Kasta.ua - інтернет-маркетплейс (Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla") відгуки / страница 22
Відгуки клієнтів та користувачів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 2.4 з 5 на підставі 1728 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
Обувь респект
Мы очень расстроены тем, что вы написали. При упаковке товар обязательно проверяем. Обязательно разберемся, что произошло.
Просим осматривать товар сразу при получении - и на месте делать возврат. Это ускорило бы возврат денежных средств.
Если товар Вам не подходит, Вы всегда можете воспользоваться нашей удобной системой возврата на протяжении 14 календарных дней после получения товара. Деньги возвращаем быстро.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь
Брак обуви
На нашем сайте есть уточнение, что при возврате товара по причине "брак" деньги возвращаются на протяжении пяти рабочих (не-выходных) дней после получения товара нашим складом. Это связано с тем, что в процессе задействован отдел качества. К сожалению, сейчас праздники, поэтому деньги ожидайте не ранее их окончания.
С уважением, команда modnaKasta.
Вновь упаковали в заказ, то что первое под руку попало
Естественно заказ не забран с отделения новой почты
Ох, нам очень жаль, что такое произошло. Обязательно разберемся, проверим свои процессы, почему создалась такая ситуация!
Благодарим, что Вы воспользовались возможностью проверить товар при получении и вернули то, что не подошло. Деньги возвращаем быстро.
Наша служба поддержки всегда готова вас быстро обслужить по телефону 3335 (callback), электронному адресу [email protected], в чате и мессенджере.
С уважением, команда modnaKasta.
Как Вы проверяете товар от поставщика на оригинальность?
Уделяем этой теме особое внимание. У нас в отделе закупок работают профессионалы своего дела с хорошим знанием рынка. Процедура проверки партии товара на оригинальность проходит на стадии заключения договора с поставщиком. При упаковке сотрудник склада сверяет товар с предоставленной ему информацией. Кроме того, в компании действуют процедуры проверки качества товара.
При этом мы прислушиваемся к мнению клиента. Если наш клиент считает, что товар не соответствует тому, что ожидал, он может выслать его нам на рассмотрение на протяжении 14 календарных дней после получения товара.
Если Вы являетесь поставщиком и хотите сотрудничать с нами, присылайте, пожалуйста, предложение на [email protected]. Будем рады расширить ассортимент и представить нашим клиентам новые бренды!
С уважением, команда modnaKasta.
брак Екотек
Искренне сожалеем, что Вы оказались в подобной ситуации и со своей стороны делаем все возможное, чтобы ее решить.
Мы по-прежнему ждем Ваш возврат и заключение экспертизы сервисного центра, подтверждающую, что мультиварка эксплуатировлась согласно инструкции, и что она не подлежит ремонту. Деньги вернем быстро.
Если мультиварка эксплуатировалась согласно инструкции, то в гарантийный период сервисный центр проводит ремонт бесплатно. Если сервисный центр фиксирует нарушение в эксплуатации мультиварки, то он вправе потребовать от пользователя оплатить ремонт.
Полная консультация по Вашему отзыву была нами предоставлена, поэтому Ваш отзыв отмечен как "Проблема решена".
Проблем при получении возврата товара вместе с письменным заключением от сервисного центра, что он не подлежит ремонту в гарантийный срок, а также по возврату денег - также не должно быть.
С уважением, команда modnaKasta
Как получить заказанный товар?
Нам очень жаль, что такое произошло.
При упаковке обнаружен дефект в товаре из заказа M210L3F, и он возвращен поставщику.
Вам начислены 35 грн. на будущий заказ на протяжении месяца в качестве компенсации.
Мы обязательно проведем работу с поставщиком по данному артикулу, чтобы Вы могли его получить в отличном состоянии и полной комплектации.
С уважением, команда modnaKasta.
Бувають не оригінальні товари
P.S. Сайт хороший, багато цікавих речей накупила, гроші завжди повертали і досить швидко.
Щиро шкодуємо, що Вам довелося робити повернення. Увесь товар, який пропонуємо на сайті, - оригінал.
Ми обов'язково проаналізуємо Ваші замовлення й, якщо інформація підтвердиться, прослідкуємо, щоби подібне не повторилося.
Дякуємо за довіру! Кошти повернемо швидко.
З повагою, команда modnaKasta.
Подходит для мам с детьми
Приходите еще! Будем рады предложить качественные товары для Ваших детей и Вас по доступной цене!
Готовим на 8-е Марта большую распродажу - чтобы каждая женщина могла получить максимум удовольствия от шопинга. Поставьте отметку в календаре!
Будем рады доставить Ваши новые заказы!
С уважением, команда modnaKasta.
