Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.3

Помогите пожалуйста разобраться

Anna 9 грудня, 2022 год

А можно понять что с посылкой?
20450628010624
Магазин скинул это,но на сайте пишет что посылка удалена,это как?

Відповідь представника Новая Почта 12 грудня, 2022 год

Добрий день!
Бачимо, що інтернет-документ видалив відправник самостійно. Однак 9 грудня надіслав нову посилку, яку два дні тому отримали.

Загубили посилку

Елена Бондарева 4 грудня, 2022 год

Доброго дня. 1.12 мені на 1 відділення Чернівців із Києва було відправлено рабочий комп'ютер. Так як це був великий вантаж я створила заявку на адресну доставку. Зателефонувала уточнила меня сказали що доставка буде 3.12. А після цього почалась якась магія. Заявку на переадресацію видалили( доставка вже була попередньо оплачена) і рух по посильці зупинився. Як вияснилося мою посилку загубили десь... Читати відгук Доброго дня. 1.12 мені на 1 відділення Чернівців із Києва було відправлено рабочий комп'ютер. Так як це був великий вантаж я створила заявку на адресну доставку. Зателефонувала уточнила меня сказали що доставка буде 3.12. А після цього почалась якась магія. Заявку на переадресацію видалили( доставка вже була попередньо оплачена) і рух по посильці зупинився. Як вияснилося мою посилку загубили десь на терміналі. І ось я вже 3 день намагаюсь хоть щось дізнати про її місце знаходження. Оператори кажуть що її десь скануюсь але ніяких термінів або інформації про її доставку меня не називають.
P.S номер відправлення 59000896705736

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 5 грудня, 2022 год

Олено, бачимо, що Ваше відправлення було переадресоване та знаходиться в службі доставки. Розрахункова дата прибуття за адресою - 5 грудня. Очікуйте, будь ласка, на дзвінок кур'єра. Показати 1 відповідь

Кожне відділення - окрема маленька планета

Наталія 2 грудня, 2022 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Вишневе, ул. Школьная, 19 Неприємна ситуація трапилась у відділенні #1 с. Петропавлівська Борщагівка.
Приходжу увечері за посилкою. Мені відмовляються її віддати, посилаючись на відсутність світла та зв'язку (хоча на сайті було зазначено, що у відділенні нібито є генератор). На мою пропозицію роздати інтернет зі свого телефону (так робили на іншому відділенні) не зреагували. Чоловік доволі хамським тоном пояснив, що не буде переглядати всі стелажі... Читати відгук Неприємна ситуація трапилась у відділенні #1 с. Петропавлівська Борщагівка.
Приходжу увечері за посилкою. Мені відмовляються її віддати, посилаючись на відсутність світла та зв'язку (хоча на сайті було зазначено, що у відділенні нібито є генератор). На мою пропозицію роздати інтернет зі свого телефону (так робили на іншому відділенні) не зреагували. Чоловік доволі хамським тоном пояснив, що не буде переглядати всі стелажі в пошуках посилки.

Ну ладно, буває. Замовила переадресування на інше відділення. Додаток обіцяв доставку на наступний день.

Наступний день настає, іде, спливає - посилка не рухається. Написала в телеграм-бот з проханням роз'яснити ситуацію. Чекала відповіді 2(!) години. Толком пояснити мені нічого не змогли. Переадресування я відмінила, вирішила все-таки спробувати забрати тут на місці. Додаток стверджував, що посилка у відділенні та можна забрати.

Приходжу. Світло є, у приміщенні стоїть новенький нерозпакований ГЕНЕРАТОР :D а посилки моєї - немає...
Той самий чоловік, що минулого дня мені хамив - переглядав усі стелажі...

Не знайшов. Кілька разів перепитав, чи не забрала я її уже. Ситуацію з неуспішним переадресуванням я теж розповіла, питаю, чи не поїхала вона все-таки? Нічого зрозумілого мені не пояснив. Почав розповідати, що посилка може бути десь в депо, що ще не доїхала, таке буває, блаблабла. Задаю резонне питання - так а як мені дізнатися, де та посилка і коли мені її можна забрати, мені до вас ходити кожен день? На цьому моменті я вже була впевнена, що посилка дійсно десь загубилася під час переадресування і чекала, що мені хоча б просто запропонують зателефонувати, коли її знайдуть.

