Проблема с возвратом бонусов (1 фото): Відгуки про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

› › ›

Проблему вирішено

Светлана Ф. Відгук додано 9 березня, 2019 год 175 переглядів

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Оставлю отзыв тут, потому как на Фейсбуке моя просьба была отклонена.
Только что курьер приносил заказы, среди прочих был заказ M2R2V64. В нем отсутствовал бланк заказа/заявления на возврат. Оплачивать и забирать этот заказ я не стала, курьер его забрал. Просьба вернуть 83 бонуса, применённых к данному заказу. Ребенок остался без подарка по вашей вине.
И не надо предлагать мне распечатывать бланки, мне негде это делать. Это раз.
И два - вы не имеете права заставлять покупателя оплачивать заказ без товарного чека.

1 згоден 1 не згоден

Коментарі до відгуку

Екатерина 10 березня, 2019 год

Светлана, не надо обвинять Касту в том, что Вы сглупили и решили отказаться от посылки. Ваш ребёнок остался без подарка по Вашей вине. Я несколько раз приходила на отделение без бланка возврата и мне распечатывали же его на месте. То забыла дома, то использовала уже этот бланк и позже возвращала другую вещь с этой же посылки. Да и распечатать сейчас этот возврат можно на каждом шагу. Мне как-то пришёл мой бланк возврата и ещё какой-то девушки, просто плохо оторвали, обычный человеческий фактор. Я это увидела только дома, когда курьер передал посылку домой. Не делайте из мухи - слона, пожалуйста...

Відповісти

Светлана Ф. 10 березня, 2019 год

В нашем городе нет отделений, к вашему сведению. Оплачивать заказ без товарного чека для меня неприемлемо, сколько можно повторять. Если бы вдруг игрушка оказалась нерабочей или с дефектами, куда мне ее девать без документа продажи- покупки? Курьер, кстати, никаких бумаг тоже не предоставил. И зачем мне эта проблемная покупка, скажите?

Відповісти

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 9 березня, 2019 год

Светлана, спасибо за отклик.

Согласно правил нашего интернет-магазина бонусы, использованные при заказе, возвращаем в случаях, 1) если товар был возвращен клиентом по причине брак/несоответствие описанию или фото на сайте, или 2) если мы вынуждены отменить заказ со своей стороны.

Нам искренне жаль, что Вы оказались в такой неудобной ситуации. К сожалению, в Вашем случае возврат бонусов не предполагается. Для удобства клиентов бланк для возврата всегда есть в открытом доступе на нашем сайте в разделе Помощь/Возврат, вот прямая ссылка https://m.cdnmk.net/site_media/uploads/files/Papers/Zayavka_na_vozvrat.pdf.

Просим уточнить информацию по поводу товарного чека. Мы подадим запрос в курьерскую службу для того, чтобы разобраться.

Відповісти

Светлана Ф. 9 березня, 2019 год

Зачем мне ваш электронный бланк? Курьер принес заказ, который нужно было оплатить наличными. При осмотре товара отсутствовал товарный чек. Как в таком случае должен поступить покупатель? Заплатить и забрать товар без товарного чека? А потом бежать что-то там распечатывать с вашего сайта, серьезно? Не смешно. А бонусы верните, ваша ошибка, вам и исправлять. Или вложите товарный чек и снова мне вышлите данный заказ.

Відповісти

Екатерина 11 березня, 2019 год

На Касте прописаны правила возврата, что бонус возвращается по причине "брака" или "не соответствие товара". Мне тоже отказались вернуть бонус за заказ M2P1FXB. Товар не подлежал возврату и сотрудница поставила номер 1, чтобы мне быстрее вернули деньги. Я не знала этих нюансов, но теперь знаю, что бонус восстанавливают, если указываешь номер 4 или 5. Такова политика компании и я с ней согласилась, я не доказывала, что вот заранее не была проинформирована и т.д. Люди потратили время, собрали посылку, отправили НП и даже курьер лично принёс домой. Цените своё и чужое время, пожалуйста. Я писала выше, что просто забыли положить этот бланк возврата - чистый человеческий фактор, неужели Вы никогда не ошибались? Ладно, если бы без этого бланка не возвращали - другое дело, позвонили бы на горячую линию, она для этого и работает круглосуточно! А по поводу стоимости посылки, для этого и есть личный кабинет, где зафиксирована стоимость товара и доставки, и об этом курьера всегда информируют.

Відповісти

Светлана Ф. 11 березня, 2019 год

Не пойму, что вы от меня хотите. Какая стоимость посылки? Вы о чём? Курьера не стоит жалеть, он принес мне сразу четыре заказа) да и к тому же не бесплатно он работает.

Да, в правилах прописаны причины возврата, но у меня и не возврат вовсе, я просто не смогла выкупить заказ в виду отсутствия документа - товарного чека.

Відповісти

Екатерина 11 березня, 2019 год

Я имела ввиду про то, если Вы не знали цену товара + доставки, всё это фиксируется в личном кабинете. В таких случаях надо всегда звонить на горячую линию и спрашивать, что делать Вам. И я не жалею никого, просто Вы даже своё время не цените: потратили, чтобы дождаться посылки, дождаться курьера и продолжаете тратить на эти выяснения. А курьер только в плюсе.

Відповісти

Светлана Ф. 11 березня, 2019 год

Из пустого в порожнее.

Відповісти

Светлана Ф. 11 березня, 2019 год

Какая горячая линия, не смешите. У курьера, по правилам, есть 10 минут, не больше. И четыре заказа я должна была осмотреть и принять решение об оплате. И я приняла.

Відповісти

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Всі відгуки

1.9 5

2634 відгука / 734067 переглядів

Всі відгуки

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше

Інтернет-магазини