Eldorado.ua відгуки клієнтів / страница 37

Эльдорадо гуано,надо?

Гость 11 травня, 2020 год

Оформлял абсолютную защиту,по телефону горячей линии сказали что могу воспользоваться через неделю после окончания срока гарантии по приезду в магазин администратор отказала так как необходимо было обращаться за два месяца окончания гарантии. Врет либо магазин с.Циркуны Харьковская обл ул Кутузовская 19Б либо гарячая линия. Результат один украли тысячу гривен в этот магазин больше ни ногой.Администратор Труфанова Татьяна Сергеевна не заинтересована... Читати відгук Оформлял абсолютную защиту,по телефону горячей линии сказали что могу воспользоваться через неделю после окончания срока гарантии по приезду в магазин администратор отказала так как необходимо было обращаться за два месяца окончания гарантии. Врет либо магазин с.Циркуны Харьковская обл ул Кутузовская 19Б либо гарячая линия. Результат один украли тысячу гривен в этот магазин больше ни ногой.Администратор Труфанова Татьяна Сергеевна не заинтересована в клиентах от слова вобще.Чернего Евгений Петрович ,представился зав складом, сказал что ему вобще пофиг на всю эту историю.

Переваги:

нет плюсов

Недоліки:

отвратительное отношение к покупателям,обман со стороны эльдорадо.

Відповідь представника Eldorado.ua 11 травня, 2020 год

Добрый день.
Просьба описать ситуацию более подробно на эл. адрес: [email protected]. В письме укажите номер телефона с которого обращались на горячую линию.
Спасибо за обращение.

Бракованный товар

Вноним 10 травня, 2020 год

Так у Эльдорадо бракованный товар. Они торгуют им в открытую. И когда это обнаруживаешь даже директора магазинов отказываются заменить товар.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Полно

Відповідь представника Eldorado.ua 11 травня, 2020 год

Добрый день.
Мы сожалеем, что возникла такая неприятная ситуация. Товары доставляются к нам от производителя. Если в товаре обнаружен дефект, то необходимо заключение авторизованного сервисного центра о неремонтопригодности. С данным актом и дополнительными документами можно оформить возврат или обмен.
Благодарим за обращение.

Была постоянным клиентом но больше ничего не купл

Снежана 10 травня, 2020 год

Купила себе фен для волос,заказала через интернет магазин Эльдорадо, на следующий день позвонила на горячую линию и попросила обменять на другую модель по той же самой цене но с другими параметрами и функциями. так как этот меня не устроил по многим причинам (габариты и функционал) фен купленный мной не был в использовании и сохранены все чеки и комплектация. Мне поступил... Читати відгук Купила себе фен для волос,заказала через интернет магазин Эльдорадо, на следующий день позвонила на горячую линию и попросила обменять на другую модель по той же самой цене но с другими параметрами и функциями. так как этот меня не устроил по многим причинам (габариты и функционал) фен купленный мной не был в использовании и сохранены все чеки и комплектация. Мне поступил отказ от сотрудников Эльдорадо. На каком основании мне интересно знать? я имею право обменять или вернуть товар на протяжении 14 дней

Переваги:

Их нет

Недоліки:

Больше ничего у вас не куплю, вы не заинтересованы в своих покупателях

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 10 травня, 2020 год

Добрый день, Снежана.
Для того, чтобы провести анализ ситуации, просьба написать на эл. адрес: [email protected]. В письме укажите номер заказа.

Я в шоке от обслуживания

Гость 9 травня, 2020 год

Оформила абсолютную защиту. Пришла в магазин чтобы с доплатой взять товар, а мне сказали что сроки прошли. На чеке написали что по май. Специально пишут другую дату чтобы истекали сроки и возвращать деньги.

