Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки клієнтів / страница 31
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки клієнтів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 2660 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
Систематичная отмена заказов с бонусами!
Каста,, так что с возвратами то ?
На наш запрос на уточнение информации о Ваших возвратах мы получили ответ от курьерской службы о том, что им нужно время на уточнение. Мы отправили повторно запрос и в понедельник получим ответ, после чего свяжемся с Вами. Показати 1 відповідь
СМС рассылка
По поводу сообщений о начале акций с брендами.
Отписаться от них Вы можете только самостоятельно.
Для этого отпишитесь на главной странице нашего сайте от любимых брендов и эти сообщения перестанут Вам поступать.
Проблемы с возвратом денег продолжаются
Не проходят возвраты по ряду заказов. Обращалась несколько раз, обещали разобраться. С картами все в порядке.
заказы
M2V63L2 M2V2FAB M2TM504 M2TKZ08
Это старые. Есть еще ряд оформленных сегодня.
Приносим извинение за задержку в решении вопроса.
Мы подали запрос в бухгалтерию на возврат денег по реквизитам.
О переводе денег сообщим здесь или на Ваш электронный адрес. Показати 2 відповіді
Обман покупателя
Восстановили оба бонуса по отдельности. Это пасхальные бонусы по 100 грн., которые согласно правил Крашанка-квест (27.04-01.05.2019 - были размещены на нашем сайте), которые можно применить при минимальной корзине 599 грн. каждый.
Срок действия бонусов 1 день.
Каста разберитесь уже с возвратами, сколько можно ждать ?
Каста, что у вас с доставкой возвратов: 23 апреля отказалась от НЕОПЛАЧЕННОГО товара из за отказа курьера ( при наличии Блек карты) открыть для осмотра .30 же апреля возрат был успешно принят.Тоисть, МистЭкспрес вам его отправили вовремя, как полагаеться.А где же тогда возврат товаров ОПЛАЧЕНЫХ от 16 апреля, 19 апреля и 20 апреля( в те даты отданы кур'еру... Читати відгук
Каста, что у вас с доставкой возвратов: 23 апреля отказалась от НЕОПЛАЧЕННОГО товара из за отказа курьера ( при наличии Блек карты) открыть для осмотра .30 же апреля возрат был успешно принят.Тоисть, МистЭкспрес вам его отправили вовремя, как полагаеться.А где же тогда возврат товаров ОПЛАЧЕНЫХ от 16 апреля, 19 апреля и 20 апреля( в те даты отданы кур'еру на оформление)? Разберитесь с теми возвратами , вы же серйозная огранизация ,большая.
Готовы помочь. Пожалуйста, напишите номера заказов, по которым возникли проблемы.
Постараемся разобраться во всем быстро. Показати 1 відповідь
Восстановите бонус
Возврат денег
Банк может их начислять на карту на протяжении 3 рабочих дней.
Рейтинг ! как?
Татьяна Отзыв написан вторник, 30 апреля
По вопросам рейтинга следует обращаться к администрации сайта. Они могут Вам предоставить информацию по нему.
У нас есть только возможность отвечать на отзывы наших клиентов, у которых возникли проблемы - и решать их.
Просим уточнить, какая именно проблема у Вас возникла и по какому заказу. Проверили в программе: Ваш электронный адрес не зарегистрирован на нашем сайте. Возможно проблемы возникли у Ваших родственников/знакомых? Просим описать их и обязательно указать номер заказа или дату и время обращения в наше отделение или службу поддержки.
Постараемся как можно скорее решить Ваш вопрос.
Ложь и Обман ....
20.04 в 15:00 Вашего заказа не было в отделении. Его вернули после согласования с руководством на следующий день.
Нам искренне жаль, что мы не смогли предоставить Вам сервис на высоком уровне. Благодаря Вашему замечанию мы поняли, что именно нам еще надо доработать в нашем обслуживании.
Сожалеем, что Вам пришлось с таким столкнуться.
