Name: NP Shopping
Rating: 1.9

Хочу вирішити проблему з замовленням NP30000002826242NPG

Артем 9 листопада, 2023 год

Зробив перше замовлення НП шопінг на склад в Італію. З італійського найку, 08.11.2023 її доставили, отримала Анна Куватова.
NP30000002826242NPG
Чому досі пише що лише зареєстровано, якщо
вона ще вчора була отримана
працівником нп?
Писав декілька листів до тех підтримки, реакції 0, як і коли вирішиться ця проблема?

Відповідь представника Новая Почта 10 листопада, 2023 год

Добрий день, Артеме!
Посилки місцевий перевізник в Італії привозить за адресою складу NP Shopping не поодиноко, а партіями, тож опрацювання вантажів нашими колегами може займати до 3 робочих днів.
Статус Вашого відправлення NP30000002826242NPG сьогодні вже оновлено на "Отримано на складі" 🥳 Тож тепер очікуємо закінчення формування партії замовлень клієнтів нашого сервісу та відправку її в Україну 🥰

Ігнорують запити щодо місцезнаходження посилки

Ольга 9 листопада, 2023 год

Користуюся послугами НП шопінг вперше.
01.11.2023 замовила речі в польському магазині Smyk. Тоді ж зареєструвала відправлення в НП шопінг (міднародна експрес накладна NP 40000002819466NPG). 06.11.2023 моя посилка перевізником Pocztex доставлена у пункт призначення. Проте НП шопінг її досі не забрали. На запити на сайті (які я залишила 08.11.23 та 09.11.23) відповіді немає.
Це така політика перевізника ігнорувати клієнта?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 листопада, 2023 год

Добрий день, Ольго!
Детально розглянули надіслані Вами скриншоти та нижче надаємо роз'яснення стосовно ситуації.
При оформленні замовлення в інтернет-магазині вказано адресу для доставки товару: Placówka Poczty Polskiej Rynek 58, 36-060 Głogów Małopolski.
Адреса ж складу NP Shopping у Польщі: Nova Post Poland Sp. z o.o. , ul. Strefowa 5, 36-060, Głogów Małopolski.
Посилку доставлено за вказаною в замовленні адресою та вона готова для видачі одержувачу, про що свідчить статус у системі Poczta Polska.
Працівники складу не забирають посилки у відділеннях інших поштових служб. Згідно з п. 3.3 Умов надання послуг NP Shopping (https://air.nova.global/faq/article/360017448072) Клієнт самостійно купує товар у Продавця, який організовує доставку товару на склад в країні Продавця, попередньо самостійно оцінивши якість, параметри і характеристики товару та оплачує його.
Водночас в п. 9.4.1.1 цих Умов зазначено, що Виконавець несе відповідальність за повну або часткову втрату відправлення або за його пошкодження, які сталися з моменту надходження відправлення на склад в країні Продавця до прийняття Клієнтом. Пошкодження або втрата відправлення повинні бути підтверджені в порядку, передбаченим Публічним договором та Умовами.
Нам щиро шкода, що виникла ця плутанина з адресою доставки при оформленні замовлення, внаслідок якої ми не отримали Вашу посилочку на складі 😢 Але не хвилюйтеся, будь ласка, ми ще можемо привезти її в Україну, адже вона вже навіть в тому ж місті, де розташовано наш склад 🥰 Рекомендуємо звернутися до продавця, щоб він ініціював доставку товару за правильною адресою, а ми з задоволенням її приймемо в привітні та надійні обійми та привеземо в зручне для Вас відділення Нової пошти 🤗

Просто жахливий сервіс

Юлія 8 листопада, 2023 год

1. Дуже повільний зворотній зв‘язок
2. Судячи з усього можуть просто вкрасти ваші посилки.
Прийшло 2 посилки на склад NP40000002805677NPG та NP40000002804670NPG, сказали надіслати документу на ел пошту brokers…
Надіслала.
На наступний день приходить відповідь, що посилки розмитнені і чекають відправки до мене і все. Ні посилок, ні зворотнього зв‘язку. Коли вже сама запитала-так а де посилки, кажуть «ви... Читати відгук 1. Дуже повільний зворотній зв‘язок
2. Судячи з усього можуть просто вкрасти ваші посилки.
Прийшло 2 посилки на склад NP40000002805677NPG та NP40000002804670NPG, сказали надіслати документу на ел пошту brokers…
Надіслала.
На наступний день приходить відповідь, що посилки розмитнені і чекають відправки до мене і все. Ні посилок, ні зворотнього зв‘язку. Коли вже сама запитала-так а де посилки, кажуть «ви відмовились платити митний збір, посилки було направлено на утилізацію»😳
Жодного листа про митний збір не отримувала, як і жодного звонку.
Короче роблять, що хочуть(((

