Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 15
Відгуки клієнтів та користувачів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 875 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
Не возвращают деньги!!!!!
Не возвращают деньги!!!!!
Не возвращают деньги!!!!!
Не возвращают деньги
Вопрос обязательно решим, мы перенаправили его на нашего эксперта для максимально быстрого решения. Показати 1 відповідь
Товара нет, деньги держите 11 дней!!!
Нам очень важно Ваше мнение. Ваш заказ был отменен из-за обнаруженного в товаре брака.
Деньги сразу успешно вернули на Вашу банковскую карту. Вот статус: 1744 грн. 2019-01-09 16:00:09.
Также Вам начислен бонус-компенсация 35 грн., который позволит Вам экономить на следующих покупках.
Издевательство
Приносим извинения, что неверно Вас поняли. Отправили запрос на отмену заказа. Как только это произойдет, деньги на протяжении суток вернутся Вам на банковскую карту.
Нам очень жаль, что мы не смогли вовремя доставить Ваш заказа.
Каста, у вас совесть есть!?
Заказ сделан 23.11 и каждый день отсрочивается поступление товара.... жесть
Приносим извинения за задержку в доставке. Жаль, что Вы не написали нам раньше.
Согласны, что в этом случае что-то пошло не так. Подали запрос на склад. Ищем Ваш заказ.
На протяжении суток предоставим ответ.
Если заказ не найдем, вернем деньги. Но все-таки постараемся доставить этот симпатичный сувенир:). Показати 5 відповідей
Більше місяця не повертають гроші!
.І до кого мені звертатися?Менеджери не в курсі.Дальше яке керівництво?Представте собі,я постійно замовляла,смисл мене було так кидати,я навіть боюсь забирати нові відправлення,а якщо мені щось прийде браковане знову гроші треба свої відбирати?Я б ще принесла вам багато коштів ,як клієнт,але ви вирішили 1 раз кинути мене на гроші і досить вам.Займіться цим питанням!І я вже написала скаргу в службу захисту прав сроживачів!В мене є і чек отримання і чек на повернення і фото!Я так це не лишу!
Ваше звернення знаходиться під контролем у керівництва.
Очікуємо протягом цієї доби позитивне вирішення Вашого питання. Показати 1 відповідь
Обдурювання покупців.
Відповіли Вам на Ваші коментарі у Facebook, але додатково повторимо цю інформацію ще раз.
Специфіка реклами у соцмедіа полягає у тому, що вона автоматично оновлюється кожну годину, підтягуючи актуальну інформацію з сайту. Тому, якщо за ці півгодини дія знижки на товар закінчилася, то у рекламі до наступного оновлення буде відображатися попередня його вартість.
До речі, зараз відображається вже оновлена вартість сукні:).
Отсутствие товара, хамство оператора
Действительно, ситуация не из приятных.
Мы нашли в Вашем профиле этот заказ - M2LM2P6 - и постарались разобраться, что именно произошло. Для этого подали запрос на склад и получили ответ, что поставщик, к сожалению, не смог обеспечить заявленное им количество товара в акции. Из-за этого мы вынуждены были отменить все позиции в Вашем заказе кроме одной. Нам очень жаль, что такое произошло.
Вам начислен бонус-компенсация 35 грн. для экономии при следующих покупках. Поставщику передали Ваш отзыв, а также проведем с ним разъяснительную работу дополнительно.
Для того, чтобы мы могли проверить Ваш разговор с нашим консультантом, просим подсказать дату и время обращения к нам - и по какому именно каналу (отделение, телефонная линия, чат, месседжер). Спасибо, что помогаете нам стать лучше.
Брак???
То я можу на пряму звернутись до Анна Яковенко і виставити притензію, що вони надають Вам бракований товар???!!!
Повторимося - товар Ви зможете замовити пізніше, додавши його до обраного.
Имейте совесть и верните деньги срочно!!!
Що сталось з моїм замовленням???
Ви ж написали, що я отримаю своє замовлення 4-8січня???!!!
Воно було отримане на складі, але відбраковане. В якості компенсації вам був нарахований бонус 35 грн і відправлений лист на електронну пошту з профілю.
Будь ласка, не засмучуйтеся, так як Ви зможете оформити ці товари пізніше, щойно постачальник повторить акцію, а акції повторюються доволі часто. Для зручності відслідковування можете додати товари до обраного. Зробимо все можливе, щоб успішно доставити Ваше замовлення.
За бракований товар чекаю поверненя коштів цілий місяць
Я стільки років куплю у вашому магазині,більше не буду.
