Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) відгуки / страница 13
Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 4103 відгуків
Інтернет-магазини
История с возвратом товара
По поводу самих наушников, качество звука неплохое, жесты работают в большинстве случаев адекватно. НО, звук в наушниках очень тихий, даже на 100% громкости часто не хватает запаса. Кому нужен басс, его здесь тоже очень не много. Вот поэтому я их послушал дома 30 мин и решил вернуть, не подошли. И тут начинается самое... Читати відгук Взял тут наушники Redmi buds 3 pro.
По поводу самих наушников, качество звука неплохое, жесты работают в большинстве случаев адекватно. НО, звук в наушниках очень тихий, даже на 100% громкости часто не хватает запаса. Кому нужен басс, его здесь тоже очень не много. Вот поэтому я их послушал дома 30 мин и решил вернуть, не подошли. И тут начинается самое интересное. Я человек очень аккуратный и максимально бережно отношусь к технике, при распаковке коробки и ушей не повредил ни саму коробку ни защитную пленку на кейсе. При возврате все протер даже от отпечатков пальцев, аккуратно запаковал, следов использования - 0. Понес на почту отправлять обратно, при отправке взял коробку с наполнителем, что бы не помялось ничего, отправил. Через пару дней принимаю звонок от менеджера Цитруса, говорит возврат не возможен, так как товар был в использовании. Ну конечно же был! А как ещё мне понять, что продукт мне не подходит?) При том что на сайте рядом с этим товаром написано, что возврат возможен! Пытаюсь понять у менеджера почему же всё таки они не могут принять возврат. Нормального ответа не получаю, потом после моих попыток хоть что-то выяснить, мне этот менеджер начинает втирать, что не сохранён товарный вид и вообще коробка повреждена. Полный БРЕД.. знаю же что с коробкой и внешним видом все в порядке было. Прошу связать меня с кем то ещё для выяснения данной ситуации, отвечает что выяснять тут нечего и связать ни с кем он меня не может.. после пары минут моих негодований, сказал что мне перезвонят всё таки.. вот уже пару дней жду звонка.. Тишина.. ни денег, ни наушников) Вот такой вот Цитрус, сервис топ(нет)
Вообщем, люди, если думаете что-то вернуть в этом магазине, не надейтесь)
Дякуємо вам за думку та зворотний зв'язок щодо ситуації, яка з вами відбулася. У 14-денний термін обміну/поверненню відповідно до статті 9 закону "Про захист прав споживачів" підлягає товар, який не має жодних слідів експлуатації та товарний вигляд якого повністю збережений. На фото, які вам надсилали, чітко видні слідки експлуатації на пристрої - на жаль, у цьому випадку ми були змушені вам відмовити через недотримання умов повернення згідно із законодавством.
У разі виникнення додаткових питань наша служба підтримки завжди на зв'язку.
Гарного дня!
Отношение к клиенту 0
Ми приносимо вам свої вибачення за ситуацію,яка трапилася з вами.
Нам правда прикро, що ви не змогли оформити замовлення в нашому інтернет магазині.
Нам важливо розібратись в деталях данного інциденту, тому просимо вас звернутись в Службу Підтримки Клієнтів, зручним для Вас способом: www.citrus.ua/support та розкажіть детальніше про вашій ситуацію.
Дякуємо.
отвратительный магазин
Ми будемо Вам дуже вдячні, якщо ви детальніше розкажете про ситуацію службі підтримки клієнтів https://www.citrus.ua/support. Ми розберемось в ситуації та допоможемо вам в її вирішенні.
Дякуємо!
Отвратительный сервис
Нам дуже прикро, що у вас склалося негативне враження про магазин та його працівників зокрема. Ми хотіли б надати коментар щодо ситуації, яка сталася та прояснити її.
Адміністрація сервісного центру повідомила вам, що за результатами діагностики з пристроєм все добре та направила вас звернутися на торгову точку, оскільки обміном/поверненням вони не займаються.
Дійсно, повернути активований смартфон Apple неможливо, оскільки при включенні пристрій вноситься в офіційну базу даних виробника і у нього починається відлік терміну дії міжнародної гарантії. Виходячи з порушення однієї зі споживчих властивостей товару, обмін/повернення неможливе відповідно до статті 9 закону "Про захист прав споживачів". Всі наші магазини керуються в таких ситуаціях лише одним законом та працюють згідно нього.
Виходячи з того, що ви звертались до різних магазинів, але отримували однакову консультацію, можливо, ви просто шукали торгівельну точку, яка працює не за правилами?
