Фокстрот відгуки

Екстра сервис

Алексей (Украина, Львів) 27 грудня, 2016 год

Выбрал скороварку по акционной цене за 1125 грн, на кассе сказали что на акционные товары нужно оформлять екстра сервис за 199 грн, но сайте Фокстрот я не нашел информации, что при покупке обязательно нужно покупать еще и екстра сервис. Значит развели? Консультант не знает про товар вообще, нес чушь, что в этой скороварке функция йогурт не работает))) берите за... Читати відгук Выбрал скороварку по акционной цене за 1125 грн, на кассе сказали что на акционные товары нужно оформлять екстра сервис за 199 грн, но сайте Фокстрот я не нашел информации, что при покупке обязательно нужно покупать еще и екстра сервис. Значит развели? Консультант не знает про товар вообще, нес чушь, что в этой скороварке функция йогурт не работает))) берите за 2999 там все ОК))

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 3 січня, 2017 год

Добрый день!

Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Дабы мы имели возможность разобраться в произошедшей ситуации просьба указать следующую информацию:
- адрес магазина;
- дата посещения магазина;
- Ваши контактные данные для обратной связи с Вами.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Фокстрот обслуживание

Гость (Украина, Київ) 26 грудня, 2016 год

Фокстрот Белая Церковь улица Ярослава Мудрого, 40 бардак полнейший, продавцы-консультанты тупые, реально о товаре знают поверхностно, только и пытаются напарить разные платные услуги. Покупал товар за наличку, чтобы забрать товар пришлось ждать больше двух часов. По сравнению с Фокстротом в Киеве на Петровке, в Б.Ц. улица Ярослава Мудрого, 40 БОРДЕЛЬ !!!

Відповідь представника Фокстрот 3 січня, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Укажите, пожалуйста, номер чека и Ваши контактные данные для обратной связи.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

экстра сервис просто выкачка денег!

Светлана (Украина, Київ) 26 грудня, 2016 год

23.12.2014 купили холодильник, продавец уговорил на страховку (599 грн. на 2 года), в начале декабря 2016 возникла необходимость купить новую мясорубку, а потом еще и фен. вспомнили (сами, никто не напоминал), что есть страховая сумма и ее можно вернуть, т.к. не обращались в экстра-сервис на протяжении 2-х лет, о чем очень убедительно говорили при покупке холодильника в 2014 г., даже... Читати відгук 23.12.2014 купили холодильник, продавец уговорил на страховку (599 грн. на 2 года), в начале декабря 2016 возникла необходимость купить новую мясорубку, а потом еще и фен. вспомнили (сами, никто не напоминал), что есть страховая сумма и ее можно вернуть, т.к. не обращались в экстра-сервис на протяжении 2-х лет, о чем очень убедительно говорили при покупке холодильника в 2014 г., даже не было гарантийного обслуживания (Додаток 1 Договора - первая строка), об этом 23.12.16 продавец сказал следующее: "Вы же не обращались, сами должны были позвонить". Но о товаре рассказывал грамотно и доходчиво, рекомендовал что лучше взять по нашим требованиям к мясорубке. В общем решили вернуть страховку, да еще и бонусов накопилось 5000, которые можно истратить по акциям, но, как говорится "размечтались"! 25.12 выбрали мясорубку за 3399,90 и два фена по 369.90 (есть смс-ка, что на второй товар скидка 50%). Увы, с общей суммы вернули нашу страховку, а акции и бонусы - это не для нас, оказывается можем пользоваться только одной "привилегией", возвратом не использованной страховки. Опять навязывали страховку на мясорубку. Бонусы-пустышки я им дарю. Больше наше семейство не будет делать покупки в "фокстроте".

Переваги:

Вежливые и грамотные продавцы-консультанты, помогли выбрать товар. Все доходчиво объяснили.
Мясорубка "Zelmer", уже пользовались, пока нареканий нет.

Недоліки:

Завышение цен и потом акция.

Відповідь представника Фокстрот 3 січня, 2017 год

Добрый день!

Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Отоварить Ваш договор Вы можете в любом магазине сети «Фокстрот. Техника для дома».
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Качество обслуживания

Димтрий (Украина, Харків) 26 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, ул. Московский проспект, 199

В интернет магазине был сделан заказ из двух позиций. Через три дня подьехал курьер только с одной позицией, был отправлен искать вторую. Пропал, ни слуху, ни духу. Позвонил в магазин чтобы разузнать когда будет найдена недостающая позиция и доставлен заказ, сказали что разберутся и перезвонят на следующий день. Уже неделю как никто ничего не сделал. А сегодня позвонила девица... Читати відгук

В интернет магазине был сделан заказ из двух позиций. Через три дня подьехал курьер только с одной позицией, был отправлен искать вторую. Пропал, ни слуху, ни духу. Позвонил в магазин чтобы разузнать когда будет найдена недостающая позиция и доставлен заказ, сказали что разберутся и перезвонят на следующий день. Уже неделю как никто ничего не сделал. А сегодня позвонила девица из магазина и попросила оценить их сервис, послал ... оскать доставщика с менеджером... Купил в другом магазине.

Переваги:

Никогда больше не буду у них покупать.

