Фокстрот відгуки покупателей / страница 106

Либо воры либо балбесы

Александр (Украина, Київ) 13 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Б. Васильковская, 45 Около недели назад зашел в Фокстрот на Б Васильковской 45 (Киев) купил ноут. Вместе с лицензией на MS Office навязали каких то страховок и договоров на обслуживание на кругленькую сумму. Я махнул рукой и согласился, хотя есть свой айтишник. Спецом обратил внимание что мне нужен профессиональный офис и спецом уточнил есть ли там аутлук - подтвердили что есть. Когда дома... Читати відгук Около недели назад зашел в Фокстрот на Б Васильковской 45 (Киев) купил ноут. Вместе с лицензией на MS Office навязали каких то страховок и договоров на обслуживание на кругленькую сумму. Я махнул рукой и согласился, хотя есть свой айтишник. Спецом обратил внимание что мне нужен профессиональный офис и спецом уточнил есть ли там аутлук - подтвердили что есть. Когда дома открыл комп - тачскрин не работает, usb порты не работают, клавиши не светятся (а должны), программы виснут. Закрыл и отдал айтишнику разобраться. Тот меня еще порадовал - офис без аутлука, какая то урезанная версия. Чтобы Вы понимали - на софте и обслуге цена выросла с 30 тысяч до 60-ти. Убогие...

Відповідь представника Фокстрот 14 грудня, 2016 год

Добрый день, Александр!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам следующие данные:
- номер Вашего чека на покупку (в формате #ДОК. 123-456789);
- Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Развод, рассчитанный на идиотов?

Гость (Украина, Одеса) 13 грудня, 2016 год

Решили в пятницу 9.12 приобрести телевизор в Житомире по адресу пл.Житний рынок 1, за 10299, кронштейн и смарт-приставку к телевизору, с использованием услугой Оплата частями от Приватбанка. Определились с выбором, нам все подробно объясняли и отвечали на вопросы девушка-консультант, мастер и еще один консультант, который изредка появлялся. Дальше по делу: интересуюсь, можно ли все приобрести по Оплате частями. Говорят, могу.... Читати відгук Решили в пятницу 9.12 приобрести телевизор в Житомире по адресу пл.Житний рынок 1, за 10299, кронштейн и смарт-приставку к телевизору, с использованием услугой Оплата частями от Приватбанка. Определились с выбором, нам все подробно объясняли и отвечали на вопросы девушка-консультант, мастер и еще один консультант, который изредка появлялся. Дальше по делу: интересуюсь, можно ли все приобрести по Оплате частями. Говорят, могу. Но знаете, у нас тут ещё есть кредитные брокеры, у которых часто бывают очень выгодные предложения по кредитам. Благодарю за информацию, но мне такого не нужно. Дальше мастер упомянул, что если мы неправильно настроим или даже сломаем приставку, то они без проблем все починят и исправят. Задаю вопрос: это та услуга которую вы дополнительно платно предлагаете? На что мне со смехом ответили: нееет, чтооо вы, это абсолютно бесплатно. Девушка бегает составляет наш счёт-фактуру, я смотрю другие товары, и тут ко мне подходит мастер и заговорщицки говорит: нам только что ПО СЕКРЕТУ сказали, что Приватбанк с завтрашнего дня официально БАНКРОТ, и нам запретили проводить оплату частями. Но к счастью, у нас тут есть кредитные брокеры. Из нескольких человек там сидящих нас отправили к представительнице А-Банка с беспроцентным кредитом (которая не в курсе была про "проблему" с Приватбанком). Прошу показать пример договора, чтобы детально ознакомиться. Она даёт мне из стопки ЧУЖОЙ договор, где копия паспорта и все такое. Подумайте несколько раз, прежде чем давать свои данные таким брокерам. И начинает меня активно подгонять (ограничивать по времени, чтобы не было возможности подумать: видите такое - сразу разворачивайтесь и уходите) что лучше взять кредит сегодня, потому что завтра у неё есть большие одобрения, что добавятся дополнительные доплаты. А дальше девушка наконец-то уже собрала наш счёт и говорит: ну что, давайте ваш паспорт и код, я отнесу на кассу оформлять. Я отказалась, так как мы только узнавали условия, и прошу дать мне ознакомиться со счетом. А там - красота. Помимо трёх моих товаров ещё отдельно вынесена услуга Экстра сервис за 199грн и ещё одна такая за 1999грн. Спрашиваю, что это такое, я же спрашивала раньше. Девушка говорит, что я спрашивала не за это, и "сейчас Олег вам все объяснит". Суть оказалась в том, что обычные люди, а не сотрудники магазина, не обладают достаточным мозгами, чтобы установить на приставку 2 приложения. Я уже не стала уточнять, является ли это обязательным условием покупки, поблагодарила и ушла. Хотела взять с собой на память чек, который мне согласилась предоставить брокер, но Олег сказал: "ну не надо им чек давать". Не знаю, является ли администрация в доле со своими работниками, если нет, прошу обратить внимание на этот магазин и его сотрудников. На такие аферы, как я вижу здесь, ведутся много людей. И да, стоит ли говорить, что на следующий день приватбанк не обанкротился? Купили все нужное без проблем в Комфи.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 14 грудня, 2016 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам следующие данные:
- номер Вашего чека на покупку (в формате #ДОК. 123-456789);
- Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