По следам отзыва-цвет помады не тот.
Мы были счастливы помочь Вам. Постараемся в следующий раз доставить помаду нужного цвета.
Работу над ошибками провели.
Восстановление бонуса
Бонус восстановлен.
Восстановление бонуса
Бонусы восстановлены.
Ложь и Обман ...
Нам искренне жаль, что мы не смогли предоставить Вам сервис на высоком уровне. Благодаря Вашему замечанию мы поняли, что именно нам еще надо доработать в нашем обслуживании.
В Харькове работает восемь отделений KastaPost. Все заказы, которые подлежат возврату, вначале собираем, а потом отправляем одной партией в Киев на склад. На момент Вашего обращения в нашу службу поддержки Ваш заказ был уже отправлен из отделения в пункт сбора возвратов, а после Вашего обращения в поддержку и согласования с руководством его вернули в отделение. Наказать сотрудника в данном случае не можем, поскольку он действовал согласно внутренней инструкции. Если бы отказ не был им учтен, сотрудник был бы материально наказан. Консультанты поддержки предоставляли Вам ту информацию, которую видели в программе. В то же время мы проработали эту ситуацию, чтобы разобраться, какие действия лучше предпринимать при ее повторении.
Сожалеем, что Вам пришлось с таким столкнуться. Также просим обратить внимание, что сотрудники наших отделений несут материальную ответственность за заказы и в случае нарушения правил депримируются.
Ложь и Обман ..
Мы провели расследование по действиям сотрудника отделения. Согласно правил по окончании смены сотрудник отделения должен оформить все открытые заказы как отказ, что он и сделал. С сотрудником проведена работа о более внимательном отношении к просьбам клиентов. Со своей стороны мы подумаем, как выстроить свои процессы так, чтобы не пострадал наш сотрудник как материально ответственное лицо, и чтобы при этом клиент остался доволен. Благодарим, что Вы обратили наше внимание на это.
После Вашего обращения в колл-центр было направлено обращение на руководство с просьбой снять с отправки Ваш заказ и получено согласование этого действия. Заказ находился в отделении по 23 апреля включительно.
Нам искренне жаль, что произошла такая неудобная ситуация. Ваш заказ уже прибыл на склад и расформирован. К сожалению, повторная отправка не предусмотрена. Вы можете добавить этот товар в избранное и, когда он снова появится в продаже, сделать заказ повторно позже.
Цвет помады не тот.
Надеемся, что следующие заказы будут только удачными!
Цвет помады не тот.
Спасибо за уточнение информации. Проинформировали Вас немного ранее в дубле обращения.
Прислали помаду не того цвета.
Очень жаль, что Вам пришлось с этим столкнуться (
Так как данный товар возврату не подлежит, его можно вернуть только на рассмотрение складом в течение 14 дней.
Пожалуйста, уточните каким именно способом будет произведен возврат, а так же предоставить фотографию товара, который Вы получили по факту.
Так же просьба при получении обязательно осматривать заказы, так как у Вас есть возможность отказаться от получения, особенно, если товар возврату не подлежит. Показати 1 відповідь
Каста потеряла возврат.Не компенсировала.Обманщики
M2T68ND
16 апреля возврат
K2TPKSR
K2TD3B3
19 апреля отдан кур'еру
K2TT3E1
M2TT3DV
20 апреля отдано кур'еру
Совершила заказов на немаленькую сумму .Из этого всего свыше 1000 гривен возврата.Первый возврат 16 апреля, последний 20 числа через курера МистЭкспрес.2о апреля сам кур'ер меня уверял, что еще 16 числа возрат не оформили.Обратилась с жалобой раза 3 в Касту, там заверили что... Читати відгук M2T6B1V
M2T68ND
16 апреля возврат
K2TPKSR
K2TD3B3
19 апреля отдан кур'еру
K2TT3E1
M2TT3DV
20 апреля отдано кур'еру
Совершила заказов на немаленькую сумму .Из этого всего свыше 1000 гривен возврата.Первый возврат 16 апреля, последний 20 числа через курера МистЭкспрес.2о апреля сам кур'ер меня уверял, что еще 16 числа возрат не оформили.Обратилась с жалобой раза 3 в Касту, там заверили что выяснят.МистЭкспрес ответили что разберуться.И вот уже 28 апреля.Более 6 дней разобратся не могут где возврат и кто вернет мне деньги.Каста морозится каждый консультант как может.То до 29 числа деньги вернуть обещают..то до 1 мая..то до 3 мая.Зарекалась больше с мошенниками такими дела не иметь. Не заказывайте в Каста- мошенники!!!!
