Name: NP Shopping
Rating: 1.7

Найжахливіша доставка з Китаю, яку тільки можна уявити

Oleksandr 27 вересня, 2023 год

Користувався послуга NP Shopping більше року, все було біль-менш нормально з інших країн, вирішив спробувати доставку з Китаю.
Замовив ібп для роутерів, які без проблем доставляла Укрпошта.
Після надходження на склад Нової Пошти отримав листа що виявлено небезпечний заборонений вміст, тому неможливо здійснити доставку до України.
Вся безпомічність Нової Пошти що вони навіть не можуть самостійно перенаправити товар. Єдине що... Читати відгук Користувався послуга NP Shopping більше року, все було біль-менш нормально з інших країн, вирішив спробувати доставку з Китаю.
Замовив ібп для роутерів, які без проблем доставляла Укрпошта.
Після надходження на склад Нової Пошти отримав листа що виявлено небезпечний заборонений вміст, тому неможливо здійснити доставку до України.

Вся безпомічність Нової Пошти що вони навіть не можуть самостійно перенаправити товар. Єдине що вони пропонують якимось чином вмовити продавця щоб він самостійно створив і заплатив за повернення товару.

На цьому наша співпраця і закінчиться, це найбезпомічнійший форвардер якого тільки можна уявити. Ні перевірки товарів, ні перепакування, ніяких додаткових послуг які вже давно існують у конкурентів, так тепер і просто виконати свою функцію не можуть.

Якщо ви, так як і я, не володієте китайською мовою для вирішення таких ситуацій самостійно, варто утриматись від послуг Нової Пошти.

NP Shopping - Найжахливіша доставка з Китаю, яку тільки можна уявити

Переваги:

Відсутні

Недоліки:

1. Замовлені товари просто так залишаються на складі Нової Пошти через їхню безпомічність
2. Відсутні мінімальні додаткові послуги
3. Відсутня будь-яка допомога у вирішені проблем
4. Ніяких додаткових послуг окрім пересилки, це не доставка майбутнього

Відповідь представника Новая Почта 27 вересня, 2023 год

Добрий день, Олександре!
Дуже шкода, що у Вас склалася така негативна думка про нашу роботу. Та, на жаль, ми не надаємо послуг перепакування відправлень, а транспортуємо їх лише у тому вигляді, в якому надав відправник.
Завжди радимо клієнтам ознайомитися з умовами надання послуг, аби не виникало подібних ситуацій. Інформація доступна тут: https://npshopping.com/faq
Сподіваємося, що ми ще зможемо змінити Вашу позицію на більш позитивну.
Гарного дня! Показати 1 відповідь

Доставлен чужой товар

Roman Kurbatov 22 вересня, 2023 год

Склад в Чехии по ошибке вместо Wi-Fi адаптера прислал мне набор пластиковых фигурок для настольной игры. Если кто-то не может дождаться свои - звоните в саппорт, они должны быть в курсе.
Очень удивлён, что по базе можно пробить что-то по номеру, но нельзя пробить по названию - реализуется подобное элементарно, как раз для таких запущенных случаев.

Відповідь представника Новая Почта 27 вересня, 2023 год

Добрий день, Романе!
Напишіть, будь ласка, трек-номер Вашого відправлення, аби ми мали змогу у всьому розібратися. Показати 1 відповідь

Відчуття пошитого в дурні. NP Shopping Британія :)

Петро 22 вересня, 2023 год

Замовив платівок на загальну суму !200! фунтів. Реєстрація такого замовлення передбачає перелік кожного вінілового диску, а наіменувань там було достатньо.
Через 2 дні, виконавши всі умови по реєстрації відправлення, було отримано повідомлення, що склад отримав незареєстрований пакунок (очевидно, мої платівки) У зв'язку з небажанням перероблювати наново перелік я вперше звернувся до оператора. Оператор порадив мені все ж таки зареєструвати... Читати відгук Замовив платівок на загальну суму !200! фунтів. Реєстрація такого замовлення передбачає перелік кожного вінілового диску, а наіменувань там було достатньо.
Через 2 дні, виконавши всі умови по реєстрації відправлення, було отримано повідомлення, що склад отримав незареєстрований пакунок (очевидно, мої платівки) У зв'язку з небажанням перероблювати наново перелік я вперше звернувся до оператора. Оператор порадив мені все ж таки зареєструвати знову, оновивши інформацію у незареєстрованого пакунку і залишити старий, цитую, "про всяк випадок". Після цього захопливого процесу тривога трохи стихла і залишалось тільки чекати. За ствердженнями сервісу NP Shopping, очікування триватиме до 7 робочих днів.
Наразі, з моменту замовлення пройшло більше двох тижнів. Статус обох моїх відправлень так і не змінився - ми все ще чекаємо на отримання на складі. Все правильно, після того як прийшло повідомлення про отримання незареєстрованого пакунку і його подальшої реєстрації - ми все ще чекаємо на отримання на складі)
Звичайно на протязі цього відверто жахливого очікування, я кожні два дні чув від операторів, що вони відправили запит на оновлення статусу і намагаються дізнатись причину затримки. Що якщо не сьогодні, то завтра мені передзвонять.
Нічого з обіцяного не відбулось.
Діставшись до цього сайту, я перечитав відгуки і з кожним наступним я все більше втрачаю надію, що моє замовлення взагалі вибереться за британський кордон. У розпачі уявляю, як пачку очікуваних мною дисків утилізували/загубили/вкрали.