не делают возврат

Сергей (Украина, Київ) 12 грудня, 2016 год

В интернет-магазине 03.12.2016 был куплен радиоприемник-часы Phillips AJ6000 Dual USB , накладная 119241278 (заказ №1324059). Курьер привез товар, проверить его при нем не было возможности - сказал, что включать после улицы нельзя. Когда позже осмотрели приемник, поняли, что он не подходит по внешнему виду и качеству звучания. Включали исключительно проверить его работоспособность.
Позвонили узнать как можно вернуть приемник, а... Читати відгук В интернет-магазине 03.12.2016 был куплен радиоприемник-часы Phillips AJ6000 Dual USB , накладная 119241278 (заказ №1324059). Курьер привез товар, проверить его при нем не было возможности - сказал, что включать после улицы нельзя. Когда позже осмотрели приемник, поняли, что он не подходит по внешнему виду и качеству звучания. Включали исключительно проверить его работоспособность.
Позвонили узнать как можно вернуть приемник, а в ответ услышали, что возврат не возможен так как товар был в использовании! Но как по-другому проверить его работоспособность?? чистый обман покупателей!

Відповідь представника Фокстрот 13 грудня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Согласно Вашего обращения было зафиксирован запрос № 1298558 .
Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Мастер Сервіс- і вибір не великий

Dima (Украина, Львів) 12 грудня, 2016 год

Доброго дня усім! Сьогодні поговоримо про послугу «Мастер Сервіс», яку надає магазин «Фокстрот» у м. Львів.
15.12.14 куплена пральна машина ZANUSSI. Добровільно примусово нав’язана послуга «Мастер Сервіс» (2 роки). Основним аргументом, чому погодився, стало те, що продавець переконував, що якщо за 2 роки я нею не скористаюсь, приношу чеки + карту (Екстра сервіс) + карту «Фокстроту», і кошти за страховку... Читати відгук Доброго дня усім! Сьогодні поговоримо про послугу «Мастер Сервіс», яку надає магазин «Фокстрот» у м. Львів.
15.12.14 куплена пральна машина ZANUSSI. Добровільно примусово нав’язана послуга «Мастер Сервіс» (2 роки). Основним аргументом, чому погодився, стало те, що продавець переконував, що якщо за 2 роки я нею не скористаюсь, приношу чеки + карту (Екстра сервіс) + карту «Фокстроту», і кошти за страховку повертають у вигляді балів на карточку «Фокстроту».
Візит в магазин 12.12.16 (м. Львів, вул. Городоцька) орієнтовно 11 година. Як же це все виглядає насправді. Минає 2 роки, ти приходиш з чеком, з усім, як було сказано, а тобі у відповідь: «Ми не банк, ми нічого не повертаємо. Як щось не подобається, звони на 0 800 500 153 і можеш скаржитись». А як хочеш відбити гроші за страховку, мусиш на протязі місяця купити товару на суму страховки помноженої на два.
З цього можна зробити висновок: «Мастер Сервіс» - або подаруй гроші магазину, або стрибни через голову і зроби покупку, якої ти взагалі не планував. Найбільш неприємне те, що продавець про це не попереджав. А коли ти прийдеш в магазин, розмову з тобою він побудує так, що тобі простіше піти, ніж продовжувати її (коротко розмову охарактеризуємо: «слухай, не подобається - пішов звідси»).
Тому порада покупцям «Фокстроту»: якщо вже ви обрали цей магазин, то: 1) Знайдіть компетентного і адекватного продавця, який вам зможе професійно надати консультацію стосовно товару; 2) ПАМ’ЯТАЙТЕ: продавець не має права нав’язувати вам додаткові послуги («Мастер Сервіс», «Старт Майстер» і.т.д) - лише в окремих випадках, якщо ви берете товар в кредит і хочете кредит без відсотків.

[email protected] у разі виникнення питань.

Переваги:

1) Кредитні консультанти (повністю дають всю інфу, стараються дати заявку по кредиту на розгляд узгодивши все з клієнтом - загалом молодці)
2) Не дивлячись на те, що в магазині багато продавців....... Є і компетентні, які вам нададуть професійну консультацію і нічого впарювати небудуть (У вас буде право вибору). Але їх не так багато.

Недоліки:

1) Продавці схильні до морального тиску на клієнта 2) Не завжди дають правдиву інфу

Відповідь представника Фокстрот 13 грудня, 2016 год

Добрий день!
Дякуємо Вам за звернення.

