НОВА ПОШТА відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 393
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 16347 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Компания ЗАЖРАЛАСЬ!!!!!!
Груз по экспресс-накладной 59998043357105 будет возвращен с утилизации за счет компании. Как только груз прибудет в Ваше отделение и можно будет его получить, отправим Вам СМС.
ВОРУЮТ ПОСЫЛКИ!! ОСТОРОЖНО ВОРЫ!!!
трек номер № 994553962457, № 994556132833
САМАЯ КОНЧЕНАЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ!!
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ВСЕХ ДРУГИХ ДОСТУПНЫХ, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ НОВОЙ ПОЧТОЙ, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ЧТО БЫ ВАШУ ПОСЫЛКУ ПРОСТО УКРАЛИ!!
Запросили разъяснения у начальника представительства в Летичеве. Обязательно разберемся в ситуации с Вашими посылками.
В то же время хотим отметить, что "Нова пошта" полностью контролирует груз и отвечает за его сохранность с момента приема в аэропорту Борисполь до доставки Получателю. Случаев потерь или краж посылок зафиксировано не было.
работа европейской компании
Спасибо за отзыв. Запросили письменные разъяснения у руководителя службы доставки, а также руководителей отделений 3 и 1 в Броварах. Обязательно разберемся и примем меры. Надеемся, дальнейшее сотрудничество с компанией будет удивлять Вас только приятно.
Хорошего дня :)
когда я получу свою посылку？
Международная посылка 20600003694740 получена 13.05. Несомненно, мы согласны, что обработка в сортировочном центре и доставка не должны занимать так много времени. Постараемся больше Вас не огорчать.
очень дольго
Обман
Извините, пожалуйста, что подвели Вас. Международная посылка 994555267701 находится в отделении 1 Одессы. Запросили разъяснения у руководителя службы доставки, на каком основании посылка была переадресована в отделение. Пожалуйста, ожидайте, вопрос с адресной доставкой будет решен в ближайшее время.
УКРАЛИ !!! ОБЕРЕЖНО ШАХРАЇ !!!
Международная посылка 994562838968 в отделении 7 Днепра, можно получить. Будем рады видеть Вас в отделении.
Хорошего дня :)
Самая ужасная почта!!!!
Извините, что огорчили Вас. Передаем информацию сотрудникам, ответственным за обработку жалоб. Ожидайте, пожалуйста, с Вами свяжутся в телефонном режиме.
Алё гараж
Международная посылка 994562838968 в отделении 7 Днепра, можно получить. Будем рады видеть Вас в отделении.
Хорошего дня
кошмарик
Eбаные дураки
Международная посылка 994562838968 в отделении 7 Днепра, можно получить. Будем рады видеть Вас в отделении.
Хорошего дня :)
Виктория Федоровна Новая Почта смт.Аулы
Хотим разобраться в ситуации. Для этого нам нужны номера накладных, а также информация, когда (дата и примерное время) Вы обращались в отделение. Поможете?
Заранее спасибо!
Новая почта отделение номер 2 г. Вишневое
Очень хотим разобраться в описанной Вами ситуации. Будем очень благодарны, если предоставите детали ситуации с хамством, а также уточните, какую сумму Вы оплатили (правильная сумма к оплате – 521 грн., из них 42 грн. – транспортные услуги, 450 грн. – сумма денежного перевода и 29 грн. – плата за отправку денежного перевода).
Заранее спасибо за ответ!
Плохая доставка
Безусловно, посылка не должна так долго находиться в сортировочном центре. Передаем информацию сотрудникам, ответственным за перемаркировку. Также проконтролируем, чтобы посылку 20600003280419 доставили по корректному адресу.
Испорчен продукт
Извините, пожалуйста, что подвели Вас. Посылка 59998046236158 прибыла в отделение Нетешина 06.05. в 15:23, то есть уже после закрытия отделения. Исходя из этого, Вы можете получить компенсацию за несвоевременную доставку. Размер компенсации - 20% от стоимости перевозки (без суммы комиссии и стоимости дополнительных услуг), но не более 100%. Для получения возмещения нужно составить претензию в отделении.
