Шановні друзі, хочу попередити всіх, хто планує купувати техніку в інтернет-магазині Фокстрот. Уникайте цього магазину, як вогню!
Ось наша історія: Замовили пральну машинку з доставкою. Приїхали офіційні вантажники Фокстрот, занесли її до дверей. Машинка виявилася побитою. Зверху панель — має тріщину. Справа пластик на панелі з програмами та таймером просто відійшов. Ремонт обійдеться в круглу суму, але скільки саме — ніхто не знає.
А тепер про "гарантію" Фокстрот: Вони відмовились забирати пральну машинку! Натомість запропонували смішну знижку до 5%, яка навіть не покриває вартості однієї запчастини.
Вантажники кажуть: "Дзвоніть на гарячу лінію, вам відкриють справу і заберуть її". Гаряча лінія каже: "Нічим зарадити не можемо, все що погодила комісія це до 5% знижки". В результаті нас звинуватили в тому, що ми нібито не перевірили товар. Але як ми могли його перевірити, якщо ми відмовились лише від підключення? Від огляду машинки ми не відмовлялися! У документах ми підписали лише те, що вантаж донесли до квартири, а не те, що він справний.
І ще важливий момент! Ми не отримали на руки жодного паперового чеку чи гарантійного талона від магазину! Все існує лише в електронному вигляді. Єдиний папірець — це заводський талон із серійним номером.
Фокстрот, ви продаєте техніку зі складу, яку розбили ще до нас, а тепер намагаєтесь повісити провину на покупця!
Будьте обережні! Якщо ви підпишете документ про доставку, а потім виявите дефекти після доставки, або ж забрали машинку з магазину і привезете її без перевірки в свою оселю, вони скажуть, що ви самі його пошкодили. Тому вибирайте, аналізуйте і перевіряйте кожен крок якщо маєте в планах щось купляти в цій мережі магазинів.
Переваги:
Немає абсолютно!
Недоліки:
Немає клієнторієнтованості і самоаналізу своїх вчинків.
Дякуємо, що поділилися ситуацією. Нам щиро шкода, що у Вас склалося таке враження від доставки та стану товару. Розуміємо, наскільки неприємно отримати техніку з можливими пошкодженнями, і такі питання завжди потребують детального розгляду. У подібних випадках важливо перевіряти товар під час приймання та фіксувати можливі дефекти в акті доставки — це допомагає оперативно розібратися в ситуації та запропонувати коректне рішення. Також варто зазначити, що всі звернення розглядаються індивідуально на підставі наданих документів та даних замовлення. Щоб ми могли детально перевірити Ваш випадок і надати предметну відповідь, будь ласка, надішліть номер замовлення або телефону на електронну адресу: [email protected] Ми обов’язково проведемо перевірку та повернемося до Вас із відповіддю.
Перед покупкою подумайте тричі! - Відгуки про Фокстрот
Ось наша історія:
Замовили пральну машинку з доставкою. Приїхали офіційні вантажники Фокстрот, занесли її до дверей. Машинка виявилася побитою. Зверху панель — має тріщину. Справа пластик на панелі з програмами та таймером просто відійшов. Ремонт обійдеться в круглу суму, але скільки саме — ніхто не знає.
А тепер про "гарантію" Фокстрот:
Вони відмовились забирати пральну машинку! Натомість запропонували смішну знижку до 5%, яка навіть не покриває вартості однієї запчастини.
Вантажники кажуть: "Дзвоніть на гарячу лінію, вам відкриють справу і заберуть її". Гаряча лінія каже: "Нічим зарадити не можемо, все що погодила комісія це до 5% знижки". В результаті нас звинуватили в тому, що ми нібито не перевірили товар. Але як ми могли його перевірити, якщо ми відмовились лише від підключення? Від огляду машинки ми не відмовлялися! У документах ми підписали лише те, що вантаж донесли до квартири, а не те, що він справний.
І ще важливий момент! Ми не отримали на руки жодного паперового чеку чи гарантійного талона від магазину! Все існує лише в електронному вигляді. Єдиний папірець — це заводський талон із серійним номером.
Фокстрот, ви продаєте техніку зі складу, яку розбили ще до нас, а тепер намагаєтесь повісити провину на покупця!
Будьте обережні! Якщо ви підпишете документ про доставку, а потім виявите дефекти після доставки, або ж забрали машинку з магазину і привезете її без перевірки в свою оселю, вони скажуть, що ви самі його пошкодили. Тому вибирайте, аналізуйте і перевіряйте кожен крок якщо маєте в планах щось купляти в цій мережі магазинів.
відгук
Коментарі до відгуку
З повагою,
Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353