Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 14
Відгуки клієнтів та користувачів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 875 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
Зачем вы присылаете клиентам шлак?
Расстроились не меньше Вашего, ознакомившись с фото:(. Такое для нас нетипично. Как правило, товар осматриваем перед упаковкой. Обязательно разберемся, почему это не было сделано. Мы примем Ваш возврат на рассмотрение в отдел качества. Пожалуйста, воспользуйтесь нашей удобной системой возврата: заполните бланк о возврате (он у Вас есть на фото, в нем также указан адрес для возврата - доставка должна быть курьерской доставкой), на протяжении 14 календарных дней после получения заказа занесите возврат в отделение Новой почты, где получали заказ, оплатите возврат и обязательно сохраните чек. В бланке для возврата укажите причину "брак/несоответствие".
Деньги вернем после подтверждения возврата нашим отделом качества - на протяжении 1-3 рабочих дней после его поступления на склад. Сразу после этого ждем скрин чека про оплату на [email protected] - c указанием в теме письма номера заказа. Деньги за доставку также вернем.
Мелочность, не желание возвращать долг
В момент, когда Вы к нам обратились по поводу того, что не сработала скидка, временная задержка в обработке данных нашим сайтом уже была устранена. Мы предложили Вам на выбор: 1)перезаказать товар в тот же день или 2) мы вернем Вам сумму скидки в виде бонусов. Вы согласились на второй вариант. Бонус Вам вернули в порядке очереди, при этом для Вашего удобства снизили сумму корзины, к которой его можно применить, по сравнению с суммой, на которую Вы сделали заказ. Нам жаль, что Вы не воспользовались этой возможностью.
Ранее ответили на Ваш запрос в другом канале коммуникаций. Показати 2 відповіді
Лохотрон
Нам искренне жаль, что так произошло. Заказ K2RBX44 Вы разместили 7 марта, 9 марта Вы отменили заказ.
Статус возврата денег 2019-03-09 13:55:01 - Возврат успешен. Банк может начислять их на Вашу банковскую карту на протяжении 3 рабочих дней.
В нашу службу поддержки можно обращаться разными каналами: по телефонам +38 044 355 55 55 и 3335 (callback), по почте [email protected] или в месседжерах.
Проблема с возвратом бонусов
Только что курьер приносил заказы, среди прочих был заказ M2R2V64. В нем отсутствовал бланк заказа/заявления на возврат. Оплачивать и забирать этот заказ я не стала, курьер его забрал. Просьба вернуть 83 бонуса, применённых к данному заказу. Ребенок остался без подарка по вашей вине.
И не надо предлагать мне распечатывать... Читати відгук Оставлю отзыв тут, потому как на Фейсбуке моя просьба была отклонена.
Только что курьер приносил заказы, среди прочих был заказ M2R2V64. В нем отсутствовал бланк заказа/заявления на возврат. Оплачивать и забирать этот заказ я не стала, курьер его забрал. Просьба вернуть 83 бонуса, применённых к данному заказу. Ребенок остался без подарка по вашей вине.
И не надо предлагать мне распечатывать бланки, мне негде это делать. Это раз.
И два - вы не имеете права заставлять покупателя оплачивать заказ без товарного чека.
Согласно правил нашего интернет-магазина бонусы, использованные при заказе, возвращаем в случаях, 1) если товар был возвращен клиентом по причине брак/несоответствие описанию или фото на сайте, или 2) если мы вынуждены отменить заказ со своей стороны.
Нам искренне жаль, что Вы оказались в такой неудобной ситуации. К сожалению, в Вашем случае возврат бонусов не предполагается. Для удобства клиентов бланк для возврата всегда есть в открытом доступе на нашем сайте в разделе Помощь/Возврат, вот прямая ссылка https://m.cdnmk.net/site_media/uploads/files/Papers/Zayavka_na_vozvrat.pdf.