В то же время хотим отметить, что скоропортящиеся продукты питания и продукты, требующие специального температурного режима, отправлять запрещено. Детальная информация здесь: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/forbidden_cargo.pdf
Скорость доставки)))
2 мая прибыла в Украину,и тишина,даже не отслеживается на НП.
Изменили подход,чтобы люди не доставали с их торможением , они теперь даже в базу не вносят по прибытию.
Международная посылка AE17130000054349NPI получена 13.05. Также хотим отметить, что информация на сайте компании отображается корректно. Убедиться в этом можно здесь: https://novaposhta.ua/tracking/international?cargo_number=AE17130000054349NPI&yt2=
Доставленный товар оказался испорченным
Уже как больше месяца пытаемся возместить ущерб после прибытия товара( доставка была на дом ). Товар был ( "был" потому-то оказался испорчен во время упаковки и транспортировки).
Курьеры за дополнительную плату , которая кстати не была оговорена , а уже добавлена по месту.
Занесли товар "журнальный стол" ( товар был наложенным платежом ).
Никто не открыл... Читати відгук Добрый вечер!
Уже как больше месяца пытаемся возместить ущерб после прибытия товара( доставка была на дом ). Товар был ( "был" потому-то оказался испорчен во время упаковки и транспортировки).
Курьеры за дополнительную плату , которая кстати не была оговорена , а уже добавлена по месту.
Занесли товар "журнальный стол" ( товар был наложенным платежом ).
Никто не открыл , сказали возьмите отвертку и откроете .
Быстро взяли деньги , никто не дал никаких документов на подпись о принятии денег.
Когда они ушли , мы аккуратно открыли посылку , и извините за слова "офигели", в ножке гвоздь , столешница побита , поцарапана ... короче говоря испорчено.
Когда я перезвонила курьеру, он сказал звонить на гарячую линию .
А потом когда я ему ещё раз набрала, он трубку уже не брал .
Вечером написала жалобу на отделение о возврате денег за порчу.
Но уже больше месяца , ничего ....(
Все выслушивают, что то фиксируют , но никакой особо реакции .
Просто кошмар , а не почта будущего.
Что за отношение к Вашим клиентам .
После этого будем искать другую фирму по доставке .
Спасибо !
Пидорасы
Лохотрон
12.04.2017 мені було здійснено відправлення (запчастини до мототехніки) № 59000250974177 з м. Воскресенське Миколаївської області (відділення №1, вул. Соборна, 51) до м. Васильків Київської області (відділення №1, вул. Чехова,... Читати відгук Так і не отримавши вмотивованих відповідей на свої питання в моєму відгуку за 24 квітня, змушений продублювати даний відгук для представника цієї контори, щоб все-таки отримати відповіді.
12.04.2017 мені було здійснено відправлення (запчастини до мототехніки) № 59000250974177 з м. Воскресенське Миколаївської області (відділення №1, вул. Соборна, 51) до м. Васильків Київської області (відділення №1, вул. Чехова, 3а). Під час оформлення відправлення працівниками Нової Пошти відділення №1, вул. Соборна, 51 в м. Воскресенське було перевірено фактичну та об’ємну вагу вищезазначеного відправлення та визначено вартість його доставки. Зокрема фактична вага відправлення склала 2 кг., об’ємна вага відправлення склала 7 кг., вартість доставки при даних параметрах була визначена в розмірі 81,00 грн. (вісімдесят одна гривня 00 коп.), в чому я особисто пересвідчився згідно інформації в особистому кабінеті.
