Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 14
Відгуки клієнтів та користувачів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 1.9 з 5 на підставі 858 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
- Новый поставщик
- Посылка
- Отслеживание посылки
- Опять задержки отправки
- График работы
- Оплата Модной касты Ощадкартой
- Опять откладывают упаковку!!
- Почему не работает отделение КАSTA по адресу: Харьков Героев Сталинграда
- Покупка белья
- Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста на какой максимальный срок можно продлить хранение посылки в пункте выдачи Каста?
Интересно а руководство в курсе осведомлённости сотрудников?))
Но это не самое интересное))))).
Говорю сотруднику kasta в пункте выдачи "Будьте так любезны данный товар ещё раз продемонстрировать на камеру под запись. Чтобы было видно, что отсутствует коробка, нет бумажных стикеров, инструкции и вообще ничего, чтобы характеризовало товар как новый. Внешний вид Б/У. Царапанное изделие просто тупо болтается в... Читати відгук И так) заказ M2LT0LF. Отзыв с сайта есть в скрине.
Но это не самое интересное))))).
Говорю сотруднику kasta в пункте выдачи "Будьте так любезны данный товар ещё раз продемонстрировать на камеру под запись. Чтобы было видно, что отсутствует коробка, нет бумажных стикеров, инструкции и вообще ничего, чтобы характеризовало товар как новый. Внешний вид Б/У. Царапанное изделие просто тупо болтается в пакете". И задаю вопрос - знает ли сотрудник какие требования устанавливаются Законодательсвом".
И дальше феерия!
Мне отвечают "А что Вы хотите за такую цену? Конечно коробки не будет, если товар поставщиком ввозится нелегально и без соответсвующих документов".
Отвечаю, что не идиотка)) и тот ценник, который указан как продажный и есть реальная цена данного изделия. Более того, с учётом распродажи которые частенько бывают в немецком Lidl, эта цена ещё и с учётом навара. И добавляю, что покупала несколько раз товары с евро-ценником внутри, который был ниже продажной цены kasta. И в ответ слышу "Ну да, зарабатывают".
Занавес.
Киев. Главное отделение. 11.01.19 около без четверти восемь вечера.
Требую снять запись с камер и на ознакомление ген.директору, который лелеет мысль "захоплювати клієнтів".
Нам жаль, что Вы с ним столкнулись, подобные ответы, действительно, были некорректными.
Мы отправили жалобу на ответственного менеджера для просмотра камер и прослушивания данного разговора.
Будем прикладывать усилия, чтобы в дальнейшем Вы не столкнулись с подобным.
КАСТЕ НЕЛЬЗЯ ДОВЕРЯТЬ! Каста – недобросовестный продавец!!!
КАСТА. Научитесь работать и ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ, нечестно у меня украденные. Вы продолжаете пользоваться моими деньгами как кредитом. Мои оплаченные заказы присылаете с опозданием в месяц или отменяете через пару недель незаконного кредита.
Как видим, причина возврата Вашего заказа - несоответствие. Мы обязательно проверим как такое могло произойти и нам жаль, что Вы с этим столкнулись!
Возвраты по причине брака или несоответствия, действительно, могут приниматься складом немного дольше, чем возвраты по обычной причине возврата.
Так как запрос на уточнение уже подан, мы ожидаем ответ и постараемся ускорить процесс принятия возврата.
Внимание!!Втюхивают БРАК!!!
Уточните, пожалуйста, ситуацию более подробно, чтобы мы могли проверить информацию, так как по Вашей электронной почте профиль мы нашли, но в нем нет ни одного заказа.
Очередное враньё о возврате денежных средств!!!!
Подтверждение возврата средств на карту мы уже Вам отправили на электронную почту.
Данный вопрос нужно уточнять у Вашего банка.
Ну и?
Сожалеем, что доставили неудобства, вопрос обязательно решим.
Устали ждать деньги за возвращенный товар!!!Джинсы Trashed вместо H&M
Делаем все возможное, чтобы вопрос был решен побыстрее. Показати 1 відповідь
прождала заказ месяц - и он пропал со склада
11.12.18 я получила сообщение, поставщик не смог предоставить одну из позиций , осталось 9 позиций, текущая стоимость заказа 1406.00 грн (было до корректировки 1539.00 грн). В личном кабинете отобразилась информация, что 11.12.18 заказ поступил на склад, он... Читати відгук 26.11.18 я сделала и оплатила на сумму 1539 грн заказ M2FLTAT из 10 разных позиций – рубашки, футболка, свитер, худи и т.п.
