НОВА ПОШТА

Опубліковано 13 лютого, 2010 год
1.4
23 934 відгука / 5 196 128 переглядів
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку доставку кожному клієнту – до відділення, поштомату, за адресою – і дозволяє тисячам підприємців створювати та розвивати бізнес не тільки в Україні, а й за кордоном. Сеть компанії налічує 4000 відділень по всій Україні, а кількість відправлень тільки за 2018 рік перевищила 174 млн. «НП Логістик» - компанія, що надає послуги фулфілменту: зберігання товару на складах, комплектацію та відправлення замовлень одержувачу. «ПОСТ ФІНАНС» - небанківська фінансова установа, завдяки якій клієнти компанії можуть здійснювати грошові перекази та операції з електронними грошима. Нова Пошта Інтернешнл розвиває міжнародну партнерську мережу, щоб надавати клієнтам послуги з експрес-доставки не тільки в Україні, а й за кордоном.
Група «Нова Пошта» працює з дотриманням усіх норм українського законодавства. За 2018 рік Група перерахувала до бюджету країни понад 3 млрд грн податків та зборів.

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» та «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку доставку кожному клієнту – у відділення, поштомати, за адресою – і дозволяє тисячам підприємців створювати та розвивати бізнес не лише в Україні, а й за кордоном. Мережа компанії налічує 4000 відділень по всій Україні, а кількість відправлень лише за 2018 рік перевищила 174 млн. «НП Логістик» - компанія, що надає послуги фулфілменту: зберігання товару на складах, комплектацію та відправлення замовників одержувачу. «ПОСТ ФІНАНС» - небанківська фінансова установа, завдяки якій клієнти компанії можуть здійснювати грошові перекази та операції з електронними грошима. «Нова Пошта Інтернешнл» розвиває міжнародну партнерську мережу, щоб надавати клієнтам послуги з експрес-доставки не лише в Україні, а й за кордоном.
Група «Нова Пошта» працює із дотриманням усіх норм українського законодавства. За 2018 рік Група перерахувала до бюджету країни понад 3 млрд грн податків та зборів.

Погане обслуговуання

Тетяна Тетяна 33 хв 5 сек тому
При отриманні посилки з поштомату комірка була пуста 30.12. Замовляла новорічний одяг для виступу дитини на 31.12. Звернення №20251230/06330. Кожен день телефоную, натрапляю на різних операторів, той що займається моїм зверненням взагалі зі мною не зв язується. Посилка та доставка оплачена мною. Настрій зіпсований, дитина не виступила. Посилка по суті вже не потрібна. Поверніть гроші за... Читати відгук При отриманні посилки з поштомату комірка була пуста 30.12. Замовляла новорічний одяг для виступу дитини на 31.12. Звернення №20251230/06330. Кожен день телефоную, натрапляю на різних операторів, той що займається моїм зверненням взагалі зі мною не зв язується. Посилка та доставка оплачена мною. Настрій зіпсований, дитина не виступила. Посилка по суті вже не потрібна. Поверніть гроші за посилку да доставку. Нова почта взагалі не зацікавлена у вирішенні питань клієнтів.

Вкрадена посилка

Оксана Дончик Оксана Дончик 8 годин 56 хв тому
29 грудня 2025 року у м. Буча була відправлена посилка, яка мала бути доставлена 31 грудня до м. Івано-Франківськ. Станом на 5 січня посилки немає. На гарячій лінії зафіксували звернення, але зворотнього зв'язку немає! Невже неможливо подивитися по відеокамерах де поділася посилка. Працюють крадії а керівництво їх покриває.
Переваги:
  1. Немає
Недоліки:
  1. Проблема не вирішується, посилка не доставлена