Але співробітник погукав ще одного колегу, той подивився в комп'ютер, кудись пішов, і через хвилину - виніс мені мою коробочку...

До речі, поки я колупалася і оглядала посилку - її вже відмітили як одержану, не дочекавшись мого рішення її забрати.

Отакі справи.

На цьому тлі хочу відмітити відділення #363 м. Київ - просто небо і земля! Працівники привітні, завжди намагаються допомогти, навіть у день обстрілу, коли дійсно зв'язку не було ніякого - були спокійні та ні на кого не нападали. Тепер завжди замовлятиму тільки туди.

Відповідь представника Новая Почта 3 грудня, 2022 год

Добрий день.
Підкажіть, будь ласка, за яким номером накладної отримували посилочку, а також коли саме зверталися у відділення, коли не було світла.
Також слова подяки передамо колегам із відділення №363. Показати 1 відповідь

Я не отримала посилку з iHerb, а пише що ОТРИМАНА!

Зоряна 27 листопада, 2022 год

20700393738361 Міжнародна посилка з iherb вартістю 5к, прийшла на пошту отримати, а мені кажуть "Ви її вже отримали! "🤷‍♀️ В додатку теж показує, шо посилка отримана, але ким? Що робити в такій ситуації?

Переваги:

Оперативна робота, швидкість

Недоліки:

Це моя перша проблема, сподіваюсь все вирішиться

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 3 грудня, 2022 год

Добрий день.
Колеги з відділення надали відео, на якому видно, що Ви отримали посилочку.

Не понятні затримки

Літус Дмитро 25 листопада, 2022 год

Дуже часто посилки проїзжають через усю Україну дуже швидко, за 12 год. Але попадаючи в Дрогобич, вони зависають там на сутки або двоє(((((

Відповідь представника Новая Почта 3 грудня, 2022 год

Добрий день.
Хочемо у всьому розібратися. Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми все перевірили.

Неодумані та дурні правила

Анастасия Калашник 31 жовтня, 2022 год

Вітаю! В їхніх правилах огляду посилок вказано, що при огляді товару не дозволено тілесний контакт з електронним пристроєм за для перевірки його справності - це зі слів касира та оператора контакт-центру. Насправді в їх офіційних правилах цієї інформації немає.
Приклад : для перевірки фрезера для манікюру, необхідно його увімкнути. Він обов"язково не повинен бити в руку, інакше вважається несправним.... Читати відгук Вітаю! В їхніх правилах огляду посилок вказано, що при огляді товару не дозволено тілесний контакт з електронним пристроєм за для перевірки його справності - це зі слів касира та оператора контакт-центру. Насправді в їх офіційних правилах цієї інформації немає.
Приклад : для перевірки фрезера для манікюру, необхідно його увімкнути. Він обов"язково не повинен бити в руку, інакше вважається несправним. Як я маю дізнатися справний він чи ні без тілесного контакту (не притуливши його до руки)?
Загалом як простий перевізник занадто багато на себе беруть. Їх не хвилює чи справний апарат я заберу чи ні, головне їхніх правил дурних дотримуватись. Я розумію, що якби я щось зламала - тоді так. Але я маю право і мені необхідно досконало перевірити товар, який я отримую, а не просто викинути гроші на вітер. Якщо вже так, то нехай заборонять взагалі огляд своїх посилок - "до повного маразму під веселу пісеньку"!!!

1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 1 листопада, 2022 год

Добрий день!
Згідно з умовами отримання відправлення Ви маєте змогу підключити прилад та перевірити чи він працює, проте викорустовувати його за призначенням у відділенні заборонено. Сподіваємось на Ваше розуміння.

