Фокстрот відгуки покупателей / страница 113

› ›

1.4 5

5143 відгука / 876165 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

Поширити

Всё плохо

Гость (Украина) 26 червня, 2016 год

Здравствуйте! Хочу порадовать,что у вас (сети ваших магазинов) стало на десяток покупателей меньше в моём лице и лице моих друзей и знакомых. Город Житомир.отделение по адресу киевская 77 . Ваш менеджер по работе с персоналом,пусть попробует хоть немного исполнять свои обязанности.Рядом с вами эльдорадо.Туда приятно прийти и сделать покупку, продавцы всегда приветливы,с улыбкой,расскажут про все виды товара и предложат оптимальный,... Читати відгук Здравствуйте! Хочу порадовать,что у вас (сети ваших магазинов) стало на десяток покупателей меньше в моём лице и лице моих друзей и знакомых. Город Житомир.отделение по адресу киевская 77 . Ваш менеджер по работе с персоналом,пусть попробует хоть немного исполнять свои обязанности.Рядом с вами эльдорадо.Туда приятно прийти и сделать покупку, продавцы всегда приветливы,с улыбкой,расскажут про все виды товара и предложат оптимальный, и что больше всего радует,что для них покупатель это святое.В принципе теперь я буду у них постоянным покупателем.В отличии от вышеуказанного отделения фокстрота.Впечатление,что я прихожу к ним домой и чего-то хочу от них.Гарантийный талон вообще отдельная тема.Скажите,вы бьете продавцов за то что они гарантийные талоны заполняют?Продавца в прямом смысле нужно заставлять заполнить гар.талон. Уговаривать его.Ранее покупал роутер там же,так мало того что мне отказывались сначала заполнять гар.талон (якобы он не нужен),так при заполнении сказали,что раз они его заполнили,то я им уже вернуть товар этот ни при каких раскладах не смогу.Если они уже хотят показаться умными,то пусть хоть законодательство изучат.По этому поводу общался с директрисой.Приятная,умная женщина.Заверила меня что больше не повторится.Но вот пришел я второй раз покупать и опять то же самое.Вы неисправимы.Благо сейчас конкуренция хорошая и у меня есть выбор куда нести свои деньги.Уверяю вас,меня вы больше не увидите как покупателя.Собственно как и многих других людей.Над собой надо расти,а сервис вашей сети магазинов развивается в обратную сторону.Мне жаль.Вам может и нет.Всех благ.Ваш бывший покупатель)))

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 27 червня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.

Мы приносим Вам свои извинения, касательно сложившейся ситуации.
Выражаем свою искреннюю благодарность за предоставленную нам информацию о качестве работы представителей магазина, поскольку каждое обращение и замечание помогает нам улучшать качество обслуживания наших клиентов.
Ситуация была перенаправлена на администрацию магазина.
С персоналом была проведена критическая беседа во избежание подобных ситуаций в будущем.

Работа сотрудников сети «Фокстрот. Техника для дома» нацелена, прежде всего, на удовлетворение потребностей клиентов, чтобы каждая покупка была максимально комфортной.
Надеемся на понимание с Вашей стороны. И мы всегда рады Вас видеть в сети наших магазинов.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

ОБМАН ПОКУПАТЕЛЕЙ

Людмила (Украина) 25 червня, 2016 год

Выбрали на сайте интернет магазина буджетную модель кондиционера за 3888 грн.Уточнили по гарантии(1 год).Спросили ,не хотим ли мы еще заказать у них установку за 2250 грн,мы отказались.Доставка с 11 до 18 нас не устроила,договорились о самовывозе с магазина.Долго уточняли наличие выбранной модели в нашем районе.В итоге предложили забрать в другом районе,но это ладно.Приехали в магазин на пр.Победы ,23 за своей... Читати відгук Выбрали на сайте интернет магазина буджетную модель кондиционера за 3888 грн.Уточнили по гарантии(1 год).Спросили ,не хотим ли мы еще заказать у них установку за 2250 грн,мы отказались.Доставка с 11 до 18 нас не устроила,договорились о самовывозе с магазина.Долго уточняли наличие выбранной модели в нашем районе.В итоге предложили забрать в другом районе,но это ладно.Приехали в магазин на пр.Победы ,23 за своей долгожданной покупкой.....и .....при оформление нам говоря,что если мы у них не заказываем установку(2250 грн) никакая гарантия не положена.... Перезвонили в интернет магазин,чтобы выяснить этот вопрос, менеджер был удивлен почему нам так сказали.Обещал ,что в течении дня выяснят все и перенаберут.Но никто так и не перезвонил.Делаю вывод,что плевал ФОКСТРОТ на своих потенциальных покупателей.Хотя странно...при теперешней конкуренции .
В интернет магазине дают неправдивую информацию,лишь бы впарить покупку.Навязывают свой сервис за немалые деньги.
В основном всю технику покупали у них,теперь......никогда не зайду ФОКСТРОТ

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 26 червня, 2016 год

Добрый день, Людмила!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

КИДАЛОВО ФОКСТРОТ

Сергей (Украина) 25 червня, 2016 год

А что рассказывать? все просто. Купил технику, потом поставил. теперь вот, кондиционером решил воспользоваться...Ну и дурак же я...Он потек...В FUCKстроте, сказали, что раз 3 месяца прошло, мальчик, можешь идти, куда хочешь....нормальный подход....Кидалово - ПОЛНОСТЬЮ!!!! гарантии НЕТ!! Дополнительная херня - гарантия, ничего не стоит!!!
Никогда не покупайте в этой шарашке

Відповідь представника Фокстрот 26 червня, 2016 год

Добрый день, Сергей!
Благодарим Вас за обращение.

Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Срок гарантийного ремонта может занимать от 14 до 60 календарных дней.
Передать Вашу технику Вы имеете право через торговую точку в котором была совершена покупка либо напрямую через сервисный центр. Принять технику на торговой точке имеет право либо сервис - менеджер, либо администрация магазина в момент его отсутствия.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Ужасный магазин

Наталья (Украина) 25 червня, 2016 год

Вот и мне не повезло с магазином Фокстрот(( ужасный. Никому не советую. При такой огромной конкуренции, никакой лояльности к клиентам. Всех знакомых и друзей впредь буду оговаривать от этой сети магазинов. Собственно перехожу к самой претензии: купила там телефон, не дешевый—2999 грн. После недельного тестирования (раньше не смогла прийти—работала) решила, что мне нужен телефон мощнее, а соответственно и дороже 4444... Читати відгук Вот и мне не повезло с магазином Фокстрот(( ужасный. Никому не советую. При такой огромной конкуренции, никакой лояльности к клиентам. Всех знакомых и друзей впредь буду оговаривать от этой сети магазинов. Собственно перехожу к самой претензии: купила там телефон, не дешевый—2999 грн. После недельного тестирования (раньше не смогла прийти—работала) решила, что мне нужен телефон мощнее, а соответственно и дороже 4444 грн. С хорошим настроением пришла в магазин в г. Николаеве, пр. Ленина, 27Б/1, объяснила ситуацию,а мне сказали, что обменять НЕВОЗМОЖНО. А как же закон о защите прав потребителей?????? Читаете? В течение 14 дней я могу товар сдать или обменять даже в том случае, если мне цвет не понравился. Ребята, вы вообще для людей работаете или мы для вас таковыми не являемся? С таким отношением вы скоро останетесь без покупателей.

Відповідь представника Фокстрот 26 червня, 2016 год

Добрый день, Наталья!
Благодарим Вас за обращение.

Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Срок гарантийного ремонта может занимать от 14 до 60 календарных дней.
Передать Вашу технику Вы имеете право через торговую точку в котором была совершена покупка либо напрямую через сервисный центр. Принять технику на торговой точке имеет право либо сервис - менеджер, либо администрация магазина в момент его отсутствия.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

скарга

Гость (Украина, Ізяслав) 24 червня, 2016 год

Купила 30.05.2016р мобільний телефон, у фокстроті в Дрогобичі.на 14 день телефон гавкнув. Здала в ремонт,знайшли заводський брак,хоч одним голосом всі твердили що телефон падав або був притиснутий. Мені пообіцяла сервіс менеджер шо телефон обміняють якщо виявиться брак. Хера з два обміняли. Зробили мені через тиждень часу. Шарашкіна кантора а не магазин

Відповідь представника Фокстрот 24 червня, 2016 год

Добрий день!
Дякуємо за відгук.

Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі "Фокстрот. Техніка для дому".
Для того, щоб ми могли розібратися в ситуації, прохання перенаправити Ваше звернення на електронну адресу компанії [email protected] із зазначенням конкретної інформації по ситуації.

Заздалегідь вдячні за відповідь!

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

мда

Артем 23 червня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Вінниця, ул. Папанина, 1а Хлопці, це просто пипец, а не сервіс. Мені не видали квитанцію , але я сам залишив номер телефону, щоб мені віддзвонили . У підсумку коли я прийшов забирати iPad сказали, що його вже віддали. Я в шоці. З таким перший раз стикаюся. Якщо не хочете повторення подібної ситуації зі своїми пристроями звертайтеся в номральний сервіс. Ну а я буду викликати... Читати відгук Хлопці, це просто пипец, а не сервіс. Мені не видали квитанцію , але я сам залишив номер телефону, щоб мені віддзвонили . У підсумку коли я прийшов забирати iPad сказали, що його вже віддали. Я в шоці. З таким перший раз стикаюся. Якщо не хочете повторення подібної ситуації зі своїми пристроями звертайтеся в номральний сервіс. Ну а я буду викликати поліцію і розбиратися. Який геморой ... Жесть

Відповідь представника Фокстрот 24 червня, 2016 год

Добрий день, Артем!
Дякуємо за відгук.

Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі "Фокстрот. Техніка для дому".
Для того, щоб ми могли розібратися в ситуації, прохання перенаправити Ваше звернення на електронну адресу компанії [email protected] із зазначенням конкретної інформації по ситуації.

Заздалегідь дякуємо за відповідь!

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Плохой сервис!

Наталья Тырнавская (Украина) 23 червня, 2016 год

21.06.16 сделала заказ.Весь следующий день ждала звонка от менеджера. Дважды звонила на горячую линию, отвечали что менеджер перезвонит. 23.06.16 в 13.04 НАКОНЕЦ-то мне перезвонили. Когда я сказала что отменяю заказ, т.к.не дождавшись звонка купила товар в магазине, мне ещё и наврали, якобы звонили ,а я трубку не брала. Детский сад какой-то.

Відповідь представника Фокстрот 24 червня, 2016 год

Добрый день, Наталья!
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства.
Мы обязательно примем во внимание Ваше замечание касательно качества обслуживания и обработки интернет - заказов.