Недоліки:

Интернет-магазин отстой.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 3 січня, 2017 год

Добрый день, Дмитрий!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что данная ситуация с Вами произошла.
Для проведения разбирательств в сложившейся ситуации просьба указать номер Вашего заказа.
Заранее спасибо.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Развод!!!

Гость (Украина, Київ) 26 грудня, 2016 год

Хотела взять в рассрочку на 20 месяце iphone 6s , по 900 грн месяц. Пришла в магазин, мне там консультант сказал что еще надо будет платить 500 грн за страховку и, внимание, 2000 тыс гривен за "мастер сервіс"!! 2000!!! и это обязательно, без этого они на дадут мне рассрочку... Ага, наслышана я уже про этот "мастер сервис"..

Відповідь представника Фокстрот 3 січня, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Дабы мы имели возможность разобраться в произошедшей ситуации просьба указать следующую информацию:
- адрес магазина;
- дата посещения магазина;
- Ваши контактные данные для обратной связи с Вами.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Большой РЕСПЕКТ персоналу горячей линии :)

Марина (Украина, Миколаїв) 26 грудня, 2016 год

Купили стиральную машину 2 дня назад. Большое спасибо персоналу горячей линии: помогли мне ее купить по очень хорошей цене. Конечно понадобилось им для решения этого вопроса 5 дней. Но результат меня очень порадовал. Большой им респект. :)
Главное обязательно:
-звоните на горячую линию;
-пишите отзывы;
-записывайте телефонные разговоры.
и Вас услышат ... :)

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 3 січня, 2017 год

Добрый день, Марина!
Благодарим Вас за отзыв.
Мы искренне рады, что Вы остались довольны обслуживанием в нашем магазине.
Желаем Вам в будущем только приятных покупок в сети наших магазинов.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Экстра-Сервис

Дмитрий (Украина, Чернівці) 25 грудня, 2016 год

Купили когда то стиральную машинку и телевизор и заплатили дополнительно неплохую суму за страховку, которую нам очень сильно впаривали с словами, что деньги возвращаются в том случае, если мы ею не воспользуемся. В итоге прошло нужное время и мы, естественно, подзабыли случай 2-х (или 3-х) летней давности и при этом не заметили СМС от Фокстрот с предупреждением всего за пару... Читати відгук Купили когда то стиральную машинку и телевизор и заплатили дополнительно неплохую суму за страховку, которую нам очень сильно впаривали с словами, что деньги возвращаются в том случае, если мы ею не воспользуемся. В итоге прошло нужное время и мы, естественно, подзабыли случай 2-х (или 3-х) летней давности и при этом не заметили СМС от Фокстрот с предупреждением всего за пару дней до окончания возможности вернуть деньги. Даже если бы и заметили, мы могли бы быть за границей или у нас были бы еще какие-то дела, по которым мы б не успели за эти пару дней воспользоваться деньгами. И при этом мы могли бы только воспользоваться ими купив что-то в Фокстроте, а нам утверждали, что мы могли бы забрать их себе, но это уже неважно.В конечном итоге мы потеряли наши 1700 грн.
Ваши клиенты не обязаны помнить даты покупок техники 2-х (или 3-х) летней давности, а напоминать клиентам можно было бы и не за 3-4 дня до окончания возможности воспользоваться деньгами.
Очень расстроен халатностью Фокстрота к их клиентам. Совершать в дальнейшем покупки в этом магазине - я не собираюсь !

Відповідь представника Фокстрот 3 січня, 2017 год

Добрый день, Дмитрий!
Благодарим Вас за отзыв.
Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Отоварить Ваш договор Вы можете в любом магазине сети «Фокстрот. Техника для дома».

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Аферисты!

Гость (Россия, Челябинск) 25 грудня, 2016 год

г. Рубежное магазин фокстрот обыкновенные аферисты, к тому же, не знающие законы Украины о правах потребителей! 17. 12. 16 я купила телефон Bravis 503A Joy. В течении недели, я начала замечать что телефон тормозит. Но самое интересное то что, мне продали телефон с неисправной батареей. Я обратилась в тот же магазин с просьбой вернуть деньги или обменять на другой телефон!... Читати відгук г. Рубежное магазин фокстрот обыкновенные аферисты, к тому же, не знающие законы Украины о правах потребителей! 17. 12. 16 я купила телефон Bravis 503A Joy. В течении недели, я начала замечать что телефон тормозит. Но самое интересное то что, мне продали телефон с неисправной батареей. Я обратилась в тот же магазин с просьбой вернуть деньги или обменять на другой телефон! Мне показали болт! Мало того что, в раговор вмешался консультант с доугого отдела, так он ещё тонко намекнул что, я никто и звать меня ни как, и никаких прав у меня нет! Мне предложили отправить телефон на диагностику и перепрошивку. Но, я же купила новый телефон, за полную стоимость, так какого спрашивается, я должна перепрошивать новый телефон? В магазин обратилась ровно через неделю после покупки, и сегодня тоже ходила. Мне просто заменили батарею. А то что, меня не устраивает телефон целяком, просто проигнорировали. После этого даже обыкновенную ручку в фокстроте не куплю. Магазин ужасный, сервис оставляет желать лучшего!