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 17 листопада, 2023 год

Доброго ранку, Юліє! Посилки NP40000002805677NPG та NP40000002804670NPG вже перебувають у процесі розмитнення в Україні. Надіслані Вами документи передано митному інспектору.
Слідкуйте, будь ласка, за оновленням статусу відправлень за цим посиланням: https://novaposhtaglobal.ua/track/
Розуміємо, що примусили Вас зайвий раз похвилюватися через повернення вантажів до Польщі 🙁 Сподіваємося, що маленький сюрприз від Нової пошти дещо знівелює негативне враження від сервісу, покращить Вам настрій та поверне довіру до Nova Global 🥹 Адже ми цінуємо кожного клієнта та віримо, що доставляємо не просто вантажі, а справжню радість. Чи буде зручно отримати подарунок на дані одержувача, що вказані у відправленнях NP40000002805677NPG та NP40000002804670NPG? Показати 1 відповідь

Посылка просто исчезла

Ksusha Kelison 7 листопада, 2023 год

Международная экспресс-накладная: NP40000002827434NPG.
Так уж вышло, что магазин отправил мою посылку двумя пакетами, о чём я не знала. Один пакет получила, а второй завис неизвестно где. Пришло уведомление на Новую почту шоппинг, что на складе появилась незарегистрированная посылка (видимо, это пакет с вещами, которые так и не доехали ко мне). Я всё оформила, написала что входит в посылку, какая... Читати відгук Международная экспресс-накладная: NP40000002827434NPG.
Так уж вышло, что магазин отправил мою посылку двумя пакетами, о чём я не знала. Один пакет получила, а второй завис неизвестно где. Пришло уведомление на Новую почту шоппинг, что на складе появилась незарегистрированная посылка (видимо, это пакет с вещами, которые так и не доехали ко мне). Я всё оформила, написала что входит в посылку, какая стоимость и т.д.. После этого информации о посылке ноль. Пишет "отправление зарегистрировано" и на этом всё. Я не знаю где она находится и что с ней, она до сих пор на складе или уже на пути ко мне. Апдейтов по трек номеру ноль. Служба поддержки игнорирует сообщения, оператор ничего не знает и говорит шаблонными фразами. Такое ощущение, что посылка просто испарилась в воздухе. Может, хоть здесь я получу ответ? Где моя посылка и почему я не могу её отслеживать?

Відповідь представника Новая Почта 8 листопада, 2023 год

Добрий день, Ксеніє!
Відправлення, трек-номер яких не зареєстровано в особистому кабінеті на момент прибуття на склад NP Shopping, потрапляють у категорію «нерозпізнані». Такі посилки опрацьовуються працівниками складу вручну та після ідентифікації власника додаються в його кабінет для завершення реєстрації.
Відправлення NP40000002827434NPG додано в Ваш кабінет 06.11.2023. Ви його оперативно дореєстрували в той же день, а вже сьогодні вантаж прибув до митного термінала Польщі 🎉
На жаль, інформація в особистому кабінеті NP Shopping іноді оновлюється з запізненням, тож рекомендуємо додатково перевіряти рух посилки на сайті Nova Global за цим посиланням: https://novaposhtaglobal.ua/track/
Сподіваємось, що додаткових затримок на кордоні з Польщею не виникне 🙏Плануємо передати Вам покупочку безпосередньо в руки найближчим часом 🥰

Не відправлені посилки

Nikits 5 листопада, 2023 год

До цього моменту проблем з NP Shopping не мав, бо замовляв в основному з США і там партнерський склад достатньо швидко опрацьовував та надсилав відправлення. Але вирішив я зробити замовлення з Італіїї та з Китаю і тут почалися проблеми.
Перше відправлення: NP30000002810304NPG
На італійському складі посилка прийшла ще 25.10, але її не змогли ідентифікувати аж до 31.10 через помилку... Читати відгук До цього моменту проблем з NP Shopping не мав, бо замовляв в основному з США і там партнерський склад достатньо швидко опрацьовував та надсилав відправлення. Але вирішив я зробити замовлення з Італіїї та з Китаю і тут почалися проблеми.
Перше відправлення: NP30000002810304NPG

На італійському складі посилка прийшла ще 25.10, але її не змогли ідентифікувати аж до 31.10 через помилку локального перевізника(ну буває). Але тут проблема більше з сапортом НП ніж з посилкою, бо підтримка дає на запити абсолютно шаблонні відповіді: чекайте,чекайте... Я вже вирішив сам знайти склад партнера в Італії і написати їм напряму, щоб вирішити свою проблему. І от через 18 годин після текстування напряму зі складом мою посилку знайшли. Чому сама NP Shopping не доклали зусиль ще в перший день мого запиту мені невідомо

Можливо я б стільки не нервував і не чекав, якби операцію пошуку відправлення на себе взяв сапорт НП.

Тепер ця посилка просто 5 день поспіль висить на складі і поки не збирається бути відправленою, а це все час...

Друге відправлення: NP60000002810291NPG
З 28.10 отримано на складі і до 05.11 не була відправлена. Що там з нею відбувається на складі теж не зрозуміло.

