Kasta.ua - інтернет-маркетплейс (Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla") відгуки / страница 11
Відгуки клієнтів та користувачів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 2.5 з 5 на підставі 1728 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
- Новый поставщик
- Посылка
- Отслеживание посылки
- Опять задержки отправки
- График работы
- Оплата Модной касты Ощадкартой
- Опять откладывают упаковку!!
- Почему не работает отделение КАSTA по адресу: Харьков Героев Сталинграда
- Покупка белья
- Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста на какой максимальный срок можно продлить хранение посылки в пункте выдачи Каста?
Заказы
Нам жаль, что пришлось значительно задержать доставку Ваших заказов из-за загруженности склада!
Мы проверили информацию по заказу K2FVD54 - он прибыл на отделение самовывоза 6 декабря и оператором было сделано продление на максимально возможный срок - до 16.12.18 включительно. К сожалению, так как заказ не был забран, автоматически он вернулся и был расформирован на складе.
Не расстраивайтесь, пожалуйста, у Вас будет возможность повторить покупку, так как этот товар есть даже сейчас в наличии. Так же его можно добавить в избранное и повторить покупку позже.
Благодарим Вас за отзыв!
Нужна ваша помощь!!
Проверили информацию - от нас был успешный возврат средств на карту, с которой совершалась оплата еще 21.11.18.
Отправим повторно запрос на ответственного менеджера для уточнения информации и как только получим ответ, отправим Вам на электронную почту. Показати 1 відповідь
Доставка заказа
Касательно заказа M2L25TT - отправили запрос на ответственного менеджера для уточнения информации и как только получим ответ, проинформируем Вас на электронную почту.
Когда ребенок получит свой подарок?
Я понимаю, у вас там дурдом, уже прочитала много отзывов по больной теме "черная пятница". НО... Что же за склад там такой, что работники не могут разобраться с заказами. Ведь подобные акции по издательствам проходили уже раза 3-4, и я уверена, что покупатели, которые заказали позже "черной пятницы" уже свои товары получили. В порядке очереди, пусть и они теперь подождут!
Вопрос: получу ли я эту книгу до Нового Года??? Или перенесут на Рождество или на какой-то другой праздник 2019 года?
Если бы знала, что такая ситуация, я бы просто поехала и купила бы эту книгу в Издательстве (Живу в Харькове, Пегас тоже здесь). Да нет, погналась за скидками.. Впрочем, как и все другие покупатели.
Приносим извинение за то, что подвели с датой доставки. Задержка вызвана, действительно, с огромным количеством заказов на складе.
Спасибо, что обратили наше внимание на заказ, постараемся ускорить процесс его упаковки и поскорее отправить его Вам.
Подсчитайте наконец-то правильно эти злополучные бонусы!!!
Но ваш подсчет по заказам, где были вами отмены на две и более позиций - НЕПРАВИЛЬНЫЙ ,т.к. вы не учитываете количество!!!
С вашим подсчётом по этим позициям я не согласна,.
Перепроверьте- вы ошиблись:
1)Ваш ответ:" M2K4ZPZ - 18 грн бонуса (113 вместо... Читати відгук Я сама прекрасно могу подсчитать как распределяются на каждый товар использованные бонусы и в каком процентном соотношении.
Но ваш подсчет по заказам, где были вами отмены на две и более позиций - НЕПРАВИЛЬНЫЙ ,т.к. вы не учитываете количество!!!
С вашим подсчётом по этим позициям я не согласна,.
Перепроверьте- вы ошиблись:
1)Ваш ответ:" M2K4ZPZ - 18 грн бонуса (113 вместо 131 грн);"- как бы да,но НЕТ.
18 грн.бонуса-эта сумма бонусов,которая приходится на одну позицию стоимостью 131 грн, а вы мне их отменили 3 шт.
Следовательно :18×4=54 ( грн. бонуса), а НИКАК НЕ 18 грн.бонуса!
2) Ваш ответ:" M2KM195 так же 4 грн за отмененный товар (25 вместо 29 грн);"
Опять, то же самое.
4 грн.бонуса-эта сумма бонусов, которая приходится на одну позицию стоимостью 29 грн, а вы мне их отменили 2 шт.
Следовательно 4×2=8 ( грн. бонуса), а НИКАК НЕ 4 грн. бонуса!
Бонусы восстановлены не в полном объеме!
Я указала конкретные суммы бонусов ,подлежащие возврату, с номерами заказов!
Если ваши ответственные менеджеры не понимают откуда эти суммы берутся -пусть перезвонят мне(телефон есть в профиле)-будет намного проще!!!