Відповідь представника Фокстрот 3 січня, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам очень жаль, что покупка не оправдала Ваших ожиданий, но, хотим заверить, что наша компания действует исключительно в рамках законодательства, и нарушений со стороны магазина нет. К сожалению, производитель может допускать некоторый процент брака, который в большинстве случаев выявляется уже в процессе эксплуатации. В случае, если был выявлен заводской дефект, авторизованный сервисный центр производителя выполняет гарантийный ремонт. Если после проведения ремонта поломка не устранена или обнаружена новая, Вам следует повторно обратиться в сервисный центр, в котором проводились работы для решения этого вопроса. Пока телефон находится на гарантии, сервисный центр обязан устранить поломку. В случае, если в СЦ устранить поломку не будет возможности, или будет выявлено, что она возникла по вине производителя, Вам будет предоставлен акт на списание, который является основанием для обмена техники в магазине или возврата денежных средств.
Мы понимаем, что эта ситуация очень неприятная, а также доставляет Вам много хлопот и неудобств, но все же, рекомендуем Вам, обратиться в сервисный центр производителя для передачи телефона на диагностику.
Надеемся, что этот вопрос будет решен в самые короткие сроки.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

екстра сервис обман

ерика (Украина, Київ) 25 грудня, 2016 год

люди коли придлагають вам екстра сервіс отказуйтесь скажу чому ми з чоловіком брали технику нам сказали застрахуйте товар і якщо до закінченя страховкі ви нею ... Читати відгук люди коли придлагають вам екстра сервіс отказуйтесь скажу чому ми з чоловіком брали технику нам сказали застрахуйте товар і якщо до закінченя страховкі ви нею не скористуєтесь то гроші вам повернуть брехня не повертають кажуть купляєте акційний товар буде невелика знижка

Переваги:

нема

Недоліки:

куча

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 3 січня, 2017 год

Доброго дня!
Інформуємо Вас про те, що використовувати кошти за послугою «Екстра - Сервіс», Ви можете протягом 30 календарних днів з дня закінчення терміну дії послуги.
Згідно умов акції «Екстра Сервіс», для того, щоб отримати повну знижку на товар, необхідно придбати техніку, вартість якої не менше ніж на 50% перевищує номінал договору.
Додатково повідомляємо Вам, що згідно договору оферти, компанія має право в односторонньому порядку змінювати умови, терміни і місце проведення даної акції (п.4.2, 4.3).
Отоварити Ваш договір Ви можете в будь-якому магазині мережі «Фокстрот. Техніка для дому".

З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Персонал в хлам

Гость (Украина, Київ) 25 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, пр. Павла Тычины, 1в

м.Київ, Сільвер бріз-Фокстрот..24.12.16. Захотіли купити мікрохвильову піч, а точніше самсунг,на ціннику стоїть умова що до 31.12.16 діє акція і можна частково розрахуватися акційними бонусами в розмірі 200грн, що попередньо прийшли в смс повідомленні на мій номер. В результаті я ще раз впевнився, що в даній мережі магазинів працює некомпетентний персонал який не розуміє навіщо вім там перебуває. На кінець... Читати відгук

м.Київ, Сільвер бріз-Фокстрот..24.12.16. Захотіли купити мікрохвильову піч, а точніше самсунг,на ціннику стоїть умова що до 31.12.16 діє акція і можна частково розрахуватися акційними бонусами в розмірі 200грн, що попередньо прийшли в смс повідомленні на мій номер. В результаті я ще раз впевнився, що в даній мережі магазинів працює некомпетентний персонал який не розуміє навіщо вім там перебуває. На кінець дістало те , що від продавця "несло перегаром", і при покупцях він в колеги питає" там ще осталось?".....

Для мене тепер Фокстрот не існує....Дякую за розуміння.

Відповідь представника Фокстрот 30 грудня, 2016 год

Доброго дня!
Приносимо щирі вибаченні від імені Компанії за доствлені Вам незручності.
Для того, щоб ми мали змогу розібратися у описаній Вами ситуацї та надати Вам зворотній зв'язок, укажіть будь ласка Ваші контактні дані, або перенаправте Ваше звернення на електронну адресу [email protected].

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Як то кажуть, безкоштовний сир тільки в мишоловці

ОЛя (Украина, Львів) 25 грудня, 2016 год

Купили пральну машину у фокстроті, у Львові, так як самі ми не Львівські, то нас дуже втішила безкоштовна доставка в наш район, вона мала відбутися на 4 десь після покупки.
Того дня,коли обіцяли привезти, ми чекали цілий день, о 7 год ми вечорами подзвонили і запиталися коли привезуть нам наш товар, там сказали, що машина виїхала.Того дня ясно, що вона... Читати відгук Купили пральну машину у фокстроті, у Львові, так як самі ми не Львівські, то нас дуже втішила безкоштовна доставка в наш район, вона мала відбутися на 4 десь після покупки.
Того дня,коли обіцяли привезти, ми чекали цілий день, о 7 год ми вечорами подзвонили і запиталися коли привезуть нам наш товар, там сказали, що машина виїхала.Того дня ясно, що вона не доїхала.
На наступний день подзвонили і сказали, що вона приїде вже сьогодні, знову цілий день чекали, ввечері подзвонили, що зламалася машина.
В суботу вранці(це вже 3 день після дня доставки) ми телефонуємо в магазин,а там нам кажуть, що в них зазначено , що пральну машину вже доставлено, але чомусь ми її не бачили.
Подзвонив водій доставки, сказали, що привезуть сьогодні, ще досі чекаємо

