EXIST.UA відгуки / страница 11
Відгуки власників, клієнтів та автолюбителів
EXIST.UA
Інтернет-магазин автозапчастин EXIST.UA є лідером інтернет-продажу на ринку автозапчастин України. Компанія EXIST.UA - надає клієнтам широкий спектр автомобільних запасних частин та аксесуарів, а розвиток інтернет-технологій дав можливість максимально спростити та прискорити процеси пошуку, підбору та придбання. В основі проекту EXIST.UA закладено найсучасніші інформаційні технології, унікальні програмні розробки, аналітична та статистична... детальніше
Рейтинг 1.9 з 5 на підставі 491 відгука
Автомагазини
shell hx8
Компании часто проводят смену дизайна упаковок и наклеек. Изменение дизайна или не соответствие упаковки той, которая актуальна на текущий момент, не является гарантированным признаком подделки, т.к. ни один известный нам производитель, сменив дизайн упаковки, не отзывает свою продукцию, имеющую устаревший дизайн.
Мы, со своей стороны, прилагаем максимальные усилия, что б продукция, которая приобретается у нас, была исключительно оригинальной (увы, дать 100% гарантию оригинальности в условиях украинского рынка автозапчастей, не может подчас даже официальный дилер). Мы имеем все необходимые сертификаты на продукцию, которую мы предлагаем нашим клиентам, и готовы предоставить такие сертификаты по первому требованию клиента.
Сервис, атмосфера, оперативность - плохо!!
1) По факту поступления запчастей, мне информации не поступило, узнавал сам (мои запчасти поступили?? - ой, да, они уже у нас на складе,ждут (Инесса)...
2) По месту выдачи, на просьбу перепроверить соответствие запчастей к моему авто, был отправлен к другому менеджеру (Инессой), который (Масляк Роман Петрович) в свою очередь, с несколько недовольным выражением лица перенаправил меня еще к... Читати відгук Постараюсь коротко:
1) По факту поступления запчастей, мне информации не поступило, узнавал сам (мои запчасти поступили?? - ой, да, они уже у нас на складе,ждут (Инесса)...
2) По месту выдачи, на просьбу перепроверить соответствие запчастей к моему авто, был отправлен к другому менеджеру (Инессой), который (Масляк Роман Петрович) в свою очередь, с несколько недовольным выражением лица перенаправил меня еще к одному )))
Масляк Роман Петрович, к Вам как к руководителю адресного отделения есть масса вопросов, рыба как говорится гниет с головы.
Резюме - минус 1 клиент!
Пожелание к руководству компании - учите свой персонал вежливости и внимательному отношению к клиентам, приносящим вам деньги. Принцы "отфутболивая" умер вместе с СССР.
Благодарим Вас за сообщение и приносим наши извинения за доставленные неудобства.
По сути Вашего вопроса и описанных моментов: Инесса является секретарем офиса продаж и вопросы подбора и проверки соответствия деталей находятся вне ее компетенции.
По какой причине Вы были перенаправлены на начальника отдела, а не на Вашего менеджера - предмет отдельного выяснения.
Подскажите, пожалуйста, с какого номера телефона Вы звонили в указанный отдел продаж? Мы поднимем все записи разговоров и проведем необходимую работу.
Будем благодарны если номер Вы вышлите на e-mail: [email protected]. Показати 1 відповідь
Фальсификат
Сумніви відносно якості масла MOBIL виникли лише при заміні масла. Переглянув в інтернеті матеріали про те, як виявити підробку і... Читати відгук Я вже давно користуюсь послугами магазину. Але в основному купую матеріали та запчастини для т/о. 20.08.2017 замовив масло та та масляний фільтр. Сьогодні 22.08.2017 заїхав щоб оплатити замовлення і був приємно здивований тим, що замовлення вже було в магазині.
Сумніви відносно якості масла MOBIL виникли лише при заміні масла. Переглянув в інтернеті матеріали про те, як виявити підробку і був неприємно вражений. Майже всі прикмети що вказують на фальсифікат виявились на моїй покупці.
І це в одному з найбільших магазинів.
Компанія EXIST.UA дуже уважно ставиться до якості та оригінальності товару, що ми пропонуємо нашим клієнтам. Тому просимо Вас звернутися до Вашого менеджера або до нас на электрону скриньку: [email protected] для з'ясування всіх обставин придбання у нас такого масла.
Перепрошуємо за таку ситуацію. Показати 1 відповідь
Не очень, но альтернатив особо нет
Благодарим Вас за конструктивный отзыв и точное описание всех вопросов.