Дуже повільний сервіс, не рекомендую

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 листопада, 2023 год

Добрий день! Отримали інформацію від колег з італійського складу, що партію вантажів, в яку додано посилку NP30000002810304NPG, сьогодні буде передано на транспортування в Україну 🥳
Очікуємо на оновлення статусів у системі Nova Global.
Рекомендуємо перевіряти актуальну інформацію про місцезнаходження посилки за цим посиланням: https://novaposhtaglobal.ua/track/ Показати 1 відповідь

Не можут зареєструвати посилку 3-й день

Богдан 2 листопада, 2023 год

Нова пошта радує своєю швидкістю і зручністю, але іноді система працює не коректно.Посилка прибула на склад, але її не стали оформляти так, як її було відкладено через перевищення митного ліміту.Зараз же вона перебуває на складі 3-й день і її ніяк не можуть зареєструвати, що вона прибула.Писав на пошту, але відповіді так і не надійшло.Номер посилки:NP50000002812638NPG.Можу також за потребою прикріпити фотографію... Читати відгук Нова пошта радує своєю швидкістю і зручністю, але іноді система працює не коректно.Посилка прибула на склад, але її не стали оформляти так, як її було відкладено через перевищення митного ліміту.Зараз же вона перебуває на складі 3-й день і її ніяк не можуть зареєструвати, що вона прибула.Писав на пошту, але відповіді так і не надійшло.Номер посилки:NP50000002812638NPG.Можу також за потребою прикріпити фотографію посилки, яка була доставлена до складу.

Відповідь представника Новая Почта 3 листопада, 2023 год

Добрий день, Богдане!
Посилка NP50000002812638NPG знаходиться на складі, очікуємо сканування найближчим часом.
При реєстрації трек-номеру Ви обрали затримку відправки до України. Тож система NP Shopping вважає, що вантаж ще не було отримано. Але фізично посилку після доставки на склад передано на зберігання в зону нерозпізнаних відправлень (цю інформацію ми відстежуємо у внутрішній системі). Такі вантажі сканують зазвичай протягом 5-7 днів після зняття "блокування" на відправку до України, але оперативність опрацювання ще залежить від навантаження на склад.
Наразі просимо трохи почекати 🙏 Ми вже отримали Вашу посилочку та взяли на себе відповідальність за неї, тож обов'язково доставимо її в Україну 😊

Замовлення з США не опрацьовують

Михайло 30 жовтня, 2023 год

Замовлення прийшло на адресу нової пошти в США згідно тренінгу eBay 26.10.24. Тренінг номер ES10025166783730001010001A0N
Але 5 діб служба не може його опрацювати. Написав звернення. Відповіді немає. Може тут мені хтось відповість ? Поки що незадоволений

Відповідь представника Новая Почта 31 жовтня, 2023 год

Добрий вечір, Михайле! Посилка з трек-номером ES10025166783730001010001A0N транспортувалася з Китаю. Зазвичай при ввезенні таких вантажів на територію США змінюється перевізник та номер відстеження руху.
Звертаємо увагу, що 31.10.2023 у Ваш особистий кабінет NP Shopping було додано нове відправлення NP00000002816829NPG із трек-номером 4200793692612902410401000500579980 для здійснення реєстрації згідно з замовленням в інтернет-магазині. При перевірці руху посилки на сайті логістичної компанії SpeedPak цей номер у скороченому вигляді (92612902410401000500579980) вказано додатковим до ES10025166783730001010001A0N. Тобто це саме та посилка, на яку Ви очікуєте 🥰
Будь ласка, завершіть реєстрацію нового відправлення в особистому кабінеті та очікуйте на доставку Вашого замовлення в Україну 😊 Показати 1 відповідь

Проблема разрешилась

Михаил 28 жовтня, 2023 год

С указанной ниже проблемой разобрались. Заказ из Франции достаточно быстро пришел (в течении недели). Спасибо!

Відповідь представника Новая Почта 31 жовтня, 2023 год

Добрий вечір, Михайле! Щиро радіємо, що посилочка доїхала до свого власника 🤗 Сподіваємося, що в майбутньому при користуванні сервісом NP Shopping затримок або непорозумінь не виникне. Якщо все ж з'являться питання, то звертайтеся одразу до нас. Адже ми завжди на зв'язку та готові прийти на допомогу 🦸‍♂

доставка з Польші

Макс Чорний 27 жовтня, 2023 год

Замовляв доставка через польску адресу, номер накладної NP40000002766792NPG. Міжнародна посилка з треком LV872797135CN, була замовлена на адресу NP shopping через Global Express, але посилка не отримана з польської пошти, після дзвінка в підтримку, було отримано відповідь, дослівно "поки не доставлять на поріг, ми за неї не відповідаємо і нічого забирати не будем". Я порекомендував, хоч якось, повідомляти клієнтів що посилки... Читати відгук Замовляв доставка через польску адресу, номер накладної NP40000002766792NPG. Міжнародна посилка з треком LV872797135CN, була замовлена на адресу NP shopping через Global Express, але посилка не отримана з польської пошти, після дзвінка в підтримку, було отримано відповідь, дослівно "поки не доставлять на поріг, ми за неї не відповідаємо і нічого забирати не будем". Я порекомендував, хоч якось, повідомляти клієнтів що посилки с польської пошти не отримують, у відповідь нічого не почув

