Київстар (Kyivstar) відгуки з оцінкою «Погано»
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
Київстар (Kyivstar)
Київстар – найбільший український оператор електронних комунікацій, що станом на березень 2023 року обслуговував 24,3 млн абонентів мобільного зв’язку та понад 1,1 млн абонентів «Домашнього інтернету». Компанія надає послуги з використанням широкого спектра мобільних і фіксованих технологій, у тому числі 4G, Big Data, Cloud solutions, сервіси для кіберзахисту, цифрове ТБ... детальніше
Рейтинг 1.1 з 5 на підставі 715 відгуків
kyivstar.ua
Перейти на сайт
Оператори мобільного зв'язку
Питання та відповіді
- Як повернути гроші?
- Нова схема здирання грошей Київстар
- возврат денег
- Перестала работать услуга 5145
- Почему снимается абонплата каждого следующего месяца до окончания даты месяца, т.е. фактически у клиентов снимают деньги за абонплату, в СМСках пишут что им предоставлены услуги на месяц а в следующем месяце снимается абонплата раньше срока от 5-ти до 7-ти дней, фактически воруются деньги граждан.
- Нет интернета
- Где моя обещанная мобильная связь+домашний интернет за 140 гривен,почему вы обманули?это ст90
- Как аннулировать номер(симку) в связи со смертью абонента
- как заказать услугу любимая страна
- Как открыть порты?
Акція 1 Гбіт для нових абонентів не відповідає реальності, заявка ігнорується
Фактично швидкість становить близько 100 Мбіт/с.
Перед підключенням я уточнювала технічну можливість надання послуги за моєю адресою, зокрема можливість гігабітного підключення. Мені було підтверджено,... Читати відгук Підключилась до послуги домашнього інтернету Київстар 16.05.2026 через акційну пропозицію для нових абонентів з інтернетом 1 Гбіт/с на 3 місяці. 17.05.2026 було подано звернення щодо невідповідності фактичної швидкості заявленим умовам. Станом на сьогодні ситуація не вирішена.
Фактично швидкість становить близько 100 Мбіт/с.
Перед підключенням я уточнювала технічну можливість надання послуги за моєю адресою, зокрема можливість гігабітного підключення. Мені було підтверджено, що така технічна можливість існує.
Акційний період уже розпочався, однак заявлена швидкість 1 Гбіт/с фактично не надається.
Причина невідповідності заявленої швидкості до цього часу не пояснена. Перевірка з боку провайдера не надала чіткого результату щодо усунення проблеми.
Підключення здійснене безпосередньо до комп’ютера через кабель без використання роутера. Використовується гігабітна мережева карта (Gigabit Ethernet), яка повністю відповідає вимогам для швидкості 1 Гбіт/с, що виключає обмеження з боку обладнання споживача та вказує на ймовірну проблему на стороні провайдера.
У призначений день майстер не з’явився. З боку компанії ніхто не передзвонив і не погодив нову дату візиту. Надалі надходять лише автоматичні SMS про перенесення заявки без фактичного вирішення питання.
Також повідомлялося, що технічний спеціаліст обслуговує адресу лише три дні на тиждень, що ускладнює оперативне виконання заявок і може впливати на строки усунення несправностей.
На даний момент ситуація не вирішена, звернення передано до НКЕК.
Навязывание дополнительного пакета услуг и ухудшение условий пользования сервисом
Начиная с 23.05.2026, после анонсированной трансляции боя Усик–Верхувен, в интерфейсе «Киевстар ТВ» стал постоянно отображаться навязчивый рекламный баннер с предложением подключить дополнительный пакет каналов "Плюс" стоимостью 50 грн. Среди каналов данного... Читати відгук Я являюсь абонентом услуги «Киевстар ТВ» в составе пакета «Все разом "Легкий"». Стоимость услуги составляет 245 грн в акционный период (включая аренду тюнера) и 495 грн — стандартная стоимость.
Начиная с 23.05.2026, после анонсированной трансляции боя Усик–Верхувен, в интерфейсе «Киевстар ТВ» стал постоянно отображаться навязчивый рекламный баннер с предложением подключить дополнительный пакет каналов "Плюс" стоимостью 50 грн. Среди каналов данного пакета находился и канал с трансляцией указанного события.
Суть претензии заключается не в самом наличии рекламного предложения, а в способе его реализации, который существенно ухудшает пользование уже оплаченной услугой и создает признаки навязывания дополнительного платного сервиса.
Фактически:
— баннер продолжает появляться даже после завершения события (бой уже состоялся 24.05.2026);
— баннер появляется при выборе или переключении ЛЮБОГО канала, включая каналы, уже входящие в действующую подписку;
— баннер отображается постоянно, при каждом переключении каналов;
— для его закрытия абонент вынужден каждый раз выполнять дополнительные действия: нажимать кнопку «ОК / Підключити», затем вручную перемещаться вправо к кнопке «Скасувати».
То есть речь идет не о единичном уведомлении или ненавязчивем информировании, а о систематическом вмешательстве в использование уже оплаченной услуги, создающем искусственные неудобства и фактически подталкивающем пользователя к оформлению дополнительной подписки.
Особенно вызывает вопросы позиция поддержки «Киевстар», сотрудники которой после консультаций, в том числе с техническими специалистами, сообщили, что «так теперь будет всегда» и что они «ничего не могут сделать». При этом очевидно, что данный баннер является системным элементом интерфейса сервиса и его отключение либо изменение логики показа полностью находится в компетенции компании, предоставляющей услугу.
Считаю подобную практику недопустимой по следующим причинам:
— ухудшаются условия пользования уже оплаченной услугой;
— создаются искусственные препятствия для нормального просмотра ТВ;
— осуществляется навязчивое продвижение дополнительного платного пакета;
— отсутствует возможность отключить подобные рекламные уведомления;
— реклама демонстрируется даже в отношении контента, не связанного с дополнительным пакетом.
Прошу:
1. Отключить постоянное отображение указанного баннера при переключении каналов.
2. Вернуть нормальный режим пользования сервисом без необходимости постоянно закрывать рекламные окна.
Киевстр спасибо за помощь
- прошу помощи у операторов в сообщениях на сайте и письма через почту
- ответ - не можем вам помочь только личное присутствие
- я даю много данных где да же слепой поймет что это я и это моя карта .
- самое неодекватное это когда я прислал паспорт и... Читати відгук - проблема украли телефон с симкартой
- прошу помощи у операторов в сообщениях на сайте и письма через почту
- ответ - не можем вам помочь только личное присутствие
- я даю много данных где да же слепой поймет что это я и это моя карта .
- самое неодекватное это когда я прислал паспорт и загран паспорт - мне ответили что несоотвествует , это просто сюр . с горем попалам через 5 оператора мне обьяснили что не совпадает улица прописки , хотья всю жизнь прописан только там . Вообщем мне отказали
- я прошу их так как ограничен в передвижениях в стране война , может я инвалид или воин в окопе - ответ - бери свои ноги и только личное пресутствие вопроз закрыт.
- т е я 15 лет с киевстаром , но когда мне нужна была помощь заблокировать симку от меня отмарозились . симка контракт нольдевяностошесть 3262 159 .
- какой то оператор ( это уже 10й ) сжалился надо мной и все таки пообещал заблокировать . я спрашиваю долги будут расти - ответ нет _ сколько платишь столько пользуешься долгов не будет .
- проходит время приходит на вайбер - у вас долг 750 грн давайте что то там подключайте с симкой которой у меня нет уже 3 месяца.
- потом узнаю что ее не заблокировали а приостановили на 6 мес.
- звони операторам многим , опять то же самое - вы не вы документы мои что присылаю пофиг .. - Внимание !!! - вспомните в апреле что с вами было в январе для индификации личности ) я уже не помню что было … мм тогда пешком в отделение - я не могу передвигаться - тогда досвидос … вот и все .. 15 лет киевстара в одно место , перешел на Водафон .
- еще заметил что надо звонить минимум 5 операторам , так как они говорят постоянно разную информацию - один -да , друго- нет вы что это невозмолжно ) один говорит вижу вас , другой ваша личность не подтверждена .
-операторы ни чем не отличаются от ИИ ботов просто накидывают шаблонные ответы без сути задачи , правда попадаются и живые . я понимаю что есть регламент , и они рабы закона , но есть же важные вещи которые вне формальностей
Дорого і не надійно
Вартість пакетів суттєва, якість послуг невідповідна.
Інтернет - як на мене одна назва. Не зрозуміло за яким принципом воно Ви користуєтесь мобільним інтернетом і є голосовий виклик - що відбувається з інтернетом? - вірно, його немає, наявні з'єднання обриває, і не треба навіть відповідати на дзвінок, достатньо вхідного виклика, щоб ваш інет пішов спати.... Читати відгук мобільний інтернет можно назвати - фіктивний.
Вартість пакетів суттєва, якість послуг невідповідна.
Інтернет - як на мене одна назва. Не зрозуміло за яким принципом воно Ви користуєтесь мобільним інтернетом і є голосовий виклик - що відбувається з інтернетом? - вірно, його немає, наявні з'єднання обриває, і не треба навіть відповідати на дзвінок, достатньо вхідного виклика, щоб ваш інет пішов спати. Но якщо ваш смарт у wifi мережі, телефонні розмови починають використовувати wifi. VoLTE навпаки :)
Знов підняття тарифів
Київстар: монополіст, що живе на вашій крові, донатах і блекаутах
1. Мільярд доларів — є. Модернізації мережі — нема.
VEON хизується $1 млрд інвестицій в Україну (2023–2027). Куди пішли? У вежі? У Uklon? У зарплати топ-менеджерам? А мережа падає... Читати відгук Думали, що платите за зв’язок? Ні. Ви платите за PR-машину, яка збирає мільярди донатів, ховає їх у чорну діру "соціальних інвестицій" і при цьому не може забезпечити елементарний VoLTE без "вайт-листа".
1. Мільярд доларів — є. Модернізації мережі — нема.
VEON хизується $1 млрд інвестицій в Україну (2023–2027). Куди пішли? У вежі? У Uklon? У зарплати топ-менеджерам? А мережа падає при першому блекауті, як стара хата. Інші оператори тримаються — Київстар тонуть. І це не "перегруз", це системний саботаж.
2. Донати — чорна діра без звітності
Зібрали понад 200 млн від абонентів + 3.7 млрд "від себе"? Де офіційний аудит? Де чеки? Де незалежна ревізія? Є лише прес-релізи і фото дронів від "Повернись живим".
Підозра реальна: частина донатів іде на внутрішні потреби — маркетинг, лобі, монополізацію ринку. Бо коли ти єдиний, хто "дозволяє" VoLTE лише на 50 моделях з 5000 — це не технічна проблема. Це злочинна змова з вендорами.
3. VoLTE — 10 років у світі, у Київстар — "тільки по білому списку"
Мільйони телефонів з VoLTE — не працюють.
Тисячі моделей — заблоковані.
У Vodafone, Lifecell — запит → підключили.
У Київстар — "йдіть на сайт, може пощастить".
Це не техніка. Це умисне стримування конкуренції. Це стаття Кримінального кодексу.
4. Блекаути = Київстар у комі
НКЕК купу разів штрафував за невідповідність якості.
Виділяли кошти. Робили "модернізацію".
А при першому відключенні — ні дзвінків, ні інтернету, ні SMS.
Інші оператори — є проблеми, але не в такому масштабі.
Київстар системно протидіє українській незламності. Це не випадковість. Це політика.
5. Є два Київстари
Публічний: "Разом ми сила 💪🏻", "допомога ЗСУ", "ми з вами".
Реальний: для тих, хто щодня бореться з мережею, техпідтримкою і брехнею.
Це дві різні компанії. І друга — токсична.
Нічого не зміниться.
Технарі — молодці, тягнуть на собі.
Але коли керівництво саботує, блокує, ховає, монополізує — неможливо чекати добра.
Слава богу, Європейці купили іншого оператора.
Скоро вони приколяться, побачивши, як "лідер ринку" збирає донати, а віддає — тільки PR.
Не ведіться. Міняйте СІМ-ку. Поки є куди.
Змішані почуття.
2. Якість коли є світло - нормально. Бо навантаження на мережу майже немає, або мале. Швидкості нормальні. Часті проблеми з покриттями через поміхи від інших людей які ставлять антени, тощо. Це нормально. Можно побачити і 20 і 40 мбіт\с на 4г. Це гуд.
3. Якість коли відрубають світло через русняві терористичні атаки - дно.
Причому це дно таке, що усі все це знають та розуміють. Що навіть рада вже законом забов'язує підтримувати якість на рівні. Бо це не є ядерне енергетика. Це потрібно суттєво більше обладнання та встановити його на точках. А це гроші які київстару десь потрібно взяти.
4. Гроші вони беруть не через розширення, вони дотаційні від держави. Але зроблено дуже розумно, документів немає. Але хто контролює звітність донатів?) Наче і допомогає ЗСУ, а наче і немає звітності. При тому є суттєві вливання коштів тощо які з'явились "з повітрня" і контракти та наміри на 40 млрд гривеьн купувати провайдерів з усім документооборотом дії (Гіганет).
Тобто хто не зрозумів: можливо частина донатів яка ніяк не звітується фінансово (можете перевірити) - пішла на подушку безпеки для захоплення усього ринку телекомунікацій та держ таємниці та данних.
Тому чхати вони хотіли на накази НКЕК та масові порушення зобов'язань.
Поки їх не вичистять від русні - нічого не буде гарного. Інші провайдери в той час стараються як можуть та якість суттєво краща у блекаут.
Ось так буває коли немає руснявих п'ятаків та копит в керівництві корпорації.
Уровень сигнала год как упал
Мобільний інтернет
Меняют правила тарифа и не уведомляют
поддержке оценка "полные кретины!!!
Чергове виманювання грошей під виглядом "акцій"
Довго не міг второпати, як це можливо поповнити рахунок на 900 грн (суму плати 3-х місяців), і при цьому отримати знижку -25%.., але вирішив спробувати.
Виявляється, що К-р знімає кошти 3 місяці з урахуванням знижки -25% (225 грн х... Читати відгук Акція поповни рахунок на 900 грн. та отримай знижку на 3 місяця -25%, при тарифі 300 грн. в місяць.
Довго не міг второпати, як це можливо поповнити рахунок на 900 грн (суму плати 3-х місяців), і при цьому отримати знижку -25%.., але вирішив спробувати.
Виявляється, що К-р знімає кошти 3 місяці з урахуванням знижки -25% (225 грн х 3 = 775 грн.), а решту (225 грн.) залишає на 4 місяць. І треба не забути, та поповнити рахунок до суми тарифу, бо, почне знімати кожен день по 20 грн.
Тому, рахую, доцільно вважати "акцію" - ШАХРАЙСЬКОЮ, а "математика" вигадавшого її і інші подібні, потенційно хворою людиною.
Жадібність компанії губить Київстар
Як КиївСтар знижки "нараховує"
Полнейшее неуважение к клиенту.
Про Київстар та скота-Demona
Качество нормальное,но
Плата за тариф
Зв'язок у роумінгу хороший. Тут нічого сказати....але ж скільки можна вже з цими сплатами за тариф...вже мовчу за термін 4 тижні...але нехай, то ваша система...нехай так, хоч і не зручно нам...
Це просто дно
Знімає кошти незаконно , при зверненні не пояснюючи бреше, що все коректно
Гасло Київстару - викачати з клієнта побільше коштів.
Всё хуже и хуже
Зато не забывают разослать смс, чтоб купили бесперебойник на дом. Все проблемы потребитель должен решать сам. Оптоволокна нет, переходим на другого оператора. г. Днепродзержинск
Самовільна зміна тарифних планів
Оператори не в змозі пояснити, чому без згоди клієнта змінюється тариф, а також не розуміють, що вартість набору послуг - це і є тариф.
Єдине їх пояснення: збільшення лімітів ГБ, при цьому я навіть надані обсяги не використовую.
Таким... Читати відгук Компанія Київстар неодноразово самовільно змінює тарифи із підвищенням вартості послуг. Поступило попередження про чергове підвищення вартості (саме попередження, а не пропозиція).
Оператори не в змозі пояснити, чому без згоди клієнта змінюється тариф, а також не розуміють, що вартість набору послуг - це і є тариф.
Єдине їх пояснення: збільшення лімітів ГБ, при цьому я навіть надані обсяги не використовую.
Таким чином примусова оплата ненаданих послуг - це не що інше, як шахрайство!
Якість послуг також тільки погіршується: зникає звязок, вимикається інтернет або має надто низьку якість.
Також вбачаю ознаки монопольної змови: основні оператори мають аналогічні "пакети" та поведінка їх аналогічна.
Плохо работают
Розчарована
Інший момент: акційний безліміт, на який вже з неділю урізали швидкість, що навіть в Тг відео не загрузиш. Про торент: швидкість 30кб/с)) Навіщо мені такий «безлім», якщо навіть картинку на сайті не завжди грузить?)
Гарно на папері, а на ділі – лохотрон.
При цьому закидають смс, мол, переходьте на дорожчий тариф, там не 6 тарифних Гб інтернету, а аж 12...якими ви, всеодно, не зможете скористатися, бо протягом лише дня світла не буває по 6-8 годин (вночі своя тусовка, там 2-4). Так що, я розчарована дуже, турботи про клієнтів я не помітила і ми платимо за послуг, які не отримуємо.
Погане обслуговування в Хмельницькому
В Харкові працює за будь-яких умов ( навіть коли не має світла є звʼязок і інтернет ) і в метро постійно все ловить .
Но в Хмельницькому чомусь нажаль інша ситуація (((
В домі не ловить звʼязок і інтернет навіть коли є світло ( і така... Читати відгук Багато років користуюсь послугами звʼязку і інтернету Київстар задоволена оператором.
В Харкові працює за будь-яких умов ( навіть коли не має світла є звʼязок і інтернет ) і в метро постійно все ловить .
Но в Хмельницькому чомусь нажаль інша ситуація (((
В домі не ловить звʼязок і інтернет навіть коли є світло ( і така ситуація у багатьох жителів міста) . А коли не має світла взагалі нічого не працює , потрібно виходити на вулицю і ловити мережу (((
Працівники Київстара аргументують це тим , що далеко знаходяться вишки звʼязку їх не достатньо.
Хочу звернути увагу керівників мережі на цю проблему , який смисл тоді використовувати Київстар в Хмельницькому , якщо він не працює (
Фактичні недоліки Київстар з досвіду використання
1) Під час повітряних тривог значно знижується якість зв'язку і інтернету, в декілька раз падає швидкість і сила сигналу.
2) Особисто мені по моєму тарифу за 1 місяць по трьом пунктам підняли абонплату, а саме : основний тариф в 1.5рази, послуга "Гігабіт" в 1.4рази, послуга "сім для планшета" в 1.4рази
3) Немає обіцяної... Читати відгук Недоліки по факту користування:
1) Під час повітряних тривог значно знижується якість зв'язку і інтернету, в декілька раз падає швидкість і сила сигналу.
2) Особисто мені по моєму тарифу за 1 місяць по трьом пунктам підняли абонплату, а саме : основний тариф в 1.5рази, послуга "Гігабіт" в 1.4рази, послуга "сім для планшета" в 1.4рази
3) Немає обіцяної швидкості "1Гбіт" ,
Приходили майстри і нічого не зробили, швидкість як була від 300 до 600мбіт, так і залишилася, заявку просто закрили нічого не змінивши.
КОМЕНТАР ОПЕРАТОРА КИЇВСТАР: у послузі 1гбіт— навіть 200мбіт -це нормальна швидкість.
І це все після 14 років користування Київстар!
Буду відмовлятися від таких неякісних послуг.
LOVE UA LOVE UA
Ось одна з них:
Більше можливостей та корисних послуг при підключенні на контракт! В тарифі LOVE UA. База діє знижка: перша оплата всього 1 грн/міс, далі стандартна вартість — 75 грн/міс. Щомісяця надається: безлімітні дзвінки на Київстар, 6 ГБ, 75 хв на інші українські мережі, 50 SMS по Україні. Підключайте запропонований... Читати відгук Доречі, щоб заманити на контракт присилають смс з АКЦІЄЮ)
Ось одна з них:
Більше можливостей та корисних послуг при підключенні на контракт! В тарифі LOVE UA. База діє знижка: перша оплата всього 1 грн/міс, далі стандартна вартість — 75 грн/міс. Щомісяця надається: безлімітні дзвінки на Київстар, 6 ГБ, 75 хв на інші українські мережі, 50 SMS по Україні. Підключайте запропонований тариф до 11/03/2024
На слові тариф і підключення треба або видаляти смс, або перевіряти через браузер, чи це не контракт.
Ось вже заробили на своїх схемах 150-200 грн, а писали 1грн XD
Ненавиджу їх через те, що деталі контакту не пишуть у самому тарифі. І про мінус баланс. Напевно це не важливо
Занижают швідкість інтернету
не виконання умов
По зв'язку питань до компанії немає, але робота данного підрозділу (філіалу) незадовільна.
Я проплачую все як пологається і вчасно, а вони просто ігнорують клієнта, хоча самі ж пропонують послугу яку не виконують.
Раніше проблем не було але особисто я дуже не задоволений роботою даного регіонального підрозділу (філіалу) Київстар!!!