Фокстрот відгуки покупателей / страница 54

Не компетентный персонал

Катерина 27 серпня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, просп. Освободителей, 17 Купили плиту, неделю назад, сразу проплатили подключение, позвонили на горячую линию и записались на подключение плиты(услуга которую мы уже проплатили). На третье сутки нам соизволили позвонить, я не смогла подойти к телефону, поэтому нам решили больше не перезванивать, а указали сразу просто «клиент не отвечает».
Я позвонила снова на горячую линию и оставила ещё один номер, ещё прошло 2 дня... Читати відгук Купили плиту, неделю назад, сразу проплатили подключение, позвонили на горячую линию и записались на подключение плиты(услуга которую мы уже проплатили). На третье сутки нам соизволили позвонить, я не смогла подойти к телефону, поэтому нам решили больше не перезванивать, а указали сразу просто «клиент не отвечает».
Я позвонила снова на горячую линию и оставила ещё один номер, ещё прошло 2 дня они соизволили набрать всего на один номер, мама не успела взять трубку, так как было совершено несколько гудков.
После долгих разбирательств и вытрепанных нервов, через неделю после покупки на наконец её установили.
Это ужасно, так вытрепать нервы за мои же деньги, за услугу которую оплатила сразу чтоб не ждать...
Короче му.....ки конкретные!!!!!!

Відповідь представника Фокстрот 28 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные.

С уважением, Артём
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Фокстрот Городок

Николай 22 серпня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, просп. Степана Бандеры, д. 23 Покупал там сушилку для овощей для мамы. Подъехал чтоб уже с конкретной целью купить, поэтому обслужили, проконсультировали, ничего не навязывали. Это и понравилось. А то куда не зайдешь в этом же Городке все что-то хотят напарить. Рекомендую

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 28 серпня, 2019 год

Добрый день.
Приносим извинения за техническую ошибку .
Мы благодарим Вас за отзыв .
Искренне рады, что Вы остались довольны взаимодействием с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома ».
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Фокстрот на Вербицкого.

Гость 22 серпня, 2019 год

Я бывший работник этого магазина. Ушла потому, что зарплату платят непонятно как, и сколько. В общем все скрытно и ни у кого ничего нельзя узнавать.
Но.. Такого бардака как сейчас, раньше не было. Директор в игры играет, на работе, вместо того, чтобы заниматься своими обязанностями. Продавцы не все могут объяснить о товаре. Торгуют возвратами. В общем... Бардак.

Відповідь представника Фокстрот 27 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Не заказывайте онлайн в Фокстроте

Анастасия Палий 20 серпня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, просп. Победы, 62 Ужасное обслуживание. Никому не советую заказывать товар на подарок, не приедет вовремя!!
Заказала микроволновку GORENJE MO6240SY2B (U) 14.08 с доставкой на определенный магазин, заказывала утром, перезвонили сразу, сказали заказ приедет до 16.08 или РАНЬШЕ, про позже никто ничего не говорил. Заказ брала на подарок и 17.08 на 19:00 он мне нужен был. В итоге, 16.08 звоню в 2 часа на... Читати відгук Ужасное обслуживание. Никому не советую заказывать товар на подарок, не приедет вовремя!!
Заказала микроволновку GORENJE MO6240SY2B (U) 14.08 с доставкой на определенный магазин, заказывала утром, перезвонили сразу, сказали заказ приедет до 16.08 или РАНЬШЕ, про позже никто ничего не говорил. Заказ брала на подарок и 17.08 на 19:00 он мне нужен был. В итоге, 16.08 звоню в 2 часа на горячую линию, узнаю, где мой заказ, мне сказали, что в этот день должен приехать, если заказа не буде, перезвонить, в 19:00 звоню опять, говорят, что задерживается, 17.08 ТОЧНО БУДЕТ, прям 100%, я уточняю когда, т.к. нужен на 19:00, девушка говорила, что утром приедет и в обед можно забрать. В 13:00 звоню, уточняю, мне говорят, что заказ еще в пути и сегодня (17.08) ТОЧНО БУДЕТ, я уточняю на сколько, т.к. нужен на 19:00, мне так и не ответили. По итогу, в другом магазине купила микроволновую печь, а заказа до сих пор нету, никто не звонил, смс не приходило. На секундочку, 20.08. Не ведитесь на их ТОЧНО БУДЕТ. Если вам на определенную дату нужен товар, НИКОГДА не заказывайте в Фокстроте, не привезут.

Самое обидное, нет, чтобы позвонить и сказать, мол, не успеваем, извините, я бы отменила заказ и нормально выбрала подарок, а так в 17 часов уже 17.08, когда поняла, что очередной лапши навешали, я бегала и выбрала подарок.

УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!!