Нарахування платного зберігання через помилку компанії

Микола Микола неділя, 4 січня
Жахливий сервіс.
Мала прийти посилка. Чекав дуже довго щоб отримати номер накладної для отримання.
Через дві неділі отримав повідомлення що посилка доставлена і мені вже зразу нарахували за неї декілька днів за платне зберігання.
Коли звернувся у підтримку, мені відповіли що це моя вина, що не встановив додаток. І на цьому розмову завершили.
Чому для отримання... Читати відгук
Жахливий сервіс.
Мала прийти посилка. Чекав дуже довго щоб отримати номер накладної для отримання.
Через дві неділі отримав повідомлення що посилка доставлена і мені вже зразу нарахували за неї декілька днів за платне зберігання.
Коли звернувся у підтримку, мені відповіли що це моя вина, що не встановив додаток. І на цьому розмову завершили.
Чому для отримання посилки я повинен встановлювати ваш додаток? Це десь прописано у користуванні сервісом? Чому коли відправляєш посилку ніхто не каже що відправник і отримувач має встановлювати додаток? Чому я маю платити свої гроші через прогалини вашого сервісу?
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 20 годин 8 хв тому
Добрий день!
Надайте, будь ласка, номер накладної. Обов'язково розберемося [:confused:]

Збільшення ціни доставки

Анна Анна неділя, 4 січня
Спочатку була одна вага і одна ціна, потім НП збільшила вагу і ціну, незрозуміло з чого, ви на кожному етапі додаєте туди ціну? Була маленька коробка яка мала вагу 0.5 кг, зараз вона важить 4кг. Як це вийшло? Для чого так робити?
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 6 годин 6 хв тому
Доброго ранку! Просимо написати номер накладної, аби ми змогли перевірити інформацію 🙏

Дырявая контора

Шановний Друже Шановний Друже субота, 3 січня
Работают одни малолетние недоумки.Не принимают олх доставку,а почему-объяснить не могут,хотя все нормы и правила,касаемо отправляемой посылки,были соблюдены. Отправил посылку НОРМАЛЬНОЙ службой доставки.
Так же,при получении посылки,были зафиксированы случаи кражи. Работают одни ушлепки,начиная от приемщиков и грузчиков,которые не знают своих рабочих обязанностей и воруют,заканчивая руководством,которое набирает на работу этих самых ушлепков,а научить и проконтролировать не могут...
Переваги:
  1. Ни одного
Недоліки:
  1. Одни минусы...
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 3 години 20 хв тому
Доброго ранку!
Повідомте дату, час звернення в ці відділення, також вкажіть місто. Яку причину повідомили працівники при відмові? Що хотіли відправити?
Також просимо надати номер накладної, за якою виникла втрата вантажу.

Отвратительное качество доставки Новой почтой

Таисия Таисия субота, 3 січня
29.10 в 17.46, я заказала услуги курьера чтобы он забрал посылку 30.12 УТРОМ, по указанному адресу в г.Киев. Посылка была забрана только в 18.40 30.12, при этом она должна была прийти только 31.12 в 15.00. Если б курьер, вовремя забрал мою посылку, её бы отправили ещё 30.12 и 31.12, утром она бы да б уже в отделении,по указанному мною адресу... Читати відгук 29.10 в 17.46, я заказала услуги курьера чтобы он забрал посылку 30.12 УТРОМ, по указанному адресу в г.Киев. Посылка была забрана только в 18.40 30.12, при этом она должна была прийти только 31.12 в 15.00. Если б курьер, вовремя забрал мою посылку, её бы отправили ещё 30.12 и 31.12, утром она бы да б уже в отделении,по указанному мною адресу и я бы идя с работы забрала б её ещё в обед, так как это был предпраздничный день и рабочее время было сокращено. Но и переадресация за 70 грн по нашему городу тоже выполнена с задержкой. Сегодня 3.01, а посылки моей за общую стоимость 170грн. после двух жалоб на горячую линию данной почты, так и нет. Скидка при этом 29.50, то есть моя посылка обошлась бы в 199.50 это за конверт!!!
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 3 хв 59 сек тому
Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу все перевірити.