Дуже шкода, що склалася така ситуація і Ви були змушені відчути незручності під час співпраці з нами, прийміть наші щирі вибачення.
Інформуємо Вас про те, що скористатися коштами за послугою «Екстра - Сервіс», Ви можете протягом 30 календарних днів з дня закінчення терміну дії послуги.
Згідно умов акції «Екстра - Сервіс», для того, що б отримати повну знижку на товар, необхідно придбати техніку, вартість якої не менше ніж на 50% перевищує номінал договору.
Додатково повідомляємо Вам, що згідно договору оферти, компанія має право в односторонньому порядку змінювати умови, терміни і місце проведення даної акції (п.4.2, 4.3).
Дана акція не поширюється на договори придбані до дрібнопобутової техніки і кондиціонерів.

З повагою, Марія
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

08.12.16 в магазине на ул.Гетьмана, 6 купила стиральную машину samsung ww70k62109woua. Оформила доставку на 11.12.16 и заплатила за МастерСервис, договор #0725-0278721 от 08.12.16. Утром 11.12.16 около 11часов позвонила на 0-800-500-153 чтоб уточн

Нина Владимтровнаwhsn (Украина, Київ) 12 грудня, 2016 год

Раньше пользовалась с удовольствием, а теперь задумалась

Відповідь представника Фокстрот 12 грудня, 2016 год

Добрый день, Нина Владимировна!

Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, просьба описать Вашу ситуацию более детально, поскольку указанная Вами информация не является полной.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Отказ в выдаче потребительского кредита

Гость (Соединенные Штаты Америки, Yonkers) 12 грудня, 2016 год

Добрый день! Подскажите пожалуйста, как получить документ, подтверждающий отказ в получении потребительського кредита на стиральную машину?
Заранее спасибо.

Відповідь представника Фокстрот 12 грудня, 2016 год

Добрый день!

Информируем Вас о том, что документы подобного рода может выдавать только банк.
В случае, если банк не подтвердил Вашу кредитную заявку, то Вам может быть отказано без указанияпричины.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Не соблюдение ст. 9 Закона о защите прав потребителей

Мария (Грузия, Tbilisi) 11 грудня, 2016 год

Взяли телевизор Смарт в кредит со всеми страховками и остальным 20 000 грн. Дома проверили лагает этот смарт видео виснет,грузит долго при инете 75 Мбит/с,сложили,утром отнесли обратно.Мало того что нам подарки от компании включили в счет,это стартовый пакет и батарейки.Так они товар обратно не принимают,мотивируя тем что мы его эксплуатировали,хотя при нас мышку вскрывали что бы проверить телевизор,и потом сново... Читати відгук Взяли телевизор Смарт в кредит со всеми страховками и остальным 20 000 грн. Дома проверили лагает этот смарт видео виснет,грузит долго при инете 75 Мбит/с,сложили,утром отнесли обратно.Мало того что нам подарки от компании включили в счет,это стартовый пакет и батарейки.Так они товар обратно не принимают,мотивируя тем что мы его эксплуатировали,хотя при нас мышку вскрывали что бы проверить телевизор,и потом сново на продажу выставили.А персонал вообще молчу,хамит и говорит :"Че вы орете на меня,вы хотите что бы я с вами по плохому общалась?." И это у них старший продавец?????Вобщем товар так и не приняли,запломбировали и мы унесли его домой.Ждем вторника и начальство,может хоть там люди компетентные и законы знают.А самое обидное брали не себе,а маме на подарок.А теперь не успеем с подарком.Репутацию подорвали они жестоко!!!!

Переваги:

Обслуживание,соблюдение законов,честность

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 11 грудня, 2016 год

Добрый день, Мария!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам следующие данные:
- адрес магазина;
- номер Вашего чека на покупку (в формате #ДОК. 123-456789);
- Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Сплошной обман

Марина (Украина, Миколаїв) 11 грудня, 2016 год

Добрый день.сегодня в Вашем магазине купили плойку,где на стоимосте указана цена со скидкой.Когда подошли на кассу,оказалось что акция якобы закончилась еще 30 ноября,но об этом незнали не только мы ,но и сами продавцы.На вопрос почему цены несоотоветсвуют,только пожали плечами.Это был первый и последний раз когда я посетила Ваш магазин.рекомендовать друзьям не буду.Очень жаль.Надеюсь что мне хоть кто -то даст... Читати відгук Добрый день.сегодня в Вашем магазине купили плойку,где на стоимосте указана цена со скидкой.Когда подошли на кассу,оказалось что акция якобы закончилась еще 30 ноября,но об этом незнали не только мы ,но и сами продавцы.На вопрос почему цены несоотоветсвуют,только пожали плечами.Это был первый и последний раз когда я посетила Ваш магазин.рекомендовать друзьям не буду.Очень жаль.Надеюсь что мне хоть кто -то даст внятный ответ.Заранее спасибо.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 11 грудня, 2016 год

Добрый день, Марина!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам следующие данные:
- адрес магазина;
- марку и модель техники, которую Вы хотели приобрести;
- Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

10 .12 .16

Гость (Украина, Київ) 10 грудня, 2016 год

Повелись на ваш кредит хотіли придбати смартв за 21000 але нам при оформлені заявили що без вашої страховки або настройки не зможуть продати я гадаю що це як мінімум не ЧЕСНО

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 11 грудня, 2016 год

Доброго дня.
Приносимо вибачення від імені Компанії за дану ситуацію.
Вкажіть, будь баска, номер чека на покупку (#ДОК. 123-456789...) та адресу магазину для того, щоб ми розібралися у даному питанні.