Журналістське розслідування щодо порушення законодавства про працю компанією "Нова Пошта"

Владислав 29 жовтня, 2022 год

Доброго вечора! Мене звуть Влвдислав, я спеціальний кореспондент видання "Ліга Інформ". До нашої редакції надійшло кілька скарг стосовно неналежних умов праці в компанії " Нова Пошта". Тому, крім розслідування щодо порушеннь в Дніпровському сортувальному центрі Укрпошти ( моя тема є на цьому сайті в розділі Укрпошти ) я вирішив провести журналістське розслідування фактів можливих порушень законодавства про працю компанією "Нова... Читати відгук Доброго вечора! Мене звуть Влвдислав, я спеціальний кореспондент видання "Ліга Інформ". До нашої редакції надійшло кілька скарг стосовно неналежних умов праці в компанії " Нова Пошта". Тому, крім розслідування щодо порушеннь в Дніпровському сортувальному центрі Укрпошти ( моя тема є на цьому сайті в розділі Укрпошти ) я вирішив провести журналістське розслідування фактів можливих порушень законодавства про працю компанією "Нова Пошта". Прошу всіх постраждалих, а також осфб, яким відомо про випадки неналежного поводження з персоналом "Нової Пошти" направити будь-яку відому їм інформацію на електронну адресу: [email protected].
У випадку необхідності-гарантую анонімність на підставі Закону України "Про пресу в Україні" згідно якого журналіст зобов'язаний зберігати анонімність джерел інформації. Заздалегідь дякую за співпрацю.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 1 листопада, 2022 год

Добрий день!
Команія Нова пошта гарантує працівникам комфортні умови праці згідно з чинним законодавством, конкурентну заробітну платі та повний соціальний пакет. Показати 1 відповідь

20450604227117

Curly Bob 19 жовтня, 2022 год

Добрий день, маю питання, посилка прибула о 5 ранку на термінал в місті доставки і до цього часу повинна бути вже у відділенні 20450604227117 , але так и лишається на терміналі, ми чекаємо на неї сьогодні

Відповідь представника Новая Почта 20 жовтня, 2022 год

Добрий день!
Бачимо, що посилочку вже отримали.
Перепрошуємо за затримку й щоб трохи виправити Ваші враження, хочемо подарувати Вам від імені компанії невеличкий подарунок.
Підкажіть, будь ласка, чи буде Вам зручно, якщо ми його відправимо за тими даними, які вказані в накладній?

Збільшення ціни за доставку

Maria 18 жовтня, 2022 год

Скільки разів користувалася послугами Нової пошти, вперше пакування посилки визвало таке обурення! Закінчились пакувальні пакети??? Для чого посилку менше 1кг класти у коробку об'ємом 5кг , пакувального паперу поклали більше ніж самої посилки!! За що я заплатила 130грн за коробку з папером !?? Відправлялась посилка з ціною 80грн за доставку прийшла 130грн як це розуміти... Читати відгук

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Збільшення ціни за доставку

Скільки разів користувалася послугами Нової пошти, вперше пакування посилки визвало таке обурення! Закінчились пакувальні пакети??? Для чого посилку менше 1кг класти у коробку об'ємом 5кг , пакувального паперу поклали більше ніж самої посилки!! За що я заплатила 130грн за коробку з папером !?? Відправлялась посилка з ціною 80грн за доставку прийшла 130грн як це розуміти !???

Переваги:

Швидка доставка
Зручний додаток ,
зручно відстежувати посилку

Недоліки:

Дорога доставка ,
завишена ціна за пакування

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 19 жовтня, 2022 год

Добрий день, Маріє!
Згідно з правилами якісного пакування, відправлення такого типу обов'язково мають бути запаковані в коробку. Працівники відділення мають підбирати оптимальне пакування відповідно до розмірів товару. Ми в жодному разі не намагаємося нав'язати клієнту пакування, а лише прагнемо оптимізувати процес доставки та сортування відправлень, щоб доставляти їх ще швидше. Ми даємо можливість своїм клієнтам самостійно пакувати відправлення, щоб хоч трішки зекономити на доставці. Розуміємо, що вартість послуг дуже важлива при виборі перевізника.
Ми цінуємо своїх клієнтів, проте є стандарти пакування, яких дотримуємося:
https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf

Чекав подарунок у 18 вечора, не тут то було, і ніхто не знає коли вона буде, дуже засмучений

Владислав 4 жовтня, 2022 год

Чекав подарунок у 18 вечора, але не отримав, і ніхто не знає коли вона вже приїде, дуже засмучений
ТТН 20450597270871

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 11 жовтня, 2022 год

Добрий день!
Бачимо, що посилочка забарилася та замість 18:00 прибула до поштомату о 21:00.
Також бачимо, що колеги з відділу компенсацій вже погодили та виплатили кошти за пошкодження вмісту.
Щиро перепрошуємо за незручності та бажаємо чудового вечора [:wink:]

НОВА ПОШТА впарює непотрібні послуги за додаткову плату

Коломійчук Максим 1 жовтня, 2022 год

замовив матрас з каркасом в інтернет-магазині.
магазин запакував в кілька шарів поліетилену, НОВА ПОШТА ж чомусь додатково допакувала в дерев"яне рештування, яке не помістилось в автомобіль, яким везли посилку. тому матрас прийшов без рештування цілий і неушкоджений.
питання - за що я заплатив додаткові 450 грн?

