Prom.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 15
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 2828 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Не возвращают деньги за пакет
Мой ади бывшего магазина 3722315
Правилами програми лояльності передбачено, що бонуси можна використовувати для зменшення вартості послуг на маркетплейсі Prom.ua.
Всі бонуси нараховуються на баланс в особистому кабінеті та не підлягають обміну на грошові кошти. Термін дії бонусів - 12 місяців. Невикористані протягом цього періоду бонуси будуть анульовані.
Світлано, стосовно повернення коштів — воно відбулося, кошти будуть зараховані вам від 1 до 3 робочих днів.
Модерация отзывов
Если покупатель хочет отправку укрпочтой, но в этот день укрпочта выходная и заказ был отправлен в первый рабочий день и после этого я получаю негативный отзыв, что товар долго доставлялся.
Должен ли такой отзыв быть опубликован?
Модерая такие отзывы публикует, хотя даже в правилах написано, что если отзыв связан с доставкой, то к магазину это... Читати відгук
Если покупатель хочет отправку укрпочтой, но в этот день укрпочта выходная и заказ был отправлен в первый рабочий день и после этого я получаю негативный отзыв, что товар долго доставлялся.
Должен ли такой отзыв быть опубликован?
Модерая такие отзывы публикует, хотя даже в правилах написано, что если отзыв связан с доставкой, то к магазину это отношения не имеет
Напишіть, будь ласка, номер замовлення, до якого було залишено вказаний вами відгук, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.
Керівництву час звернути увагу на проблеми своєї платформи
Ігнорувати проблеми продавців - це не вирішення!
Болюча тема всіх продавців з модерацією відгуків на платформі.
Час змінити і звернути увагу, що думка продавця також має важливе значення для публікацій відгікув. Одноразово, звертають увагу продавці, що угода не відбулася, а відгук публікують , що сперечить договору пром (скрін у вкладені).... Читати відгук Не рекомендую розпочинати співпрацю. Не стабільна платформа.
Ігнорувати проблеми продавців - це не вирішення!
Болюча тема всіх продавців з модерацією відгуків на платформі.
Час змінити і звернути увагу, що думка продавця також має важливе значення для публікацій відгікув. Одноразово, звертають увагу продавці, що угода не відбулася, а відгук публікують , що сперечить договору пром (скрін у вкладені).
Якщо важко контролити відгуки і їх об’єктивне твердження, виключить категорію з показника!
Ми намагаємося почути кожного і взяти до уваги усі побажання та зауваження, але разом з тим, у нас є стратегічний план розвитку, якому ми слідуємо.
Оскільки ми працюємо тільки з даними, які стосуються факту покупки товару/послуги на Маркетплейсі. Оціночні судження у відгуку не можуть спростовувати або доводитися, тому що це особиста думка автора відгуку.
Тому ми вітаємо публічні висловлювання (коментарі) з боку як автора, так і одержувача відгуку, із зазначенням на відповідність або невідповідність дійсності конкретних обставин з приведенням доказів та аргументів, а також вирішення спірних ситуацій безпосередньо між користувачами.
Ознайомитися з Правилами публікації відгуків про продавців та коментарів до них можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
НЕ ВЗДУМАЙТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРОМ ОПЛАТОЙ! ! денег не дождетесь
Нам дуже прикро, що з вами сталася така ситуація :(
При оплаті замовлення кошти не списуються з вашого рахунку, а лише блокуються.
І оскільки відмова від замовлення сталася раніше ніж продавець отримав кошти за товар, то банк не бачить руху коштів і продовжує блокувати їх. Такі правила міжнародної платіжної системи.
Ви можете подати скаргу у свій банк для розблокування оплати на карті або очікувати терміни розблокування, які вказав банк у листуванні. Показати 2 відповіді
Воруют деньги у продавцов
Что теперь? Удаление магазина. Очень жаль, что потратил уйму времени на его создание. Но радует одно - я не купил пакет "услуг" за... Читати відгук Интересные дела происходят. Только начал сотрудничать с пром.юа и сразу после первого заказа и оплаты его через пром-оплату , его выполнения, так и не получил средства. Техподдержка технично молчит. С момента выполнения заказа прошло более 24 часов.
Что теперь? Удаление магазина. Очень жаль, что потратил уйму времени на его создание. Но радует одно - я не купил пакет "услуг" за 5000. Бог отвёл.
Пром заработал сейчас 125 грн, я потерял данную сумму, но считаю, что это нормальная плата за то, чтобы понять, что они мошенники. Хорошо, что не заказали на бОльшую сумму.
Уточніть, будь ласка, ваш ID і номер запиту до служби підтримки, на який ви не отримали відповіді, щоб ми могли розібратися в ситуації, що сталася.
фильтры при выборе товара, доставка Розеткой
Она не сдалась и оформила второй заказ чтоб оставить 2 отзыва. Очень жаль, что у нас клиенты безнаказанные и не знают что у них тоже есть рейтинг. Не понятно, почему они нам могут выливать свою грязь и эмоции на общее обозрение, а мы не имеем права описывать ситуацию и прикреплять скрины. В отзывах она прикрепила слова вырванные из контекста, и конечно же свои эмоции у нее скрыты.
И вообще непонятно, как человек может оставлять на заказ, который она не оплатила и не получала ???
Мало того, она нас заблокировала, но потом разблокировала и начала выснять отношения снова. До коли продавцы это будут терпеть ? Прошу удалить эти отзывы с сайта и доработать свой косяк с фильтрами. Иначе такие ситуации будут повторяться и Розетку понемногу будут убирать с доставки (с ней и так много нюансов)
Товар, який замовила покупець, був доступний для відправки у магазини Rozetka. У нас відсутня інформація, що ви обмежували доступ цієї групи на оформлення замовлення.
Покупці можуть залишати відгуки, навіть якщо угода не відбулася, оскільки це зворотний зв'язок щодо якості обслуговування.
У відгуках покупці вказують причину, з якої угода не відбулася. Ці причини треба аналізувати, перш за все, щоб покращувати ваші продажі.
Відгук — це бачення ситуації з боку покупця. Ми розуміємо, що отримати негативний відгук неприємно, але не можемо його видалити.
Замовлення № 277750932 — це дублікат, тому воно автоматично не впливає на показник успішних замовлень, а також відгук до нього було видалено. Показати 3 відповіді
Пишуть конкуренти - ВЖЕ ПАЧКАМИ - підставні фіктивні негативні відгуки і реакції від Prom - 0
ЦЕ НЕ Є ФІКТИВНИЙ ВІДГУК, написаний з метою зменшення рейтингу нашій компанії, і написаний конкурентами.
БЕЗ КОМЕНТАРІВ.
1. Покупець робить замовлення в 3 різних компаніях з м. Львів
2. Покупець робить замовлення в 3 різних компаніях з м. Львів, в один і той же день
3. Покупець робить замовлення в 3 різних компаніях з м. Львів,... Читати відгук Офіційна відповідь - Prom.ua.
ЦЕ НЕ Є ФІКТИВНИЙ ВІДГУК, написаний з метою зменшення рейтингу нашій компанії, і написаний конкурентами.
БЕЗ КОМЕНТАРІВ.
1. Покупець робить замовлення в 3 різних компаніях з м. Львів
2. Покупець робить замовлення в 3 різних компаніях з м. Львів, в один і той же день
3. Покупець робить замовлення в 3 різних компаніях з м. Львів, в один і той же день, одні і ті ж - аж 4 товарні позиції
4. Покупець 1 компанії через 5 годин 2 хвилини пише негативний відгук, що з покупцем не зв'язалися
5. Покупець 2 компанії, відмовляється від посилки, компанія несе транспортні витрати
6. Покупець 3 компанії, тільки забирає посилку
7. Покупець насміхається в viber, підставний конкурент, навіть того і вже не скриває, коли йому написано щоб видалив негативний відгук 1 компанії, цитата ...Подайте апеляцію, я його від щирого серця писав )
8. Покупець повне бидлo і гiмнo, підставний конкурент, навіть того і вже не скриває, коли йому написано щоб видалив негативний відгук 1 компанії, насміхається дальше в viber, цитата ...Шановний, іди на*уй.
Пора - "відділ модерації відгуків Prom.ua" - або закрити, або найняти адекватних працівників - щоб не позорили компанію Prom.ua.
Покупець може оформити кілька замовлень, як в одного продавця, так й у різних продавців. Такі замовлення вважаються дублікатами. Скасування замовлень-дублікатів не впливає на показник успішних замовлень. Детальніше у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/12154637932445.
Як повідомила вам служба підтримки, профіль покупця було перевірено й не виявлено підтверджень, що він ваш конкурент.
Покупець має успішні замовлення на Prom, а також залишає відгуки.
Якщо ви маєте докази, що автор відгуку — конкурент, надайте їх нам, будь ласка, на пошту [email protected].
На підставі припущень ми не можемо видаляти відгуки.
Стало ужасно
Заставляют, просто заставляют подключаться к Пром-оплате. Мы не отправляем товар без получения денег (много отказов от получения, проблемы с учетом отгрузка/поступление денег и т.д), поэтому Пром-оплату не подключаем. В результате нас исключили из Топ-продавцов.
Дальше: недавно... Читати відгук У меня магазин на Проме с 2017 года. Последние примерно полгода ПромЮа регулярно вводит новые правила, которые негативно отразились на продажах магазина.
Заставляют, просто заставляют подключаться к Пром-оплате. Мы не отправляем товар без получения денег (много отказов от получения, проблемы с учетом отгрузка/поступление денег и т.д), поэтому Пром-оплату не подключаем. В результате нас исключили из Топ-продавцов.
