EXIST.UA відгуки / страница 11
Відгуки власників, клієнтів та автолюбителів
EXIST.UA
Інтернет-магазин автозапчастин EXIST.UA є лідером інтернет-продажу на ринку автозапчастин України. Компанія EXIST.UA - надає клієнтам широкий спектр автомобільних запасних частин та аксесуарів, а розвиток інтернет-технологій дав можливість максимально спростити та прискорити процеси пошуку, підбору та придбання. В основі проекту EXIST.UA закладено найсучасніші інформаційні технології, унікальні програмні розробки, аналітична та статистична... детальніше
Рейтинг 1.7 з 5 на підставі 508 відгуків
Автомагазини
Отмена заказов, предлоги продать с завышенной ценой.
Насколько мне правильно сообщили, менеджер с Вами сегодня связался и Вы с ним обсудили вопрос урегулирования ситуации.
Подскажите, пожалуйста, мы смогли компенсировать Вам неудобства?
Безответственность
Приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Напишите, пожалуйста, номер заказа и мы обязательно свяжемся с Вами для обсуждения вариантов решения вопроса.
Отмена заказов под предлогом купить по завышенной цене!Обман! Лохотрон
Через 2 дня сообщили что поставщик отменил заказ, купите по цене но уже дороже! ЛОХОТРОН! ОБМАН! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Водят за нос клиентов!
Потом перегодя отменили еще одну позицию в заказе, хотя во время заказа етих деталей числелось у поставщиков больше 5 ед.
Одним словом буду отменять... Читати відгук сделал заказ в черную пятницу. на большую суму. Привез задаток!
Через 2 дня сообщили что поставщик отменил заказ, купите по цене но уже дороже! ЛОХОТРОН! ОБМАН! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Водят за нос клиентов!
Потом перегодя отменили еще одну позицию в заказе, хотя во время заказа етих деталей числелось у поставщиков больше 5 ед.
Одним словом буду отменять заказ. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ
Приносим наши извинения за снятие. К сожалению, по указанному Вами номеру, у нас нет заказа. Не могли бы Вы проверить точность написания Вами номера заказа?
Благодарим. Показати 1 відповідь
Отмена заказов, предлоги продать с завышенной ценой.
Приносим наши извинения за снятия. Напишите, пожалуйста, номер заказа со снятиями. Мы проверим и с Вами свяжется наш сотрудник по вопросу урегулирования ситуации.
Несоблюдение сроков поставки товара, водят за нос покупателей
27.11.2017 перезвонил на горячую линию, мне ответили, что поставщик отправил заказ на склад и он должен прибыть в течении пару дней, дополнительно перезвонил персональный менеджер и упомянул что сроки на сайте, ОКАЗЫВАЕТСЯ, указаны приблизительные.
сегодня 28.11.2017 перезвонил менеджер и сказал, что не факт, что заказ будет доставлен... Читати відгук 13.11.2017 20:24 был оформлен заказ 040-787376, срок поставки был указан 7 рабочих дней.
27.11.2017 перезвонил на горячую линию, мне ответили, что поставщик отправил заказ на склад и он должен прибыть в течении пару дней, дополнительно перезвонил персональный менеджер и упомянул что сроки на сайте, ОКАЗЫВАЕТСЯ, указаны приблизительные.
сегодня 28.11.2017 перезвонил менеджер и сказал, что не факт, что заказ будет доставлен вообще и если будет, то не раньше 5.12.2017. рекомендовал перезаказать товар у другого поставщика или аналогичный товар, но УЖЕ ПО НОВОЙ (БОЛЕЕ ДОРОГОЙ) ЦЕНЕ.
По факту имеем:
1. Горячая линия говорит одно, менеджер другое. Правая рука не знает, что делает левая.
2. Срок поставки ВООБЩЕ не соблюдается.
3. За время пока должны были доставить товар цена изменилась в большую сторону, предлагают отменить заказ и заказать уже по новой цене.
4. Непонятные, тёмные поставщики запчастей.
Приносим наши извинения за задержку заказа. ваш вопрос взят в работу и, как только проясним ситуацию с заказом, с Вами свяжется наш сотрудник.
не качественная продукция
Приносим наши извинения за неудобства и качество работы наших сотрудников в офисе продаж.