Зі свого боку, просимо вас очікувати на відповідь від юридичного відділу на вашу заяву, а у випадку, якщо у вас виникли додаткові запитання, з радістю вам допоможемо.
Гарного дня!
Ужасный сервис
Дуже прикро, що з вами сталася така ситуація. Ви звернулись до служби підтримки клієнтів з питанням, що на пристрої були присутні подряпини в момент ввімкнення. Ми подали запит до керівництва та при отриманні відповіді відразу повідомили вам подальші дії. Наразі ваше запитання на розгляді і при отриманні кінцевої відповіді ми вас проінформуємо.
Гарного дня!
Не рекомендую!
Ми будемо Вам дуже вдячні, якщо ви більш детально розкажете про ситуацію службі підтримки клієнтів https://www.citrus.ua/support. Для нас дуже важлива ваша думка і ми хочемо, змінюватись на краще.
Дякуємо!
Интернет магазин
Ми будемо Вам дуже вдячні, якщо Ви поділитеся своїми враженнями зі службою підтримки клієнтів https://www.citrus.ua/support. Для нас дуже важлива ваша думка і ми хочемо, щоб наступне замовлення принесло вам виключно позитивні емоції.
Дякуємо!
НАКИПЕЛО!!!!!
Продавец заверил в 100% замене часов на новые (т.к. они неремонтнопригодны) в случае их выхода из строя в любом случае.
В итоге, после обращения по страховому случаю к сервис-менеджеру в магазине, заполнив "кучу" документов и подписав копии всех возможных документов, удострверяющих личность владельца..... прождали месяц без обратной связи о судьбе гаджета.
При повторном обращении (через... Читати відгук Приобрели ребенку apple watch nike.
Продавец заверил в 100% замене часов на новые (т.к. они неремонтнопригодны) в случае их выхода из строя в любом случае.
В итоге, после обращения по страховому случаю к сервис-менеджеру в магазине, заполнив "кучу" документов и подписав копии всех возможных документов, удострверяющих личность владельца..... прождали месяц без обратной связи о судьбе гаджета.
При повторном обращении (через месяц) обнаружилось, что сервис осмотрел часы и вынес приговор, что, О ЧУДО, экран можно заменить, НО только на неоригинал, а страховая компенсирует Цитрусу 4500,00 грн. Если нужна замена на оригинал - доплатите до 11500,00грн. Связался со страховой - подтвердили. Ок, понятно.
Ждем звонка с колл-центра, т.к. сказал, что подумаю, какой вариант выбрать.
Колл-центр забыл или "забил" на клиента - не интересует ответ. Через две недели решил заехать в магазин и переговорить с сервис-менеджером о замене экрана на неоригинал.
Менеджер заверил, все ок, меняем.
Проходит две недели - ни звонка с колл-центра, ни от менеджера.
Звоню в колл-центр:
когда получу часы?
Ответ - страховая выплачивает только 4500,00, а замена ТОЛЬКО НА ОРИГИНАЛ за 11500,00, доплачивайте (т.к. оказывается есть ДВА вида страховки - мелкая поломка, оформленная страховка и полная замена).
Мой ответ - забираю часы и жду выплату от страховой 4500,00.
Еду в Цитрус - предоставляю реквизиты р/с физ лица в Привате, т.к. все переводы происходят через расчетные счета.
Прозвучал вопрос от менеджера: а номер карты? - зачем Вам номер карты, если есть все реквизиты!!!
Самое интересное, что менеджера это возмутило и тон его изменился.
Поехали дальше.
Прошу позвать продавца для консультации по страховке часов.
Сервис-менеджер взялся сам проконсультировать.
Оказывается, есть только ОДИН вид страховки, которая не покрывает полностью стоимость разбитого гаджета, а за то, что рассказывают продавцы он не несет ответсвенности.
Итог:
- 29.11 буду связываться со страховой (адекватное общение в прошлый раз).
- в Цитрус ни ногой!
Дякуємо вам за розгорнутий відгук про ситуацію, що склалася. Зі свого боку хотіли б надати невеликий коментар щодо дій, які виконують наші співробітники.
