Name: Техпідтримка
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 2
Author: Ілля

› › ›

Ілля Відгук додано субота, 3 січня 23 перегляда

Протягом 2 місяців були проблеми з тим що терміни доставлення і реальний час не збігалися. Я розумію що можливо є велике навантаження, але коли такі ситуації відбуваються 4-5 разів підряд то постає питання чому раніше все виконувалось в терміни зазначені в застосунку, а зараз це +- 2-3 дні. Також хотілось би звернути увагу на техпідтримку яка існує тільки в зовнішньому вигляді. Скільки разів я не намагався зв'язатися через бот з техпідтримкою стільки разів в мене нічого не виходило. В 14 дня я ставлю питання і цифрова помічниця передає запит на оператора які "скоро зв'яжуться" 23:46 "Очікуйте, будь ласка, на з’єднання з фахівцем." 01:46 ночі "Будь ласка, оцініть вашу розмову" як можна оцінити розмову в такому випадку? 4 рази намагався зв'язатися з оператором і так нічого не вийшло. Я сподіваюсь керівництво зверне увагу на ці деталі, в тредсі багато людей які пишуть про ці проблеми протягом декількох місяців, але так нічого і не змінилось. Сподіваюсь бот через який оператори раніше допомагали почне працювати як раніше

Переваги:

Є контакти підтримки та терміни доставляння замовлення

Недоліки:

Терміни доставлення не відповідають дійсності, техпідтримка не відповідає

1 згоден

Коментарі до відгуку

Павло 12 годин 55 хв тому

А причина проста - тупа жадібність власників НП: натхненні Маском із його DOGE, вони вирішили у 2025 році скоротити чи 10%, чи 15% працівників Нової пошти. Як результат - компанію лише за останні півроку покинули шість топ-менеджерів (технічний директор, гендиректор, директор NovaPay, директор з репутації) і останні кілька місяців почалися системні проблеми із доставками і обладнанням (почитайте хоча б тут, що люди пишуть). Зате тарифи вони не забули підняти. Отут УНІАН детальніше описав: https://www.unian.ua/economics/other/nova-poshta-topmenedzheri-prodovzhuyut-tikati-z-kompaniji-13138263.html

Відповісти

Ілля 10 годин 58 хв тому

Я писав скаргу з надією що сервіс покращиться, я розумію що все можуть виправити, сподіваюсь нова пошта проаналузіє скарги і почне виправляти

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 13 годин 33 хв тому

Добрий день, Ілле.

Нам дуже прикро, що у вас залишилося таке враження від нашої співпраці 🥺 Ми намагаємося надати зворотний зв'язок всім клієнтам, які до нас звертаються в найкоротші терміни.

Щодо термінів перевезення, то напишіть, будь ласка, за яким номером накладної посилка забарилася з доставкою. Ми готові провести роботу над помилками.

Відповісти

Ілля 10 годин 55 хв тому

Нема сенсу надавати вам ттн, від цього суцільна картина не змінюється, терміни доставки не відповідають тому що зазначено в застосунку. Також надам фото як "працює" техпідтримка, за добу так і не знайшлось жодного оператору

Відповісти

Ілля 7 годин 31 хв тому

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 18 хв 20 сек тому

Ми працюємо над вдосконаленням якості наданого сервісу. Щодо термінів перевезення, все ж таки прохаємо надати нам номер накладної, за якою виникли незручності, аби ми мали можливість все детально проаналізувати та провести роботу над помилками.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.4 5

23932 відгука / 5195980 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби