Київстар (Kyivstar)
Опубліковано 15 лютого, 2010 год
Київстар допомагає абонентам, суспільству та країні долати складнощі воєнного часу. Від початку повномасштабної війни росії проти України компанія надала суспільству, абонентам, ЗСУ гуманітарної допомоги на суму понад 1,1 млрд грн.
Акціонер Київстар – міжнародна Група VEON. Акції Групи знаходяться на фондових біржах NASDAQ (Нью-Йорк) та Euronext (Амстердам).
Київстар 26 років працює в Україні та визнаний найбільшим платником податків на телеком-ринку, кращим роботодавцем і соціально відповідальною компанією.
Крадуть гроші
Жахливий став провайдер зв'язку та інтернету
Підключили послугу ще у 2025 році, але списали кошти лише зараз. Пояснень я так і не отримала.
Після поповнення рахунку на 200 грн з мене несподівано списали 50 грн за пакет «50 хвилин на інші мережі».
Коли я звернулася до служби... Читати відгук Багато років користуюся послугами Київстар і завжди вчасно оплачую свій тариф. Ніколи не замовляю додаткових платних пакетів, тому що мені повністю вистачає послуг мого тарифного плану. Якщо оператор пропонував додаткові хвилини, я користувалася лише безкоштовними пропозиціями.
Після поповнення рахунку на 200 грн з мене несподівано списали 50 грн за пакет «50 хвилин на інші мережі».
Коли я звернулася до служби підтримки, мені повідомили, що цей пакет нібито був підключений ще у грудні 2025 року.
І тут виникає логічне запитання.
Якщо послуга була підключена ще тоді, чому понад пів року за неї не списувалися кошти? Чому списання відбулося лише зараз, одразу після поповнення рахунку?
На жодне з цих запитань я не отримала чіткої відповіді.
Мені також не змогли пояснити:
* яким способом була підключена ця послуга;
* чи підтверджувала я її підключення;
* чому вона весь цей час була безкоштовною, а потім раптом стала платною.
Замість конкретних відповідей оператор повторював загальні фрази. У мене залишилося враження, що навіть працівник підтримки сам не розумів, як це пояснити.
Для мене справа не в 50 гривнях.
Справа в тому, що оператор списує кошти за послугу, історію якої не може нормально пояснити своєму клієнту.
Якщо компанія впевнена, що все було зроблено правильно, то вона повинна без проблем надати клієнту чіткі докази підключення послуги та зрозуміло пояснити, чому кошти почали списуватися лише через тривалий час після її нібито активації. На жаль, у моєму випадку цього зроблено не було.
Я залишаю цей відгук не через 50 гривень, а через відсутність прозорості та поваги до клієнта. Вважаю, що кожен абонент має право знати, за що саме з нього списують кошти, на якій підставі та отримувати чіткі, професійні відповіді, а не здогадки чи шаблонні пояснення
Суми провайдер Дно
Питаєшь що сталось
Відповідають
-а хлопці випадково від єднали кабель
А гроші платіть вчасно , а якість послуг на дні !!!
Жахливий оператор
Проблема в тому, що я взагалі не маю заборгованостей (усі послуги завжди оплачувалися вчасно).
Замість того, щоб належним чином інформувати клієнта, компанія просто «злила» мої персональні дані третім особам. Підтримка «Київстару»... Читати відгук Категорично не рекомендую компанію «Київстар». Зіткнулася з абсолютно абсурдною та неприємною ситуацією. Останнім часом мені почали масово телефонувати колектори з вимогами погасити якийсь невідомий борг перед «Київстаром».
Проблема в тому, що я взагалі не маю заборгованостей (усі послуги завжди оплачувалися вчасно).
Замість того, щоб належним чином інформувати клієнта, компанія просто «злила» мої персональні дані третім особам. Підтримка «Київстару» нічого виразного відповісти не може, перекладає відповідальність і відправляє розбиратися з колекторськими компаніями самостійно.
Це повна неповага до клієнтів, порушення конфіденційності та абсолютно непрофесійний підхід. Якщо ситуація не вирішиться найближчим часом, буду звертатися зі скаргами до НБУ щодо неправомірних дій колекторів та витоку моїх даних. Обходьте цього оператора десятою дорогою!
шахраї, краще обрати іншого оператора
Знято кошти за неотриману послугу
Цікаво створена програма!
У додатку ніякої інформації щодо " використаних" магабайтів немає. Висить віконечко " безлім на добу". 466 набрала ,через віртуальну Зоряну перейшла у чат з оператором. Нічого нового, крім того, що мій телефон використав 0,01 мегабайт під час мого сну при виключеному мобільному інтернеті. Це якесь шахрайство .