Відповідь представника Eldorado.ua 10 травня, 2020 год

Добрый день.
Приобретя услугу Абсолютная Защита и не воспользовались в течении срока действия,есть возможность вернуть уплаченные средства на бонусный счет. Для этого нужно в течение 2-х месяцев до окончания срока действия программы обратиться в розничный магазин по месту приобретения товара. С собой необходимо иметь следующие документы: паспорт, чек договор и чек, подтверждающий покупку в магазине "Эльдорадо". Бонусы начисляются на прибыльную карту и в дальнейшем ими можно воспользоваться для оплаты товаров, кроме товаров поставщика "Р". Получить информацию о дате обращения возможно: в розничном магазине, на горячей линии, на сайте в разделе "обратная связь" или в разделе услуги "Абсолютная Защита".
Благодарим за обращение.

Худший магазин в украине

Богдан 5 травня, 2020 год

Купил более 7 единиц товара все ломались после 1-2 месяцев эксплуатации, продают брак, отправил айфон на ремонт динамика по гарантии вернули с китайским дисплеем.

Переваги:

Дают кредиты всем

Недоліки:

Плохой сервис, товар брак и тольео.

Відповідь представника Eldorado.ua 6 травня, 2020 год

Добрый день, Богдан.
Благодарим за предоставленную информацию. Ваши комментарии очень важны для нас. Для того, чтобы разобраться в ситуации с телефоном, просьба написать на эл. адрес: [email protected]
Благодарим за Ваш отзыв.

Купил духовую печь в Ельдорадо

Сергей 5 травня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Черкаси, вулиця Гоголя, 250 Купил печь, сразу же дома обнаружили брак (проблемы с теной),отдали на ремонт полтора месяца назад и до теперь судьба ее не известна . Звонили на горячую линию пообещали связаться и так уже три раза....Не советую!!!! Сначала лишь бы продать,а потом уже ваши проблемы

Відповідь представника Eldorado.ua 6 травня, 2020 год

Добрый день, Сергей.
Благодарим за отзыв. Просьба написать на ел. адрес: [email protected]. Для нас очень важно разобраться в данном вопросе.

Не публикуют правдивые отзывы

Любовь 5 травня, 2020 год

Купила плиту газовую HANSA FCGW521109, мне достался брак, который не работал. Написала отзыв о плите на сайте, его отправили на модерацию уже прошло дней 10 отзыва нет. И конечно отзывы только положительные. Кому нужны такие отзывы, зачем скрываете правду и вводите покупателя в заблуждение?

Переваги:

Нет

Недоліки:

Не пропускают отрицательные отзывы о товаре

Відповідь представника Eldorado.ua 6 травня, 2020 год

Добрый день, Любовь.
Для того, чтобы провести анализ ситуации, просьба написать на эл. адрес: [email protected]. В письме укажите данные о покупке. Спасибо за отзыв.

Неякісний товар

Гость 5 травня, 2020 год

Купив товар в Ельдорадо, користуючись офіційним інтернет-сайтом. Товар （холодильник）, який надійшов 30 квітня через Нову пошту, виявився непрацюючим. Тому, декілька днів намагаюся через гарячу лінію з'ясувати, яким чином його повернути. Магазин відмовляється приймати товар і вимагає надати висновок, що товар не піддається ремонту. Консультант на гарячій лініії надав мені номер телефону для зв'язку з спеціалістом сервісної служби, а... Читати відгук Купив товар в Ельдорадо, користуючись офіційним інтернет-сайтом. Товар （холодильник）, який надійшов 30 квітня через Нову пошту, виявився непрацюючим. Тому, декілька днів намагаюся через гарячу лінію з'ясувати, яким чином його повернути. Магазин відмовляється приймати товар і вимагає надати висновок, що товар не піддається ремонту. Консультант на гарячій лініії надав мені номер телефону для зв'язку з спеціалістом сервісної служби, а далі, відбувається слідуюче: з 1 травня в телефонному режимі обіцяють приїхати і надати висновок про товар. Також, на мій електронний лист від 2 травня, який адресований Ельдорадо, я не отримав відповіді, а тільки 2 уточнюючі питання. В мене запитання до Ельдорадо: хто має вирішити дане питання, яке виникло в результаті торгівлі неякісними товарами？Чому магазин відмовляється прийняти неякісний товар згідно Закону протягом 14 днів? Надіюсь, що питання буде вирішено.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 5 травня, 2020 год

Доброго дня!
В цій ситуації Вам необхідно звернутися до авторизованого сервісного центру.
Адреса і телефон повинні бути вказані в гарантійному талоні або свідоцтві.
Якщо пристрій призначений для ремонту, його Вам полагодять безкоштовно, якщо ж ні, Вам буде виданий відповідний акт за допомогою якого можна буде здійснити обмін або повернення, якщо пристрій ще на гарантії.
Дякуємо за відгук. Показати 1 відповідь

Плохое обслуживание!!!

