EXIST.UA відгуки / страница 12
Відгуки власників, клієнтів та автолюбителів
EXIST.UA
Інтернет-магазин автозапчастин EXIST.UA є лідером інтернет-продажу на ринку автозапчастин України. Компанія EXIST.UA - надає клієнтам широкий спектр автомобільних запасних частин та аксесуарів, а розвиток інтернет-технологій дав можливість максимально спростити та прискорити процеси пошуку, підбору та придбання. В основі проекту EXIST.UA закладено найсучасніші інформаційні технології, унікальні програмні розробки, аналітична та статистична... детальніше
Рейтинг 1.9 з 5 на підставі 491 відгука
Автомагазини
заказ
Нам очень жаль, что менеджер с Вами не связался и не уведомил, что возможность заказа до сих пор недоступна. Напишите, пожалуйста, ваш код клиента - мы обязательно проведем работу с персоналом. Обещания, которые наши сотрудник дают клиентам, там более, что техническая возможность связи с Вами есть, должны выполняться.
Однако, хочу заметить, что менеджер мог, например, заболеть и физически не выполнить по данной причине свое обещание.
В любом случае, мы приносим наши извинения за отсутствие обратной связи.
С уважением.
Подвели ...
Увы, но сбой ПО произошел не по нашей воле. Наши специалисты работают над тем, что б сохранить максимальное количество информации по аккаунтам клиентов.
Относительно денег на счету. Они не заблокированы. Обратитесь, пожалуйста, к Вашему менеджеру - он подскажет как Вы можете снять деньги с Вашего баланса у нас. Но, уверяем Вас, после восстановления, Ваш баланс будет Вам доступен и сумма, которая сейчас находится на нем, будет на балансе до последней копейки.
С уважением.
Мутиво
Мы, безусловно, ценим мнение каждого нашего клиента и сам факт того, что Вы выдвигаете версию происходящего, говорит о том, что Вам не безразлично что происходит в компании. Мы благодарим Вас за участие. Для нас это чрезвычайно важно.
К счастью, Ваша версия не соответствует действительности. Последствия технического сбоя практически устранены. Разработан новый софт, который позволит Вам приобретать не только автозапчасти, но и сервисные услуги, планировать время и расходы на обслуживание автомобиля. В скором времени сайт будет и на украинском языке. Прием заказов возобновится в течение нескольких дней.
Надеемся, предложенные нами сервис и архитектура новой платформы Вами будут оценены.
С уважением.
Виктор из Винницы
Спасибо, что указываете нам на системную ошибку в обработке запросов.
Напишите, пожалуйста, ваш код клиента на e-mail: [email protected]. Будем поднимать вопрос о качестве работы офиса продаж.
Приносим наши извинения за некачественный сервис.
С уважением.
Сергей.Винница
Благодарим за сообщение и приносим наши извинения за некачественный сервис.
Напишите, пожалуйста, Ваш код клиента на e-mail: [email protected] Мы обязательно разберемся в вопросе.
С уважением.
Левак!
Вы абсолютно правы и именно так и происходит. Но ключевой момент заключается в том, что изготовители контрафакта прилагают массу усилий, что б подделка была максимально похожа на оригинал. И это логично, не правда ли?
В очевидных случаях товар снимается с поставки и делается перезаказ, а производитель информируется о наличии подделки. Но в некоторых случаях отличить подделку от оригинала бывает настолько сложно, что сделать это может только сам производитель (а порой и сам производитель затрудняется ответить: это подделка или бракованная деталь из старых партий.
Именно по данной причине мы и предлагаем экспертизу. Более того, любое сомнение, даже производителя, мы трактуем в пользу покупателя. Другими словами: в отличии от большинства продавцов, это наша задача убедиться, что деталь оригинальная, а не задача клиента доказать, что это подделка.
Увы, такова специфика нынешнего рынка запчастей Украины, что подделки встречаются у всех продавцов. Даже у официальных диллеров, как ни удивительно. Вопрос в том, как продавец реагирует на обнаружение контрафакта и как борется с данным явлением.
С уважением.
Гарне обслуговуання
Робимо все необхідне, щоб відновити роботу і, як прогнозуємо, протягом тижня відновимо роботу.