Не заставляйте меня вспоминать программу 6-го класса и описывать ситуацию тут!!!-мне за это не платят)))
Я боюсь даже представить ситуацию, когда будет отмена вами по нескольким позициям с разными ценами в одном заказе с использованием бонусов.......
Подсчет бонусов , которые нужно вернуть будет вечным...
Отправили повторный запрос на проверку информации по бонусам.
Как только получим ответ, проинформируем Вас здесь или на почту.
Отмена заказа № M2KTXKT
Никаого обещанного письма с уточнениями на электронную почту... Читати відгук Добрый день! 18.12. и 19.12. задавала вопросы по поводу заказа № M2KTXKT, который был оформлен и упакован 14.12.18 г., при этом не поступил в отделение, а у него постоянно менялся статус "На складе". Еще 18.12 мне написали, что он отправлен. Но сегодня у заказа статус "На складе", но уже 20.12.18
Никаого обещанного письма с уточнениями на электронную почту мне не пришло.
Так как заказ был мне нужен до 21-го числа, а он по-прежнему находится неизвестно где, прошу отменить его и вернуть бонусы, использованные при оформлении. Куда и почему он был отправлен или не отправлен для меня уже не актуально((, мне придется срочно покупать другую вещь вместо заказанной.
Очень неприятно попасть в такую ситуацию, тем более Черная пятница уже давно прошла, а это товар с так назывемой "Быстрой доставкой"
Запрос на уточнение информации по Вашему заказу был отправлен вчера, но, к сожалению, ответ пока мы не получили.
Отменить заказ можно будет после того как он будет доставлен на отделение (Вы получите уведомление на телефон), обратившись в службу поддержки.
Еще раз извините за задержку с доставкой!
Не повернули гроші протягом 14 днів
М2FD48B 6.12 отримала курєром.7.12 повернула в відділення.Все,до тепер в кабінеті навіть не відображається ,що я повернула товар.Чому так?Чекаю кошти 14 днів?
Наші спеціалісти з контролю якості обов'язково проведуть аналіз причин - як так таке могло трапитися.
Будь ласка, завжди оглядайте замовлення при отриманні, щоб уникнути такого випадку у майбутньому.
Бачимо, що Ви повертали замовлення через наше відділення.
Приносимо вибачення за затримку в прийнятті повернення, яка може бути пов'язана з завантаженністю складу. Ми внесли номер Вашого замовлення на перевірку інформації і постараємося вирішити питання якомога швидше.
Дякуємо за відгук! Показати 1 відповідь
Ніколи більше.
PS.Каста,можете не відповідати на даний відгук,немаю більше бажання з вами спілкуватись і бонуси ваші мені не потрібні,мій аккаунт можете видалити.
Дійсно, цього року ми не очікували такої кількості замовлень, через що склад не встиг швидко запаковувати замовлення і виникла значна затримка.
Наразі це питання ми вирішили, відкривши другий склад, і сподівається, що в майбутньому уникнемо подібної ситуації.
Розуміємо Вашу реакцію і приносимо вибачення за незручність.
Замовлення не отримане та фейкові дати отримання
Дата доставки на склад просто... Читати відгук Замовлення зроблене 25.11.2018, на сьогоднішній день 19.12.2018 воно ще навіть не на складі!!!!!!! 2 дзвінки в call-center де обіцяють з дня на день та чітких дат не називаю, лист на support 13.12.2018, на який досі відповіді не має!!!!!! Всі вище описані дії безрезультативні. До речі, замовлення оплачене, виходить Ви користуєтесь моїми коштами майже місяць!!!!!!!
Дата доставки на склад просто автоматично пролонговується на один день!!!! ЖАХЛИВІШОГО сервісу я просто не бачила!!!!!! Обурена ДУЖЕ!!!!!!
Приносимо вибачення за затримку доставки замовлення.
Ваше звернення в службу підтримки ми знайшли і передали запит на уточнення інформації щодо доставки Вашого замовлення.
Щойно отримаємо відповідь, відразу ж Вас проінформуємо на електронну адресу. Показати 1 відповідь
Разберитесь,подсчитайте и верните или деньги или бонусы в полном объём
Подсчитать распределение использованного бонуса на каждую позицию в заказе вы можете (появление доплаты по уже оплаченому заказу:-) ), а вот вернуть почему-то эту разницу бонусами,при отмене вами же этой позиции-нет!
Верните или разницу бонусами или деньгами на карточку, НО В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ!!!
