Київстар (Kyivstar)
Київстар – найбільший український оператор електронних комунікацій, що станом на березень 2023 року обслуговував 24,3 млн абонентів мобільного зв’язку та понад 1,1 млн абонентів «Домашнього інтернету». Компанія надає послуги з використанням широкого спектра мобільних і фіксованих технологій, у тому числі 4G, Big Data, Cloud solutions, сервіси для кіберзахисту, цифрове ТБ... детальніше
kyivstar.ua
Перейти на сайт
Оператори мобільного зв'язку
Навязывание дополнительного пакета услуг и ухудшение условий пользования сервисом - Відгуки про Київстар (Kyivstar)
Начиная с 23.05.2026, после анонсированной трансляции боя Усик–Верхувен, в интерфейсе «Киевстар ТВ» стал постоянно отображаться навязчивый рекламный баннер с предложением подключить дополнительный пакет каналов "Плюс" стоимостью 50 грн. Среди каналов данного пакета находился и канал с трансляцией указанного события.
Суть претензии заключается не в самом наличии рекламного предложения, а в способе его реализации, который существенно ухудшает пользование уже оплаченной услугой и создает признаки навязывания дополнительного платного сервиса.
Фактически:
— баннер продолжает появляться даже после завершения события (бой уже состоялся 24.05.2026);
— баннер появляется при выборе или переключении ЛЮБОГО канала, включая каналы, уже входящие в действующую подписку;
— баннер отображается постоянно, при каждом переключении каналов;
— для его закрытия абонент вынужден каждый раз выполнять дополнительные действия: нажимать кнопку «ОК / Підключити», затем вручную перемещаться вправо к кнопке «Скасувати».
То есть речь идет не о единичном уведомлении или ненавязчивем информировании, а о систематическом вмешательстве в использование уже оплаченной услуги, создающем искусственные неудобства и фактически подталкивающем пользователя к оформлению дополнительной подписки.
Особенно вызывает вопросы позиция поддержки «Киевстар», сотрудники которой после консультаций, в том числе с техническими специалистами, сообщили, что «так теперь будет всегда» и что они «ничего не могут сделать». При этом очевидно, что данный баннер является системным элементом интерфейса сервиса и его отключение либо изменение логики показа полностью находится в компетенции компании, предоставляющей услугу.
Считаю подобную практику недопустимой по следующим причинам:
— ухудшаются условия пользования уже оплаченной услугой;
— создаются искусственные препятствия для нормального просмотра ТВ;
— осуществляется навязчивое продвижение дополнительного платного пакета;
— отсутствует возможность отключить подобные рекламные уведомления;
— реклама демонстрируется даже в отношении контента, не связанного с дополнительным пакетом.
Прошу:
1. Отключить постоянное отображение указанного баннера при переключении каналов.
2. Вернуть нормальный режим пользования сервисом без необходимости постоянно закрывать рекламные окна.
відгук
Коментарі до відгуку