Kasta.ua - інтернет-маркетплейс (Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla") відгуки / страница 23
Відгуки клієнтів та користувачів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 2.4 з 5 на підставі 1728 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
Просмотр товара до оплаты
1) Разрешен осмотр товара до оплаты при курьерской доставке и доставке на отлеления новой почты?
2) Если заказ доставлен курьером, то возврат данного заказа только курьером или можно через... Читати відгук У Вас в правилах все так завуалировано, толком и не понять. Мало конкретики. Нигде четко не написало, что с картой блек разрешен осмотр посылки до оплаты. Возникают вопросы по карте блек
1) Разрешен осмотр товара до оплаты при курьерской доставке и доставке на отлеления новой почты?
2) Если заказ доставлен курьером, то возврат данного заказа только курьером или можно через новую почту?
3) Если товар не соответствует( брак, битый, просрочки, пятна) можно отказаться от получения при просмотре до оплаты товара?
Информацию по любому вопросу о наших услугах Вы всегда можете найти в разделе "Помощь" на сайте. В нем есть отдельная глава, посвященная карте Black. Вот прямая ссылка https://modnakasta.ua/page/support/black/. По вопросам доставки рекомендуем заходить в главу "Доставка" - https://modnakasta.ua/page/support/deliveries/.
Отвечаем на Ваши вопросы по карте Black по порядку:
1) Разрешен осмотр товара до оплаты при курьерской доставке и доставке на отделения Новой почты? До оплаты разрешен предварительный осмотр на соответствие заказу (без примерки).
2) Если заказ доставлен курьером, то возврат данного заказа только курьером или можно через Новую почту? Возврат можно сделать любым удобным для Вас способом: курьером, через отделение Новой почты или через наше отделение - и везде она будет бесплатной. На отделении Новой почты Вам достаточно будет назвать номер мобильного, к которому привязана карта.
3) Если товар не соответствует (брак, битый, просрочки, пятна), можно отказаться от получения при просмотре до оплаты товара? Да, мы даже рекомендуем провести осмотр хрупкого и невозвратного товара сразу при получении до его оплаты, и в случае обнаружения несоответствия заказу сразу произвести возврат.
С уважением, команда modnaKasta.
Сервис улучшился!
Для нас очень важен Ваш отклик. Стараемся помогать нашим клиентам во всех каналах коммуникации - по телефону, в чате, мессенджерах, по электронной почте и открытых площадках, подобной этой.
Рады, что Вам нравится совершать онлайн-шопинг в нашем интернет-магазине. Приготовили много интересных акций! Следите, пожалуйста, за нашими новостями!
С уважением, команда modnaKasta.
Новый бренд.
Искренне рады, что Вам и Вашим родственникам подходит этот бренд. У нас на подходе еще несколько мировых брендов с успешной историей. Ваш вопрос по поводу ТМ Reserved вносим в планы нашего отдела закупок.
Удачных покупок и отличного настроения!
С уважением, команда modnaKasta.
Возврат товара- возврат денег
Удачных покупок и отличного настроения!
Команда modnaKasta.
Возврат денег - Жалоба!
Банк обычно начисляет деньги на протяжении 3 рабочих дней.
С уважением, команда modnaKasta.
Привлекательный магазин
Готовьтесь к тому, что мы станем еще лучше! Мы приступаем к сотрудничеству с новыми всемирно известными брендами. Надеемся, что их продукция и качество вызовет интерес у Вас и Ваших друзей. И при этом продолжаем совершенствовать свои услуги: открываем новые отделения, совершенствуем доставку, сотрудничество с поставщиками и улучшаем наш сайт.
Наша служба поддержки увеличивает возможности для обратной связи, поэтому мы всегда будем готовы проконсультировать Вас по телефону или онлайн.
Удачных покупок и отличного настроения!
С уважением, команда modnaKasta.
Проверка перед отправкой?
То что цвет не тот это не важно, а то товар весь поцарапан и с обдкртой краской...
Мы искренне расстроены, что произошла такая ситуация. Мы хотим, чтобы наш клиент получал только качественную продукцию, поэтому обычно внимательно проверяем товар при упаковке. Обязательно выясним, почему так произошло с заказом M1Z741D.