Просим уточнить информацию по поводу товарного чека. Мы подадим запрос в курьерскую службу для того, чтобы разобраться. Показати 1 відповідь
Самый ужасный и хамский магазин
Ну не дебилы?! Кормят завтрами о доставки, ждешь вешь, а потом ее еще и нет. А пишут наличие актуальное! И оператор по телефону на мой вопрос: "Почему Вы не предоставляете достоверную информацию и сообщаете, что размера нет спустя месяц, хотя размер был доступен для заказа?" Ее ответ: "Покупайте на базаре!!!"
Мало того что врут, так еще и хамы!!!
Мы проверили информацию - заказ K2D8M0L был отменен с нашей стороны, так как, к сожалению, этот товар был отбракован на складе. В качестве компенсации был начислен бонус. Подобные уведомления мы отправляем на электронный адрес клиента. К сожалению, в Вашем профиле электронного адреса нет. Но Вы можете добавить его в разделе "Персональные данные".
Не расстраивайтесь, данный товар, Вы можете добавить в избранное и заказать позже, когда он появится в наличии. Мы сделаем все возможное, чтобы успешно Вам его доставить.
Касательно ответа оператора - мы проверим информацию и проведем работу с данным сотрудником.
Спасибо, что сообщили нам об этом случае. Показати 1 відповідь
Возврат товара
Скорее всего, в заявлении на возврат ошибка, за что приносим извинение, так как данный товар возврату подлежит в течение 14 дней. Эта информация так же указана на сайте в карточке этого товара.
Вы можете возвращать заказ в течение 14 дней любым удобным способом.
Заявление на возврат можно скачать из сайта снизу в разделе "Возврат", вот ссылка https://kasta.ua/page/support/returnpolicy/
Когда придет заказ K2PB1A1
Сожалеем, что не смогли доставить Вам данный заказ. К сожалению, он был отменен так как его отбраковал отдел качества.
В качестве компенсации начислили Вам бонус 35 грн.
Данный товар Вы можете заказать повторно, так как се1час он есть в наличии, мы сделаем все возможное, что доставить его Вам.
Возврат денег
My ne zmogly pereraxuvaty koshty za povernennya tovaru po zamovlennyu M2LD06K na kartku. Perevirte nayavnist aktyvnoyi bankivskoyi kartky v profili i groshi nadijdut avtomatychno. Dodajte kartku v dodatku https://kst.im/apps. При этом с этой карты благополучно происходят регулярно оплаты и ничего. А когда нужно сделать возврат, появляются проблема. Но что самое... Читати відгук У касты новая фишка по возврату денег. Приходят подобные сообщения:
My ne zmogly pereraxuvaty koshty za povernennya tovaru po zamovlennyu M2LD06K na kartku. Perevirte nayavnist aktyvnoyi bankivskoyi kartky v profili i groshi nadijdut avtomatychno. Dodajte kartku v dodatku https://kst.im/apps. При этом с этой карты благополучно происходят регулярно оплаты и ничего. А когда нужно сделать возврат, появляются проблема. Но что самое интересное, обращение к оператору по возврату средств определило другой ответ:Иван: Прошу прощения за задержку. Ваш возврат будет принят складом и обработан в течении 5 рабочих дней с момента поступления на склад. Что из этого правда, каста? Вы запутались с ответами? Просто верните деньги и востановите свою репутацию
Не повертають кошти
Ужасное обслуживание
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией и готовы решить ее. Для этого просим написать номер отделения и город. Мы обязательно проведем работу с персоналом.
В любом отделении KastaPost можно оплатить заказ наличными. Для этого все они оснащены терминалами.
Правильно ли мы поняли, что Вы не получили консультацию о том, как оплатить в терминале наличными? Это достаточно просто сделать: введите номер заказа или номер телефона, воспользовавшись клавиатурой на терминале, внесите деньги и распечатайте чек. С чеком подойдите к стойке и получите заказ у консультанта.
Ужасная работа магазина
Я не понимаю почему ждать заказы нужно месяц, а то и больше! Почему запуская акцию, не указывают реальные сроки??!! Каста ствит минимальные сроки, вы заказываете, а потом они их тихо меняют и даже не информируют вас о том, что заказы задерживаются!!! Уважаемые... Читати відгук 2 года являюсь клиентом касты, раньше делала стабильно заказы. То что твориться сейчас, это просто неуважение к клиентам!!!