Відповідь представника Фокстрот 30 грудня, 2016 год

Доброго дня!
Приносимо щирі вибаченні від імені Компанії за доствлені Вам незручності.
Для того, щоб ми мали змогу розібратися у описаній Вами ситуацї та надати Вам зворотній зв'язок, укажіть будь ласка Ваші контактні дані, та номер чеку на покупку у форматі #ДОК ХХХХ-ХХХХХХ)

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Оюуренні облуговуванням продавців

Гость 24 грудня, 2016 год

М.Вінниця, 24.12.2016 ,прийшли в магазин по вул.Папаніна, вирішили купити в кредит пральну машинку Zanussi,продавець сказав що товар потрібно придбати лише з гарантією на 3 або 5 років, ми відмовлялися брати ту гарантію. Вона покликала на підмогу ще одного продавця і хотіли нам навязати ту гарантію, десь пів години вони нам розказували при тому що ми не хотіли її. Обурює таке... Читати відгук М.Вінниця, 24.12.2016 ,прийшли в магазин по вул.Папаніна, вирішили купити в кредит пральну машинку Zanussi,продавець сказав що товар потрібно придбати лише з гарантією на 3 або 5 років, ми відмовлялися брати ту гарантію. Вона покликала на підмогу ще одного продавця і хотіли нам навязати ту гарантію, десь пів години вони нам розказували при тому що ми не хотіли її. Обурює таке ставлення хамське до своїх клієнтів, напоминає совдеп.Можна сказати грузили нас. що якщо ми не берем їхнього сервісу то після того як привезем машинку додому, вразі чогось до магазину не звертатися.

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2016 год

Доброго дня!
Приносимо щирі вибаченні від імені Компанії за доствлені Вам незручності.
Для того, щоб ми мали змогу розібратися у описаній Вами ситуацї та надати Вам зворотній зв'язок, укажіть будь ласка Ваші контактні дані, або перенаправте Ваше звернення на електронну адресу [email protected].

З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Планшет MICROSOFT Surface RT 32GB (9HR-00016)

Marianna (Украина, Київ) 24 грудня, 2016 год

2878250. Звернення 1304065
прислали бракований планшет і два тижні водять за носа із поверненням. щоби передати фокстроту на діагностику виявляється потрібен гарантійний талон, якого мені ніхто не удостоївся заповнити перед тим як відправляти моє замовлення і вкласти в коробку. Також купила послугу екстра-сервіс - теж ніякої картки не вклали. Є товаро-транспортна накладна із сумами, датами і мокрими печатками. Що... Читати відгук 2878250. Звернення 1304065
прислали бракований планшет і два тижні водять за носа із поверненням. щоби передати фокстроту на діагностику виявляється потрібен гарантійний талон, якого мені ніхто не удостоївся заповнити перед тим як відправляти моє замовлення і вкласти в коробку. Також купила послугу екстра-сервіс - теж ніякої картки не вклали. Є товаро-транспортна накладна із сумами, датами і мокрими печатками. Що за відношення до клієнта? Ваша ТТН для вас не документ?! Я такого дурдому ще не бачила, щоб за мої ж гроші мене зробили лохом! Прошу вирішувати мою проблему!
П.С Обминатиму Фокстрот 153дорогою як чортове болото і всім раджу

Планшет MICROSOFT Surface RT 32GB (9HR-00016)

Marianna (Украина, Київ) 24 грудня, 2016 год

2878250. Звернення 1304065
прислали бракований планшет і два тижні водять за носа із поверненням. щоби передати фокстроту на діагностику виявляється потрібен гарантійний талон, якого мені ніхто не удостоївся заповнити перед тим як відправляти моє замовлення і вкласти в коробку. Є товаро-транспортна накладна із сумами, датами і мокрими печатками. Що за відношення до клієнта? Ваша ТТН для вас не документ?!... Читати відгук 2878250. Звернення 1304065
прислали бракований планшет і два тижні водять за носа із поверненням. щоби передати фокстроту на діагностику виявляється потрібен гарантійний талон, якого мені ніхто не удостоївся заповнити перед тим як відправляти моє замовлення і вкласти в коробку. Є товаро-транспортна накладна із сумами, датами і мокрими печатками. Що за відношення до клієнта? Ваша ТТН для вас не документ?! Я такого дурдому ще не бачила, щоб за мої ж гроші мене зробили лохом! Прошу вирішувати мою проблему!
П.С Обминатиму Фокстрот 153дорогою як чортове болото і всім раджу

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2016 год

Доброго дня, Маріанна!
Дякуємо за відгук.
За Вашим запитом щодо повернення грошових коштів, очікуйте, будь ласка, кур'єра для забору товара з наступною передачею його постачальнику, після 10 січня.
Додатково кур'єр з Вами зв'яжеться.

З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

лохотрон

Гость (Украина, Житомир) 24 грудня, 2016 год

в 14р при покупці холодильника нав"язали цю їхню страховку.коли через 2р прийшов повернути кошти,стали вимагати надати їм "жовту" карточку,яку мені просто" забули"видати.а так як дану карточку надати не можу,в повернені грошей меніз наглою посмішкою відказали. мій т.0673905618

Переваги:

нема.вдень з вогнем...