Надеемся на понимание с Вашей стороны!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Поганий сервіс

Володимир (Украина) 23 червня, 2016 год

Хотів купити вентилятори DELFA DSF-1230 ,витратив 30хв пока дозвонився до оператора по гарячій лінії .Но з великим розчаруванням почув, що вони доступні тільки в магазинах перевізником вони цей товар не доставляють .Шкода потраченого часу ,для чого його виставляти в інтернет магазині.Більше на цьому сайті покупок робити не буду

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 24 червня, 2016 год

Добрий день, Володимир!
Дякуємо за відгук.

Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі "Фокстрот. Техніка для дому".
Інформуємо Вас про те що, оскільки розпочався "сезон кондиціонерів та вентиляторів", дана категорія техніки почала користуватися великим попитом.
Рекомендуємо Вам відслідковувати оновлення та поповнення асортименту на нашому сайті.

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Плохой сервис

Гость (Украина) 22 червня, 2016 год

Хотела купить вентилятор Delfa HF-180, но не удалось.
Покупала по скидке, (товар в наличии был) утром перезванивает менеджер, что товара нет в наличии, и предложила "аналог" за 440 грн с функциями за которые и 200 не стоит платить. Через час захожу на сайт фокстрота и что я вижу.. есть этот же вентилятор но на 100 грн. дороже. Уважаемые, лучше бы... Читати відгук Хотела купить вентилятор Delfa HF-180, но не удалось.
Покупала по скидке, (товар в наличии был) утром перезванивает менеджер, что товара нет в наличии, и предложила "аналог" за 440 грн с функциями за которые и 200 не стоит платить. Через час захожу на сайт фокстрота и что я вижу.. есть этот же вентилятор но на 100 грн. дороже. Уважаемые, лучше бы Вы предложили купить его дороже, чем врать.
Не приятно.. Больше в этом магазине покупать не буду. Клиентов тут не ценят. Это можно даже увидеть по ответам на отзывы, которые они шаблонно пишут к каждому. Проявите воображение!!!

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 22 червня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.

Информируем Вас о том, что на официальном сайте ежедневно происходят обновления товарного ряда и цен.
На момент подтверждения Вашего заказа, товара не было в наличии, менеджер предложил Вам модель аналогичную по характеристикам.
К сожалению, не предоставлялась возможность проверить поступление данной позиции на склад и соответственно, Вам она предложена не была.

Актуальную информацию по наличию техники и ценам Вы всегда можете уточнить по номеру горячей линии нашей компании 0800 500 153.

Надеемся на понимание с Вашей стороны!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Впарили принтер без шнура

Роман (Украина) 19 червня, 2016 год

Покупал в Фокстроте на Петровке принтер МФУ Canon mf211. Почти 4,5 тыс. грн. стоит. Менеджер наобещал что он и двустороннюю печать делает и к сети есть LAN. Осмотреть комплектацию перед покупкой возможности не было - только после оплаты выдают товар. Дома распаковал - нет кабеля для подключения к компьютеру. К тому же потом оказалось что нет сетевого интерфейса и двусторонней... Читати відгук Покупал в Фокстроте на Петровке принтер МФУ Canon mf211. Почти 4,5 тыс. грн. стоит. Менеджер наобещал что он и двустороннюю печать делает и к сети есть LAN. Осмотреть комплектацию перед покупкой возможности не было - только после оплаты выдают товар. Дома распаковал - нет кабеля для подключения к компьютеру. К тому же потом оказалось что нет сетевого интерфейса и двусторонней печати. 19.06.16 приехал в магазин, объяснил корректно что не могу подключить тк не дали кабель (на сайте кабель написано что идет). В общем заместитель управляющего - Стефюк Игорь (тот еще) послал меня. Врал тупо в глаза. Только менеджер по совести купил за свои этот кабель. В общем, отношение как к гавну, несмотря что в корне не правы. До этого на Новый год покупал телевизор на 1000 долларов - ноже не без кидка , впарили какую то страховку. В общем, не ходите в Фокстрот. Стефюку Игорю привет!

Відповідь представника Фокстрот 20 червня, 2016 год

Добрый день, Роман!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указанием номера чека на покупку.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Обман и актерские способности кассира

Юлия (Украина) 18 червня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Дніпро, Набережная Победы, 86а Я приобретала недавно мелочь, наушники для телефона. Консультант прекрасный, 3 минуты, и я выбрала наушники. Когда показывал, он говорил цены, и те которые я выбрала стоили 170 грн. Взяла, иду на кассу. Говорю: "Сколько с меня?" Девушка-кассир: 280 грн. Я думаю про себя, может я не те взяла... Говорю ей:" Я вроде не по той цене выбрала". Но что девочка... Читати відгук Я приобретала недавно мелочь, наушники для телефона. Консультант прекрасный, 3 минуты, и я выбрала наушники. Когда показывал, он говорил цены, и те которые я выбрала стоили 170 грн. Взяла, иду на кассу. Говорю: "Сколько с меня?" Девушка-кассир: 280 грн. Я думаю про себя, может я не те взяла... Говорю ей:" Я вроде не по той цене выбрала". Но что девочка так мило говорит: "Ой, это я вам скидку просто не просчитала...." Отдала за 170 грн. Не первый раз такое (пол года назад с флешкой была та же история). Это не "невнимательность". Такие попытки обмана покупателя, с расчетом, что он не знает цен, не сравнивал, или просто не смотрел на них.
Стыдно, это стыдно!!!