Відповідь представника Фокстрот 20 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Обслуживание на уровне ларька

Анатолий 19 серпня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Кременчук, ул. Первомайская 44 Покупаю товар второй раз в магазине на Первомайской 44 и, надеюсь, последний.
Отношение к клиенту - ужасное.
Товар есть, но весь он находится в совершенно нелогичном месте. Подсказок нет. Персонал за тобой следует только в том случае, если ты хочешь купить что-то «крупное». В другом случае - ищи сам.
Охранники делают одолжения, когда проверяют чек. Или не... Читати відгук Покупаю товар второй раз в магазине на Первомайской 44 и, надеюсь, последний.
Отношение к клиенту - ужасное.
Товар есть, но весь он находится в совершенно нелогичном месте. Подсказок нет. Персонал за тобой следует только в том случае, если ты хочешь купить что-то «крупное». В другом случае - ищи сам.
Охранники делают одолжения, когда проверяют чек. Или не спешат покинуть место просмотра фильма, или заняты совсем другими делами, но только не своими обязанностями.
Про грузчиков- молчу. В то же русло. Проще самому вывезти и погрузить, чем слушать недовольные слова в свой адрес.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 20 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Фокстрот в ТРК УКРАИНА г. Харьков

Владимир 18 серпня, 2019 год

Продолжаю описывать ситуацию (отзыв от 16.08.19г.). Прислали стандартное смс, " дайте номер чека и описание ситуации". Подробно описал, отправил фото документов и сообщил какие видимые сразу нарушения закона.
Тут уже конкретно именно мне ответил менеджер, что принята инфо и рассматривают. Далее буду и здесь информировать о развитии ситуации и как боремся с попиранием ими прав.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 19 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ирригатор в Полтаве на улице. Шевченко 44

Лилия 17 серпня, 2019 год

Заказала в Полтаве на улице.Шевченко 44 в магазине фокстрот через интернет-магазин ирригатор, оплатила доставку курьером через новую почту, 17.08 обещали доставить. Звоню на новую почту, оказывается посылка даже не отправлена. Звоню интернет магазин, обещали разобраться и перезвонить, не перезвонили. Им туда дозвониться почти нереально, пол дня на телефоне, второй раз дозвониться не могу.Ужас!!!!!!!!!

Відповідь представника Фокстрот 19 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

лжецы впарщики барахла.

Никита 17 серпня, 2019 год

Совет. Если Вам пытаются рассказать всякий бред , предлагают ремонты и так далее , читайте люди книжечку о правах потребителей. Вызывайте полицию прямо в магазин , оформляйте протокол и в суд. И не забудьте о своем праве на моральный ущерб , который как минимум должен превышать в 10 раз стоимость вашей покупки.

Переваги:

нет

Недоліки:

лжецы и впарщики барахла.

Відповідь представника Фокстрот 19 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Фокстрот в ТРК "УКРАИНА", ХАРЬКОВ

Гость 16 серпня, 2019 год

Купили 10.08.2019г. телевизор САМСУНГ, стоимостью 14099 грн.
Через час работы (с подключенным стабилизатором напряжения для защиты) пошла чёрная полоса по экрану - брак производителя. Обменивать отказываются, предлагают ремонт по гарантии, т.е. вернуть мне уже фактически б/у телевизор, который изначально продали бракованным.
На время ремонта другой ТВ - как предусмотрено законом - давать отказываются, даже не взирая что за это должны... Читати відгук Купили 10.08.2019г. телевизор САМСУНГ, стоимостью 14099 грн.
Через час работы (с подключенным стабилизатором напряжения для защиты) пошла чёрная полоса по экрану - брак производителя. Обменивать отказываются, предлагают ремонт по гарантии, т.е. вернуть мне уже фактически б/у телевизор, который изначально продали бракованным.
На время ремонта другой ТВ - как предусмотрено законом - давать отказываются, даже не взирая что за это должны платить 1 % за каждый день отсрочки.
Продолжение будет, т.к. в обмене на другой, новый ТВ отказывают. Всем совет - подключайте госуправление защиты потребителей (можно параллельно и Общество защиты потребителей - но это общество, у которого прав мало), пишите в прокуратуру (в чеке указана другая цена из-за якобы акционного приложения к ТВ, а оплачено-то все 14099 грн), приглашайте журналистов. И обращайтесь в суд (судебный сбор по искам о защите прав потребителей не требуется платить согласно законодательству). Иначе магазин просто отказывается действовать по закону.
И не стоит вообще идти в этот магазин за покупкой... Продолжение этой эпопеи (сегодня шестой день, как обратился с требованием об обмене) опишу и здесь, и на других интернет-ресурсах...

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 16 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека на покупку.

С уважением,Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Фокстрот в ТРК "УКРАИНА", ХАРЬКОВ

Владимир. 16 серпня, 2019 год

Купили 10.08.2019г. телевизор САМСУНГ, стоимостью 14099 грн.
Через час работы (с подключенным стабилизатором напряжения для защиты) пошла чёрная полоса по экрану - брак производителя. Обменивать отказываются, предлагают ремонт по гарантии, т.е. вернуть мне уже фактически б/у телевизор, который изначально продали бракованным.
На время ремонта другой ТВ - как предусмотрено законом - давать отказываются, даже не взирая что за это должны... Читати відгук Купили 10.08.2019г. телевизор САМСУНГ, стоимостью 14099 грн.
Через час работы (с подключенным стабилизатором напряжения для защиты) пошла чёрная полоса по экрану - брак производителя. Обменивать отказываются, предлагают ремонт по гарантии, т.е. вернуть мне уже фактически б/у телевизор, который изначально продали бракованным.
На время ремонта другой ТВ - как предусмотрено законом - давать отказываются, даже не взирая что за это должны платить 1 % за каждый день отсрочки.
Продолжение будет, т.к. в обмене на другой, новый ТВ отказывают. Всем совет - подключайте госуправление защиты потребителей (можно параллельно и Общество защиты потребителей - но это общество, у которого прав мало), пишите в прокуратуру (в чеке указана другая цена из-за якобы акционного приложения к ТВ, а оплачено-то все 14099 грн), приглашайте журналистов. И обращайтесь в суд (судебный сбор по искам о защите прав потребителей не требуется платить согласно законодательству). Иначе магазин просто отказывается действовать по закону.
И не стоит вообще идти в этот магазин за покупкой... Продолжение этой эпопеи (сегодня шестой день, как обратился с требованием об обмене) опишу и здесь, и на других интернет-ресурсах...

Одесса ,Проспект Маршала Жукова 2

Ольга 16 серпня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, просп. Маршала Жукова , 2 Вчера написала негативный отзыв « не компетентные разводилы» о работе сотрудников магазина Фокстрот. Сегодня хочу поблагодарить тот же Фокстрот, за то, что так оперативно отреагировали и уладили ситуацию с бонусами. Хочу написать о том, что произошло, вдруг кто-то попадёт в такую же историю.
Карта была зарегистрирована на мой телефон, но, как оказалось, после проверки, там был указан ещё один... Читати відгук Вчера написала негативный отзыв « не компетентные разводилы» о работе сотрудников магазина Фокстрот. Сегодня хочу поблагодарить тот же Фокстрот, за то, что так оперативно отреагировали и уладили ситуацию с бонусами. Хочу написать о том, что произошло, вдруг кто-то попадёт в такую же историю.
Карта была зарегистрирована на мой телефон, но, как оказалось, после проверки, там был указан ещё один номер телефона . Это был совершенно незнакомый мне номер. Так вот, когда несколько номеров, то бонус может быть виден, а может быть и не виден кассиру.

Показати 1 відповідь

Жалоба и предостережение для потенциальных покупателей

Сергей 15 серпня, 2019 год

Посетил магазин Фокстрот (Одесса пр-т Маршала Жукова Сити-Центр) 4 раза и совершил 2 покупки. По работе консультантов могу сказать следующее : то липнут как банный лист то никого не возможно дозваться. Кроме того по самому интересующему товару консультация крайне поверхностная но при этом слишком активно навязывают различного рода страховки и платные гарантии не обращая внимание на категорические отказы клиента. После... Читати відгук Посетил магазин Фокстрот (Одесса пр-т Маршала Жукова Сити-Центр) 4 раза и совершил 2 покупки. По работе консультантов могу сказать следующее : то липнут как банный лист то никого не возможно дозваться. Кроме того по самому интересующему товару консультация крайне поверхностная но при этом слишком активно навязывают различного рода страховки и платные гарантии не обращая внимание на категорические отказы клиента. После совершения 2-х покупок у меня накопились бонусы в размере 1050 грн. Как мне пояснили я могу ими воспользоваться в течении полугода. Выбрав нужный мне товар я хотел рассчитаться бонусными деньгами. Однако без внятного пояснения мне в этом было отказано. На мой вопрос как пользоваться данными бонусами мне никто рассказать не смог. Возникает простой вопрос Зачем это фокус с ними нужен был ??? Кроме того не смотря на мой отказ от предоставления дополнительных платных услуг на одну покупку мне все таки в чеке впарили расширенную гарантию. Ругаться мне как то не хотелось но считаю такие действия откровенным мошенничеством. Кассиры работают крайне медленно и складывается впечатление что компьютер они видят впервые. Также мне очень не понравились сроки доставки (10 дней) и это при условии что товар оплачен полностью и есть в наличии в магазине. Учитывая вышеизложенное в будущем у меня нет желания совершать покупки в данном магазине

Переваги:

Достаточно не плохой ассортимент товара

Недоліки:

Все остальное

Відповідь представника Фокстрот 16 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека на покупку.

С уважением,Дарья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Ужасно не то слово

Ярослав 15 серпня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Мишуги, 4 Купили стиральную машину в сети фокстрот в ТЦ пирамида , час впаривали страховки всевозможные, имели не осторожность приобрести установку машинки от Фокстрота (400грн), мастер ехал к нам неделю, постоянно переносил , нам не дали его контактов и нужно было общаться через девушек с кол центра которые не очень корректно и совсем непрофессионально себя вели, приходилось перезванивать им по 20 раз... Читати відгук Купили стиральную машину в сети фокстрот в ТЦ пирамида , час впаривали страховки всевозможные, имели не осторожность приобрести установку машинки от Фокстрота (400грн), мастер ехал к нам неделю, постоянно переносил , нам не дали его контактов и нужно было общаться через девушек с кол центра которые не очень корректно и совсем непрофессионально себя вели, приходилось перезванивать им по 20 раз на день. С горем пополам к нам попал мастер, потребовал 200 !!!грн за его приезд и доплату 600!!! грн чего не было указано в договоре. Крайне не рекомендую даную сеть магазинов!

Відповідь представника Фокстрот 15 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не компетентные разводилы

Ольга 15 серпня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, просп. Маршала Жукова , 2 Купили в Фокстроте, в том который находится в Сити центре на проспекте Небесной сотни в г.Одессе, холодильник. После покупки, нам начислили 800 бонусных гривен. Что бы как то их использовать, мы решили приобрести в этом магазине ещё что-нибудь. При этом , я за ранее подходила и спрашивала кассира, могу ли я приобрести на эти бонусы товар. По номеру телефона, она... Читати відгук Купили в Фокстроте, в том который находится в Сити центре на проспекте Небесной сотни в г.Одессе, холодильник. После покупки, нам начислили 800 бонусных гривен. Что бы как то их использовать, мы решили приобрести в этом магазине ещё что-нибудь. При этом , я за ранее подходила и спрашивала кассира, могу ли я приобрести на эти бонусы товар. По номеру телефона, она проверяла мой бонусный счёт, и кивала, мол да, все в порядке, вы можете совершать покупку. Два раза я уточняла этот момент.
И вот, самое интересное, когда я выбрала защитное стекло для телефона, которое стоило 300 гр, на кассе мне говорят, что я не могу рассчитываться бонусами, так как они оказывается, акционные ( или не акционные хз), не объяснив, что это значит. потом говорят, что могут снять только 20% бонусов, остальные я должна доплатить наличкой. Я соглашаюсь. Потом вдруг выясняется, что всего 25 гр мне могут снять бонусных денег, и, широко раскрыв глаза , девушка с соседней кассы говорит, ну это же 10%,( хотя ранее заявлялось о 20%), а ещё раньше, о том , что бонусы, это гривна, которой я могу свободно рассчитаться за товар.
У меня сложилось такое впечатление, что работники магазина Фокстрот на&обывают покупателей. Причём ведут себя так, как будто бы я выпросила эти бонусы , а не они сами мне их предоставили.
Причём какую то информацию у них получить, просто не возможно. Сначала говорят одно, потом другое, потом возвращаются к первому варианту.
Это всё действие длится долго и нудно, и хочется просто развернуться и уйти, что я и сделала!
Желания совершать покупки в этом магазине больше нет. Две девушки на кассе это просто тихий ужас, каменный век какой то. Такое впечатление, что с компьютером они познакомились только сегодня утром, прийдя на работу.

15.08.19

Переваги:

Широкий ассортимент

Недоліки:

Качество обслуживания

Відповідь представника Фокстрот 15 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Нормальный магазин, но частые проблемы с доставкой

Виктория 14 серпня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Полта́ва, ул. Зиньковская, 6/1 А Я клиент этого магазина уже не один год, товаров куплено почти на 50 тыс. гривен. Завлекли, конечно, бонусной программой ( например, за покупку стиральной машины получила 600 грн.). Также нравится бесплатная доставка на Укрпочту или, когда есть акция, адресная доставка товаров на сумму свыше 2500 грн. Чаще всего заказываю через интернет-магазин, это удобно и не занимает много времени. Но после... Читати відгук Я клиент этого магазина уже не один год, товаров куплено почти на 50 тыс. гривен. Завлекли, конечно, бонусной программой ( например, за покупку стиральной машины получила 600 грн.). Также нравится бесплатная доставка на Укрпочту или, когда есть акция, адресная доставка товаров на сумму свыше 2500 грн. Чаще всего заказываю через интернет-магазин, это удобно и не занимает много времени. Но после согласования заказа начинаются проблемы. Примеры : 1. Не могут найти отделение Укрпочты, на которое я хочу оформить доставку. 2. Не работает оплата картой, приходится выбирать наличный расчёт. 3. Статус заказа в личном кабинете может не меняться вплоть до прибытия товара 4. ТТН высилать не спешат, так что местоположения заказа остаётся загадкой. 5. Каждый день в личном кабинете меняется сумма заказа, я так и не поняла, бесплатная доставка или нет, пока не получила.
Про магазин в г. Полтава ничего плохого сказать не могу. Сотрудники вежливые, проблем с покупкой не возникает.
В общем, если бы доработали механизм доставки, можно было бы поставить высокую оценку. А так на троечку