До речі, це мій перший досвід користування сервісом :)

Переваги:

Не знайдено!

Недоліки:

- Відсутність задовільного зворотнього зв'язку. Всі мовчки розводять руками.
- Повна незацікавленість у вирішенні проблеми.
- Байдужість до клієнта.

Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 28 вересня, 2023 год

Доброго ранку, Петре! Маємо інформацію, що колеги з міжнародного відділу вже зв'язувалися з Вами та ведуть комунікацію відносно накладної NP50000002709137NPG. Вам повідомили, що потрібно зареєструвати короткий трек, бо маємо технічні проблеми. Показати 1 відповідь

Дякую за готовність змінюватись

Павло 20 вересня, 2023 год

Писав кілька відгуків, коли були проблеми - тепер справедливо написати, коли все ОК. Я натикався кілька разів на вузькі місця у сервісі NP Shopping і кожного разу писав про це, іноді - офіційною скаргою, іноді - постами в ФБ із теганням топ-менеджерів.
І хочу сказати, жодного разу не було, щоби мене відфутболили. Були моменти, коли сапорт в ФБ відмовчувався... Читати відгук Писав кілька відгуків, коли були проблеми - тепер справедливо написати, коли все ОК. Я натикався кілька разів на вузькі місця у сервісі NP Shopping і кожного разу писав про це, іноді - офіційною скаргою, іноді - постами в ФБ із теганням топ-менеджерів.

І хочу сказати, жодного разу не було, щоби мене відфутболили. Були моменти, коли сапорт в ФБ відмовчувався (а потім після скарги вибачався і НП надсилала подарунок); було таке, що на запропоновані зміни бізнес-процесу британського складу NP мені відповідали, що "а ми не можемо нічого змінити, бо система так налаштована", але після ескалації проблеми бізнес-процес мінявся, бо ж систему люди налаштовують і якщо вона криво налаштована, то її завжди можна перелаштувати, тим більше якщо це краще для бізнесу самої НП. Жодну посилку, слава богу, в мене не крали, тож такого екстремального досвіду нема.

Друзі сміються, що я вже майже як позаштатний працівник НП, який аналізує та покращує бізнес-процеси. Але я хотів сказати про інше - дякую, НП, що дослухаєтеся до зворотнього зв'язку та за ваше бажання змінюватися і виправляти помилки, якщо вони є. Це цінність. І це важливо для мене. Певен, для інших також.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 21 вересня, 2023 год

Добрий день!
Як же приємно читати подібні відгуки, ми просто у захваті 😍 Наші клієнти - найбільша цінність, тому ми завжди вирішуємо будь-які питання та робимо все можливе, аби кожен залишився задоволений від нашого сервісу. Ми дуже вдячні Вам, що робите нас кращими, адже ми та компанія, яка завжди відповідає за свої помилки та готова виправляти їх, й розвиватися далі 🙏 Від усього серця дякуємо, що Ви з нами 💖 Показати 1 відповідь

Посилка на складі і не відправляється

Роман 20 вересня, 2023 год

Доброго дня, посилка була доставлена на склад в Італії 15 вересня і лежить там вже 5 днів, підкажіть будь-ласка, коли її відправлять до України
Міжнародна експрес-накладна NP30000002716723NPG
Трек номер WW639305096

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 27 вересня, 2023 год

Добрий день, Романе! Посилку вже відправили до України.

Все спрацювало, рекомендую

Александр 19 вересня, 2023 год

Замовляв в США навушники. Склад нової пошти їх отримав в США 12 вересня, сьогодні вже доставили на відділення, тобто за 7 днів.
Ще 7 днів товар їхав по США. Загалом 2 тижні все зайняло.