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 20 червня, 2016 год

Добрый день, Юлия!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указанием номера чека на покупку.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Проверяйте информацию на сайте

Евгения (Украина) 16 червня, 2016 год

Здравствуйте!
Решила я заказать на сайте Фокстрот сумку для ноутбука BRAVIS LLB61614 Red. Но, к огромному сожалению, она была доступна только в магазинах. Я сделала заявку на магазин в городе Харьков, по адресу ул. Полтавский Шлях 56, чтобы купить данный товар. Посмотрела на сайте время работы магазина, там было указано до 21:00. В 20.15 оказавшись около магазина я была очень... Читати відгук Здравствуйте!
Решила я заказать на сайте Фокстрот сумку для ноутбука BRAVIS LLB61614 Red. Но, к огромному сожалению, она была доступна только в магазинах. Я сделала заявку на магазин в городе Харьков, по адресу ул. Полтавский Шлях 56, чтобы купить данный товар. Посмотрела на сайте время работы магазина, там было указано до 21:00. В 20.15 оказавшись около магазина я была очень разочарована, т.к. он был закрыт, а время работы было указано до 20:00. Я живу в 250 км от Харькова и уже на следующий день возможности, да и уже желания, ехать снова в Харьков не было. Всегда проверяйте достоверность информации на сайте!!!

Відповідь представника Фокстрот 16 червня, 2016 год

Добрый день, Евгения!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указанием конкретной информации по ситуации и фото/сканом чека на покупку.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

покупка телефона

наталья (Соединенные Штаты Америки, Potwin) 15 червня, 2016 год

покупала телефон два месаца назад херня а не телефони у меня связь не ловит у мужа сам выключается

Відповідь представника Фокстрот 15 червня, 2016 год

Добрый день, Наталья.
Благодарим Вас за отзыв.
Нам очень жаль, что покупка не оправдала ваших ожиданий.
К сожалению, производитель может допускать некоторый процент брака, который в большинстве случаев выявляется уже в процессе эксплуатации. В случае, если был выявлен заводской дефект, авторизованный сервисный центр производителя выполняет гарантийный ремонт.
Рекомендуем Вам, обратиться в сервисный центр производителя для передачи телефонов на диагностику.
В случае, если в СЦ устранить поломку не будет возможности, или будет выявлено, что она возникла по вине производителя, Вам будет предоставлен акт на списание, который является основанием для обмена техники в магазине или возврата денежных средств.
Надеемся, что этот вопрос будет решен в самые короткие сроки.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Проверяйте товары при покупке

Гость (Украина) 13 червня, 2016 год

Купила видеорегистратор. В Харькове на проспекте Победы. Принесла домой, оказалось что битый экран. Комплектация не соответствует(шнур видно не от него) ОБМАНЫВАЮТ ЛЮДЕй ПОДСОВЫВАЯ НЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР. Предложили нести в сервисный центр. Я ничего не докажу если они хотели омануть то обманули. Но Бог над нами Он накажет тех кто так поступил. Не видать вам прибыли от обмана, только убытки... Читати відгук Купила видеорегистратор. В Харькове на проспекте Победы. Принесла домой, оказалось что битый экран. Комплектация не соответствует(шнур видно не от него) ОБМАНЫВАЮТ ЛЮДЕй ПОДСОВЫВАЯ НЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР. Предложили нести в сервисный центр. Я ничего не докажу если они хотели омануть то обманули. Но Бог над нами Он накажет тех кто так поступил. Не видать вам прибыли от обмана, только убытки будут. НИКОГДА НИЧЕГО ТАМ НЕ ПОКУПАЙТЕ!!!!!!

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 14 червня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указанием конкретной информации по ситуации и фото/сканом чека на покупку.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Б у товары впихивают

Гость (Украина, Миколаїв) 13 червня, 2016 год

Купила дорогой видеорегестратор за 4 000 грн. Не осмотрела товар при покупке. Дома оказалось что он битый. Экан не работает, даже надпись стерта. Видно что товар бу. НИКОГДА НЕ БУДУ ТАМ НИЧЕГО ПОКУПАТЬ!!! ТОРГУЮТ ПОДДЕРЖАНЫМИ ТОВАРАМИ.

Відповідь представника Фокстрот 14 червня, 2016 год

УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ

АННА (Украина) 13 червня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Запоріжжя, пр. Ленина, 175 9.06.2016 в г.Запорожье по пр-т Соборном 53 приобрели на подарок цыфровой.консультант на первый взгляд показался вежливым,ПОМОГ СДЕЛАТЬ НАМ ВЫБОР,ДАЛ КАРТОЧКУ И ОТПРАВИЛ НА КАССУ ОЖИДАТЬ ПОКА ОН ЗАПАКУЕТ В КОРОБКУ!!!НО КАКИМ БЫЛО НАШЕ УДИВЛЕНИЕ И ОГОРЧЕНИЕ КОГДА МЫ ОТКРЫЛИ ЕГО КОРОБКУ ДОМА И НЕ НАШЛИ ТАМ USB-ШНУР БЕЗ КОТОРОГО ФОТОАПАРАТ НЕ ЗАРЯДИТЬ...ДОВЕРИЕ К ЕТОМУ МАГАЗИНУ ПРОПАЛО...КТО ЗА ЕТО ОТВЕТИТ?????????ИЛИ... Читати відгук 9.06.2016 в г.Запорожье по пр-т Соборном 53 приобрели на подарок цыфровой.консультант на первый взгляд показался вежливым,ПОМОГ СДЕЛАТЬ НАМ ВЫБОР,ДАЛ КАРТОЧКУ И ОТПРАВИЛ НА КАССУ ОЖИДАТЬ ПОКА ОН ЗАПАКУЕТ В КОРОБКУ!!!НО КАКИМ БЫЛО НАШЕ УДИВЛЕНИЕ И ОГОРЧЕНИЕ КОГДА МЫ ОТКРЫЛИ ЕГО КОРОБКУ ДОМА И НЕ НАШЛИ ТАМ USB-ШНУР БЕЗ КОТОРОГО ФОТОАПАРАТ НЕ ЗАРЯДИТЬ...ДОВЕРИЕ К ЕТОМУ МАГАЗИНУ ПРОПАЛО...КТО ЗА ЕТО ОТВЕТИТ?????????ИЛИ ПРОЩЕ В СЕТЬ МАГАЗИНОВ ФОКСТРОТ НИ НОГОЙ...?ЖАЛЬ ЧТО НЕ ЦЕНЯТ ПОКУПАТЕЛЕЙ...!.

