НОВА ПОШТА відгуки / страница 58
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.5 з 5 на підставі 23895 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Зачем поштомат если приходится бегать за посылкой
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити. Показати 1 відповідь
Дякую за порядність!
Сталась неприємна ситуація - покупець замовив сумку через олх доставку, а при отриманні замовлення, у відділенні, замінив товар на аналогічний, але пошкоджений.
Компанія оперативно провела перевірку моєї скарги, та виявила шахрая! Кошти за товар сьогодні Новою поштою були переведені на... Читати відгук Вважаю своїм моральним обов’язком подякувати компанії Нова пошта за порядність, серйозність та послідовність у виконанні своїх зобов’язань перед клієнтом!
Сталась неприємна ситуація - покупець замовив сумку через олх доставку, а при отриманні замовлення, у відділенні, замінив товар на аналогічний, але пошкоджений.
Компанія оперативно провела перевірку моєї скарги, та виявила шахрая! Кошти за товар сьогодні Новою поштою були переведені на мій картковий рахунок.
Дякую співробітникам за сумлінне виконання своїх посадових обов’язків! Дякую компанії за порядність! І окремо, щиро дякую Новій пошті за допомогу нашим Незламним Воїнам ЗСУ!!!
Надзвичайно приємно читати такі відгуки 😊 З кожним днем компанія вдосконалює якість послуг та сервісу, ми намагаємося радувати клієнтів і приносити їм задоволення обслуговуванням 😉 Дякуємо за гарні слова 😍 Сподіваємося за подальшу співпрацю та бажаємо чудового настрою 💜
Пропала посылка
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми розібралися у ситуації.
Дуже погане обслуговування
І як на мене поки я не отримав товар до рук не можна ставити відмітку про отримання, На крайній випадок ті що сидять на видачі мають йти на склад і разом з грузчиком видати товар в руки і лише тоді відмітити про отримання..
І ще чому ніде не прописано, що якщо я заплатив за доставку в додатку "Нової пошти", мене ніхто не буде запитувати чи я хочу оглянути куплений товар, це що означає якщо я проплатив доставку то я автоматично погоджуюсь отримувати товар без огляду. Ще ні разу при отриманні товару з повною попередньою оплатої мене не запитали чи я хочу його оглянути.
Якщо це так то навіщо така послуга.
Щиро перепрошуємо, що візит до відділення залишив такі враження. Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою зверталися, аби ми все з'ясували.
Посилка з Китаю
Я розумію, що затримки можуть виникнути через... Читати відгук Я звертаюся зі скаргою щодо мого останнього замовлення. Я оформила замовлення на найпопулярнішому китайському сайті. До цього ніколи проблем не виникало. У самому додатку аліекспрес вже як тиждень пишеться, що мою посилку передали до місцевої компанії доставок. Зараз моя посилка вже тиждень «виїхала з митного депо», і досі інформація про шлях не змінюється.
Я розумію, що затримки можуть виникнути через різні обставини, але вже пройшов цілий тиждень, і я досі не маю ясності щодо того, де знаходиться моє замовлення.
20700582717092
Прошу надати мені інформацію про поточний статус мого замовлення
Привласнили посилку
Посилка з-за кордону
Посылка в Германию не пришла
Будемо вдячні за приклади накладних, за якими виникли описані інциденти.
НАЙКРАЩІ, дякую!
Выручали много, много раз👍
Ми були так здивовані та вражені, що важко було відірвати усмішку від наших облич ☺️Тепер, коли сам президент задоволений, впевнені – ми на правильному шляху ❤️
2 посилки за аліекспресу знаходяться в транзиті та не рухаються
Друге замовлення (AENM0019686278) 15.02, теж в транзиті з 22.02. Перше вже не очікую, друге, я так розумію, теж не побачу
Не доставили посилку
Із за бездіяльності працівників нової пошти... Читати відгук Два дні посилка не забиралась кур'ером з паштомату. Не зважаючи на постійні звернення до тех підтримки та на гарячу лінію доставка так і не відбулась за вказаною адресою. Зробив повернення посилки і тут бінго мені її не віддають так як фахівець займається цим питанням. І отримаю я її коли він закінчить ним займатись.