Цілий місяць навіть не відображається в кабінеті ,що я повернула... Читати відгук Замовленея M2FD48B новорічна ялинка Lidl,прийшла бракована,ножок не було в комплекті,лишні гілки від іншої ялинки.Повернула одразу на наступний день на відділення Касти 7.12.18.Пройшов місяць.Неодноразово писала,звонила в службу підтримки,всі брешуть 2 дні почекайте,3 дні почекайте,вашим питанням займається експерт.Яка може бути довіра до магазину?
Я стільки років куплю у вашому магазині,більше не буду.
Цілий місяць навіть не відображається в кабінеті ,що я повернула товар, і ніхто не може мені пояснити в чому проблема?
Перевірили інформацію - так, дійсно, бачимо, що замовлення було повернене вже досить давно і перепрошуємо за затримку у вирішенні цього питання через тимчасове навантаження на склад - затримка наразі є як у відправці, так і в прийнятті повернень.
Ваше питання обов'язково буде вирішене і ми повернемо кошти!
Залишили інформацію про Ваше повторне звернення і будемо робити все, щоб пришвидшити вирішення питання.
Отзывы.
Мы уже объясняли Вам неоднократно ниже, что функция "Товар куплен" работает в тестовом режиме, поэтому может не отображать всю информацию. Как активный участник этого форума Вы можете задать вопрос клиенту - и получить ответ. Мы приветствуем общение клиентов на странице товара, если оно помогает улучшить его описание. Это поможет остальным посетителям сделать верный выбор.
Нам очень жаль, но Ваш отзыв под данным товаром не несет никакой информации о его характеристиках, поэтому он будет скрыт.
Сотрудники отвечающее за качество ослепли?
Вы там совсем совесть потеряли? Кто и где откопал откопал этот хлам? Делала несколько заказов этой ТМ и НИ ОДИН НЕ ЗАБРАЛА. Один отменила сама а остальные - мрак полный.
Брюки качества ужасного! А в 4х была верхняя одежда. Состояние... Читати відгук Сегодня получила заказ M2LF6L5 ТМ Sassofono. Хотя нет. Получила - очень громко сказано. Осмотрела, оставила жалобу, НЕ получила.
Вы там совсем совесть потеряли? Кто и где откопал откопал этот хлам? Делала несколько заказов этой ТМ и НИ ОДИН НЕ ЗАБРАЛА. Один отменила сама а остальные - мрак полный.
Брюки качества ужасного! А в 4х была верхняя одежда. Состояние всех вещей ужасающее. Без химчистки стрёмно даже мерять. А единицы в светлых цветах затёрты, с пятнами, следами износа, кашлатостью и прочими "прэлестями". Пальто тупо скрутили и запихнули в пакет (иногда сама поражаюсь "ну как умудрились, как додумались?").
Вот честно, вам не стыдно? Вы теряете остатки того имиджа, который ещё помнят постоянные клиенты. Вам не верят! И, как сказала одна из клиенток в комментах ниже, сейчас просто стыдно про вас говорить как о магазине в котором можно делать покупки.
Добавить хочется лишь то, что ренейминг удался на славу! ModnaKasta стала kasta секонд&сток.
У наших клиентов нет жалоб на этот бренд.
Пожалуйста, предоставьте фото того, что Вы получили. К сожалению, жалобы от Вас, которую Вы оставили в отделениии о которой Вы написали выше, мы не получили.
Просим подсказать дату и время Вашего обращения в наше отделение. Поднимем видеозаписи.
Ваш заказ значится как отмененный без комментариев и указаний причины. Показати 2 відповіді
Возврат средств
Сожалеем, что произошла задержка в решении вопроса. Пока не видим в системе, чтобы возрат был принят складом. Подали запрос. На протяжении суток ожидаем ответ от склада.
Деньги обязательно вернем.
Розчарування
Спочатку я думала, що - Чорна П’ятниця - багато замовлень, але нещодавно знову зробила замовлення з подарунками до різдвяних свят і ситуація повторюється - знову постійне перенесення дати отримання. Від одного з замовлень я вже відмовилась.
Плюс до всього вартість доставки псує враження про магазин - раніше доставка коштувала дешевше, а тепер мало того, що підняли вартість, то ще й за кожне замовлення потрібно платити окремо, а при великій кількості замовлень це влітає в немалу копійку (якби я отримала всі свої замовлення в листопаді, то повинна була б заплатити тільки 300 грн за доставку).
Шановна Kasta, з такою політикою компанії, я думаю, що Ви ризикуєте втратити більшість клієнтів. Я, тепер точно, двічі подумаю, чи замовляти у Вас щось.