Заздалегідь вдячні за відповідь.

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

ФОКСТРОТ - это СПЛОШНАЯ ОШИБКА!!!

Потерпевшие (Украина, Київ) 10 грудня, 2016 год

Заехали в Фокстрот, ул. Красногвардейская 1В с целью купить встраиваемую варочную поверхность ELECTROLUX EHH9654HFK.Много читали и для себя решили, что лучше все таки, что бы установил мастер.Взяли Старт-Мастер услугу за 299 грн и жесть как пожалели.Мало того, что эта услуга стоит 299 грн так еще и за дополнительные материалы +/- столько же.Позвонили в сервисный центр ELECTROLUX нам ответили, что у... Читати відгук Заехали в Фокстрот, ул. Красногвардейская 1В с целью купить встраиваемую варочную поверхность ELECTROLUX EHH9654HFK.Много читали и для себя решили, что лучше все таки, что бы установил мастер.Взяли Старт-Мастер услугу за 299 грн и жесть как пожалели.Мало того, что эта услуга стоит 299 грн так еще и за дополнительные материалы +/- столько же.Позвонили в сервисный центр ELECTROLUX нам ответили, что у них вызов мастера и доп. материалы стоят 180 грн всего на всего. На горячей линии ФОКСТРОТА заврались ребята. Общалась с 2 консультантами кол - концентра один говорит, что приезжает мастер от Фокстрота, другой сказал от ELECTROLUX, так что не берите их услуги установки. Обдираловка и сплошное вранье.Не могу скрыть своего разочарования.Больше ни ногой в Фокстрот.Лохотрон.Кстати после вызова мастера сдать эту услугу и вернуть деньги не возможно.Будьте осторожны. Варочную не пробовали еще в работе, ничего пока написать не могу, а вот ФОКСТРОТ это ОШИБКА. СПЛОШНАЯ ОШИБКА!!!

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 11 грудня, 2016 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, просьба сообщить, номер Вашего договора по услуге "Экстра-Сервис".

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Ужасная компания

Юлия (Украина, Дніпродзержинськ) 10 грудня, 2016 год

Договор #2859171. Машинка стоит 14 000. В течение 2 недель не могут организовать доставку. А сегодня привезли на неправильный адрес и сообщили, что везти на правильный сегодня уже никто будет и, что менеджер свяжется в течение 8 раб часов. Это у вас считается нормальная ситуация!? Никому не рекоммендую связываться с компанией Фокстрот!!!

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 10 грудня, 2016 год

Добрый день, Юлия!

От лица компании приносим Вам свои извинения касательно сложившейся ситуации.
Запрос был перенаправлен компетентным сотрудникам для проведения разбирательств.
В ближайшее время с Вами свяжутся для согласования удобной даты доставки.

Надеемся на понимание с Вашей стороны!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

УЖАС

Владислава (Украина, Київ) 10 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Юры, 20 Добрый день! Мой заказ№2888279. Заказ сделан 08.12.2016г. Менеджер перезвонил мне 09.12.2016г. Согласовал как выяснилось не все нюансы. Потом я дождалась звонка представителя банка , и в конце концов к вечеру мне дали разрешение на кредит и сообщили , что мне надо приехать в любой Факстрот, дабы там подписать документы на кредит и показать свой паспорт. И... Читати відгук Добрый день! Мой заказ№2888279. Заказ сделан 08.12.2016г. Менеджер перезвонил мне 09.12.2016г. Согласовал как выяснилось не все нюансы. Потом я дождалась звонка представителя банка , и в конце концов к вечеру мне дали разрешение на кредит и сообщили , что мне надо приехать в любой Факстрот, дабы там подписать документы на кредит и показать свой паспорт. И ЭТО ПОКУПКА ПУСТЬ ДАЖЕ И В КРЕДИТ, ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ. Дальше я поехала в ближайший Факстрот . Девушка с банка подписала со мной договор(не с Факстротом ,а с банком) я спросила зачем мне ждать пока новая почта пришлет мой заказ, я могу и здесь на месте забрать , на ,что мне ответили, так нельзя и в договоре мол это прописано, хотя опять таки договор? где он? Вот уже 10.12.2016. Я не выдержала и сама перезвонила в Факстрот .Объясняю барышне денег я уже должна ,а моего заказа или хотя бы звонка от менеджера нет. Девушка пыталась опять про договор, и что мне перезвонят 12 числа так как выходные. Я попросила переключить на представителя который мог бы решить мой вопрос, меня переключили только вот дождаться в очереди ,а я 20я ,я не смогла. Я поражена» быстротой» своего заказа. Онлайн заказ это элементарный развод. Менеджер знал ,что покупка в кредит и все ровно оформил заявку с доставкой на новую почту, ведь знал ,что мне придется ехать в магазин, мог бы оформить доставку в магазин. Скажите зачем мне терять время и деньги.? Примите во внимание, я наверняка не единственная кто потратил и время, и нервы.
Все через одно место