Із за бездіяльності працівників нової пошти я втратив постійного клієнта та свої кошти.
Щиро перепрошуємо за такі незручності. Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми детально вивчили ситуацію, що трапилася.
Міжнародний склад в Німеччині підставляє отримувачей під податок (air.nova.globa)
В мене декілька міжнародних відправлень з доставку з Німеччини до України. Користувався послугою форвардингу посилок декілька разів, перші були успішні. Склад в німеччині обробляв посилки і надсилав іх відносно швидко 1-2 дні максимум.
Але 24.02.2024 в них сталась якась біда, всі мої посилки почали агрегуватись і затримуватись, нажаль ці дії нової... Читати відгук Відгук про міжнародну доставку нової пошти - https://air.nova.global/
В мене декілька міжнародних відправлень з доставку з Німеччини до України. Користувався послугою форвардингу посилок декілька разів, перші були успішні. Склад в німеччині обробляв посилки і надсилав іх відносно швидко 1-2 дні максимум.
Але 24.02.2024 в них сталась якась біда, всі мої посилки почали агрегуватись і затримуватись, нажаль ці дії нової пошти призведуть до встрати моїх коштів через податки. Адже коли декілька відправлень попадають до митної служби в один день і їх вартість 150 евро то відбувається опадткування.
Коли я замовляв посилання з паузою на отримання і відправку всі вони проходили ліміт в 150 евро. А тепер Нова пошта підклала мені свиню. Вони спеціально затримали все що в них є від мене і все це досі не відправлено в Україну.
Послуга "затримка відправлення" за проханням клієнта не працює, оператор відмовився її надати. Але послуга нова пошта робить будь яку діч що хоче - активована і тепер посилки агрегуються, навіть якщо між ними 1 тиждень.
Висновок - не раджу користуватись міжнародною доставку з країн Європи якщо сумма ваших відправлень > 150 евро. Послуга "затримка відправлення" по факту не надається, це фейк. Оператор відмовив
PS: NP20000003084003NPG, NP20000003080660NPG, NP20000003084009NPG, NP20000003092129NPG, NP20000003087481NPG, NP20000003084015NPG
Відправка зі складу проводиться в міру готовності консолідованої партії посилок.
Затримати посилку на складі може лише клієнт під час реєстрації відправлення.
- NP20000003084003NPG, NP20000003084009NPG, NP20000003087481NPG - доставлено до митного терміналу Польщі;
- NP20000003080660NPG, NP20000003084015NPG - доставлено в транзитний сортувальний центр Німеччини;
- NP20000003092129NPG - оформлено замовлення на доставку в країну призначення.
За зміною статусів можна стежити в особистому кабінеті або по трекінгу: https://novaposhtaglobal.ua/track/
Нужна помощь
За вказаною накладною було переадресування, але отримувач не одержав вантаж, тому його було повернуто (згідно з умовами компанії).
Для вирішення питання, будь ласка, надішліть в приватних повідомленнях на офіційних сторінках компанії в соцмережах (фейсбук або інстаграм) дані для повернення (ПІБ, телефон, відділення). З позначкою - для звернення
20240229/02662.
Перевірка відправлень при отриманні
Верх ідиотизму це "Максимальний час огляду відправлень не повинен перевищувати 5 хвилин на одне відправлення. " іноді цього часу ледве хватає щоб розпакувати та дістати не пошкодивши відправлення а на перевірку часу вже нема.
Усі правила огляду було детально протестовано технологами та надають безпечний огляд та зберігання вантажу у відділенні.
Що стосується часу огляду вантажу, то він пов'язаний з тим, аби уникнути черг та надати можливість й іншим клієнтам перевірити посилки. Показати 1 відповідь
Техподдержка
Не доставили посылку
14.02.2024 Отправил документы с Украины в Варшаву для поклейки визы.