Сергей 4 травня, 2020 год

Я купил стиральную машинку 24.04.20 мне сказали что доставят 30 . 04 , 30го позвонили сказали что не привезли!!! Это капец, я взял специально выходной. Пообещали на понедельник 4 мая. 4 мая тоже взял за свой счёт!!! Выяснилось что привезут либо 5 либо 6!!! Мне брать ещё два отгула???что за бред!!! Кто мне это возместит???

Переваги:

Плюсов нет

Недоліки:

Я теряю деньги из-за не профессионализма ваших менеджеров!!!

Відповідь представника Eldorado.ua 4 травня, 2020 год

Сергей, добрый день!
Мы понимаем Вас и негатив, в котором оказались из-за сложившейся ситуации.
Уверяем, для решения данного вопроса мы делаем всё возможное, но в связи с карантином, могут возникать сложности с доставкой.
Отправьте, пожалуйста, своё обращение на эл. адрес: [email protected]
Наша цель помочь Вам в скорейшем решении возникшей проблемы.
Будем ожидать письмо.

Звернення і скарга

Маряна 3 травня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Ивано-Франковск, ул. Ивана Николайчука, 2 Що мені робити. У м.Стрий я купила посудомийну машину я приїхала 8березня він зачинений.Мене не попередили,а гарантійний термін закінчився.Зараз я на карантині.відповідно і мій термін мав подовжитись .я відправляю скрін чеку дайте відповідь

Переваги:

Я не задоволена

Недоліки:

Я не задоволена

Відповідь представника Eldorado.ua 4 травня, 2020 год

Доброго дня, Маряна!
Щоб ми змогли розібратися в даному питанні, прохання написати на ел. пошту Ваше звернення: [email protected]
Будемо очікувати на лист.

Желает лучшего!!!!!

Наталия 1 травня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Чернігів, пр-т Мира, 49 27.04.2020года купили тостет в магазине в Г. Чернигов на подарок,но как оказалось он перестал работать после одного раза использования(01.05.2020),в этот же день муж взял все документы на него, чек и поехал в магазин требовать обменять его по скольку не прошло и не дели как его купили, на что нам ответили отказом, тогда муж начал говорить что хочет вернуть покупку на... Читати відгук 27.04.2020года купили тостет в магазине в Г. Чернигов на подарок,но как оказалось он перестал работать после одного раза использования(01.05.2020),в этот же день муж взял все документы на него, чек и поехал в магазин требовать обменять его по скольку не прошло и не дели как его купили, на что нам ответили отказом, тогда муж начал говорить что хочет вернуть покупку на что ему сказали что таких законов нет, что товар можно вернуть в течении 2 недель и сказали чтоб он почитал закон, и обратился в сервисный центр. В общем для такой сети как эльдорадо я считаю что это низко и стыдно за такие мелочи терять доверие своих покупателей(тостер стоил 400 с лишним грн, точно не помню).ОТ ВАШЕГО МАГАЗИНА ТОЛЬКО НЕГАТИВ И ОТРЕЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ. Да и персонал желает лучшего!!!!!

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 2 травня, 2020 год

Добрый день, Наталия.
Товар можно вернуть в том случае, если он не был в использовании. В Вашем случае товар необходимо стать на гарантийный ремонт в сервисный центр или в магазин. Магазин самостоятельно перенаправит товар в сервисный центр. Если товар подлежит ремонту, то его починят. Если товар имеет заводской дефект, то выдадут акт о неремонтопригодности. С данным актом можно оформить возврат или обмен.
Благодарим за обращение.

Ужасный магазин на Дарницкой площади !!

