EXIST.UA відгуки / страница 12
Відгуки власників, клієнтів та автолюбителів
EXIST.UA
Інтернет-магазин автозапчастин EXIST.UA є лідером інтернет-продажу на ринку автозапчастин України. Компанія EXIST.UA - надає клієнтам широкий спектр автомобільних запасних частин та аксесуарів, а розвиток інтернет-технологій дав можливість максимально спростити та прискорити процеси пошуку, підбору та придбання. В основі проекту EXIST.UA закладено найсучасніші інформаційні технології, унікальні програмні розробки, аналітична та статистична... детальніше
Рейтинг 1.7 з 5 на підставі 508 відгуків
Автомагазини
Покупка автозапчастей
Из 3х запчастей фильтр салона оказался вообще без опознавательных знаков. Менять я не собираюсь так как дорога выйдет дороже, но сам больше там брать ничего не буду и друзьям не посоветую этот сайт.
Хотя сам виноват, надо внимательнее проверять (понадеялся на порядочность сайта).
Мы всегда готовы рассмотреть детали, приобретенные у нас, на предмет оригинальности и качества. У Вас есть возможность переслать детали перевозчиком. Не обязательно ехать лично. К тому же, если Вы забрали детали 17.07 и сохранена целостность упаковки, Вы можете их просто вернуть.
Относительно момента с оригинальным фильтром. Автопроизводители редко сами производят детали. Чаще всего - это детали с конвейеров других производителей, которые автопроизводитель упаковывает в свою упаковку, гарантируя этим соответствие качества детали стандартам. При этом очень часто с детали убирается маркировка производителя.
В 2014 году наш ключевой поставщик деталей Hyundai/Kia даже давал подробное интервью: http://autoexpert.com.ua/stati/avtokomponenty/8331-zapchasti-po-korejski.html
Тем не менее, мы бы хотели разобраться непосредственно в Вашем вопросе. Напишите, пожалуйста, номер заказа и ваши ФИО нам на e-mail: [email protected]
Благодарим заранее.
Все что у них на сайте - не актуально.
1) Заказывал датчик, платил за ускоренную доставку. Записался к официалам, и должен был к ним ехать на следующий день. Не выполнили, не предупредили. Пришлось отменять заказ, ждать пока будет на СТО время.
2) Заказал масло, привезли, не оказалось сдачи, курьер пообещал... Читати відгук Из 3х заказов запчастей на экзисте, нормально смогли выполнить только один, и то, у курьера не оказалось сдачи.
1) Заказывал датчик, платил за ускоренную доставку. Записался к официалам, и должен был к ним ехать на следующий день. Не выполнили, не предупредили. Пришлось отменять заказ, ждать пока будет на СТО время.
2) Заказал масло, привезли, не оказалось сдачи, курьер пообещал что деньги будут в личном кабинете. Ок. Больше денег нет, так как история заказов почти пуста.
3) Заказал ремень с натяжителем, ПО ИСТЕЧЕНИЮ срока доставки, менеджер позвонил, и сказал, что такого товара сейчас у поставщика нет. Сошлись на том, что по этой же цене я подожду еще неделю. Вечером позвонил и сказал что такого товара у поставщика вобще нет.
Все, что вы видете в поиске экзиста - не актуально. Не доверяйте им, не делайте предоплат и не записывайтесь на СТО, если заказали у них. Товар либо не дойдет, либо прибудет с опозданием.
Приносим наши извинения за сбои с заказами.
Не могли бы Вы написать когда имели место данные заказы, а так же Ваши ФИО на e-mail: [email protected]?
Мы обязательно разберемся в вопросе и, по результатам, обсудим с Вами вопрос компенсации принесенных нами неудобств.
Благодарю. Показати 1 відповідь
Подстава
К сожалению, такое случается. Но для более детального разбора ситуации, причин и поиска вероятного решения в Вашем случае, сообщите, пожалуйста Ваши ФИО и номер снятого заказа на e-mail: [email protected]
Следят за качеством предоставляемых услуг и ценят клиентов
Честно говоря просто не ожидал такой быстрой реакции на отзыв. Тем не менее, со мной связался отдел качества, принесли извинения от лица компании, сделали приятный бонус, хотя даже без бонуса, впечатление о вас поменялось, видно, что переживают за свою репутацию и дорожат клиентами.