1) M2KM0Z6 - 8 бонусов(грн.) -(ничего по сей день не начислено!);
2)... Читати відгук Ваши обновление программы-это полный дурдом!!!
Подсчитать распределение использованного бонуса на каждую позицию в заказе вы можете (появление доплаты по уже оплаченому заказу:-) ), а вот вернуть почему-то эту разницу бонусами,при отмене вами же этой позиции-нет!
Верните или разницу бонусами или деньгами на карточку, НО В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ!!!
1) M2KM0Z6 - 8 бонусов(грн.) -(ничего по сей день не начислено!);
2) M2KM195 - 4 бонусов(грн.)(ничего по сей день не начислено!);
3) M2K4ZPZ - 54 бонуса (грн.)(начислено 18 бонусов,вместо 54);!!
4) M2KV4D1-2 бонуса(грн.) ;
5) K2KT3F4 - 3 бонуса(грн.);
На примере пункта 3)M2K4ZPZ - 54 бонуса (грн.):
Смотрите скриншот.
Стоимость заказа: 655 грн.
Оплата бонусами: 145 грн.
Оплата банковской картой : 564 грн.
Вас в вашем подсчёте ничего не смущает?
Разница очевидна, и она составляет-54 бонуса или 54 грн.,которые вы должны вернуть!
Аналогичная ситуация со всеми вышеуказанными заказами.
В них были мной использованы или бонусы по программе "Лучшая цена" или за отзывы по заказам на Чёрную пятницу(ЭТО НЕ БОНУСЫ ПРИ ОПЛАТЕ КАРТОЙ!).
А вами были сделаны отмены по нескольким позициям в этих заказах
Если до ума программу так и не довели с автоматическим возвратом бонусов,то будете добры верните разницу в ручном режиме руками ваших ответственных менеджеров.
На протяжении 18-21 декабря в общей сумме Вам возвращены все бонусы, которые Вы применили как участник программы BestPrice в заказах, где товары были отменены по нашей инициативе:
- M2KM0Z6 - 8 грн.;
- M2KM195 - 4 грн.;
- M2K4ZPZ - 54 грн.;
- K2KT3F4 - 3 грн.
З Різдвом Христовим і з Новим 2019 роком. Успіхів і здоровя !
Заказ M2KS8X4
Мы видим, что Вы сделали заказ 12 декабря. 15 декабря заказ поступил в отделение.
Сегодня возврат по заказу M2KS8X4 поступил на наш склад и расформирован.
Причина возврата - "Отказ во время получения".
Заказ не был предоплачен.
я заберу
На Ваше прохання ми продовжили зберігання на складі замовлень M2K9ZXL - до 27 грудня, M2K9ZXN - до 28 грудня.
Бережіть себе!
Жизнь налаживается?!
Да, мы действительно ускорились!
Сделаем все возможное, чтобы доставить Ваши заказы как можно скорее.
Просьба
Поставщик пока еще не доставил товар на наш склад. Ориентировочные сроки доставки заказа Вам - 21-29 декабря. Сделаем все, чтобы Вы встретили Новый год в обновках.
Доставка заказа № M2KTXKT
Когда я наконец-то смогу получить свой заказ? Тем... Читати відгук Добрый день! 14.12.18 оформила заказ № M2KTXKT (товар с "быстрой доставкой"). В тот же день у него появился статус "Упакован". Рассчитывала получить его 16-17 числа. Но на следующий день у него изменился статус "На складе 15.12", потом - 16.12, 17.12, и на сегодня у него статус "На складе 18.12".
Когда я наконец-то смогу получить свой заказ? Тем более, если он уже упакован. Мне он нужен до 21-го числа, и при упаковке 14.12 я даже не сомневалась, что успею его получить вовремя.
Ваш заказ на пути в отделение KastaPost. Ожидайте в ближайшее время смс о доставке.
Спасибо вам за вашу работу .
Каждый день меняется дата доставки , этот же пуховик есть на сайте
, а где мой ?Скоро зима закончится
Ваши заказы сейчас в очереди на упаковку. Она двигается, каждый день отгружаем заказы фурами: мы провели работу над ошибками после Black Friday, запустили второй склад, сами вышли на упаковку и делаем все, чтобы Ваши заказы были доставлены раньше ориентировочных сроков, которые Вы можете видеть на сайте - 21-29 декабря.
Мы попросили зиму не торопиться, если что:)
Заказ
В отделениях KastaPost и Новой почты посылка может хранится 5 дней. Если Вы не можете получить ее в этот период, Вы можете делегировать другому человеку получить ее. Для этого просим сообщить нам по телефону или на чат ФИО и номер телефона этого человека.