З повагою.
Технический сбой навсегда!
К сожалению, технический сбой достаточно серьезный и для его устранения необходимо некоторое время. В течение двух недель мы восстановим работу и будем работать и далее в стабильном режиме, как это происходило на протяжении уже почти девяти лет.
Интернет-магазин EXIST.UA всегда выполнял свои обязательства и мы будем это делать и далее. Относительно суммы у Вас на счету Вы можете не беспокоится - Вы сможете ее использовать как только восстановится работа сайта.
Телефоны запорожского офиса продаж: +380 (67) 314-84-36, +380 (50) 452-70-00 Горячая линия всегда к Вашим услугам.
Так же Вы можете оставить Ваш код клиента - я попрошу менеджера с Вами связаться и проконсультировать по всем вопросам.
Приносим наши извинения за сбой и доставленные ним неудобства.
С уважением.
Почему на данный момент нельзя делать заказы?
К сожалению, у нас произошел технический сбой и мы временно не имеем возможности принимать заказы. Но мы работаем над восстановлением полноценной работы и в течение пары недель перезапустим работу.
Приносим наши извинения за сбой и связанные с ним неудобства и надеемся на понимание.
С уважением.
Ужасный сервис
Благодарим Вас за отзыв и приносим наши извинения за некачественное общение нашего коллеги.
Не могли бы Вы подсказать Ваш код клиента (необходимо для идентификации Вас у нас в системе), когда произошла данная ситуация и кратко что произошло.
Мы обязательно разберемся в вопросе и примем в се необходимые меры, что б она не повторилась. Ни с Вами, ни с другими нашими клиентами.
Еще раз благодарим Вас и приносим наши извинения.
С уважением.
Контрафактний SKF
Замовив ступичні підшипники. Прийшло якесь неподобство з різним криво нанесеним маркуванням і в різній упаковці. Гаразд, припустимо "різні партії", "різні заводи" і т.д. і т.п. Але на одному підшипнику (той що зліва) - захисне кільце було встановлене з перекосом і з одного боку виступало більше ніж на 1мм за межі зовнішньої обойми - відвертий брак, майже... Читати відгук
Замовив ступичні підшипники. Прийшло якесь неподобство з різним криво нанесеним маркуванням і в різній упаковці. Гаразд, припустимо "різні партії", "різні заводи" і т.д. і т.п. Але на одному підшипнику (той що зліва) - захисне кільце було встановлене з перекосом і з одного боку виступало більше ніж на 1мм за межі зовнішньої обойми - відвертий брак, майже неймовірний для такого відомого виробника.
Поїхав повертати кошти - після довгої процедури видали квитанцію і сказали що за готівкою я зможу заїхати не раніше ніж за тиждень (!!!).
Тому якщо вже наважитесь скористатись цим магазином - раджу дуже ретельно оглядати товар коли приймаєте.
Ну а магазину хотілось би побажати трохи ретельності в виборі постачальників.
Ну і 7+ днів на повернення коштів - це неподобство.
Ми перепрошуємо за неякісний товар та ті незручності, що були ним викликані.
Безперечно, ми проведемо роботу з постачальником з приводу неякісного товару, але маємо зазначити що, робити висновки стосовно того, чи є деталь справжньою, але бракованою, чи то є контрафакт, може зробити лише експерти. Зазвичай, ми робимо в таких випадках запит офіційному представнику торгової марки в Україні. Наразі, можна лише говорити саме про неякісність товару, за що ми ще раз перепрошуємо.
Стосовно строків повернення коштів, то ми прикладаємо всі зусилля, щоб повернути їх якнайшвидше, але справа в тому, що деякі процедури майже зовсім не залежать від нас. Зокрема, строк проведення операцій банком, який повинен або перерахувати кошти на Ваш рахунок, або видати нам гроші через касу для передачі їх Вам. Законом встановлено термін, протягом якого ми маємо повернути сплачені Вами кошти: 7 днів. Перевищити цей термін ми не маємо права, тому про 7+ днів немає зовсім мови, адже тоді б ми порушували Закон. Тому саме цей строк Вам назвав менеджер. Але, зазвичай, ми повертаємо кошти значно раніше.