Відповідь представника Новая Почта 21 вересня, 2023 год

Добрий день, Олександре 🙌
Безмежно щасливі, що Ви задоволені нашим сервісом 🥹 Дякуємо за довіру та за те, що Ви з нами 🫶

Абсолютна безвідповідальність!

Oleksiy Levenko 19 вересня, 2023 год

Посилку відправив з Китаю, перша доїхала десь за 12 днів, що дуже круто. А потім замовив другу і сподіваюся останню. Посилка близько місяця не рухалася по трекінгу, після того написав у чат, мені сказали, що все нормально і треба чекати, гарантій по срокам доставки ніхто не дає. Через тиждень після того подзвонив на гарячу лінію, де в мене перепросили і... Читати відгук Посилку відправив з Китаю, перша доїхала десь за 12 днів, що дуже круто. А потім замовив другу і сподіваюся останню. Посилка близько місяця не рухалася по трекінгу, після того написав у чат, мені сказали, що все нормально і треба чекати, гарантій по срокам доставки ніхто не дає. Через тиждень після того подзвонив на гарячу лінію, де в мене перепросили і сказали, що сталася технічна помилка, протягом декількох днів розберуться і мені зателефонують. Звичайно, ніхто не зателефонував. Після тижня з моменту першого дзвінка подзвонив ще раз -- мені сказали, що все ще розглядають моє звернення (про технічну помилку на складі вже ні слово не казали), сказати скільки ще це триватиме сказати не можуть, а також сказали, що орієнтовні терміни доставки -- від 15 днів. На питання, чи існує "до", мені відповідати відмовилися. Тобто умовно, якщо посилка приїде наступного року, я все одно матиму заплатити Новій Пошті. Як це взагалі так? Ви серйозно? Жодних гарантій? Просто жах, чим ви кращі за Укрпошту?

Відповідь представника Новая Почта 21 вересня, 2023 год

Добрий день.
Оце так ситуація... Напишіть, будь ласка, номер накладної, ми обов'язково вирішимо Вашу проблему!

загубили посилку

Єва 15 вересня, 2023 год

Вже місяць висить, що посилка зареєстрована, прийшов імейл, що посилка вже на складі в Польщі ще 18 серпня. Відправляла запит, відповіді не отримала. NP40000002678957NPG
Трек номер 626416332109

Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 21 вересня, 2023 год

Добрий день !
Маємо інформацію, що Ваш вантаж: NP40000002678957NPG не прибув на склад. Прохання звертатись за уточненнями до інтернет-магазину. Показати 1 відповідь

npshopping ркаде ваши посилки

Богдан 14 вересня, 2023 год

Ви знущаєтесь?
вже друга моя посилка підряд губиться на ваших складах! Перша на складі в США (відгук нижче: посилка доставлена на склад, її отримала Ірина, яка працює у форвардинговій компанії, однак нова пошта говорить, що посилка не отримана).
Зараз вже два дні доставлена на склад в Польщі посилка, але статус на сайті не змінюється!
Міжнародна експрес-накладна NP40000002718348NPG

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 14 вересня, 2023 год

Доброго ранку, Богдане!
Будемо розбиратися в ситуації.
Надайте, будь ласка, скриншот замовлення з особистого кабінету, де буде відображатися трек-номер та адреса доставки (складу).
Інформацію можна надати тут чи у приватні повідомлення у соціальних мережах. Показати 1 відповідь

Довга відправка зі складу Китаю

Nastya Shpylka 12 вересня, 2023 год

Вітаю, можете будь ласка звернутись до китайського складу. Відправлення вже тиждень висить в статусі "Отримано на складі в китаї"
Номер накладної - NP60000002705024NPG

Відповідь представника Новая Почта 14 вересня, 2023 год

Доброго ранку, Анастасіє!
Перепрошуємо, що змусили Вас хвилюватися 🙏 Наразі статус замовлення оновлено, посилка прибула в аеропорт Китаю. Очікуйте на подальші зміни у трекінгу 🙂

Затримка відправлення

Богдан 11 вересня, 2023 год

Вітаю, можете будь ласка звернутись до італійського складу. Відправлення вже тиждень висить в статусі "Отримано на складі в Італії"

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 13 вересня, 2023 год

Добрий вечір, Богдане!
Статус по відправленню оновився, посилка вже в транзиті.
Надалі радимо відстежувати оновлення статусів тут: https://novaposhtaglobal.ua/track/
Гарного вечора!

В обробці довго…що робити ?