Дело в том, что согласно стандартам нашей работы, в случае на подозрение в качестве приобретенной у нас продукции, это не задача клиента доказать, что имеет место брак, пересорт, повреждение или подделка. Это задача нашей компании проверить. Посему, предложение Вам проводить экспертизу и что либо доказывать - противоречит правилам компании.
Пожалуйста, сообщите нам Ваш номер договора или номер заказа на e-mail: [email protected] и мы обязательно разберемся в ситуации и предложим Вам варианты ее решения.
Надоело
Действительно операторы контакт-центра не могут дать полноценную консультацию по товару. И Вы совершенно правы, что именно с менеджером просите соединить. Нам бы тоже очень хотелось узнать по какой причине менеджер с Вами не связывался и не предоставлял консультации.
Не могли бы Вы написать Ваш номер телефона, с которого Вы связывались с нами, на e-mail: [email protected].
Мы обязательно разберемся в вопросе.
Время прибытия товара и работа менеджера
Разобрались в ситуации. При оформлении заказа, Вами был выбран способ доставки: Самовывоз из офиса продаж, который, в дальнейшем, Вы изменили на адресную доставку. В такой ситуации адресная доставка возможна курьером Новой почты. Курьер не везет заказ от нас сразу к Вам, а отвозит его на распределительный пункт и далее заказ уже едет к Вам. На все эти процессы уходит время и потому доставка возможна только на следующий день после прихода заказа в Ваш офис продаж.
О том, что Ваш заказ будет доставлен на следующий день после его прихода в офис продаж Вам в телефонном режиме заранее сообщил Ваш менеджер и Вы согласились с такой процедурой. Об этом имеется запись телефонного разговора.
Ваш заказ, который пришел вчера, будет доставлен Вам сегодня с 12-00 до 15-00.
Отличный магазин, постоянно делаю покупки в нем.
Оставайтесь с нами и мы обязательно будем и далее радовать вас новинками сервиса и новыми уровнями удобства.
Подвели
Приносим наши извинения за неудобства.
К сожалению, скорее всего, имел место заводской пересорт. Если деталь шла в упаковке, то мы не имеем права вскрывать упаковку до того момента, пока заказ не будет выдаваться клиенту. И только в Вашем присутствии мы или Вы, при проверке, можем это сделать
Подскажите, пожалуйста, Вы обращались к Вашему менеджеру по данному вопросу?
Хороший магазин
Благодарим Вас за отзыв о нашем ассортименте. Действительно мы прикладываем огромные усилия, что б наши предложения были максимально объемными.
Именно этим, а так же уровнем сервиса и бесплатной доставкой , обуславливается то, что наши цены не являются самыми низкими среди всех предложений.
Тем не менее, и у нас бывают предложения, которые поражают наших клиентов низкой ценой.
Подвели
Приносим наши извинения за отмену заказа и то, что действительно Вас подвели.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа тут или на e-mail: [email protected]. С Вами свяжется наш сотрудник для обсуждения ситуации.
Благодарим.
Продают подделки
Напишите, пожалуйста, Ваш номер договора и даты заказов. Мы обязательно разберемся в вопросе!
Purflux A1169
Приносим еще раз наши извинения. Сейчас с Вами свяжется наш сотрудник.
Скорость обработки!!!!
Приносим наши извинения з задержку заказа.
Не могли бы Вы написать номер Вашего заказа? Тут или на e-mail: [email protected]. Мы обязательно разберемся в причинах возникшей ситуации и приложим все усилия, что б их устранить.
Благодарим.
Портитесь.
И вот сегодня по заказу 001-244937 пришло в хлам два... Читати відгук Являюсь постоянным клиентом. Все было отлично и все устраивало до недавнего времени пока по заказу 001-10144 не пришел один оригинальный и один поддельный сайлентблок. Перезаказали, думаю ладно, потрачу время и подожду, но вновь пришел такой же поддельный сайлентблок. Менеджеры сослались на поставщика, мол выслал такое. Пришлось отказаться. Жаль потраченного времени.
И вот сегодня по заказу 001-244937 пришло в хлам два помятых и рваных воздушных фильтра A1169. И вновь виноват поставщик. Перезаказали, будет аж во вторник, а нужно на завтра!
Честно, чем дальше тем хуже! Неужели никакого контроля качества у вас нет? Если поставщики поставляют плохую продукцию, то может стоит от них отказаться?
Очень жаль, что у вас такой подход к своим клиентам!
Приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Безусловно, мы работаем с поставщиками, которые поставляют нам некачественную продукцию, вплоть до блокировки их предложений и отказа от сотрудничества с ними.
Мы обязательно разберемся в Вашей ситуации и свяжемся с Вами.
Время прибытия товара.
Передадим Ваше пожелание коллегам в отдел логистики. Однако, хочется заметить, что у нас логистика достаточно сложная и не факт, что возможно будет учесть и реализовать Ваше пожелание.
shell hx8
Компании часто проводят смену дизайна упаковок и наклеек. Изменение дизайна или не соответствие упаковки той, которая актуальна на текущий момент, не является гарантированным признаком подделки, т.к. ни один известный нам производитель, сменив дизайн упаковки, не отзывает свою продукцию, имеющую устаревший дизайн.
Мы, со своей стороны, прилагаем максимальные усилия, что б продукция, которая приобретается у нас, была исключительно оригинальной (увы, дать 100% гарантию оригинальности в условиях украинского рынка автозапчастей, не может подчас даже официальный дилер). Мы имеем все необходимые сертификаты на продукцию, которую мы предлагаем нашим клиентам, и готовы предоставить такие сертификаты по первому требованию клиента.
Сервис, атмосфера, оперативность - плохо!!
1) По факту поступления запчастей, мне информации не поступило, узнавал сам (мои запчасти поступили?? - ой, да, они уже у нас на складе,ждут (Инесса)...
2) По месту выдачи, на просьбу перепроверить соответствие запчастей к моему авто, был отправлен к другому менеджеру (Инессой), который (Масляк Роман Петрович) в свою очередь, с несколько недовольным выражением лица перенаправил меня еще к... Читати відгук Постараюсь коротко:
1) По факту поступления запчастей, мне информации не поступило, узнавал сам (мои запчасти поступили?? - ой, да, они уже у нас на складе,ждут (Инесса)...
2) По месту выдачи, на просьбу перепроверить соответствие запчастей к моему авто, был отправлен к другому менеджеру (Инессой), который (Масляк Роман Петрович) в свою очередь, с несколько недовольным выражением лица перенаправил меня еще к одному )))
Масляк Роман Петрович, к Вам как к руководителю адресного отделения есть масса вопросов, рыба как говорится гниет с головы.
Резюме - минус 1 клиент!
Пожелание к руководству компании - учите свой персонал вежливости и внимательному отношению к клиентам, приносящим вам деньги. Принцы "отфутболивая" умер вместе с СССР.
Благодарим Вас за сообщение и приносим наши извинения за доставленные неудобства.
По сути Вашего вопроса и описанных моментов: Инесса является секретарем офиса продаж и вопросы подбора и проверки соответствия деталей находятся вне ее компетенции.
По какой причине Вы были перенаправлены на начальника отдела, а не на Вашего менеджера - предмет отдельного выяснения.
Подскажите, пожалуйста, с какого номера телефона Вы звонили в указанный отдел продаж? Мы поднимем все записи разговоров и проведем необходимую работу.
Будем благодарны если номер Вы вышлите на e-mail: [email protected]. Показати 1 відповідь
Фальсификат
Сумніви відносно якості масла MOBIL виникли лише при заміні масла. Переглянув в інтернеті матеріали про те, як виявити підробку і... Читати відгук Я вже давно користуюсь послугами магазину. Але в основному купую матеріали та запчастини для т/о. 20.08.2017 замовив масло та та масляний фільтр. Сьогодні 22.08.2017 заїхав щоб оплатити замовлення і був приємно здивований тим, що замовлення вже було в магазині.
Сумніви відносно якості масла MOBIL виникли лише при заміні масла. Переглянув в інтернеті матеріали про те, як виявити підробку і був неприємно вражений. Майже всі прикмети що вказують на фальсифікат виявились на моїй покупці.
І це в одному з найбільших магазинів.
Компанія EXIST.UA дуже уважно ставиться до якості та оригінальності товару, що ми пропонуємо нашим клієнтам. Тому просимо Вас звернутися до Вашого менеджера або до нас на электрону скриньку: [email protected] для з'ясування всіх обставин придбання у нас такого масла.
Перепрошуємо за таку ситуацію. Показати 1 відповідь
Не очень, но альтернатив особо нет
Благодарим Вас за конструктивный отзыв и точное описание всех вопросов.
