогу оцінити ситуацію з обох боків.
Врешті, покупці змінюють свої думки та видаляють або редагують відгуки.
Сравнение порталов пром и закупка
Стоимость подписки - у закупки в 1.5 -2 раза меньше, чем на проме.
Количество товаров в подписке - в закупке больше, чем на проме (10против6)
Интерфейс для продавца - на проме лучше, на закупке более сложный.
Категории товаров - закупка... Читати відгук Добрый день. Хотелось бы сравнить два портала-конкурента. Итак, начинаем. Количество заказов - у прома больше раза в 3,чем на закупке.
Стоимость подписки - у закупки в 1.5 -2 раза меньше, чем на проме.
Количество товаров в подписке - в закупке больше, чем на проме (10против6)
Интерфейс для продавца - на проме лучше, на закупке более сложный.
Категории товаров - закупка меньше, пром чудит и может удалять категории.
Кол-во фейковых негативных отзывов покупателей - закупка \пром - 1\50.
Оплата продвижения товаров - intarget/prosale где-то 1\10 если не больше.
Блокировка сайта или товаров -закупка никогда, пром всегда.
Вмешательство в платежи -закупка(не замечено) , пром -промоплата, цирк с варианами оплаты.
Поисковая система- на проме лучше, на закупке более корявая.
Украинизация - на закупке автоматическая (иногда смешная) ,на проме принудительная, интерфейс кабинета продавца русскоязычный.
Статистика "bad buyer" закупка против прома 1\100. Это -идеология продвижения товаров на проме. Продавец -никто, покупатель -бог.
Ну и рейтинг по отзывам - 3.0 против 1.3
сравнение порталов без эмоций. На протяжении 5 лет работы.
СТРАХ и УЖАС. Не ходите на Пром
Щороку, двічи-тричи на рік вони викидають наші товари з каталогу. Останній раз це було 3-4 місяці тому, та ще за півроку до того. І ось знову!!! Це якась маячня. Більше того, вони взяли та повидаляли товари, які рекламуються суто у Гуглі та не показуються у каталозі.
Номер замовлення тут ні до чого. Якогось дива тут потрібно вбивати номер,... Читати відгук Жах!
Щороку, двічи-тричи на рік вони викидають наші товари з каталогу. Останній раз це було 3-4 місяці тому, та ще за півроку до того. І ось знову!!! Це якась маячня. Більше того, вони взяли та повидаляли товари, які рекламуються суто у Гуглі та не показуються у каталозі.
Номер замовлення тут ні до чого. Якогось дива тут потрібно вбивати номер, наче я прийшов скаржитися на покупця, а не на Пром.
Якщо у вас є альтернатива не йдіть на Пром!!!!
В результаті системного збою сталося масове автоматичне видалення товарних позицій. Перепрошуємо за незручності.
Для публікації товарів напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected]
Мошенничество от пром-юа в колоборации с розеткой
Нам прикро, що у вас виникли труднощі з поверненням товару 🙁
На сортувальному центрі логіста можуть траплятися затримки. Але коли товар починає рухатися до вас, у кабінеті замовлення з'явиться ТТН повернення.
Якщо наразі у вас є повернення товару, який ви не отримали, будь ласка, напишіть номер замовлення нам на пошту — [email protected], фахівці допоможуть вам.
Звичайний Кліент з Пром.ЮА.
Дуже дякую Вам пром Що Довели НАС до таких дій, заради відгуків. Це мені коштувало 900 грн
Дуже багато. Втрачаю кошти з цією компанію
Ми не розподіляємо покупців на “зручних” та “незручних” між продавцями. На жаль, покупці бувають різні й ситуації з ними також. Але ми не закликаємо заради відгуків йти на жертви.
Не потрібно боятися негативних відгуків. Один негативний відгук значною мірою не може вплинути на ваш рейтинг.