Знято 40 гривень за НЕкоростування мобільним інтернетом. Огидно.
При тому, до речі, що якість послуги погіршилась. По трасі Одеса -Київ мобільний інтернет від Київстар місцями зникає.
ОСТОРОЖНО: КИЕВСТАР АННУЛИРУЕТ ДЕНЬГИ ПРИ СМЕНЕ ТАРИФА!
НЕМАЄ СЛІВ, ТІЛЬКИ ЕМОЦІЇ!!!!!!
Київстар брехуни
Вдавитесь рано чи пізно нашими шрошима
Безлімітний мобільний інтернет))): на справді Київстар рахує, що термін «безлімітний», це 35 гігабайт!!!))))
Переведення на інший тариф без згоди: вашого тарифа більше не існує і Київстар сам вирішує на який тариф вас підключити)
Навіть копійки крадуть у абонентів: у мене був виключений телефон і... Читати відгук Щомісячна плата за тариф: на справді кожних 28 днів, у Київстар 13 місяців на рік виходить)
Безлімітний мобільний інтернет))): на справді Київстар рахує, що термін «безлімітний», це 35 гігабайт!!!))))
Переведення на інший тариф без згоди: вашого тарифа більше не існує і Київстар сам вирішує на який тариф вас підключити)
Навіть копійки крадуть у абонентів: у мене був виключений телефон і в цей час Київстар зняв 20 копійок! За користування мобільним інтернетом). Дві години обкладував їх тупих операторів, потім ще мені дзвонили більш компетентні тупаки, через два місяці повернули 20 копійок)))
Завжди писав хороше по КС, але останній місяць срака повна.
Пробиваєте ДНО!
Окрема тема — тарифи. Ціни постійно зростають, а якість послуг... Читати відгук Дуже незадоволена Kyivstar. Купила дитині нову SIM-картку, заплатила за саму картку та тариф, а в результаті вже майже пів року на цей номер постійно телефонують сторонні люди і шукають якусь Анатоліївну. Виникає питання: як ви продаєте номери та кому вони належали раніше? Чому нові абоненти мають постійно вислуховувати чужі дзвінки?
Окрема тема — тарифи. Ціни постійно зростають, а якість послуг залишає бажати кращого. Мережа часто зникає, зв’язок працює нестабільно, постійно виникають якісь проблеми.
Складається враження, що платити потрібно все більше, а сервіс стає лише гіршим. Дуже розчарована таким ставленням до клієнтів.
Снимают деньги за несогласованные с клиентом услуги
Официально-публичный
Акція 1 Гбіт для нових абонентів не відповідає реальності, заявка ігнорується
Фактично швидкість становить близько 100 Мбіт/с.
Перед підключенням я уточнювала технічну можливість надання послуги за моєю адресою, зокрема можливість гігабітного підключення. Мені було підтверджено,... Читати відгук Підключилась до послуги домашнього інтернету Київстар 16.05.2026 через акційну пропозицію для нових абонентів з інтернетом 1 Гбіт/с на 3 місяці. 17.05.2026 було подано звернення щодо невідповідності фактичної швидкості заявленим умовам. Станом на сьогодні ситуація не вирішена.
Фактично швидкість становить близько 100 Мбіт/с.
Перед підключенням я уточнювала технічну можливість надання послуги за моєю адресою, зокрема можливість гігабітного підключення. Мені було підтверджено, що така технічна можливість існує.
Акційний період уже розпочався, однак заявлена швидкість 1 Гбіт/с фактично не надається.
Причина невідповідності заявленої швидкості до цього часу не пояснена. Перевірка з боку провайдера не надала чіткого результату щодо усунення проблеми.
Підключення здійснене безпосередньо до комп’ютера через кабель без використання роутера. Використовується гігабітна мережева карта (Gigabit Ethernet), яка повністю відповідає вимогам для швидкості 1 Гбіт/с, що виключає обмеження з боку обладнання споживача та вказує на ймовірну проблему на стороні провайдера.
У призначений день майстер не з’явився. З боку компанії ніхто не передзвонив і не погодив нову дату візиту. Надалі надходять лише автоматичні SMS про перенесення заявки без фактичного вирішення питання.
Також повідомлялося, що технічний спеціаліст обслуговує адресу лише три дні на тиждень, що ускладнює оперативне виконання заявок і може впливати на строки усунення несправностей.
На даний момент ситуація не вирішена, звернення передано до НКЕК.