Хотим лишь несколько прокомментировать те моменты, которые вызвали у Вас неудобства. Относительно осведомленности менеджера о местонахождении товара и задержки товара, который должен был приехать за неделю: дело в том, что товары, срок поставки которых более трех дней, скорее всего поставщик везет со склада, который находится за пределами Украины. Этим обусловлена задержка заказа, т.к. дорога + наша таможня... В связи с этим и менеджер не мог точно сказать где именно находится товар, т.к. у нас по товару значится "Отправлено поставщиком", а где именно товар, часто, поставщики не уведомляют даже на прямые запросы по конкретным позициям.
Безусловно, это нюансы нашей работы и Вы, как и любой другой клиент, не обязаны это знать, но для понимания причин задержек и невозможности менеджера сообщить фактическое местонахождение товара, думаем, знать будет не лишним.
Относительно запроса идентификационных документов при возврате: это не наша блажь. Законодательство прямо требует от нас предоставления при проверке, данных документов по всем покупателям, которым делали возврат средств. В частности п. 4.8 постановления N 614 от 01.12.2000 ГНА Украины. В то же время мы всегда можем сделать возврат средств на Ваш баланс у нас. Для такого возврата ( без фактического вывода средств) документы не нужны.
Приносим наши извинения за доставленные неудобства. Показати 1 відповідь
Игнорирование заказов.
Приносим наши извинения. Сейчас разберемся в ситуации и с Вами свяжется наш сотрудник.
Не возможно, а конкретный ФАКТ МОШЕННИЧЕСТВА и КОНТРАФАКТА/СУРОГАТА!
В пакет при доставке не присматривался, коробку до покупки не вскрывал, не ожидал такого ОТКРОВЕННОГО КИДКА с виду не плохой компании, которая не первый год на рынке!
С возвратом/обменом ихнего товара СУРОГАТА возникли трудности!
НЕ ПОКУПАЙТЕ В МОШЕННИКОВ, КИДАЛ И РАЗВОДИЛ!
Разобрав ситуацию, можем уверенно заявить, что данный подшипник является оригинальным!
Концерн GM не производит подшипники, а закупает их у производителей-партнеров. Это стандартная практика не только концерна GM, но и VAG, FORD, HUNDAI/KIA и множества других автопроизводителей.
Данную информацию Вы можете уточнить у любого специалиста по автозапчастям. Более того, она доступна в широком доступе. К примеру: https://www.drive2.ru/l/3232400/
Так же можно найти записи владельцев автомобилей, которые устанавливали данную деталь:
https://www.drive2.ru/l/6809206/
И даже с фотографиями: http://forum.onliner.by/viewtopic.php?p=71999782#p71999782
По упаковке действительно возникли вопросы. Но поставщик пояснил следующую информацию: данная позиция шла с распродажи складских остатков. Собственно, именно этим объясняется тот факт, что цена, по которой Вы заказали данную позицию, была приблизительно в три раза ниже, чем средняя цена как у нас по предложениям других поставщиков, так и в предложениях других продавцов (458 грн против средней 1200-1400 грн). Надпись ручкой была сделана по той причине, что ранее данная позиция имела другой артикул, который, в дальнейшем, был заменен производителем на текущий.
Относительно возврата: мы готовы сделать возврат. Однако существуют определенные правила и порядок процедуры возврата. Мы не можем провести Вам возврат, кроме как на Ваш баланс у нас, без предоставления определенных документов. Так требует законодательство Украины. В частности п. 4.8 постановления N 614 от 01.12.2000 ГНА Украины.
Потому Ваши заявления в мошенничестве и продаже нами Вам подделки, совершенно безосновательны и голословны. Просим Вас воздержаться от них.
Со своей стороны мы готовы сделать Вам возврат средств, перезаказать деталь (в коробке будет тот же FAG, скорее всего) и предложить компенсацию, т.к. невозможность отправить заказ поставщику в пятницу вечером и дальнейшая задержка поставщиком перезаказанной позиции на несколько часов, обернулась тем, что мы не смогли в течение следующего рабочего дня сделать замену детали, что, в свою очередь повлекло для Вас неудобства. Показати 1 відповідь
Anna
Приносим наши извинения за отмены позиций. Пожалуйста, сообщите нам на e-mail: [email protected] Ваш номер договора и с Вами свяжется наш сотрудник для обсуждения возможной компенсации Ваших неудобств.
P.S. Телефоны горячей линии есть и размещены на главной странице сайта:
Мошенники!