Хочемо звернути увагу, що, дійсно, за умовами страхового договору, компанія може виконати ремонт пристрою у разі нанесення будь-яких механічних пошкоджень. У випадку з ремонтом такого гаджета як смарт-годинник від компанії Apple, зважаючи на їхню неремонтопридатність (тобто, неможливість проведення ремонту шляхом заміни однієї з внутрішніх запчастин, а лише цілого пристрою повністю), проводиться ремонт шляхом заміни юніта - самого годинника. Страхова компанія у разі відсутності можливості виконання ремонту, здійснює клієнту виплату у розмірі вартості запчастини, яка фактично потрібна для ремонту (у вашому випадку – дисплейного модуля). Цю інформацію вам також підтвердила компанія Unipolis. Ви обрали для отримання компенсацію у розмірі вартості запчастини, яка мала бути виплачена на ваші банківські реквізити. Хочемо підкреслити, що формат реквізитів встановлює страхова компанія на власних умовах - наші співробітники відразу ж повідомили вам всю необхідну процедуру для як найшвидше здійснення виплати.
Нам щиро шкода, що у вас залишилися негативні враження від взаємодії з нашою компанією, проте ми сподіваємося, що ви вже отримали виплату і ситуація закінчилася благополучно.
У разі виникнення додаткових питань наша служба підтримки завжди буде рада допомогти.
Гарного дня!
Отличный магазин!!!
Яскравого вам настрою!
Смарт-часы Huawei Watch Band 6
Всё прошло без заминки. Спасибо.
Круто, що ви залишилися задоволені якістю нашого обслуговування. Приходьте до нас ще!
Яскравого настрою!
Некачественный товар без гарантии
Нам дуже шкода, що у вас залишилися негативні враження щодо якості обслуговування нашої компанії у напрямку сервісної підтримки. При зверненні клієнта із заявленим у пристрої дефектом існує кілька варіантів розвитку подій: інженер сервісного центру виявляє недолік, який придатний до усунення – тоді проводиться ремонт; який не придатний до усунення – клієнту видається акт про неремонтопридатність товару, що дозволить обміняти його, або повернути кошти; дефект в умовах сервісного центру не виявляється. Якщо несправність не підтверджується, це означає, що програмне обладнання не виявило некоректної роботи в умовах, призначених для коректної роботи пристрою.
Наша компанія завжди максимально йде назустріч клієнтам у вирішенні подібного роду ситуацій, проте, в першу чергу, це питання регламентує законодавство нашої країни.
Дякуємо вам за зворотний зв'язок!
Гарного дня!
Цитрус худший сервис в Украине
Новый Айфон обмену не подлежит, даже если ты не брал его в руки и не выходил из магазина, ошибки сотрудников не наказуемы, администрация безответственная, проблемы не решает, хотя вину признают и пожимают плечами
Юристы цитруса естественно не на стороне клиента
Нам щиро шкода, що ситуація, що сталася, залишила у вас неприємний осад, але зі свого боку ми хотіли б надати коментар.
Ви звернулися до нашого магазину з бажанням придбати смартфон iPhone 13 Pro Apple, а також перенести дані зі старого на новий пристрій. Після придбання пристрою в процесі перенесення даних ви залишили торгову точку, а повернувшись, виявили бажання придбати смартфон з більшим обсягом пам'яті, але співробітники магазину, на жаль, були змушені вам відмовити.
При активації техніки на сайті виробника починає діяти міжнародна гарантія на даний пристрій: він заноситься в базу виробника і дійсно вже не підлягає обміну / поверненню по 9 статті закону "Про захист прав споживачів" з огляду на незбереження повного спектру споживчих властивостей і товарного вигляду пристрою. Така політка діє у кожного офіційного представника Apple в Україні.
Якщо у вас є ще додаткові питання, напишіть нам у нашу службу підтримки: https://www.citrus.ua/support/. Ми обов'язково допоможемо Вам у вирішенні питань, що цікавлять.
Дякуємо! Гарного дня! Показати 1 відповідь
Продають бракований товар
Розуміємо, що ситуація, яка сталася, вас засмутила і спонукала на надання такого зворотного зв'язку. Проте ми дякуємо вам за відгук, оскільки маємо можливість прояснити всю інформацію.
Звертаємо вашу увагу, що обмін/повернення товару за законодавством України можливе тільки протягом 14 днів з моменту покупки при повному збереженні товарного вигляду пристрою і його упаковки.
В разі якщо пристрій має дефекти в роботі, що виникли з вини виробника, відповідно до статті 8 закону "Про захист прав споживачів" він приймається на гарантійне обслуговування для усунення недоліку.
Гарного дня!
Хороший магазин, но есть нюансы
Відгук про інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Круто, що ви залишилися задоволені якістю нашого обслуговування. Приходьте до нас ще!
Яскравого настрою!