11.12.18 я получила сообщение, поставщик не смог предоставить одну из позиций , осталось 9 позиций, текущая стоимость заказа 1406.00 грн (было до корректировки 1539.00 грн). В личном кабинете отобразилась информация, что 11.12.18 заказ поступил на склад, он сформирован.
И тут начались чудеса! Сформированный заказ никак мне не отправляли, автоматически срок доставки просто постоянно корректировали, добавляя еще несколько дней.
Через 10 дней безрезультатного ожидания отправки со склада, 21.12.18 я дозвонилась на горячую линию, оператор Елена пообещала на следующий день дать информацию о моем заказе. Как потом выяснилось, она даже не дала запрос на склад.
22.12.18 в 16 часов я снова позвонила на горячую линию, оператор Роман сообщил, что информации нет, ответ будет через ПЯТЬ дней. Обязательно будет. Как потом выяснилось, он тоже НЕ ДАЛ запрос на склад. Почему? Для чего существует ваша горячая линия? Чтобы просто врать клиентам, ничего не делать и получать деньги за это?
Через пять дней в очередном звонке на горячую линию, 26 или 27 декабря, я попала на оператора Ольгу, которая, спасибо ей, выяснила, что никаких запросов по моему заказу никто не делал (а он уже месяц как был заказан и 14 дней, как поступил на склад) и пообещала разобраться.
В итоге 27.12 я получила письмо-отписку, в котором было сказано «Мы вынуждены были изменить состав вашего заказа № M2FLTAT. Наш поставщик не смог поставить некоторые товары, и поэтому мы скорректировали ваш заказ.»
То есть после того, как заказ был доставлен на склад 11 декабря в составе 9 позиций, к 27 декабря его «скорректировали» и вместо 9 разных позиций оставили только 1 – толстовку.
«Текущая стоимость вашего заказа 179.00 грн (было до корректировки 1539.00 грн). 30.12 я его получила.
Рубашки, свитер, футболка, еще одно худи, как я понимаю, были украдены работниками склада.
Без извинений за месячное ожидание и информационный игнор, без объяснений, кто именно из работников виноват и как такое могло произойти. Мой сын остался без новогодних подарков – а кто из ваших работников склада получил их взамен него?
Самое смешное, что в личном кабинете в этом заказе напротив пропавших товаров поставили статус «Доставлен».
Не представляю, чтобы такое отношение сотрудников было возможно в других интернет-магазинах, в той же Розетке техподдержка сопровождает каждый заказ от и до, информируя о каждом продвижении товара, в Ле Бутик менеджер обязательно интересуется мнением о каждом купленном товаре. И только в Модной Касте в техподдержке плюют на клиентов, на складе крадут заказы и считают, что это нормально.
Оплаченный заказ продержали больше месяца, ничего не поясняя, а потом из 10 разных товаров прислали только 1. Я считаю, что это крайне безответственное отношение к клиентам и обязательствам торговой площадки.
Если возник какой-то форс-мажор, необходимо держать в курсе об этом клиентов. И принимать меры! Надеюсь узнать, что на самом деле произошло с моим заказом, кто конкретно был виноват и как он был наказан.
Дело в том, что после того как склад получил товары из Вашего заказа, из-за загрузки в течение некоторого времени проводилась отбраковка. К сожалению, большинство товаров из Вашего заказа её не прошли и мы вынуждены были отправить только 1 товар.
В качестве компенсации был начислен бонус и на почту из профиля было отправлено автоматическое уведомление о корректировке заказа.
Мы обязательно рассмотрим данный случай и проверим информацию у поставщика - почему так произошло, в дальнейшем будем стараться избегать подобных случаев.
Не расстраивайтесь, пожалуйста, так как эти товары Вы сможете заказать позже, добавив их в избранное. Мы сделаем все возможное, чтобы удачно Вам их доставить. Показати 1 відповідь
Просьба дать ссылку на текст публичной оферты
После её обновления, действительно, из неё убрали конкретные сроки, поэтому приносим извинение за предыдущий ответ. Информацию передали на ответственного менеджера для рассмотрения и внесения более точных данных.