Відповідь представника Фокстрот 14 червня, 2016 год

Добрый день, Анна!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указанием конкретной информации по ситуации и фото/сканом чека на покупку.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Довольна покупкой

Антонина (Украина, Київ) 10 червня, 2016 год

Мы в Днепропетровске на прошлой неделе в Фокстроте купили тефлоновую сковородку Sacher, покупкой лично я очень довольна. Оформили продажу быстро, консультант дал хорошее разъяснения. Сама сковородка вообще супер, пользуюсь ей с удовольствием.

Відповідь представника Фокстрот 11 червня, 2016 год

Добрый день, Антонина!
Благодарим Вас за отзыв.

Искренне рады, что Вы остались довольны взаимодействием с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание для клиентов.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

АФЕРА ФОКСТРОТА НА СТРАХОВКЕ

Ярослав (Украина) 7 червня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Рівне, просп. Мира, 10 Неделю назад купил в фокстроте утюг за 1000 грн., в цену которого включена страховка за 200 грн. Люди, будьте внимательны, не покупайте в фокстроте ничего, иниче с вас сдерут бабло за дебильную страховку. Чем дороже товар, тем больше заплатите за ненужную страховку. Руководство фокстрота разработало совместную аферу со страховой компанией "аско-медсервис", по воровству денег покупателей посредством оформления ненужной идиотской страховки.... Читати відгук Неделю назад купил в фокстроте утюг за 1000 грн., в цену которого включена страховка за 200 грн. Люди, будьте внимательны, не покупайте в фокстроте ничего, иниче с вас сдерут бабло за дебильную страховку. Чем дороже товар, тем больше заплатите за ненужную страховку. Руководство фокстрота разработало совместную аферу со страховой компанией "аско-медсервис", по воровству денег покупателей посредством оформления ненужной идиотской страховки. В моем случае получается, чтобы получить страховой платеж, я должен причинить вред третьему лицу, купленным утюгом. Например уронить с балкона на машину или человека, или прийти к соседу и сжечь этим утюгом нечаянно, его квартиру.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 7 червня, 2016 год

Добрый день, Ярослав!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указанием конкретной информации по ситуации и фото/сканом чека на покупку.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Копійчушка

Гость (Украина, Львів) 6 червня, 2016 год

Не розумію цих бірок під товаром Ціну перевірено ДЕ ПЕРЕВІРЯЛИ? Вибирав вчора на подарунок бутербродницю моулінекс. В комфі 720грн. В обох ельдорадо 800 -10%=теж 720. За те в фокстроті де ціну перевірено 800грн Нонсенс.Копійчушка

Відповідь представника Фокстрот 6 червня, 2016 год

Доброго дня!
Дякуємо за відгук.

Ви можете взяти участь в акції «Захист справедливої ціни» і придбати товар за ціною конкурента.
Покупець може отримати більш низьку ціну на обраний акційний товар зі списку, якщо така (більш низька ціна) ціна заявлена на ідентичний товар в магазинах конкурентів, а саме:
- Роздрібні магазини мережі «Комфі» та інтернет-магазин «Комфі»;
- Роздрібні магазини мережі «Ельдорадо» та інтернет-магазин «Ельдорадо»;
- Роздрібні магазини мережі «Алло» та інтернет-магазин «Алло» (крім товарів з груп великої побутової та дрібнопобутової техніка);
- Інтернет-магазин «Розетка» (rozetka.com.ua);
- Інтернет-магазин "Цитрус";
- Магазини "ЕПІЦЕНТР".
На сайті товари, які беруть участь в акції позначені іконкою «Ціну перевірено».
Для отримання більш низької ціни, заявленої у конкурента, необхідно оформити заявку через інтернет-магазин «Фокстрот» (foxtrot.com.ua) або в роздрібному магазині «Фокстрот» за допомогою адміністрації магазину.
Промо-код на знижку дійсний тільки на придбання 1-ої одиниці товару і термін його дії закінчується через 24 години після отримання його клієнтом.

Заздалегідь дякуємо за відповідь!

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

ужасный магазин

Гость (Украина) 5 червня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Мелітополь, пр.Б.Хмельницкого, 10 у сына был День Рождения в марте месяце, купили в магазине Фокстрот, в подарок сыну, наушники (не дешевые 500грн, посоветовал их взять сам консультант). В итоге через несколько дней мы поняли, что наушники бракованные, отвезли в магазин, сказали надо только делать и вот уже третий месяц делают наушники!!!!!!!!!!!, каждый раз когда мы приезжаем, "кормят завтраками". МАГАЗИН УЖАСНЫЙ ОБХОДИТЕ... Читати відгук у сына был День Рождения в марте месяце, купили в магазине Фокстрот, в подарок сыну, наушники (не дешевые 500грн, посоветовал их взять сам консультант). В итоге через несколько дней мы поняли, что наушники бракованные, отвезли в магазин, сказали надо только делать и вот уже третий месяц делают наушники!!!!!!!!!!!, каждый раз когда мы приезжаем, "кормят завтраками". МАГАЗИН УЖАСНЫЙ ОБХОДИТЕ ЕГО ДЕСЯТОЙ ДОРОГОЙ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

1 не згоден

Відповідь представника Фокстрот 6 червня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указанием конкретной информации по ситуации.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Я не довольна работой сервисной службы.