Сегодня 27.02.2024
Мои документы не понятно где в какой стране и что с ними происходит никто не знает. Когда они приедут в Варшаву или вернутся назад в Украину тоже никто не знает.
Звонки в службу поддержки были каждый день и каждый оператор выдумывал новые истории👹
(То посылка... Читати відгук
14.02.2024 Отправил документы с Украины в Варшаву для поклейки визы.
Сегодня 27.02.2024
Мои документы не понятно где в какой стране и что с ними происходит никто не знает. Когда они приедут в Варшаву или вернутся назад в Украину тоже никто не знает.
Звонки в службу поддержки были каждый день и каждый оператор выдумывал новые истории👹
(То посылка находится в сортировке в Львове, на границе укр, на границе Польша, то она приедет до вторника 20.02.24, другой до конца недели будет 100% до 25.02.2024, поссылка 100% не будет доставлена будет возврат в Укр. И так каждый раз разные истории)
Потом пару дней назад со мной связалась девушка с Польши уточнить зачем документы едут в Варшаву. И написать заявление что доверяю свои документы получателю. С момента написания заявления прошло 5 дней.
И так ничего и не меняется.
Мне поясняют типо мол посылку изъяли пограницы Польши для уточнения чего то там и они связываются с посольством Укр.
Ну бред же.
Итог у визы истек срок поклейки
Я выкинул 1000евро на визу
1000евро мне визовый не вернет
Переноса даты на поклейку нет
Новая почта молодцы
Больше вашими услугами пользоваться никогда не буду ^Черти^
Польська митниця справді вилучила всі відправлення, що містили документ у різні консульства, паспорти чи банківські картки. Посилки з іншими документами будуть передані в консульство України для вирішення долі документів вже нашим консульством. Наразі по кожній такій посилці наші представники працюють, аби якнайскоріше вирішити долю таких відправлень.
забирав посилку(повернення)
Підозра на те, що посилка загубилась
Вірно розуміємо, що це замовлення через NP Shopping? Чи можете надіслати скриншоти, що місцева служба доставила це відправлення на наш склад? Також уточніть, чи зареєстрували у кабінеті трек номер?
Проблеми з трекінгом
Посилка зависла на 8 днів і техпідтримка не може подивитися, де саме проблема, чи справді авто з посилкою вже 8 днів в транзиті і ніяк не доїде до митниці.
Номер замовлення 59500001598961
Нова пошта прошу перевірити данні, зв'язатися з водієм та надати реальні... Читати відгук Доброго дня, посилка виїхала з митного депо ще 19.02 і знаходится в транзитній зоні, вже 27.02.
Посилка зависла на 8 днів і техпідтримка не може подивитися, де саме проблема, чи справді авто з посилкою вже 8 днів в транзиті і ніяк не доїде до митниці.
Номер замовлення 59500001598961
Нова пошта прошу перевірити данні, зв'язатися з водієм та надати реальні данні, де зараз знаходиться моя посилка та скільки ще чекати доки водій доїде з транзиту до митниці.
Уточнимо детально і повернемось до вас. Показати 1 відповідь
Працівники-шахраї нова пошта
Жахливо. Роблять все щоб не сплачувати податки
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми все перевірили.
Фінансові послуги здійснюються фінансовою установою-партнером NovaPay. Показати 1 відповідь
засрали всё вокруг мусором и г-ном
п.с. работники новой почты, пускайте своих сотрудников в туалет, а то они зас-рали все кусты и обос-цали все заборы в округе - заходишь на территорию арз - вроде один большой туалет
Что происходит с ноной почтой?
Сотрудница с которой мне пришлось общаться сразу начала требовать чтобы я озвучил ей адрес отправки посылки, содержимое, оценочную стоимость посылки, информацию о получателе об отправителе и их номера телефонов. Лист который я ей предоставил с данной информацией её не устраивает. Обосновала эти требования тем что руководство новой почты требует... Читати відгук 23.02.2024г. Я отправлял посылку с отделения №14 (новая почта г. Киев).