Марі 10 вересня, 2023 год

Доброго дня, користуюсь np shipping вже дуже довго, 99% все гаразд і надзвичайно задоволена. Але ось пару разів була така ситуація як зараз …посилку зареєструвала , вона зависла зі статусом В обробці, хоча на склад сша товар був доставлений 29 серпня. І я не знаю, чекати чи видалити і зарєєструвати заново.
Посилка NP00000002693661NPG
Буду вдячна за відповідь

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 11 вересня, 2023 год

Дякуємо! Отримали від Вас скриншот. Переглядаємо деталі та повернемося із результатом у приватні повідомлення.

Скотское отношение к людям...

Дмитрий 9 вересня, 2023 год

NP, вы задолбали менять адреса склада в Китае, чуть ли не каждый месяц и мы должны за этим следить постоянно. Если у тебя предзаказ какой-то и ты не мониторишь сутками сайт NPShopping то походу твоя посылка уйдет непонятно кому.
Неужели тяжело уведомлять по почте о том, что меняется склад в X стране? Или хотя-бы пуш в приложение. Об этом приходится... Читати відгук NP, вы задолбали менять адреса склада в Китае, чуть ли не каждый месяц и мы должны за этим следить постоянно. Если у тебя предзаказ какой-то и ты не мониторишь сутками сайт NPShopping то походу твоя посылка уйдет непонятно кому.
Неужели тяжело уведомлять по почте о том, что меняется склад в X стране? Или хотя-бы пуш в приложение. Об этом приходится узнавать заходя на сайт, потом в личный кабинет и где-то сбоку искать убл*дскую картинку с анонсом.

Відповідь представника Новая Почта 11 вересня, 2023 год

Добрий день!
Ми завжди інформуємо наших клієнтів про зміни листом на електронну пошту. Також додатково розміщуємо банер в особистому кабінеті. Показати 1 відповідь

Не отримують посилки якщо нараховані митні платежі на неї

Володимир 7 вересня, 2023 год

Замовив товар на e-bay з доставкою до відділення Нової Пошти в Польщі. Все вказав, адресу відділення Нової Пошти і всі необхідні дані. Але, коли товар надійшов до відділення Нової Пошти вони відмовились його приймати, тому що Поштою Польщі були нараховані 8,5 злотих митних платежів. Наразі товар знаходиться на відділенні Пошти Польщі і як його забрати не зрозуміло... Неоднаразові... Читати відгук

NP Shopping - Не отримують посилки якщо нараховані митні платежі на неї

Замовив товар на e-bay з доставкою до відділення Нової Пошти в Польщі. Все вказав, адресу відділення Нової Пошти і всі необхідні дані. Але, коли товар надійшов до відділення Нової Пошти вони відмовились його приймати, тому що Поштою Польщі були нараховані 8,5 злотих митних платежів. Наразі товар знаходиться на відділенні Пошти Польщі і як його забрати не зрозуміло... Неоднаразові звернення на лінію підтримки Нової Пошти результатів не принесли, одні відмовки що вони мита не сплачують і т.п.
Чому не можна сплатити мито та включити його до вартості послуг?
Що робити в даному випадку, коли забрати посилку на відділенні Пошти Польщі працівники Нової пошти відмовляються, мито включити до вартості послуги з доставки вони теж відмовляються?...
І по факту виходить що я поніс збитки в розмірі 40$ (вартість товару + вартість доставки) через те що мені нарахували в Польщі "аж цілих" 8,5 злотих (73 грн.) митних платежів.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 11 вересня, 2023 год

Добрий день, Володимире!
Доставка посилки за допомогою послуги "NP Shopping" має бути лише за адресою складу. З відділень, пунктів видачі ми не забираємо відправлення, оскільки у такому випадку ми треті особи та посилку нам не віддадуть.
У нас є склад в США, необхідно було оформити доставку саме туди. При перетині кордону іншої країни може бути нараховане мито — це залежить не від нас, а від митного законодавства країни доставки. При нарахуванні податків клієнт має сам врегулювати питання з оплатою та організувати доставку за адресою складу.

Обдерують на гроші.

Alexsey Gennadievich 4 вересня, 2023 год

У NP sopping ціна вказана 2505 грн.
У додатку Нова Пошта вказано 2304 грн і 737грн.
Що сумарно 3041 грн.
Що за обдералово, що за 737грн.?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 вересня, 2023 год

Добрий день!
Отримали від колег з міжнародного відділу форму митної декларації М-16. Сума митних податків - 673,85 грн, брокерські послуги - 63 грн. У загальному це 737 грн. За потреби, ми можемо надати Вам документ у приватні повідомлення Фейсбук чи Інстаграм на Ваш запит.