Техпідтримка

Ілля Ілля субота, 3 січня
Протягом 2 місяців були проблеми з тим що терміни доставлення і реальний час не збігалися. Я розумію що можливо є велике навантаження, але коли такі ситуації відбуваються 4-5 разів підряд то постає питання чому раніше все виконувалось в терміни зазначені в застосунку, а зараз це +- 2-3 дні. Також хотілось би звернути увагу на техпідтримку яка існує тільки в зовнішньому... Читати відгук Протягом 2 місяців були проблеми з тим що терміни доставлення і реальний час не збігалися. Я розумію що можливо є велике навантаження, але коли такі ситуації відбуваються 4-5 разів підряд то постає питання чому раніше все виконувалось в терміни зазначені в застосунку, а зараз це +- 2-3 дні. Також хотілось би звернути увагу на техпідтримку яка існує тільки в зовнішньому вигляді. Скільки разів я не намагався зв'язатися через бот з техпідтримкою стільки разів в мене нічого не виходило. В 14 дня я ставлю питання і цифрова помічниця передає запит на оператора які "скоро зв'яжуться" 23:46 "Очікуйте, будь ласка, на з’єднання з фахівцем." 01:46 ночі "Будь ласка, оцініть вашу розмову" як можна оцінити розмову в такому випадку? 4 рази намагався зв'язатися з оператором і так нічого не вийшло. Я сподіваюсь керівництво зверне увагу на ці деталі, в тредсі багато людей які пишуть про ці проблеми протягом декількох місяців, але так нічого і не змінилось. Сподіваюсь бот через який оператори раніше допомагали почне працювати як раніше
Переваги:
  1. Є контакти підтримки та терміни доставляння замовлення
Недоліки:
  1. Терміни доставлення не відповідають дійсності, техпідтримка не відповідає
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта субота, 3 січня
Добрий день, Ілле.
Нам дуже прикро, що у вас залишилося таке враження від нашої співпраці 🥺 Ми намагаємося надати зворотний зв'язок всім клієнтам, які до нас звертаються в найкоротші терміни.
Щодо термінів перевезення, то напишіть, будь ласка, за яким номером накладної посилка забарилася з доставкою. Ми готові провести роботу над помилками.

Посилка в Києві 4 день, а доставку здійснити не можуть ніяк

Анастасія Анастасія п'ятниця, 2 січня
За останні декілька місяців це просто жах, а не служба доставки.. Вже 2 посилка за останній період катається по Києву 4 день. Батьки на новорічні свята відправили посилку з подарунками та продуктами, щоб порадувати. 30 числа посилка прибула до поштомату, але комірки вільної не було, змінили на кур'єрську доставку і звичайно доплатили кошти, тут проблеми нема. 31 числа було вказано,... Читати відгук За останні декілька місяців це просто жах, а не служба доставки.. Вже 2 посилка за останній період катається по Києву 4 день. Батьки на новорічні свята відправили посилку з подарунками та продуктами, щоб порадувати. 30 числа посилка прибула до поштомату, але комірки вільної не було, змінили на кур'єрську доставку і звичайно доплатили кошти, тут проблеми нема. 31 числа було вказано, що посилка прибуде до 12 години, але о 13.00 трекер не давав ніяких данних. Після дзвінка на гарячу лінії запевнити, що буде до 18.00.
Висновок сьогодні 02.01 посилки нема, ніхто не розуміє де вона взагалі. Тепер питання : чому піднявши кошти за послуги, став гірший сервіс? Чому ви пишете час доставки, яка по факту не відбувається?
В цій ситуації мені дуже шкода операторів, які через недбалість компанії вислуховують все від розлючений людей.
2 згодні
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта субота, 3 січня
Добрий день, Анастасіє.
Вибачте, будь ласка, за тривале очікування доставки 🥺 Напишіть, будь ласка, за якими номерами накладних виникли незручності при доставці. Ми готові долучитися до врегулювання питання.

