Name: Отмена заказа клиентом после принятия компанией
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Светлана

› › ›

Светлана Відгук додано 16 лютого, 2024 год 35 переглядів

Вчера клиент оформил заказ пром - оплатой. Согласовали все, выкупили товар у поставщика так как не наш склад. Заказ был нами принят. Сегодня утром просыпаюсь, заказ клиент отменил. На каком основании клиент имеет право отменять принятые заказы ? Мы заплатили поставщику компенсацию за отмененный заказ и хорошо еще что еще не успели отправить потому что в этом случае еще б и со своего кармана пересылку платили. В условиях прома указано что клиент может отменить только новые и не принятые заказы . Тут что пошло не так ?
1 згоден

Коментарі до відгуку

Андрей 24 лютого, 2024 год

Клиент может и вернуть товар в теч 14 дней. Исходя из ваших условий работы укажите в описании предоплату

Відповісти

Відповідь представника Prom.ua 19 лютого, 2024 год

Добрий день, Світлано!

Покупці можуть самостійно скасовувати замовлення до моменту, поки продавець не додав ЕН (експрес-накладну) до замовлення. Якщо в замовленні уже додана ЕН — скасувати замовлення може тільки продавець.

Детальніша інформація у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405961049373

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4049 відгуків / 823419 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше

Інтернет-каталоги Сайти

Інтернет-каталоги