Недоліки:

Не доходять посилки через польску пошту

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 31 жовтня, 2023 год

Добрий вечір, Максиме! Ми приймаємо посилки в Польщі від будь-яких кур'єрських служб доставки, але важливо, щоб вантаж привезли саме до дверей складу. Наші колеги не забирають відправлення клієнтів із поштоматів, з адрес інтернет-магазинів або відділень місцевих поштових служб. Навіть якщо припустити, що максимально клієнтоорієнтований працівник складу NP Shopping звернеться до Poczta Polska, щоб забрати Ваш вантаж, впевнені, що посилку він не отримає, адже на ній вказані дані іншого одержувача 🤷
Саме тому сервісом передбачено, що компанія Nova Global несе відповідальність за відправлення клієнта з моменту надходження його на склад в обраній країні (п. 9.4.1.1. Умов надання послуг NP Shopping).
Спробуйте звернутися на даному етапі до продавця або безпосередньо до Poczta Polska та ініціювати доставку за адресою, яку Ви вказували при оформленні замовлення в інтернет-магазині, а ми залюбки приймемо посилочку та доставимо її до України 🥰

15 днів посилка невідомо де. Сервіс жахливий.

Олександр 25 жовтня, 2023 год

!!!!Не рекомендую!!!!!
Не раджу користуватись сервісом нової пошти по купівлі за кордоном.
Посилка отримана на складі 10.10 і по цей час (25.10) не доставлена. Оператори в чаті пудрять мізки. 15 днів Карл! З Китаю посилки надзодчть швидше. Не рекомендую. NP90000002768096NPG

Відповідь представника Новая Почта 26 жовтня, 2023 год

Добрий день, Олександре! Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке негативне враження про наш сервіс 😢 Перевірили інформацію: посилку опрацьовано складом в Іспанії 10.10.2023, 17 жовтня вантаж було відправлено до України - ми очікували закінчення формування партії вантажів. 25.10.2023 це відправлення сканувалося в Польщі, а сьогодні вантаж вже пройшов розмитнення в Україні. Очікуємо передачу на доставку в обраний Вами поштомат 😊
Згідно з умовами надання послуг NP Shopping термін доставки становить від 8 робочих днів з моменту опрацювання вантажу складом, а відправлення NP90000002768096NPG прийняли до перевезення 12 робочих днів тому. В середньому міжнародне транспортування триває 2-3 тижні. Показати 1 відповідь

Посилка знайшлася

Влада 25 жовтня, 2023 год

Хочу доповнити свій відгук. Моя посилка була знайдена та доставлена надзвичайно швидко, що мене дуже порадувало. Я вдячна за оперативність у вирішенні цієї ситуації.
Також хочу рекомендувати звертатися до служби підтримки по телефону. Там ви отримаєте відповіді на свої питання швидко, завдяки ввічливим консультантам, які готові допомогти вам у всіх питаннях. Після позитивного вирішення проблеми я продовжую користуватися послугами np... Читати відгук Хочу доповнити свій відгук. Моя посилка була знайдена та доставлена надзвичайно швидко, що мене дуже порадувало. Я вдячна за оперативність у вирішенні цієї ситуації.

Також хочу рекомендувати звертатися до служби підтримки по телефону. Там ви отримаєте відповіді на свої питання швидко, завдяки ввічливим консультантам, які готові допомогти вам у всіх питаннях. Після позитивного вирішення проблеми я продовжую користуватися послугами np shopping і чекаю з нетерпінням своїх нових посилок. Дякую вам!

1 згоден 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 27 жовтня, 2023 год

Доброго ранку!
Очікуйте, будь ласка, на прибуття подаруночка за накладною 59001044060009.
Бажаємо Вам гарного дня!

Затримують розробку дипломного проекту

Владислав Салтановский 23 жовтня, 2023 год

Замовив 10.10 печатні плати з jlcpcb, термін доставки NP Shopping був вказаний до 16 днів, тому і обрав цей сервіс, 11.10 посилка була прийнята на складі та 18.10 переїхала на транзитний склад, 5 днів вже вона знаходиться на цьому складі і їхати поки не збирається, 12 днів загалом пройшло, служба підтримки не відповідає, у цій посилці знаходяться печатні плати, без... Читати відгук Замовив 10.10 печатні плати з jlcpcb, термін доставки NP Shopping був вказаний до 16 днів, тому і обрав цей сервіс, 11.10 посилка була прийнята на складі та 18.10 переїхала на транзитний склад, 5 днів вже вона знаходиться на цьому складі і їхати поки не збирається, 12 днів загалом пройшло, служба підтримки не відповідає, у цій посилці знаходяться печатні плати, без яких я не можу почати писати диплом, дуже засмучений і не впевнений, що вони до мене доїдуть!
NP60000002776908NPG