Відгуки, в тому числі й негативні — це частина роботи продавця. Завжди знайдеться невдоволений покупець. Головне, як ви на них реагуєте, саме це побачать ваші потенційні покупці.
Наші рекомендації допоможуть вам у роботі з відгуками https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257
Два рокі війни - а в магазині російські прапори?Де СБУ?
Наразі ми не виявили порушень в розміщенні вказаного товару.
Законом не заборонено використовувати кольори прапору рф, а також вказувати маркування російською мовою, якщо при цьому є маркування українською мовою.
Людмило, якщо ви вважаєте, що ваші права порушуються, ви можете звернутись зі скаргою до виробника даного насіння, а також до компетентних державних органів.
Бездарна робота служби підтримки
Надійшло в 19:34
Прийняли в 19:38
Подзвонили покупцю в 19:39 (не відповів)
Відправили листа на пошту в 19:39
Відправили смс в 19:39
На слідуючий ранок відправили замовлення в 8:28
Повторно відправлені листи на пошту і смс в 8:28
Все виконано чітко і оперативно.
Через годину після відправки приходить негативний відгук від покупця... Читати відгук Замовлення надійшло ввечері в неділю
Надійшло в 19:34
Прийняли в 19:38
Подзвонили покупцю в 19:39 (не відповів)
Відправили листа на пошту в 19:39
Відправили смс в 19:39
На слідуючий ранок відправили замовлення в 8:28
Повторно відправлені листи на пошту і смс в 8:28
Все виконано чітко і оперативно.
Через годину після відправки приходить негативний відгук від покупця що з ним ніхто не звязався і замовлення йому не потрібне.
Подано запит в службу підтримки для відміни данного відгуку так як є всі докази відправки листів, смс що доказує що з покупцем звязувались та саме він категорично не виходив на звязок!
І на скільки всім очевидно що цей відгук мав бути видалений служба підтримки включила "дурочку" і відмовилась його видаляти!
Всі подальші запити як служба підтримки так і менеджер ігнорують і також не виходять на звязок!
Шановний ПРОМ, ви втрачаєте таким чином самих відмінних продавців ігноруючи справедливість!
Тож повторно вимагаємо видалити брехливий відгук і публічно попросити вибачення у нашої компанії!
Уточніть, будь ласка, номер вашого запиту до служби підтримки, що ви подавали на оскарження відгуку, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією. Показати 3 відповіді
Навчіть ваших менеджерів спілкуванню з клієнтами
Напишіть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли виконати внутрішню перевірку.
Не возвращают деньги за пакет
Мой ади бывшего магазина 3722315
Правилами програми лояльності передбачено, що бонуси можна використовувати для зменшення вартості послуг на маркетплейсі Prom.ua.
Всі бонуси нараховуються на баланс в особистому кабінеті та не підлягають обміну на грошові кошти. Термін дії бонусів - 12 місяців. Невикористані протягом цього періоду бонуси будуть анульовані.
Світлано, стосовно повернення коштів — воно відбулося, кошти будуть зараховані вам від 1 до 3 робочих днів.
Модерация отзывов
Если покупатель хочет отправку укрпочтой, но в этот день укрпочта выходная и заказ был отправлен в первый рабочий день и после этого я получаю негативный отзыв, что товар долго доставлялся.
Должен ли такой отзыв быть опубликован?
Модерая такие отзывы публикует, хотя даже в правилах написано, что если отзыв связан с доставкой, то к магазину это... Читати відгук
Если покупатель хочет отправку укрпочтой, но в этот день укрпочта выходная и заказ был отправлен в первый рабочий день и после этого я получаю негативный отзыв, что товар долго доставлялся.
Должен ли такой отзыв быть опубликован?
Модерая такие отзывы публикует, хотя даже в правилах написано, что если отзыв связан с доставкой, то к магазину это отношения не имеет
Напишіть, будь ласка, номер замовлення, до якого було залишено вказаний вами відгук, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.
