Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки клієнтів / страница 32
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки клієнтів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 2660 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
Не зачисляються деньги на карточку
Средства успешно возвращены на Вашу карту и будут зачислены в течение 3 рабочих банковских дней :)
Частые отмены заказов
Бонус, который был применён к заказу M2TTPVPдо сих пор не восстановили!
Прошу решить данный вопрос и восстановить бонус, применённый к заказу M2TTPVP, который... Читати відгук Добрый день! На касте заказываю не так давно, но уже успел заметить, что товар по хорошей цене и с добавлением бонусов отменяют! У меня отменили уже три заказа K2TDN8T, M2TFEFZ и заказ с добавлением бонусов M2TTPVP.
Бонус, который был применён к заказу M2TTPVPдо сих пор не восстановили!
Прошу решить данный вопрос и восстановить бонус, применённый к заказу M2TTPVP, который Вы, Каста, отменили из-за отсутствия товара или по какой-то другой причине, лично мне не известной!
Нам жаль, что не смогли доставить Вам этот заказ. Он был отменен нами по той причине, что поставщик, к сожалению, не смог доставить этот товар. Вам был начислен бонус 35 грн в качестве компенсации и отправлено уведомление на почту из профиля.
Для восстановления уже использованного бонуса, Вы можете образаться в нашу службу поддержки.
Мы отправили запрос на восстановление бонуса. В течение нескольких рабочих дней его обработают.
Данный товар Вы можете добавить в избранное и оформить позже. Сделаем все для того, чтобы успешно доставить его Вам.
Обман покупателя
Для того, чтобы мы могли проверить информацию, сообщите, пожалуйста, нам в службу поддержки сам промокод и скриншот уведомления. Обязательно разберемся. Показати 1 відповідь
Возврат средств за доставку
Отправили запрос на ответственного менеджера для компенсации транспортных расходов на Ваш бонусный счет. В течение нескольких рабочих дней его обработают и средства будут доступны.
Повернення грошей
Інформація про Ваше повернення ще не відобразилася у системі, тому вона не може зробити перерахування. Протягом доби кошти зайдуть на карту автоматично. Просимо трошки почекати.
Перепрошуємо за незручності.
верните деньги
Заказ № M2T80DV,
футболка не соответствует размерной сетке, указанной на сайте.
Размер S Обхват груди - 84-88 см, а в реальности - 80 см.
Для начисления бонусов за доставку возврата по причине несоответствие/брак необходимо обратиться к нам по любому из каналов обратной связи.
Ваши бонусы за доставку уже в разделе Мои бонусы Вашего профиля на нашем сайте.
Возврат денег по заказу M2TPSAX
Данное сообщение было преждевременным:) Приносим извинения. Просим немного подождать.
На протяжении нескольких часов деньги вернутся.
Со своей стороны контролируем процесс. Показати 1 відповідь
Возврат некачественного товара
Уважаемая Kasta, не ужели вы не несете ответственность перед покупателем в таких случаях? Я принципиально буду разбираться в этом вопросе...
Нам искренне жаль, что сложилась такая неудобная ситуация по данному товару. Возврат принят. Деньги переведены на Вашу банковскую карту.
Возврат средств и платы за доставку
Нам искренне жаль, что товар не соответствовал Вашим ожиданиям, и Вам пришлось воспользоваться нашей системой возврата. Деньги вернем на протяжении пяти дней после поступления товара на склад, поскольку отдел качества должен зафиксировать причину возврата - брак. Постараемся это сделать как можно скорее.
Как только вернутся деньги за товар на Вашу банковску. карту, просим сразу с нами связаться по любому из каналов, чтобы мы вернули Вам деньги за доставку.
Возврат бонусов
Не возвращают деньги за заказ
Попросили дать реквизиты другого банка, дала, и до сих пор бухгалтерия не может соизволить перевести мне мои средства на счёт. Звоню, говорят каждый день ждите в течении дня вам позвонят, никто не звонит, и бухгалтерия до сих пор ничего не сделала. Написала жалобу в Держпродспоживслужбу Киева, по защите прав потребителей.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
На очень жаль, что из-за проблем со стороны банка мы не смогли быстро перечислить деньги. В данный момент деньги уже переведены.
На протяжении 3 рабочих дней банк должен начислить их на Вашу банковскую карту.
Бракованная игрушка
Очень жаль, что Вы с этим столкнулись :(
Вернуть заказ Вы можете в течение 14 дней (сотрудников отделения мы предупредили).