Магазин дно
Добрый день. 30 октября в ТЦ Городок, магазин Цитрус по адресу Бандеры 23а, мной был приобретен роутер TP-Link, судя со слов продавца поддерживающий частоту до 1 гигабита, на самом деле это оказалось не так. Сегодня 4 ноября, спустя 5 дней в телефонном режиме обратился в данный магазин с просьбой обмена товара... Читати відгук Это скорее как копия жалобы и одновременно предостережение остальным.
Добрый день. 30 октября в ТЦ Городок, магазин Цитрус по адресу Бандеры 23а, мной был приобретен роутер TP-Link, судя со слов продавца поддерживающий частоту до 1 гигабита, на самом деле это оказалось не так. Сегодня 4 ноября, спустя 5 дней в телефонном режиме обратился в данный магазин с просьбой обмена товара на более продуктивный так как купленный не соответствовал моим требованиям, на что там ответили положительно и сказали без проблем вернём, обменяем. По факту приезда в магазин столкнулся с хамским и предвзятым отношением продавцов. Они отказали в обмене мотивировав это тем что я распечатал и подключил устройство, то есть пользовался им, затем начали искать воображаемые изъяны такие как царапины и подобное, чтоб сказали мне о том что потерян товарный вид! Хотя это не так. Только потом почитав в интернете отзывы об этом магазине (ЦИТРУС) понял, что совершил ошибку став их клиентом. Каждый второй отзыв негативный с похожими ситуациями на мою, при чем есть отзывы 2016 года и до наших дней. Не могу понять как такие хамы и мошенники до сих пор ведут свою деятельность. Как потребитель прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо
Дякуємо за зворотний зв'язок про випадок, який виник у нашому магазині. Зі свого боку, ми також хотіли б прокоментувати ситуацію.
Ви звернулись з проханням про повернення товару у зв'язку з тим, що він вам не підійшов. Обмін або повернення можливе протягом 14 днів з моменту покупки, якщо умови обміну/повернення не порушені. Тобто повинен бути повністю збережений товарний вид (немає сколів, потертостей, подряпин, пошкоджень упакування), наявність документів на покупку, відсутність водних або механічних пошкоджень. Співробітник розпакував товар, щоб оглянути його: в результаті зовнішнього огляду були виявлені потертості на поверхні. Саме тому, що умови обміну та повернення були не дотримані (він можливий лише за збереження товарного вигляду відповідно до ст. 9 ЗУ Про ЗПП), вам відмовили у задоволенні цієї вимоги.
У разі виникнення будь-яких додаткових питань наша служба підтримки завжди буде рада допомогти.
Гарного дня! Показати 1 відповідь
Самый УЖАСНЫЙ магазин из всех в Украине!
Купил две лампы у них на сайте 16.10. Забрал с почты, принес домой. Розпаковал акуратно одну, чтобы проверить яркость. Яркости оказалось сверх мало, как от настольной лампы какой-то. Решил вернуть. И ТУТ мы попадаем в ад, созданый этим магазином. Н сайте написано или вернуть в офлайн магазин, которых по Украине очень мало и у... Читати відгук НЕ РЕКОМЕНДУЮ ни в коем случае!
Купил две лампы у них на сайте 16.10. Забрал с почты, принес домой. Розпаковал акуратно одну, чтобы проверить яркость. Яркости оказалось сверх мало, как от настольной лампы какой-то. Решил вернуть. И ТУТ мы попадаем в ад, созданый этим магазином. Н сайте написано или вернуть в офлайн магазин, которых по Украине очень мало и у меня его нету. Или второй вариант который предлагают позвонить по номеру указаному. Звонишь, тебя просят ПРОДИКТОВАТЬ свой емейл, что б они инструкции отправили. Ждешь полдня и получаешь инструкцию на 3 листа а4. Где кроме полного скана паспорта нужно заполнить огромный документ со всеми своими данными, в котором повторяються по 3 раза названия товара, ттн, паспорт, имя и тд. Это все распечатываешь с копией паспорта и несешь на НП. Отправлять за свой счет не в отделение, а курьером на их рабочий адрес, а это около в 2 раза дороже. через 3 дня они получили.
Потом 08.11 они мне пишут что не будут принимать товар, так как коробки повреждены и грязные. Я отправлял идеальные коробки им, одна запломбирована была. Они просто решили послать меня лесом.
13.11 пришел на почту забрать их, заплатил еще раз за доставку. Упаковка была тоненькая пленка, вся порваная доехала. Коробки если и не много зацарапаны то только из за доставки НП. Но причем тут я?