Недоліки:

відношення до покупця.ціни.і взагалі один суцільний МІНУС

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2016 год

Доброго дня!
Дякуємо за Ваш відгук.
Укажіть, будь ласка, номер договору.

З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Заказала несколько товаров, пришли не все!

Мария (Украина, Харків) 24 грудня, 2016 год

Уже писала ранее. 17 декабря сделала заказ нескольких товаров через интерет-магазин и оплатила сумму заказа. Менеджер перезвонил, сказал, что одного из товаров нет в наличии, деньги будут возвращены, остальные товары пришлют в течение 2-3 дней. На телефон пришло подтверждение с номером заказа 2923288, а в сообщении на электронную почту номер заказа 1358326. Сегодня, 24.12, пришло 2 товара из... Читати відгук Уже писала ранее. 17 декабря сделала заказ нескольких товаров через интерет-магазин и оплатила сумму заказа. Менеджер перезвонил, сказал, что одного из товаров нет в наличии, деньги будут возвращены, остальные товары пришлют в течение 2-3 дней. На телефон пришло подтверждение с номером заказа 2923288, а в сообщении на электронную почту номер заказа 1358326. Сегодня, 24.12, пришло 2 товара из 4. Про оставшиеся товары нет никакой информации!! А товары оплачены! Когда придут остальные товары или будут возвращены за них деньги? Мой электронный адрес [email protected]

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2016 год

Добрый день, Мария!
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
По информации от перевозчика Вами были получены все товары по заказу.
Если же это не так, укажите, пожалуйста.
Заранее благодарим за обратную связь.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Арсенал Киев забрал 2000

Татьяна (Украина, Київ) 24 грудня, 2016 год

Так же само в фокстроте приобрела в кредит товар сказали деньги за страховку вернутся в особенности за долгосрочное погашение кредита, ну в общем 2000 гривен страховки , через полгода в магазине сказали звонить в ту страховую компанию и расторгнуть договор для возврата денег. В итоги я подняла договор страховки а там их 4 разных договоров и у каждого... Читати відгук Так же само в фокстроте приобрела в кредит товар сказали деньги за страховку вернутся в особенности за долгосрочное погашение кредита, ну в общем 2000 гривен страховки , через полгода в магазине сказали звонить в ту страховую компанию и расторгнуть договор для возврата денег. В итоги я подняла договор страховки а там их 4 разных договоров и у каждого разный номер дозвона к оператору, я отослала положенные документы как они сказали 4 разных конверта потому что страховая компания Арсенал разные отделения заказным письмом, на карточку они мне вернули где-то до ста гривен и копейки. Я в шоке 2000 тысячи просто в. ................. я на них распологала хотела еще пылесос купить, теперь в фокстроте не буду покупать !!!!!

Переваги:

Нет

Недоліки:

Зачем магазину ета страховая компания Арсенал из Киева? ??чтоб людей обдуривать.

договор экстра сервис!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Гость (Украина, Київ) 24 грудня, 2016 год

НЕ УВАЖАЕМЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ МАГАЗИНА ФОКСТРОТ,БОЛЬШАЯ К ВАМ ВСЕМ !!!!!!!!!!
НЕ РАЗВОДИТЕ ЛЮДЕЙ НА ДОГОВОР ЕКСТРА СЕРВИС !!!!!!-ЭТО ЛАЖА И РАЗВОД
Народ у меня 2000 грн сгорели просто так !!!!!!!!!!!!! не ведитесь на этот договор !!!!!!!!!!!это развод!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Переваги:

нет

Недоліки:

- 2000 грн с бюджета моей семьи

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что покупка не оправдала Ваших ожиданий.
Укажите, пожалуйста, номер договора и Ваши контактные данные для обратной связи с Вами.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Лохотрон

Гость (Украина, Миколаїв) 24 грудня, 2016 год

Купил швейную машинку и впарили страховку на 700 грн. даже не спросили хочу я эту страховку или нет, в ценике о страховке ничего не написано, в итоге переплатив деньги

Переваги:

Нет

Недоліки:

Впаривают по завышенной цене это вместе с так называемой страховкой
Никто не предупреждает о ней

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Укажите, пожалуйста, номер чека и Ваши контактные данные для обратной связи.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

сервіс жахливий

Гость (Украина, Київ) 24 грудня, 2016 год

номер сервісного центру 0800500153 для кого він????додзвонитися не можливовже другий день!!!!ставлять в чергу, а коли черга підходить вже близько,дзвінок скидають!!!!при наступних дзвінках все повторюється!!!!!це що сервіс такий!!!???

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2016 год

Доброго дня!
Дякуємо За Ваш відгук!
Приносимо вибачення від імені Компанії за завдані Вам незручності.
У даний момент спостерігається висока завантаженість колл-центру, над вирішення даної проблеми вже працюють відповідальні працівники.
Найближчим часов ситуацію буде виправлено.

З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Возврат монитора

Гость (Украина, Харків) 24 грудня, 2016 год

Я купил в Фокстроте монитор. Скажите я могу его вернуть и получить обратно свои деньги? 14 дней после покупки еще не прошло. Как проходит эта процелура? что для этого необходимо?