Просьба открыть отделение моднакаста в хортицком районе г.Запорожья
Да, мы собираемся открывать второе отделение в Запорожье.
Мы обязательно рассмотрим Ваше предложение!
Удачных покупок в нашем интернет-магазине!
C уважением, команда modnaKasta.
Начните проверять заказы перед отправкой
Миска заказа бирюзовая, контейнеры розовый и жёлтый. Или это у меня проблемы с восприятием цвета?
Нам очень неудобно, что такое произошло с заказом M20LES3. Как правило, проверяем товар при упаковке. Обязательно передадим Вашу информацию нашему складу и поставщику для проработки.
Если товар Вам не подходит, Вы можете сделать возврат на протяжении 14 календарных дней, деньги возвращаем быстро.
С уважением, команда modnaKasta.
Не смешно.
Нам очень жаль, что такое произошло. Мы обязательно разберемся, почему такое произошло, и внесем необходимые изменения в процессы.
Ожидаем Ваш возврат по заказу M20N1P5. Более детальную информацию по Вашему отзыву направим на Ваш электронный адрес на протяжении суток.
С уважением, команда modnaKasta.
Pampers
А на 8 Марта будет распродажа?
Рады, что наши договоренности с поставщиком смогли принести реальную пользу многим молодым родителям - и приятные ощущения их малышам!
Да, распродажа на Восьмое марта будет. Кое-что на тему этого праздника уже запустили - для тех, кто планирует сделать подарок кому-то. Ну а для самих представительниц прекрасной половины лучшим подарком будет головокружительный шопинг в сам праздник! Следите, пожалуйста, за нашими новостями!
С уважением, команда modnaKasta.
примерка
Озвученная Вами проблема - одна из тех, которую еще не решили в мировой практике. Вместе со всем e-commerce ищем ответ на этот вопрос и будем рады конструктивным предложениям, которые будут удобны потребителям и не нанесут вред компании, создавая условия для злоупотреблений.
Исключение по поводу примерки обуви связано со сложностью подбора данного типа товара, а также тем, что одну часть пары можно во время примерки оставить в зоне, которую наш консультант может контролировать. В случае с одеждой - консультант не может контролировать зону примерочных.
Обратите, пожалуйста, внимание, что, если товар во время примерки Вам не подойдет, и Вы сделаете возврат сразу, то деньги мы вернем быстро.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь
Заказ отменили, бонусы не вернули
Бонус восстановлен. Удачных покупок и отличного настроения!
С уважением, команда modnaKasta.
кроссовки
Деньги за возврат товара успешно перечислены на Вашу банковскую карту.
С уважением, команда modnaKasta.
Очень благодарна, что Вы есть)
Он нас очень тронул. Делаем все возможное, чтобы шопинг в интернете доставлял только приятные эмоции!
Подготовили много интересного для наших клиентов, к примеру, расширили ассортимент постоянной продукции, которую доставляем в краткие сроки (2-3 дня). Сегодня ожидаем старт весенней коллекции от Насти Каменских. И вот уже сейчас предлагаем подарки к Женскому дню.
Отличного настроения и удачных покупок!
С уважением, команда modnaKasta.
примерка
Примерка товаров из заказа возможна в наших отделениях только после его оплаты. Если товар Вам не подойдет, можете сразу сделать возврат - деньги возвращаем быстро.
В этом пункте наших правил есть одно исключение - для обуви: клиент может примерить пол-пары обуви до оплаты.
Про это говорится в наших правилах. Смотрите, пожалуйста, раздел "Помощь" на нашем сайте.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 2 відповіді
Просто хочеться сказати дякую!
Останнім часом помітила багато змін та доповнень, що дуже радує. Все достатньо просто, але над фільтром саме в додатку(андроїд), потрібно попрацювати.
Дуже подобається, що реагуєте на побажання і зауваження.
А і ще, окрема подяка за список обраного із сердечком.
Разом з Вами ми переконані, що мобільний додаток набагато полегшує життя сучасній людині. Тому багато вкладаємо в його розвиток.
Вже незабаром очікуйте спрощення пошуку товару на Android. До речі, на комп'ютері вже можна знаходити речі за словом.
Функція "Обране", про яку Ви написали, поки працює у тестовому режимі, тому чекаємо на Ваші відгуки та пропозиції з її покращення на [email protected].
Вдалих покупок й чудового настрою!
З повагою, команда modnaKasta.
Хороший магазин, но при упаковке бывают ошибки
Нам очень жаль, что так получилось. Проведем работу над ошибками и постараемся сделать так, чтобы подобное не повторилось.
Благодарим, что Вы воспользовались возможностью осмотреть товар при получении и вернули его.
Будем рады доставить Вам новые заказы.