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 3 жовтня, 2022 год

Добрий день! Отримали відповідь від колег із профільного підрозділу. Відправником було надано матрац, який був міцно скріплений з ламелями. Відповідно його запакували в обрешетування, щоб запобігти поломці ламелей під час транспортування у міжміському авто. Показати 1 відповідь

Не вчасна доставка

Соломия Фейс 29 вересня, 2022 год

Доброго вечора. Згідно деталі маршруту Нової пошти, кур'єрська доставка, вчасно в зазначену дату не привезла посилку, за доставлення якої я заплатила 170 грн.
59000869275317
Навіщо вказувати розрахункову дату прибуття, що не відповідає дійсності.

Відповідь представника Новая Почта 30 вересня, 2022 год

Доброго ранку, Соломіє!
Розрахункова дата доставки Вашого вантажу - 29.09.
Наразі бачимо, що посилочку отримали вчора, накладну закрили.
У разі додаткових запитань, будь ласка, звертайтеся, будемо раді допомогти.
Бажаємо миру та чистого неба 💙💛

Новая почта

Сергей 17 вересня, 2022 год

В целом почта нормальная, доставка приходит быстро, что можно было бы как-то попустить цены на доставку....платить 50 гривен за доставку шариковой ручки....бред

Відповідь представника Новая Почта 19 вересня, 2022 год

Добрий день! Надайте, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити.

Дурят людей на деньги

Виталий 17 вересня, 2022 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Краматорськ, вул. Ярослава Мудрого (ран, 19-го Партз’їзду, 39 заказал этот товар с доставкой новой почтой, пром юа, товар 110 доставка 65 грн должен дать 175 грн , а смс пришла на 197 грн , вы или считать не умеете, или разбирайтесь, с этим очень отвратительно работаете, и дурите людей на деньги, и зачем вы этим занимаетесь не пойму. И вес груза как 5 коп

Відповідь представника Новая Почта 19 вересня, 2022 год

Добрий день! Надайте, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити.

Не доставляють посилки по графіку

Мирон Балушак 14 вересня, 2022 год

Невчасно доставляють посилки на поштомат. По графіку написано що доставлено буде до 18:00 а доставлено не було і не повідомили що доставки в цей день не буде. В такому випадку доставка має бути безкоштовна або має бути знижка чи акція 😐

Недоліки:

Не доставляють по графіку. Не повідомляють.

Відповідь представника Новая Почта 15 вересня, 2022 год

Добрий день. Напишіть, будь ласка, повний номер накладної, аби ми детально розібралися у цій ситуації.

Робота інтернет магазина НОВОЇ ПОШТИ

Наталія 7 вересня, 2022 год

Інтернет магазин налаштован пагано- інфи дуже замало,немає реальних фото товара,глюче сам інет-магазин,коли заходжу в кошик.В колл центрі наполовину грамотний персонал.Не понятна система доставки-чому клієнт має платити ще за доставку,якщо він забирає саме в Новій пошті.Один раз замовляла товар- йшов довго

Переваги:

Зреагував менеджер по телефону швидко.В другий раз менеджер надав повну інфу щодо товару

Недоліки:

Мало інфи по товару.Глючить інтернет-магазин при формуванні замовлення.Менеджери не знають свій товар.Платна доставка товару Нової пошти при самовивозі з Нової пошти

Відповідь представника Новая Почта 7 вересня, 2022 год

Нова пошта - логістична компанія, яка транспортує вантажі та посилки по Україні, а також за кордоном. Ми не займаємося продажем товарів. Якщо у Вас виникли питання по відправці, надайте номер експрес накладної. Показати 1 відповідь