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 10 грудня, 2016 год

Добрый день, Владислава!

Ваш заказ был оформлен в кредит с последующей доставкой транспортной службой Новая Почта.
Процедура подписания документов была проведена согласно регламента работы компании.
В случае, если Вас интересует возможность забрать товар из магазина, просьба указать.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Самый плохой магазин Фокстрот

Гость (Украина, Дніпро́) 10 грудня, 2016 год

НЕ покупайте в интернет магазине Фокстрот!!!!!!!!!!! Купили соковыжималку Ротэкс три недели назад, два раза присылали не рабочую отправили им неделю назад а они врут что не получали. Связываться с ними очень долго врут что перезвонят и молчат!!!! Вообщем самый плохой магазин покупали во многих интернет магазинах но это самый отвратительный!!!!!!!

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 10 грудня, 2016 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, просьба сообщить, номер Вашего заказа.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Обман продавца-консультанта

Гость (Украина, Київ) 10 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Бориспіль, ул. Киевский шлях, 67 Купляли пральну машину.Продавець сказав що машина Польської зборкі.а після оплати і погрузки прочитав що це Росія.Як можна продавати Російські товари в такий важкий для України час.У нас товариш в Америці купляе тільки Українські товари.А нам в Україні втюхали.Машина була без упаковки.Завернута у скотч плівку.Більше там купувати не будем...

Відповідь представника Фокстрот 10 грудня, 2016 год

Доброго дня.
Приносим вибачення від імені Компанії за дану ситуацію.
Вкажіть, будь баска, номер чека на покупку (#ДОК. 123-456789...) та адресу магазину для того, щоб ми розібралися у даному питанні.
Заздалегідь вдячні за відповідь.

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

кредит

владимир (Украина, Слов'янськ) 9 грудня, 2016 год

Хотел взять ноут в беспроцентный кредит на 20 месяцев,так продавцы говорят что я должен вмести с ноутом взять у них винду и экстра сервис иначе не дадут.....вот такой у них кредит

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 10 грудня, 2016 год

Добрый день, Владимир!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам следующие данные:
- дату посещения и адрес магазина;
- Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

не покупайте в фокстроте ничего!!!!!!!!!!!!

u (Украина, Усатове) 9 грудня, 2016 год

покупали холодильник. втюхали страховку, сказали потом заберете в виде бонусов. Пришли бонусы, а забирать их можно только если купите товар не менее чем на 1200 гр. типа скидка 50% . Три раза ездили, с маленькими детьми. То гарантия нужна , то карточка , то еще какая то херня. Уехали ничего не взяв. Подарили бонусы магазину. Персонал ничего не понимает за... Читати відгук покупали холодильник. втюхали страховку, сказали потом заберете в виде бонусов. Пришли бонусы, а забирать их можно только если купите товар не менее чем на 1200 гр. типа скидка 50% . Три раза ездили, с маленькими детьми. То гарантия нужна , то карточка , то еще какая то херня. Уехали ничего не взяв. Подарили бонусы магазину. Персонал ничего не понимает за один раз не могли объяснить. По товару знаний нет. Зачем столько ничего не знающих продавцов!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Люди берегите свое время . Не ходите в Фокстрот.!!!!!!!!!!

Переваги:

извените не нашли

Недоліки:

Нет уважения к покупателю!!!!!!!

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 10 грудня, 2016 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам следующие данные:
- дату посещения и адрес магазина;
- номер карты ФоксКлуб;
- Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Обман при доставке