Сотрудница с которой мне пришлось общаться сразу начала требовать чтобы я озвучил ей адрес отправки посылки, содержимое, оценочную стоимость посылки, информацию о получателе об отправителе и их номера телефонов. Лист который я ей предоставил с данной информацией её не устраивает. Обосновала эти требования тем что руководство новой почты требует от отравителя посылки не на бумаге писать адрес доставки посылки а сам лично должен озвучивать координаты отправки.
P.S. Мне 60 лет. С возрастом возникли проблемы со зрением, есть у меня очки для чтения но навсегда они мне помогают. (При повышении сахара в крови ухудшается зрение и очки становятся бесполезными).
и я не всегда в состоянии озвучивать (надиктовывать) оператору новой почты реквизиты отправки.
В этот же день я позвонил на горячую линию новой почты. Очень приятная и приветливая девушка выслушала меня приняла от меня жалобу и внесла в эту ситуацию ясность: что озвучивание, (на диктовка) адреса отправки посылки всего лишь рекомендации а не требования.
Посылок я много отправляю. И сегодня очередная отправка и опять новая почта. С этических побуждений я не пошёл в 14 отделение, пошёл в 84 отделение новой почты (г. Киев), которое находится по соседству.
ВОПРОС К РУКОВОДСТВУ НОВОЙ ПОЧТЫ: Что происходит с вами и с вашими сотрудниками??? Посетив 84 отделение я остался не в восторге: невежество, грубость, хамловатая манера разговора. Опять возникают те же проблемы что и в 14 отделении. Напрашивается вывод: что руководство обучает своих сотрудников такой манере поведения.
P.S. Я бы рекомендовал клиентам новой почты переходить на Укрпочту.
Люди там приветливые, вежливые, доброжелательные и расценки в два раза ниже чем у новой почты.
ТОЧНО НЕ ВАРТА ТВОГО ЖИТТЯ
Бонус: якщо будете скаржитись то об вас витиратимуть ноги сильніше.
Оператор, це універсальний боєць...він вам і кредит впарить і банк підключить, і безплатно попрацює, побуде грушею для биття, прибиральником, механіком, вантажником, менеджером, гарячою лінією і напевно богом чи Вангою (останнє теж не у хорошому сенсі). І все це під штрафи, крики, погрози і бажання здохнути.
Окреме питання це навчання, о Боги ви не повірите наскільки воно "зачірікало". На початку вас чекатиме веселе "нах*й нікому не потрібне" на 70% навчання. А для чого? Ми не люди, ми кіборги. Ми вивчимо все за 5 днів попри 10-годинне стажування і всі 30 сторінок магічним чином залізуть нам у голову. І навіть потім вас буде чекати цікаве навчання на протязі всієї роботи, яке вам ніколи не пригодиться.
На протязі усієї роботи мене тримала думка, що хоч зарплата вчасно приходить...не те щоб вона була конкурентно, скоріше точно нею не являється.
Так думала, що напишу тут цілий параграф...але нервів більше не залишилось, просто точна і впевнена фраза "Не лізь, вкусе".
Чи можете вказати місто та підрозділ, де спостерігається така ситуація, а також ваші ПІБ? Показати 1 відповідь
Жахливе враження після співпраці
Привезли замовлення не туди,куди я замовляла!
Видали іншій особі!
Нарахували за доставку чобіт більш ніж в половину їх вартості та оцінили а 20+ кг
Упаковали в ящик,куди ще мігранта можна було всунути і перевезти
Ви там геть подуріли???
Так,зручно і зрозуміло можна все замовити,але все інше це ж... Читати відгук Це було моє перше і останнє замовлення через цих шахраїв з США
Привезли замовлення не туди,куди я замовляла!
Видали іншій особі!
Нарахували за доставку чобіт більш ніж в половину їх вартості та оцінили а 20+ кг
Упаковали в ящик,куди ще мігранта можна було всунути і перевезти
Ви там геть подуріли???
Так,зручно і зрозуміло можна все замовити,але все інше це ж дно!!!!