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2016 год

Добрый день!
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
. не использовался;
. сохранен товарный вид;
. сохранены потребительские свойства;
. не нарушены пломбы, ярлыки;
. сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Для возврата товара Вам следует обратиться в точку его приобретения.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

"екстра сервіс" додатковий захист вашої техніки

Віталій 23 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Ізмаїл, ул. Суворова, 23 У червні 2012 р. придбав у фокстроті 40-дюймовий рідкокристалічний телевізор за акційною ціною (на той день найнижча з усіх магазинів України). Оформив "екстра сервіс" вартістю 344 грн. терміном на 2 роки. В серпні 2013-го телевізор вийшов з ладу. Я його в коробку, коробку в кешеню і в магазин фокстрот. З магазину телефоную за номером 0-800-500-153, мені повідомляють, що випадок гарантійний,... Читати відгук У червні 2012 р. придбав у фокстроті 40-дюймовий рідкокристалічний телевізор за акційною ціною (на той день найнижча з усіх магазинів України). Оформив "екстра сервіс" вартістю 344 грн. терміном на 2 роки. В серпні 2013-го телевізор вийшов з ладу. Я його в коробку, коробку в кешеню і в магазин фокстрот. З магазину телефоную за номером 0-800-500-153, мені повідомляють, що випадок гарантійний, звертайтесь в сервіс-центр. Звернувся, відремонтували безкоштовно і декілька днів (замінили обидві плати в телевізорі: плату живлення і плату управління і обробки сигналу - майстер підказав, що якби не по гарантії, то приблизно 3500 грн.). У серпні 2014-го завітав у фокстрот з договором "екстра сервіс" аби замінити його на товар. В магазині дама-адміністратор (консультант?) повідомила мене, що термін дії договору закінчився у червні 2014-го, але був продовжений до липня 2014-го (на випадок якщо люди не змогли вчасно звернутися), і в серпні вже не діє, тобто до побачення. І яке було моє здивування, коли 22.12.2016 з фокстроту надійшла смс-ка, в якій повідомлялося, щоб я використав свої 1000 з копійками грн до 25.12.2016 на покупку по договору "екстра сервіс" (вказаний мій номер договору). Більше деталей у магазинах. Сьогодні п"ятниця, завтра субота. Завітаю.

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2016 год

Доброго дня, Віталій!
Ви раніше купували у нас договір Екстра Сервіс і не скористалися ним на покупки. Фокстрот, як виняток йде Вам назустріч і дозволяє скористатися перевагами, і отоварити свій договір у вигляді акц. бонусів.

З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

СИСТЕМА ВЫТАЩИТЬ ПО МАКСИМУМУ В ДЕЙСТВИИ

Гость (Украина, Київ) 23 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Біла Церква, вулиця Ярослава Мудрого, 40 ВОЗНИКЛА НЕОБХОДИМОСТЬ КУПИТЬ ХОЛОДИЛЬНИК. ОПРЕДЕЛИЛСЯ С МОДЕЛЬЮ, НЕ ОКАЗАЛОСЬ В НАЛИЧИИ ПРЕДЛОЖИЛИ ПРОПЛАТИТЬ 100% И ПОДОЖДАТЬ 3 ДНЯ. В ИТОГЕ НИ ЧЕРЕЗ 3 НИ ЧЕРЕЗ 5 ДНЕЙ НЕ ПРИВЕЗЛИ ПЫТАЛИСЬ ВЕШАТЬ ВСЯКУЮ ЛАПШУ ЗАБРАЛ ДЕНЬГИ И ПОСЛАЛ. в ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ ФОКСТРОТ ПОПРОБОВАЛ ТОТ ЖЕ ТОВАР ЗАКАЗАТЬ. ПРИНЯЛИ ЗАКАЗ И ЧЕРЕЗ 10 МИНУТ ПЕРЕЗВОНИЛИ МОЛ ОШИБКА НА САЙТЕ ЦЕНА НА 450... Читати відгук ВОЗНИКЛА НЕОБХОДИМОСТЬ КУПИТЬ ХОЛОДИЛЬНИК. ОПРЕДЕЛИЛСЯ С МОДЕЛЬЮ, НЕ ОКАЗАЛОСЬ В НАЛИЧИИ ПРЕДЛОЖИЛИ ПРОПЛАТИТЬ 100% И ПОДОЖДАТЬ 3 ДНЯ. В ИТОГЕ НИ ЧЕРЕЗ 3 НИ ЧЕРЕЗ 5 ДНЕЙ НЕ ПРИВЕЗЛИ ПЫТАЛИСЬ ВЕШАТЬ ВСЯКУЮ ЛАПШУ ЗАБРАЛ ДЕНЬГИ И ПОСЛАЛ. в ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ ФОКСТРОТ ПОПРОБОВАЛ ТОТ ЖЕ ТОВАР ЗАКАЗАТЬ. ПРИНЯЛИ ЗАКАЗ И ЧЕРЕЗ 10 МИНУТ ПЕРЕЗВОНИЛИ МОЛ ОШИБКА НА САЙТЕ ЦЕНА НА 450 ГРН БОЛЬШЕ.( В ЭТО ВРЕМЯ ЦЕНА НА САЙТЕ УМЕНЬШИЛАСЬ НА 95 ГРН!!!!!!!!) ПО ПРИКОЛУ СДЕЛАЛ ЕЩЁ 2 ЗАКАЗА НА РАЗНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ ( НА ДРУГОЙ ДЕНЬ) - КАРТИНА МАСЛОМ ЗВОНЯТ ЧЕРЕЗ 10 МИНУТ ВТЮХИВАЮТ О УВЕЛИЧЕНИИ ЦЕНЫ, ОШИБКЕ СИСТЕМЫ И ТД.
СОВЕТ -НЕ СВЯЗИВАЙТЕСЬ. МНОГО ДРУГИХ РАБОТАЮТ ПО ЧЕСНОМУ.