Я не понимаю почему ждать заказы нужно месяц, а то и больше! Почему запуская акцию, не указывают реальные сроки??!! Каста ствит минимальные сроки, вы заказываете, а потом они их тихо меняют и даже не информируют вас о том, что заказы задерживаются!!! Уважаемые представители Касты, если вы поменяли принцып работы вашего сервиса, то не обманывайте клиентов и пишите реальные сроки! Ведь заказывая, люди на что-то рассчитывают!!! Так же, если вы меняете график работы в праздничные дни, то указывайте это на сайте, как делают все нормальные современные компании, ведь из-за такого случая, был неприятный инцидент. Посмотрев на сайте график работы отделения было указано, что оно работает до 20:00, приехав за посылкой застала закрытые двери и надпись на листочке, что оказывается, оно работало до 16:00! Я же не хожу каждый день в отдиление, чтобы знать его график!
Нам важно Ваше мнение и очень жаль, что мы Вас расстроили. Проблему с доставкой заказов уже полечили, постепенно выходим на заявленные 2-3 дня доставки для товаров с отметкой Быстрая доставка и 8 дней - для товаров из акций. Если будут возникать проблемы с доставкой, обращайтесь к нам в службу поддержки - будем решать вопрос индивидуально.
Что касается графика работы отделений во время праздников, то мы разместили его на нашей странице в Facebook, а также на этом ресурсе - в разделе Новости. Его можно было также уточнить во время праздников, обратившись в нашу службу поддержки - на телефонную линию или в чат/меседжеры (служба поддержки работает 7х24). К сожалению, на сайте добавить эту информацию нет технической возможности, но мы работаем над этим. Благодарим за предложение!
Отсутствовал товар в упаковке
Вы посоветовали выслать на [email protected] фото того, что было получено и описать ситуацию. Что мною было сделано дважды 27.12.18 г. и 28.12.18 г. Реакции на мой запрос не последовало до сих пор. Зачем создавался почтовый ящик, если вопросы никто не торопится решать. Надеются, что клиенту надоест и все забудется?
Каждый день читаю отзывы и сделала вывод о том, что проблемы у покупателей одни и те же и НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ.
Нам искренне жаль, что вопрос так затянулся. Это связано с тем, что недостача была обнаружена дома, а не при получении. Есть пару моментов, которые не смогли решить из-за отсутствия нужных специалистов во время праздников. Мы повторили запрос. Ожидаем решение Вашего вопроса.
Все Ваши обращения в нашу службу поддержки зафиксированы и объединены.
Просим также Вас выслать то, что Вы получили, нам на рассмотрение. Сотрудники отделения, где Вы получили заказ, предупреждены об этом.
Если у наших экспертов возникнут вопросы по данному возврату, они позвонят Вам.
возврат денег за заказ M2L8VKZ
ВОт тектс моей переписки с вашим оператором:
[ 27 декабря 2018 г. 16:17 ] Kasta: Оператор Дарья подключился к чату.
[ 27 декабря 2018 г. 16:17 ] Kasta: Дарья: Добрый день, чем могу Вам помочь?
[ 27... Читати відгук Перед НГ попала в неприятную ситуацию, купив на вашем сайте духи. Обращась в службу поддержки...Но вопрос до сих пор не решен.
ВОт тектс моей переписки с вашим оператором:
[ 27 декабря 2018 г. 16:17 ] Kasta: Оператор Дарья подключился к чату.
[ 27 декабря 2018 г. 16:17 ] Kasta: Дарья: Добрый день, чем могу Вам помочь?
[ 27 декабря 2018 г. 16:18 ] Ирина: Дарья, добрый день
[ 27 декабря 2018 г. 16:19 ] Ирина: у меня произошла очень непиятная ситуация по заказу M2L8VKZ
[ 27 декабря 2018 г. 16:20 ] Kasta: Дарья: Ирина, да, что произошло?