15.04.2017 я прийшов на відділення № 1 Нової Пошти м. Васильків що знаходиться по вул. Чехова, 3а щоб забрати вищезазначене відправлення. При оформленні документів щодо оплати послуг, мені було озвучено, що вартість доставки складає 121,00 грн. (сто двадцять одну гривню 00 коп.), що значно перевищує (на 50%) вартість (81,00 грн.) яка була визначення під час оформлення відправлення. На моє питання щодо причин такої різкої зміни вартості послуг від працівника Нової Пошти було отримано відповідь, що начебто після отримання вищезазначеного відправлення, працівниками відділення №1 м. Василькова було здійснено перерахунок вартості через збільшення об’ємної ваги відправлення до 29.4 кг.(???) при цьому що фактична і об’ємна вага відправлення, яка була визначена ще 12.04.2017 не змінилася.
Так як мені були необхідні запчастини, що знаходилися в відправленні та через обмеженість в часі я сплатив за послуги суму, що мені озвучили в відділенні №1 Нової Пошти в м. Васильків. На пункті видачі відправлень я отримав стандартну коробку Нової Почти для об’ємної ваги відправлень 30 кг., яка була неакуратно обмотана скетчем (візуально було видно що ця коробка пакувалася поспіхом) в якій знаходилося відправлення. Об’ємний вміст коробки (запчастини) в декілька разів був меншим ніж сама коробка (30 кг), що свідчить або про непрофесійність працівника, який здійснював пакування при визначенні тари або про подальше перепакування відправлення в більшого об’єму коробку з метою отримати додаткові кошти за послуги.
Під час спілкування з представниками цієї контори з метою владнати цей випадок, в мене склалося враження в повній некомпетентності персоналу та керівництва Нової пошти, а також постало ряд питань, відповіді на які я б хотів отримати:
1. Чому при відправці вантажу була вказана фактична маса 2 кг., об’ємна вага відправлення склала 7 кг., вартість доставки 81,00 грн.? Якщо вірити словам представника пошти, то чому працівник, який здійснював пакування вантажу в коробку «30кг.» вказав саме 7 кг. (об’ємна вага), Він не бачив розмірів коробки «30 кг.»?
2. На підставі чого була «перерахована» вартість доставки? Чому відправника та отримувача не повідомили заздалегідь про суттєві зміни в вартості надання послуг?
3. Чому «перерахована» об’ємна вага відправлення склала саме 29,4 кг., а не 30 кг, якщо його запакували в коробку «30 кг.»?
4. Чому пакування вантажу, об’ємною вагою 7 кг. здійснили в коробку «30 кг.»?
P. S. Результати розгляду моєї скарги № 20170419/05986 ще більше переконують в некомпетентності співробітників цієї контори.
Як і обіцяли, після Вашого попереднього звернення ми запитали письмові пояснення у начальника представництва м. Воскресенське. Наразі отримали роз’яснення та готові повідомити наступне: при прийомі відправлення співробітник відділення вказав у накладній фактичну та об’ємну вагу без урахування коробки. Відповідно, з Воскресенська відправлення виїхало з зазначеною вагою 7 кг. Безумовно, це помилка співробітника відділення, тому ми щиро перепрошуємо за дане непорозуміння. З приймальником проведена роз’яснювальна робота, а також керівник відділення наразі постійно контролює роботу даного співробітника. Також введена додаткова перевірка коректності ваги всіх вантажів, що відправляються з Вознесенська.
Після прибуття відправлення до Василькова співробітники відділення, керуючись діючими інструкціями, здійснили контрольне зважування. Оскільки реальна об’ємна вага суттєво відрізнялась від зазначеної в накладній, були внесені необхідні коригування, що вплинуло і на вартість доставки. Ми щиро шкодуємо, що завдали Вам незручностей. Щоб у представників юридичного відділу була можливість розглянути можливість компенсації, рекомендуємо звернутись до відділення «Нова пошта» та скласти претензію.
Додатково передаємо інформацію щодо звернення 20170419/05986 керівництву контакт-центру. Якщо в процесі перевірки будуть виявлені порушення, з оператором проведуть бесіду. Показати 1 відповідь
дураки
Посылка 994562838968 на данный момент в сортировочном центре. Передали сотрудникам, ответственным за перемаркировку, просьбу обработать ее побыстрее. Будем контролировать ситуацию, пока Вы не получите посылку.