Потеряна посылка

Anna 2 вересня, 2023 год

Пользуюсь сервисом NP Shopping около 4 лет, уже заказала думаю 20 а может и больше посылок, и вот моя посылка NP00000002685788NPG потеряна. FedEx доставил мою посылку на склад NPShopping еще 23 августа, вот трек номер 61290272921420756488. Уже 3 сентября, прошло уже более 10 дней как ее не могут найти на складе NP Shopping. Внутри посылки часы на 1500$ которые удалось... Читати відгук Пользуюсь сервисом NP Shopping около 4 лет, уже заказала думаю 20 а может и больше посылок, и вот моя посылка NP00000002685788NPG потеряна. FedEx доставил мою посылку на склад NPShopping еще 23 августа, вот трек номер 61290272921420756488. Уже 3 сентября, прошло уже более 10 дней как ее не могут найти на складе NP Shopping. Внутри посылки часы на 1500$ которые удалось купить со скидкой, которую очень долго ждали. Не раз обращалась в поддержку - в ответ «как только у нас будет информация мы с вами свяжемся» Когда они ее найдут - сроков нет. Найдут ли ? Тоже ответа нет. Пишу этот отзыв не с целью как то понизить репутацию компании, а с целью как то склонить начать заниматься поиском моей посылки. Так как за последние 10 дней как моя посылка утеряна - результата нет.

Переваги:

доставляют товары из США, делая доступным шопинг за границей

Недоліки:

потеряли посылку, дорогую посылку, сроков когда найдут нет, найдут ли - ответа тоже нет.

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 5 вересня, 2023 год

Добрий день!
Вже спішимо все зʼясувати у колег зі складу. Обіцяємо повернутися, щойно матимемо новини [:wink:] Показати 1 відповідь

Історія про те як працівники нової пошти крадуть ваші посилки

Богдан 1 вересня, 2023 год

В першій половині серпня придбав на сайті Nike в Америці дві пари кросівок.
Як і багато років до цього, оформив доставку на склад нової пошти в США.
16 серпня моє замовлення було доставлено на склад НП (дані служби доставки та інтернет-магазину про підтвердження доставки отримав).
За отримання моєї посилки на складі НП в США розписалась якась Ірина... Читати відгук В першій половині серпня придбав на сайті Nike в Америці дві пари кросівок.
Як і багато років до цього, оформив доставку на склад нової пошти в США.
16 серпня моє замовлення було доставлено на склад НП (дані служби доставки та інтернет-магазину про підтвердження доставки отримав).
За отримання моєї посилки на складі НП в США розписалась якась Ірина (її підпис вказано в документах).

Однак, ні на наступний день, ні через два тижні інформація про отримання складом моєї покупки не відображається в особистому кабінеті на сайті npshopping.

Протягом двох тижнів звертався і на гарячу лінію НП, і за допомогою форми зворотнього звʼязку з проханням вияснити де вони діли моє замовлення. Протягом цього часу постійно отримував відповідь, що НП виясняє інформацію по моїй покупці в США.

Вчора отримав відповідь, що моє замовлення на складі не отримали.

Шановні npshopping скажіть, будь ласка, хто надав право Ірині красти чужі оплачені речі? Вимагаю розібратися в даній ситуації та знайти моє замовлення!

Знайшов в інтернеті достатньо інформації, що такі випадки трапляються часто. Зокрема, у цій гілці бачу, що саме із сайту найк це вже не поодинокий випадок крадіжки замовлень.
На майбутнє, шукатиму альтернативні способи доставки покупок із закордонних інтернет-магазинів, не радитиму знайомим оформляти у вас доставку та сам більше не користуватимусь вашими послугами.

Нова пошта абсолютно не зацікавлена у вирішенні проблеми та зʼясуванні всіх обставин! Хто мені поверне товар, який вкрали працівники НПшопінг?!

Переваги:

жодних

Недоліки:

крадуть ваші покупки

2 згодні Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 2 вересня, 2023 год

Добрий день, Богдане!
Напишіть, будь ласка, трек-номер Вашого відправлення, за яким виникла проблема, обов'язково будемо розбиратися. Показати 2 відповіді