Гость (Украина) 3 червня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Запоріжжя, пр. Ленина, 175 С ноутбуком продали за 900 грн программное обеспечение под названием "корпоративное". Люди добрые прошел месяц и я два раза в сервисе по вопросу восстановления паролей на ПО .Это самая обычная не лицензионная версия которую можно установить за дешево.С виду приличная компания, а разводы как у барыг.ФУ.

Відповідь представника Фокстрот 4 червня, 2016 год

Добрый день, Денис!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием ситуации более детально.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Скарга

Гость (Украина) 3 червня, 2016 год

м.Львів. Магазин що знаходиться на вул. Червоноі Калини 02.06.16.р.у вечері хотів купити телевізор,після спілкуваням з вашим консультантом бажаня купляти в ваших мережах пропало.Продавець....... у вас на цей телевізор немає грошей.

Відповідь представника Фокстрот 4 червня, 2016 год

Доброго дня!
Дякуємо за відгук.
Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі "Фокстрот. Техніка для дому".
Для того, щоб ми могли розібратися в ситуації, прохання перенаправити Ваше звернення на електронну адресу компанії [email protected] із зазначенням конкретної інформації по ситуації.

Заздалегідь дякуємо за відповідь!

З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Старт-Мастер никогда не берите - они не умеют работать

Виталий (Украина, Миколаїв) 1 червня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б Купил у этих ребят бойлер. Так как не было времени и желания искать установщика или устанавливать самому, решил заказать установку у них - вроде бы ж крупный магазин и стыдно им позориться.
Оказалось, не стыдно. Мастеров прислали просто не умеющих это делать. Повесили бойлер косо. Когда я потребовал исправить, возмущались, что, мол стена бетонная и потому в ней просто невозможно... Читати відгук Купил у этих ребят бойлер. Так как не было времени и желания искать установщика или устанавливать самому, решил заказать установку у них - вроде бы ж крупный магазин и стыдно им позориться.
Оказалось, не стыдно. Мастеров прислали просто не умеющих это делать. Повесили бойлер косо. Когда я потребовал исправить, возмущались, что, мол стена бетонная и потому в ней просто невозможно ровно высверлить отверстия (!!!). На мои настойчивые требования переделать сняли, еще раз насверлили, и снова косо! После этого я уже не стал требовать дальше сверлить стену (на ней плитка и дырявить ее не хорошо), так бойлер и висит косо.
Косо я бы мог и сам повесить - на это не надо быть "профессионалом и крупной компании".
Этот бойлер - четвертый в моей квартире, и три предыдущих мастера как-то установили ровно... с первого раза и без проблем.
В общем, ищите других мастеров, а "Старт-Сервис" - это шарлатанство и выкачка денег.

Відповідь представника Фокстрот 1 червня, 2016 год

Добрый день, Виталий!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указанием конкретной информации по ситуации и номером Вашей заявки на ремонт.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Фокстрот на проспекте Победы, 23- это САМЫЙ УЖАСНЫЙ МОШЕННИК!!!!

Наталия (Украина, Київ) 1 червня, 2016 год

Обманывают во всем!!! Телефон не принимают в течении 14 дней. Хотя знают, что он бракованый!!! Прикрываются законами Украины . Они ж у нас самые умные и могут теперь обманывать покупателей!!!!!
Никому не советую обращаться в фокстрот !!!!! Особенно будьте осторожны с фокстротом на проспекте Победы, 23 , недалеко от м Политех. г Киев
Мошенники и жулики!!!!!

Відповідь представника Фокстрот 1 червня, 2016 год

Добрый день, Наталия!
Благодарим Вас за обращение.

Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Срок гарантийного ремонта может занимать от 14 до 60 календарных дней.
Передать Вашу технику Вы имеете право через торговую точку в котором была совершена покупка либо напрямую через сервисный центр. Принять технику на торговой точке имеет право либо сервис - менеджер, либо администрация магазина в момент его отсутствия.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

РАЗВОД!!!

Евгений 29 травня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б Сегодня купили ноутбук стоимостью 17575 грн, от всех доп. гарантия, настроек, страховок отказались!!! Придя домой увидели в чеке ноутбук стоимостью 15274.90 грн и страховку стоимостью 2300 грн!!! Вернувшись в магазин, что бы вернуть страховку, кассир сказала, что это ПОДАРОК (подарок за мои 2300 грн)!!!! И что это страховка третьего лица, то есть если от ноутбука пострадает 3е лицо, то ему... Читати відгук Сегодня купили ноутбук стоимостью 17575 грн, от всех доп. гарантия, настроек, страховок отказались!!! Придя домой увидели в чеке ноутбук стоимостью 15274.90 грн и страховку стоимостью 2300 грн!!! Вернувшись в магазин, что бы вернуть страховку, кассир сказала, что это ПОДАРОК (подарок за мои 2300 грн)!!!! И что это страховка третьего лица, то есть если от ноутбука пострадает 3е лицо, то ему выплатят страховку. Бл*ть как можно пострадать от ноутбука??? И так ко всему товару идет страховка третьего лица, только стоит она дороже чем на авто)))
То есть магазин добавляет к стоимости товара страховку, включает ее в цену на ценнике и рассказывает, что это подарок!!! НА РОВНОМ МЕСТЕ РАЗВЕЛИ ПОЧТИ НА 100$ при этом ноут покупали за наличку!!!
Желание, что либо покупать в этом магазине пропало НАВСЕГДА!!!
Кстати на страховку не дали ни каких корешков, когда вернулись распечатали, но там была совсем другая фамилия и имя!!!
P.S. Для Фокстрота, подарки обычно идут за 0,01 грн или за 1 грн, но никак НЕ за 2300 грн!!!!

