Name: Поездка которая не состоялась
Item: INFOBUS (ІНФОБУС)
Rating: 1
Author: Элина

› › ›

Элина Відгук додано 2 травня, 2025 год 26 переглядів

Купили билеты через Infobus. С перевозчиком ПП ТЕРНВОЯЖ и водителем произошла у нас очень неприятная ситуация. Вчера 01.05.2025 мы с моим молодым человеком купили билеты на автобус с Калуша до Львова в 00:10 должен был быть автобус, так как у нас была запланирована поездка, и куплены билеты со Львова в Польшу то мы рассчитали время доехать этим автобусом который приезжает в 00:10 на автостанцию на улице Привокзальная 15, так как в 00:00 уже начинается комендантский час, то я заранее заказала нам такси на 23:30, которое приехало раньше и на автовокзале мы были уже в 23:25( ниже прикреплю скриншот с службы поддержки такси что мы в это время были уже на автовокзале) мы приехали в 23:25, на автовокзале не было никого кроме нас, и соответственно сели ждать автобус. Уже было 00:12 и тогда я позвонила в службу поддержки инфобуса, потому что билеты мы покупали через него, я спросила опаздывает автобус? Мне сказали что уточнят и перезвонят. Прошло 3 минуты и мне перезванивают, и девушка по имени Кристина говорит что автобус уехал, забрал 2 пассажиров и уехал, у меня шок потому что на улице ночь, комендантский час, автобуса на автостанции не было 10000%, даже людей на автостанции не было кроме нас, девушка со службы поддержки говорит что нам вернут деньги и что она даст номер водителя чтобы мы с ним связались, я говорю что у меня куплены уже билеты со Львова до Польши, и зачем мне деньги за билеты если автобус ко мне не приехал?! В итоге я позвонила водителю, спросила почему он нас не забрал и попросила за нами вернуться, на что водитель мне сказал что он проехал уже 40 км и возвращаться он не собирается, я сказала что меня это не волнует потому что у нас выкуплены билеты, запланирована поездка, что он даже не был на автостанции Калуша!!! И самое интересное, что водитель сказал что он якобы проехал уже 40 км, и по его рассказу если он отъехал в 00:10 с Калуша а я позвонила в 00:20 то он ехал 10 минут 40 км??? Что за чудо водитель который на автобусе может проехать 40 км за 10 минут?! Когда я у него начала спрашивать как он проехал за 10 минут 40 км? То он мне ответил что он не собирается отвечать на мои вопросы, и чтобы я ему не портила настроение потому что он видите ли в Польшу едет!!! А из-за него я потеряла деньги на билеты со Львова до Польши, я прождала на улице в холод с 23:25 до 1:20 ночи в комендантский час прождав знакомого таксиста, и это единственное такси которое было!!! И еще я должна была заплатить за такси 2 раза тоже. А водитель видите ли с вашей компании не захотел в Калуш заехать и забрать пассажиров!!!! Если нужно я могу поднять видео с камер наблюдения в Калуше, и убедиться что автобус и водитель не заехал за пассажирами!!! То что мне вернули деньги за билеты с Калуша до Львова ничего в вашем случае не решает, вы испортили мое время, я потеряла из-за вас кучу денег за билеты и такси. И девушка со службы поддержки кроме извинений никак вопрос не решила. Самый ужасный перевозчик в моей жизни, никогда в жизни не ездите с ними.

Недоліки:

Водители могут себе позволить не приехать, водители могут не отвечать на вопросы потому что не хотят чтобы им портили настроение

Коментарі до відгуку

Відповідь представника INFOBUS (ИНФОБУС) 5 травня, 2025 год

Элина, то, что вам пришлось ждать ночью на автостанции, потерять деньги за другие билеты и испытывать стресс из-за комендантского часа - абсолютно недопустимо. Нам очень жаль, что вместо комфортного путешествия вы столкнулись с такими трудностями.

Пожалуйста, уточните нам номер вашего заказа или билета, чтобы мы могли проверить ваше обращение и разобраться в ситуации, о которой идет речь. Также мы детально просмотрим ответы наших операторов, чтобы убедиться, что вам была предоставлена корректная и исчерпывающая информация.

После получения данных мы свяжемся с перевозчиком для официального объяснения, а также для уточнения возможности компенсации дополнительных расходов, которые вы понесли.

Будем благодарны за предоставленную информацию. Мы действительно хотим помочь и сделать все возможное, чтобы такие ситуации больше не повторялись.

Відповісти

INFOBUS (ІНФОБУС)
Всі відгуки

2.7 5

1271 відгук / 47995 переглядів

Всі відгуки

INFOBUS (ІНФОБУС)

INFOBUS - online сервіс для пошуку та купівлі квитків.
Компанія INFOBUS не здійснює пасажирські перевезення.
Наші клієнти отримують:
1. інформаційний супровід та цілодобову підтримку
2. зручний онлайн сервіс для пошуку квитків на сайті та через мобільні додатки
3. оперативні повідомлення про зміни на рейсі
4. широкий спектр вибору квитків
5.... детальніше

Транспортні послуги