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Дабы мы имели возможность разобраться в описанной Вами ситуации, укажите, пожалуйста, номера заказов.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Оставила плохой отзыв на сайте Прайс, а его не опубликовали

Марина (Украина, Миколаїв) 23 грудня, 2016 год

Оставила отзыв плохой о Фокстроте на сайте Прайс, согласно акции с сайта магазина Фокстрот, а его не опубликовали.
Цитата с сайта Фокстрот:
Оставь свой отзыв о Фокстрот: о покупках, о персонале, о сервисе, о ценах и акциях. Будь честным и откровенным, даже если мы тебя чем-то разочаровали и, тем более, если тебе все нравится. Твое время и внимание будет вознаграждено.... Читати відгук Оставила отзыв плохой о Фокстроте на сайте Прайс, согласно акции с сайта магазина Фокстрот, а его не опубликовали.
Цитата с сайта Фокстрот:
Оставь свой отзыв о Фокстрот: о покупках, о персонале, о сервисе, о ценах и акциях. Будь честным и откровенным, даже если мы тебя чем-то разочаровали и, тем более, если тебе все нравится. Твое время и внимание будет вознаграждено. За твою обратную связь мы начислим 200 акционных бонусов на карту лояльности ФОКС-КЛУБ.
ТАК О КАКОЙ ЖЕ ЧЕСТНОСТИ ИДЕТ РЕЧЬ...

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2016 год

Добрый день, Марина!
Компания "Фокстрот". Техника для дома" не несет ответ освещенность за модерацию данного сайта.
В акции участвуют www.hotline.ua, www.price.ua www.market.yandex.ru, рекомендуем Вам повторно оставить отзыв на одном из ранее указанных сайтов.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

самий галімий магазин

Гость (Украина, Львів) 23 грудня, 2016 год

Купила в цьому магазині ноутбук, попрацював один день і почали хрипіти джинаміки, відправили на сервісний центр чекали більше місяця в результаті втюхали мені того поломанця кастрата і сказали, що обмін на новий не можливий так як поломка виправлена.Крім того ставлення до клієнтів паршиве хамлять і надають не достовірну інформацію.

Переваги:

немає

Недоліки:

хамство і продаж поломаної техніки

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2016 год

Доброго дня!
Нам дуже шкода, що покупка не виправдала ваших очікувань, але, хочемо запевнити, що наша компанія діє виключно в рамках законодавства, і порушень з боку магазину немає. На жаль, виробник може допускати певний відсоток браку, який в більшості випадків виявляється вже в процесі експлуатації. У разі, якщо був виявлений заводський дефект, авторизований сервісний центр виробника виконує гарантійний ремонт. Якщо після проведення ремонту поломка не усунута або виявлена нова, вам слід повторно звернутися в сервісний центр, в якому проводилися роботи для вирішення цього питання. Поки ноутбук знаходиться на гарантії, сервісний центр зобов'язаний усунути поломку.
У разі, якщо в СЦ усунути поломку не буде можливості, або буде виявлено, що вона виникла з вини виробника, вам буде надано акт на списання, який є підставою для обміну техніки в магазині або повернення грошових коштів. Ми розуміємо, що ця ситуація дуже неприємна, а також доставляє вам багато клопоту і незручностей, але все ж, рекомендуємо вам, звернутися в сервісний центр виробника для передачі ноутбука на діагностику.
Сподіваємося, що це питання буде вирішене в найкоротші терміни.

З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Жлобский магазин

Я (Украина, Київ) 23 грудня, 2016 год

Самый жлобский магазин в Украине . С самыми большими ценами и накрутками ! Теще без меня втюхали экстра сервис потратила на это деньги , а теперь этими бонусами можно потдереться так как с телефона стоимостью в 3тыс бонусами мржно оплтить 200 нахер такие бонусы нужны вообще. Никому несоветую и сам больше ни ногой. Если это накопительные бонусы и карта то... Читати відгук Самый жлобский магазин в Украине . С самыми большими ценами и накрутками ! Теще без меня втюхали экстра сервис потратила на это деньги , а теперь этими бонусами можно потдереться так как с телефона стоимостью в 3тыс бонусами мржно оплтить 200 нахер такие бонусы нужны вообще. Никому несоветую и сам больше ни ногой. Если это накопительные бонусы и карта то я должен иметь возмодность потратить бонусы в любом размере и на любой товар а не тот который мне предлагают и не с той "скидкой ". Еще и пишет не выбрана оценка да нет такой оценки которую я могу поставить.

