Olena Kurt Відгук додано 2 години 20 хв тому2 перегляда
22.05.2026 придбала у Фокстрот пилосос Philips FC9334/09 за 7399 грн. Уже через 9 днів ціна на цю саму модель знизилася до 6299 грн. Різниця склала 1100 грн. Я розумію, що магазини мають право змінювати ціни. Але коли товар дешевшає більш ніж на тисячу гривень лише через кілька днів після покупки, складається враження, що покупка в такому магазині — це своєрідна лотерея або російська рулетка: комусь пощастило купити за адекватною ціною, а комусь ні. Особисто я не граю в рулетку. Я приходжу в магазин, щоб купити потрібний товар за справедливою та обґрунтованою ціною, а не дізнаватися через кілька днів, що могла б заощадити значну суму, просто випадково обравши іншу дату покупки. Окремо хочу зазначити момент, який виглядає як справжнє знущання над покупцем. Після того як я вже придбала цей пилосос, саме від Фокстроту мені надійшло повідомлення про те, що ціна на нього знижена. Якби не це повідомлення, можливо, я взагалі не помітила б зміни вартості, адже товар уже був куплений і питання для мене було закритим. Але замість цього магазин сам повідомив мені, що товар, який я щойно купила, тепер коштує значно дешевше. Отримати таке повідомлення після покупки було дуже неприємно. Це не викликає бажання радіти акції, а лише посилює розчарування від покупки. 31 травня я звернулася до служби підтримки з проханням розглянути можливість компенсації різниці хоча б бонусами. Після цього отримала телефонну відмову та повторно звернулася з проханням переглянути рішення і надати письмову відповідь. Незважаючи на неодноразові прохання, письмової відповіді я так і не отримала. Були лише телефонні дзвінки, хоча я одразу обрала формат спілкування електронною поштою та окремо просила надати відповідь саме письмово. Найбільше розчарування викликала навіть не зміна ціни, а робота відділу по роботі з клієнтами. Після приблизно 15 років покупок у Фокстроті я очікувала більш клієнтоорієнтованого ставлення, аргументованої письмової відповіді та хоча б спроби знайти компромісне рішення. На жаль, цей випадок суттєво погіршив моє враження про компанію та рівень її сервісу.
Вітаємо! Приносимо вибачення за незручності, які могли виникнути під час взаємодії з нашою мережею. Ми вже зафіксували Ваше звернення та написали Вам у приватні повідомлення ФБ. Будемо вдячні за надання контактного номера телефону, щоб ми могли передати звернення відповідальним фахівцям для детального розгляду та допомогти у вирішенні ситуації. Також Ви можете надіслати нам листа на електронну адресу: [email protected], вказавши контактні дані та деталі Вашого звернення.
15 років була клиентом цього магазину,але ДОСИТЬ!!! - Відгуки про Фокстрот
Я розумію, що магазини мають право змінювати ціни. Але коли товар дешевшає більш ніж на тисячу гривень лише через кілька днів після покупки, складається враження, що покупка в такому магазині — це своєрідна лотерея або російська рулетка: комусь пощастило купити за адекватною ціною, а комусь ні.
Особисто я не граю в рулетку. Я приходжу в магазин, щоб купити потрібний товар за справедливою та обґрунтованою ціною, а не дізнаватися через кілька днів, що могла б заощадити значну суму, просто випадково обравши іншу дату покупки.
Окремо хочу зазначити момент, який виглядає як справжнє знущання над покупцем. Після того як я вже придбала цей пилосос, саме від Фокстроту мені надійшло повідомлення про те, що ціна на нього знижена. Якби не це повідомлення, можливо, я взагалі не помітила б зміни вартості, адже товар уже був куплений і питання для мене було закритим.
Але замість цього магазин сам повідомив мені, що товар, який я щойно купила, тепер коштує значно дешевше. Отримати таке повідомлення після покупки було дуже неприємно. Це не викликає бажання радіти акції, а лише посилює розчарування від покупки.
31 травня я звернулася до служби підтримки з проханням розглянути можливість компенсації різниці хоча б бонусами. Після цього отримала телефонну відмову та повторно звернулася з проханням переглянути рішення і надати письмову відповідь.
Незважаючи на неодноразові прохання, письмової відповіді я так і не отримала. Були лише телефонні дзвінки, хоча я одразу обрала формат спілкування електронною поштою та окремо просила надати відповідь саме письмово.
Найбільше розчарування викликала навіть не зміна ціни, а робота відділу по роботі з клієнтами. Після приблизно 15 років покупок у Фокстроті я очікувала більш клієнтоорієнтованого ставлення, аргументованої письмової відповіді та хоча б спроби знайти компромісне рішення.
На жаль, цей випадок суттєво погіршив моє враження про компанію та рівень її сервісу.
відгук
Коментарі до відгуку
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353