Обращаем Ваше внимание, что мы настоятельно просим осматривать товар при получении и делать возврат на месте. Если товар не был осмотрен при получении и при этом товар не соответствует Вашим ожиданиям, Вы можете выслать нам его на рассмотрение на протяжении 14 календарных дней от момента получения. По результату Вы получите уведомление от нашей компании о перечислении средств. Если возникнет необходимость уточнить информацию, мы с Вами свяжемся дополнительно.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь
"Tangle teezer"
товара
Это очень неприятная ситуация. Мы торгуем оригинальной продукцией, поэтому очень удивлены. У нас не было такого рода обращений по этому товару. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, мы дополнительно свяжемся с поставщиком по поводу подтверждения оригинальности продукта, и просим Вас со своей стороны проверить условия использования товара, которые могли привести к такому результату (например, термическая завивка, горячий фен и т.д.).
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь
Получила,но не всё.
Постараемся сделать все возможное для решения вопроса.
Ответ предоставим здесь или на Ваш электронный адрес.
С уважением, команда modnaKasta.
Кантрафакт поделка парфюмерией
сейчас начинают расказывать мол в настоящее время в Украине осуществляется переход от... Читати відгук в декабре 17года сделал Заказ № M1X3EVE на туалетную воду, оплатил. Когда пришел забирать нахамили, ручки сложили ничего не знаю ничего не понимаю.Набрал гарячую линию успокоили сказали что сертификати и все остально вышлем что продукция оригинал. 2 недели писал прислали сертификаты на ТОВ Парфекс а покупал тов маркасон
сейчас начинают расказывать мол в настоящее время в Украине осуществляется переход от системы сертификации в системе УкрСЕПРО к подтверждению соответствия продукции техническим регламентам. Эти изменения осуществляются в связи с принятым Украиной курсом на европейскую интеграцию. По мере принятия технических регламентов вносятся изменения в перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации. У нас или наших поставщиков есть все необходимые сертификаты на все товары, которые должны быть из документации. Данная группа товаров не сертифицируется. Поэтому мы можем запросить копии документов и предоставить Вам. Чухают по ушам. Затягивают время. Получается продали контрафакт, вину признали, компенсировать не хотят. В соц сетях банят. Отзивы удаляют. Перекупщики одежда алиекспресс и 7км Одессы.
Мы торгуем только оригинальной продукцией, поэтому то, о чем Вы написали, - нетипичное явление, с которым мы готовы разобраться индивидуально. По результатам Вашего запроса на [email protected] сотрудники Контакт-центра запросили у поставщика и отправили Вам сертификаты, которые подтверждают оригинальность духов, которые Вы заказали. Формат нашего магазина предполагает наличие разрешительных документов на товар у поставщика, а не у нас, из-за того, что большинство товаров продаются у нас 1-2 дня во время акции и не находятся в наличии на нашем складе.
Дополнительно – мы обязательно проведем внутреннее расследование по качеству обслуживания Вас при обращении в службу поддержки, очень жаль, что мы не смогли решить Ваш вопрос с первого обращения.
С уважением, команда modnaKasta.
Получила,но не всё.
Нам искренне жаль, что Вам пришел не весь заказ. Обычно комплектность проверяем на этапе упаковки, и в случае, если она не соблюдена, отменяем заказ.
Мы постараемся решить вопрос с некомплектом по Вашему заказу. Будем признательны, если подскажете номер заказа. Спасибо!
С уважением, команда modnaKasta.
Звонки подтверждения
Обычно звоним тем клиентам, у которых в истории много отказов. Делаем это, чтобы убедиться, что выбран именно тот товар, который клиент хочет получить. Уточняем при этом, возникли ли проблемы с выбором размера, нет ли вопросов по адресу доставки, графику работы отделений - словом, выясняем при личном общении, как сделать так, чтобы в будущем избежать вероятности отказа и как можно полнее удовлетворять потребности конкретного пользователя наших услуг.
Также напоминаем, что Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки (как по телефону, так и онлайн), если у Вас возникнут какие-то вопросы. Для нас очень важно, чтобы Ваш клиентский опыт был успешным.
Удачных покупок и отличного настроения!
С уважением, команда modnaKasta.
Бракованный товар
Мы искренне расстроились, что Вы попали в такую ситуацию. Для нас очень важно, чтобы клиент получал качественную продукцию. Обязательно проведем расследование, почему так произошло. А теперь - по каждому Вашему заказу отдельно.