Наведіть лад з повідомленнями про прибуття посилки

Геннадій Геннадій п'ятниця, 2 січня
 Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Ізюм, пер. Восточный, д. 2 Славута відділення №1 Шепетівський район Хмельницька область,
Вчетверте за півтора місяця , приходиш за посилкою, а тобі говорять її ще не можливо отримати почекайте годину-дві, наприклад. сьогодні 02.01.2026 посилка виїхала з Шепетівки о 8:20 прибула за 25 км в Славуту о 10:30 (їхала 2.5 години, швидкість менше 10 км. за годину).прийшов в відділення через пів години після... Читати відгук
Славута відділення №1 Шепетівський район Хмельницька область,
Вчетверте за півтора місяця , приходиш за посилкою, а тобі говорять її ще не можливо отримати почекайте годину-дві, наприклад. сьогодні 02.01.2026 посилка виїхала з Шепетівки о 8:20 прибула за 25 км в Славуту о 10:30 (їхала 2.5 години, швидкість менше 10 км. за годину).прийшов в відділення через пів години після отримання повідомлення і чекайте-чекайте. Навіщо взагалі присилати повідомлення про прибуття посилки, напишіть вже нарешті, що отримати посилку можна лише на другий день після отримання повідомлення про доставу.
Не всі можуть витрачати свій час та гроші на "походи" в ваші відділення.
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта субота, 3 січня
Добрий день, Геннадію.
Аби ми мали можливість більш детально розібратися в ситуації, прохаємо зазначити номер накладної, за якою надійшло сповіщення, проте посилки у відділенні не виявилося. Ми б хотіли більш детально розібратися в ситуації.

Третий месяц нет посылки

Светлана Светлана четвер, 1 січня
1.11 я отправила посылку с Польши в Турцию!сегодня пошел третий месяц как эти твари просто издеваются и пудрят мозги!посылки нет!информации нужной нет!возврат делать не хотят!аргументации нужной нет!ничего нет,только один обман,ложь!по 2 недели не отвечают на письма!!!не считают нужным ответить!клиентов считают за дураков!!!на претензии не отвечают!деньги не возвращаются!аргументируют тем что претензии к ним не доходят!
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 2 січня
Добрий день. Світлано, нам дуже прикро, що ми підвели вас. Наразі відбувається комунікації компанії з партнером UPS, обов'язково вас проінформуємо.

За три доби не зробили ВЗАГАЛІ НІЧОГО, щоб доставити посилку із Києва в Київ!

Павло Павло четвер, 1 січня
Просто жахливий сервіс! Замовив доньці подарунок під ялинку, він 29 грудня пройшов митницю і був на київському сортувальному центрі! І вони із вечора 29 грудня, коли ще були робочі дні, ЗА ТРИ ДОБИ НІЧОГО ВЗАГАЛІ не зробили, щоби її доставити із київського сортувального центру у київське відділення. Писав, дзвонив - все марно, просто розказують маячню про "тримаємо на контролі", а... Читати відгук Просто жахливий сервіс! Замовив доньці подарунок під ялинку, він 29 грудня пройшов митницю і був на київському сортувальному центрі! І вони із вечора 29 грудня, коли ще були робочі дні, ЗА ТРИ ДОБИ НІЧОГО ВЗАГАЛІ не зробили, щоби її доставити із київського сортувального центру у київське відділення. Писав, дзвонив - все марно, просто розказують маячню про "тримаємо на контролі", а самі не роблять взагалі нічого! От скрін, зараз 1.01.2026 17:00. Видно, що вже майже три доби, із 29.12.2025 19:26, вони не зробили ВЗАГАЛІ НІЧОГО! "Критичная інфраструктура", клоуни! Посилка 20700692515229, якщо шоНОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - За три доби не зробили ВЗАГАЛІ НІЧОГО, щоб доставити посилку із Києва в Київ!
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 2 січня
Добрий день!
Всі відправлення опрацьовуються по почергово. Проте наразі вантаж вже прямує у відділення, тож радимо очікувати інформування по прибуттю.