Щиро шкодуємо, що у Вас склалося таке враження про нашу роботу. Щодо вартості доставки: в нас найнижча вартість доставки у відділення серед усіх кур'єрських служб - 15 грн., до того ж для власників картки Black доставка у відділення та кур'єром - безкоштовна. Тому рекомендуємо підписатися на карту Black й значно економити.
Ми спробували проаналізувати, що сталося з Вашими шістьма замовленнями, та, на жаль, у нашій системі немає профілю, де була б вказана Ваша електронна адреса.
Щоби ми могли все ж таке це зробити й надати Вам вичерпну відповідь про них, а зокрема, й про статус останнього замовлення, просимо повідомити їхні номери. Відповімо швидко! Показати 1 відповідь
и снова ЁЛКИ что б их((
Все негативные отзывы с пометкой "товар куплен" УДАЛЕНЫ! Продолжают висеть и красоваться только пятизвёздочные пустые лайки розовской, оксаны я и к ним присоединившейся виктории б. Последняя ещё и... Читати відгук Вернусь к ёлкам, которые меня просто бесили весь предыдущий месяц. Сотрудники kasta смотрят в глаза и позорно лицемерно лгут. Не только ничего не исправляется и не улучшается, а только катится по наклонной.
Все негативные отзывы с пометкой "товар куплен" УДАЛЕНЫ! Продолжают висеть и красоваться только пятизвёздочные пустые лайки розовской, оксаны я и к ним присоединившейся виктории б. Последняя ещё и фотку умудрилась впихнуть) вот правда одну и ту же, но зато сразу под несколькими позициями (видимо не могла определиться куда пристроить).
Кроме прочего, цена за китайский китай в полную цену, согласно прайсу kasts, в 20ку тыс. ну это просто такая наглая ложь, что глаза режет! Ну НЕ КОНКУРЕНТНАЯ ЭТО ЦЕНА!
На кого рассчитан такой шлак и такое лицемерное враньё??? На жителей деревень и сёл? На умственно отсталых? Или просто на идиотов?
Мы передали Ваше пожелание отделу закупок.
Если у Вас возникла проблема по какому-то заказу, просим назвать номер - быстро решим.
kasta спела свою лебединую песню!
Давала неоднократно комментарии сотрудникам о качестве работы и того чем торгуют - результат не просто нулевой а с отрицательным сальдо.
Не скрываю так же и того, что политика kasta только усугубляет ситуацию. Они теряют требовательных платежеспособных клиентов, которые знают чего хотят и не уступят своих позиций и делают ставку на тех, кто согласится на шлак и хлам.
Но попрошу помнить, господа! Из х***** рыбки - х***** юшка.
Нам очень важно Ваше мнение.
Вы об этом знаете - после стольких обращений в нашу службу поддержки и личных общений с адвокатом клиента.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа, по которому возникла проблема, мы обязательно поможем.
"НОВОГОДНИЙ СЮРПРИЗ" ОТ KASTA ИЛИ ОТСУТСТВИЕ СОВЕСТИ!!!
Нам очень жаль, что получилась такая ситуация. Trashed - это один из модельных рядов H&M. Эту информацию Вы можете проверить на сайте бренда. Мы обязательно внесем это уточнение в описание товара на сайте.
Так как в нашей системе Ваш возврат отмечен как проблемный, то он должен пройти обязательную проверку отделом качества. Это занимает 3-5 рабочих (не-выходных) дней после поступления возврата на наш склад. После этого деньги автоматически вернутся на банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Продление товара
Понимаем Ваши чувства, но, к сожалению, временно по техническим причинам функция продления хранения заказа в отделении недоступна. Это вызвано высокой загруженностью посылками отделений KastaPost. Оба Ваши заказа будут храниться по 4 января включительно. Если Вы не успеваете их забрать, то можете попросить кого-то из знакомых или близких это сделать, а нам на горячую линию сообщить ФИО и номер телефона того, кто придет за посылками. При себе ему достаточно будет иметь копию Вашего документа (можно на смартфоне).
5 января оба заказа будут отправлены на склад и расформированы. Показати 1 відповідь
В упаковке отсутствовал товар
Вы посоветовали выслать на [email protected] фото того, что было получено и описать ситуацию. Что мною было сделано дважды 27.12.18 г. и 28.12.18 г. Реакции на мой запрос не последовало до сих пор. Зачем создавался почтовый ящик, если вопросы никто не торопится решать. Надеются, что клиенту надоест и все забудется?