Дальше: недавно Пром отменил форму оплаты "на карту Приватбанка" на своем портале. Осталось у нас "Оплата на счет". Опять минус кол-во заказов, т.к. люди привыкли быстро оплатить на карту, а не разбираться куда какие реквизиты вводить для оплаты на счет. При обращении к своему менеджеру на Проме она сказала "а вы устно, если пришел заказ, спрашивайте у клиента куда ему удобнее платить, на карту или по реквизитам на счет". Ну не бред? А если клиент не готов платить на счет, посмотрел на все это и вообще не сделал заказ, то у кого спрашивать? Она отвечает "тогда подключайте Пром-оплату".
Тогда я спросил почему при покупке годичного пакета таких условий не было, а получив деньги Пром самовольно меняет условия работы, на что получил ответ "Оплачивая услуги Прома в публичной оферте указано, что Пром оставляет за собой право на изменение условий работы, и оплачивая услуги Прома плательщик с этим согласен". Т.е. я так понял, что завтра Пром может изменить еще условия как им задумается и все клиенты Прома с этим автоматически согласны))
Также, Пром автоматически меняет категории товара. Массово. Вот, например, в моем магазине обычные светодиодные лампы Пром перенес в категорию "электронные свечи". 29 позиций. Пишут "ваши товары автоматически изменили категорию и сами вернуть категорию вы не можете. Если вы заметили ошибку, то заполните форму". Вот скажите мне, уважаемый Пром, с каких пор обычная светодиодная лампа стала электронной свечой, и почему я должен потратить полдня заполняя ваши формы на каждую из 29 позиций??? Оставил эту идею, пусть будет бардак у них.
Дальше. Клиент делает заказ. С ним созваниваешься, он оказывается не то хотел, не так понял и т.д. Просишь его отменить заказ. Клиент отвечает "отмените сами". Неделю просишь отменить заказ - не отменяет. Приходится отменять заказ самому что бы вернулись от Прома деньги за него, и бинго...Пром опускает рейтинг магазина из-за отмененного заказа... Обратился с этим вопросом к менеджеру Прома - говорит пишите в техническую службу. Вот мне эта писанина нужна?
В общем Пром всячески навязывает Пром-оплату, затрудняет работу нашей фирмы, самовольно постоянно меняет условия работы/условия подсчета рейтинга магазина, автоматически переставляет товар в неправильные категории и указывает вам с какой формой оплаты вы должны работать с вашим клиентом. И все это за ваши же деньги.
Лично я не рекомендую размещать свой магазин на Проме. Сейчас бы я никогда этого не сделал. Лучше любая другая торговая площадка, но только не Пром.
Сфера електронної комерції динамічно розвивається та змінюється і Prom також.
Ми дуже багато сил вкладаємо у розвиток продукту, тому й залишаємося найбільшим маркетплейсом країни, де покупці здійснюють кожну третю онлайн-покупку. І все це ми робимо для продавців — приводимо покупців і даємо інструменти роботи. Завдання продавця ефективно використати ці інструменти, надати якісне обслуговування, щоб покупець повернувся ще.
Одним з таких інструментів є Пром-оплата. Навіщо покупцю додатково витрачати час на уточнення реквізитів продавця, якщо можна зробити оплату в один клік. Ми не примушуємо користуватися Пром-оплатою, а надаємо функціонал, а це вже справа продавця використовувати його чи ні. Насамперед продавці мають бути зацікавлені у тому, щоб їхні продажі були успішними.
Ми автоматично визначаємо категорію, якщо продавець не вказав її в файлі імпорту, а також перевіряємо правильність розміщення вже доданих товарів, докладніше у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/11881776393885.
На жаль, алгоритм автоматичного визначення категорій інколи помиляється. Ми працюємо над тим, щоб в майбутньому система визначала категорії для товару коректно. Після того, як модератор перенесе товар, категорія для нього більше змінюватись не буде.
Ми розуміємо, що не всі замовлення можуть опрацюватися, тому показники середньо високі. До того ж вони максимально наближені до тих, які вже досягають продавці на Prom.
Якщо ж ви стикаєтесь з частим скасуванням замовлень, то тут слід попрацювати з причинами, які впливають на це. Про те як зменшити кількість скасованих замовлень детальніше у довідці https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5108646822941.
Не вернули деньги за заказ
Напишіть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли додатково розібратися в ситуації, що склалася. Показати 3 відповіді
Ново введення з оплатою -Та більше не отриманих відправлень.я
З введенням Нової стратегії Прома з статусами оплат за товари (стандартні). В рази побільшало відправлень які НЕ отримують. Раніше ми як продавці намагалися сами робити вибірку, прописуючи в умовах оплати (передоплату в сумі 20-30 грн), але насправді відправляли без передоплати. Наразі все змінилося з введенням НОВОГО "КРАЩОГО" стандартного статусу оплати !... Читати відгук Ново введення з оплатою -Та більше не отриманих відправлень.
З введенням Нової стратегії Прома з статусами оплат за товари (стандартні). В рази побільшало відправлень які НЕ отримують. Раніше ми як продавці намагалися сами робити вибірку, прописуючи в умовах оплати (передоплату в сумі 20-30 грн), але насправді відправляли без передоплати. Наразі все змінилося з введенням НОВОГО "КРАЩОГО" стандартного статусу оплати ! Побільшало Неадекватних покупців жаднючих наших товарів. Яки замовляють Що падало не розуміючи підійде воно їм чи ні, та на віщо воно таке взагалі. Вже стало нормою, Якщо Післяплата в замовлені - то у Замовника вимкнений телефон, та його тема в месенджерах. Після того як чудом додзвонився, спитав куди відправив фото товару який відправляєш, Замовник підтвердив. Вони не з'являються на пошту для огляду та отримання. Велике дякуємо Вам працівники Пром юа за "гарні" Квести на Вашому порталі за наші кошти. Від Промо плати ми вже всі в "ЗАХВАТІ" Чекаємо Нових пригод що захоплюють та витрачає наші кошти в Нікуди!
"ДЯКУЄМО"!!!!
Ми уніфікували всі способи оплати та доставки в каталозі маркетплейсу для того, щоб покупці отримували однаковий досвід покупок. Оскільки покупці плутались в великій кількості різних умов доставки, де хтось бере передоплату, а хтось — ні.
Топ-продавці можуть відправляти замовлення з післяплатою без передоплати. Якщо покупець не забирає замовлення — ми компенсуємо вартість доставки бонусами й не враховуємо такі замовлення в рейтинг.
Детальніше у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/5108767833245.
Просто мусорник!
Пром дно, днище и гов*ище. Мне уже мои покупатели говорят о том, что пром хуже ОЛХ. Ну-ну продолжайте в том же духе вместе со своим толстячком записывать видео с пульсами. Если бы можно было поставил бы ноль звезд.
Служба підтримки пояснила вам, що оскарження відгуку було відхилено через неправильно обрану причину оскарження.
Якщо відгук оскаржується з невідповідною причиною, він буде відхилений. Якщо ви не знайшли відповідну причину оскарження, ви можете звертатися до нас на пошту [email protected].
Наразі вказаний відгук було видалено. Показати 3 відповіді
совершенно не компетентные люди
Нам шкода, що у вас склалося таке враження від користування Prom :(
Наші ставки одні з найнижчих на ринку й повністю конкурентоздатні, бо понад 50% продавців самі встановлювали й використовували їх найчастіше у кожній з категорій. Тому ці ставки стали єдиними.
Всі наші тарифи знаходяться у вільному доступі. Перед розміщенням кожен може порахувати свою рентабельність.
Модерація відгуків відбувається відповідно до правил публікації відгуків та коментарів на Prom.ua. Ознайомитись з правилами можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
Ми завжди раді конструктивному зворотному зв’язку, але з вашого відгуку не зрозуміли суті проблеми. Якщо ви стикаєтесь з помилками в роботі кабінету, будь ласка, опишіть їх детальніше нам на пошту - [email protected], щоб ми могли перевірити.
Також, уточніть номери запитів до служби підтримки, де ви не отримали допомоги.
Напишіть, будь ласка, про зміни, які на вашу думку стали деструктивними. Ми намагаємося почути кожного і взяти до уваги усі побажання та зауваження, але разом з тим, у нас є стратегічний план розвитку, якому ми слідуємо. Наша ціль — ефективні інструменти продажів для продавців і висока якість обслуговування для покупців.
Пром-оплата - це небезпечно
Вагався, щодо написання, оскільки не впевнений, що відгук буде опубліковано, але обурення немає меж.
Користуюсь платформу давно, але останнім часом сервіс пром погіршується. Виникла проблема з пром оплатою, звернувся до підтримки пром. На що компетентної допомоги не отримав. Стандартні завчені фрази, які не покращують ситуацію
Пром та пром-оплату не буду користуватися. Замість вирішення проблем їх ігнорують, роблять вигляд,... Читати відгук Вітають.
Вагався, щодо написання, оскільки не впевнений, що відгук буде опубліковано, але обурення немає меж.
Користуюсь платформу давно, але останнім часом сервіс пром погіршується. Виникла проблема з пром оплатою, звернувся до підтримки пром. На що компетентної допомоги не отримав. Стандартні завчені фрази, які не покращують ситуацію
Пром та пром-оплату не буду користуватися. Замість вирішення проблем їх ігнорують, роблять вигляд, що проблеми не з їхньої сторони.
Не знаю на скільки правдивий сайт та рейтинг , але помітив, що і відгуки теж видаляють.
Нам дуже прикро, що у вас виникли проблеми з Пром-оплатою :(
Вкажіть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією, що склалася.
Рейтинг для новых сайтов
И вот мы ждали 10 заказов больше месяца чтоб тот рейтинг просто расчитался, но дальше интереснее. Он рассчитался и начал падать, потому что формула расчета очень интересная: нет заказов, нет рейтинга ) Но моей вины то в этом тоже нет, так можно скатится на дно, благо рейтиг продавца не так быстро падает, как рейтинг товаров в каталоге. Далее про него...