Керівництву час звернути увагу на проблеми своєї платформи
Ігнорувати проблеми продавців - це не вирішення!
Болюча тема всіх продавців з модерацією відгуків на платформі.
Час змінити і звернути увагу, що думка продавця також має важливе значення для публікацій відгікув. Одноразово, звертають увагу продавці, що угода не відбулася, а відгук публікують , що сперечить договору пром (скрін у вкладені).... Читати відгук Не рекомендую розпочинати співпрацю. Не стабільна платформа.
Ігнорувати проблеми продавців - це не вирішення!
Болюча тема всіх продавців з модерацією відгуків на платформі.
Час змінити і звернути увагу, що думка продавця також має важливе значення для публікацій відгікув. Одноразово, звертають увагу продавці, що угода не відбулася, а відгук публікують , що сперечить договору пром (скрін у вкладені).
Якщо важко контролити відгуки і їх об’єктивне твердження, виключить категорію з показника!
Ми намагаємося почути кожного і взяти до уваги усі побажання та зауваження, але разом з тим, у нас є стратегічний план розвитку, якому ми слідуємо.
Оскільки ми працюємо тільки з даними, які стосуються факту покупки товару/послуги на Маркетплейсі. Оціночні судження у відгуку не можуть спростовувати або доводитися, тому що це особиста думка автора відгуку.
Тому ми вітаємо публічні висловлювання (коментарі) з боку як автора, так і одержувача відгуку, із зазначенням на відповідність або невідповідність дійсності конкретних обставин з приведенням доказів та аргументів, а також вирішення спірних ситуацій безпосередньо між користувачами.
Ознайомитися з Правилами публікації відгуків про продавців та коментарів до них можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
НЕ ВЗДУМАЙТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРОМ ОПЛАТОЙ! ! денег не дождетесь
Нам дуже прикро, що з вами сталася така ситуація :(
При оплаті замовлення кошти не списуються з вашого рахунку, а лише блокуються.
І оскільки відмова від замовлення сталася раніше ніж продавець отримав кошти за товар, то банк не бачить руху коштів і продовжує блокувати їх. Такі правила міжнародної платіжної системи.
Ви можете подати скаргу у свій банк для розблокування оплати на карті або очікувати терміни розблокування, які вказав банк у листуванні. Показати 2 відповіді
Воруют деньги у продавцов
Что теперь? Удаление магазина. Очень жаль, что потратил уйму времени на его создание. Но радует одно - я не купил пакет "услуг" за... Читати відгук Интересные дела происходят. Только начал сотрудничать с пром.юа и сразу после первого заказа и оплаты его через пром-оплату , его выполнения, так и не получил средства. Техподдержка технично молчит. С момента выполнения заказа прошло более 24 часов.
Что теперь? Удаление магазина. Очень жаль, что потратил уйму времени на его создание. Но радует одно - я не купил пакет "услуг" за 5000. Бог отвёл.
Пром заработал сейчас 125 грн, я потерял данную сумму, но считаю, что это нормальная плата за то, чтобы понять, что они мошенники. Хорошо, что не заказали на бОльшую сумму.
Уточніть, будь ласка, ваш ID і номер запиту до служби підтримки, на який ви не отримали відповіді, щоб ми могли розібратися в ситуації, що сталася.
фильтры при выборе товара, доставка Розеткой
Она не сдалась и оформила второй заказ чтоб оставить 2 отзыва. Очень жаль, что у нас клиенты безнаказанные и не знают что у них тоже есть рейтинг. Не понятно, почему они нам могут выливать свою грязь и эмоции на общее обозрение, а мы не имеем права описывать ситуацию и прикреплять скрины. В отзывах она прикрепила слова вырванные из контекста, и конечно же свои эмоции у нее скрыты.
И вообще непонятно, как человек может оставлять на заказ, который она не оплатила и не получала ???