По поводу заказа M1V8S5D: обычно возвращаем в таких случаях оплату за доставку заказа и его возврат, когда клиент предоставляет нам документ об оплате. Просим предоставить на [email protected] чек про оплату доставки возврата. Если чек не сохранился, сможем вернуть только стоимость доставки заказа.
По заказу M1Z23X2: к сожалению, обмен в нашем интернет-магазине не предусмотрен. Вы можете отказаться от товара, сообщив нам об этом тут или любым другим каналом обратной связи с нашей службой поддержки. Этот бренд часто появляется в наших акциях, приглашаем следить за анонсами акций на главной странице нашего сайта или подписавшись на рассылку анонсов наших акций.
С консультантом отделения проведем работу по повышению квалификации. Подскажите, пожалуйста, время и дату обращения в отделение.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь
Возврат денег
Она Вам поможет при обращении в банк.
С уважением, команда modnaKasta.
Решила я как заказать кашпо...
Позвонила - пожаловалась, написала на почту - пожаловалась.
Ответ один-возвращайте, НО ребята если бок ВАШ - почему я должна платить деньги за возврат?, я уже оплатила доставку того чего не заказывала!!!
Искренне расстроены, что так получилось. Обязательно разберемся, почему так произошло, и проследим, чтобы подобное не повторилось.
Ждем Ваш возврат. Деньги за оплату его доставки обязательно вернем. Пришлите, пожалуйста, скрин/фото чека об оплате на нашу почту [email protected], указав при этом в теме письма номер Вашего заказа.
Также просим Вас указать номер заказа здесь, чтобы мы могли приступить к расследованию этого случая.
С уважением, команда modnaKasta.
Проверь нашу лучшую цену .
найдете огромное количество предложений с меньшей ценой ,да и еще с бесплатной ( в отличии от Вас доставкой ).Что не могу сказать на счет секонд хенда ,брака ,просрочки - тут вашим ценам и Вам, равных нет .Не чего личного .
BestPrice в нынешнем виде себя давно изжил, пора... Читати відгук Вы серьезно?Не обманывайте людей .Покопавшись в просторах интернета Вы
найдете огромное количество предложений с меньшей ценой ,да и еще с бесплатной ( в отличии от Вас доставкой ).Что не могу сказать на счет секонд хенда ,брака ,просрочки - тут вашим ценам и Вам, равных нет .Не чего личного .
BestPrice в нынешнем виде себя давно изжил, пора продвигаться дальше, или застрянете в прошлом .
Мы рады, что Вы остаетесь активным участником нашей программы BestPrice и только за вчера заработали шесть бонусов по разным товарам. Эти бонусы Вы, как и каждый участник программы, сможет использовать при оплате следующих заказов и значительно экономить.
Спасибо! Таким образом Вы помогаете нам улучшить наше торговое предложение.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь
Парфюмерия - подделка
Нам очень жаль, что Вы разочарованы полученным товаром. Если парфюмированная вода по Вашему мнению не соответствует ожиданиям, Вы можете сделать возврат на протяжении 14 календарных дней. Возврат примем.