Срочно нужно все менять !!!!!

Инна Инна четвер, 1 січня
Злая от новой почты не первый раз,но сегодня это граница !!!!!
Уже третий раз когда мне должна приехать посылка на поштомат,но её почему-то переадресовуют на отделение ,без моего ведома. Как то две посылки с горем по-полам забрала. А сегодня это предел !!!! Вчера выслали мне посылку с продуктами (30.12.25). Бог с ними с этими уже продуктами,но там лежал дочке подарок... Читати відгук
Злая от новой почты не первый раз,но сегодня это граница !!!!!
Уже третий раз когда мне должна приехать посылка на поштомат,но её почему-то переадресовуют на отделение ,без моего ведома. Как то две посылки с горем по-полам забрала. А сегодня это предел !!!! Вчера выслали мне посылку с продуктами (30.12.25). Бог с ними с этими уже продуктами,но там лежал дочке подарок на новый год. И эти ..... нп сделала перадресацию, опять без моего ведома. Хотя могли предупредить !!! ( изначально если отправляют посылку ,то на нп должны были отказаться от отправления на поштомат,так как посылка не влезит.. Но никто ничего не сказал ,а молча приняли посылку взяли деньги за доставку,а уже на месте делают переадресацию. А я будучи на работе ,не смогла поехать ,туда. Да и посылка не лёгкая!!!
Короче- ребёнок остался без подарка на новый год. Ну и соответственно 1.01.26 года почта закрыта. То есть ещё на пару дней посылку я не увижу. Вообщем просто жесть и я считаю что это не доработка. Нужно что то с этим решать!!!
Я бы хотела что бы со мной связались . И решили эту проблему!!!!! Хотя уже поздно... Ребёнок без остался без подарка!!!((((. Мне кажется я не одна такая . И что со временем все будут переходить с нп,на другую доставку.
P.S жду обратной связи ,как будем решать вопрос.....
Переваги:
  1. Нету плюсов. На горячей линии пообещали перезвонить ,так и не перезвонили.
Недоліки:
  1. Тут одни сплошные минусы!!
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 2 січня
Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу розібратися у ситуації.

Беруть гроші за послуги, але не виконують цих послуг

Oksana Oksana середа, 31 грудня
Вислала посилку з Польщі до України на адресу і заплатила за це , але коли посилка перетнула кордон, то змінилося на доставку до відділення, яке є на відстані 35 кілометрів від адреси на яку замовляла і нічого змінити не можна. Мама не може поїхати забрати посилку і назад теж не повернеться, бо ці продукти не можна з України пересилати до... Читати відгук Вислала посилку з Польщі до України на адресу і заплатила за це , але коли посилка перетнула кордон, то змінилося на доставку до відділення, яке є на відстані 35 кілометрів від адреси на яку замовляла і нічого змінити не можна. Мама не може поїхати забрати посилку і назад теж не повернеться, бо ці продукти не можна з України пересилати до Польщі.
Недоліки:
  1. Беруть гроші за послуги, але не виконують цих послуг
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 2 січня
Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити.

Подумайте, перед відправкою!!!!

Марина Марина середа, 31 грудня
Відправляла посилку зі смаколиками для військових під Новий рік, бо хлопці сьогодні повернулись з позицій. Посилка повинна була прибути 31 грудня,спеціально підлаштовували, але я вже отримала повідомлення,що вона прибуде 2 січня!!!!! 5 діб в дорозі!!! Сервіс нової пошти та її ціни змушують шукати альтернативні варіанти. Якщо можно було поставити в оцінюванні - , то це максімум ,що ви заслуговуєте .Ніхто... Читати відгук Відправляла посилку зі смаколиками для військових під Новий рік, бо хлопці сьогодні повернулись з позицій. Посилка повинна була прибути 31 грудня,спеціально підлаштовували, але я вже отримала повідомлення,що вона прибуде 2 січня!!!!! 5 діб в дорозі!!! Сервіс нової пошти та її ціни змушують шукати альтернативні варіанти. Якщо можно було поставити в оцінюванні - , то це максімум ,що ви заслуговуєте .Ніхто ні за що не відповідає!!! Гіршого ставлення немає ніде!!!
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 2 січня
Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити.