Просьба уточнить обратные накладные этих заказов, чтобы мы могли уточнить информацию у самого перевозчика.
Так же у Вас в профиле банковская карта привязана к платежной системе wayforpay. Просьба привязать ее заново, чтобы она была подвязана к новой системе KastaPay и как только наш склад получит возвраты и расформирует их, мы могли вернуть средства на карту в профиле. Показати 2 відповіді
Ложь и Обман !
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы отправим запрос на просмотр камер и обязательно проверим информацию, так как оператор не должен был отправлять обратно заказ, если Вы от него не отказывались. Показати 2 відповіді
Чашка с блюдцем, 180 мм (0,33 л) Moritz Zdekauer
Оформить заказ на сайте можно, действительно, только зарегистрировавшись на сайте. Это указано в правилах на сайте, а так же в публичной оферте.
Количество товара Вы выбираете самостоятельно в корзине.
Товар, который Вы выбрали сейчас есть только в количестве 2 шт.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки, обязательно поможем (3335 (callback) – мы перезвоним Вам бесплатно, в чат или на почту [email protected]).
Научитесь уважать клиентов и научите работать персонал
"Вчера на отделении касты на 17.04.2019 была одна посылка Заказ № K2TMPR4. Я попрос ила мужа забрать посылку. На отделении касты ему выдали две посылки. О том, что на отделение уже пришел еще один Заказ... Читати відгук
"Вчера на отделении касты на 17.04.2019 была одна посылка Заказ № K2TMPR4. Я попрос
тел 0964983913
Галина"
18.04.19 г. я снова обратилась на горячую линию и мне сказали, что мое сообщение дошло. и не переживайте сходите завтра на отделение там откроете и примеряете, только менеджер внесет в базу. ждите ответа.
19.04.19 г. мне прислали ответ
19 апреля 2019, 06:49:56, от "Support Kasta" :
Доброе утро, Галина!
По Вашему вопросу отправлен запрос для уточнения информации.
Запрос будет отработан в течение 2х дней, после чего Вам будет предоставлен ответ.
Дякуємо за Ваше звернення.
З повагою служба підтримки Kasta! .
Ответа долго не приходило и я повторно звонила и писала Вам. Но ответа так и не пришло.
26.04.19 г. перед пасхой в последний рабочий день, что бы никуда обратиться не можно было мне позвонил не менеджер, а оператор и сказала, что уже поздно и в вашем запросе отказано. на вопрос почему мне стали давать советы и хамить. Ответа на e-mail так и не пришло. И затягивала решение вопроса именно Kasta.
Фото я прилагаю. Почему-то в Киеве (отделение Киев, №13. (м. Дарница) ул. Попудренко 7а, помещение «Космо» (бутик №7), 2-й этаж) предупреждают на отделение, что посылка не сдается, спрашивают открывать Вам посылку или нет, все Вы забираете или нет, или Вам дать список, напоминают, если посылка скоро уходит, всегда приветливые и культурно общаются, а в Херсоне все пропикивают и гамузом отдают. Считаю Kasta виновата в сложившейся ситуации!!!
Почему ответ не пришел письменно?