[ 27 декабря 2018 г. 16:22 ] Ирина: Который я только что получила. При получении я его проверила, дата производства и срок годности были в порядке..поэтому я его забрала, далее при вскрытии непосредсвтенно целофанновой упаковки духов, она приклеелась к коробке духов.. а когда в итоге я добралась до самих духов они были жёлтого цвета... и судя по всему протекли..
[ 27 декабря 2018 г. 16:23 ] Ирина: что говрит о том что либо они просрочены... либо они неправильно хранились
[ 27 декабря 2018 г. 16:23 ] Ирина: и это невозможно было заметить при получении заказа
[ 27 декабря 2018 г. 16:25 ] Kasta: Дарья: Сожалеем о такой ситуации. Пришлите, пожалуйста, фото товара и упаковки.
[ 27 декабря 2018 г. 16:40 ] Kasta: Дарья: Попробуйте на нашу почту прислать Email – [email protected]; и напишите сюда в чат, с какой почты прислали. Может так откроет.
[ 27 декабря 2018 г. 16:42 ] Ирина: Дарья, отправила. єл. почта - [email protected], тема - заказ M2L8VKZ
[ 27 декабря 2018 г. 16:42 ] Kasta: Дарья: Ожидайте, пожалуйста, уточняю для Вас информацию.
[ 27 декабря 2018 г. 16:50 ] Kasta: Дарья: Приносим извинения от лица компании. Вы можете вернуть данный товар на рассмотрение в отдел качества в течение 14 дней любым удобным для Вас способом:
1. Бесплатно в любом удобном для Вас отделении KastaPost;
2. Воспользовавшись нашей услугой бесплатного возврата, отдав посылку курьеру при доставке следующего заказа;
3. Также, Вы можете вернуть товар с помощью отделений "Нова пошта". Стоимость такого возврата согласно тарифам перевозчика. Ваш возврат будет принят складом и обработан до 5 рабочих дней.
По результату принятия мы Вас проинформируем.
[ 27 декабря 2018 г. 16:50 ] Kasta: Дарья: Каким способом будете возвращать?
[ 27 декабря 2018 г. 16:50 ] Ирина: На новую почту сейчас отнесу
[ 27 декабря 2018 г. 16:50 ] Kasta: Дарья: Сообщите нам ттн возврата потом, хорошо?
TTH возврата - 59000389829966
Посылка получена 30.01.2018, а где возврат средств?? Такое ж е писмо отправляла на [email protected]
Мы понимаем, что ситуация не из приятных, но мы сделаем все, чтобы ее решить в кратчайшие сроки. Спасибо, что Вы предоставили фото и выслали товар нам на рассмотрение. К сожалению, отдел качества пока еще не предоставил подтверждения о возможности принятия возврата. Мы видим в системе, что эксперты держат под контролем Ваше обращение. Если у экспертов появятся дополнительные вопросы, они свяжутся с Вами по телефону.
Надеемся, что возврат будет принят на протяжении ближайших трех рабочих дней. Деньги вернем обязательно.
Развод л***в.
Ссылка на оф.сайт MICHAEL KORS.
https://www.michaelkors.global/en_UA/women/handbags/_/N-1ysakls
Можно в любой момент купить ОРИГИНАЛЬНУЮ сумку или любой другой товар из ассортимента по цене МИНИМУМ в 4-5 раз ниже той цены, которая... Читати відгук И снова акция из серии "развод л***в". Акция Ralph Lauren Shoes and Bags в которой огромное количество "всяко-разно" по зашкаливающе спекулятивным ценам. Но самое смешное - акция под лого best price.
Ссылка на оф.сайт MICHAEL KORS.
https://www.michaelkors.global/en_UA/women/handbags/_/N-1ysakls
Можно в любой момент купить ОРИГИНАЛЬНУЮ сумку или любой другой товар из ассортимента по цене МИНИМУМ в 4-5 раз ниже той цены, которая на kasta указана как ценник до скидки.
Кроме того продажная цена kasta в 1,5 раза выше реальной ПОЛНОЙ цены официального сайта. Кроме того на сайте МК есть возможность мгновенной покупки и тогда цена ещё на порядок ниже.