Адреси складу в Німетчині плутають всі алгоритми DHL

Дмитро 31 серпня, 2023 год

Користуюсь НП Шоппінг з Німетчини не перший раз, 5-8 посилок з відти привіз. Одну посилку Нова пошта загубила чи її просто хтось вкрав(по трекінгу ДХЛ посилка була доставлена але на склад НП вона не поступила). Дещо напрягає що коли посилка поступає на склад вона відображається в особистому кабінеті не відразу, може до 3днів статус не оновлятися, в тому ж Міст... Читати відгук Користуюсь НП Шоппінг з Німетчини не перший раз, 5-8 посилок з відти привіз. Одну посилку Нова пошта загубила чи її просто хтось вкрав(по трекінгу ДХЛ посилка була доставлена але на склад НП вона не поступила). Дещо напрягає що коли посилка поступає на склад вона відображається в особистому кабінеті не відразу, може до 3днів статус не оновлятися, в тому ж Міст Експрес все відбувається миттєво. Останній раз сервіс навпаки порадував-доставив посилку з Німетчини до мене на відділення за 4дні. Останнє відправлення моє зареєстрував вже на новий склад/відділення в Берліні але адреса цього складу яка зазначена в особистому кабінеті взагалі "закоротила" всі алгоритми ДХЛ-Novapost 2 Osnabrücker str.1 NP000160924. ДХЛ не розуміє ні що таке " Novapost 2" ні що таке "NP000160924". З останнім номером їм хоч якось можна розказати що це таке і щоб його просто десь зазначили в примітках на накладній, а от з " Novapost 2" взагалі біда-вони просто не розуміють навіщо я це зазначаю. От в мене і виходить палиця в 2 кінцях: якщо прибрати " Novapost 2" посилка поїде ДХЛом але в разі якихось проблем(як у мене було з пропавшою посилкою) Нова Пошта мені відповість що я зазначив відмінну адресу ніж на сайті і вони нічого зробити не зможуть, а якщо залишити адресу як в зазначає Нова Пошта-ДХЛ нікуди її не везе. Звідси питання, чи можливо якось уніфікувати адреси(їх структуру) для того щоб локальні перевізники(в даному випадку Німецькі) могли злегкістю їх доставляти а не "мурижити" їх на своїх складах по тижню?

Відповідь представника Новая Почта 2 вересня, 2023 год

Добрий день, Дмитре!
Напишіть, будь ласка, приклад трек-номера, за яким виникли проблеми, хочемо перевірити інформацію. Показати 1 відповідь

Чекаю оновлення статусу товару

Богдан 31 серпня, 2023 год

Вітаю, давно користуюсь сервісом NP Shopping, британським складом, але вперше обрав італійський. Відправлення на нього надійшло 29.08, його прийняли, за нього розписались, як зазначено на квітанції DHL. Але воно досі у статусі "Відправлення зареєстровано".
Техпідтримка на сайті мовчить, прошу вас допомогти у цьому питанні.
Трек-номер DHL 4197593702
Міжнародна експрес-накладна NP30000002691448NPG

Відповідь представника Новая Почта 2 вересня, 2023 год

Добрий день, Богдане!
Відправлення вже знаходиться в транзитному сортувальному центрі в Італії. Надалі радимо відстежувати оновлення статусів тут: https://novaposhtaglobal.ua/track/
Гарного дня!

Не допомагають при виникненні проблем

Homih 30 серпня, 2023 год

Посилка приїхала в Польщу і в робочі години складу її намагались доставити. Не доставили. Тепер посилка лежить у польскому поштовому відділенні. Польська пошта каже "забирайте у поштовому відділенні або сконтактуйте з ним за таким-то номером телефона", НП каже "ми нічо не знаєм, вирішуйте всі проблеми з службою доставки самостійно". Тупо мінус гроші, сервіс жахливий. NP40000002655021NPG

Відповідь представника Новая Почта 2 вересня, 2023 год

Добрий день!
Згідно з умовами Nova Poshta Shopping, наша компанія зможе доставити замовлення до України, тільки після доставки до складу партнера за кордоном. Радимо звернутися до продавця для уточнення інформації щодо доставки товару до нашого складу. Гарного дня!

Дуже жахливо все працює!

nastyakuz 28 серпня, 2023 год

Все дуже погано, заказ робила 14.08, зареєструвала на сайті, все зʼявилося у кабінеті, але не було ні якої дії посилки, зателефонувала на гарячу лінію, сказали перевірять і зі мною звʼяжуться я що що, потім прийшов лист щоб я в друге зареєструвала відправлення начепто відправник поміняв трек номер, ну добре 24.08 зареєструвала щє одно відправлення і воно також повисло в небитіє…нічого... Читати відгук Все дуже погано, заказ робила 14.08, зареєструвала на сайті, все зʼявилося у кабінеті, але не було ні якої дії посилки, зателефонувала на гарячу лінію, сказали перевірять і зі мною звʼяжуться я що що, потім прийшов лист щоб я в друге зареєструвала відправлення начепто відправник поміняв трек номер, ну добре 24.08 зареєструвала щє одно відправлення і воно також повисло в небитіє…нічого не відьувається, дуже розчарована, покладала великі надії на них, але вони не виправдили мої надії, а посилка так і не міняє сиатус😕☹️😞😞😞