Разобрав ситуацию, можем уверенно заявить, что данный подшипник является оригинальным!
Концерн GM не производит подшипники, а закупает их у производителей-партнеров. Это стандартная практика не только концерна GM, но и VAG, FORD, HUNDAI/KIA и множества других автопроизводителей.
Данную информацию Вы можете уточнить у любого специалиста по автозапчастям. Более того, она доступна в широком доступе. К примеру: https://www.drive2.ru/l/3232400/
Так же можно найти записи владельцев автомобилей, которые устанавливали данную деталь: https://www.drive2.ru/l/6809206/
И даже с фотографиями: http://forum.onliner.by/viewtopic.php?p=71999782#p71999782
По упаковке действительно возникли вопросы. Но поставщик пояснил следующую информацию: данная позиция шла с распродажи складских остатков. Собственно, именно этим объясняется тот факт, что цена, по которой Вы заказали данную позицию, была приблизительно в три раза ниже, чем средняя цена как у нас по предложениям других поставщиков, так и в предложениях других продавцов (458 грн против средней 1200-1400 грн). Надпись ручкой была сделана по той причине, что ранее данная позиция имела другой артикул, который, в дальнейшем, был заменен производителем на текущий.
Относительно возврата: мы готовы сделать возврат. Однако существуют определенные правила и порядок процедуры возврата. Мы не можем провести Вам возврат, кроме как на Ваш баланс у нас, без предоставления определенных документов. Так требует законодательство Украины. В частности п. 4.8 постановления N 614 от 01.12.2000 ГНА Украины.
Потому Ваши заявления в мошенничестве и продаже нами Вам подделки, совершенно безосновательны и голословны. Просим Вас воздержаться от них.
Со своей стороны мы готовы сделать Вам возврат средств, перезаказать деталь (в коробке будет тот же FAG, скорее всего) и предложить компенсацию, т.к. невозможность отправить заказ поставщику в пятницу вечером и дальнейшая задержка поставщиком перезаказанной позиции на несколько часов, обернулась тем, что мы не смогли в течение следующего рабочего дня сделать замену детали, что, в свою очередь повлекло для Вас неудобства. Показати 1 відповідь
Правильный отзыв
Боимся, что Ваш отзыв, хоть он и правильный, попал немного не по адресу.
EXIST.UA не работает на территории РФ. Это исключительно украинская компания.
Кроме того, хотим отметить, что снятие заказа по причине изменения цены у нас не бывает, т.к. цена фиксируется на момент заказа клиентом и является далее для клиента величиной неизменной. Единственная причина для снятия, помимо отказа от заказа клиентом: отсутствие детали у поставщика или выявление, что поставленная деталь была некачественной.
магазин не выполняет своих обязательств
Мы разобрали сложившуюся у Вас ситуацию и вчера с Вами связался наш сотрудник.
К сожалению, действительно со стороны нашей компании была допущена ошибка, которая заключалась в том, что не были сделаны повторные попытки связаться с Вами по вопросу доставки.
Мы еще раз приносим Вам наши извинения и обсудили с Вами вопрос компенсации неудобств, доставленных Вам.
Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с нашей компанией будет для Вас удобным и приятным.
Куда подевася "гараж"
Раздел Гараж будет возвращен после доработки. Но автомобили, скорее всего, Вам необходимо будет добавлять заново.
Точность подбора может обеспечить менеджер. Достаточно в момент оформления заказа выставить отметку о необходимости проверки заказа по ВИН автомобилю. Показати 1 відповідь
Неумение подбирать запчасти
По результатам рассмотрения Вашей ситуации и общения с Вами, было принято следующее решение: т.к. Ваш заказ был сделан в 2015 году, мы не можем ни подтвердить, ни опровергнуть факт того, что был сделан запрос по VIN автомобиля. В связи с этим мы не можем заменить вам деталь или сделать возврат. С момента заказа и получения Вами товара прошел слишком длительный срок.
Учитывая сложившиеся обстоятельства, мы предоставили Вам скидки на следующий заказ на нашем сайте в качестве компенсации, с чем Вы согласились.
Если мною информация изложена неверно, пожалуйста, поправте меня.
Сайт га**о - вы теряете клиентов !!!!
Восстановление функционала находиться сейчас в работе. Историю заказов Вы можете запросить у вашего менеджера.
Приносим извинения за временные неудобства.