Рейтирг расчитывается количеством показов деленным на суммы заказов. Тоже интересно. Вот нет заказов с прома, а показы якобы есть (их я проверить то не могу) и каждый день рейтинг падает и падает и падает...и вот у нового сайта он скатился до 45, когда конкурентов 80+ ... Один заказ в 3-4 дня у нас. Живем ))
Считаю что для новых магазинов должен быть свой расчет рейтинга который даст какое-то преимущество . Люди надеялись и верили во что-то. Но по итогу я разочарована еще сильнее (
Нові компанії, або компанії, у яких не розрахований рейтинг працюють за середніми показниками Каталогу. Як тільки компанія/категорія/товар набирає 1000 переглядів, вона починає працювати за власним напрацьованим рейтингом.
Рейтинг розраховується за 60 днів без урахування останніх 10-ти. Замовлення, яке у вас оформили сьогодні почне впливати на показники лише через 10 днів. Рейтинг оновлюється щоденно.
Якщо у вас низькі продажі, варто звернути увагу на наступні показники:
1. мало показів або нерелевантний трафік — необхідно працювати над назвою товару та пошуковими запитами, перевірити категорію товару;
2. багато показів, але мало переходів — проблема може бути в ціні або фотографії;
3. багато переходів, але немає/мало замовлень — треба звернути увагу на опис товару, умови оплати/доставки, відгуки.
Скористайтесь, будь ласка, нашими рекомендаціями щодо покращення рейтингу товарів https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360017889758
Також ви можете звернутися до менеджера, щоб він допоміг провести вам аналітику ваших товарів/категорій, розібратися у можливих причинах низької кількості замовлень, або великої кількості скасувань. Показати 1 відповідь
Никогда не работайте с Prom ua
Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці.
17 січня служба підтримки повідомила вас про скаргу, з проханням вирішити її протягом 2-х днів, інакше нам доведеться видалити ваші товари з каталогу.
На жаль, на скаргу ви не відреагували, тому товари було деактивовано.
Зверніть увагу, ваш сайт працював, як і раніше. Товари деактивуються лише в каталозі.
Під час перевірки не було виявлено фактів, що замовлення зроблені з метою маніпуляції рейтингом.
Ми розуміємо, що дуже не приємно отримувати негативний зворотний зв'язок, особливо в ситуаціях, де ми не погоджуємося з ним. Але, кожен покупець, що зробив у вас замовлення, має право залишити свій відгук.
Відгуки, в тому числі й негативні — це частина роботи продавця. Не потрібно боятися їх. Завжди знайдеться невдоволений покупець. Головне, як ви на них реагуєте, саме це побачать ваші потенційні покупці. Наші рекомендації допоможуть вам у роботі з відгуками https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257 Показати 1 відповідь
Обман з поверненням коштів
Нам шкода, що виникла така ситуація :(
За цей місяць ви намагалися зв'язатися з менеджером?
У нас є певна процедура повернення коштів. Після виконання її, кошти зараховуються протягом 3-7днів.
Будь ласка, уточніть ваш ID, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією. Показати 1 відповідь
Не рекомендую. Не компетентні
Добавлю, щодо відгуків. Відгуки не проходять модерацію, вони автоматично публікуються!
Випадок присутній, що покупець залишив погрози і мати у відгуку. Пром опублікував даний відгук!
Тех підтримка не компетентна, як і самі представники пром..
В контактній інформації вказаний загальний графік роботи офісу.
Стосовно відгуку, напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], фахівці перевірять його.
Відгуки і неадеквати
Якщо відгуки не порушують правила публікації, то ми їх не видаляємо. Покупець має право залишити відгук про враження, яке в нього склалося від взаємодії з продавцем.
І, звичайно, в більшості, люди розуміють, що відгук — це суб'єктивна оцінка окремого покупця. Тому так важливо не ігнорувати негативні відгуки або відгуки де висвітлюється спірна ситуація. Рекомендуємо навпаки, коментувати їх. Це позитивно вплине на вашу репутацію в очах інших покупців.
Зі свого боку ви також можете залишити свій відгук про покупця. Якщо дійсно людина весь час себе некоректно поводить і з іншими продавцям, то в результаті рейтинг такого покупця впаде і його замовлення та відгуки не будуть впливати на рейтинг продавців.
Складні покупці є у всіх і з ними теж потрібно вміти працювати. Ви можете не використовувати наші рекомендації по роботі з відгуками, а застосовувати свої способи урегулювання спірних ситуацій, головне, щоб вони не порушували наші правила. Показати 1 відповідь
Жахливо Не рекомендую
- тех підтримка сб-нд вихідні, що просто жесть.
- команда пром вмішується у внутрішні процеси інтернет-магазинів, які її не стосуються і тим самим завдає шкоди та навіює свої правила у роботі для даних магазинів. Що переходить всі межі дозволеного!
Зверніть увагу продавці!