Спасибо, я с Вами))
Рады, что смогли, хотя бы от части, компенсировать доставленные неудобства.
Всегда Вам рады и ждем Вас1
не серьезное отношение к клиентам
Но блин....я бы заказал в другом месте и не ждал бы заказа, т.к. на СТО время занял.
В итоге заказал у других (дешевле на 15%) и доставка прошла на следующий день.
Будьте честны с клиентами, если бы сразу сказали, да сори, провтыкали, не прозвонили и не предупредили, понимаю, всяко бывает..., но теперь осадок от Вашего втирательства остался, а это очень отталкивает и о вас складывается мнение не как о серьезной кампании, а как о шарашке.
Не могли бы Вы на e-mail: [email protected] написать когда Вы делали заказ и с какого логина?
Мы обязательно разберемся в ситуации.
Благодарю. Показати 1 відповідь
Сергей Винница
Если вам неудобно контактировать с менеджером через оператора Контакт-центра, Вы всегда можете воспользоваться электронной почтой менеджера.
Сергей.Винница
Благодарим Вас за отзыв и за проявленный интерес к нашему интернет-магазину.
Позвольте немного пояснить вопрос относительно организации связи клиента и менеджера. Дело в том, что за менеджером закреплено достаточно большое количество клиентов. Часто клиенты звонят для того, что б уточнить достаточно стандартную информацию: режим работы офиса продаж, как проехать к офису, какой статус заказа, какой их код клиента и т.д. Общение менеджера по данным вопросам занимало достаточно много времени, а его постоянная занятость и занятость телефонной линии менеджера приводило к тому, что те вопросы, которые действительно может решить только менеджер, порой до менеджера либо не доходили, либо менеджер уже не имел возможности качественно их обработать.
Для решения наиболее частых и общих вопросов и был организован Контакт-центр, операторы которого могут помочь в решении таких вопросов и, при необходимости, переключить Вас на менеджера.
В случае, если, все таки, Вы желаете связаться непосредственно с Вашим менеджером, Вы всегда можете отправить ему e-mail сообщение. Контакты всех менеджеров офиса продаж Винница доступны по ссылкам на странице: https://www.exist.ua/About/Contacts.aspx?id=329
Не можу увійти в кабінет
Дякуємо за повідомлення.
Функціонал авторизації зараз ще налаштовується і можливі збої та некорректна робота. Ми працюємо над усуненням помилок.
Що це- помилка чи обман ?
Приносим наши извинения за задержку с ответом и благодарим Вас за вопрос.
Запрос на определение оригинальности отправлен, однако хотим отметить, что под данным номером идет одна свеча, о чем свидетельствует маркировка на индивидуальной упаковке и комплектной (Qty. 4).
Если бы был № комплекта, то на комплектной упаковке не было бы обозначения количества и на индивидуальной был бы другой артикул.
С уважением.
EXIST
Не вполне ясно что Вы подразумеваете под: "верните прибытие товара". Явно не то, что товар не доставляется в принципе. Уточните, пожалуйста, что вызвало у Вас неудобство.
И подскажите, пожалуйста, Ваш код клиента или номер заказа на e-mail: [email protected].
Обязательно рассмотрим Ваш вопрос и постараемся помочь.
С уважением.
Расположение магазина
Благодарим Вас за отзыв. Мы обязательно его учтем и данная информация будет донесена до руководства компании.
С уважением. Показати 1 відповідь
отровенная перепепродажа
Дабы не быть голословным, напишите, пожалуйста, когда и какие детали Вам были поставлены не оригинальными. И обращались ли Вы с данным вопросом к Вашему менеджеру?
Благодарю.
Бракованный термостат
Обратитесь, пожалуйста, к Вашему менеджеру Эксиста. Если устанавливалось на СТО, то все документы, подтверждающие установку будут очень желательны.
Пробег не более 1000 км - очень мало и поломка может говорить о браке. Но, не видя самой детали, сделать заключение невозможно.
С уважением.
КОЛОРАЦКАЯ лента на логотипе
Понимаем Ваше негодование, но existua.com - не является нашим сайтом. Наш домен, как и прежде, остался exist.ua.
Относительности деятельности existua.com - мы принимаем все необходимые меры.
С уважением. Показати 1 відповідь
Саша,Киев
Все будет зависеть от того, как пройдет отладка новой платформы. Пока точную дату мы назвать не можем.