После возврата средств за товар, обратитесь повторно в службу поддержки для возможности компенсации бонуса.
Пожалуйста, обязательно осматривайте заказы при получении, чтобы избежать подобного случая.
Отменяют заказы с бонусами и промокодами!
Отменили заказ № K2TKSRE , к которому я применила промокод на 100 грн и бонус 35 грн !
Это уже не первый случай, когда отменяют заказы с промокодом и бонусами и обязательно то, что я очень жду!
Касте видимо жалко скидки для своих постоянных клиентов.
Также есть догадка, что сотрудники сами выкупают мои заказы... Читати відгук Каста в своем репертуаре!
Отменили заказ № K2TKSRE , к которому я применила промокод на 100 грн и бонус 35 грн !
Это уже не первый случай, когда отменяют заказы с промокодом и бонусами и обязательно то, что я очень жду!
Касте видимо жалко скидки для своих постоянных клиентов.
Также есть догадка, что сотрудники сами выкупают мои заказы по выгодной цене.
С бонусами приходят обычно только те вещи, которые с браком или не соответствуют заказу
"Спасибо" Каста за испорченное настроение!
Ваш заказ был отменен с нашей стороны, так как поставщик не смог его доставить, к сожалению.
Так как использованные в заказе бонусы автоматически не восстанавливаются, для этого нужно обратиться в нашу службу поддержки (3335 (callback) – мы перезвоним Вам бесплатно, в чат или на почту [email protected]) и мы обязательно его восстановим.
Мы подали запрос на восстановление бонуса и в течение 2-3 рабочих дней его обработают.
Данный товар Вы можете добавить в избранное, чтобы оформить повторно позже. Сделаем все возможное, чтобы успешно доставить его Вам. Показати 1 відповідь
Возврат бонуса
Возврат денег
Ваш возврат был зафиксирован вечером 15.04.19. Он доставляется на склад в течение нескольких дней, затем в течение 3 рабочих дней его расформируют и средства сразу же вернутся на Вашу банковскую карту.
До конца недели средства должны вернуться :)
Верните бонусы
Спасибо за ожидание, бонус восстановили :)
Деньги возвращают быстро!
Рады, что средства успешно возвращены на Вам :)
Благодарим за отзыв ❤️
Согласование возврата
С уважением Инна Артемчук
Сожалеем, что Вам пришлось с этим столкнуться.
Вы можете вернуть данный товар на рассмотрение складом в течение 14 дней. Уточните, пожалуйста, каким способом будет произведен возврат заказа? Показати 1 відповідь
Просьба! о продлении срока хранения.
Просьба продлить срок хранения в отделении.
Я смогу забрать заказ 17 апреля.
Спасибо!
Автоматически заказ хранится 5 дней. У Вас последний день хранения, как раз, до 17.04.19 включительно до 20:00 :) Показати 1 відповідь
отлично все.
Продлили хранение заказа M2T87L3. Ждем Вас завтра!
Возврат денег
Если Вам пришло сообщение о том, что операция по возврату денег успешная, значит деньги ушли с нашего счета и не вернулись. Банк обычно начисляет их на банковскую карту на протяжении 3 рабочих (не-выходных) дней, но может это делать и быстрее - зависит от политики банка.
Статус транзакции по заказу М2ТВТ38 - 2019-04-12 08:54:33 Возврат успешен. Статус по заказу К2ТВРХ5 - 2019-04-12 14:28:38 Возврат успешен.
Если на протяжении 3 рабочих дней деньги не поступят на банковскую карту, напишите нам, пожалуйста. Но обычно банки вкладываются в этот срок:)
Восстановите бонус
Нам очень жаль, что не сможем доставить Вам эти товары. Вам начислен бонус-компенсация 35 грн. для экономии при следующих покупках.
Бонус, который Вы использовали при заказе отмененных заказов, восстановлен.
об упаковке
Я понимаю, что у вас товар в наличии на складе, но зачем мне портить статистику такого рода возвратами? Потом из-за этого вы сами лишаете возможности других покупателей купить этот товар.
Понимаем Ваше желание приобрести именно то, что нужно, и по более приемлемой цене. Пожалуйста, напишите номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации и сделать выводы на будущее.
Отмена заказа с добавлением бонуса.
Прошу восстановить примененный бонус к заказу M2T9X6X, который был отменен с Вашей стороны.
Нам искренне жаль, что мы не смогли доставить Вам выбранный товар. Ваш заказ был отменен после проверки отделом качества. Мы обнаружили дефект, товар вернули поставщику, Вам начислили бонус-компенсацию 35 грн. для экономии при следующих покупках.