БЕГИТЕ С ЭТОГО МАГАЗИНА!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 30 травня, 2016 год

Добрый день, Евгений!
Благодарим Вас за обращение.

Информируем Вас о том, что стоимость товара осталась неизменной для Вас, как покупателя, в чеке указана цена товара и страховой платеж «Ответственность перед третьими лицами» это услуга идет в подарок, и Вам, как покупателю ничего не стоит, но в чеке разбивается двумя пунктами и её стоимость вычитается от цены основного товара, о чём обязательно проговаривает кассир на кассе при оплате.
Страховой продукт "Ответственность перед третьими лицами " возможно вернуть исключительно с основным товаром , отдельно возвращать данный сервис невозможно ( т.к. он бесплатный для клиента ).
Программа «Ответственность перед третьими лицами» - это быстрая финансовая помощь, выплачиваемая клиенту при возникновении у него обязательств по компенсации ущерба причинённого третьим лицам, в результате пользования застрахованной техникой, включая:
1.Ущерб, причинённый жизни или здоровью третьих лиц;
2.Ущерб, причинённый имуществу третьих лиц.
Более подробную информацию Вы можете уточнить на горячей линии страховой компании «АЭЛИТА» по номеру (044)594 74 61.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Хамство і брехня - ось ваш девіз №2

Гость (Украина, Суми) 26 травня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Львів, просп. Красной Калины, 62 Оскільки в магазині продавців більше ніж покупців і всі вони дуже сильно " зайняті" розгляданням своїх товарів і одне одного , я звернувся з проханням до ОДНОГО ДУЖЕ ПРОФЕСІЙНОГО ПРОДАВЦЯ-КОНСУЛЬТАНТА пральних машинок з проханням проконультувати мене на рахунок купівлі пральної машинки. На що отримав консультацію дещо знервованого ПРОДАВЦЯ-КОНСУЛЬТАНТА, який протягом 5 хвилин приділеного мені часу 5 раз бігав по магазину... Читати відгук Оскільки в магазині продавців більше ніж покупців і всі вони дуже сильно " зайняті" розгляданням своїх товарів і одне одного , я звернувся з проханням до ОДНОГО ДУЖЕ ПРОФЕСІЙНОГО ПРОДАВЦЯ-КОНСУЛЬТАНТА пральних машинок з проханням проконультувати мене на рахунок купівлі пральної машинки. На що отримав консультацію дещо знервованого ПРОДАВЦЯ-КОНСУЛЬТАНТА, який протягом 5 хвилин приділеного мені часу 5 раз бігав по магазину з виглядом страшно ділового. В магазині в той час я був єдиним покупцем, не розумію на що він так сильно відволікався. Консультація проходила в режимі дуже розумного ПРОДАВЦЯ-КОНСУЛЬТАНТА і покупця з відсталими розумовими здібностями. На мою думку, може я помиляюсь, але це його робота: консультувати покупців і відповідати на їх питання. Я три рази приходив з грошима вже нарешті купити ту пральну машинку, але це мені не вдалося зробити, оскільки цей самий ПРОДАВЕЦЬ-КОНСУЛЬТАНТ пояснив мені що машинка може зламатись протягом 14 днів і це будуть мої проблеми ( а це часто стається в даному магазині). Отже, техніка продається часто поломаною і тому треба купити гарантію , яка коштує 700 грн, а він мені її продасть за 100грн. І якщо мені щось не подобається то нехай я йду в інший магазин.
Дуже "Вдячний" вашому магазину за те що мені нахамили, відправили в інший магазин. Більше я дійсно не прийду і всім раджу туди не йти і не купляти їхньої ( поломаної )техніки. І звернення до керівництва магазину: НАВЧІТЬ СВОЇХ ПРОДАВЦІВ-КОНСУЛЬТАНТІВ ВВІЧЛИВОСТІ, ТЕРПИМОСТІ, ПРОФЕСІОНАЛІЗМУ. ОСКІЛЬКИ ЛЮДИ ПРИХОДЯТЬ ДО ВАС ЗА ТЕХНІКОГЮ, А НЕ ЗА ХАМСТВОМ, ЗІПСУТИМИ НЕРВАМИ І ПРИНИЖЕННЯМ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 28 травня, 2016 год

Добрий день!
Дякуємо за відгук.

Ми приносимо Вам свої вибачення, по ситуації, що склалася, оскільки це дійсно неприємна ситуація для Вас, як для клієнта нашої компанії.
Висловлюємо свою щиру вдячність за надану нам інформацію про якість роботи представників магазину, оскільки кожне звернення і зауваження допомагає нам покращувати якість обслуговування наших клієнтів.
Ми обов'язково звернемо увагу на даний інцидент, оскільки робота співробітників мережі «Фокстрот. Техніка для дому »націлена, насамперед, на задоволення потреб клієнтів, щоб кожна покупка була максимально комфортною.