Также Вы можете продлить бесплатное хранение посылки еще на 5 дней, написав нам номер заказа. Это можно сделать здесь или обратившись в службу поддержки.
Ужасный магазин
Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление. Готовы его исправить. У нас нет доставки 15-60 дней. Уточните,пожалуйста, по какому именно заказу возникла проблема. Постараемся быстро решить.
О том, что терминал не выдает сдачи, предупредили на сайте. Вот здесь https://kasta.ua/page/support/payments/.
Также просим обратить внимание, что запросы по проекту OneDollarClub не обслуживаются на этой странице
Когда будет заказ
Ваш заказ K2KX4BZ 16 декабря уехал в Днепр, ожидайте смс в ближайшее время.
Заказ K2KX4D0 Вы сделали 15 декабря. Ориентировочно планируем доставить 20-28 декабря, задействовали все ресурсы, чтобы это произошло побыстрее:)
Чтобы узнать статус заказа, заходите в раздел Мои заказы в Вашем профиле.
Хорошо.
С размерами порой бывает беда, но опять же - можно легко вернуть. Платежи возвращаются быстро. Пишут, что до 3 рабочих дней, но возвращалось в течение 2-3 часов. Доставка иногда не совпадает по дате с той, что на сайте. Раньше-позже, но есть несколько дней, чтобы приехать. Неплохой персонал в Киеве.
Очень приятно, что Вами были подмечены так же наши сильные стороны!
Конечно же мы будем продолжать совершенствоваться и благодарны, что наши клиенты нам в этом помогают.
Мы всегда рады получить уточнение по размерной сетке или описанию товаров, чтобы проверить и откорректировать его.
Так же мы благодарны за опыт, который получили во время проведения BlackFriday, и постараемся использовать его максимально эффективно в дальнейшем.
Еще раз благодарим за Вашу обратную связь ❤️
Вопрос
M2KARR2 сейчас в очереди на упаковку, а K2KA6E8 ожидаем от поставщика. Ориентировочная доставка с 19 по 27 декабря.
Приносим извинение за неудобство. Понимаем, что Вы долго ожидаете заказы.
Уже приняли меры для ускорения процесса упаковки - открыт второй склад и мы стараемся упаковывать заказы как можно скорее.
ХОРОШЕГО РАЗВЛЕЧЕНИЯ НА МОДНЕ КАСТЕ!
Благодарим за приятный отзыв и понимание в связи со сложившейся ситуацией.
Тем не менее, открыт второй склад и работа идет интенсивно, поэтому надеемся, что Вы получите заказы как можно скорее :)
Касательно товаров - все верно, большая часть товаров на сайте - это стоковые брендовые вещи, что дает возможность приобрести их дешевле.
Если же Вы, все таки, нашли такой же товар, но дешевле, то, пожалуйста, сообщите нам об этом на почту [email protected] (сайт, с которым Вы сравниваете цену, должен входить в топ-40). Мы будем Вам благодарны за то что помогаете нам стать лучше, а так же Вам будет начислен бонус.
Спасибо за поздравления! Вас так же поздравляем с наступающими праздниками и желаем только хороши покупок :)
Спасибо, Каста!
Остальные заказы находятся в очереди на упаковку и скоро так же отправим их. Работаем в усиленном режиме, чтобы ускорить этот процесс!
KASTA-что у вас случилось?
Просто не может вот так, вдруг, возникнуть столько проблем по всем пунктам.
Отговорка из-за нагрузки в связи с Черной пятницей «шита белыми нитками»!
Сгорел склад? Полетело все программное обеспечение? Поменялось руководство?
Вы уже даже не отвечаете на жалобы, нет даже отписок.
Столько негатива и вдруг…
У меня многие знакомые пользуются Kasta, сейчас у... Читати відгук KASTA-что у вас случилось?
Просто не может вот так, вдруг, возникнуть столько проблем по всем пунктам.
Отговорка из-за нагрузки в связи с Черной пятницей «шита белыми нитками»!
Сгорел склад? Полетело все программное обеспечение? Поменялось руководство?
Вы уже даже не отвечаете на жалобы, нет даже отписок.
Столько негатива и вдруг…
У меня многие знакомые пользуются Kasta, сейчас у всех одни и те же проблемы:
или постоянно отодвигаются сроки, или брак, или задержка с возвратом денег.
Просто они не пишут отзывы, а сделанные заказы просто отменили.