Мова йде про відгуки . Із публ.договору -«Команда Prom, не... Читати відгук Жахливо побудована система, організаційні моменти на платформі!
- тех підтримка сб-нд вихідні, що просто жесть.
- команда пром вмішується у внутрішні процеси інтернет-магазинів, які її не стосуються і тим самим завдає шкоди та навіює свої правила у роботі для даних магазинів. Що переходить всі межі дозволеного!
Зверніть увагу продавці!
Мова йде про відгуки . Із публ.договору -«Команда Prom, не будучи стороною угоди між користувачами, не може об'єктивно оцінити достовірність викладених у відгуку суджень»
Але має наглості відправляти запити на відгуки покупцям Виборочно для скасованих замовлень. Із 4скасованих замовлень 1 відправлений запит на відгук. З 9 виконаних замовлень 2 відправлені запити!
Менеджери інтернет-магазинів, взмозі контролювати запит на відгук, а ви пардон не лізьте в свою справу!
Займіться самоосвітою ваших працівників, які нульові і тонуть під час звернень. Ваші клієнти хочуть отримувати якісний сервіс обслуговування від вашої тех підтримки !
Не рекомендую.
Чим далі, тим гірше…
Служба підтримки працює у вихідні дні. Свої запити ви можете надсилати на пошту - [email protected].
Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці.
Якщо ви розумієте, що дотримуватися стандартів обслуговування Prom досить складно, ви можете використовувати для продажів тільки сайт, не розміщуючись у каталозі.
Як власник бізнесу, ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для продажів.
Пром покриває брехню! Права продавця затоптано під плінтус!
По замовленню 273556257 пацієнт написав, що з ним поводилися неввічливо. Нами було надано скріни переписки, там все через "доброго дня", "будь ласка" та "дякуємо". Але час було витрачено дарма - брехливий відгук було активовано.
Щодо нашої позиції стосовно негативних відгуків, то вона залишається незмінною — ми не видаляємо відгуки, тому що продавці з ними не згодні або вони їм не подобаються, але ми даємо інструменти роботи з ними: коментарі, можливість покупцеві видалити або відредагувати свій відгук, у тому числі за посиланням від продавця.
Наразі, відгук про який йде мова, видалений покупцем.
Сергію, ми вдячні вам, що ви так багато років з нами й сподіваємося, з часом, ви зміните своє відношення до системи відгуків на Prom.
Оскільки відгуки, в тому числі й негативні — це частина роботи продавця. Не потрібно боятися їх. Завжди знайдеться невдоволений покупець. Головне, як ви на них реагуєте, саме це побачать ваші потенційні покупці.
Наші рекомендації допоможуть вам у роботі з відгуками https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257
Шахраї що блокують продавцям продаж товарів за їхні оплачені кошти
Пишу конкретно по зниженню рейтингу продавця і відключення товарів з каталогу через відмінені замовлення.Відмінені замовлення у нас не через те що... Читати відгук Сьогодні стикнулась з такою проблемою про яку тут пишуть усі і стабільно. Так, вельмишановні працівники та власники платформи пром.юа можливо замість того щоб усім відписувати під копірку відповідді варто прислухатись до продавців які своїми коштами дають можливість вам заробляти.
Пишу конкретно по зниженню рейтингу продавця і відключення товарів з каталогу через відмінені замовлення.Відмінені замовлення у нас не через те що погана продукція чи якість обслуговування покупців.
Продаю меблі і неможливо все прописати і передбачити в тексті товару, тому що на ціну та доставку впливає близько 50критеріїв, це не продаж лійки чи якогось шлангу.
Берете річну оплату за пакет і за наші ж кошти відключаєте товари на тиждень не даючи нам продавати щоб заробити вкладені у портал кошти.
Де здоровий глузд? А потім ще говорите що якщо таке ще буде повторюватись то взагалі назовсім відключите товари.
ПИТАННЯ а кошти за оплачений річний пакет повернете? То можливо займаєтесь ШАХРАЙСТВОМ?
Берете оплату за пакет а потім не розуміючи і головне навіть не чуєте продавців не даєте їм можливість працювати
Коли взагалі не було замовлень кілька місяців все було ок і коли пішли хоча б якісь замовлення взяли і відключили, це просто жесть
Невже не розумієте що чим більше будете проводити такої негативної політики до продавців то будете скоро сушити весла.
Є платформи де % замовлень значно більший і ви самі робите все для того щоб продавці йшли з порталу. Тим паче що оплата річного пакету без постійного внесення коштів у ПРО сейл не дасть жодного замовлення.
Замість того щоб покращити комунікацію з продавцями і давати підказки чи додаткові можливості лишаєте лише негативні відгуки.
Поки що залишаюсь на цьому порталі лише через те, що працюю вже більше 10років, вкладено багато часу та коштів. Як закінчиться річний пакет то буду думати чи залишатись.
Новим продавцям не рекомендуюю витрачати свій час та кошти на порталі який не цінує продавців, не чує їх. Краще працюйте на порталі Закупка
Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Показник успішних замовлень є одним з важливих критеріїв якості обслуговування. Нашими правилами встановлений абсолютно реальний відсоток, якого не важко дотримуватися.