Переваги:

Ни одного

Недоліки:

Цель магазина как можно больше наебать

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 23 грудня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
Для отоваривания договоров купленных с 04.12.2012 необходимо предъявить:
1) чек
2) коробку «Экстра сервис – услуги для Вас»
3) заполненный гарантийный талон на купленный товар

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

ЭКСТРА СЕРВИС

Гость (Украина, Нікополь) 23 грудня, 2016 год

Купила я в 2013 году 22 декабря фотоаппарат навязал мне консультант эту услугу типа круто не чего не теряете,говорила пройдет три года придете и выберите себе что то на 300 грн ,но не сказала что доплачивать придется 50% ,я запомнила что мне приходить через три года и вчера поехала в магазин через три года 22 декабря того числа когда сделана... Читати відгук Купила я в 2013 году 22 декабря фотоаппарат навязал мне консультант эту услугу типа круто не чего не теряете,говорила пройдет три года придете и выберите себе что то на 300 грн ,но не сказала что доплачивать придется 50% ,я запомнила что мне приходить через три года и вчера поехала в магазин через три года 22 декабря того числа когда сделана покупка,а мне в магазине говорят так вам нужно было через два года приходить,деньги уже сгорели ,в книжке в этой не где не указана дата ,оказалось она на чеке выла выбита два года ,я тогда покупала много чего и чеки были скреплены все вместе,поверила на слово консультанту что нужно приходить через три года вот и пришла ,а деньги мои ушли,НЕ СОВЕТУЮ БРАТЬ ЭТУ УСЛУГУ ЭКСТРА СЕРВИС(((

Відповідь представника Фокстрот 23 грудня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
Для отоваривания договоров купленных с 04.12.2012 необходимо предъявить:
1) чек
2) коробку «Экстра сервис – услуги для Вас»
3) заполненный гарантийный талон на купленный товар

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Экстра сервис

Александр (Украина, Херсон) 22 грудня, 2016 год

Дозвониться в колл центр для вызова мастера на установку купленного водонагревателя в магазине Фокстрот на Ушакова просто нереально. Потратили уже целый день.

Відповідь представника Фокстрот 23 грудня, 2016 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба указать номер Вашего договора на установку.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Как я в фокстроте пороги оббивал!

Виктор Гриорьевич (Украина) 22 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Херсон, проспект Ушакова, 26 Добрый вечер!
1.08.15 приобрели индукционную плиту LE CHEF FIC-C6. Покупкой были довольны. Оплатил дополнительную страховку на 1 год. Во время гарантийного срока произошла поломка, по договору в течении гарантии я имел право на процедуру упрощенного обмена. Так как по словам продавца не было в наличии такого же товара, мне предложили оставить заявку на "горячую линию" для дальнейшего его получения.
Далее... Читати відгук Добрый вечер!
1.08.15 приобрели индукционную плиту LE CHEF FIC-C6. Покупкой были довольны. Оплатил дополнительную страховку на 1 год. Во время гарантийного срока произошла поломка, по договору в течении гарантии я имел право на процедуру упрощенного обмена. Так как по словам продавца не было в наличии такого же товара, мне предложили оставить заявку на "горячую линию" для дальнейшего его получения.
Далее звонки в магазин, по Ушакова 26 г. Херсон, личные приезды(неоднократно) в течении 7ми месяцев не привели к желаемому результату. Товара либо не было в наличии, либо он закончился, а меня просто игнорировали!!!!
2.08.16 в очередной раз я приехал с плитой в магазин, а там просто развели руками и сообщили "Где Вы были всё это время, гарантия закончилась!" и никто не ожидал, что плита была застрахована еще на год. И ОПЯТЬ ПО НАКАТАННОЙ!!! Отправили в сервисный центр, где выдали такую же шпаргалку, как изначально!!!
Просветите меня, пожалуйста, зачем оплачивать дополнительную страховку???!!!И как я могу добиться желаемого результата??!

Переваги:

Быстрое обслуживание при покупке товара.

Недоліки:

Тянут резину по гарантиям и обменам! Несоблюдение правил договора.

Відповідь представника Фокстрот 23 грудня, 2016 год

Добрый день, Виктор Григорьевич!
Благодарим Ваc за обращение.

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам Ваши контактные данные для предоставления обратной связи и описать ситуацию более детально.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

развели как могли

Гость (Украина, Дніпро́) 22 грудня, 2016 год

19.12.16 заказала себе Кухонный комбайн KENWOOD KHH 321 White по акционной цене 6999грн.Мне перезвонил на следующий день менеджер и уточнив заказ сказал что товар есть на складе и будет идти в течении 3-5 рабочих дней.20.12.16 мне пришла смс на телефон что мол мой заказ №2936083 оформлен успешно,а 22.12.16 мне перезвонил этот-же менеджер и сказал что товара на складе уже нет,хотя... Читати відгук 19.12.16 заказала себе Кухонный комбайн KENWOOD KHH 321 White по акционной цене 6999грн.Мне перезвонил на следующий день менеджер и уточнив заказ сказал что товар есть на складе и будет идти в течении 3-5 рабочих дней.20.12.16 мне пришла смс на телефон что мол мой заказ №2936083 оформлен успешно,а 22.12.16 мне перезвонил этот-же менеджер и сказал что товара на складе уже нет,хотя на сайте его предлагают все так-же ,только уже по другой цене.Я что-то не поняла где делся мой комбайн?На телефон горячей линии не дозвонилась,видать им и без меня сильно горячо было

Відповідь представника Фокстрот 23 грудня, 2016 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба указать номер Вашего заказа.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь