НОВА ПОШТА відгуки клієнтів / страница 27
НОВА ПОШТА відгуки клієнтів
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 23910 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Обман нової пошти
Загальний термін розгляду звернення (у разі його продовження, якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо) не повинен перевищувати 45 календарних днів. Вся детальна інформація розміщена на офіційному сайті компанії NovaPay.
Переадресували посилку
Дзвонила два рази на нову пошту вони мені кажуть, ми вам присилала повідомлення,що посилка зберігається 5 днів ,а потім її буде переадресовано. Ніякого повідомлення у мене немає, самі захотіли, переадресували і кажуть ну якщо вам потрібно назад її платіть кошти за додаткове зберігання
Ваше відправлення знаходиться у відділенні №1 смт Білозерка. Підкажіть, будь ласка, чи ви бажаєте її отримати? Показати 1 відповідь
гірше не буває
А сьогодні оновився статус посилки "Відправлення в процесі утилізації" тобто менеджер мені просто збрехав що вони іі повертають, вони просто вирішили їх вкрасти! Гроші Нова Пошта теж не хоче повертати, каже звертайтесь до відправника!
За 4 місяці нормально приїхала тільки 1 посилка з багатьох
Співробітник відділення не знає габаритів поштомата і з того все почалось, бо виявилось, що посилка в нього не влазить. Про це, звичайно, я дізнаюсь, коли бачу, що посилка в місті нікуди не... Читати відгук Останнім часом отримати свою посилку стало цілим квестом. То посилку загубили, то переадресували самі на інше відділення, то не приїжджає вчасно. Зараз знову чергова посилка і черговий аншлаг.
Співробітник відділення не знає габаритів поштомата і з того все почалось, бо виявилось, що посилка в нього не влазить. Про це, звичайно, я дізнаюсь, коли бачу, що посилка в місті нікуди не рухається зі вчора і вирішую зателефонувати. Зробили переадресацію (розмова була о 9 ранку) на адресу. Попереджаю одразу, що якщо доставка сьогодні, то це одна адреса, якщо завтра, то інша, прошу зорієнтувати і мене запевнили, що сьогодні все буде. Дивлюсь не рухається, а по часу вже мала б. Дзвоню ще раз, кажуть зараз подзвонить той оператор, що закріплений за заявкою. Не дзвонить. Через годину дзвоню, мені знову кажуть зателефонує і що сьогодні постараються встигнути. Попереджаю знову, що різні дні, значить адреса інша буде. Була доставка о 20, стала завтра о 12 і знову мені треба дзвонити і щось казати, бо я попереджала дуууже завчасно, але ж нашо попереджати, маю сама все випитувати. Замовляю переадресацію на адресу за 5хв пішки від попередньої (буду на роботі, не зможу в такий час забрати) і час змінюють на 18 завтра. Вибачте, але це якийся пранк чи як? Ви катаєте цю посилку по всьому Києву другу добу і не можете її привезти. Дякую за "вибачте, що сталась така ситуація", але це нічого не змінює, бо це вже у вас стає нормою
На нашому сайті є інформація стосовно відправки, отримання посилок з поштомату та також розміри. Можна ознайомитись з ними тут: https://novaposhta.ua/poshtomat/?utm_source=site&utm_medium=referral&utm_campaign=npu_poshtomat_button
Перепрошуємо, що завдали вам незручностей. Якщо питання не було вирішено, то напишіть, біль ласка, номер накладної.
Відправили посилку в інше місто!
Працівники не знають як так вийшло.
В якості компенсації запропонували промокод на безкоштовну доставку наступного разу. Але дякую, користуватись поштою, яка відправлення посилає в довільному напрямку - не бачу сенсу!
Прибавили к цене за доставку с Великобритании услугу ручного декларування, которое не делали!
Інформацію за накладною перевірили. Вартість в накладній вказана правильно, відповідно до наданих послуг. З тарифами та умовами надання послуг можна ознайомитись тут: https://npshopping.com
упаковка 2
Упаковка.....