Мало того, она нас заблокировала, но потом разблокировала и начала выснять отношения снова. До коли продавцы это будут терпеть ? Прошу удалить эти отзывы с сайта и доработать свой косяк с фильтрами. Иначе такие ситуации будут повторяться и Розетку понемногу будут убирать с доставки (с ней и так много нюансов)
Товар, який замовила покупець, був доступний для відправки у магазини Rozetka. У нас відсутня інформація, що ви обмежували доступ цієї групи на оформлення замовлення.
Покупці можуть залишати відгуки, навіть якщо угода не відбулася, оскільки це зворотний зв'язок щодо якості обслуговування.
У відгуках покупці вказують причину, з якої угода не відбулася. Ці причини треба аналізувати, перш за все, щоб покращувати ваші продажі.
Відгук — це бачення ситуації з боку покупця. Ми розуміємо, що отримати негативний відгук неприємно, але не можемо його видалити.
Замовлення № 277750932 — це дублікат, тому воно автоматично не впливає на показник успішних замовлень, а також відгук до нього було видалено. Показати 3 відповіді
Пишуть конкуренти - ВЖЕ ПАЧКАМИ - підставні фіктивні негативні відгуки і реакції від Prom - 0
ЦЕ НЕ Є ФІКТИВНИЙ ВІДГУК, написаний з метою зменшення рейтингу нашій компанії, і написаний конкурентами.
БЕЗ КОМЕНТАРІВ.
1. Покупець робить замовлення в 3 різних компаніях з м. Львів
2. Покупець робить замовлення в 3 різних компаніях з м. Львів, в один і той же день
3. Покупець робить замовлення в 3 різних компаніях з м. Львів,... Читати відгук Офіційна відповідь - Prom.ua.
ЦЕ НЕ Є ФІКТИВНИЙ ВІДГУК, написаний з метою зменшення рейтингу нашій компанії, і написаний конкурентами.
БЕЗ КОМЕНТАРІВ.
1. Покупець робить замовлення в 3 різних компаніях з м. Львів
2. Покупець робить замовлення в 3 різних компаніях з м. Львів, в один і той же день
3. Покупець робить замовлення в 3 різних компаніях з м. Львів, в один і той же день, одні і ті ж - аж 4 товарні позиції
4. Покупець 1 компанії через 5 годин 2 хвилини пише негативний відгук, що з покупцем не зв'язалися
5. Покупець 2 компанії, відмовляється від посилки, компанія несе транспортні витрати
6. Покупець 3 компанії, тільки забирає посилку
7. Покупець насміхається в viber, підставний конкурент, навіть того і вже не скриває, коли йому написано щоб видалив негативний відгук 1 компанії, цитата ...Подайте апеляцію, я його від щирого серця писав )
8. Покупець повне бидлo і гiмнo, підставний конкурент, навіть того і вже не скриває, коли йому написано щоб видалив негативний відгук 1 компанії, насміхається дальше в viber, цитата ...Шановний, іди на*уй.
Пора - "відділ модерації відгуків Prom.ua" - або закрити, або найняти адекватних працівників - щоб не позорили компанію Prom.ua.
Покупець може оформити кілька замовлень, як в одного продавця, так й у різних продавців. Такі замовлення вважаються дублікатами. Скасування замовлень-дублікатів не впливає на показник успішних замовлень. Детальніше у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/12154637932445.
Як повідомила вам служба підтримки, профіль покупця було перевірено й не виявлено підтверджень, що він ваш конкурент.
Покупець має успішні замовлення на Prom, а також залишає відгуки.
Якщо ви маєте докази, що автор відгуку — конкурент, надайте їх нам, будь ласка, на пошту [email protected].
На підставі припущень ми не можемо видаляти відгуки.
Стало ужасно
Заставляют, просто заставляют подключаться к Пром-оплате. Мы не отправляем товар без получения денег (много отказов от получения, проблемы с учетом отгрузка/поступление денег и т.д), поэтому Пром-оплату не подключаем. В результате нас исключили из Топ-продавцов.