А в оригинальности того чем приторговывает kasta, учитывая выше описанное, у меня большие сомнения. Очень похоже на рзвод ВИП-л***в. Хочешь быть в тренде? Раскошеливайся.
И обратите внимание на ваших байеров. Либо они в доле, либо вне профессии.
Если Вы нашли в каком-то из популярных украинских интернет-магазине товар из этой акции дешевле, чем у нас, то Вам достаточно написать на [email protected], чтобы мы могли начислить Вам бонусы.
По поводу стоимости товара до акции зададим вопрос поставщику. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!
Верните бонус-7,8
Данный товар можно заказать повторно. Сделаем все возможное, чтобы успешно его доставить Вам.
Автоматически бонус не восстанавливается, нужно дополнительное обращение.
Мы нашли Ваше письмо и направили запрос на ответственного менеджера для восстановления. В течение нескольких рабочих дней запрос будет обработан и бонус снова станет доступным.
По поводу брака
Нам жаль, что Вам неоднократно пришлось столкнуться с товаром неподлежащего качества.
Для того, чтобы мы могли проверить информацию по этим товарам, уточните, пожалуйста, номера заказов, указав что именно было не так с конкретным заказом.
По поводу возврата средств - пожалуйста, так же уточните номер заказа, который Вы вернули и причину его возврата. Показати 3 відповіді
Заказ пропал, в ответ отписки
Или удалять негативные отзывы?
Совершенно ясно, что один заказ не отбраковывают 2 раза и что не могло одновременно в одном заказе попасть 9 бракованных вещей от РАЗНЫХ производителей.
И я прошу разобраться, почему горячая линия (Елена и Роман), узнав, что сформированный заказ M2FLTAT завис... Читати відгук Пишу повторно. В чем задача представителя компании Модна Каста - давать пустые отписки со враньем?
Или удалять негативные отзывы?
Совершенно ясно, что один заказ не отбраковывают 2 раза и что не могло одновременно в одном заказе попасть 9 бракованных вещей от РАЗНЫХ производителей.
И я прошу разобраться, почему горячая линия (Елена и Роман), узнав, что сформированный заказ M2FLTAT завис на складе на 2 недели, пообещали, но даже не подали запросы на склад, чтобы разобраться - для чего нужна горячая линия? Чтобы получать зарплату за отговорки?
Напишите конкретно, кто был виноват на складе, что моя семья осталась без новогодних подарков, прождав оплаченный заказ месяц, кто украл мой заказ и как он был наказан
Товары из Вашего заказа, действительно, были отбракованы, как мы об этом уведомляли ранее. Нам очень жаль что не удалось доставить заказ полностью и что предыдущие операторы не подали запрос на уточнение информации, с ними будет проведена работа. На данный момент мы видим, что заказ был Вами получен 2018-12-30.
Подскажите, пожалуйста, какой-то из товаров, отмененный в заказе M2FLTAT уже был отменен ранее или после этого в другом заказе? Если да, то уточните, пожалуйста, его номер, мы обязательно проверим информацию на складе и снимем его с продажи.
Интересно а руководство в курсе осведомлённости сотрудников?))
Но это не самое интересное))))).
Говорю сотруднику kasta в пункте выдачи "Будьте так любезны данный товар ещё раз продемонстрировать на камеру под запись. Чтобы было видно, что отсутствует коробка, нет бумажных стикеров, инструкции и вообще ничего, чтобы характеризовало товар как новый. Внешний вид Б/У. Царапанное изделие просто тупо болтается в... Читати відгук И так) заказ M2LT0LF. Отзыв с сайта есть в скрине.
Но это не самое интересное))))).
Говорю сотруднику kasta в пункте выдачи "Будьте так любезны данный товар ещё раз продемонстрировать на камеру под запись. Чтобы было видно, что отсутствует коробка, нет бумажных стикеров, инструкции и вообще ничего, чтобы характеризовало товар как новый. Внешний вид Б/У. Царапанное изделие просто тупо болтается в пакете". И задаю вопрос - знает ли сотрудник какие требования устанавливаются Законодательсвом".