Жахливе обслуговування
Тарифи можна переглянути на нашому офіційному сайті: https://novaposhta.ua/basic_tariffs
Ми прагнемо забезпечувати найвищий рівень сервісу, надійності та швидкості. У вартість входить турбота про кожну деталь: від професійної роботи команди до сучасного обладнання та технологій. Ми постійно вдосконалюємось, щоб ваші посилки прибували вчасно, безпечно та з комфортом, незалежно від відстані або складності маршруту. Показати 2 відповіді
Немає правил на стенді
Перепрошуємо за негативний досвід 🙏 Одним із пріоритетів компанії є задоволений клієнт. Запевняємо, що ми завжди прислухаємося до критики й зауважень, тому постійно працюємо над покращенням якості нашого сервісу та умов надання послуг своїм клієнтам. Розкажіть, будь ласка, детальніше про ситуацію та надайте конкретні приклади (дату та час візиту чи номер накладної). Вся детальна інформація розміщена на офіційному сайті компанії та є у вільному доступі: https://novaposhta.ua/
Плохие условия перевозки
Также есть претензия, которая не относится к данному отделению, но относится к вашей доставке. Почему работники так похабно обращаются с посылками на которых обозначены хрупкие вещи.
Погана робота відділення 3 місто Калуш
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все детально перевірити.
Виртуальный вес из Китая до 24,36
Когда она приехала через вас первый раз вес был реальный , карго меньше не поставит .
59001326126246
Проверьте посылку и верни реальный обьем .
При отриманні ви можете замовити контрольне зважування та перевірити вагу. Показати 1 відповідь
Пропозиція для покращення
Пропоную зробити так, щоб п пункті доручення висвічувався телефон людини якій доручили отримати посилку. Мабуть, іншу інформацію показувати не можна, бо це персональні дані.
Отделение 57 в Запорожье
Пишуть абсурдні акції, якими не можливо скористатися
На гарячій лінії спочатку сказали, що мова йде про найбільшу комірку 40×60×30. Відповідь мене не влаштувала. Бо чітко написано не про поштомат, а про посилку. Пішла оператор ще раз перевіряти інформацію. Довго знов не відповідала. І от відповідь: написано, що одна сторона не має бути більше 40см чи 60см чи 30 см. Ну абсурд... Читати відгук
На гарячій лінії спочатку сказали, що мова йде про найбільшу комірку 40×60×30. Відповідь мене не влаштувала. Бо чітко написано не про поштомат, а про посилку. Пішла оператор ще раз перевіряти інформацію. Довго знов не відповідала. І от відповідь: написано, що одна сторона не має бути більше 40см чи 60см чи 30 см. Ну абсурд якийсь!
Я їй про те що написано, вона мені про сторону 40, 60 та 30 см.
Довела до крику, бо вона не чує! На ходу вигадує якісь правила.
В тексті чітко написано про габарити, а не про сторону.
Програмісти криворукі, які теж внесли такий текст в акцію. Невже не видно, що 2кг в об'ємі і 2кг фактичної ваги це точно не параметри 40×60×30?
За місяць часу цієї акції НП засипають скаргами, що акцію дали, а скористатись неможливо. Мої габарити чітко підпадають під ці параметри на вашому сайті. І я хочу скористатись акцією!
Або пишіть чітко правила, або дайте змогу скористатись тими, які вже є!
Напишіть, будь ласка, що саме хотіли надіслати. Вагу, габарити та опис вмісту.
Сумно жахливо не рекомендую
Додатково інформуємо, що змінимо підхід до нарахувань у період стажування.
Відділення Нової пошти № 30 у Львові . Вулиця Литвиненка 8
По новому але не для людей
Чому не запросили колег з відділення про допомогу?
Відео за помиланнм не доступне.
Будь ласка, підкажіть номер експрес-накладної. Показати 3 відповіді
Зачинене відділення
Посилка яка прибула 20.02 о 18:00 звісно ж не була забрана. В посилці продукти харчування які потрібно було забрати одразу. Що буде з нею завтра я не знаю. Прохання пояснити чому таке відношення до клієнтів!!!!!!!
Недействительный адрес Новой почты
Невимовно сумно, що така ситуація мала місце у нашій співпраці 🥺
Зауважимо, що інформування про зміну адреси складу надано. Також завжди актуальні дані для оформлення замовлення за сервісом НП Шопінг можна знайти в особистому кабінеті ("Кабінет" - "Мої адреси для шопінгу"). Радимо обов'язково звіряти інформацію перед кожним новим замовленням.
Ми опрацьовуємо лише ті відправлення, які прибувають за адресою складу. Якщо замовлення доставили до дверей іншої компанії, на жаль, у нас відсутня можливість на це вплинути. Радимо узгодити з відправником чи перевізником за кордоном повернення/перенаправлення посилки за коректною адресою нашого складу.
Щодо попереднього замовлення, пакування та розділення виконує продавець. Наші колеги приймають посилки у тому вигляді, в якому їх доставляє місцева транспортна компанія. Якщо їх дві, відповідно сплачується доставка кожної окремо. Послуга об'єднання на складі відсутня.