Прошу решить данный вопрос в ближайшее время и все-таки разрешить мне прийти на отделение, чтобы ваши сотрудники убедились, что пакет не распечатывали (т.к. ничего на данный момент не поменялось), и примерять (на сайте разрешено это для данного купальника - фото прилагаю), чтобы если не подойдет товар - я имела возможность его вернуть в связи с тем, что у Вас очень часто не правильные размеры и может быть брак.
Подобного рода товары возврату не подлежат и возможность примерки есть только на отделении KastaPost, не покидая здания при получении (информация из карточки товара на сайте: Этот товар обмену и возврату не подлежит. Вы можете примерить товар в отделениях KastaPost). Поэтому такие товары, в любом случае, нужно получать самостоятельно, чтобы примерить их и вернуть сразу же на месте, если не подойдут.
В данном случе Вы уже не можете прийти на отделение и примерить купальник, так как это нарушение правил.
Если купальник Вам не подойдет по размеру, к сожалению, вернуть его нет возможности.
Если же в купальнике будут несоответствия, вернуть его можно будет только на рассмотрение складом в течение 14 дней, предварительно отпарвив нам фотографии купальника с сантиметровой лентой, чтобы мы предупредили сотрудников о возврате.
Опять брак
Нам жаль, что Вы с этим столкнулись.
Уточните, Вы осматривали при получении заказ M2V5ML7?
Эти несоответствия не скрытые и их можно было увидеть при получении заказа и отказаться от них, так как товары возврату не подлежат.
Восстановление бонуса
Запрос на восстановление бонуса отправлен и будет обработан в течение 2-3 рабочих дней. Показати 1 відповідь
Грязные кеды
Нам очень жаль, что такое произошло. Хорошо, что Вы воспользовались нашей удобной системой возврата.
Обязательно разберемся, почему такое произошло. И сделаем все, чтобы подобное не повторилось. Показати 1 відповідь
Что с заказом?
ежедневно отодвигается автоматически.
Носите с удовольствием!
Не возвращаются деньги
K2SRETF
M2SPB6V
M2SVF3X
M2SVF2Z
M2TORNA
M2TOVBS
K2T2DRO
M2T3VA8
M2T3VEN
M2T3VXR
M2T592A
M2T68N7
M2T6PRO
M2TBBET
M2TBBNS
M2TNF18
M2TTP1A
Примите, пожалуйста, меры!
Деньги по возвратам 15-ти заказов сегодня перевели. На протяжении 3 рабочих дней они появятся на Вашей банковской карте.
По заказам M2SVF2Z и M2T6PRO оплата от Вас не поступала. Показати 2 відповіді
Верните 15 грн.
Вам начислен бонус-компенсация 35 грн. для будущих заказов.
Бонус 15 грн. восстановлен.
Восстановите бонус
Чтобы мы могли восстановить бонусы по возврату с причиной "Брак/Несоответствие", необходимо, чтобы в нашей внутренней программе отобразилось, что отдел качества зафиксировал возврат. Обычно это происходит на протяжении 3 рабочих дней после поступления возврата на склад.
Просим Вас немного подождать и обратиться к нам повторно. Бонус обязательно восстановим.
Отмена заказа без предупреждения
M2TZZM2
K2TAXTT
Отменили три заказа практически подряд и без предупреждения. И соответственно цена взлетела на треть сейчас.. И почему аж через семь дней отменили заказ, это тоже непонятно, человек рассчитывает наверное на что то..?
Сожалеем, что не смогли доставить Вам эти заказы.
Заказы M2TN695 и M2TZZM2 были отменены с нашей стороны, так как поставщик, к сожалению, не смог доставить эти товары. За каждый заказ Вам начислены бонусы по 35 грн и отправлено уведомление на почту из профиля.
Вы можете добавить эти товары в избранное и оформить позже.
Сделаем все для того, чтобы они были успешно доставлены.
Заказ же K2TAXTT был отменен Вами по причине "Хочу изменить параметры заказа (объединить заказы, поменять размер, добавить бонус и т.д.)".