Деактивація, під яку ви потрапили, тимчасова. Через 7 днів ви зможете знову почати продавати на Prom. Після активації у вас буде час на те, щоб покращити показники й не допустити деактивації назавжди.
Насамперед продавці мають бути зацікавлені в успішних продажах. Тому, якщо ви бачите, що успішних замовлень надто мало, з цим треба щось робити. Перш за все — переглянути оформлення своїх товарів, умов оплати або доставки, процесів обробки замовлень тощо.
Перейти у «Червону зону» можна не більше 2-х разів протягом 6 місяців з моменту останньої деактивації. Якщо продавець втретє потрапляє до «Червоної зони», товари компанії назавжди будуть деактивовані у каталозі Prom без можливості активувати.
Зверніть увагу, ваш сайт працює і буде працювати, як і раніше. Товари деактивуються тільки з каталогу. Більше про показники успішних замовлень можна прочитати за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5108646822941
Але, за бажанням, ви можете розірвати договір в односторонньому порядку і вам буде повернуто залишок коштів за сайт. Для цього зв'яжіться з менеджером через кнопку в особистому кабінеті компанії.
Не повертають гроші за замовлення!!!?
Уточніть, будь ласка, ваш номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією. Показати 1 відповідь
Щодо оброки замовлень
Ми можемо виключати із розрахунку % успішних замовлень лише систематично підроблені замовлення (тобто спам-замовлення), які алгоритм не зміг розпізнати. Замовлення, скасовані з будь-яких інших причин, ми не виключаємо вручну з розрахунку.
Покупці дійсно різні, але ми не розподіляємо “зручних” та “незручних” між продавцями. Всім продавцям трапляються покупці, які не відповідають на дзвінки, не читають опис, відмовляються від замовлення тощо.
Поодиноко скасовані замовлення не можуть значною мірою вплинути на ваш рейтинг.
Рейтинг — це не самоціль! Він має бути в нормі й відповідати правилам роботи на Рrom:
- відгуки — мінімум 80%;
- успішні замовлення — мінімум 60%.
Головне — це якісне обслуговування, яке ви надаєте.
Негативные комментарии не публикуются, срывается правда
Уточніть, будь ласка, номер вашого замовлення, щоб ми могли перевірити, чому не був опублікований відгук.
Повернення
Три дні — це період впродовж якого буде виконано повернення. Нерідко кошти повертаються раніше.
Детально про процедуру повернення коштів можна дізнатися за посиланням https://help.prom.ua/hc/uk/articles/360010760337 Показати 1 відповідь
Не рекомендую, адекватного персоналу пром немає
Що не лінуюсь лишати що разу відгуки і нагадувати, що Не рекомендую дану платформу. Хочете гострих відчутів, зверніться до служби підтримки пром!
Справедливості, відповідальності, дотримання правил (закону), сервісу, стабільності, захищеності для продавця і покупця немає.
Помітила,... Читати відгук Шкода, що пром на скільки не клієнто орієнтовний і продовжує ігнорувати елементарні правила і безтолковий персонал (який нанадує фільм «тупий і ще тупіший»)
Що не лінуюсь лишати що разу відгуки і нагадувати, що Не рекомендую дану платформу. Хочете гострих відчутів, зверніться до служби підтримки пром!
Справедливості, відповідальності, дотримання правил (закону), сервісу, стабільності, захищеності для продавця і покупця немає.
Помітила, що залишають негативні відгуки клієнти, а рейтинг пром стабільний вже, як 2а місяці - 1.5. Накрутка на вище не встигає працювати і досягти дна рейтингу не взмозі.
знущання над продавцями
Всі продавці на Prom в однакових умовах і з однаковими інструментами для продажів.
Жоден із них не може знати, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець), і це неможливо передбачити.
Проте % успішних замовлень у продавців може значно різнитися: хтось скасовує більшість замовлень, а хтось виконує. Перш за все це залежить від процесів роботи продавця.
Зауважимо, що залишений негативний відгук до замовлення і шантаж відгуками — це різні речі.
В нас є алгоритм за яким система перевіряє і фіксує систематичне фіктивне додавання негативних відгуків та скасування замовлень для зниження рейтингів продавця. Якщо такі факти виявляються, то ми обмежуємо таким користувачам можливість впливати на показники продавця своїми замовленнями та повідомленнями.
Якщо у вас є фактичні докази, що зроблене замовлення або додано відгук з метою маніпуляції, будь ласка, надайте їх нам на пошту [email protected], ми готові розглянути їх.
Віталію, стосовно менеджера, будь ласка, надайте номер запиту, де ви не отримали відповіді або залишилися без підтримки, щоб ми могли перевірити. Показати 2 відповіді
Не рекомендую
Правила змінюються постійно не вкращу сторону, не враховують інтереси двох сторін.