Ще раз перепрошуємо за ситуацію.
З повагою. Показати 1 відповідь
Хотели впарить Б.У
Приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Сейчас уточняю у коллег с чем связана поставка некачественной АКБ и повторный звонок менеджера Вам по заказу, от которого Вы отказались.
С уважением.
Контрафактные амортизаторы EGT
Заказал амортизаторы EGT, на Nissan Almera Classic, получил в указанный срок, формат упаковки правого и левого амортизаторов разный по артикулам все совпадает., упаковки немного подзатертые, одна посредине разорвана и с торца упаковки торчит выдвинутый шток амортизатора на упаковке маркером написанные какие-то цифры с буквами. Открыли упаковки внешне амортизаторы отличаются окраской (матовая... Читати відгук Код клиента 18710726864425, заказ DL-0102857, 05 марта 22:41
Заказал амортизаторы EGT, на Nissan Almera Classic, получил в указанный срок, формат упаковки правого и левого амортизаторов разный по артикулам все совпадает., упаковки немного подзатертые, одна посредине разорвана и с торца упаковки торчит выдвинутый шток амортизатора на упаковке маркером написанные какие-то цифры с буквами. Открыли упаковки внешне амортизаторы отличаются окраской (матовая и глянцевая), шток менеджер утопил и закрепил крепежом металлическая пластина), на другом амортизаторе шток бил зафиксирован пластмассовым колпачком и натяжной лентой крепежные кольца у обеих амортизаторов разные. в одной упаковке есть крепежные элементы (гайки) а во второй нет. На мой вопрос мол амортизаторы разные, услышал ответ: мол могут собираться на разных линиях, заводах посему и окраска и упаковка и комплектация и фиксирующие элементы разные, что меня вообщем-то и успокоило, ну действительно, не на картонных же упаковках мне ездить и кто-там под колесом видит как они окрашены., вообщем артикулы совпадают бери и радуйся. Обрадовался, а тут еще и скидочный талон на партнерское СТО выписали. По телефону записался на СТО и сегодня пообщался с автослесарем, на СТО встретили приветливо в обозначенный час., подняли автомобиль на подъемник, открутили колеса, теперь я уже обратил внимание слесаря на то что упаковки разные, да и стойки мол отличаются покраской и сборкой, креплением. Автослесарь деловито, пачкая коробку вовсе не стерильными руками произвел распаковку установил стойки на стол и обратил мое внимание на то что длина штоков разная, затем обратил внимание на различие фиксирующих крепежей на стойке внизу, различное расположение выбитых артикулов на стойке., что навело меня на мысль об контрафактном товаре. Вообщем прикрутили колеса и я облажавшись поехал в офис exist. В офисе стойки приняли, сказали будем разбираться, но обратили внимание, что упаковки запачканная, хотя до этого как я уже упомянул выше, одна из упаковок была разорвана с вылезшим из нее штоком. Вообщем пока ситуация неоднозначная Плюсы сайт и оформление заказов работает корректно, ранее с заказами проблем не было. Столкнувшись с проблемой обратил внимание на вспомогательные услуги бизнеса, сотрудники предлагают страховку и партнерские СТО. Минусы при выдаче товара никто из менеджеров не обращаем внимание на тот товар который сам exist получил от поставщика, "лепят" туфту про разные линии и заводы, лишь бы клиент деньги оставил, не особо беспокоясь о своем имидже, нет приемственности с партнерскими СТО, если в товаре своем не уверены, предупреждаете СТО о том чтобы товар из упаковки доставали чистыми руками, потому-что товар будут возвращать., а не тыкать клиентам испачканную упаковку. В целом столкнувшись с проблемой понимаю что желание заработать деньги с минимальным уровнем ответственности преобладает над ответственным ведением бизнеса.
Благодарим Вас за отзыв и детальное описание ситуации.
Мы проведем детальную работу как с поставщиком, если экспертиза покажет, что детали контрафактные, а так же с сотрудниками, которые, в случае подозрения на контрафакт должны были: а) сами обратить ваше внимание на этот факт; б) предложить Вам перезаказ подозрительных деталей; в) принять возврат без вопросов (даже путь и риторических, но вынудивших Вас давать какие-то дополнительные пояснения).