Покупка автозапчастей
Из 3х запчастей фильтр салона оказался вообще без опознавательных знаков. Менять я не собираюсь так как дорога выйдет дороже, но сам больше там брать ничего не буду и друзьям не посоветую этот сайт.
Хотя сам виноват, надо внимательнее проверять (понадеялся на порядочность сайта).
Мы всегда готовы рассмотреть детали, приобретенные у нас, на предмет оригинальности и качества. У Вас есть возможность переслать детали перевозчиком. Не обязательно ехать лично. К тому же, если Вы забрали детали 17.07 и сохранена целостность упаковки, Вы можете их просто вернуть.
Относительно момента с оригинальным фильтром. Автопроизводители редко сами производят детали. Чаще всего - это детали с конвейеров других производителей, которые автопроизводитель упаковывает в свою упаковку, гарантируя этим соответствие качества детали стандартам. При этом очень часто с детали убирается маркировка производителя.
В 2014 году наш ключевой поставщик деталей Hyundai/Kia даже давал подробное интервью: http://autoexpert.com.ua/stati/avtokomponenty/8331-zapchasti-po-korejski.html
Тем не менее, мы бы хотели разобраться непосредственно в Вашем вопросе. Напишите, пожалуйста, номер заказа и ваши ФИО нам на e-mail: [email protected]
Благодарим заранее.
Все что у них на сайте - не актуально.
1) Заказывал датчик, платил за ускоренную доставку. Записался к официалам, и должен был к ним ехать на следующий день. Не выполнили, не предупредили. Пришлось отменять заказ, ждать пока будет на СТО время.
2) Заказал масло, привезли, не оказалось сдачи, курьер пообещал... Читати відгук Из 3х заказов запчастей на экзисте, нормально смогли выполнить только один, и то, у курьера не оказалось сдачи.
1) Заказывал датчик, платил за ускоренную доставку. Записался к официалам, и должен был к ним ехать на следующий день. Не выполнили, не предупредили. Пришлось отменять заказ, ждать пока будет на СТО время.
2) Заказал масло, привезли, не оказалось сдачи, курьер пообещал что деньги будут в личном кабинете. Ок. Больше денег нет, так как история заказов почти пуста.
3) Заказал ремень с натяжителем, ПО ИСТЕЧЕНИЮ срока доставки, менеджер позвонил, и сказал, что такого товара сейчас у поставщика нет. Сошлись на том, что по этой же цене я подожду еще неделю. Вечером позвонил и сказал что такого товара у поставщика вобще нет.
Все, что вы видете в поиске экзиста - не актуально. Не доверяйте им, не делайте предоплат и не записывайтесь на СТО, если заказали у них. Товар либо не дойдет, либо прибудет с опозданием.
Приносим наши извинения за сбои с заказами.
Не могли бы Вы написать когда имели место данные заказы, а так же Ваши ФИО на e-mail: [email protected]?
Мы обязательно разберемся в вопросе и, по результатам, обсудим с Вами вопрос компенсации принесенных нами неудобств.
Благодарю. Показати 1 відповідь
Подстава
К сожалению, такое случается. Но для более детального разбора ситуации, причин и поиска вероятного решения в Вашем случае, сообщите, пожалуйста Ваши ФИО и номер снятого заказа на e-mail: [email protected]
Следят за качеством предоставляемых услуг и ценят клиентов
Честно говоря просто не ожидал такой быстрой реакции на отзыв. Тем не менее, со мной связался отдел качества, принесли извинения от лица компании, сделали приятный бонус, хотя даже без бонуса, впечатление о вас поменялось, видно, что переживают за свою репутацию и дорожат клиентами.
Спасибо, я с Вами))
Рады, что смогли, хотя бы от части, компенсировать доставленные неудобства.
Всегда Вам рады и ждем Вас1
не серьезное отношение к клиентам
Но блин....я бы заказал в другом месте и не ждал бы заказа, т.к. на СТО время занял.
В итоге заказал у других (дешевле на 15%) и доставка прошла на следующий день.
Будьте честны с клиентами, если бы сразу сказали, да сори, провтыкали, не прозвонили и не предупредили, понимаю, всяко бывает..., но теперь осадок от Вашего втирательства остался, а это очень отталкивает и о вас складывается мнение не как о серьезной кампании, а как о шарашке.
Не могли бы Вы на e-mail: [email protected] написать когда Вы делали заказ и с какого логина?
Мы обязательно разберемся в ситуации.
Благодарю. Показати 1 відповідь
Сергей Винница
Если вам неудобно контактировать с менеджером через оператора Контакт-центра, Вы всегда можете воспользоваться электронной почтой менеджера.