Небезпечно отримувати посилки в поштоматі Нової пошти

Віталій Віталій середа, 31 грудня
Ситуація з поштоматом Нової пошти показала повну відсутність відповідальності перед клієнтом.
Мені поклали пошкоджений вантаж у комірку поштомата.
За доставку я заплатив, але товар отримати не зміг, оскільки він був пошкоджений.
Важливі моменти:
у поштоматі немає можливості відмовитись від пошкодженого відправлення або зафіксувати проблему на місці;
якщо ви відкрили комірку і бачите пошкодження — у вас немає альтернатив, окрім як... Читати відгук
Ситуація з поштоматом Нової пошти показала повну відсутність відповідальності перед клієнтом.

Мені поклали пошкоджений вантаж у комірку поштомата.
За доставку я заплатив, але товар отримати не зміг, оскільки він був пошкоджений.

Важливі моменти:

у поштоматі немає можливості відмовитись від пошкодженого відправлення або зафіксувати проблему на місці;

якщо ви відкрили комірку і бачите пошкодження — у вас немає альтернатив, окрім як забрати товар;

якщо залишити вже оплачену пошкоджену посилку в комірці — її вам не повернуть.

Далі — ще цікавіше.
У Facebook представники Нової пошти писали, що пошкоджені вантажі у поштомати не кладуть.
Водночас оператор контакт-центру пізніше підтвердив факт пошкодження та перепросив за ситуацію.

Але:

акт про пошкодження не складався;

письмових пояснень не надали;

кошти за доставку (80 грн) не повернули;

відділ компенсацій обмежився короткою відмовою без обґрунтування.

У підсумку:

доставка оплачена;

товар пошкоджений;

відповідальності — нуль.

Висновок простий: отримувати посилки в поштоматах Нової пошти — ризиковано, бо у разі проблеми клієнт залишається сам на сам із ситуацією.

Особисто я зробив висновки й надалі обиратиму служби доставки, які реально цінують клієнтів.
Переваги:
  1. Не має
Недоліки:
  1. Суцільний мінус
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 2 січня
Доброго ранку, Віталію! Напишіть, будь ласка, накладну, аби ми перевірили всі деталі.

Незадовільно

Елена Юлюгина Елена Юлюгина середа, 31 грудня
Нова пошта що з вами сталося, за такої тарифної політики та сервісу зникло бажання користуватися вашими послугами надалі! Сьогодні хотіла відправити посилку по місту в 49 відділені м.Дніпро. Посилка була маленька, пакувала її я дома. А коли принесла в відділення , то працівник цього відділення Ванжега Михайло( так він представился) запитав до в посилці. Я сказала, але він... Читати відгук Нова пошта що з вами сталося, за такої тарифної політики та сервісу зникло бажання користуватися вашими послугами надалі! Сьогодні хотіла відправити посилку по місту в 49 відділені м.Дніпро. Посилка була маленька, пакувала її я дома. А коли принесла в відділення , то працівник цього відділення Ванжега Михайло( так він представился) запитав до в посилці. Я сказала, але він сказав що треба посилку оглянути. Це вперше, що треба оглянути. Добре, дивіться. І знову не так запакована. Цек ще більше мене обурило, так як там були духи і дезодорант. Вес цей допит був в дуже неприємному для мене стилі. Таке що я прийшла до нього додому, в не на Нову пошту. Добре кажу, пакуйте як треба, на що він відповів, що не хоче мене обслуговувати, так як рядом стоячий чоловік попросив його відправляти посилку в нашій упаковці ( коробка моя була Нової пошти, щоб ви розуміли). Йому вона не сподобалась. І тепер питання, чому я повинна купувати нову коробку. А по друге як тепер користуватись вашими послугами, якщо працівник зразу сказав що посилки кидають і можуть розбить її. Висновок, якщо я не перепакую, то посилку розіб'ють? Це так розуміти? Дуже шкода, що такі працівники підривають авторитет Нової пошти.
2 згодні
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 2 січня
Доброго ранку! Щиро перепрошуємо, що засмутили. Будь ласка, напишіть дату й час звернення для відправки, аби ми розібралися у ситуації.