Не можу зайти в додаток через те, що забула код

Tetiana Khimich 5 вересня, 2022 год

Доброго дня!
Забула пін код, не можу зайти у додаток. Додаток блокує мене, перерєструватись не виходить. Допоможіть, будь ласка

Відповідь представника Новая Почта 5 вересня, 2022 год

Добрий вечір, Тетяно. Підкажіть, будь ласка, номер телефону, на який зареєстровано акаунт в додатку, та номер карти лояльності. Показати 1 відповідь

Раньше Новая почта меня радовала, сейчас не знаю, что там происходит

Елизавета 29 серпня, 2022 год

Пришло оповещение, что товар (ттн 20450580126065) в дороге 26.08.2022 с дальнейшим маршрутом посылки, которая в итоге должна была приехать в отделение 27.08.2022.
Позавчера, т.е. 27.08.2022,захожу на сайт новой почты, чтобы отследить посылку, а уже и нет никакого маршрута, только написано "Видалено"
Что происходит? И дождусь ли я оплаченной посылки?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 31 серпня, 2022 год

Єлизавето, маємо інформацію, що відправник не надавав вантаж до відправки у 78 відділення Харкова, накладна видалена самостійно відправником в особистому кабінеті.
Також маємо дані, що була оформлена відправка з ідентичними даними, однак відправлена з іншого відділення 20450580126135.
Маємо надію, що Ви отримали своє замовлення.
Якщо знадобиться допомога - ми поруч. Гарного дня!

Де моя посилка?

Ольга 21 серпня, 2022 год

Вітаю!
Давно вже не було ніяких нарікань до НП, але остання посилка не прибула вчасно, у трекінгу якась мішанина, підтримка відповіді не дала, окрім того, що мій запит на уточненні.
Підкажіть, коли чекати взагалі?
Ттн 20700369320033

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 23 серпня, 2022 год

Добрий день, Ольго! Подаруночок відправили за накладною 59000854836424 ♥
Бажаємо чудового дня! Показати 1 відповідь

День пішов не за планом ..

Мария Яворская 17 серпня, 2022 год

Займаємося друком на клейкій фото бумазі, коштує на закупці 7 грн 1 шт... Було запаковано в 2 коробки, але на працівники умудрилися півпачки замяти... Пошкодження не сильне але своїм клієнтам таке не відправляємо... Активно користуємось нп таке вперше 😭

Відповідь представника Новая Почта 17 серпня, 2022 год

Маріє, добрий день! Надзвичайно сумно це чути 😭 За якою накладною трапився цей випадок?

Почему приложение попросило 2 раза оплатить посылку?

Максим 13 серпня, 2022 год

Жду возврата денег, а так же хочу что бы компания следила за всеми переводами, у меня такое сплава богу впервые, но теперь я не особо доверяю оплачивать сразу когда вижу что посылка едет ко мне

Обслуживание

asd 10 серпня, 2022 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, ул. Срибнокильская, д. 3а Передаю привет лично долб**бу с Киевского отделение №258, который говорит НАСТОЛЬКО тихо, что приходится переспрашивать что он сказал по 2-3 раза, при этом ехидно улыбаясь и всем своим видом показывая, что ОН лично мне делает отдолжение 🤣 Братик, ты работаешь на кассе в новой почте, АЛЛО, проснись.

Переваги:

быстрая доставка

Недоліки:

обслуживание

Відповідь представника Новая Почта 11 серпня, 2022 год

Добрий день!
Отакої.
Передали Вашу скаргу до керівника відділення.
Сподіваємось, що у майбутньому таких ситуацій більше не виникне.
Бажаємо мирного неба!

Зіпсована посилка

Оксана Ільчишина 7 серпня, 2022 год

Прочитала попередні відгуки і зрозуміла, що моє проблема то не є проблема та не варто навіть нервувати. Подумаєш, поклали в поштомат посилку щедо политу якоюсь рідиною і ретельно замотаною зверху плівкою. Але ж папірець таки приклеїли, що тре перевірити вкладення. Чесно, поки я цей диво- пакунок розпакувала мені вже нічого з того, що мало бути в середені, не хотілося. Лишень... Читати відгук Прочитала попередні відгуки і зрозуміла, що моє проблема то не є проблема та не варто навіть нервувати. Подумаєш, поклали в поштомат посилку щедо политу якоюсь рідиною і ретельно замотаною зверху плівкою. Але ж папірець таки приклеїли, що тре перевірити вкладення. Чесно, поки я цей диво- пакунок розпакувала мені вже нічого з того, що мало бути в середені, не хотілося. Лишень би волого-"пахучу" обгортку викинути.
Маю зазначити, в фейсбуці Нова Пошта відреагувала дуже оперативно і запропонувала залишити Заяву-претензію в найближчому віділенні.
Та все ж мене мучає єдине питання- ну навіщо пакувати в плівку відверто зіпсовану коробку, та ще й класти її в поштомат, де вона може пролежати декілька діб.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Зіпсована посилка