Система возврата денег за самоотмененный заказ пока работает в автомате.
Так же сделала и я-просто отменила все свои заказы и подожду.
Скорее всего я буду продолжать пользоваться kasta и заказывать только верхнюю одежду.
(благодаря Kasta у мужа две шикарных куртки при моих сохраненных нервах и времени)
Возврат я отношу сама в отделение и если указывать причину возврата от 1 до 3,тогда деньги на карточку возвращаются почти мгновенно.
Проблема,которая у меня не решена-их даже две.
Первый заказ-уже 17 !!!! ДНЕЙ не поступает возврат.
Заказ № K2EV90V- так и продолжает висеть, как доставленный.
(а возврат оформлен в отделении еще 28 ноября)
И второй заказ -,Заказ № M2DLF65-ситуация другая. Ботинки порвались не пройдя и километра, так как я их покупала как дежурный вариант просто выскочить в магазин под домом.
Заказ получила 16 ноября, а уже 4 декабря сделала фотографии порванных ботинок и отправила представителям Kasta. и Новой почтой отправила сами ботинки (которые были получены складом 6 декабря.
Закон о защите потребителей действует и в Kasta…а вот только на словах или на деле,это я еще узнаю.
Я пользуюсь интернет покупками с момента их появления на разных ресурсах. И ВЕЗДЕ !!!! существует гарантия на товар. Ситуации бывали разные и все решалось без проволочек.
И у меня первый раз вот такой негатив.
На данный момент, действительно есть значительная задержка в отправке заказов и в принятии возвратов, связанная с большой загрузкой склада.
Понимаем, что, делая заказ, Вы рассчитываете на ориентировочную дату доставки и приносим извинение за то, что подвели Вас с этим.
Сейчас у нас уже открыт второй склад и постоянно набирается новый персонал для того, чтобы отправить заказы как можно скорее.
Касательно же Ваши возвратов - заказ K2EV90V зафиксирован в списке заказов, которые задерживаются в принятии. Еще раз приносим извинение за задержку, мы обязательно разберемся в чем возникла проблема и постараемся ускорить процесс принятия возврата.
Заказ M2DLF65 уже получили и склад ведет процесс принятия. Так как это возврат проблемного товара, это может занять немного больше времени, но заказ находится на контроле у нашего эксперта и в ближайшие несколько дней с Вами свяжутся, чтобы проинформировать о возврате.
Спасибо за Ваше обращение еще раз!
Вопрос
Приносим извинение за длительное ожидание.
Данный вопрос мы уже решаем - открыт второй склад, постоянно проводится набор нового персонала, а так же в упаковке участвуют не только складские сотрудники, но и остальные.
Большинство заказов отправлены и находятся в дороге и в усиленном режиме упаковываем остальные товары, чтобы как можно быстрее отправить их.
Благодарим еще раз за Ваш отзыв и надеемся на понимание.
Очередной мой заказ отменили, да и еще и с бонусом в 100 грн
В заказе остался товар "Bakhur Костюм (джемпер, юбка)".
В качестве компенсации был начислен бонус 35 грн.
Заказ сейчас находится в процессе доставки и будет на отделении в ближайшие несколько дней. Вы получите уведомление на телефон.
Касательно уже использованного бонуса в этом заказе - часть бонусов, потраченных на отмененные товары, мы обязательно восстановим - уже был подан запрос предыдущим оператором и ответственный менеджер обязательно его обработаем в ближайшее время и бонус снова будет доступен в личном кабинете.
Не расстраивайтесь, так как акции повторяются часто и эти товары можно будет оформить позже, добавив их в избранное для удобства отслеживания.
Не вернулись деньги при возврате ,Заказ № M2E3A91
Если после 17 декабря средства все еще не будут зачислены на карту, пожалуйста, обратитесь в банк для уточнения информации, так как с нашей стороны средства были успешно возвращены на карту, с которой была совершена оплата, 13.12.2018.
Заказ № M2E3A91
Проверили информацию. Заказ M2E3A91 был отменен Вами 13.12.2018 и в тот же день мы вернули деньги на карту, с которой была совершена оплата. Срок зачисления - до 3 рабочих банковских дней (13, 14 и 17 декабря). Если в течение этого времени деньги не зачислятся на карту, обратитесь, пожалуйста, в Ваш банк для уточнения информации, так как от нас средства ушли успешно.
Деньги за возврат
По нашим данным склад принял Ваш возврат сегодня. Все в порядке, средства вернутся в течение вечера, максимум завтра.
Дополнительно отправили запрос, чтобы ускорить процесс.