Хотим лишь несколько прокомментировать те моменты, которые вызвали у Вас неудобства. Относительно осведомленности менеджера о местонахождении товара и задержки товара, который должен был приехать за неделю: дело в том, что товары, срок поставки которых более трех дней, скорее всего поставщик везет со склада, который находится за пределами Украины. Этим обусловлена задержка заказа, т.к. дорога + наша таможня... В связи с этим и менеджер не мог точно сказать где именно находится товар, т.к. у нас по товару значится "Отправлено поставщиком", а где именно товар, часто, поставщики не уведомляют даже на прямые запросы по конкретным позициям.
Безусловно, это нюансы нашей работы и Вы, как и любой другой клиент, не обязаны это знать, но для понимания причин задержек и невозможности менеджера сообщить фактическое местонахождение товара, думаем, знать будет не лишним.
Относительно запроса идентификационных документов при возврате: это не наша блажь. Законодательство прямо требует от нас предоставления при проверке, данных документов по всем покупателям, которым делали возврат средств. В частности п. 4.8 постановления N 614 от 01.12.2000 ГНА Украины. В то же время мы всегда можем сделать возврат средств на Ваш баланс у нас. Для такого возврата ( без фактического вывода средств) документы не нужны.
Приносим наши извинения за доставленные неудобства. Показати 1 відповідь
Игнорирование заказов.
Приносим наши извинения. Сейчас разберемся в ситуации и с Вами свяжется наш сотрудник.
Не возможно, а конкретный ФАКТ МОШЕННИЧЕСТВА и КОНТРАФАКТА/СУРОГАТА!
В пакет при доставке не присматривался, коробку до покупки не вскрывал, не ожидал такого ОТКРОВЕННОГО КИДКА с виду не плохой компании, которая не первый год на рынке!
С возвратом/обменом ихнего товара СУРОГАТА возникли трудности!
НЕ ПОКУПАЙТЕ В МОШЕННИКОВ, КИДАЛ И РАЗВОДИЛ!
Разобрав ситуацию, можем уверенно заявить, что данный подшипник является оригинальным!
Концерн GM не производит подшипники, а закупает их у производителей-партнеров. Это стандартная практика не только концерна GM, но и VAG, FORD, HUNDAI/KIA и множества других автопроизводителей.
Данную информацию Вы можете уточнить у любого специалиста по автозапчастям. Более того, она доступна в широком доступе. К примеру: https://www.drive2.ru/l/3232400/
Так же можно найти записи владельцев автомобилей, которые устанавливали данную деталь:
https://www.drive2.ru/l/6809206/
И даже с фотографиями: http://forum.onliner.by/viewtopic.php?p=71999782#p71999782
По упаковке действительно возникли вопросы. Но поставщик пояснил следующую информацию: данная позиция шла с распродажи складских остатков. Собственно, именно этим объясняется тот факт, что цена, по которой Вы заказали данную позицию, была приблизительно в три раза ниже, чем средняя цена как у нас по предложениям других поставщиков, так и в предложениях других продавцов (458 грн против средней 1200-1400 грн). Надпись ручкой была сделана по той причине, что ранее данная позиция имела другой артикул, который, в дальнейшем, был заменен производителем на текущий.
Относительно возврата: мы готовы сделать возврат. Однако существуют определенные правила и порядок процедуры возврата. Мы не можем провести Вам возврат, кроме как на Ваш баланс у нас, без предоставления определенных документов. Так требует законодательство Украины. В частности п. 4.8 постановления N 614 от 01.12.2000 ГНА Украины.
Потому Ваши заявления в мошенничестве и продаже нами Вам подделки, совершенно безосновательны и голословны. Просим Вас воздержаться от них.
Со своей стороны мы готовы сделать Вам возврат средств, перезаказать деталь (в коробке будет тот же FAG, скорее всего) и предложить компенсацию, т.к. невозможность отправить заказ поставщику в пятницу вечером и дальнейшая задержка поставщиком перезаказанной позиции на несколько часов, обернулась тем, что мы не смогли в течение следующего рабочего дня сделать замену детали, что, в свою очередь повлекло для Вас неудобства. Показати 1 відповідь
Anna
Приносим наши извинения за отмены позиций. Пожалуйста, сообщите нам на e-mail: [email protected] Ваш номер договора и с Вами свяжется наш сотрудник для обсуждения возможной компенсации Ваших неудобств.
P.S. Телефоны горячей линии есть и размещены на главной странице сайта:
Мошенники!