В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник, что б обсудить с Вами вопрос возможной компенсации неудобств.
Приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию.
С уважением. Показати 1 відповідь
Некомпетентные сотрудники
Приносим наши извинения за то, что работа с нашей сотрудницей не оправдала Ваших ожиданий. Мы проведем работу с персоналом и еще раз акцентируем внимание коллег на качество нашего сервиса.
Не могли бы Вы сообщить нам на e-mail: [email protected] более подробную информацию о том, что именно Юлия не смогла Вам пояснить?
С уважением.
НЕЯКІСНА ПРОДУКЦІЯ
Дякуємо за відгук та перепрошуємо за неякісний товар.
Ми готові розглянути Вашу рекламацію та розглянути можливість перевірки якості датчика і, у разі виявлення невідповідності якості чи браку, повернути Вам кошти. Для цього чи немогли б Ви повідомити нам Ваш код клієнта у нас. Інформацію можна надіслати на e-mail: [email protected]. Ми обов'язково розглянемо Ваше питання та зробимо все можливе, щоб його вирішити.
Стосовно оплати, то ми залюбки приймаємо безготівкову оплату. До Ваших послуг: оплата через додаток Приват24, платіжні системи LiqPay, Portmone, PayMaster, можлива оплата баківським переказом на розрахунковий рахунок, через термінал ПриватБанку чи оформити розстрочку.
Більш детальну інформацію та всі необхідні інструкції Ви можете дізнатися за посиланням: http://www.exist.ua/help/default.aspx?id=16
З повагою.
Кидала Кобяков Дмитрий
Благодарим за информацию. Думаем, она будет многим полезна.
Однако, хочу уточнить: имеет ли данная информация хоть какое-то отношение к работе интернет-магазина автозапчастей EXIST.UA?
С уважением.
Стойки застучали через 10 дней после установки, Говно полное.
Благодарим Вас за отзыв. Мы приносим наши извинения за некачественный товар, который принес Вам столько неудобств.
Пожалуйста, сообщите нам тут или на имейл [email protected] когда Вы приобрели у нас некачественные стойки и Ваш код клиента. Мы обязательно разберемся в ситуации, проведем работу с поставщиком и предложим варианты решения вопроса вплоть до полной компенсации стоимости некачественного товара.
Еще раз приносим наши извинения.
С уважением.
Ужасное обслуживание в г.Херсон
От имени компании приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Мы готовы провести работу с персоналом для улучшения качества нашего сервиса и работы менеджеров. Пожалуйста, опишите подробнее ситуацию: кто, что и когда не верно подобрал, а так же укажите, пожалуйста, ваш код клиента.
Всю информацию Вы можете так же отправить на e-mail: [email protected].
Мы обязательно разберемся в вопросе.
С уважением.
Без проблем
Щиро дякуємо за відгук!
Так, ми пропонуємо клієнтам вибір між постачальниками різних рівнів надійності. "Червоні", частіше за інших, пропонують товари за більш низькою ціною, але якість виконання замовлення, як Ви вірно зауважили, залишає бажати кращого.
Звісно, якщо замовлення не виконуються взагалі, то ми виключаємо такого постачальника із пропозицій, але якщо мова йде про затримки постачання - ми можемо залишити такі пропозиції, адже у нас є цілий ряд клієнтів, які купують саме за найнижчою ціною і свідомо йдуть на всі ризики, погоджуючись, навіть, чекати тижнями.
З повагою.
Нормально, не более
Позволим себе некотрые комментарии.
По нашим недостаткам:
1. Мы даже не будем отрицать, что не стремимся установить минимальные цены. Наша первоочередная цель - предоставить качественный и максимально удобный сервис. Увы, пока как реализовать многие аспекты наших дополнительных услуг без оплаты с нашей стороны, мы не придумали.
2. Да. Именно такая система у нас установлена. Мы Вас услышали. Посмотрим насколько возможен пересмотр системы лояльности.
3. Подделки встречаются. Увы, они встречаются у всех. Даже, к нашему недавнему удивлению, у официальных диллеров. Но мы прикладываем все возможные усилия, что б минимизировать у наших клиентов риск приобрести контрафакт, а если такое случилось - принимаем возвраты без малейших возражений.
