НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Вкрали посилку - Відгуки про НОВА ПОШТА
Далі почалося класичне «ми вам передзвонимо» — і, звісно, ніхто не передзвонив. 28 грудня мені обіцяли зворотний дзвінок протягом дня — його не було. Довелося самостійно неодноразово телефонувати в підтримку, щоб отримати хоч якусь інформацію.
Оператор Юлія ввечері повідомила, що спеціаліст, який займається моїм запитом, вийде зранку і надасть відповідь з 9:00 до 10:00. Цього також не сталося.
29 грудня зранку оператор Анна (якщо не помиляюсь в імені) взагалі відмовилась фіксувати скаргу на своїх колег, попри мої прямі прохання.
Сьогодні ввечері я знову телефонував — мені знову сказали «почекайте до 9 вечора». Термін минув. Відповіді немає. Інформації немає. Зворотного звʼязку немає.
У підсумку складається вкрай тривожне враження, що курʼєри або інші співробітники можуть безкарно привласнити посилку, а Нова Пошта зі свого боку не інформує клієнта про реальний статус пошуку, не дотримується власних термінів, надає суперечливу або неправдиву інформацію і навіть відмовляється фіксувати скарги.
Рівень клієнтоорієнтованості, на жаль, вже нижче рівня Укрпошти. І це при тому, що Укрпошта зараз хоча б може нормально проконсультувати, чого не скажеш про Нову Пошту в цій ситуації.
Це вже другий схожий випадок за цей рік. Проте першу посилку, яка була оцінена набагато дорожче принаймні знайшли через 2 дні.
Посилка зникла. Відповідальності — нуль. Комунікації — нуль.
Робіть висновки перед тим, як довіряти цій компанії цінні відправлення.
відгук
Коментарі до відгуку