Александр (Украина, Гончарів) 9 грудня, 2016 год

Заказал батарейки. Перезвонили предложили еще акционный товар. Сказал подумаю. Перезвонил - дозаказал батареек в предыдущий заказ. Сказали доставка будет 35 грн. Пришла доставка (жена принимала). Пришла одна позиция из трех. За доставку взяли 35 грн. Перезваниваю - говорю - почему не предупредили об отсутствии двух позиций? Говорят - они приедуд к вам позже и за доставку сново нужно будет заплатить... Читати відгук Заказал батарейки. Перезвонили предложили еще акционный товар. Сказал подумаю. Перезвонил - дозаказал батареек в предыдущий заказ. Сказали доставка будет 35 грн. Пришла доставка (жена принимала). Пришла одна позиция из трех. За доставку взяли 35 грн. Перезваниваю - говорю - почему не предупредили об отсутствии двух позиций? Говорят - они приедуд к вам позже и за доставку сново нужно будет заплатить 35 грн. Чтобы было понятно товара всего было где-то на 60 грн. Говорю меня это не устраивает. Почему так, давайте руководство. Ответ - товар с разных складов - по этому и оплата такая. Откуда я об этом знаю??? Сказали если есть жалобы - птштте письма на эоектронку.
Звоню Еще раз. Берет девушка трубку описываю ситуацию. Говорю почему сразу не говорят о такой дорогой доставке. Молчание. Потом ответ - Если товар с разных складов, то у вас при заказе высвечивается и стоимость доставки больше. Я в ответ это не правда и предлагаю сделать мне допоставку бесплатно или я сделаю много закаков на разные телефоны и ни один не приму. Мне предложили сделать так как мне удобно. Думаю может я не прав - делаю сново заказ через интернет и вижу доставка все-таки 35 грн хоть и с разных складов. Дожидаюсь звонка оператора- и он озвучивает сново доставку 35 грн. Посмотрим как приедет. Но принимать не буду, хоть это и не красиво.

2 згодні

Відповідь представника Фокстрот 10 грудня, 2016 год

Добрый день, Александр!

Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, просьба сообщить, номер Вашего заказа.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

недобросовестный магазин

Артем (Украина, Київ) 8 грудня, 2016 год

1. Доставили не все товары из заказа, и даже не предупредили про отсутствие товара.
2. Доставили товар в неполной комплектации. Не заметил при получении, отсутствие детали, теперь "вы подписали, это ваши проблемы".
Никому не рекомендую покупать в фокстроте.

Переваги:

нет

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 8 грудня, 2016 год

Добрый день, Артем!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам следующие данные:
- номер Вашего заказа;
- Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Ужасное обслуживание

Роман (Украина, Харків) 8 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, просп. Гагарина, 2 Добрый день заказывал товар по номеру счета ФТ1 -0159-1606205 по телефону оператору Домащенко Людмила Анатоліївна два раза сказал что мне нужен самовывоз с Харькова с отделения на Полтавском шляхе, оплатил в тот же день. Когда я приехал забирать товар то мне сказала что он находится на Гагарина в магазине как так?????? Когда я позвонил на городской номер мне сказали что... Читати відгук Добрый день заказывал товар по номеру счета ФТ1 -0159-1606205 по телефону оператору Домащенко Людмила Анатоліївна два раза сказал что мне нужен самовывоз с Харькова с отделения на Полтавском шляхе, оплатил в тот же день. Когда я приехал забирать товар то мне сказала что он находится на Гагарина в магазине как так?????? Когда я позвонил на городской номер мне сказали что можно забрать только с Гагарина и других вариантов решения проблемы нет и бросили трубку. Теперь я понял как вы цените своих клиентов.......на одного клиента у вас стало меньше.

Переваги:

Быстро выслали счет

Недоліки:

Бросают трубку, не слышат вообще своих клиентов.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 8 грудня, 2016 год

Добрый день, Роман!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба описать Вашу ситуацию более детально с указанием Ваших контактных данных для предоставления обратной связи.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Жду свою стиральную машину уже 10 дней.

Виталий (Украина, Київ) 8 грудня, 2016 год

Звонил на инфолинию. Давал заявку на то чтобы менеджер по моему заказу связался со мной. Обещали наберет в течении 8 рабочих часов. Жду уже 2 дня. Больше никогда ничего у вас покупать не буду. и другим не советую. никакого уважения.

Відповідь представника Фокстрот 8 грудня, 2016 год

Добрый день, Виталий!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам следующие данные:
- номер Вашего заказа;
- Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

обман

Гость (Украина, Київ) 7 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, просп. Освободителей, 17 при покупке телефона обещали бонус-1300 грн на карту. когда пришли использовать бонус-сказали, что продавец "забыл" при продаже сказать кассиру чтоб тот провел бонус, в итоге они не зачислились. еще раз начислить они не могут (хотя имеется чек). получается, чтоб продать товар, продавцы готовы обещать что угодно, а потом свои обещания не исполнять

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 8 грудня, 2016 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам следующие данные:
- дату посещения магазина;
- номер карты ФоксКлуб;
- Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Бонусы

Гость (Украина, Київ) 7 грудня, 2016 год

Сегодня брал за бонусы товар хвотило бонусов на Касе надо было заплатить ещё 240гривень что за фигня проверили карту остаток 2 гривны товар не забрал ушёл бонусов нет я же ваш Постоянный клиент много телефонов дорогих купил а вы так со мной теперь в дольнейшом товар покупать не буду у вас

Недоліки:

10

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 8 грудня, 2016 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам следующие данные:
- адрес магазина;
- номер карты ФоксКлуб;
- Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

экстра-сервис

Гость (Украина, Київ) 7 грудня, 2016 год

Добрый день. 11.12.2013г был куплен холодильник с услугой Экстра-Сервис.Услугой не воспользовались. Подскажите как воспользоваться деньгами за нее. Проблема в том что после переезда не можем найти документы, но есть карточка фокстрот с историей покупок, где все написано. как быть?