Переваги:

наявність терміналів та відділень в великій кількості
швидка доставка
довчора проблем з пакуванням не було
завжди можна підібрати пакування під відносно стандартні відправлення
співробітники працюють оперативно, в тих відділеннях, котрими користуюся, майже не буває черг.

Недоліки:

Не знаю що то було, та дуже неприємно від такого ставлення.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 серпня, 2022 год

Добрий день! Вже відправили Вам подаруночок за номер накладної 59000849691707.

Питання по митним платежам

Олег 29 липня, 2022 год

Митні платежі складають 36$, до оплати мені виставили рахунок 1551 грн, 1551/37(курс нбу)=41.9$. Питання - як з 36$ ціна зросла до 41.9?
Трек номер 20700364816012

Переваги:

Ну, доставляють

Недоліки:

Не зрозуміло, як нараховується ціна доставки

Відповідь представника Новая Почта 1 серпня, 2022 год

Добрий день! Ми звернемося до колег за роз'ясненням та повернемося до Вас, коли отримаємо відповідь. Показати 1 відповідь

Не принимает кредитные карты!

Lika DevaLi Karazina 29 липня, 2022 год

Единственное место где не принимают кредитные карты! Пришлось бегать по всей округе искать банкомат. - Геморой совершенно на ровном месте!!!
Должна де быть какая-то забота о клиентах.

Відповідь представника Новая Почта 29 липня, 2022 год

Добрий день! Обмеження з оплати кредитною картою може бути від самого банку-емітента. Наприклад, якщо Ви сплачуєте грошовий переказ, то такий платіж ідентифікується як P2P (тобто від фізичної особи до фізичної особи) і банк може блокувати таку оплату або знімати додаткову комісію.
Зазвичай, якщо оплата здійснюється через термінал ПриватБанку, вона приходить, якщо Ощад або Аваль, може блокуватись. Рекомендуємо звернутись для уточнення деталей саме до Вашого банку.

Ідіотська (навмисне?) переадресація

Сергій 26 липня, 2022 год

Відправила людина посилку з Дніпра на моє ім'я. Відправила не в те місто. Десь через годину-дві я це виявив і у мобільному застосунку зробив переадресацію. В цей момент посилка ще й не доїхала у перший пункт сортування. Просто виїхала з відділення відправника. Тобто по уму, можна було при прибутті в "Дніпровський інноваційний термінал" (назва-то яка!) відправляти її за виправленою адресою... Читати відгук Відправила людина посилку з Дніпра на моє ім'я. Відправила не в те місто. Десь через годину-дві я це виявив і у мобільному застосунку зробив переадресацію. В цей момент посилка ще й не доїхала у перший пункт сортування. Просто виїхала з відділення відправника. Тобто по уму, можна було при прибутті в "Дніпровський інноваційний термінал" (назва-то яка!) відправляти її за виправленою адресою (у тій же області). Посилка дарма б не каталась у Київ та звідти, і це могло б бути таким же маршрутом, якби посилку з самого початку відправили за правильною адресою. Тобто без сплати 140 грн "за переадресацію". Але Нова Пошта працює "розумніше": спочатку везуть на неправильну адресу, а потім звідти відправляють заново за 140 грн (profit!). Або ж і не везуть, але у деталях маршруту пишуть, що таки возили (а чи їздила туди посилка насправді - то ще не факт).

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Ідіотська (навмисне?) переадресація

Відповідь представника Новая Почта 26 липня, 2022 год

Добрий вечір, Сергію! Транспортування виконується таким чином, що прибуваючи в термінал, вантаж потрапляє на автоматизовану лінію, яка доставляє його в потрібне авто. В терміналі працівники не можуть вилучити вантаж та переклеїти маркування.
По прибуттю в кінцевий пункт, працівники змінюють маркування на інше та відправляють посилочку відповідно до замовленої переадресації.