И дальше феерия!
Мне отвечают "А что Вы хотите за такую цену? Конечно коробки не будет, если товар поставщиком ввозится нелегально и без соответсвующих документов".
Отвечаю, что не идиотка)) и тот ценник, который указан как продажный и есть реальная цена данного изделия. Более того, с учётом распродажи которые частенько бывают в немецком Lidl, эта цена ещё и с учётом навара. И добавляю, что покупала несколько раз товары с евро-ценником внутри, который был ниже продажной цены kasta. И в ответ слышу "Ну да, зарабатывают".
Занавес.
Киев. Главное отделение. 11.01.19 около без четверти восемь вечера.
Требую снять запись с камер и на ознакомление ген.директору, который лелеет мысль "захоплювати клієнтів".
Нам жаль, что Вы с ним столкнулись, подобные ответы, действительно, были некорректными.
Мы отправили жалобу на ответственного менеджера для просмотра камер и прослушивания данного разговора.
Будем прикладывать усилия, чтобы в дальнейшем Вы не столкнулись с подобным.
КАСТЕ НЕЛЬЗЯ ДОВЕРЯТЬ! Каста – недобросовестный продавец!!!
КАСТА. Научитесь работать и ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ, нечестно у меня украденные. Вы продолжаете пользоваться моими деньгами как кредитом. Мои оплаченные заказы присылаете с опозданием в месяц или отменяете через пару недель незаконного кредита.
Как видим, причина возврата Вашего заказа - несоответствие. Мы обязательно проверим как такое могло произойти и нам жаль, что Вы с этим столкнулись!
Возвраты по причине брака или несоответствия, действительно, могут приниматься складом немного дольше, чем возвраты по обычной причине возврата.
Так как запрос на уточнение уже подан, мы ожидаем ответ и постараемся ускорить процесс принятия возврата.
Внимание!!Втюхивают БРАК!!!
Уточните, пожалуйста, ситуацию более подробно, чтобы мы могли проверить информацию, так как по Вашей электронной почте профиль мы нашли, но в нем нет ни одного заказа.
Очередное враньё о возврате денежных средств!!!!
Подтверждение возврата средств на карту мы уже Вам отправили на электронную почту.
Данный вопрос нужно уточнять у Вашего банка.
Ну и?
Сожалеем, что доставили неудобства, вопрос обязательно решим.
Устали ждать деньги за возвращенный товар!!!Джинсы Trashed вместо H&M
Делаем все возможное, чтобы вопрос был решен побыстрее. Показати 1 відповідь
прождала заказ месяц - и он пропал со склада
11.12.18 я получила сообщение, поставщик не смог предоставить одну из позиций , осталось 9 позиций, текущая стоимость заказа 1406.00 грн (было до корректировки 1539.00 грн). В личном кабинете отобразилась информация, что 11.12.18 заказ поступил на склад, он... Читати відгук 26.11.18 я сделала и оплатила на сумму 1539 грн заказ M2FLTAT из 10 разных позиций – рубашки, футболка, свитер, худи и т.п.
11.12.18 я получила сообщение, поставщик не смог предоставить одну из позиций , осталось 9 позиций, текущая стоимость заказа 1406.00 грн (было до корректировки 1539.00 грн). В личном кабинете отобразилась информация, что 11.12.18 заказ поступил на склад, он сформирован.
И тут начались чудеса! Сформированный заказ никак мне не отправляли, автоматически срок доставки просто постоянно корректировали, добавляя еще несколько дней.
Через 10 дней безрезультатного ожидания отправки со склада, 21.12.18 я дозвонилась на горячую линию, оператор Елена пообещала на следующий день дать информацию о моем заказе. Как потом выяснилось, она даже не дала запрос на склад.
22.12.18 в 16 часов я снова позвонила на горячую линию, оператор Роман сообщил, что информации нет, ответ будет через ПЯТЬ дней. Обязательно будет. Как потом выяснилось, он тоже НЕ ДАЛ запрос на склад. Почему? Для чего существует ваша горячая линия? Чтобы просто врать клиентам, ничего не делать и получать деньги за это?