Бланк возврата находится здесь https://m.cdnmk.net/site_media/uploads/files/Papers/Zayavka_na_vozvrat.pdf.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь
И опять не разбираются
Aleksandra Panko, благодарим за отклик. Сожалеем, что не сообразили расшифровать дату перевода денег на Вашу банковскую карту. Вот расшифровка. В нашей внутренней системе вначале отображается год, потом месяц, а затем день, час, минуты, секунды. То есть статус времени перевода 2017-12-10 01:46:34, который мы Вам указали в ответ на Ваш предыдущий отзыв, означает, что деньги были переведены на... Читати відгук Ответ представителя modnaKasta
Aleksandra Panko, благодарим за отклик. Сожалеем, что не сообразили расшифровать дату перевода денег на Вашу банковскую карту. Вот расшифровка. В нашей внутренней системе вначале отображается год, потом месяц, а затем день, час, минуты, секунды. То есть статус времени перевода 2017-12-10 01:46:34, который мы Вам указали в ответ на Ваш предыдущий отзыв, означает, что деньги были переведены на Вашу банковскую карту 10 декабря 2017 года в 01 часов 46 минут 34 секунды. К примеру, статус получения Вами заказа в нашей системе обозначен следующим образом 2017-11-29 18:30:11 - то есть 29 ноября 2017 года в 18 часов 30 минут 11 секунд к нам пришло подтверждение о том, что Вы получили заказ. Если что-то еще непонятно, готовы объяснить. Понимаем, что онлайн-шопинг еще не всем привычен. Мы подали запрос на бухгалтерию на расшифровку транзакции перевода. Когда ее получим, отправим на Ваш электронный адрес. Это Вам поможет при обращении в банк. Также просим все-таки сообщить время Вашего сегодняшнего обращения в наш чат. Не можем его найти. Будем рады Вашей помощи, чтобы разобраться, почему оператор не увидел успешную оплату в системе. С уважением, команда modndKasta
Вы мне сейчас говорите о возврате денег в сумме 889 гривен, которую вы сделали 10 декабря. А я говорю о возврате от 14 декабря на сумму 1729 гривен, по которому деньги мне не вернули и кормят завтраками. В частности ваш оператор Анастасия в 14.16 написала в очередной раз что до конца следующей недели разберёмся. Но сроки возврата денег уже прошли, а воз и ныне там.
Банк обычно начисляет на протяжении до 3 рабочих дней.
С уважением, команда modnaKasta.
Обманывают
Aleksandra Panko, благодарим за отзыв. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о работе нашей компании. Денежные средства по Вашему возврату M1T7MX6 были успешно переведены на Вашу банковскую карту. Вот статус перевода: 2017-12-10 01:46:34. Рекомендуем обратиться в Ваш банк за разъяснением. Что касается ответа нашего оператора сегодня, просим подсказать время Вашего обращения в чат, чтобы... Читати відгук Ответ представителя modnaKasta
Aleksandra Panko, благодарим за отзыв. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о работе нашей компании. Денежные средства по Вашему возврату M1T7MX6 были успешно переведены на Вашу банковскую карту. Вот статус перевода: 2017-12-10 01:46:34. Рекомендуем обратиться в Ваш банк за разъяснением. Что касается ответа нашего оператора сегодня, просим подсказать время Вашего обращения в чат, чтобы мы могли выяснить, кто именно предоставил Вам некорректную информацию. Проведем с ним работу по повышению квалификации. С уважением, команда modnaKasta.
Деньги никак не могут быть перечислены 12.10.2017 (12 ОКТЯБРЯ) , так. Как возврат был сделан в ДЕКАБРЕ.
Сотрудники даже не пытаются разобраться в проблеме, что мы успешно видим даже здесь за культурным ответом (читай "послали")
Сожалеем, что не сообразили расшифровать дату перевода денег на Вашу банковскую карту. Вот расшифровка.
В нашей внутренней системе вначале отображается год, потом месяц, а затем день, час, минуты, секунды. То есть статус времени перевода 2017-12-10 01:46:34, который мы Вам указали в ответ на Ваш предыдущий отзыв, означает, что деньги были переведены на Вашу банковскую карту 10 декабря 2017 года в 01 часов 46 минут 34 секунды.
К примеру, статус получения Вами заказа в нашей системе обозначен следующим образом 2017-11-29 18:30:11 - то есть 29 ноября 2017 года в 18 часов 30 минут 11 секунд к нам пришло подтверждение о том, что Вы получили заказ.
Если что-то еще непонятно, готовы объяснить. Понимаем, что онлайн-шопинг еще не всем привычен.
Мы подали запрос на бухгалтерию на расшифровку транзакции перевода. Когда ее получим, отправим на Ваш электронный адрес. Это Вам поможет при обращении в банк.
Также просим все-таки сообщить время Вашего сегодняшнего обращения в наш чат. Не можем его найти. Будем рады Вашей помощи, чтобы разобраться, почему оператор не увидел успешную оплату в системе.
С уважением, команда modndKasta.
Верните деньги на карту!!!!!!!!!!!!!!!
Подали запрос на бухгалтерию о переводе денежных средств на банковскую карту.
Ожидайте, пожалуйста, смс о переводе.
С уважением, команда modnaKasta.
Вовремя все возвращают.