Бонус, который Вы использовали при заказе, обязательно восстановим. На протяжении 3 рабочих дней он появится в разделе Мои бонусы Вашего профиля.
Если эти брюки Вам очень понравились, то можно их добавить в Избранное, чтобы не пропустить, когда они опять появятся в продаже.
Отмена невыгодных заказов
Искренне сожалеем, что так получилось. Как всегда при отмене доставки товаров с нашей стороны, Вам начислены бонус-компенсация 35 грн. для экономии при следующих заказах.
Бонусы в заказе K2TB903 восстановили.
Возврат денежных средств
Посмотрела сообщение, которое вы мне прислали на электронную почту.
ЭТО ДРУГИЕ ЗАКАЗЫ!!!
Где, в той информации, которую Вы мне выслали сумма 750 грн - куртка заказ K2T292L??????
******
Сумма по заказу
Информация о получателе
Номер карты ***
Владелец карты *****
Банк COMMERCIAL BANK PRIVATBANK (Украина)
Тип карты CREDIT
Категория карты... Читати відгук Ответ Касте на их ответ по моему предыдущему вопросу:
Посмотрела сообщение, которое вы мне прислали на электронную почту.
ЭТО ДРУГИЕ ЗАКАЗЫ!!!
Где, в той информации, которую Вы мне выслали сумма 750 грн - куртка заказ K2T292L??????
******
Сумма по заказу
Информация о получателе
Номер карты ***
Владелец карты *****
Банк COMMERCIAL BANK PRIVATBANK (Украина)
Тип карты CREDIT
Категория карты CLASSIC
Информация о мерчанте
Имя мерчанта kastaua_refund
site
serviceUrl https://kasta.ua/kastapay/refu...
Информация о клиенте
IP Адрес 127.0.0.1
Referrer no referrer
Информация о платеже
Время запроса в банк 06.04.2019 09:10:46
Время выполнения 2.29399
Код авторизации 039922
Reason code 1100
Причина Ok
Информация о заказе
cardToken
Время запроса 06.04.2019 09:10:44
Сумма 440.00
Валюта UAH
Тип транзакции P2P_CREDIT
Способ оплаты CARD TOKEN
Товары
Пополнение пластиковой карты., 1 x 440 UAH ID: 718855
Попытки оплаты
06-04-2019 09:10:46, ID 492229 Status APPROVEDСумма 440
Информация о получателе
Номер карты ****
Владелец карты******
Банк COMMERCIAL BANK PRIVATBANK (Украина)
Тип карты CREDIT
Категория карты CLASSIC
Информация о мерчанте
Имя мерчанта kastaua_refund
site
serviceUrl https://kasta.ua/kastapay/refu...
Информация о клиенте
IP Адрес 127.0.0.1
Referrer no referrer
Информация о платеже
Время запроса в банк 06.04.2019 09:11:43
Время выполнения 2.32584
Код авторизации 940923
Reason code 1100
Причина Ok
Информация о заказе
cardToken
Время запроса 06.04.2019 09:11:41
Сумма 292.00
Валюта UAH
Тип транзакции P2P_CREDIT
Способ оплаты CARD TOKEN
Товары
Пополнение пластиковой карты., 1 x 292 UAH ID: 718874
Попытки оплаты
06-04-2019 09:11:43, ID 492246 Status APPROVEDСумма 292
Информация о получателе
Номер карты 4149****8404
Владелец карты
Банк COMMERCIAL BANK PRIVATBANK (Украина)
Тип карты CREDIT
Категория карты CLASSIC
Информация о мерчанте
Имя мерчанта kastaua_refund
site
serviceUrl https://kasta.ua/kastapay/refu...
Информация о клиенте
IP Адрес 127.0.0.1
Referrer no referrer
Информация о платеже
Время запроса в банк 06.04.2019 09:11:43
Время выполнения 2.32584
Код авторизации 940923
Reason code 1100
Причина Ok
Информация о заказе
cardToken
Время запроса 06.04.2019 09:11:41
Сумма 292.00
Валюта UAH
Тип транзакции P2P_CREDIT
Способ оплаты CARD TOKEN
Товары
Пополнение пластиковой карты., 1 x 292 UAH ID: 718874
Попытки оплаты
06-04-2019 09:11:43, ID 492246 Status APPROVEDСумма 292
------------------------------------
Юлия Отзыв написан 1 час 19 мин назад
Прошу прокомментировать ситуацию:
04.04.2019 оформлен возврат по заказу №К2T292L
05.04.2019 отправлены реквизиты для перечисления денежных средств в ручную, так как на Касте появились проблемы с автоматическим перечислением денег на активные зарегистрированные карты.