Доставляют посылки в закрытый для доступа почтомат.

Валим 26 липня, 2022 год

Доставляют посылки с Алиэкспресс в почтомат закрытого подъезда откуда их получить почти нереально.Нужно или делать платную переадресацию или ждать 4 дня пока из этого почтомата посылку переместят в отделение. Хотя раньше с этим все было нормально доставляли просто в отделение.Звонил на горячую линию два раза ответили что они не при чём и не знают что с этим делать.На третий раз... Читати відгук Доставляют посылки с Алиэкспресс в почтомат закрытого подъезда откуда их получить почти нереально.Нужно или делать платную переадресацию или ждать 4 дня пока из этого почтомата посылку переместят в отделение. Хотя раньше с этим все было нормально доставляли просто в отделение.Звонил на горячую линию два раза ответили что они не при чём и не знают что с этим делать.На третий раз девушка зарегистрировала обращение 20220719/08438 никто на это обращение не отреагировал и сегодня опять две посылки отправили в тот же почтомат.

Переваги:

Раньше было все четко.

Недоліки:

Сейчас творится бардак.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 29 липня, 2022 год

Добрий день! Отримали інформацію, що колеги з контакт-центру вже надали Вам відповідь на запит.
Бажаємо вдалого дня!

Що краще: виправляти помилки після скандалу чи одразу їх не робити?

Люся 20 липня, 2022 год

Шкода, що керівництво Нової пошти реагує на недолугу поведінку деяких своїх працівників лише після скарг клієнтів, які користуються її послугами.
У попередньому відгуку я писала про те, як затримали відправку оплаченого мною товару на 12 днів – до того часу, поки я не почала у його пошуках обривати всі телефони.
Обурення моє стосувалося не тільки (і навіть не... Читати відгук Шкода, що керівництво Нової пошти реагує на недолугу поведінку деяких своїх працівників лише після скарг клієнтів, які користуються її послугами.
У попередньому відгуку я писала про те, як затримали відправку оплаченого мною товару на 12 днів – до того часу, поки я не почала у його пошуках обривати всі телефони.

Обурення моє стосувалося не тільки (і навіть не стільки!) затримки, скільки ігнорування правил елементарної етики у поведінці з клієнтом: ніхто навіть і не подумав мене попередити, пояснити причини затримки і вибачитись.
У телефонній розмові мені у якості компенсації запропонували промокод на НАСТУПНУ доставку, але цей «журавель у небі» мене зовсім не влаштував.
Сьогодні сталося диво: промокод застосували до НИНІШНЬОЇ доставки нашого замовлення. Ми оплатити лише пакування.
Звичайно, приємно, що компанія спробувала врятувати свій імідж, але, на жаль, її репутація вже так і залишилася підмоченою – осад лишився.

Відповідь представника Новая Почта 22 липня, 2022 год

Добрий день!
Дуже прикро, що такий інцидент мав місце у нашій з Вами співпраці. Щоб налаштувати нашу подальшу роботу на позитивну хвилю пропонуємо Вам невеличкий подаруночок. Чи можемо ми відправити його за даними з накладної 20450558810245?

Не можу відновити доступ до аккаунта нової пошти

Діана 14 липня, 2022 год

Забула яку вказувала дату народження і забула пароль , воно постійно

вибиває що неправильно(
Допоможіть будь ласка чимось, тому що аккаунт дуже потрібен

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 15 липня, 2022 год

Діано, надайте, будь ласка, також дату свого народження.

Тарифы завышенные

Dima Raven 13 липня, 2022 год

Уже оплачиваю посылки без наложки и все равно тарифы космос
10 посылок в ладошку можно поместить а за доставку 800грн

Переваги:

Удобно

Недоліки:

Завышенные тарифы

Відповідь представника Новая Почта 13 липня, 2022 год

Добрий день, Дмитре! Ми робимо все, щоб клієнти отримували максимально зручні та якісні послуги. Через значне підвищення цін на пальне та зміну логістичних маршрутів нам довелося підняти тарифи, щоб продовжити працювати в нинішніх умовах. Сподіваємося на Ваше розуміння.