Разобрав ситуацию, можем уверенно заявить, что данный подшипник является оригинальным!
Концерн GM не производит подшипники, а закупает их у производителей-партнеров. Это стандартная практика не только концерна GM, но и VAG, FORD, HUNDAI/KIA и множества других автопроизводителей.
Данную информацию Вы можете уточнить у любого специалиста по автозапчастям. Более того, она доступна в широком доступе. К примеру: https://www.drive2.ru/l/3232400/
Так же можно найти записи владельцев автомобилей, которые устанавливали данную деталь: https://www.drive2.ru/l/6809206/
И даже с фотографиями: http://forum.onliner.by/viewtopic.php?p=71999782#p71999782
По упаковке действительно возникли вопросы. Но поставщик пояснил следующую информацию: данная позиция шла с распродажи складских остатков. Собственно, именно этим объясняется тот факт, что цена, по которой Вы заказали данную позицию, была приблизительно в три раза ниже, чем средняя цена как у нас по предложениям других поставщиков, так и в предложениях других продавцов (458 грн против средней 1200-1400 грн). Надпись ручкой была сделана по той причине, что ранее данная позиция имела другой артикул, который, в дальнейшем, был заменен производителем на текущий.
Относительно возврата: мы готовы сделать возврат. Однако существуют определенные правила и порядок процедуры возврата. Мы не можем провести Вам возврат, кроме как на Ваш баланс у нас, без предоставления определенных документов. Так требует законодательство Украины. В частности п. 4.8 постановления N 614 от 01.12.2000 ГНА Украины.
Потому Ваши заявления в мошенничестве и продаже нами Вам подделки, совершенно безосновательны и голословны. Просим Вас воздержаться от них.
Со своей стороны мы готовы сделать Вам возврат средств, перезаказать деталь (в коробке будет тот же FAG, скорее всего) и предложить компенсацию, т.к. невозможность отправить заказ поставщику в пятницу вечером и дальнейшая задержка поставщиком перезаказанной позиции на несколько часов, обернулась тем, что мы не смогли в течение следующего рабочего дня сделать замену детали, что, в свою очередь повлекло для Вас неудобства. Показати 1 відповідь
Правильный отзыв
Боимся, что Ваш отзыв, хоть он и правильный, попал немного не по адресу.
EXIST.UA не работает на территории РФ. Это исключительно украинская компания.
Кроме того, хотим отметить, что снятие заказа по причине изменения цены у нас не бывает, т.к. цена фиксируется на момент заказа клиентом и является далее для клиента величиной неизменной. Единственная причина для снятия, помимо отказа от заказа клиентом: отсутствие детали у поставщика или выявление, что поставленная деталь была некачественной.
магазин не выполняет своих обязательств
Мы разобрали сложившуюся у Вас ситуацию и вчера с Вами связался наш сотрудник.
К сожалению, действительно со стороны нашей компании была допущена ошибка, которая заключалась в том, что не были сделаны повторные попытки связаться с Вами по вопросу доставки.
Мы еще раз приносим Вам наши извинения и обсудили с Вами вопрос компенсации неудобств, доставленных Вам.
Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с нашей компанией будет для Вас удобным и приятным.
Куда подевася "гараж"
Раздел Гараж будет возвращен после доработки. Но автомобили, скорее всего, Вам необходимо будет добавлять заново.
Точность подбора может обеспечить менеджер. Достаточно в момент оформления заказа выставить отметку о необходимости проверки заказа по ВИН автомобилю. Показати 1 відповідь
Неумение подбирать запчасти
По результатам рассмотрения Вашей ситуации и общения с Вами, было принято следующее решение: т.к. Ваш заказ был сделан в 2015 году, мы не можем ни подтвердить, ни опровергнуть факт того, что был сделан запрос по VIN автомобиля. В связи с этим мы не можем заменить вам деталь или сделать возврат. С момента заказа и получения Вами товара прошел слишком длительный срок.
Учитывая сложившиеся обстоятельства, мы предоставили Вам скидки на следующий заказ на нашем сайте в качестве компенсации, с чем Вы согласились.
Если мною информация изложена неверно, пожалуйста, поправте меня.
Сайт га**о - вы теряете клиентов !!!!
Восстановление функционала находиться сейчас в работе. Историю заказов Вы можете запросить у вашего менеджера.
Приносим извинения за временные неудобства.