Переглянувши відгуки інших користувачів та відповіді від представників пром. Робим висновки, що винні всі (продавець, покупець, навіть співробітники банку), лише Не Пром. Дзвіночок для нас , а не для них. Пром «вміє працювати», а ми... Читати відгук Не рекомендую дану платформу продавцям для продажів та покупцям оформлювати покупки через пром-оплату!
Правила змінюються постійно не вкращу сторону, не враховують інтереси двох сторін.
Переглянувши відгуки інших користувачів та відповіді від представників пром. Робим висновки, що винні всі (продавець, покупець, навіть співробітники банку), лише Не Пром. Дзвіночок для нас , а не для них. Пром «вміє працювати», а ми Незнайки!
Відгук лишаю не вперше, звісно, що негативний! Мінусів більше , ніж плюсів (їх і не помітно).
Шкода, що у вас склалася така думка про Prom.
Ми володіємо іншими даними, в тому числі статистичними, що підтверджують великий відсоток задоволених продавців й покупців, а також наша популярність серед Маркетплейсів.
На якій платформі розміщувати свій магазин — виключно ваше рішення. Ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для ведення бізнесу. Показати 2 відповіді
Последний заказ на prom.ua
Нам дуже шкода, що із Prom у вас пов'язаний такий негативний досвід :(
Пром-оплата забезпечує безпечність онлайн оплати, але всі дії, що стосуються опрацювання замовлення, виконує продавець.
На жаль, нам не відомо з яких причин продавець вирішив розділити замовлення. Вам потрібно було одразу запитати про це продавця, якщо у вас з ним не було таких домовленостей.
Також, після відмови від отримання посилки у відділенні, вам необхідно повідомити про це продавця, щоб продавець скасував оплату замовлення й гроші повернулися вам.
Якщо продавець не виходить на зв'язок або відмовляється повертати оплату, в такому випадку покупець може звернутися до служби підтримки для надання сприяння у скасуванні замовлення і повернення грошей.
Наразі кошти вам було повернуто. Зарахування відбудеться протягом 3-х робочих днів.
Якщо по закінченню цього строку ви не отримаєте гроші, будь ласка, напишіть нам на пошту — [email protected], для уточнення деталей транзакції. Показати 1 відповідь
Коллапс портала
По какой причине не сохраняется обязательное условие о предоплате в украинской версии способов доставки и оплаты? Или это преднамеренно сделано?
Портал держится на плаву, только благодаря продавцам! Покупатели с портала 98% из 100 очень нехорошие люди (не хочу выражаться матом).
Заказы с портала практически все падают на товары, которые не успели убрать с наличия или уже были проданы, но не сняты с наличия. И это при том, что у нас есть свой склад. Я не представляю как можно торговать дроперам на этом ресурсе. Или надо отчехлить 10 тысяч за пакет, купить тонну фиников. поставить гарантированное наличие и продавать? Нет, потому что клиенты с портала будут заказывать финики, а в комментариях будут писать куплю изюм, или когда позвонишь им они будут говорить ой, а я думал вы фисташки продаете.
9 лет назад, если бы мы знали, что будет такая дичь, то не открывали магазины на проме, тем самым не позволив вам зажраться! вы зажимаете в жесткие рамки продавца, привилегий не предоставляете, обслуживание на уровне 0, комиссии заоблачные, проблемы решить не помогаете, зато бабки снимать не забываете, продажи портала только того, что есть в наличии только у нас и ни у кого больше!
Дно пробито уже настолько, что дальше некуда.
Не понимаю одного есть еще ресурсы у которых отношение к клиенту намного лучше, почему они не сдвинут пром! Или это так бабки влияют? Кстати придумал вам новый лозунг!
На дворе ниже нуля?! Прямо как рейтинг PROMUA
Оформляючи замовлення, покупець очікує отримати товар. Якщо в результаті продавець скасовує замовлення, це формує негативний досвід покупки на Prom.
Ми зацікавлені в тому, щоб Prom використовували реальні покупці й отримували високий рівень сервісу від продавців. Нікому не приносять користі не виконані, скасовані замовлення.
Детальніше ознайомитись, як формується показник успішних замовлень ви можете за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573.
Покупці бувають абсолютно різні, так само як і продавці. Працюючи у продажах, ми впевнені, ви добре це знаєте і розумієте, що інколи потрібен до покупця особливий підхід. Описані вами випадки — це скоріше рідкість, але якщо вони переходять в закономірність і велику кількість скасованих замовлень, це дзвіночок вам, що щось йде не так і потрібно переглянути свої процеси. Тому рекомендуємо вам детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші рекомендації щодо покращення показника успішних замовлень https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021.
Стосовно помилки зі збереженням тексту в українській версії, вона стосується тільки відображення тексту в кабінеті й ніяким чином не впливає на відображення тексту в каталозі Prom.ua.
Якщо у вас помилка проявляється інакше, будь ласка, надішліть нам на пошту [email protected] скриншот, або запис екрана з помилкою, фахівці перевірять. Показати 2 відповіді