Відповідь представника Новая Почта 24 жовтня, 2023 год

Добрий день, Владиславе! Посилка NP60000002776908NPG з партією вантажів інших клієнтів вже вибула з аеропорту Китаю, тож очікуємо на доставку в Україну найближчим часом ☺️
Згідно з умовами надання послуг термін транспортування відправлень сервісом NP Shopping складає від 8 робочих з днів з моменту опрацювання посилки складом. Підкажіть, будь ласка, де Ви зустріли інформацію, що доставляємо вантажі до 16 днів? Ми виправимо помилку, якщо її припущено в офіційних джерелах Nova Global.

Все вирішилось!

Ольга 23 жовтня, 2023 год

Хочу написати ще 1 відгук. Теж довгий час не реєстрували мою посилку на міжнародному складі. Але все вирішилось позитивно. Дякую!!!

Недоліки:

Немає!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 24 жовтня, 2023 год

Добрий день, Ольго! Номер накладної 🎁: 59001042327429. Очікуйте інформування про доставку 🤗 Показати 1 відповідь

Посылка из Франции

Михаил 20 жовтня, 2023 год

Может хотя бы здесь смогу получить ответ на вопрос, потому что по запросу на обратной связи никто не отвечает, а ответ полученный по телефону так ничего и не прояснил?
Заказ (две книги) с французского Амазона прибыли на склад Новой почты во Франции, но не могут быть оправлены в Украину по неизвестной причине. Я так понимаю, что дело в коде... Читати відгук Может хотя бы здесь смогу получить ответ на вопрос, потому что по запросу на обратной связи никто не отвечает, а ответ полученный по телефону так ничего и не прояснил?
Заказ (две книги) с французского Амазона прибыли на склад Новой почты во Франции, но не могут быть оправлены в Украину по неизвестной причине. Я так понимаю, что дело в коде (он же пароль), который нужно получить от интернет-магазина (за восемь лет заказов на Амазоне ни разу не получил) и указать. По телефону предложили пропустить этот код. Я просто перерегистрировал заказ, но код все там же.
Первый заказ NP80000002784806NPG
Повторный NP29800000027921NPG

Відповідь представника Новая Почта 22 жовтня, 2023 год

Добрий вечір, Михайле! Гадаємо, що Вас просили зареєструвати трек-номер посилки в особистому кабінеті NP Shopping.
При реєстрації нового відправлення NP80000002784806NPG Ви вказали номер 171-0486231-7995506, але він більше схожий на order number (номер замовлення), а не на tracking number (номер відстеження). Для отримання посилки нашим сервісом необхідно зареєструвати в особистому кабінеті саме трек-номер, адже відстежувати рух посилки за номером замовлення можна лише в межах інтернет-магазину.
Правильний трек-номер FR2274692818 у Ваш особистий кабінет внесли працівники NP Shopping 18.10.2023. В системі зазначено, що Ви успішно завершили реєстрацію посилки NP80000002792291NPG та вантаж вже опрацьовано складом.
Очікуємо завершення формування партії та відправку її в Україну 🥰

Витрачені нерви і втрачені гроші

Ольга 19 жовтня, 2023 год

NP40000002768517NPG
Якби можна було поставити - 100 зірочок, було б вірно. Посилка спочатку була загублена, а потім коли якимось дивом знайшлась, вартість стала замість заявлених 100 гривень вже 600 гривень!!!!

Переваги:

Нема

Недоліки:

Тільки витрачені нерви і втрачені кошти

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 23 жовтня, 2023 год

Олю, номер накладної подарунку: 59001041898280. Очікуйте інформування про доставку у відділення.

Ні в якому разі не можна користуватись Niva poshta shopping

Ольга 19 жовтня, 2023 год

Такого знущання від Нової пошти я навіть придумати не могла. Після того як посилку загубили і знайшли тільки після численних звернень, новий сюрприз. Прийшовши у відділення, я з дивом дізнаюсь, що маю сплатити 600 !!! гривень замість 100 грн вказаних у особистому кабінеті. Посилка вагою 300 грн, вартістю 300 гривень, доставка 600 гривень!!!! Це просто вишенька на торті від нової... Читати відгук Такого знущання від Нової пошти я навіть придумати не могла. Після того як посилку загубили і знайшли тільки після численних звернень, новий сюрприз. Прийшовши у відділення, я з дивом дізнаюсь, що маю сплатити 600 !!! гривень замість 100 грн вказаних у особистому кабінеті. Посилка вагою 300 грн, вартістю 300 гривень, доставка 600 гривень!!!! Це просто вишенька на торті від нової пошти: нова ціна.
20700512919268

Переваги:

Немає

Недоліки:

Втрачені посилки, махінації з цінами на дрставку

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 23 жовтня, 2023 год

Олю, 🎁 вже їде до Вас за накладною 59001041894655 🤗

Пропала посилка

Ольга 18 жовтня, 2023 год

11.10.23 була оформлена посилка в кабінеті, але до цих пір вона не прийнята складом в Польщі. Служба підтримки не відповідає!
NP40000002768946NPG

Відповідь представника Новая Почта 22 жовтня, 2023 год

Добрий день, Ольго! Долучаємося до пошуку посилки NP40000002768946NPG на складі в Польщі 💪 Обов'язково повернемося з результатом. Показати 1 відповідь

Немає посилки

Анна 18 жовтня, 2023 год

Вчора прийшли дві посилки на склад ,одна вже в Україні ,інша навіть не прийнята складом. Писати в підтримку - безглуздо. Пишуть своїми тупими заздалегідь придуманими фразами. Ніякої допомоги. Тількі чекайте ,чекайте, чекайте
З Іспанії посилка вже 7 днів в путі (ніякої конкретики (
А Інша прийшла на склад ,але ніякого оновлення про неї немає . І також ЧЕКАЙТЕ. Не... Читати відгук Вчора прийшли дві посилки на склад ,одна вже в Україні ,інша навіть не прийнята складом. Писати в підтримку - безглуздо. Пишуть своїми тупими заздалегідь придуманими фразами. Ніякої допомоги. Тількі чекайте ,чекайте, чекайте
З Іспанії посилка вже 7 днів в путі (ніякої конкретики (
А Інша прийшла на склад ,але ніякого оновлення про неї немає . І також ЧЕКАЙТЕ. Не розумію ,чому неможливо відразу все дізнатись ,та відправити запит
NP40000002783682NPG

Відповідь представника Новая Почта 22 жовтня, 2023 год

Добрий день, Анно! За інформацією з сайту польського перевізника посилку з трек-номером JJD000030099381000054027691 було передано за адресою отримувача 17.10.2023.
Вантажі доставляються на склад не поодиноко, а на палетах, тож на саме опрацювання посилки може бути витрачено до 3 робочих днів. 18.10.2023 відправлення NP40000002783682NPG прийнято складом, а вже 20 жовтня Ви отримали своє замовлення в Україні 🥰
Згідно з умовами надання послуг термін доставки посилки з-за кордону становить від 8 робочих днів з моменту опрацювання вантажу складом. В сучасних умовах швидше була б тільки доставка за допомогою телепортації, але поки вона існує, на жаль, тільки у світі наукової фантастики 😢 Впевнені, що як тільки таке транспортування стане можливим, ми також обов'язково його застосуємо, адже швидкий і якісний сервіс та задоволення бажань наших клієнтів - головна політика компанії 😍

Проблему вирішено

Олена 18 жовтня, 2023 год

Вирішила трохи підтримати НП шопінг бо саме моя ситуація вирішилась благополучно

Пару зірочок додала, сподіваюсь робота налагодиться і збої в системі це буде вийнятком, а не правилом.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 23 жовтня, 2023 год

Олено, 🎁 вже їде до Вас за накладною 59001041899068 🤗 Показати 1 відповідь

Немає посилки

Влада 17 жовтня, 2023 год

Моя посилка NP40000002770972NPG просто зникла. Вона прийшла на склад вже 6 днів тому, але статус замовлення так і не оновився. Це було замовлення з H&M. Спроба зв'язатися з оператором практично неможлива. Я надала всі документи, які підтверджують прибуття посилки, але немає жодної відповіді. Ця ситуація шокує мене. Як таке можливо? Важливо, щоб ця проблема стала відомою, оскільки, здається, багато хто... Читати відгук Моя посилка NP40000002770972NPG просто зникла. Вона прийшла на склад вже 6 днів тому, але статус замовлення так і не оновився. Це було замовлення з H&M. Спроба зв'язатися з оператором практично неможлива. Я надала всі документи, які підтверджують прибуття посилки, але немає жодної відповіді. Ця ситуація шокує мене. Як таке можливо? Важливо, щоб ця проблема стала відомою, оскільки, здається, багато хто стикається з зникненням своїх посилок.

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 22 жовтня, 2023 год

Добрий день, Владо! На жаль, відправлення NP40000002770972NPG було опрацьовано з невеликою затримкою польським складом, але знаємо, що посилочку Ви вже отримали 21.10.2023. Можемо тільки уявити, скільки хвилювань викликало таке очікування, адже цілих 7 днів статус відправлення не оновлювався в особистому кабінеті 😢 В такій ситуації навіть у фахівця Nova Global з наявним доступом до інформаційної бази не вистачило б терпіння залишатися далі в невідомості 😭
Щиро хочемо, щоб ця нехарактерна для сервісу NP Shoppіng затримка у транспортуванні вантажу не повпливала на нашу співпрацю з Вами в майбутньому 🥹 Чи буде Вам зручно отримати подаруночок від Нової пошти на дані одержувача з накладної NP40000002770972NPG? Показати 1 відповідь

Посилки зникли...