По Вашему заказу - запрос был передан ранее нашему эксперту и мы повысили его приоритетность, чтобы решить вопрос как можно скорее. Показати 1 відповідь
Устали ждать деньги за возвращенный товар!!!Джинсы Trashed вместо H&M
Так же проинформировали Вас ранее о том, что мы уже отправили запрос на уточнение информации ответственному менеджеру и постараемся решить вопрос как можно скорее. Показати 1 відповідь
TRASHED ВМЕСТО H&M повторяю устали ждать возврат средств!!!
К сожалению, возвраты по причине несоответствия или брака могут принимать дольше на несколько дней.
Так же причиной задержки может быть большая загруженность на складе.
В любом случае, мы подали запрос на ответственного менеджера для уточнения информации. Вопрос постараемся решить как можно быстрее. Показати 1 відповідь
Устали ждать деньги за возвращенный товар!!!Джинсы Trashed вместо H&M
Наши специалисты обязательно проверят как такое могло произойти.
В публичной оферте указывали информацию о том, что прием складом возвратов по причине брака или несоответствия может занять немного больше времени.
Средства обязательно будут возвращены как только склад в порядке очереди примет Ваш возврат. Показати 2 відповіді
недовложение товара
02.01.2019 заказала набор ножей (6 пр.) Berlinger Haus
(номер заказа M2LPZ0S). Заказ прибыл 08.01.2019 в отделение №1 Новой Почты по адресу: Харьковский район, пос. Буды, ул. Железнодорожная 13б. Заказ был получен сегодня 09.01.2019 моим мужем и, к сожалению, из-за проблем связанных с транспортом и... Читати відгук Почти год являюсь клиентом Kasta ранее не возникало никаких проблем и нареканий. Теперь ситуация неприятная.
02.01.2019 заказала набор ножей (6 пр.) Berlinger Haus
(номер заказа M2LPZ0S). Заказ прибыл 08.01.2019 в отделение №1 Новой Почты по адресу: Харьковский район, пос. Буды, ул. Железнодорожная 13б. Заказ был получен сегодня 09.01.2019 моим мужем и, к сожалению, из-за проблем связанных с транспортом и отсутствием свободного времени был осмотрен не на отделении, а дома. Следует заметить, что при внешнем осмотре целостность, коробки в которой приехала посылка нарушена не была. Никаких подозрений, что что-то может быть не так не возникло. Дома при открытии посылки и в результате осмотра было обнаружено отсутствие предметов, указанных в описании набора (на сайте), а именно: 12,5 см универсальный нож, 9 см нож для чистки овощей, подставка - дерево. Прошу разобраться в ситуации!!!
Фото товара, который был получен прилагаю.
P.S. Разговор с консультантом особо не обнадёжил: "Мы примем возврат на рассмотрение. Если будет видно недовложение при упаковке..." Т.е. с намёком , что я сама "заныкала" себе два маленьких ножа... смешно...
Сегодня везу товар на возврат в пункт выдачи заказов в
г. Харьков.
Заметку от предыдущего оператора и Ваше обращение у нам на почту нашли.
Уже был ранее подан запрос на уточнение информации, мы обязательно проверим как такое могло произойти.
Данный заказ Вы можете вернуть в течение 14 дней. Сотрудников отделения мы предупредили о возврате.
Так же, пожалуйста, всегда осматривайте заказы при получении, так как у Вас есть возможность отказаться от получения.
Если у нас возникнут дополнительные вопросы, мы с Вами свяжемся.
ОЧЕРЕДНОЕ И НЕ ПОСЛЕДНЕЕ нарушение ЗУ "Про захист прав споживачів"
Мой отзыв с сайта.
Заказ № K2LPTB0. В заказе было две единицы с серыми пайетками, приехали одна с серыми, вторая с жёлтыми. Ну ладно, такое. Абсолютное несоответствие описанию. Чехла нет!!! Чехол НЕСЪЕМНЫЙ! Чехол и есть сама подушка.... Читати відгук Просто достала эта писанина несоответствующая реальности. Вы же не закопаете в землю то что продали и товар, таки, увидит покупатель. И будет возмущён!
Мой отзыв с сайта.
Заказ № K2LPTB0. В заказе было две единицы с серыми пайетками, приехали одна с серыми, вторая с жёлтыми. Ну ладно, такое. Абсолютное несоответствие описанию. Чехла нет!!! Чехол НЕСЪЕМНЫЙ! Чехол и есть сама подушка. Наполнитель - драный кусковой силикон. Что касается качества пошива - плохо. Кривые швы и заломы. Сама подушка исключительно декоративная. Тонко набитая, есть пустоты.