Відповідь представника Новая Почта 28 серпня, 2023 год

Добрий день!
Прохання надати трек-номери замовлень, аби ми змогли все перевірити. Показати 2 відповіді

Обман за вагою

Alexsey Gennadievich 26 серпня, 2023 год

Ви хоч ваги відкалібруйте правильно NPshopping.
А то моя посилка виросла на 600 грамів за тиждень, як уже лежить )))

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 28 серпня, 2023 год

Добрий день!
Якщо Ви маєте сумніви стосовно ваги відправлень, Ви можете замовити послугу "Контрольне зважування" у відділенні. Ця послуга є безкоштовною. Якщо при перезважуванні встановлено невідповідність ваги відправлення до ваги зазначеної в експрес-накладній, здійснюється перерахування вартості послуг з перевезення.

Посилка довго лежить на складі в Італії

Ilya 25 серпня, 2023 год

Посилка вже більше 2-х тижнів лежить на складі в Італії.
Статус посилки не змінюється, писав у підтримку, але поки що не відповідають. (NP30000002656093NPG)

Показати 1 відповідь

NP Shopping в Іспанії

Alexsey Gennadievich 24 серпня, 2023 год

Замовив товар на відділення в Іспанії.
Лежить уже тиждень і мені постійно кажуть очікуйте ще не зібрали партію товару на відправку.
Якщо ви дерете в 3-и рази дорожче, то відповідайте сервісу.
Підсумок, не рекомендую NP shoping!!!
Краще користуйтеся міст шопінг та Юкрейн експрес.
Там сервіс приємніший і в 3-и рази дешевше.

Відповідь представника Новая Почта 25 серпня, 2023 год

Добрий день, Олексію!
Напишіть, будь ласка, трек-номер замовлення, аби ми мали можливість перевірити інформацію. Показати 1 відповідь

НП вчинила по справедливості

Олег 23 серпня, 2023 год

була проблема з розмитненням, але Нова пошта проявила ініціативу (я не просив їх ні про що), вони зробили перерахунок коштів. Кошти підуть, як і планувалося, на донати на ЗСУ.
Відносно доставки по Україні сервіс дуже хороший.
Доставка з США - теж швидко і без проблем. Я користувався їх доставкою, і буду і надалі продовжувати користуватися.

Відповідь представника Новая Почта 25 серпня, 2023 год

Добрий день, Олеже!
Ми надзвичайно цінуємо Ваш позитивний відгук та вибір нашої компанії ❤️ Дякуємо за Ваш внесок у наближення нашої перемоги воїнами 🙏🏼 Разом ми непереможні. Все буде Україна!

Посилка доставлена у вихідний день

NASTYA 21 серпня, 2023 год

Доброго вечора. Служба доставки привезла посилку у вихідний день. Статус посилки left with individual. Склад посилку не відмітив як прийняту. Де зараз ця посилка? Хто її прийняв, якщо у склада був вихідний? Є можливість зв'язатися із працівниками складу, щоб вони цю посилку пошукали?
NP00000002675366NPG

Відповідь представника Новая Почта 22 серпня, 2023 год

Добрий день! Перевіримо інформацію та повернемося до Вас. Показати 1 відповідь

пропала посилка від Nike

Mila Mila 18 серпня, 2023 год

Трек номер 1LSCXM617747213 .
Добрий день, написала всім листи. Магазин Nike відповів, що на правильний адрес відправив, раз 2 відправлення дійшло благополучно. Курєрська служба Customer Service Case вручила відправлення Віталію 28, 07. От тільки склад Нової пошти не бачить посилку. Допоможіть знайти посилку, не могла ж вона випаровуватись.

Переваги:

З іншими все гаразд було

Недоліки:

невже її вкрали і можна попрощатись

Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 23 серпня, 2023 год

Доброго ранку.
Наші колеги ретельно перевірили склад на наявність відправлення, проте посилки не виявилося, а отже, її, дійсно, не приймали.
Радимо повторно звернутися до інтернет-магазину. Показати 1 відповідь

Завищене розмитнення

Олег 18 серпня, 2023 год

Замовляв два товари на ebay у різних продавців. Якимось дивом брокери їх об'єднали в одну посилку. Хто їм давав право це робити? Сумма мита зросла на 3000 грн приблизно. Ці гроші повинні були піти на турнікети. Ну хтось недоотримає турнікет. Дякую вам. номер: 20700482797606