Дальше: недавно... Читати відгук У меня магазин на Проме с 2017 года. Последние примерно полгода ПромЮа регулярно вводит новые правила, которые негативно отразились на продажах магазина.
Заставляют, просто заставляют подключаться к Пром-оплате. Мы не отправляем товар без получения денег (много отказов от получения, проблемы с учетом отгрузка/поступление денег и т.д), поэтому Пром-оплату не подключаем. В результате нас исключили из Топ-продавцов.
Дальше: недавно Пром отменил форму оплаты "на карту Приватбанка" на своем портале. Осталось у нас "Оплата на счет". Опять минус кол-во заказов, т.к. люди привыкли быстро оплатить на карту, а не разбираться куда какие реквизиты вводить для оплаты на счет. При обращении к своему менеджеру на Проме она сказала "а вы устно, если пришел заказ, спрашивайте у клиента куда ему удобнее платить, на карту или по реквизитам на счет". Ну не бред? А если клиент не готов платить на счет, посмотрел на все это и вообще не сделал заказ, то у кого спрашивать? Она отвечает "тогда подключайте Пром-оплату".
Тогда я спросил почему при покупке годичного пакета таких условий не было, а получив деньги Пром самовольно меняет условия работы, на что получил ответ "Оплачивая услуги Прома в публичной оферте указано, что Пром оставляет за собой право на изменение условий работы, и оплачивая услуги Прома плательщик с этим согласен". Т.е. я так понял, что завтра Пром может изменить еще условия как им задумается и все клиенты Прома с этим автоматически согласны))
Также, Пром автоматически меняет категории товара. Массово. Вот, например, в моем магазине обычные светодиодные лампы Пром перенес в категорию "электронные свечи". 29 позиций. Пишут "ваши товары автоматически изменили категорию и сами вернуть категорию вы не можете. Если вы заметили ошибку, то заполните форму". Вот скажите мне, уважаемый Пром, с каких пор обычная светодиодная лампа стала электронной свечой, и почему я должен потратить полдня заполняя ваши формы на каждую из 29 позиций??? Оставил эту идею, пусть будет бардак у них.
Дальше. Клиент делает заказ. С ним созваниваешься, он оказывается не то хотел, не так понял и т.д. Просишь его отменить заказ. Клиент отвечает "отмените сами". Неделю просишь отменить заказ - не отменяет. Приходится отменять заказ самому что бы вернулись от Прома деньги за него, и бинго...Пром опускает рейтинг магазина из-за отмененного заказа... Обратился с этим вопросом к менеджеру Прома - говорит пишите в техническую службу. Вот мне эта писанина нужна?
В общем Пром всячески навязывает Пром-оплату, затрудняет работу нашей фирмы, самовольно постоянно меняет условия работы/условия подсчета рейтинга магазина, автоматически переставляет товар в неправильные категории и указывает вам с какой формой оплаты вы должны работать с вашим клиентом. И все это за ваши же деньги.
Лично я не рекомендую размещать свой магазин на Проме. Сейчас бы я никогда этого не сделал. Лучше любая другая торговая площадка, но только не Пром.
Сфера електронної комерції динамічно розвивається та змінюється і Prom також.
Ми дуже багато сил вкладаємо у розвиток продукту, тому й залишаємося найбільшим маркетплейсом країни, де покупці здійснюють кожну третю онлайн-покупку. І все це ми робимо для продавців — приводимо покупців і даємо інструменти роботи. Завдання продавця ефективно використати ці інструменти, надати якісне обслуговування, щоб покупець повернувся ще.
Одним з таких інструментів є Пром-оплата. Навіщо покупцю додатково витрачати час на уточнення реквізитів продавця, якщо можна зробити оплату в один клік. Ми не примушуємо користуватися Пром-оплатою, а надаємо функціонал, а це вже справа продавця використовувати його чи ні. Насамперед продавці мають бути зацікавлені у тому, щоб їхні продажі були успішними.