Нам очень жаль, что из-за новогодних праздников решение этого вопроса несколько затянулось. Получили от Вас два письма и одно обращение на этой странице на эту тему. Мы сразу подали запрос на просмотр видеозаписей упаковки. Пока мы ждем ответ.
Как только его получим - сообщим результат здесь или на Ваш электронный адрес.
Прислали не то, что я заказывала
Ваше обращение в службу поддержки нашли.
Заказ можно вернуть в течение 14 дней (сотрудников отделения мы предупредили). Наши специалисты с контроля качества проверят как такое могло произойти.
надежда умирает последней
M2KRT6Z-упакован еще 18 декабря и оплачен
Уточните пожалуйста когда он будет в отеделении???
Приносим извинения за длительность решения вопроса. Пока не получили ответ на наш запрос от нашей курьерской службы.
Как только получим, сообщим Вам здесь или на Ваш электронный адрес.
Очередное тупое враньё!
Отзыв с независимого сайта отзывов. Смотрите не перехитрите сами себя! Ana Отзыв написан 4 часа 12 мин назад Довольно часто проходят акции Lidl в которых очень много китайского мусора. Кроме прочего там же продаются НГ ёлки (тот же хлам в исполнении криворуких китайцев). Реально достали липовые отзывы двух тёток РОЗОВСКОЙ И ОКСАНЫ Я. Под всеми ёлками нацарапали отзывы с... Читати відгук 23.12.2018
Отзыв с независимого сайта отзывов. Смотрите не перехитрите сами себя! Ana Отзыв написан 4 часа 12 мин назад Довольно часто проходят акции Lidl в которых очень много китайского мусора. Кроме прочего там же продаются НГ ёлки (тот же хлам в исполнении криворуких китайцев). Реально достали липовые отзывы двух тёток РОЗОВСКОЙ И ОКСАНЫ Я. Под всеми ёлками нацарапали отзывы с рейтингом 5 звёзд. А ёлок этих самых, к слову, порядка двух десятков. И ни одна покупка этих двух особ не подтверждена. Зато покупатели отзывы которых с пометкой "покупка подтверждена" ставят рейтинг 1-3 звезды. Возникает логичный вопрос "вы сами себе звёзды рисуете"??? Если это не ваше творчество, то что эти отзывы делают под товаром уже который месяц???
10
КОММЕНТИРОВАТЬ
Ярослава М.
23.12.2018
Хороший товар не нуждается в НЕЧЕСТНОЙ рекламе. А, судя по тому, что Оксана Я. И Розовская Т. оставили одна отзывы под 15 якобы купленными ёлками, а вторая - под 14 (вот это с размахом люди празднуют Новый год :))))) ), да ещё и отвечают хамством на отзывы реальных покупателей, я делаю вывод, что ёлки никудышние, и оставляю отзывы в том же количестве, что и Оксана Я. и Розовская Т. А я ведь купила бы ёлку, если бы не ваша горе-реклама :)
10
КОММЕНТИРОВАТЬ
Оксана Я.
21.12.2018
02
КОММЕНТИРОВАТЬ
Розовская Т.
02.12.2018
Все понравилось, все красиво,Спасибо.
04
КОММЕНТИРОВАТЬ
Скрыть комментарии
людмила х.
А они как раз очень хорошо за всем следят !!! Они наши негативные отзывы удаляют!))
Эмма Л.
А что конкретно Вам понравилось????? Куда смотрят модераторы сайта. Этот пользователь под всеми дорогими ёлками ставит подобные комментарии, вводит покупателей в обман!
Вот и весь смысл ваших отзывов на каста! Поднимать самим себе рейтинг дерьма, которое нужно продать. И это при том, что средний ценник на него +- 5-7 тыс. грн.
Не повертають гроші!!!
Перевірили інформацію. Ваше попереднє звернення з цього приводу до нашої служби підтримки знаходиться під контролем в експертів.
Перепрошуємо за затримку в рішенні питання.
Кошти повернемо обов'язково.
Очікуємо, що повернення буде прийняте найближчим часом. Про це повідомимо Вам додатково - тут або на електронну пошту.
Показати 1 відповідь
Обман или техническая ошибка??? Программа от Касты "Приведи друга"
Переписка с оператором Татьяна
21.12.2018
Залишайтеся, будь ласка, на лінії, з Вами зв'яжеться оператор, який звільниться першим ...00:35
Доброй ночи! Подскажите, пожалуйста, в чем суть программы приведи друга??? Мне только что дочка отправила ссылку для регистрации на Вашем сайте, я перешла по ней, провела регистрацию, еще раз подтвердила свой адрес электронной почты, а в итоге обещанного бонуса так и не получили ни я , ни дочка???00:39
???00:53
Доброй ночи! Подскажите, пожалуйста, в чем суть программы приведи друга??? Мне только что дочка отправила ссылку для регистрации на Вашем сайте, я перешла по ней, провела регистрацию, еще раз подтвердила свой адрес электронной почты, а в итоге обещанного бонуса так и не получили ни я , ни дочка???01:02
Оператор Татьяна підключився до чату.