Відповідь представника Фокстрот 16 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека на покупку.

С уважением, Артём
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Кременчуг ул.Первомайская 44

Гость 12 серпня, 2019 год

В 2017 году купили телевизор, при покупке обязательна была страховка этого товара которую пообещали вернуть в августе 2019 г в сумме 1400,00 грн. при этом уточнив, что на эту сумму можно будет выбрать товар. Оказалось не так все просто, нужно выбрать сейчас не акционный товар на сумму 2800 и только в этом случае вернутся эти 1400,00 грн. Так поступать нельзя... Читати відгук В 2017 году купили телевизор, при покупке обязательна была страховка этого товара которую пообещали вернуть в августе 2019 г в сумме 1400,00 грн. при этом уточнив, что на эту сумму можно будет выбрать товар. Оказалось не так все просто, нужно выбрать сейчас не акционный товар на сумму 2800 и только в этом случае вернутся эти 1400,00 грн. Так поступать нельзя с людьми, тем более с постоянными покупателями. Как оказалось в сети Комфи эти страховки дело добровольное, а тут обязаловка. Не правильно поступать так с людьми, тем более когда покупатель у вас уточняет нюансы возврата своих денег, а вы это скрываете, а потом куда уже деваться людям????? НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!!!!!!!!!!

Відповідь представника Фокстрот 16 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека на покупку.

С уважением,Марина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Гарантийное обслуживание

Гость 12 серпня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Полта́ва, ул. Зиньковская, 6/1 А Был куплен телефон Samsung A6 Plus в 2018 году. На случилось что телефон стал плохо ловить сеть и сеть wi fi. Так как телефон на гарантии от производителя было принято решение отдать телефон на гантийный ремонт. Так как официального сервиса нет в Полтаве в компании Samsung предложили 2 варианта выхода из сложившейся ситуации 1 вариант отправить по Новой почте в... Читати відгук Был куплен телефон Samsung A6 Plus в 2018 году. На случилось что телефон стал плохо ловить сеть и сеть wi fi. Так как телефон на гарантии от производителя было принято решение отдать телефон на гантийный ремонт. Так как официального сервиса нет в Полтаве в компании Samsung предложили 2 варианта выхода из сложившейся ситуации 1 вариант отправить по Новой почте в сервис и 2 вариант отдать в магазин в котором был куплен товар. Было принято решение отдать по гарантии в магазин на ремонт. И тут магазин начал показывать своё отношение к клиентам. Во первых сразу нас начали отправлять и не хотели брать телефон по гарантии говорят что они продают а не ремонтируют, потом начали говорить что они его будут ремонтировать 2 месяца и только 14 дней они его будут заниматься диагностикой на мои возражения что гарантийный ремонт не должн длится более 14 дней они меня обратно начали отправить в какой-то не авторизованный сервис. А когда я попросил дать мне телефон из подменного фонда так они мне вообще начали возмущаться и рассказать сказки. Процедура отдать на гарантийный ремонт телефон заняла 1,5 часа несколько раз пришлось звонить в службу поддержки Samsung и магазина Фокстрот. При этом всем это были не рядовые продавцы а зам директора магазина и зав отдела. Прошу вас разобраться что это у вас за отношение к клиентам как покупать так вы добрые и хорошие а как исполнять свои обязанности как продавца так вы начинаете как у вас кусок хлеба забирают.

Переваги:

Их нет

Недоліки:

Отношения к клиенту.

Відповідь представника Фокстрот 12 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека на покупку.

С уважением,Артём
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Фокстрот на ул. Ирпенской г. Киев.