Сергей.Винница
Благодарим Вас за отзыв и за проявленный интерес к нашему интернет-магазину.
Позвольте немного пояснить вопрос относительно организации связи клиента и менеджера. Дело в том, что за менеджером закреплено достаточно большое количество клиентов. Часто клиенты звонят для того, что б уточнить достаточно стандартную информацию: режим работы офиса продаж, как проехать к офису, какой статус заказа, какой их код клиента и т.д. Общение менеджера по данным вопросам занимало достаточно много времени, а его постоянная занятость и занятость телефонной линии менеджера приводило к тому, что те вопросы, которые действительно может решить только менеджер, порой до менеджера либо не доходили, либо менеджер уже не имел возможности качественно их обработать.
Для решения наиболее частых и общих вопросов и был организован Контакт-центр, операторы которого могут помочь в решении таких вопросов и, при необходимости, переключить Вас на менеджера.
В случае, если, все таки, Вы желаете связаться непосредственно с Вашим менеджером, Вы всегда можете отправить ему e-mail сообщение. Контакты всех менеджеров офиса продаж Винница доступны по ссылкам на странице: https://www.exist.ua/About/Contacts.aspx?id=329
Не можу увійти в кабінет
Дякуємо за повідомлення.
Функціонал авторизації зараз ще налаштовується і можливі збої та некорректна робота. Ми працюємо над усуненням помилок.
Що це- помилка чи обман ?
Приносим наши извинения за задержку с ответом и благодарим Вас за вопрос.
Запрос на определение оригинальности отправлен, однако хотим отметить, что под данным номером идет одна свеча, о чем свидетельствует маркировка на индивидуальной упаковке и комплектной (Qty. 4).
Если бы был № комплекта, то на комплектной упаковке не было бы обозначения количества и на индивидуальной был бы другой артикул.
С уважением.
EXIST
Не вполне ясно что Вы подразумеваете под: "верните прибытие товара". Явно не то, что товар не доставляется в принципе. Уточните, пожалуйста, что вызвало у Вас неудобство.
И подскажите, пожалуйста, Ваш код клиента или номер заказа на e-mail: [email protected].
Обязательно рассмотрим Ваш вопрос и постараемся помочь.
С уважением.
Расположение магазина
Благодарим Вас за отзыв. Мы обязательно его учтем и данная информация будет донесена до руководства компании.
С уважением. Показати 1 відповідь
отровенная перепепродажа
Дабы не быть голословным, напишите, пожалуйста, когда и какие детали Вам были поставлены не оригинальными. И обращались ли Вы с данным вопросом к Вашему менеджеру?
Благодарю.
Бракованный термостат
Обратитесь, пожалуйста, к Вашему менеджеру Эксиста. Если устанавливалось на СТО, то все документы, подтверждающие установку будут очень желательны.
Пробег не более 1000 км - очень мало и поломка может говорить о браке. Но, не видя самой детали, сделать заключение невозможно.
С уважением.
КОЛОРАЦКАЯ лента на логотипе
Понимаем Ваше негодование, но existua.com - не является нашим сайтом. Наш домен, как и прежде, остался exist.ua.
Относительности деятельности existua.com - мы принимаем все необходимые меры.
С уважением. Показати 1 відповідь
Саша,Киев
Все будет зависеть от того, как пройдет отладка новой платформы. Пока точную дату мы назвать не можем.
Если у вас вопрос срочный - обратитесь, пожалуйста, к Вашему менеджеру. Думаю, менеджер сможет помочь Вам в данном вопросе.
С уважением.
exist.ua не работает
в Беларуси ситуация аналогична, причины здесь
основной акционер рассорился с акционерами-айтишниками.в результате остался с 30%
Отчасти у Вас верная информация. но лишь отчасти. Т.к. некоторые атрибуты сайта разрабатывались общими для трех сайтов, а сейчас они не работают, мы решаем вопрос на локальном уровне, что требовало написания части ПО "с нуля".
Сейчас наш сайт запущен на новой платформе (его адрес остался прежним: exist.ua) и проходит отладку. как только она будет завершена, мы вновь начнем принимать заказы.
С уважением.
Несерьезно
Приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Однако хотим заметить, что мы весь период, пока сайт не работает, рекомендовали и рекомендуем обращаться к другим продавцам или к менеджеру нашей компании, что б он подсказал у какого продавца Вы можете приобрести необходимые детали.
Если мы невольно ввели Вас в заблуждение, приносим еще раз наши извинения.