Если у вас вопрос срочный - обратитесь, пожалуйста, к Вашему менеджеру. Думаю, менеджер сможет помочь Вам в данном вопросе.
С уважением.
exist.ua не работает
в Беларуси ситуация аналогична, причины здесь
основной акционер рассорился с акционерами-айтишниками.в результате остался с 30%
Отчасти у Вас верная информация. но лишь отчасти. Т.к. некоторые атрибуты сайта разрабатывались общими для трех сайтов, а сейчас они не работают, мы решаем вопрос на локальном уровне, что требовало написания части ПО "с нуля".
Сейчас наш сайт запущен на новой платформе (его адрес остался прежним: exist.ua) и проходит отладку. как только она будет завершена, мы вновь начнем принимать заказы.
С уважением.
Несерьезно
Приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Однако хотим заметить, что мы весь период, пока сайт не работает, рекомендовали и рекомендуем обращаться к другим продавцам или к менеджеру нашей компании, что б он подсказал у какого продавца Вы можете приобрести необходимые детали.
Если мы невольно ввели Вас в заблуждение, приносим еще раз наши извинения.
заказ
Нам очень жаль, что менеджер с Вами не связался и не уведомил, что возможность заказа до сих пор недоступна. Напишите, пожалуйста, ваш код клиента - мы обязательно проведем работу с персоналом. Обещания, которые наши сотрудник дают клиентам, там более, что техническая возможность связи с Вами есть, должны выполняться.
Однако, хочу заметить, что менеджер мог, например, заболеть и физически не выполнить по данной причине свое обещание.
В любом случае, мы приносим наши извинения за отсутствие обратной связи.
С уважением.
Подвели ...
Увы, но сбой ПО произошел не по нашей воле. Наши специалисты работают над тем, что б сохранить максимальное количество информации по аккаунтам клиентов.
Относительно денег на счету. Они не заблокированы. Обратитесь, пожалуйста, к Вашему менеджеру - он подскажет как Вы можете снять деньги с Вашего баланса у нас. Но, уверяем Вас, после восстановления, Ваш баланс будет Вам доступен и сумма, которая сейчас находится на нем, будет на балансе до последней копейки.
С уважением.
Мутиво
Мы, безусловно, ценим мнение каждого нашего клиента и сам факт того, что Вы выдвигаете версию происходящего, говорит о том, что Вам не безразлично что происходит в компании. Мы благодарим Вас за участие. Для нас это чрезвычайно важно.
К счастью, Ваша версия не соответствует действительности. Последствия технического сбоя практически устранены. Разработан новый софт, который позволит Вам приобретать не только автозапчасти, но и сервисные услуги, планировать время и расходы на обслуживание автомобиля. В скором времени сайт будет и на украинском языке. Прием заказов возобновится в течение нескольких дней.
Надеемся, предложенные нами сервис и архитектура новой платформы Вами будут оценены.
С уважением.
Виктор из Винницы
Спасибо, что указываете нам на системную ошибку в обработке запросов.
Напишите, пожалуйста, ваш код клиента на e-mail: [email protected]. Будем поднимать вопрос о качестве работы офиса продаж.
Приносим наши извинения за некачественный сервис.
С уважением.
Сергей.Винница
Благодарим за сообщение и приносим наши извинения за некачественный сервис.
Напишите, пожалуйста, Ваш код клиента на e-mail: [email protected] Мы обязательно разберемся в вопросе.
С уважением.
Левак!
Вы абсолютно правы и именно так и происходит. Но ключевой момент заключается в том, что изготовители контрафакта прилагают массу усилий, что б подделка была максимально похожа на оригинал. И это логично, не правда ли?
В очевидных случаях товар снимается с поставки и делается перезаказ, а производитель информируется о наличии подделки. Но в некоторых случаях отличить подделку от оригинала бывает настолько сложно, что сделать это может только сам производитель (а порой и сам производитель затрудняется ответить: это подделка или бракованная деталь из старых партий.
Именно по данной причине мы и предлагаем экспертизу. Более того, любое сомнение, даже производителя, мы трактуем в пользу покупателя. Другими словами: в отличии от большинства продавцов, это наша задача убедиться, что деталь оригинальная, а не задача клиента доказать, что это подделка.
Увы, такова специфика нынешнего рынка запчастей Украины, что подделки встречаются у всех продавцов. Даже у официальных диллеров, как ни удивительно. Вопрос в том, как продавец реагирует на обнаружение контрафакта и как борется с данным явлением.
С уважением.
Гарне обслуговуання
Робимо все необхідне, щоб відновити роботу і, як прогнозуємо, протягом тижня відновимо роботу.
З повагою.
Технический сбой навсегда!
К сожалению, технический сбой достаточно серьезный и для его устранения необходимо некоторое время. В течение двух недель мы восстановим работу и будем работать и далее в стабильном режиме, как это происходило на протяжении уже почти девяти лет.
Интернет-магазин EXIST.UA всегда выполнял свои обязательства и мы будем это делать и далее. Относительно суммы у Вас на счету Вы можете не беспокоится - Вы сможете ее использовать как только восстановится работа сайта.
Телефоны запорожского офиса продаж: +380 (67) 314-84-36, +380 (50) 452-70-00 Горячая линия всегда к Вашим услугам.
Так же Вы можете оставить Ваш код клиента - я попрошу менеджера с Вами связаться и проконсультировать по всем вопросам.
Приносим наши извинения за сбой и доставленные ним неудобства.
С уважением.
Почему на данный момент нельзя делать заказы?
К сожалению, у нас произошел технический сбой и мы временно не имеем возможности принимать заказы. Но мы работаем над восстановлением полноценной работы и в течение пары недель перезапустим работу.
Приносим наши извинения за сбой и связанные с ним неудобства и надеемся на понимание.
С уважением.
Ужасный сервис
Благодарим Вас за отзыв и приносим наши извинения за некачественное общение нашего коллеги.
Не могли бы Вы подсказать Ваш код клиента (необходимо для идентификации Вас у нас в системе), когда произошла данная ситуация и кратко что произошло.
Мы обязательно разберемся в вопросе и примем в се необходимые меры, что б она не повторилась. Ни с Вами, ни с другими нашими клиентами.
Еще раз благодарим Вас и приносим наши извинения.
С уважением.
Контрафактний SKF
Замовив ступичні підшипники. Прийшло якесь неподобство з різним криво нанесеним маркуванням і в різній упаковці. Гаразд, припустимо "різні партії", "різні заводи" і т.д. і т.п. Але на одному підшипнику (той що зліва) - захисне кільце було встановлене з перекосом і з одного боку виступало більше ніж на 1мм за межі зовнішньої обойми - відвертий брак, майже... Читати відгук
Замовив ступичні підшипники. Прийшло якесь неподобство з різним криво нанесеним маркуванням і в різній упаковці. Гаразд, припустимо "різні партії", "різні заводи" і т.д. і т.п. Але на одному підшипнику (той що зліва) - захисне кільце було встановлене з перекосом і з одного боку виступало більше ніж на 1мм за межі зовнішньої обойми - відвертий брак, майже неймовірний для такого відомого виробника.
Поїхав повертати кошти - після довгої процедури видали квитанцію і сказали що за готівкою я зможу заїхати не раніше ніж за тиждень (!!!).
Тому якщо вже наважитесь скористатись цим магазином - раджу дуже ретельно оглядати товар коли приймаєте.
Ну а магазину хотілось би побажати трохи ретельності в виборі постачальників.
Ну і 7+ днів на повернення коштів - це неподобство.
Ми перепрошуємо за неякісний товар та ті незручності, що були ним викликані.
Безперечно, ми проведемо роботу з постачальником з приводу неякісного товару, але маємо зазначити що, робити висновки стосовно того, чи є деталь справжньою, але бракованою, чи то є контрафакт, може зробити лише експерти. Зазвичай, ми робимо в таких випадках запит офіційному представнику торгової марки в Україні. Наразі, можна лише говорити саме про неякісність товару, за що ми ще раз перепрошуємо.
Стосовно строків повернення коштів, то ми прикладаємо всі зусилля, щоб повернути їх якнайшвидше, але справа в тому, що деякі процедури майже зовсім не залежать від нас. Зокрема, строк проведення операцій банком, який повинен або перерахувати кошти на Ваш рахунок, або видати нам гроші через касу для передачі їх Вам. Законом встановлено термін, протягом якого ми маємо повернути сплачені Вами кошти: 7 днів. Перевищити цей термін ми не маємо права, тому про 7+ днів немає зовсім мови, адже тоді б ми порушували Закон. Тому саме цей строк Вам назвав менеджер. Але, зазвичай, ми повертаємо кошти значно раніше.
Ще раз перепрошуємо за ситуацію.
З повагою. Показати 1 відповідь
Хотели впарить Б.У
Приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Сейчас уточняю у коллег с чем связана поставка некачественной АКБ и повторный звонок менеджера Вам по заказу, от которого Вы отказались.
С уважением.
Контрафактные амортизаторы EGT
Заказал амортизаторы EGT, на Nissan Almera Classic, получил в указанный срок, формат упаковки правого и левого амортизаторов разный по артикулам все совпадает., упаковки немного подзатертые, одна посредине разорвана и с торца упаковки торчит выдвинутый шток амортизатора на упаковке маркером написанные какие-то цифры с буквами. Открыли упаковки внешне амортизаторы отличаются окраской (матовая... Читати відгук Код клиента 18710726864425, заказ DL-0102857, 05 марта 22:41
Заказал амортизаторы EGT, на Nissan Almera Classic, получил в указанный срок, формат упаковки правого и левого амортизаторов разный по артикулам все совпадает., упаковки немного подзатертые, одна посредине разорвана и с торца упаковки торчит выдвинутый шток амортизатора на упаковке маркером написанные какие-то цифры с буквами. Открыли упаковки внешне амортизаторы отличаются окраской (матовая и глянцевая), шток менеджер утопил и закрепил крепежом металлическая пластина), на другом амортизаторе шток бил зафиксирован пластмассовым колпачком и натяжной лентой крепежные кольца у обеих амортизаторов разные. в одной упаковке есть крепежные элементы (гайки) а во второй нет. На мой вопрос мол амортизаторы разные, услышал ответ: мол могут собираться на разных линиях, заводах посему и окраска и упаковка и комплектация и фиксирующие элементы разные, что меня вообщем-то и успокоило, ну действительно, не на картонных же упаковках мне ездить и кто-там под колесом видит как они окрашены., вообщем артикулы совпадают бери и радуйся. Обрадовался, а тут еще и скидочный талон на партнерское СТО выписали. По телефону записался на СТО и сегодня пообщался с автослесарем, на СТО встретили приветливо в обозначенный час., подняли автомобиль на подъемник, открутили колеса, теперь я уже обратил внимание слесаря на то что упаковки разные, да и стойки мол отличаются покраской и сборкой, креплением. Автослесарь деловито, пачкая коробку вовсе не стерильными руками произвел распаковку установил стойки на стол и обратил мое внимание на то что длина штоков разная, затем обратил внимание на различие фиксирующих крепежей на стойке внизу, различное расположение выбитых артикулов на стойке., что навело меня на мысль об контрафактном товаре. Вообщем прикрутили колеса и я облажавшись поехал в офис exist. В офисе стойки приняли, сказали будем разбираться, но обратили внимание, что упаковки запачканная, хотя до этого как я уже упомянул выше, одна из упаковок была разорвана с вылезшим из нее штоком. Вообщем пока ситуация неоднозначная Плюсы сайт и оформление заказов работает корректно, ранее с заказами проблем не было. Столкнувшись с проблемой обратил внимание на вспомогательные услуги бизнеса, сотрудники предлагают страховку и партнерские СТО. Минусы при выдаче товара никто из менеджеров не обращаем внимание на тот товар который сам exist получил от поставщика, "лепят" туфту про разные линии и заводы, лишь бы клиент деньги оставил, не особо беспокоясь о своем имидже, нет приемственности с партнерскими СТО, если в товаре своем не уверены, предупреждаете СТО о том чтобы товар из упаковки доставали чистыми руками, потому-что товар будут возвращать., а не тыкать клиентам испачканную упаковку. В целом столкнувшись с проблемой понимаю что желание заработать деньги с минимальным уровнем ответственности преобладает над ответственным ведением бизнеса.
Благодарим Вас за отзыв и детальное описание ситуации.
Мы проведем детальную работу как с поставщиком, если экспертиза покажет, что детали контрафактные, а так же с сотрудниками, которые, в случае подозрения на контрафакт должны были: а) сами обратить ваше внимание на этот факт; б) предложить Вам перезаказ подозрительных деталей; в) принять возврат без вопросов (даже путь и риторических, но вынудивших Вас давать какие-то дополнительные пояснения).
В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник, что б обсудить с Вами вопрос возможной компенсации неудобств.
Приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию.
С уважением. Показати 1 відповідь