Спасибо, что отметили скорость возврата денежных средств. Обычно возвращаем деньги на протяжении 3-5 рабочих дней, так как надо учитывать время, пока возврат прибудет на склад в Киеве.
Желаем Вам удачных покупок в 2018 году!
С уважением, команда modnaKasta.
Жалоба
Банк начисляет деньги на протяжении до 3 рабочих дней.
С уважением, команда modnaKasta.
Возврат
Денежные средства по возврату поступили на Ваш персональный счет.
С уважением, команда modnaKasta.
Мой опыт покупок
Искренне рады, что помогаем Вам! Мы работаем над тем, чтобы усовершенствовать процесс покупок в интернете, и в этом вопросе ориентируемся на запросы наших клиентов.
Желаем Вам отличного года с нужными и удачными покупками!
С уважением, команда modnaKasta.
жалоба
Мы искренне сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей работе. Обычно заказы по этому проекту приходят на протяжении от 15 до 45 дней, а бонусы начисляются на протяжении 2х суток.
Чтобы мы могли разобраться, что произошло, и помочь Вам, просим подсказать номер Вашего заказа.
С уважением, команда modnaKasta.
Ужасный сервис и безответственные сотрудники
Искренне сожалеем, что у нашего многолетнего клиента сложилось такое негативное мнение о нашей работе. Приложим все усилия, чтобы изменить его.
Также мы искренне расстроены, что по техническим причинам произошла задержка возврата денежных средств по указанных Вами заказам. Мы разработали удобную систему возврата, благодаря которой клиент может быстро получить обратно свои деньги. При этом деньги возвращаем всегда.
Что касается Вашего возврата M1VX0BK, Вы вернули 2 товара. Денежные средства по обоим товарам перечислены. Вот статус их перевода: 2017-12-27 12:19:52 - 1799.00 грн., 2018-01-10 17:47:27 - 1039.00 грн. Банк перечисляет на банковскую карту на протяжении до 3 рабочих дней.
Ошибку, по которой произошла задержка в обеих случаях, выявили и исправили. Сделаем все возможное, чтобы подобное не повторилось.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь
Нам очень жаль, что с Вами произошла такая ситуация. Наш интернет-магазин следит за тем, чтобы на его страницах предлагалась только оригинальная продукция, поэтому мы искренне расстроились, прочитав ваш отзыв.
Данный товар относится к невозвратным, поэтому мы настоятельно рекомендуем проверять такого рода товары при получении - и при обнаружении любого несоответствия заказу сразу на месте делать возврат.
При этом мы готовы быстро решить Ваш вопрос. Вы можете отправить нам данный товар на рассмотрение.
Отправили Вам письмо, ответ на которое ускорит процесс рассмотрения данного вопроса. Будем признательны за ответ!
С уважением, команда modnaKasta.
А мне все нравиться
В новом году запускаем много новых интересных удобств для онлайн-шопинга, ожидаем появления новых брендов, известных во всем мире, а также готовим много новых акций. Не пропустите!
Новых удачных покупок и отличного настроения!
С уважением, команда modnaKasta.
отзывы покупателей
Искренне сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о работе нашей компании.
Как Вы наверное, заметили, все отзывы на этой странице внимательно изучаются нашей службой поддержки в индивидуальном порядке. И по каждому из них принимается решение. В случае необходимости мы вносим изменения в свои бизнес-процессы. Так что мы точно знаем, что благодаря каждому посетителю данной страницы онлайн-шопинг в нашем интернет-магазине становится быстрее, удобнее и дешевле.
Приглашаем Вас не боятся онлайн-шопинга, а смело начинать его осваивать, так как изучение прогнозов показывает, что со временем он станет предпочтительным. И стоит уже начинать осваивать его азы. И мы предлагаем это делать с максимальным удобством!
С уважением, команда modnaKasta.
ИЛИ СТОК ИЛИ СЕКОНД?
Искренне сожалеем, что такое произошло. К сожалению, Вы обратились в нашу службу поддержку спустя более, чем 30 дней после получения товара, когда мы не можем принять возврат обуви. Наши консультанты предоставили Вам детальную информацию, что Вы можете сделать по закону как потребитель и куда обратиться для того, чтобы возместить убытки.
Рассмотрели Ваш вопрос повторно и предоставили ответ на Ваш электронный адрес.
С уважением, команда modnaKasta.