Замовлення 20700586222578
Перевіряйте інформацію,чекаю Ваших коментарів
Вантаж було запаковано безпосередньо самим інтернет-магазином, ми на це вплинути не можемо. Перепакування посилки складом здійснюється лише тоді, коли упаковку було пошкоджено. Габарити вантажу на вартість не впливають, оскільки тут враховується лише фактична вага.
Дійсно, у вашому особистому кабінеті адресою доставки вказано поштомат №35234. Проте габарити посилки перевищують допустимі для цього поштомата, тому вантаж доставили до відділення №36. Бачимо, що ви оформлювали онлайн-претензію, де зазначили, що посилку видали вашій мамі. Третій особі дозволено отримувати вантаж, якщо вона називає номер накладної та надає документ, що підтверджує особу, або використовує смс-ідентифікацію. Показати 3 відповіді
Шахраї йо**ні
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми детально перевірили інформацію про посилку.
Дуже клієнтоорінтовані та привітливі працівники?
І окреме дякую оператору Христині (спілкувались 24.02, в ~19:00, прізвище не знаю), яка телефонувала у відділення і з’ясовувала чи є можливість якось встигнути отримати її сьогодні.
Читати відгук Дуже дякую працівникам 375-го відділення нової пошти (Київ, Лівобережна), за те що пішли на зустріч і знайшли спосіб, завдяки якому я змогла отримати свою посилку сьогодні, а не повертатись за нею на наступний день!
І окреме дякую оператору Христині (спілкувались 24.02, в ~19:00, прізвище не знаю), яка телефонувала у відділення і з’ясовувала чи є можливість якось встигнути отримати її сьогодні.
Дуже привітлива і клієнтоорієнтована дівчина!!! Напевно це перша ситуація, коли мені пообіцяли «дізнатись інформацію і перетелефонувати» та не зникли після цього, а через декілька хвилин мені надійшов вхідний виклик🥰🥰
Вважаю що це дуже високий рівень професіоналізму, і якби всі працівники були такими відповідальними, рівень сервісу в нашій країні точно був би на декілька рівнів вище!)
Після отримання посилки навіть також перетелефонувала і запитала, чи добре все та чи змогла отримати, приємно🥰
Невпинно працюємо над вдосконаленням, аби наші клієнти отримували лише найкращий сервіс ❤️ Віримо, що подальша співпраця також даруватиме виключно позитивні враження 😉 Працюємо для вас 👌
Пройшло досить багато часу але нарешті
Дякую
Я почну заголовком комнетар
Неадекватні працівники.
Відправник відправив мені посилку, попросив не запаковувати, бо сам все зробив, всеодно оформили пакування своє і ще доставку до смт/села 500 грн.
Я попросив оператора зробити дешевше по можливості.
Сказали зроблять все що можна, сумма зменшиться в рази, а по факту на наступний день отримую повідомлення з... Читати відгук Не бачу другої можливості, як вплинути на цю кантору, це просто жах.
Відправник відправив мені посилку, попросив не запаковувати, бо сам все зробив, всеодно оформили пакування своє і ще доставку до смт/села 500 грн.
Я попросив оператора зробити дешевше по можливості.
Сказали зроблять все що можна, сумма зменшиться в рази, а по факту на наступний день отримую повідомлення з накладною що вже не 600 грн а 900. Я шоці, знову телефоную оператору, той обіцяє розібратись, за 1 годину ніхто не звонить, знову набираю і так разів 10, все кажуть ваше питання вирішується. Пройшло півдня, нарешті повідомляють, що ми вам зробимо сумму 325 грн, добре кажу, а що з тим що ви витріпали мені нерви і півдня перевели - а нічого кажуть, якщо вас не влаштовує, скористуйтеся послугами іншого перевізника, що ви ще хочете ми ж і так вам знизили ціну. А те що це мало бути зроблено одразу при оформленні і без моєї допомоги і нервів, всім пофіг, знайдіть іншого, кажуть, це рівень цієї компанії, не розумію, як вона взагалі поацює ще й за кордоном, це ЖАХ!!!