Уже даже не надеюсь на меры применяемые руководством к нерадивым сотрудникам-писакам. Просто хочется сломать им пальцы. У меня всё.
Данный товар подлежит возврату в течение 14 дней.
Мы отправим запрос на проверку описания, спасибо, что обратили наше внимание на это.
Так же просьба при получении заказа обязательно осматривать его во избежание подобного случая.
Не возвращают деньги!!!!!
Не возвращают деньги!!!!!
Не возвращают деньги!!!!!
Не возвращают деньги
Вопрос обязательно решим, мы перенаправили его на нашего эксперта для максимально быстрого решения. Показати 1 відповідь
Товара нет, деньги держите 11 дней!!!
Нам очень важно Ваше мнение. Ваш заказ был отменен из-за обнаруженного в товаре брака.
Деньги сразу успешно вернули на Вашу банковскую карту. Вот статус: 1744 грн. 2019-01-09 16:00:09.
Также Вам начислен бонус-компенсация 35 грн., который позволит Вам экономить на следующих покупках.
Издевательство
Приносим извинения, что неверно Вас поняли. Отправили запрос на отмену заказа. Как только это произойдет, деньги на протяжении суток вернутся Вам на банковскую карту.
Нам очень жаль, что мы не смогли вовремя доставить Ваш заказа.
Каста, у вас совесть есть!?
Заказ сделан 23.11 и каждый день отсрочивается поступление товара.... жесть
Приносим извинения за задержку в доставке. Жаль, что Вы не написали нам раньше.
Согласны, что в этом случае что-то пошло не так. Подали запрос на склад. Ищем Ваш заказ.
На протяжении суток предоставим ответ.
Если заказ не найдем, вернем деньги. Но все-таки постараемся доставить этот симпатичный сувенир:). Показати 5 відповідей
Більше місяця не повертають гроші!
.І до кого мені звертатися?Менеджери не в курсі.Дальше яке керівництво?Представте собі,я постійно замовляла,смисл мене було так кидати,я навіть боюсь забирати нові відправлення,а якщо мені щось прийде браковане знову гроші треба свої відбирати?Я б ще принесла вам багато коштів ,як клієнт,але ви вирішили 1 раз кинути мене на гроші і досить вам.Займіться цим питанням!І я вже написала скаргу в службу захисту прав сроживачів!В мене є і чек отримання і чек на повернення і фото!Я так це не лишу!
Ваше звернення знаходиться під контролем у керівництва.
Очікуємо протягом цієї доби позитивне вирішення Вашого питання. Показати 1 відповідь
Обдурювання покупців.
Відповіли Вам на Ваші коментарі у Facebook, але додатково повторимо цю інформацію ще раз.
Специфіка реклами у соцмедіа полягає у тому, що вона автоматично оновлюється кожну годину, підтягуючи актуальну інформацію з сайту. Тому, якщо за ці півгодини дія знижки на товар закінчилася, то у рекламі до наступного оновлення буде відображатися попередня його вартість.
До речі, зараз відображається вже оновлена вартість сукні:).
Отсутствие товара, хамство оператора
Действительно, ситуация не из приятных.
Мы нашли в Вашем профиле этот заказ - M2LM2P6 - и постарались разобраться, что именно произошло. Для этого подали запрос на склад и получили ответ, что поставщик, к сожалению, не смог обеспечить заявленное им количество товара в акции. Из-за этого мы вынуждены были отменить все позиции в Вашем заказе кроме одной. Нам очень жаль, что такое произошло.
Вам начислен бонус-компенсация 35 грн. для экономии при следующих покупках. Поставщику передали Ваш отзыв, а также проведем с ним разъяснительную работу дополнительно.
Для того, чтобы мы могли проверить Ваш разговор с нашим консультантом, просим подсказать дату и время обращения к нам - и по какому именно каналу (отделение, телефонная линия, чат, месседжер). Спасибо, что помогаете нам стать лучше.
Брак???
То я можу на пряму звернутись до Анна Яковенко і виставити притензію, що вони надають Вам бракований товар???!!!
Повторимося - товар Ви зможете замовити пізніше, додавши його до обраного.
Имейте совесть и верните деньги срочно!!!
Що сталось з моїм замовленням???
Ви ж написали, що я отримаю своє замовлення 4-8січня???!!!