Ми автоматично визначаємо категорію, якщо продавець не вказав її в файлі імпорту, а також перевіряємо правильність розміщення вже доданих товарів, докладніше у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/11881776393885.
На жаль, алгоритм автоматичного визначення категорій інколи помиляється. Ми працюємо над тим, щоб в майбутньому система визначала категорії для товару коректно. Після того, як модератор перенесе товар, категорія для нього більше змінюватись не буде.
Ми розуміємо, що не всі замовлення можуть опрацюватися, тому показники середньо високі. До того ж вони максимально наближені до тих, які вже досягають продавці на Prom.
Якщо ж ви стикаєтесь з частим скасуванням замовлень, то тут слід попрацювати з причинами, які впливають на це. Про те як зменшити кількість скасованих замовлень детальніше у довідці https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5108646822941.
Не вернули деньги за заказ
Напишіть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли додатково розібратися в ситуації, що склалася. Показати 3 відповіді
Ново введення з оплатою -Та більше не отриманих відправлень.я
З введенням Нової стратегії Прома з статусами оплат за товари (стандартні). В рази побільшало відправлень які НЕ отримують. Раніше ми як продавці намагалися сами робити вибірку, прописуючи в умовах оплати (передоплату в сумі 20-30 грн), але насправді відправляли без передоплати. Наразі все змінилося з введенням НОВОГО "КРАЩОГО" стандартного статусу оплати !... Читати відгук Ново введення з оплатою -Та більше не отриманих відправлень.
З введенням Нової стратегії Прома з статусами оплат за товари (стандартні). В рази побільшало відправлень які НЕ отримують. Раніше ми як продавці намагалися сами робити вибірку, прописуючи в умовах оплати (передоплату в сумі 20-30 грн), але насправді відправляли без передоплати. Наразі все змінилося з введенням НОВОГО "КРАЩОГО" стандартного статусу оплати ! Побільшало Неадекватних покупців жаднючих наших товарів. Яки замовляють Що падало не розуміючи підійде воно їм чи ні, та на віщо воно таке взагалі. Вже стало нормою, Якщо Післяплата в замовлені - то у Замовника вимкнений телефон, та його тема в месенджерах. Після того як чудом додзвонився, спитав куди відправив фото товару який відправляєш, Замовник підтвердив. Вони не з'являються на пошту для огляду та отримання. Велике дякуємо Вам працівники Пром юа за "гарні" Квести на Вашому порталі за наші кошти. Від Промо плати ми вже всі в "ЗАХВАТІ" Чекаємо Нових пригод що захоплюють та витрачає наші кошти в Нікуди!
"ДЯКУЄМО"!!!!
Ми уніфікували всі способи оплати та доставки в каталозі маркетплейсу для того, щоб покупці отримували однаковий досвід покупок. Оскільки покупці плутались в великій кількості різних умов доставки, де хтось бере передоплату, а хтось — ні.
Топ-продавці можуть відправляти замовлення з післяплатою без передоплати. Якщо покупець не забирає замовлення — ми компенсуємо вартість доставки бонусами й не враховуємо такі замовлення в рейтинг.
Детальніше у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/5108767833245.
Просто мусорник!
Пром дно, днище и гов*ище. Мне уже мои покупатели говорят о том, что пром хуже ОЛХ. Ну-ну продолжайте в том же духе вместе со своим толстячком записывать видео с пульсами. Если бы можно было поставил бы ноль звезд.
Служба підтримки пояснила вам, що оскарження відгуку було відхилено через неправильно обрану причину оскарження.
Якщо відгук оскаржується з невідповідною причиною, він буде відхилений. Якщо ви не знайшли відповідну причину оскарження, ви можете звертатися до нас на пошту [email protected].
Наразі вказаний відгук було видалено. Показати 3 відповіді