Тарифи та сервіс

Зоряна Зоряна вівторок, 30 грудня
 Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Львів, ул. Пластова, 7 Нова Пошта що з вами стало?! За такоі тарифної політики та сервісу зникло бажання користуватися вашими послугами надалі!
Перед відправленням посилки (вона габаритна, тому розуміла що вартість доставки буде більшою) звернулася на відділення де поцікавилась орієнтовною вартістю (фото та параметри) назвала, мені озвучили вартість 500-700грн. Оформивши відправлення в кабінеті побачила суму в 1700грн, отримувач звичайно відмовився від посилки.
Оформили... Читати відгук
Нова Пошта що з вами стало?! За такоі тарифної політики та сервісу зникло бажання користуватися вашими послугами надалі!
Перед відправленням посилки (вона габаритна, тому розуміла що вартість доставки буде більшою) звернулася на відділення де поцікавилась орієнтовною вартістю (фото та параметри) назвала, мені озвучили вартість 500-700грн. Оформивши відправлення в кабінеті побачила суму в 1700грн, отримувач звичайно відмовився від посилки.
Оформили повернення. Між відправленням та поверненням не минуло й години, вона проїхалася по місту від одного відділення до іншого. Одночасно звернулися на ГАРЯЧУ ЛІНІЮ де консультувалася про вартість повернення, де консультант назвала суму 1200грн. Нехай таку суму я заплачу

Але сьогодні я побачила суму в 2489грн!!!! Це що знущання!!! Оголошена вартість 1700, а за повернення 2489. За таку вартість я не маю наміру її забирати!!!
Що за сервіс, що за некомпетентність працівників!!!
Зафіксували звернення 20251230/02083.
Сподіваюся на позитивне вирішення цього питання!
Переваги:
  1. В даній ситуації відсутні
Недоліки:
  1. Сервіс, некомпетентність працівників
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта вівторок, 30 грудня
Добрий день!
Накладну повернення було анульовано. Перепрошуємо за незручності.
До речі, ви самостійно можете розрахувати орієнтовну вартість доставки за допомогою калькулятора на сайті компанії: https://novaposhta.ua/
Також відправили на ваш номер телефону промокод.

Вкрали посилку

Роман Роман понеділок, 29 грудня
Отримав сповіщення, що моя посилка № 59001538194324 доставлена до поштомата. Коли відкрив комірку — посилки там не було. Одразу звернувся на гарячу лінію.
Далі почалося класичне «ми вам передзвонимо» — і, звісно, ніхто не передзвонив. 28 грудня мені обіцяли зворотний дзвінок протягом дня — його не було. Довелося самостійно неодноразово телефонувати в підтримку, щоб отримати хоч якусь інформацію.
Оператор Юлія... Читати відгук
Отримав сповіщення, що моя посилка № 59001538194324 доставлена до поштомата. Коли відкрив комірку — посилки там не було. Одразу звернувся на гарячу лінію.

Далі почалося класичне «ми вам передзвонимо» — і, звісно, ніхто не передзвонив. 28 грудня мені обіцяли зворотний дзвінок протягом дня — його не було. Довелося самостійно неодноразово телефонувати в підтримку, щоб отримати хоч якусь інформацію.