В итоге месяц я без денег, без ламп, отдал все свои документы им и персональные данные, заплатил за доставку 300грн, набегался по нп 3 раза и имею 2 лампы которые мне вообще не подходят. Причина отказа выдумана, просто не захотели принимать товар, так вся их система сделана так , чтобы никто не захотел что то вернуть! А если и намериться вернуть что то, пожалеет.
Я сам НИКОГДа у них ничего больше не куплю, и НИ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ!
Нам дуже шкода, що у вас залишилися негативні враження про нашу мережу, виходячи із ситуації, про яку ви розповіли. Зі свого боку ми також хотіли б прокоментувати цей випадок.
На даний момент наша компанія представлена ??сімдесятьма магазинами по всій Україні і дійсно, для спрощення процедури повернення товарів для клієнтів, у містах яких немає наших торгових точок, у нас передбачена можливість повернення за допомогою Нової пошти, якою вам було запропоновано скористатися. Для повернення товару в магазині вам необхідно заповнити заяву на одному листі А4: для відправки товару до нас поштою потрібна та сама процедура, тільки заява надсилається до вас на електронну пошту, яку необхідно повідомити оператору гарячої лінії, якщо вона не вказана у вашому особистому кабінеті.
Хочемо звернути вашу увагу, що за законодавством України обов'язковою умовою для обміну/повернення товару є повне збереження товарного вигляду його самого та упаковки. Під час огляду пристроїв, які ви відправили, сервісний центр виявив, що в одного з них пошкоджено коробку та виявлено бруд на пристрої, сліди використання, а другий пристрій не було розкрито, але пакувальний вигляд зіпсований, виявлено дірку в нижній частині коробки. На жаль, саме тому ми були змушені відмовити вам у виконанні повернення, про що вам повідомив менеджер післяпродажного обслуговування електронною поштою.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання, наша служба підтримки завжди буде рада допомогти в їх вирішенні.
Гарного дня!
Не знаю как это называется
Ми будемо Вам дуже вдячні, що ви поділились своєю ситуацією, але ми не можемо ідентифікувати вашу ситуацію, тому просимо звернутись повторно до служби підтримки клієнтів https://www.citrus.ua/support за допомогою .
Дякуємо!
Ракета Бомба Петарда
Яскравого вам настрою!
Отзыв о магазине Цитрус
Сервис меня вполне устраивает, ребята в магазине весьма вежливые, как правило….бывают иногда не очень, но тут от человека зависит, но сама система выстроена хорошо. Вообще для меня Цитрус это в первую очередь магазин по продаже смартфонов, наушников, блютуз колонок, павербанок и всяких умных гаджетов бытовых. Поэтому когда я хочу купить себе колонку, наушники, светильник или телефон, то в первую очередь смотрю что в Цитрусе есть)).
Если мой отзыв читает какое-то уполномоченное лицо из Цитруса, то хочу попросить вас возобновить выпуск ночничка-грибочка Union, или разработать обновленную модель. Это просто бестселлер!!! Обожал его покупать на подарки, великолепная функциональность и универсальность, и как отличнейший ночник, который светит приятным теплым светом всю ночь и как повербанк, при этом компактные размеры и мобильность позволяли его засунуть в любую щель и дырку для создания какой-то романтической обстановки или задней подсветки чего-либо, я например аудиофил и любил эти грибки ставить за свои акустические системы, подчеркивая их силуэты в темном помещении)).
Яскравого вам настрою!
Навушники Xiaomi Mi True Wireless Earphones 2 Basic
Дякуємо за відгук. Приємного користування ,приходьте до нас ще.
Яскравого настрою!
Хороший магазин
Нам дуже приємно отримувати такий зворотний зв'язок від клієнтів :) Приходьте до нас ще!
Гарного вам дня!
Оценка магазина в целом
Приємного користування та яскравого настрою 🧡
Очень довольна
Дякуємо за відгук. Приходьте до нас ще.
Яскравого настрою!
Приятный сервис
Быстро связались по поводу уточнения всех тонкостей заказа, обработали заказ, а также оповестили о его готовности.
Яскравого вам настрою!
Обслуживание хорошее
Нам дуже приємно отримувати такий зворотний зв'язок від клієнтів :) Приходьте до нас ще!
Гарного дня вам!
Как я в цитрус два раза бегал
Нам дуже приємно отримувати такий зворотний зв'язок від клієнтів :) Приходьте до нас ще!
Гарного вам дня !
Фитнес-трекер Xiaomi Mi Smart Band 4 (Black) Global
Яскравого вам настрою!
OPPO Enco W11 White
Осушитель воздуха Gorenje D16M