Через пять дней в очередном звонке на горячую линию, 26 или 27 декабря, я попала на оператора Ольгу, которая, спасибо ей, выяснила, что никаких запросов по моему заказу никто не делал (а он уже месяц как был заказан и 14 дней, как поступил на склад) и пообещала разобраться.
В итоге 27.12 я получила письмо-отписку, в котором было сказано «Мы вынуждены были изменить состав вашего заказа № M2FLTAT. Наш поставщик не смог поставить некоторые товары, и поэтому мы скорректировали ваш заказ.»
То есть после того, как заказ был доставлен на склад 11 декабря в составе 9 позиций, к 27 декабря его «скорректировали» и вместо 9 разных позиций оставили только 1 – толстовку.
«Текущая стоимость вашего заказа 179.00 грн (было до корректировки 1539.00 грн). 30.12 я его получила.
Рубашки, свитер, футболка, еще одно худи, как я понимаю, были украдены работниками склада.
Без извинений за месячное ожидание и информационный игнор, без объяснений, кто именно из работников виноват и как такое могло произойти. Мой сын остался без новогодних подарков – а кто из ваших работников склада получил их взамен него?
Самое смешное, что в личном кабинете в этом заказе напротив пропавших товаров поставили статус «Доставлен».
Не представляю, чтобы такое отношение сотрудников было возможно в других интернет-магазинах, в той же Розетке техподдержка сопровождает каждый заказ от и до, информируя о каждом продвижении товара, в Ле Бутик менеджер обязательно интересуется мнением о каждом купленном товаре. И только в Модной Касте в техподдержке плюют на клиентов, на складе крадут заказы и считают, что это нормально.
Оплаченный заказ продержали больше месяца, ничего не поясняя, а потом из 10 разных товаров прислали только 1. Я считаю, что это крайне безответственное отношение к клиентам и обязательствам торговой площадки.
Если возник какой-то форс-мажор, необходимо держать в курсе об этом клиентов. И принимать меры! Надеюсь узнать, что на самом деле произошло с моим заказом, кто конкретно был виноват и как он был наказан.
Дело в том, что после того как склад получил товары из Вашего заказа, из-за загрузки в течение некоторого времени проводилась отбраковка. К сожалению, большинство товаров из Вашего заказа её не прошли и мы вынуждены были отправить только 1 товар.
В качестве компенсации был начислен бонус и на почту из профиля было отправлено автоматическое уведомление о корректировке заказа.
Мы обязательно рассмотрим данный случай и проверим информацию у поставщика - почему так произошло, в дальнейшем будем стараться избегать подобных случаев.
Не расстраивайтесь, пожалуйста, так как эти товары Вы сможете заказать позже, добавив их в избранное. Мы сделаем все возможное, чтобы удачно Вам их доставить. Показати 1 відповідь
Просьба дать ссылку на текст публичной оферты
После её обновления, действительно, из неё убрали конкретные сроки, поэтому приносим извинение за предыдущий ответ. Информацию передали на ответственного менеджера для рассмотрения и внесения более точных данных.
По Вашему заказу - запрос был передан ранее нашему эксперту и мы повысили его приоритетность, чтобы решить вопрос как можно скорее. Показати 1 відповідь
Устали ждать деньги за возвращенный товар!!!Джинсы Trashed вместо H&M
Так же проинформировали Вас ранее о том, что мы уже отправили запрос на уточнение информации ответственному менеджеру и постараемся решить вопрос как можно скорее. Показати 1 відповідь
TRASHED ВМЕСТО H&M повторяю устали ждать возврат средств!!!
К сожалению, возвраты по причине несоответствия или брака могут принимать дольше на несколько дней.
Так же причиной задержки может быть большая загруженность на складе.
В любом случае, мы подали запрос на ответственного менеджера для уточнения информации. Вопрос постараемся решить как можно быстрее. Показати 1 відповідь
Устали ждать деньги за возвращенный товар!!!Джинсы Trashed вместо H&M
Наши специалисты обязательно проверят как такое могло произойти.