Воно було отримане на складі, але відбраковане. В якості компенсації вам був нарахований бонус 35 грн і відправлений лист на електронну пошту з профілю.
Будь ласка, не засмучуйтеся, так як Ви зможете оформити ці товари пізніше, щойно постачальник повторить акцію, а акції повторюються доволі часто. Для зручності відслідковування можете додати товари до обраного. Зробимо все можливе, щоб успішно доставити Ваше замовлення.
За бракований товар чекаю поверненя коштів цілий місяць
Я стільки років куплю у вашому магазині,більше не буду.
Цілий місяць навіть не відображається в кабінеті ,що я повернула... Читати відгук Замовленея M2FD48B новорічна ялинка Lidl,прийшла бракована,ножок не було в комплекті,лишні гілки від іншої ялинки.Повернула одразу на наступний день на відділення Касти 7.12.18.Пройшов місяць.Неодноразово писала,звонила в службу підтримки,всі брешуть 2 дні почекайте,3 дні почекайте,вашим питанням займається експерт.Яка може бути довіра до магазину?
Я стільки років куплю у вашому магазині,більше не буду.
Цілий місяць навіть не відображається в кабінеті ,що я повернула товар, і ніхто не може мені пояснити в чому проблема?
Перевірили інформацію - так, дійсно, бачимо, що замовлення було повернене вже досить давно і перепрошуємо за затримку у вирішенні цього питання через тимчасове навантаження на склад - затримка наразі є як у відправці, так і в прийнятті повернень.
Ваше питання обов'язково буде вирішене і ми повернемо кошти!
Залишили інформацію про Ваше повторне звернення і будемо робити все, щоб пришвидшити вирішення питання.
Отзывы.
Мы уже объясняли Вам неоднократно ниже, что функция "Товар куплен" работает в тестовом режиме, поэтому может не отображать всю информацию. Как активный участник этого форума Вы можете задать вопрос клиенту - и получить ответ. Мы приветствуем общение клиентов на странице товара, если оно помогает улучшить его описание. Это поможет остальным посетителям сделать верный выбор.
Нам очень жаль, но Ваш отзыв под данным товаром не несет никакой информации о его характеристиках, поэтому он будет скрыт.
Сотрудники отвечающее за качество ослепли?
Вы там совсем совесть потеряли? Кто и где откопал откопал этот хлам? Делала несколько заказов этой ТМ и НИ ОДИН НЕ ЗАБРАЛА. Один отменила сама а остальные - мрак полный.
Брюки качества ужасного! А в 4х была верхняя одежда. Состояние... Читати відгук Сегодня получила заказ M2LF6L5 ТМ Sassofono. Хотя нет. Получила - очень громко сказано. Осмотрела, оставила жалобу, НЕ получила.
Вы там совсем совесть потеряли? Кто и где откопал откопал этот хлам? Делала несколько заказов этой ТМ и НИ ОДИН НЕ ЗАБРАЛА. Один отменила сама а остальные - мрак полный.
Брюки качества ужасного! А в 4х была верхняя одежда. Состояние всех вещей ужасающее. Без химчистки стрёмно даже мерять. А единицы в светлых цветах затёрты, с пятнами, следами износа, кашлатостью и прочими "прэлестями". Пальто тупо скрутили и запихнули в пакет (иногда сама поражаюсь "ну как умудрились, как додумались?").
Вот честно, вам не стыдно? Вы теряете остатки того имиджа, который ещё помнят постоянные клиенты. Вам не верят! И, как сказала одна из клиенток в комментах ниже, сейчас просто стыдно про вас говорить как о магазине в котором можно делать покупки.
Добавить хочется лишь то, что ренейминг удался на славу! ModnaKasta стала kasta секонд&сток.
У наших клиентов нет жалоб на этот бренд.
Пожалуйста, предоставьте фото того, что Вы получили. К сожалению, жалобы от Вас, которую Вы оставили в отделениии о которой Вы написали выше, мы не получили.
Просим подсказать дату и время Вашего обращения в наше отделение. Поднимем видеозаписи.
Ваш заказ значится как отмененный без комментариев и указаний причины. Показати 2 відповіді
Возврат средств
Сожалеем, что произошла задержка в решении вопроса. Пока не видим в системе, чтобы возрат был принят складом. Подали запрос. На протяжении суток ожидаем ответ от склада.
Деньги обязательно вернем.