Ну якщо детальне не нова - то можна її зламати виходить
попросила дати письмову відповідь на імейл з поясненням чом так - сказали чекати відповідь до 30 днів. Це схоже вже якийсь прикол тягнуть?
Переадресація посилки
Лозунг «Завтра буде» не стосується даної служби,більше підходить - «Буде післязавтра, але не точно.
Замовлення на переадресування видалено (за вашим зверненням до контакт-центру). Посилка вже у відділенні №372 Києва та її можна отримати. Щиро перепрошуємо за незручності. Зі свого боку, аби вибачитися за клопіт, пропонуємо промокод. Ним можна скористатись для анулювання вартості доставки відправлень до 30 кг. Якщо не проти, надішлемо його за реквізитами отримувача, що в накладній.
Обходите стороной!
Гіршої пошти чим Нова пошта немає
Якщо відправлення в процесі розмитнення потребує уточнення, підтвердження вартості або нараховуються митні платежі, отримувачу надходить лист на електронну адресу, що вказана в процесі оформлення накладної. Відповідно до умов, що вказані на сайті компанії, одержувачу телефонували, надали електронну адресу для листування та запит на отримання інвойсу та чеку на покупку товару для підтвердження вартості (або посилання на подібний товар). Отримувач від комунікації відмовився. Деталі та умови тут: https://novapost.com/en-cz/international/send-to-ukraine-parcel Показати 1 відповідь
Не можу задекларувати посилку в єдиному вікні, бо її не находить.
Не можу задекларувати посилку AEBT0003440132 в єдиному вікні тому що її не знаходить.
А це уже задекларована посилка в єдиному вікні AEBT0003016822, її також не знаходить. Цю посилку я уже отримав.
Таке враження що я відключений від пошука. І це хтось зробив навмисно.
Дзвонив брокерам, новій почті глобал, на таможню, ще кудись. Ніхто не може вирішити... Читати відгук
Не можу задекларувати посилку AEBT0003440132 в єдиному вікні тому що її не знаходить.
А це уже задекларована посилка в єдиному вікні AEBT0003016822, її також не знаходить. Цю посилку я уже отримав.
Таке враження що я відключений від пошука. І це хтось зробив навмисно.
Дзвонив брокерам, новій почті глобал, на таможню, ще кудись. Ніхто не може вирішити питання. Нова пошта глобал, похоже прийдеться створювати окрему сторінку відгуків для вас, тому що цей відгук іменно новій почті глобал. Що там з єдиним вікном, чьому я не находжу посилки?
Інформацію можете надіслати нам в приватних повідомленнях на офіційних сторінках компанії в соцмережах (фейсбук або інстаграм), з позначкою - для звернення 20250220/05036.
«Жахлива пошта»
По кожній окремій ситуації розбираємося індивідуально. Запевняємо, всі звернення не залишаються без уваги та перевіряються ретельно. Ми знаходимо оптимальні варіанти для вирішення питання, аби у клієнта залишились тільки приємні емоції від співпраці. Будемо вдячні за накладну.
Без коробок більше не надсилаємо
Читати відгук Давно користуємося нп все було добре (у Києві і зараз жодних проблем) але зараз щоб відправити з Крюківщини 3 відділення, одну-дві пластикові баночки з бадами (65-130гр) в пакеті треба витримати бій з співробітником нп виявляється, що в пакетах можна відправляти тільки взуття в заводській упаковці і без коробки вони нічого не відпоавлять! Ще просять відкрити посилу щоб подивитись що там!
Дуже бісить це кожного разу!
Додаткове пакування, гроші за повітря
Відповідно до додатку А до Умов надання послуг - Правила пакування та маркування відправлень - крихкий вантаж повинен бути запакований в три шари повітряно-пухирчатої плівки, про що вас попередив оператор. Показати 1 відповідь
Надежная почта
Вот только реклама в приложении это уже бред. Я понимаю, что всегда хочется заработать побольше шекелей, но отвлекать клиента рекламой водафона или ансвера - такое... Читати відгук Точно уже не помню сколько лет пользуюсь услугами НП, но помню, что проблем не имел. Посылки всегда приходят в течение 1-2 дней, получение быстрое через приложение, адекватно работающий трекер, быстрое обслуживание в отделении, цена адекватная.
Вот только реклама в приложении это уже бред. Я понимаю, что всегда хочется заработать побольше шекелей, но отвлекать клиента рекламой водафона или ансвера - такое себе занятие. Чисто за это снимаю 1 балл