С уважением, команда modnaKasta.
Отказ от получения.
Вот, например, из... Читати відгук Всегда отказываюсь от получения посылок если товар сорван, поцарапан, просрочен, не соответствует заявленным критериям. Ранее выкладывает отзывы с фото и номерами заказов. Хорошо что у меня не очень много таких заказов ведь, как оказщалорсь, можно попасть в чёрный список клиентов. Но как забирать и оплачивать такой заказ и потом попытаться доказать, что он был изначально таким отправлен?
Вот, например, из последних заказов был свитер в 52размере. Заказ пришёл, осматривают на почте - ну очень маленький! Смотрю на бумажную этикетку 52 размер, на лейбы производителя 48 размер. Естественно не забрала и отказалась от получения, попробуй потом доказать, при возврате, что это не я перекрепила бумажную этикетку. Вот как быть?
Нам искренне жаль, что такое произошло, и Вы не смогли украсить себя этим гольфом. Обязательно проанализируем, что нужно исправить в наших процессах, чтобы избежать повторения подобного в будущем. Обратите, пожалуйста, внимание, что товары от известных брендов повторяются в наших акциях - и Вы сможете заказать его повторно
Спасибо, что воспользовались возможностью ознакомиться с товаром при получении и сделали возврат на месте. Вы также могли примерить товар дома и вернуть его нам на протяжении 14 календарных дней.
Ожидаем этот товар у себя на складе для того, чтобы сделать запрос на поставщика.
С уважением, команда modnaKasta.
Размер белья не соответствует описанию
Написала письмо с описанием проблемы и фотографиями на [email protected], ответа нет. Ошибки ваши, а оплачивать должна я?
Зазвичай просимо товар, що не підлягає поверненню, перевіряти при отриманні, щоби відразу можна було його повернути. Шкодуємо, що Ви не скористалися цією можливістю.
Чекаємо фото невідповідності товару на [email protected]. Заглядіть, будь ласка, у свою скриньку.
З повагою, команда modnaKasta.
Проблема с возвратом денег РЕШЕНА!!!!!
С каждым из обращений мы, как правило, работаем индивидуально. В нашей компании выстроен отдельный процесс, который позволяет вначале решить проблему клиента, потом проанализировать ситуацию и внедрить в наши бизнес-процессы изменения, которые помогают исключить повторения ситуации в будущем.
Поэтому мы признательны всем, кто обращается в нашу службу поддержки для решения своих вопросов. Таким образом мы получаем кредит доверия, и стараемся его полностью оправдать. Мы действительно решаем проблемы, поэтому всегда просим уточнять номер заказа или дату и время обращения к нам.
В этом году наша компания готовит много интересных решений и захватывающих предложений для наших клиентов. Приглашаем следить за нашими новостями и анонсами акций.
Удачных покупок и отличного настроения, Ирина!
С уважением, команда modnaKasta.
Мана
Только из-за нехватки времени и уже купленной год назад карты, я время от времени делаю заказы, но увы возвратом в несколько раз больше, чем оставленных вещей, а все потому, что или размер совершенно не соответствует описанию или качество такое, что хочется выбросить, а не тратить время на отправку назад.
Из хорошего, только воспоминания о покупках почти год назад!
Ситуация по Вашему заказу, которую Вы описали, выходит за пределы принятых в нашей компании стандартов.
Просим подсказать номер заказа, чтобы мы могли провести расследование каждого этапа движения Вашего заказа.
После этого мы сможем предоставить детальный ответ на Ваш отзыв на этой странице или на Ваш электронный адрес.
С уважением, команда modnaKasta.
Мой опыт on-line покупок!
В ноябре 2017 установил себе приложение... Читати відгук modnaKasta на слуху давно, в основном от моих знакомых женского пола. Слушая их восхитительные рассказы от on-line шопинка, меня только умиляло и радовало от их счастливых глаз. Они получали свои заказы через Новую почту, но вскоре сам забирал, по их просьбе, но уже в отделениях modnaKasta, которые растут как на дрожжах))))) Все очень просто!
В ноябре 2017 установил себе приложение и ради своего же интереса сделал первый заказ: это был гольф, которые меня привлек своей ценой. Размер подошел.
После этого пошло поехало. Приложение очень понятно, категория для мужчин выделана, размер указан, таблица размеров присутствует: я заказывал себе вышиванку у частника и для этого ходил к портному в ателье для снятия размеров. Так что свои параметры я знаю. Советую сделать каждому, кто делает on-line покупки.
Обувь. WestLand – украинский производитель, который удивил меня отличным дизайном и качеством своей продукции. До этого я не знал об этом.