Робота співробітників мережі «Фокстрот. Техніка для дому »націлена, насамперед, на задоволення потреб клієнтів, щоб кожна покупка була максимально комфортною.
Сподіваємося на розуміння з Вашого боку. І ми завжди раді Вас бачити в мережі наших магазинів.

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

выставили к оплате сумму на 20% больше, чем оговаривалось ранее

Виктория (Украина) 25 травня, 2016 год

При оформлении заказа выставили сумму 571 грн (с учетом доставки), списали 20 грн с бонусного счета, итого к оплате на НП 551 грн. При получении выяснилось, что к оплате 668 грн. Попытки разобраться ни к чему не привели, каждую единицу товара, а их было 4 - посчитали по 35 грн. Хотите платите, нет - давайтедосвидания. т.е. четыре небольшие коробочки,... Читати відгук При оформлении заказа выставили сумму 571 грн (с учетом доставки), списали 20 грн с бонусного счета, итого к оплате на НП 551 грн. При получении выяснилось, что к оплате 668 грн. Попытки разобраться ни к чему не привели, каждую единицу товара, а их было 4 - посчитали по 35 грн. Хотите платите, нет - давайтедосвидания. т.е. четыре небольшие коробочки, общим весом около 2,5 кг и объемным весом около 10 кг затянули по стоимости доставки, как газовая плита или небольшой холодильник. Браво, фоктстрот. Так своих клиентов еще никто не обдирал.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 25 травня, 2016 год

Добрый день, Виктория!
Благодарим Вас за обращение.

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Насколько нам известно, с Вами связался компетентный сотрудник нашей компании, и в качестве компенсации, Вам была предложена бесплатная доставка заказа.
Со своей стороны мы обязательно примем во внимание Ваше замечание по качеству обслуживания.

Искренне надеемся на понимание с Вашей стороны.
И мы всегда рады Вас видеть в сети наших магазинов!

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153

помощь

Александр (Украина) 24 травня, 2016 год

добрый вечер , купили стиральную машинку самсунг , отработала три дня и и начала стучать барабан. скажите пожалуйста можно ли забрать деньги или обменять на другую машинку ?

Відповідь представника Фокстрот 25 травня, 2016 год

Добрый день, Александр!
Благодарим Вас за обращение.

Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Срок гарантийного ремонта может занимать от 14 до 60 календарных дней.
Передать Вашу технику Вы имеете право через торговую точку в котором была совершена покупка либо напрямую через сервисный центр. Принять технику на торговой точке имеет право либо сервис - менеджер, либо администрация магазина в момент его отсутствия.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

худший рекламный ролик

Евгений (Украина) 23 травня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, просп. Маршала Жукова , 2 реклама в которой орет как резанный рисованный персонаж, наверно самая ужасная, глупая, и отвратительная которую я видел. Часто смотря видео в интернете появляется эта реклама. Я принципиально никогда не пойду в этот магазин за покупками. Всем своим знакомым я также посоветую не ходить в этот магазин. Скажите большое спасибо вашим "рекламщикам", а особенно тому "специалисту" который создал этот ролик и... Читати відгук реклама в которой орет как резанный рисованный персонаж, наверно самая ужасная, глупая, и отвратительная которую я видел. Часто смотря видео в интернете появляется эта реклама. Я принципиально никогда не пойду в этот магазин за покупками. Всем своим знакомым я также посоветую не ходить в этот магазин. Скажите большое спасибо вашим "рекламщикам", а особенно тому "специалисту" который создал этот ролик и тому кто его утвердил. Руководство, пожалуйста обратите внимание на этот ролик. Остановите его показ. Он не вызывает желания идти к Вам в магазин, а напротив только гнев. Отдельно, тем кто это создал: увольняйтесь реклама это не Ваше.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 24 травня, 2016 год

Добрый день, Евгений!
Благодарим Вас за обращение.

Информируем Вас, что с 23.05.2016 до 01.06.16 будет действовать промо-акция "Шочные скидки".
Для своевременного информирования всех клиентов акция сопровождается рекламной кампанией, а именно: баннер на официальном сайте, реклама в СМИ и промо-ролик по телевидению, который, в свою очередь, носит информативный характер, что вызывает, в основном, положительные отзывы клиентов Компании "Фокстрот .Техника для дома ".

Нам очень жаль, что наша рекламная акция пришлась Вам по душе.
Мы благодарны за Ваш отзыв и обязательно примем его во внимание при анонсации будущих акций.
Искренне надеемся на понимание с Вашей стороны.
Желаем, чтобы в будущем наши акции вызвали у Вас исключительно положительные эмоции.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Вопрос МастерСервис

Гость (Украина) 23 травня, 2016 год

Приобрёл 2 дня назад (Фокстрот,Новая Каховка) мультиварку Redmond за 2299.90 как было и заявлено на ценнике. Уже дома посмотрел чек и увидел ,что её стоимость 1999.90,а 300 гр это страховой платеж. Что это за платёж и что он мне даёт? Также на гарантийном талоне не указали серийный номер модели. Будут ли в случае чего с этим проблемы или стоит съездить... Читати відгук Приобрёл 2 дня назад (Фокстрот,Новая Каховка) мультиварку Redmond за 2299.90 как было и заявлено на ценнике. Уже дома посмотрел чек и увидел ,что её стоимость 1999.90,а 300 гр это страховой платеж. Что это за платёж и что он мне даёт? Также на гарантийном талоне не указали серийный номер модели. Будут ли в случае чего с этим проблемы или стоит съездить в магазин и отметить (живу в другом городе)

Відповідь представника Фокстрот 24 травня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указанием конкретной информации по ситуации.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 153 Показати 1 відповідь