Ирина 12 серпня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Чернобыльская, 18/90 Решив купить в рассрочку два телевизора мы с дочками пришли в магазин. Нас очень любезно встретили и начали предлагать возможные варианты. Это было приятно. Более менее определившись я выяснила , что у меня недостаточно при себе документов для оформления рассрочки. Решив переспать с этой мыслью мы ушли в принципе довольные. На следующий день пришли вновь в данный магазин. И вот... Читати відгук Решив купить в рассрочку два телевизора мы с дочками пришли в магазин. Нас очень любезно встретили и начали предлагать возможные варианты. Это было приятно. Более менее определившись я выяснила , что у меня недостаточно при себе документов для оформления рассрочки. Решив переспать с этой мыслью мы ушли в принципе довольные. На следующий день пришли вновь в данный магазин. И вот тут НАЧАЛОСЬ. Установив на один телевизор все приложения за 1800 грн. нас начали « разводить» и на второй, но мы сказали, что ВЧЕРАдиректор данного магазина нам пообещал за два настроенных телевизора данную цену. Вы не представляете, как умело и бессовестно нас развели на подобные услуги. Директор успешно ушёл в отпуск. Я просто прошу связаться со мной и выяснить данную ситуацию. Обслуживание в момент приобретения оказалось настоящим КОШМАРОМ. НЕ КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ ПРОСТО ВОЗМУЩАЕТ!!!!!! Никому не порекомендую данный магазин.

Переваги:

НЕТ

Недоліки:

ОБМЛУЖИВАНИЕ

Відповідь представника Фокстрот 12 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением,Артём
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Электропечка

Гость 9 серпня, 2019 год

Купила электропечку,обслуживание персонала отвратительное,два дня не могла выяснить наличие товара.Позвонила в Фокстрот на Алексеевке,час ждала пока скажут,что товар есть и в упаковке.Пришла оплатить в магазин на Французском бульваре,аАк.Павлова 44б,оказалось изменилась цена,после долгого выяснения все таки нашли то,что простой потребитель может найти за пару минут и по той цене,что я видела на сайте.Потом оказалось,что товар со сколом, а на втором нету... Читати відгук Купила электропечку,обслуживание персонала отвратительное,два дня не могла выяснить наличие товара.Позвонила в Фокстрот на Алексеевке,час ждала пока скажут,что товар есть и в упаковке.Пришла оплатить в магазин на Французском бульваре,аАк.Павлова 44б,оказалось изменилась цена,после долгого выяснения все таки нашли то,что простой потребитель может найти за пару минут и по той цене,что я видела на сайте.Потом оказалось,что товар со сколом, а на втором нету сетки в духовке.В итоге промурыжили меня в магазине два часа и оказалось,что с товаром все в норме.При попытке объяснить продавцам,что я звонила на Алексеевку и мне сказали,что там есть две печки и они в упаковке,ответ продавца меня убил,типа он не знает кто там у меня бегал выяснял есть или нет и куда вообще я звонила.Не могу понять почему такой не опытный персонал и нагло заявляют,что я скандалю,при этом сами не могли дать достоверную имформацию,что должно было бы быть сделано элементарно.Очень жаль,но больше не захочу с вами иметь дело!!!

Відповідь представника Фокстрот 12 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением,Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Обманюють зі страхуванням!!!

Галина 9 серпня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Юры, 20 Купувала рік назад телефон, нав'язали страховку в 500 грн. з такою умовою, що якщо не використаю страхування, то кошти повернуть без проблем. Ніхто нічого не повертає, можуть повернути тільки із-за умови якщо щось купиш після закінчення страхування (страхування після закінчення дійсне ще 30 днів). І консультанти не говорять про це коли купуєш. Але якщо закінчився термін, кошти просто згорають. На... Читати відгук Купувала рік назад телефон, нав'язали страховку в 500 грн. з такою умовою, що якщо не використаю страхування, то кошти повернуть без проблем. Ніхто нічого не повертає, можуть повернути тільки із-за умови якщо щось купиш після закінчення страхування (страхування після закінчення дійсне ще 30 днів). І консультанти не говорять про це коли купуєш. Але якщо закінчився термін, кошти просто згорають. На гарячій лінії говорять, що нічого зробити не можуть. Просто розводять людей!!!

Відповідь представника Фокстрот 9 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением,Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не покупайте технику в магазине фокстрот по адресу: г.Харьков, проспект Московский, 256б

Валентин 6 серпня, 2019 год

Отвратительный магазин по адресу: г. Харьков, проспект Московский, 256 б, хамство кассиров и заместителя директора магазина, которые оскорбляют покупателей просто удивляет. Руководство на замечания не реагирует по их мнению это норма, звонки на горячую линию желаемого результата тоже не дают. Для Фокстрота хамство это норма.