Список наших достоинств несколько шире (в дополнение к указанным Вами):
- Заказ без предоплаты, если сумма не превышает 9000 грн.
- Индивидуальный подход по любому Вашему обращению.
- Партнерские СТО по всей Украине. Скидка на работы - 10%
- Страхование. Рекомендуем только надежные страховые компании. При покупке полиса у нас – дополнительный бонус 15% на покупку запчастей.
- Бесплатная доставка запчастей, шин, масел и аксессуаров по всей Украине. Даже объемных и тяжелых грузов, без ограничений по минимальной сумме заказа.
С уважением.
Все здорово
Искренне благодарим Вас за обстоятельный и такой приятный отзыв. Вся команда интернет-магазина EXIST.UA прилагает максимальные усилия, что б клиенты оставались довольны сотрудничеству с нами. Благодарим за то, что остаетесь нашим клиентом. Мы всегда Вам рады!
Владимиру обязательно передам Вашу теплые слова. Ему будет очень приятно.
С уважением.
ВСЕ СУПЕР НО ЕСТЬ МОМЕНТЫ
Офис Кировограда (Кропивницкого) и коллектив просто супер парни работают 5+, почитав отзывы сложилось впечатления такие что я лет 5 работаю не с тем экзистом, да есть момент по поводу скидок, особенно для постоянных и оптовых покупателей нужно что то решать. Да и с кол-центром перебор там сидят люди далекие от техники.
Спасибо Вам за отзыв! Коллегам из Кропивницкого - обязательно передадим Вашу высокую оценку их работы. Им будет приятно.
Относительно скидок - уровни цен зависят от объемов ежемесячных закупок, но так-же у нас есть партнерские программы с автоклубами, где мы устанавливаем партнерские уровни цен, которые не зависят от объемов покупок. Подробнее Вы можете ознакомиться тут: http://www.exist.ua/about/partners.aspx
С колл-центорм - да. Работаем с коллегами над данным вопросом.
С уважением.
.....
Приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Время, безусловно, мы компенсировать не можем, но, возможно, сможем компенсировать неудобства.
Напишите, пожалуйста, Ваш код клиента на имейл: [email protected] и мы свяжемся с Вами для обсуждения ситуации.
Еще раз приносим свои извинения.
С уважением.
ОЧЕНЬ НЕ ДОВОЛЕН!!!!!!!!!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Действительно ситуация крайне неприятная.
Пожалуйста, напишите Ваш код клиента тут или на имейл [email protected]. Мы обязательно с Вами свяжемся по вопросу компенсации Вашего утерянного времени и сил.
С уважением.
Хотите проблем обратитесь в Ковельский филиал!
Мы извинились перед Вами за несбывшиеся ожидания и несвоевременный возврат средств. С Вами связался наш сотрудник, и ВЫ подтвердили, что деньги Вами получены. Пожалуйста, предоставьте нам возможность компенсировать Ваши потери.
С уважением.
Відгук
Дуже раді, що наш додатковий сервіс Вам до вподоби.
З повагою.
Отзыв об отделении в Черкассах
Благодарим за отзыв! Коллегам обязательно передам Ваши благодарности.
С уважением.
Звонок менеджера
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Подскажите, пожалуйста Ваш код клиента у нас на сайте - мы обязательно разберемся в вопросе.
С уважением. Показати 1 відповідь
А мне все нравиться, пользуюсь второй год!!!
Приложим все усилия, что б и далее Вы оставались довольным работой с нашим интернет-магазином.
С уважением.
Так не работают.
Пожалуйста, напишите Ваш код клиента и номер данного заказа на e-mail: [email protected].
От себя могу заметить, что снятие заказа со сроком поставки 1 день на СЛЕДУЮЩИЙ день после сделанного заказа, либо огромное упущение менеджера, либо весьма странная ситуация. Обычно: а) заказы со сроком поставки в 1 день выполняются без вопросов (тем более, по поставщику с качеством выполнения 100%); б) если снятия и происходят, то об этом известно через 2-3 часа после заказа.
Пожалуйста, напишите нам данные, что б мы могли разобраться в вопросе.
Спасибо.