Оператор Юлія ввечері повідомила, що спеціаліст, який займається моїм запитом, вийде зранку і надасть відповідь з 9:00 до 10:00. Цього також не сталося.
29 грудня зранку оператор Анна (якщо не помиляюсь в імені) взагалі відмовилась фіксувати скаргу на своїх колег, попри мої прямі прохання.

Сьогодні ввечері я знову телефонував — мені знову сказали «почекайте до 9 вечора». Термін минув. Відповіді немає. Інформації немає. Зворотного звʼязку немає.

У підсумку складається вкрай тривожне враження, що курʼєри або інші співробітники можуть безкарно привласнити посилку, а Нова Пошта зі свого боку не інформує клієнта про реальний статус пошуку, не дотримується власних термінів, надає суперечливу або неправдиву інформацію і навіть відмовляється фіксувати скарги.

Рівень клієнтоорієнтованості, на жаль, вже нижче рівня Укрпошти. І це при тому, що Укрпошта зараз хоча б може нормально проконсультувати, чого не скажеш про Нову Пошту в цій ситуації.

Це вже другий схожий випадок за цей рік. Проте першу посилку, яка була оцінена набагато дорожче принаймні знайшли через 2 дні.

Посилка зникла. Відповідальності — нуль. Комунікації — нуль.
Робіть висновки перед тим, як довіряти цій компанії цінні відправлення.
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта вівторок, 30 грудня
Добрий день! Щиро перепрошуємо за ситуацію, що склалася. Маємо інформацію, що товар ваш віднайшли. Товар прямує до відділенні. Зробимо все, аби надалі подібного не виникало.

Дорожчають послуги по ходу п'єси

Людмила Людмила понеділок, 29 грудня
Дуже розчаровує останнім часом цей сервіс... з 1-го грудня за доставку на поштамат додатково нараховують 10грн. Жодного попередження за це нововведення. Якщо замовили доставку кур'єром і в процессі доставки (коли замовлення ще в дорозі) необхідно змінити вулицю в цьому ж місті-знов додатково нараховують за послугу кур'єра 150 грн. Хоча кур'єр ше навіть і не бачив цієї посилки.
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта вівторок, 30 грудня
Добрий день!
Стосовно доставки у поштомат: тарифи було змінено 01.12.2025 року, про це ми повідомляли у всіх сервісах Нової пошти. Ознайомитись з тарифами можна тут: https://novaposhta.ua/
Щодо переадресування:
по місту та Україні безплатне поки відправлення ще не прибуло у кінцеву точку доставки (відділення, поштомат, пункт) або не передане кур'єру для першої спроби доставки на адресу. В іншому випадку - розраховується, як нова доставка: https://novaposhta.ua/receive/additional-services/redirection/

Начали воровать чужие деньги

Сергей Кужель Сергей Кужель понеділок, 29 грудня
Отправил наложкой акумулятор наложку 590015 0117 3744 не выдают уже месяц какие-то надуманные предлоги 5 продажа за месяц и тд присвоили деньги и все и ничего нельзя добиться обычному человеку у них огромные юридические службы
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта вівторок, 30 грудня
Добрий день!
Вже розбираємося в цій ситуації. Трохи згодом вам відпишемо.
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Деливери
Деливери

Рейтинг: 1.2
3685 відгуків
Meest ПОЧТА
Meest ПОЧТА

Рейтинг: 1.1
26963 відгука
Glovo
Glovo

Рейтинг: 1.4
2054 відгука
Meest China
Meest China

Рейтинг: 2.3
3662 відгука
TNT Express в Украине
TNT Express в Украине

Рейтинг: 1.5
188 відгуків
Укрпошта (Укрпочта)
Укрпошта (Укрпочта)

Рейтинг: 1.7
14062 відгука
Fedex
Fedex

Рейтинг: 1.6
115 відгуків
Компания DHL
Компания DHL

Рейтинг: 1.7
354 відгука
Liki24
Liki24

Рейтинг: 3.8
680 відгуків
iPOST – доставка в момент
iPOST – доставка в момент

Рейтинг: 4.2
1056 відгуків