Відповідь представника Фокстрот 9 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением,Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не приобретайте в этом магазине технику

Гость 6 серпня, 2019 год

Отвратительный магазин по адресу: г. Харьков, проспект Московский, 256 б, хамство кассиров и заместителя директора магазина, которые оскорбляют покупателей просто удивляет. Руководство на замечания не реагирует по их мнению это норма, звонки на горячую линию желаемого результата тоже не дают. Для Фокстрота хамство это норма, а также нарушение законодательства Украины (законы о защите персональных данных и защите потребителей). Будьте... Читати відгук Отвратительный магазин по адресу: г. Харьков, проспект Московский, 256 б, хамство кассиров и заместителя директора магазина, которые оскорбляют покупателей просто удивляет. Руководство на замечания не реагирует по их мнению это норма, звонки на горячую линию желаемого результата тоже не дают. Для Фокстрота хамство это норма, а также нарушение законодательства Украины (законы о защите персональных данных и защите потребителей). Будьте осторожны.

Відповідь представника Фокстрот 9 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ужасное качество обслуживания

Анна 5 серпня, 2019 год

Связались с этим магазином первый и последний раз! Купили технику на 30000, а персонал магазина вел себя хамски и не дружелюбно, как будто делали нам одолжение. Второй момент- доставка . Сказали быть в конкретное время дома, прождали целый день, ответ персонала у них нет времени и они не занимаются "телепортацией ".Вопрос! Зачем предлагать свой сервис, если вы просто не профессиональные... Читати відгук Связались с этим магазином первый и последний раз! Купили технику на 30000, а персонал магазина вел себя хамски и не дружелюбно, как будто делали нам одолжение. Второй момент- доставка . Сказали быть в конкретное время дома, прождали целый день, ответ персонала у них нет времени и они не занимаются "телепортацией ".Вопрос! Зачем предлагать свой сервис, если вы просто не профессиональные хамы !

Відповідь представника Фокстрот 5 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим за обращение.
Укажите пожалуйста в каком магазине совершали покупку и № чека?
Спасибо.

С уважением, Алина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не советую покупать в ФОКСТРОТЕ!!!

Наталья 3 серпня, 2019 год

01.08.2019 приобрела (втюкали) телефон ZTE A6. 03.08.2019 пришла в магазин сдать покупку.
Телефон приняли,но возвращать деньги отказались, так как нужной суммы (3299,00) нет в кассе.
После звонка на гарячую линию,предложили писать писмо директору,чтобы он по своей милости
помог получить надлежащую мне сумму в течении 7-8 дней. Я кончно же не буду писать письмо директору о милости,а буду обращаться в... Читати відгук 01.08.2019 приобрела (втюкали) телефон ZTE A6. 03.08.2019 пришла в магазин сдать покупку.
Телефон приняли,но возвращать деньги отказались, так как нужной суммы (3299,00) нет в кассе.
После звонка на гарячую линию,предложили писать писмо директору,чтобы он по своей милости
помог получить надлежащую мне сумму в течении 7-8 дней. Я кончно же не буду писать письмо директору о милости,а буду обращаться в соответствующие инстанции,но выводы,люди добрые,делайте сами, идти за покупкой в фокстрот или в другие магазины.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 9 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим за обращение.
Укажите пожалуйста в каком магазине совершали покупку и № чека?
Спасибо.

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Продавец без ведома втюхал программное тбеспечение

Гость 2 серпня, 2019 год

Так вот пришла я в фокстрот в ТЦ «пирамида» и говорю: дайте мне ноут на 20 тыс, чтоб нормально работал офис и Гугл.
Что сделал консультант: втюхал ноут за 8тыс, и на 6 или 7 тыс ПО - абсолютно не спросив и не ознакомив с ценами. Но это я увидела после, потому что доверчивая клиентка -чек не проверила. Когда... Читати відгук Так вот пришла я в фокстрот в ТЦ «пирамида» и говорю: дайте мне ноут на 20 тыс, чтоб нормально работал офис и Гугл.
Что сделал консультант: втюхал ноут за 8тыс, и на 6 или 7 тыс ПО - абсолютно не спросив и не ознакомив с ценами. Но это я увидела после, потому что доверчивая клиентка -чек не проверила. Когда выяснилось, что ноут абсолютно не работоспособный- пришла вернуть , и тогда выяснилось , что у меня дофигаПО и за ПО не возвращают средства. Кайф. Честно, очень захотелось убить.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 9 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

две недели везут товар по Киеву!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Гость 2 серпня, 2019 год

две недели жду товар. каждый день звонят то курьеры, то диспетчера, каждый день задают одни и те же вопросы (нигде ответы не фиксируют) и присылают смс. смсок уже штук 20!! на товар уже номеров заказа куча т.к. они их меняют в каждой смс. Никогда больше не свяжусь с фокстротом!! это пи***ц!