Навязывание дополнительного пакета услуг и ухудшение условий пользования сервисом
Начиная с 23.05.2026, после анонсированной трансляции боя Усик–Верхувен, в интерфейсе «Киевстар ТВ» стал постоянно отображаться навязчивый рекламный баннер с предложением подключить дополнительный пакет каналов "Плюс" стоимостью 50 грн. Среди каналов данного... Читати відгук Я являюсь абонентом услуги «Киевстар ТВ» в составе пакета «Все разом "Легкий"». Стоимость услуги составляет 245 грн в акционный период (включая аренду тюнера) и 495 грн — стандартная стоимость.
Начиная с 23.05.2026, после анонсированной трансляции боя Усик–Верхувен, в интерфейсе «Киевстар ТВ» стал постоянно отображаться навязчивый рекламный баннер с предложением подключить дополнительный пакет каналов "Плюс" стоимостью 50 грн. Среди каналов данного пакета находился и канал с трансляцией указанного события.
Суть претензии заключается не в самом наличии рекламного предложения, а в способе его реализации, который существенно ухудшает пользование уже оплаченной услугой и создает признаки навязывания дополнительного платного сервиса.
Фактически:
— баннер продолжает появляться даже после завершения события (бой уже состоялся 24.05.2026);
— баннер появляется при выборе или переключении ЛЮБОГО канала, включая каналы, уже входящие в действующую подписку;
— баннер отображается постоянно, при каждом переключении каналов;
— для его закрытия абонент вынужден каждый раз выполнять дополнительные действия: нажимать кнопку «ОК / Підключити», затем вручную перемещаться вправо к кнопке «Скасувати».
То есть речь идет не о единичном уведомлении или ненавязчивем информировании, а о систематическом вмешательстве в использование уже оплаченной услуги, создающем искусственные неудобства и фактически подталкивающем пользователя к оформлению дополнительной подписки.
Особенно вызывает вопросы позиция поддержки «Киевстар», сотрудники которой после консультаций, в том числе с техническими специалистами, сообщили, что «так теперь будет всегда» и что они «ничего не могут сделать». При этом очевидно, что данный баннер является системным элементом интерфейса сервиса и его отключение либо изменение логики показа полностью находится в компетенции компании, предоставляющей услугу.
Считаю подобную практику недопустимой по следующим причинам:
— ухудшаются условия пользования уже оплаченной услугой;
— создаются искусственные препятствия для нормального просмотра ТВ;
— осуществляется навязчивое продвижение дополнительного платного пакета;
— отсутствует возможность отключить подобные рекламные уведомления;
— реклама демонстрируется даже в отношении контента, не связанного с дополнительным пакетом.
Прошу:
1. Отключить постоянное отображение указанного баннера при переключении каналов.
2. Вернуть нормальный режим пользования сервисом без необходимости постоянно закрывать рекламные окна.
Київстар ТБ
Сьогодні бій Усика, нахожусь поза Україною, оплатила за місяць користування цим дурним порталом, тільки щоб переглянути бій і замість того щоб насолодитись боєм я отримую повідомлення, що його можу дивитись тільки на території України. Ні попередження, ні чого. Просто поразка.
Отвратительная связь
«Киевстар» компания мошенников: БОРГИ ЗА НЕНАДАНІ ПОСЛУГИ!
БЕЗ БУДЬ ЯКИХ ПОПЕРЕДЖЕНЬ та явної моєї на те згоди вашою конторою було підключено так звану послугу «кредит довіри», яку я НЕ ЗАМОВЛЯЛА І НА ЯКУ Я НЕ ПОГОДЖУВАЛАСЬ!
так звану послугу «кредит довіри» було за нашим зверненням відключено 27.04.2026, про що надійшло СМС-повідомлення.
ЖОДНІ ПОСЛУГИ за... Читати відгук 26.04.2026 року для номеру (067)ххххххх змінили тариф пенсіонеру на: Тариф ВСЕ РАЗОМ Комфорт
БЕЗ БУДЬ ЯКИХ ПОПЕРЕДЖЕНЬ та явної моєї на те згоди вашою конторою було підключено так звану послугу «кредит довіри», яку я НЕ ЗАМОВЛЯЛА І НА ЯКУ Я НЕ ПОГОДЖУВАЛАСЬ!
так звану послугу «кредит довіри» було за нашим зверненням відключено 27.04.2026, про що надійшло СМС-повідомлення.
ЖОДНІ ПОСЛУГИ за обраним тарифом МЕНІ НЕ НАДАВАЛИСЬ ЖОДНОГО ДНЯ!
Однак, за моїм номером НЕВІДОМО ЗА ЩО НАРАХОВАНО ЗАБОРГОВАНІСТЬ -218 гривень!
На електронні звернення до [email protected], «Київстар» НІЯК НЕ РЕАГУЕ!
ГАНЬБА!