В публичной оферте указывали информацию о том, что прием складом возвратов по причине брака или несоответствия может занять немного больше времени.
Средства обязательно будут возвращены как только склад в порядке очереди примет Ваш возврат. Показати 2 відповіді
недовложение товара
02.01.2019 заказала набор ножей (6 пр.) Berlinger Haus
(номер заказа M2LPZ0S). Заказ прибыл 08.01.2019 в отделение №1 Новой Почты по адресу: Харьковский район, пос. Буды, ул. Железнодорожная 13б. Заказ был получен сегодня 09.01.2019 моим мужем и, к сожалению, из-за проблем связанных с транспортом и... Читати відгук Почти год являюсь клиентом Kasta ранее не возникало никаких проблем и нареканий. Теперь ситуация неприятная.
02.01.2019 заказала набор ножей (6 пр.) Berlinger Haus
(номер заказа M2LPZ0S). Заказ прибыл 08.01.2019 в отделение №1 Новой Почты по адресу: Харьковский район, пос. Буды, ул. Железнодорожная 13б. Заказ был получен сегодня 09.01.2019 моим мужем и, к сожалению, из-за проблем связанных с транспортом и отсутствием свободного времени был осмотрен не на отделении, а дома. Следует заметить, что при внешнем осмотре целостность, коробки в которой приехала посылка нарушена не была. Никаких подозрений, что что-то может быть не так не возникло. Дома при открытии посылки и в результате осмотра было обнаружено отсутствие предметов, указанных в описании набора (на сайте), а именно: 12,5 см универсальный нож, 9 см нож для чистки овощей, подставка - дерево. Прошу разобраться в ситуации!!!
Фото товара, который был получен прилагаю.
P.S. Разговор с консультантом особо не обнадёжил: "Мы примем возврат на рассмотрение. Если будет видно недовложение при упаковке..." Т.е. с намёком , что я сама "заныкала" себе два маленьких ножа... смешно...
Сегодня везу товар на возврат в пункт выдачи заказов в
г. Харьков.
Заметку от предыдущего оператора и Ваше обращение у нам на почту нашли.
Уже был ранее подан запрос на уточнение информации, мы обязательно проверим как такое могло произойти.
Данный заказ Вы можете вернуть в течение 14 дней. Сотрудников отделения мы предупредили о возврате.
Так же, пожалуйста, всегда осматривайте заказы при получении, так как у Вас есть возможность отказаться от получения.
Если у нас возникнут дополнительные вопросы, мы с Вами свяжемся.
ОЧЕРЕДНОЕ И НЕ ПОСЛЕДНЕЕ нарушение ЗУ "Про захист прав споживачів"
Мой отзыв с сайта.
Заказ № K2LPTB0. В заказе было две единицы с серыми пайетками, приехали одна с серыми, вторая с жёлтыми. Ну ладно, такое. Абсолютное несоответствие описанию. Чехла нет!!! Чехол НЕСЪЕМНЫЙ! Чехол и есть сама подушка.... Читати відгук Просто достала эта писанина несоответствующая реальности. Вы же не закопаете в землю то что продали и товар, таки, увидит покупатель. И будет возмущён!
Мой отзыв с сайта.
Заказ № K2LPTB0. В заказе было две единицы с серыми пайетками, приехали одна с серыми, вторая с жёлтыми. Ну ладно, такое. Абсолютное несоответствие описанию. Чехла нет!!! Чехол НЕСЪЕМНЫЙ! Чехол и есть сама подушка. Наполнитель - драный кусковой силикон. Что касается качества пошива - плохо. Кривые швы и заломы. Сама подушка исключительно декоративная. Тонко набитая, есть пустоты.
Уже даже не надеюсь на меры применяемые руководством к нерадивым сотрудникам-писакам. Просто хочется сломать им пальцы. У меня всё.
Данный товар подлежит возврату в течение 14 дней.
Мы отправим запрос на проверку описания, спасибо, что обратили наше внимание на это.
Так же просьба при получении заказа обязательно осматривать его во избежание подобного случая.