Отвратительная работа
Извините, что огорчили Вас и смогли доставить посылку только 08.05. Обязательно используем этот негативный опыт, чтобы избежать подобные недоразумения в будущем. Также подтверждаем, что за несвоевременную доставку предусмотрена компенсация в размере 20% от стоимости перевозки (без суммы комиссии и стоимости дополнительных услуг), но не более 100%. Для получения компенсации рекомендуем обратиться в отделение «Нова пошта» и составить претензию.
Отвратительная работа
Адреса доставки: Відділення №36 (до 30 кг на одне місце ): вул. Жовтневої революції, 92
Поточне місцезнаходження: Відправлення прямує з міста Київ до міста Харків.
Орієнтовна дата доставки: 05-05-2017
На 6 травня все ще прямує.
Прошу пояснень та негайне отримання свого вантажу, компенсації за незрозумілу затримку та отримані незручності.
Перепрошуємо за незручності, завдані несвоєчасною доставкою. Запросили у начальника терміналу в Харкові роз’яснення, чому вантаж направили до відділення лише 08.05. Обов’язково розберемось в ситуації та вживемо заходів.
Для розгляду питання щодо компенсації рекомендуємо звернутись до відділення «Нова пошта» та скласти претензію. Розмір компенсації за несвоєчасну доставку складає 20% від вартості перевезення (без суми комісії і вартості додаткових послуг), але не більше 100%. З бланком претензії Ви можете ознайомитися на офіційному сайті: http://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Form_Pretension.pdf
Гівняна доставка
украли
Посылка 994562838968 на данный момент в сортировочном центре. Передали сотрудникам, ответственным за перемаркировку, просьбу обработать ее побыстрее. Будем контролировать ситуацию, пока Вы не получите посылку.
сотрудник діставки мабутнього
Новая почта - сборище гандонов!
Очень долго!!!
С Китая прибыли за 13 дней, а по Украине до сих пор не могут доехать.Думал это только мне повезло, а нет у многих такая фигня.Новая почта хернёй занимается!!!
ужасный сервис
Искренне сожалеем, что Вы столкнулись с неудобствами. В то же время отмечаем, что после оформления накладной 59000254786559 оператор отделения передавал ее для проверки Отправителю. Скрепив документ своей подписью, Отправитель подтвердил, что все данные в накладной, в том числе Ваши данные, указаны правильно.
Также отмечаем, что изменение данных Получателя действительно происходит по заявлению. Такая процедура разработана исключительно в целях безопасности.
Ужасная работа НП
https://i.gyazo.com/69b157fec8e8ea2cbcaddd54d43b529a.png
Ну и накладная НП: https://i.gyazo.com/5d06d051350d80bdd9981f71a14e10c4.png
Ужасный сервис, который не исполняет взятые на себя обязательства.
Международное отправление 613385753492 получено 09.05. Извините, что заставили Вас долго ждать. Наши специалисты активно работают над решениями, которые позволят обрабатывать и доставлять посылки из Китая быстрее. Надеемся, Вы сможете убедиться в этом уже в ближайшее время.
Просто ужас, а не почта!!!
Международная доставка хуже по срокам чем у укрпочты и мистэкспресс,... Читати відгук Посылка приехала в город за пол дня, так как была заказана курьерская доставка курьер связался со мной на 5 день после обеда, но доставить не смог так как я должен быть дома тогда когда ему это будет удобно, а не мне. В итоге доставка 6 дней и забрал в отделении.
Международная доставка хуже по срокам чем у укрпочты и мистэкспресс, выехало 7 посылок из Китая, Новая почта привезла на полторы недели дольше чем другие, только 2 недели посылки лежали на сортировке.
Обратная связь на самом деле отсутствует, на что можно рассчитывать это только, что подскажут положили посылку в машину или нет.