Недоліки:

работать не умеют, плевать на клиентов. инфо на сайте неверная насчёт доставки.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 9 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

ХУЖЕ МАГАЗИНА НЕТ

Оксана 1 серпня, 2019 год

НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНОМ ФОКСТРОТ. ОПЛАТУ ЗА ТОВАР БЕРУТ, А ТОВАР НЕ ДОСТАВЛЯЮТ!!! Заказала в интернет маказине Фокстрот два одинаковых кресла. Заказ приняли, обработали, подтвердили наличие количества кресел, приняли оплату за два, А ДОСТАВИЛИ ОДНО. Позвонила на горячую линию Фокстрот, мне сообщили интересную новость... На складе было одно кресло поэтому и доставили одно. Хочу акцентировать внимание покупателей на... Читати відгук НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНОМ ФОКСТРОТ. ОПЛАТУ ЗА ТОВАР БЕРУТ, А ТОВАР НЕ ДОСТАВЛЯЮТ!!! Заказала в интернет маказине Фокстрот два одинаковых кресла. Заказ приняли, обработали, подтвердили наличие количества кресел, приняли оплату за два, А ДОСТАВИЛИ ОДНО. Позвонила на горячую линию Фокстрот, мне сообщили интересную новость... На складе было одно кресло поэтому и доставили одно. Хочу акцентировать внимание покупателей на то, что перед получением оплаты за два кресла было проверено наличие товара на складе и подтверждено это наличие сотрудниками магазина. Более того, со мной связывался менеджер по продажам, повторно мы с ним проверили модель кресел, их наличие и получение оплаты. Всё прошло хорошо. Сказал ожидать доставку. Теперь они предлагают мне вместо заказанного мною кресла совершенно другое, при этом удивляются почему мне этот вариант не подходит.

Відповідь представника Фокстрот 2 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением,Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Фокстрот ТРЦ "Фабрика" г.Херсон - отзовитесь на телефон

Влад 31 липня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Херсон, ул. Залаэгерсег, 18, ТРЦ "Фабрика" Который раз пытаюсь дозвонится в магазин Фокстрот ТРЦ "Фабрика" г.Херсон гудки есть, ответа нет...Как можно так работать? Звоню несколько дней подряд...Что за хамское отношение к клиентам?

Відповідь представника Фокстрот 2 серпня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Установка кондиционера

Гость 30 липня, 2019 год

Сегодня----30 июля! 19 июля оплатила 3299 гривен в магазине фокстрот ..за установку кондиционера Сатурн....который у них же купила ранее..! Сумма-- огромная !! Сказали.. что в течении недели позвонят.. и назначат дату установки! Звонила через 3 дня.. сказали--- ждите... звонила через 5 дней--- ждите! Прошло 12 дней!! Ко мне ... ни одного звонка! А мои звонки-----им уже надоели! Взяли... Читати відгук Сегодня----30 июля! 19 июля оплатила 3299 гривен в магазине фокстрот ..за установку кондиционера Сатурн....который у них же купила ранее..! Сумма-- огромная !! Сказали.. что в течении недели позвонят.. и назначат дату установки! Звонила через 3 дня.. сказали--- ждите... звонила через 5 дней--- ждите! Прошло 12 дней!! Ко мне ... ни одного звонка! А мои звонки-----им уже надоели! Взяли такую предоплату.... а теперь надо мной просто издеваются! Кто это прочтет... подскажите... посоветуйте.... куда обращаться с этим ЛОХОТРОНОМ? Такую огромную предоплату взяли.....и такое отношение! Прочла сейчас отзывы об этой фирме...и ни одной положительной! Сейчас опять буду звонить.... и что я услышу в ответ? Обязательно напишу!

Переваги:

НЕТ

Недоліки:

Одни минусы во всем!Хамское отношение к переславшему им эти 3 299гривен!--- деньги ---предоплата за работу... которую ник то не выполняет и даже не хотят разговаривать!

Фокстрот Шахраї

Степан 28 липня, 2019 год

3-го березня 2019 р. купляв в Фокстроті духовку і варочну панель. Також повпихували різного непотребу (дві програми Patee Recipes Premium - 1300 грн, якийсь порошок за 500 грн, страховку за 2000 грн). Та фішка в іншому. З-го березня на ціннику стояли старі ціни (більші), які були зменшені ще 2-го березня. Цінники так і не поміняли. Через тиждень це все... Читати відгук 3-го березня 2019 р. купляв в Фокстроті духовку і варочну панель. Також повпихували різного непотребу (дві програми Patee Recipes Premium - 1300 грн, якийсь порошок за 500 грн, страховку за 2000 грн). Та фішка в іншому. З-го березня на ціннику стояли старі ціни (більші), які були зменшені ще 2-го березня. Цінники так і не поміняли. Через тиждень це все прийшлось повертати.

Відповідь представника Фокстрот 29 липня, 2019 год

Добрий день.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо щирі вибачення за доставлені незручності.
Інформація передана відповідальним співробітникам для поліпшення якості обслуговування.

З повагою, Маргарита
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353