Відповідь представника Фокстрот 7 грудня, 2016 год

Добрый день!

Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
Для отоваривания договоров купленных с 04.12.2012 необходимо предъявить:
1) чек
2) коробку «Экстра сервис – услуги для Вас»
3) заполненный гарантийный талон на купленный товар
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Нулевой кредит, который не нулевой

Viktor (Украина, Житомир) 6 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Житомир, ул. Киевская, 77 В воскресенье хотели купить телевизор в кредит. Стоимость телевизора примерно 17 500 грн. Подошел консультант, все рассказал, все показал. Спросили можно ли купить в кредит, и какова цена. Он сказал, что цена такая как на ценнику, больше платить ничего не нужно. Когда пришли оформлять кредит, он сказал что ОКАЗЫВАЕТСЯ нужно или купить какую то страховку в банку(примерно 2 штуки грн),... Читати відгук В воскресенье хотели купить телевизор в кредит. Стоимость телевизора примерно 17 500 грн. Подошел консультант, все рассказал, все показал. Спросили можно ли купить в кредит, и какова цена. Он сказал, что цена такая как на ценнику, больше платить ничего не нужно. Когда пришли оформлять кредит, он сказал что ОКАЗЫВАЕТСЯ нужно или купить какую то страховку в банку(примерно 2 штуки грн), или вместо страховки купить усиленную гарантию на три года от магазина(две или три штуки грн) или настройку телевизора(цена примерно за штуки грн),так как если мы его не правильно настроим гарантия не будет действовать.Мариновали 10-15 минут. Спрашивал почему он сразу этого не сказал, и зачем было тратить время, он только улыбался. В итоге купили этот же телевизор в этом торговом центре, только не в сетевом магазине в кредит. При этом доплатив банку всего 100 грн за оформления документов. В конце как оказалось кредитный телевизор еще страхуется от форс-мажоров, и это БЕСПЛАТНО в стоимость кредита. Так что я не пойму навязывания дополнительных платежей это заслуга продавцов или это такие правила привила при получении кредита в этом магазине.

Відповідь представника Фокстрот 6 грудня, 2016 год

Добрый день, Виктор!

Для проверки информации просьба указать номер Вашего чека на покупку (в формате #ДОК. 123-456789) и Ваши контактные данные.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

обман покупателей у фокстроте

Гость (Украина, Київ) 5 грудня, 2016 год

при покупке фотоапарата Nikon 07.2013г, магазин фокстрот Киев ул. Майорова 2 дополнительно навязал платную гарантию, мотивируя тем что, если услугой не воспользуетесь то деньги возвратят, в итоге деньги не возвращают.
Чек № #ДОК МРФТ-735-4892

Відповідь представника Фокстрот 6 грудня, 2016 год

Добрый день!

Сообщаем Вам, что приобретение дополнительных услуг носит только рекомендательный характер. В Вашем случае, если Вы не воспользуетесь услугой «ЭкстраСервис», Вам предоставляется возможность воспользоваться услугой отоваривания данного договора.

Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
Для отоваривания договоров купленных с 04.12.2012 необходимо предъявить:
1) чек
2) коробку «Экстра сервис – услуги для Вас»
3) заполненный гарантийный талон на купленный товар
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться в прикрепленном документе.

В связи с тем, что отоварить договор возможно только в розничной сети, выбрать товар Вам необходимо из представленных в магазине.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Ужасный магазин

Гость (Украина, Київ) 5 грудня, 2016 год

Купила мобильный телефон на Гната Юры 20 . На день рождение ребенку. Телефон когда покупали, осмотрели.Экран целый. Не поцарапан. Неделю лежал в упаковке. Когда дочь в день рождения открыла, включила и на темном экране при включении появляется пятнышко, битый пиксель. Когда мы покупали то нам его уже включил продавец и мы не заметили проблему. Когда приехали в магазин, еще... Читати відгук Купила мобильный телефон на Гната Юры 20 . На день рождение ребенку. Телефон когда покупали, осмотрели.Экран целый. Не поцарапан. Неделю лежал в упаковке. Когда дочь в день рождения открыла, включила и на темном экране при включении появляется пятнышко, битый пиксель. Когда мы покупали то нам его уже включил продавец и мы не заметили проблему. Когда приехали в магазин, еще не прошло 14 дней, хотели поменять или вернуть деньги, то нам категорически отказали. Отправляли в сервисный центр на другой конец города. Новый телефон , а я уже должна ехать менять экран. Вызвали полицию написали заяву, но они не чего делать тоже не хотят. Час стояли продавцы сложа руки, расказывая что у них регламент и они ни чего делать не будут. Никто из руководителей к нам не вышел. Их даже на месте не было. Ни когда больше там покупать не буду и всем не советую.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Ужасный магазин и отношение.
Продают товар с дефектами.