Андрі 17 жовтня, 2023 год

Доставили мої посилки службами доставки (їх 2) 11.10 та 12.10,але в новій пошті в кабінеті досі не змінився статус ( NP40000002772066NPG та NP40000002771576NPG),Вчора надала всі потрібні скріни(про те що правильно ввела адресу складу в магазині,правильні трек номери посилок і те,що вони вже давно доставлені),але результату 0,посилки зникли.Дивно насправді,бо їх аж 2 з різних магазинів.Але факт що вони зникли залишається фактом

Переваги:

а нема

Недоліки:

Зникнення посилок і втрачена немала сума грошей

Відповідь представника Новая Почта 22 жовтня, 2023 год

Добрий день, Андріано! Перевірили інформацію за Вашим запитом: посилки NP40000002772066NPG та NP40000002771576NPG отримано 21.10.2023.
Вантажі, дійсно, були опрацьовані складом із невеликою затримкою, тож розуміємо, яке хвилювання Ви пережили 😢
Чи можемо вибаченням за завдані незручності відправити маленький подаруночок від Нової пошти на дані отримувача з накладної? Адже дуже хочемо, щоб наш сервіс залишав тільки позитивні враження у клієнтів 🥹

Загублена посилка NP40000002770169NPG

Андрій 17 жовтня, 2023 год

Посилку доставили на склад 11 жовтня. 17 жовтня її досі не знайшли. В підтримці "зареєстрували звернення і повідомлять за декілька днів". Наступний раз буду звертатися через олх доставщиків.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 17 жовтня, 2023 год

Добрий день!
Прохання надати скриншоти із сайту перевізника, де буде видно трек-номер та інформацію про доставку. Показати 1 відповідь

Накручують вагу

Kate 16 жовтня, 2023 год

Зареєструвалась на сайті npshoping зареєструвала відправлення NP90000002768760NPG скористалась промокодом для нових клієнтів ввела номер накладної яку надала курєрська компанія яка доставила посилку на склад, але через пару днів прийшло повідомлення що на моє імʼя доставлена посилка і щоб я закінчила оформлення NP90000002782127NPG. Трек номер логістичної компанії якийсь геть інший, я дооформила відправлення, але скористатись промокодом для нових клієнтів я... Читати відгук Зареєструвалась на сайті npshoping зареєструвала відправлення NP90000002768760NPG скористалась промокодом для нових клієнтів ввела номер накладної яку надала курєрська компанія яка доставила посилку на склад, але через пару днів прийшло повідомлення що на моє імʼя доставлена посилка і щоб я закінчила оформлення NP90000002782127NPG. Трек номер логістичної компанії якийсь геть інший, я дооформила відправлення, але скористатись промокодом для нових клієнтів я так і не змогла. Але грець з тим промокодом краще поясніть як вага 1пари джинсів і дитячих шкарпеток може бути 1.25 кг? Таке враження що нова пошта спеціально накручує вагу щоб збільшити вартість доставки.

Відповідь представника Новая Почта 16 жовтня, 2023 год

Добрий вечір!
У Вас в особистому кабінеті наразі 2 трек-номера і по обом реєстрація завершена. Радимо уточнити у продавця коректний номер замовлення. За потреби інший можна видалити.
Щодо ваги, то Ви можете при отриманні посилки замовити послугу контрольного зважування. Якщо вага не відповідатиме зазначеній у накладній, то вартість буде перерахована відразу.

Статус досі не оновився

Валентина 15 жовтня, 2023 год

На сайті інтернет-магазину вказано, що посилка була доставлена на склад в США 13 жовтня. Але вона досі має статус - "в процесі обробки". Раніше такого статусу не було і статус завжди оновлювався одразу, як тільки посилку отримають на складі. Мою посилку отримали на складі чи ні?
Номер накладної: NP00000002778028NPG

Відповідь представника Новая Почта 17 жовтня, 2023 год

Доброго ранку!
Прохання надати скриншоти із сайту перевізника, де буде видно трек-номер та інформацію про доставку.

Ціна доставки ЖАХ!

Олена 15 жовтня, 2023 год

Вітаю! Замовила в H&M Польща товар на суму 2225 грн, НП шопінг нарахували доставку на суму 2200 грн. Звернулась за розʼясненнями, очікую відповідь, дуже сподіваюсь, що це помилково. Якщо ні, то навіщо тоді послуги НП ШОПІНГ?! В рази дешевше через байєра і без нервів

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 17 жовтня, 2023 год

Доброго ранку!
Перевіримо детально інформацію та повернемось вже із відповіддю.