Добрый вечер Надежда, чем могу Вам помочь?01:13
Доброй ночи! Подскажите, пожалуйста, в чем суть программы приведи друга??? Мне только что дочка отправила ссылку для регистрации на Вашем сайте, я перешла по ней, провела регистрацию, еще раз подтвердила свой адрес электронной почты, а в итоге обещанного бонуса так и не получили ни я , ни дочка???01:13
Надежда, бонус будет начислен на 15й день после получения оформленного заказа.01:14
Ну это дочке моей будет начислен на 15 день! А мне когда? тоже на 15 день??01:15
Да, Надежда.01:17
Если я правильно понимаю суть в том, что новый клиент получает бонус сразу в размере 100грн. сделав заказ от 400 грн., а тот кто отправил приглашение на 15 день, после успешного получения заказа.01:17
Ув. оператор Татьяна Вы ознакомлены с условиями программы???Судя по Вашему ответу, нет!!!!01:18
Татьяна, Вы еще на связи???01:20
Надежда, уточните номер телефона, который указан в профиле.01:23
Оператор, Татьяна, меня интересует информация, почему мне как новому клиенту не начислен бонус 100 грн. на покупку товаров от 400 грн.?????? Вы можете подсказать и помочь с этим вопросом????01:23
Вот это я и хочу проверить.01:24
При регистрации профиля номер не запрашивался только электронный адрес, номер телефона я еще не вводила, т.к. заказ не оформляла.01:24
Можно указать эмел, я проверю и так.01:25
[email protected]01:27
Ожидайте, пожалуйста, уточняю для Вас информацию.01:29
ОК!01:30
Спасибо, что ожидали, проверила информацию, у Вас регистрация точно была по ссылке друга?01:31
Да, могу скриншоты сделать истории письма!Чего бы я у Вас тогда за бонус спрашивала?01:32
Надежда, форма заполнялась с информацией о 100 грн.01:34
мне дочка приглашение на почту отправила, я по нему перешла на сайт касты, ввела адрес, пароль, появилось сообщении, что мне была отправлена еще одна ссылка для подтверждения адреса, я ее подтвердила и попала на сайт, только обещанного бонуса не было! Вот я и написала Вам!01:36
Такая ситуация может быть если вы кликнули мышкой вне окошка регистрации и у окно закрылось. После этого, при нажатии на этой же вкладке "Вход/Регитсрация", откроет стандартную форму, а не нужную.01:38
Я кликала только там где были окошки!01:39
В письме приглашения от Вашего сайта нажимала на кнопку розового цвета принять приглашение!01:40
приглашение поступило от Вашего клиента 050286138501:42
Дочка, у Вас постоянно что-то заказывает, вот я и подумала, что и себе подберу чего-то да еще и бонус предлагаете на первую покупку, а оказывается, что обманываете! Только время зря потратила выходит!01:45
Надежда, очень жаль, что Вы так думаете, давайте я отправлю запрос для уточнения и как только придет ответ, сотрудник с Вами свяжется.01:47
запрос на уточнение чего, Вы же только что уточняли! Если Вы не выполняете своих обещаний даже при регистрации, то боюсь представить, что будет дальше!01:50
Надежда, проверят информацию правильно ли была пройдена регистрация и по какой причине не начислены бонусы.01:53
Фото:
01:53
Вот письмо, которое я получила. я подожду до завтра, если Вы не начисляете бонус, тогда будьте любезны удалить мои данные и мой профиль из своей базы!!!!01:55
Надежда, я отправила запрос для уточнения.01:56
дж01:56
доброй ночи!01:57
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь, будем рады Вам помочь. Всего доброго.
Ужасное обслуживание
Ніколи більше.
PS.Каста,можете не відповідати на даний відгук,немаю більше бажання з вами спілкуватись і бонуси ваші мені не потрібні,мій аккаунт можете видалити.
Дійсно, цього року ми не очікували такої кількості замовлень, через що склад не встиг швидко запаковувати замовлення і виникла значна затримка.
Наразі це питання ми вирішили, відкривши другий склад, і сподівається, що в майбутньому уникнемо подібної ситуації.
Розуміємо Вашу реакцію і приносимо вибачення за незручність.