Відповідь представника Фокстрот 6 грудня, 2016 год

Добрый день!

Очень жаль, что сложилась такая ситуация и Вы были вынуждены почувствовать неудобства во время сотрудничества с нами, примите наши искренние извинения.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Передать Вашу технику Вы имеете право через торговую точку в котором была совершена покупка либо напрямую через сервисный центр.
Принять технику на торговой точке действительно имеет право либо сервис - менеджер, либо администрация магазина в момент его отсутствия.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

ответьте на письмо от 24.11.2016г.

Гость (Украина, Київ) 5 грудня, 2016 год

Чек № #ДОК МРФТ-735-4892

Відповідь представника Фокстрот 5 грудня, 2016 год

Добрый день!

Просьба конкретизировать Ваш запрос для предоставления Вам корректного ответа.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Брехуни нахаби

Маріла (Украина, Львів) 5 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Рівне, Макарова 23 Не діє зворотня та обмін доставка платна не приймаєте товар яким не користувались я буду змушена вас притягти до Кримінальної відповідальності за неправдиву інформацію клієнтам.

Переваги:

Зрадістю приймаєте замовлення.

Недоліки:

Нахабно обдурюєте клієнтів щоб собі більші труси грошами набити.

Відповідь представника Фокстрот 5 грудня, 2016 год

Доброго дня, Марія Володимирівна!
Дякуємо за Ваше звернення.
По Вашій ситуації оформлений запит щодо повернення товару.
Відповідальні працівники з Вами зв’яжуться протягом 8-ми робочих годин.

З повагою, Марія
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Ужасный сервис и обслуживание!

Артём (Украина, Київ) 5 грудня, 2016 год

16.11.2016 заказал в интернет-магазине "Фокстрот" комплект: Холодильник ATLANT XM-6025-100 и сковороду TEFAL A6390652 б/кр 28см. Холодильник привезли 22.11.2016, а сковороду не привезли до сих пор. В связи с тем что мне не привезли сковороду и при включении холодильника оказалось что он шумит и вибрирует больше положенного (этот факт был зафиксирован представителем официального сервисного центра ATLANT), я согласно ст.9 Закона Украины... Читати відгук 16.11.2016 заказал в интернет-магазине "Фокстрот" комплект: Холодильник ATLANT XM-6025-100 и сковороду TEFAL A6390652 б/кр 28см. Холодильник привезли 22.11.2016, а сковороду не привезли до сих пор. В связи с тем что мне не привезли сковороду и при включении холодильника оказалось что он шумит и вибрирует больше положенного (этот факт был зафиксирован представителем официального сервисного центра ATLANT), я согласно ст.9 Закона Украины "О защите прав потребителей" подал заявку на расторжение договора и возврат товара. Представитель магазина сообщил, что ко мне должен приехать их специалист, который определит сохранил ли данный холодильник товарный вид и даст заключение. Вместо специалиста, ко мне через три дня приехали грузчики сторонней курьерской службы, которых нанимает "Фокстрот" для доставки товаров, осмотрев холодильник и не выявив явных следов использования товара, один из грузчиков сообщил что на товаре есть следы потёртости и на мою просьбу показать где они, он сказал что вообще в этом не разбирается и пусть ко мне едет менеджер и решает, при этом второй грузчик ни каких следов потёртости не увидел, после чего они уехали. На данный момент обратился с проблемой на горячую линию, но "Фокстрот" как всегда "кормит завтраками" и затягивает процесс... Связываться с данным магазином отпало всякое желание, хотя собирался приобрести там ещё ряд техники, сервис и обслуживание ужасное!

Відповідь представника Фокстрот 5 грудня, 2016 год

Добрый день, Артём.

По Вашей ситуации уже проводятся разбирательства. Сегодня Вы были уведомлены о повторном выезде курьера для осмотра.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Возмущена работой Экстра-Сервиса!

ЗЛАЯ! (Украина, Харків) 5 грудня, 2016 год

Я купила телефон с Хваленой услугой Экстра-Сервис, гарантировали отремонтировать телефон в случае поломки! Через пол гола телефон сломался и решили отдать в Экстра-Сервис. Два месяца его ремонтируют. Что можно делать 2 месяца с телефоном? Казалось бы они не бесплатно его ремонтирую. Ужасные работники. Либо не сшибайте с людей деньги за вашу "супер" страховку либо примите меры. Разочарована в Фокстроте.

Переваги:

Нет плюсов.

Недоліки:

Одни минусы.

Відповідь представника Фокстрот 5 грудня, 2016 год

Добрый день!

Для проверки информации просьба указать номер Вашей заявки на ремонт и Ваши контактные данные.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153