Загублена посилка

Анна 14 жовтня, 2023 год

09.10 посилка була доставлена на склад нп в Польщі, а Нова пошта стверджує, що навантаженість на складі і посилку просканують і відправлять за 2-3 робочі дні. Звісно) посилка досі не зʼявилась в особистому кабінеті. Хоча посилки, які йшли через цей же склад, одна прийшла на склад 10.10 і відправлена в Україну в цей же день, інша прийшла на наступний день... Читати відгук 09.10 посилка була доставлена на склад нп в Польщі, а Нова пошта стверджує, що навантаженість на складі і посилку просканують і відправлять за 2-3 робочі дні. Звісно) посилка досі не зʼявилась в особистому кабінеті. Хоча посилки, які йшли через цей же склад, одна прийшла на склад 10.10 і відправлена в Україну в цей же день, інша прийшла на наступний день і відправлена сьогодні. І за сьогоднішню посилку за одну кофтинку нарахували 1400 грн за доставку, хоча кофтинка сплачена. Відповідь від колл центру-збій в програмі) дуже цікаво це все

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 16 жовтня, 2023 год

Добрий день, Анно!
Напишіть, будь ласка, трек-номер Вашого відправлення, аби ми мали змогу уточнити інформацію.

Зникли дві посилки на складі в Польщі

Ольга 13 жовтня, 2023 год

На складі і Польщі зникли ДВІ посилки. Неможливо знайти інформацію, як написати заяву, який термін розгляду заяви про зникнення посилок, які були доставлені на склад нової пошти
NP40000002775145NPG
NP40000002768517NPG

Недоліки:

Посилки просто зникають на складі в Польщі

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 13 жовтня, 2023 год

Добрий день! Просимо не хвилюватись. Після доставки посилки на склад партнера та її реєстрації в особистому кабінеті обробка може становити до 2-3 робочих днів. Найближчим часом очікуйте зміну статусів замовлення.

Загублена або вкрадена посилка

Ольга 13 жовтня, 2023 год

На жаль мушу також залишити негативний відгук, хоча раніше залишала позитивний. 11.10 склад у Польщі отримав посилку., але статус посилки у кабінеті і досі не змінився. Чи посилка вкрадена, чи загублена , невідомо. Раніше робила замовлення в цьому ж магазині і вже через три дні посилку отримувала в Україні.
NP40000002768517NPG

Недоліки:

Загублена або вкрадена посилка

Відповідь представника Новая Почта 13 жовтня, 2023 год

Добрий день! Просимо не хвилюватись. Після доставки посилки на склад партнера та її реєстрації в особистому кабінеті обробка може становити до 2-3 робочих днів. Найближчим часом очікуйте зміну статусів замовлення. Показати 1 відповідь

Знову те ж саме

Юлия 12 жовтня, 2023 год

Нова пошта в Польщі отримала мою посилку 11.10.23 об 09 годині ранку, але не зареєструвала її в себе як отриману, не розумію, другий раз та ж сама ситуація. На сьогодні статус не змінився. Коли чекати?

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 16 жовтня, 2023 год

Добрий день! Бачимо, що посилочка вже отримана. Якщо потрібна буде допомога — звертайтесь.

Це просто жах

Dmytro Melnychenko 12 жовтня, 2023 год

Замовляв батареї на передову. Як виявилось, їх в Україну доставляти заборонено (на нп шопінг ніяких попереджень, можна обрати в списку товарів акумулятори). Нова пошта прислала наступні вимоги: Ви маєте звернутись до інтернет-магазинів та запросити накладні (return label) на повернення.
В цій накладній Відправником має бути вказано адресу, яка розміщена у Вашому особистому кабінеті у розділі "Мої адреси для шопінгу", а... Читати відгук Замовляв батареї на передову. Як виявилось, їх в Україну доставляти заборонено (на нп шопінг ніяких попереджень, можна обрати в списку товарів акумулятори). Нова пошта прислала наступні вимоги: Ви маєте звернутись до інтернет-магазинів та запросити накладні (return label) на повернення.
В цій накладній Відправником має бути вказано адресу, яка розміщена у Вашому особистому кабінеті у розділі "Мої адреси для шопінгу", а Одержувачем - адресу інтернет-магазину.
Доставка має бути оплачена та Ви маєте повідомити, також, назву кур'єрської служби та дату забору посилки зі складу.
Якщо Ви не оформите повернення, посилки будуть утилізовані після завершення терміну зберігання на складі.

Китаєць відмовляється робити цей “return label”, каже відправляйте самі. Як це робити? Нова пошта жах, краще б звернувся до інших служб

Відповідь представника Новая Почта 13 жовтня, 2023 год

Добрий день, Дмитре! Дуже шкода, що Ви зіткнулись з такою проблемою. На нашому сайті є детальний перелік заборонених відправлень. Окрему увагу приділили саме акумуляторам. Детально можна ознайомитись за посиланням: https://air.nova.global/faq/article/360016350892
Напишіть, будь ласка, нам номер замовлення. Ми додатково перевіримо інформацію.