Відповідь представника Новая Почта 22 серпня, 2023 год

Добрий день.
Митні платежі були нараховані відповідно до статті 234 МКУ, а саме другий пункт, де вказується, що товари, які прямують від одного відправника на ім'я одного отримувача, при цьому загальна сума відправлень перевищує еквівалент у розмірі 150 євро - митне оформлення відбувається відповідно до Митного кодексу Україну. Надалі ми радимо затримувати відправлення у складах партнерів, аби посилочки прибували в зону митного контролю різними партіями та не підлягали об'єднанню. Детальна інформація як затримати відправлення знаходиться за посиланням: https://npshopping.com/faq/article/360016672451 .
Нам неймовірно прикро за цю ситуацію, тому в якості лояльності від компанії, Вам буде повернуто кошти в розмірі переплати митного нарахування. Прохання надати нам в приватні повідомлення в соціальних мережах інформацію для отримання особистих даних, аби ми змогли розв'язати питання. Також прохання вказати номер звернення: 20230822/10835. Написати можна сюди: https://www.facebook.com/profile.php?id=100083683286761 . Обов'язково надамо питанню рішення . Показати 1 відповідь

Загубили посилку і жодної відповідальності

Inna Gresko 17 серпня, 2023 год

Почну з того, що магазин Zara розділив мою посилку. На пошту мені не прийшли накладні. Через деякий час НП надала мені один трек номер, так як я не зареєструвала жоден (тому що їх не було). Почекавши певний час я отримала один товар із розділеного замовлення. Звернулась у підтримку НП - нічо не знають про другу. Магазин Zara надав мені дві... Читати відгук Почну з того, що магазин Zara розділив мою посилку. На пошту мені не прийшли накладні. Через деякий час НП надала мені один трек номер, так як я не зареєструвала жоден (тому що їх не було). Почекавши певний час я отримала один товар із розділеного замовлення. Звернулась у підтримку НП - нічо не знають про другу. Магазин Zara надав мені дві накладні по цьому замовленні, та підтвердили що товар було отримано НП. Проте НП наплювати, по їхніх словах склад не отримав цю посилку по трек номеру (хоча магазин підтвердив отримання). Я надала всі скріни даних отримувача і переписки з магазином. Винна тільки я вийшла. Жодної відповідальності не несуть. Нікому не рекомендую 😡

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 22 серпня, 2023 год

Добрий день, Інно!
Напишіть, будь ласка, трек-номери, які Ви маєте, аби ми перевірили дані.
Також потребуємо скриншоти з сайту перевізника, де буде видно адресу складу, трек-номер та поточний статус доставки обох замовлень. Показати 1 відповідь

Посылка почти неделю валяется на складе в неопознанных

Юлия Омерич 9 серпня, 2023 год

Для користувачів Нова Почта Шоппінг, хто, як і я гадав, що задерта до неможливості ціна на доставку з закордонних сайтів (в порівнянні з іншими подібними сервісами), виправдовується оперативністю доставки. Не знаю було так раніше і мені щастило або це новводення, але якщо вам магазин не надав трек і ви не встигли зареєструвати відправлення до приходу на слкад, то валятиметься вона... Читати відгук Для користувачів Нова Почта Шоппінг, хто, як і я гадав, що задерта до неможливості ціна на доставку з закордонних сайтів (в порівнянні з іншими подібними сервісами), виправдовується оперативністю доставки. Не знаю було так раніше і мені щастило або це новводення, але якщо вам магазин не надав трек і ви не встигли зареєструвати відправлення до приходу на слкад, то валятиметься вона в неопізнанних поки до неї не дойдуть руки. Особливо це стосується популярного магазину ZARA, який останнім часом трек надсилають через раз. Раніше цей трек працівниками писався на електронку і після мого занесення в кабінеті посилка одразу відправлялася, але останній раз ось уже 4 дні посилка не тільки не відправлена а навіть не зявилася на складі, підозрюю що потім скажуть що нічого не приходило.Спілкування з службою підримки в стилі "чекайте оновлення" Я вже мовчу про зважування, коли за футболку і літню сукню пишуть до 2 кг. Раніше можна було все це пробачати за доставку до тижня, але по ходу бізнес по-українські, працює в інтересах споживача максимум пару раз. Дуже прикро, але доведеться шукати іншого оператора.

Відповідь представника Новая Почта 11 серпня, 2023 год

Доброго ранку, Юліє!
Ваша посилка вже відновила свій рух за новим трек-номером NP40000002663245NPG та скоро буде доставлена. Будь ласка, орієнтуйтеся на повідомлення про прибуття.
Перепрошуємо, що завдали незручностей. Бажаємо Вам гарного дня!