06.04.2019 в 5:56 утра от Касты пришло сообщение:Благодарим за предоставленную информацию ожидайте зачисления три рабочих дня по реквизитам которые предоставили
09.04.2019 - обратилась на Касту с просьбой выслать подтверждение о перечислении денег.
Не получила.
Неоднократно звонила операторам.Безрезультатно.
12.04.2019 - денег до сих пор нет.
Kasta
Ответ представителя Kasta 29 мин 10 сек назад
Юлия, благодарим за отклик.
Сожалеем, что произошла задержка. Сейчас уже нет задержек, проблему решили. Письмо с отчетом о транзакции отправили Вам на электронную почту, которая указана в Вашем профиле.
Взяли вопрос по возврату денег по обоим заказам К2T292L, M2T16N4 под контроль - проверим транзакцию дополнительно.
Ответ предоставим здесь или на Ваш электронный адрес.
Отправили только что Вам на электронную почту отчет по транзакции 11.04.2019 по возврату денег по заказу К2T292L на сумму 750 грн. Вы можете обратиться с этим документом на горячую линию банка, чтоб уточнить информацию о поступлении денег.
Обращаем Ваше внимание, что банк начисляет деньги на банковскую карту на протяжении 3 рабочих дней.
Возврат денежных средств
04.04.2019 оформлен возврат по заказу №К2T292L
05.04.2019 отправлены реквизиты для перечисления денежных средств в ручную, так как на Касте появились проблемы с автоматическим перечислением денег на активные зарегистрированные карты.
06.04.2019 в 5:56 утра от Касты пришло сообщение:Благодарим за предоставленную информацию ожидайте зачисления три рабочих дня по реквизитам которые предоставили
09.04.2019 - обратилась на Касту с просьбой выслать... Читати відгук Прошу прокомментировать ситуацию:
04.04.2019 оформлен возврат по заказу №К2T292L
05.04.2019 отправлены реквизиты для перечисления денежных средств в ручную, так как на Касте появились проблемы с автоматическим перечислением денег на активные зарегистрированные карты.
06.04.2019 в 5:56 утра от Касты пришло сообщение:Благодарим за предоставленную информацию ожидайте зачисления три рабочих дня по реквизитам которые предоставили
09.04.2019 - обратилась на Касту с просьбой выслать подтверждение о перечислении денег.
Не получила.
Неоднократно звонила операторам.Безрезультатно.
12.04.2019 - денег до сих пор нет.
Сожалеем, что произошла задержка. Сейчас уже нет задержек, проблему решили. Письмо с отчетом о транзакции отправили Вам на электронную почту, которая указана в Вашем профиле.
Взяли вопрос по возврату денег по обоим заказам К2T292L, M2T16N4 под контроль - проверим транзакцию дополнительно.
Ответ предоставим здесь или на Ваш электронный адрес. Показати 1 відповідь
жакет з дирками
Бачу цей жакет і зараз продається (артикул 120589690), це їх два було? Можливо інший без пошкоджень?
Шкодуємо, що Вам довелося з цим зіткнутися :(
Якщо всі бірки на місці, повертайте замовлення протягом 14 днів на розгляд складом. Наші спеціалісти з контролю якості перевірять - як таке могло статися!
Будь ласка, при отриманні замовлення обов'язково уважно його оглядайте, так як у Вас є можливість відмовитися від його отримання.
Щойно ми отримаємо Ваше повернення, його розформують протягом 3-5 робочих днів.
Якщо у нас виникнуть додаткові запитання, ми з Вами зв'яжемося. Показати 2 відповіді
Заказы не упакованы
К сожалению, данные заказы были отменены нами, так как поставщик не смог их доставить.
За каждый заказ мы начислили по 35 грн бонуса в качестве компенсации.
Вы можете добавить эти товары в избранное и заказать позже. Мы сделаем все, чтобы успешно Вам их доставить.
Хороший магазин
Нам было очень приятно получить Ваш отзыв, благодарим :)
Рады, что работой сайта Вы довольны и надеемся, что и в дальнейшем нам будет чем Вас радовать.
При получении заказа Вы всегда можете его осмотреть до оплаты и отказаться от получения в случаях обнаружения несоответствия.
Еще раз благодарим Вас за отзыв!