Відчуття пошитого в дурні. NP Shopping Британія :): Відгуки про NP Shopping

› › ›

Петро Відгук додано 22 вересня, 2023 год 72 перегляда

Замовив платівок на загальну суму !200! фунтів. Реєстрація такого замовлення передбачає перелік кожного вінілового диску, а наіменувань там було достатньо.
Через 2 дні, виконавши всі умови по реєстрації відправлення, було отримано повідомлення, що склад отримав незареєстрований пакунок (очевидно, мої платівки) У зв'язку з небажанням перероблювати наново перелік я вперше звернувся до оператора. Оператор порадив мені все ж таки зареєструвати знову, оновивши інформацію у незареєстрованого пакунку і залишити старий, цитую, "про всяк випадок". Після цього захопливого процесу тривога трохи стихла і залишалось тільки чекати. За ствердженнями сервісу NP Shopping, очікування триватиме до 7 робочих днів.
Наразі, з моменту замовлення пройшло більше двох тижнів. Статус обох моїх відправлень так і не змінився - ми все ще чекаємо на отримання на складі. Все правильно, після того як прийшло повідомлення про отримання незареєстрованого пакунку і його подальшої реєстрації - ми все ще чекаємо на отримання на складі)
Звичайно на протязі цього відверто жахливого очікування, я кожні два дні чув від операторів, що вони відправили запит на оновлення статусу і намагаються дізнатись причину затримки. Що якщо не сьогодні, то завтра мені передзвонять.
Нічого з обіцяного не відбулось.
Діставшись до цього сайту, я перечитав відгуки і з кожним наступним я все більше втрачаю надію, що моє замовлення взагалі вибереться за британський кордон. У розпачі уявляю, як пачку очікуваних мною дисків утилізували/загубили/вкрали.

До речі, це мій перший досвід користування сервісом :)

Переваги:

Не знайдено!

Недоліки:

- Відсутність задовільного зворотнього зв'язку. Всі мовчки розводять руками.
- Повна незацікавленість у вирішенні проблеми.
- Байдужість до клієнта.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 28 вересня, 2023 год

Доброго ранку, Петре! Маємо інформацію, що колеги з міжнародного відділу вже зв'язувалися з Вами та ведуть комунікацію відносно накладної NP50000002709137NPG. Вам повідомили, що потрібно зареєструвати короткий трек, бо маємо технічні проблеми.

Відповісти

Петро 28 вересня, 2023 год

Вітаю! Я виконав це прохання і чекаю на зворотній зв‘язок

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 22 вересня, 2023 год

Петре, ми вже передали інформацію колегам з профільного відділу. Повернемось до Вас з результатом.

Відповісти

Петро 22 вересня, 2023 год

Дуже сподіватимусь на позитивний результат! Дякую

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 22 вересня, 2023 год

Добрий день, Петре! Надайте, будь ласка, номер міжнародної накладної для перегляду інформації.

Відповісти

Петро 22 вересня, 2023 год

Добрий день, шановний представник!

Передаю номер міжнародної експресс-накладної - NP50000002709137NPG

Відповісти

Павло 22 вересня, 2023 год

Рекомендую оформити офіційну скаргу отут: https://novaposhta.ua/contact В неї інакший бізнес-процес, бо тут (і в переписці із сапортом) ви просто спілкуєтеся із співробітниками у форматі "питання-відповіть", а в разі скарги діють конкретні SLA та підключаються профільні спеціалісти, а сам процес контролюється відповідними відділами (як мінімум відділом якості сервісу, бо щодо кількості скарг та їх вирішення вони потім звітують).

Відповісти

Петро 22 вересня, 2023 год

Дякую вам за пораду! Якраз шукав де оформити скаргу, але знайшов цей сайт

Відповісти

NP Shopping
Всі відгуки

1.7 5

1324 відгука / 127922 перегляда

Всі відгуки

NP Shopping

NP Shopping (Нова Пошта Шопінг) - офіційні он-лайн покупки в інтернет-магазинах США, Великобританії, Італії, Польщі. За допомогою NP Shopping легко та зручно оформляти замовлення з доставкою до України.

npshopping.com

Перейти на сайт