Одежда. Arber – украинский бренд. Представлены во многих ТЦ, но теперь я их продукцию заказываю через приложение.
H&M – бирки повреждены, но нехитрые манипуляции маникюрными ножницами все исправляют.
Свои все предпочтения перечислять не буду, на вкус и цвет, у каждого свой выбор.
Дом. Fackelmann – данной продукции представлено на любой вкус и цвет! Супер. Про наборы других производителей, я промолчу, там надо знать, что ты действительно хочешь.
Оплата. Всегда выбираю оплата в терминале, после получения, но по факту, я делаю через приложение и банковскую карточку. Для меня прекрасно.
Возврат. Не вижу сложности!
На прошлой неделе (08.02.2018) узнал, от работника (хотя с его слов он работает только 2 месяца), который принимал мой возврат, что есть у каждого Персональный счет, надо зайти в Мой профиль, и при возврате денег указать Персональный счет, то зачисление будет молниеносное (несмотря, что оплата была через банковскую карту и не надо ожидать, если не ошибаюсь, 3 рабочих дня для начисления).
Пожелания:
1) Добавить возможность оплачивать Персональным счетом заказы, которые в заказе были указаны как Оплата в терминале при получении. Почему? Я сделал возврат на Персональный счет, например сегодня, мой новый заказ пришел завтра, и получается, что Персональным счетом отсутствует возможность сделать оплату!
2) Полиэтиленовые пакеты отказываюсь брать, когда мне предлагают их в отделениях! Все знаем об экологии. Бумажные – другое дело! P.S. вспомните авиакомпанию American Airlines, которая сэкономила 40.000 долларов на одной оливке)))
3) Расширьте предложения по IKEA!
4) Удачи вам, т.к. сарафанное радио работает лучше всякой рекламы!
Делаем все возможное, чтобы сделать комфортным и быстрым онлайн-шопинг, поэтому внимательно выслушиваем и по возможности реализуем предложения наших клиентов. В частности, много внимания уделяем развитию сайта, мобильного приложения, а также расширению возможностей по оплате заказов. Вы абсолютно правы, когда указываете преимущества приложения и персонального счета.
Ваши предложения по экологической упаковке и расширению ассортимента ИКЕА берем в работу.
Благодарим за то, что верите в нас!
С уважением, команда modnaKasta.
Заказ отменился сам собой
Нам искренне жаль. В товаре был обнаружен дефект, и мы вынуждены были отменить Ваш заказ. Мы отправили Вам смс-сообщение об этом 5 феврала в 15:18 на номер телефона, который Вы указали у себя в персональном кабинете. В качестве компенсации Вам начислен бонус 35 грн., которым Вы можете воспользоваться на протяжении месяца.
Обычно известные бренды повторяют свои акции на нашем сайте. Поэтому приглашаем следить за нашими анонсами, подписавшись на рассылку.
С уважением, команда modnaKasta.
Проблема с возвратом товара
Деньги по Вашему возврату переведены на Вашу банковскую карту.
Банк начисляет на протяжении до 3 рабочих дней.
С уважением, команда modnaKasta.
Заказ отправлен быстро
Для возврата используйте бланк, который Вы можете найти на нашем сайте в разделе Помощь/Возврат - внизу страницы. Распечатайте и аккуратно заполните его, указав номер заказа, название товара, причину его возврата, а также (и это очень важно!) способ возврата денег.
Товар Вы можете вернуть на протяжении 14 календарных дней после его получения.
Вся информация о том, как производить возврат, находится на той же странице - https://modnakasta.ua/page/support/returnpolicy/. Если возникнут вопросы, обращайтесь, пожалуйста, на нашу горячую линию по телефонам +38 044 355 55 55 или 3335 (callback), а также по почте [email protected] или в мессенджерах - поможем!
С уважением, команда modnakasta.
Для СММ.
Всегда рады Вашим отзывам и обращениям на этой странице и в нашу службу поддержки.
С уважением, команда modnaKasta.
Дублируются отмененые заказы!
Чтобы мы могли разобраться в причине произошедшего, просим подсказать номер любого Вашего заказа. Это нам поможет быстро уточнить и решить проблему.
Также для быстрого решения возникающих проблем, приглашаем обращаться на нашу горячую линию по телефонам +38 044 355 55 55 или 3335 (callback), а также по почте [email protected] или в мессенджерах.. Ответ предоставим быстро.
С уважением, командa modnaKasta.
Цены супер
Кроме удачных предложений мы продолжаем совершенствовать наш сайт. Приглашаем активно пользоваться обновленным поиском на нашем сайте и отправлять нам предложения по его совершенствовавнию на [email protected]!
Радостного настроения и удачных покупок!
С уважением, команда modnaKasta.