Хочу застерегти майбутніх покупців, які планують придбати техніку в цій мережі онлайн або в розстрочку. Мій досвід вказує на існування системного алгоритму маніпуляцій із клієнтами та тотальної цензури. 1. Продаж вживаного товару за ціною нового: 29.07.2026 було оформлено розстрочку («Виплата частинами» від Монобанку) на телевізор LG 55UA75006LA вартістю 21 499 грн. Товар було отримано в магазині 31.07.2026. Оскільки магазин не надає технічних можливостей для повної перевірки пристрою на місці, детальний аналіз відбувся вже вдома. Під час перевірки інженерного меню через USB-лог з'ясувалося, що напрацювання матриці склало 7250 хвилин (понад 120 годин роботи підсвітки!). Фактично мені підсунули вживаний товар з вітрини за повною вартістю нового. Варто зазначити, що цього року ситуація повністю повторила мій торішній досвід покупки в розстрочку в цій мережі, коли мені так само нахабно намагалися видати вітринний зразок за новий складський товар. Це підтверджує системність такої практики. 2. Штучне затягування строків та ігнорування: Після виявлення прихованого факту тривалого використання техніки я звернувся зі скаргою. Компанія увімкнула режим «ігнорування». Замість оперативного вирішення проблеми розгляд скарги навмисно розтягнули на два тижні. Очевидна мета — дочекатися закінчення передбаченого законом 14-денного терміну з моменту отримання товару, щоб юридично обмежити мої права споживача на повернення. Після тривалих скарг мені просто зателефонували з підтримки й усно кинули фразу: "дамо якусь знижку на наступну покупку, якщо не забудемо". Жодної реальної компенсації за б/в товар. 3. Невиконання обіцянок щодо компенсації: Керівництво компанії в особі менеджера пообіцяло нарахувати 850 бонусів як компенсацію за невідповідність товару. Обіцянку виконано не було. Натомість на баланс було зараховано виключно базові бонуси за саму покупку (215 бонусів) та стандартні бонуси за відгук, які й так автоматично належать кожному за програмою лояльності. 4. Тотальна цензура відгуків та боти: Намагаючись попередити людей, я написав чесний відгук на 2 зірки від 02.08.2026. Магазин його заблокував. 06.08.2026 я надіслав другий, суто технічний відгук — його теж миттєво видалили, хоча за відгуки обіцяли по 200 гривневих бонусів! Щоб перекрити мій негатив, їхні модератори увімкнули конвеєр ботів: три дні поспіль (03.08, 04.08 та 05.08) на сторінці виходили фейкові відгуки від одного й того самого користувача "Іван" з 5 зірками! Дійшло до маразму: "Іван" від 05.08 у тексті пише "оцінка така низька", а система Фокстроту все одно ліпить йому 5 зірок! Нарахування бонусів за заблоковані відгуки виявилося лише спробою приховати факт цензури, до того ж ці бонуси мають обмеження (можливість списання лише від 750 грн). Потрібно витрачати власні гроші заради їхньої «компенсації» .5. Цінова політика: Поки компанія ігнорувала мої звернення щодо чесної знижки за вітринний товар, ціна на цей телевізор у їхньому власному застосунку знизилася на 1075 грн (до 20 424 грн). Це свідчить про наявність фінансового ресурсу для компромісу, який компанія просто відмовилася надати ошуканому клієнту. Висновок: Якщо ви купуєте тут техніку, будьте готові до ризику отримати зношений вітринний екземпляр за завищеною ціною, цензури відгуків у застосунку, фальсифікації рейтингів ботами та технічного затягування часу службою підтримки. Усі докази маніпуляцій уже офіційно передано до комерційного відділу Монобанку для перевірки дій партнера. Будьте уважні!
12.08.2026 — через офіційний чат-бот направлено фінальну вимогу про компенсацію 10% вартості за продаж вживаного товару без обмежень на списання бонусів. Компанія ігнорувала звернення 5 днів.17.08.2026 — через відсутність відповіді відгуки з фотодоказами (7250хв. напрацювання матриці) було розміщено на незалежних платформах.Після публікації — представники магазину здійснили дві спроби дзвінка поспіль. Оскільки я перебував за кермом, відповісти не зміг.Результат на сьогодні — жодних повторних дзвінків, повідомлень у чат чи пропозицій вирішення питання від мережі «Фокстрот» не надходило. Ситуація залишається невирішеною. Скріншоти комунікації та технічні докази передано до банку.
Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження про компанію та виникла описана ситуація. Ми зафіксували Ваше звернення та передали інформацію відповідальному відділу. З Вами зв’яжеться відповідальний менеджер, щоб детально опрацювати ситуацію та надати зворотний зв’язок.
Суб'єктивний досвід покупки та аналіз дій мережі «Фокстрот» . - Відгуки про Фокстрот
відгук
Коментарі до відгуку
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами Фокстрот
Техніка для дому
☎️ 0 800 300 353