Гость 1 травня, 2020 год

Хочу рассказать об Ельдорадо на Дарницкой площади в магазине «Билла» на втором этаже -не рекомендую никому !!!!
Хамское отношения , помочь не могут, объясню одно «напаривают»совсем другое , девушка на кассе позволяет материться ,все делалось очень медленно , складывалось впечатление что они делают это специально, насколько всем там пофиг что хотела вернуть покупку и забрать деньги , но жалко... Читати відгук Хочу рассказать об Ельдорадо на Дарницкой площади в магазине «Билла» на втором этаже -не рекомендую никому !!!!
Хамское отношения , помочь не могут, объясню одно «напаривают»совсем другое , девушка на кассе позволяет материться ,все делалось очень медленно , складывалось впечатление что они делают это специально, насколько всем там пофиг что хотела вернуть покупку и забрать деньги , но жалко было потерянного времени, поэтому ждала уже до конца (
Спросила за айфоны, дали только цена на продукцию , телефон не показали ,мотивирую тем что они запечатаны , ну все ??? А как то пощупать то что я собираюсь покупать за 20.000 грн ?
Короче ,один АБСУРД!!!

Відповідь представника Eldorado.ua 2 травня, 2020 год

Добрый день.
Мы сожалеем, что обслуживание в нашем магазине оставило столько негативных эмоций.
Уверяем, что для нас очень важно, чтобы покупатель оставался доволен. Наша цель разобраться в этой ситуации.
Убедительно просим переслать Ваше обращение на наш эл. адрес: [email protected]
Благодарим за Ваш отзыв, он поможет нам стать лучше.

Одна звезда для них много. Не связывайтесь с шарашкиной конторой никогда

Gesha 30 квітня, 2020 год

Заказал стиральную машину в понедельник. Сказали во вторник отправят. Вроде отправили. На новой почте отслеживается в одной точке третьи сутки. Никто не может сказать где товар. Не эльдорадо ни новая почта.Буду расторгать договор. Спасибо за внимание

Відповідь представника Eldorado.ua 1 травня, 2020 год

Добрый день!
Для нас очень важным будет разобраться в ситуации.
Пожалуйста, напишите своё запрос на эл.ю адрес: [email protected]
Постараемся помочь Вам как можно скорее.
Спасибо за обращение.
Ожидаем письмо.

Редчайшая дичь

Ruslan 30 квітня, 2020 год

Не заполнили гарантийный талон, с чем я обратился на горячую линию. Мне предложили оставить заявку и сказали чтобы я сделал копию чека и ждал представителя фирмы, который в течение месяца должен был приехать решить этот вопрос.
30.04 16:13 мне пришло сообщение от Новой Почты, что будто бы я на свой адрес заказал курьера на 1.05 . Так как я этого... Читати відгук Не заполнили гарантийный талон, с чем я обратился на горячую линию. Мне предложили оставить заявку и сказали чтобы я сделал копию чека и ждал представителя фирмы, который в течение месяца должен был приехать решить этот вопрос.

30.04 16:13 мне пришло сообщение от Новой Почты, что будто бы я на свой адрес заказал курьера на 1.05 . Так как я этого не делал, у меня возникли вопросы, прежде всего к Новой Почте.После звонка на горячую линию Новой Почты удалось выяснить что якобы мной был сделан заказ курьера для отправки документов на фирму «Диеса» на имя Павленко Инны Петровны. Разумеется, на момент уточнения информации я не знал что это за фирма, кто такая Павленко Инна и попросил заявку отменить как ошибочную.

С помощью Google удалось выяснить что за фирма «Диеса» и кто такая Павленко Инна. На этот момент стало понятно, что эти все действия касаются моей заявки по поводу гарантийного талона.

Получается, что мне никто не позвонил не предупредил, а тупо заказали курьера, который пришёл бы за непонятно какими документами, непонятно кому и зачем. И что имеем в результате? Репутацию ненадёжного клиента Новой Почты в моём лице.

Благодарю за сервис, точнее за его полное отсутствие.

Відповідь представника Eldorado.ua 1 травня, 2020 год

Добрый день, Руслан!
Согласно доступной нам информации, с Вами уже связались по эл. почте для решения данного вопроса.
Желаем скорейшего разрешения ситуации.
Благодарим за отзыв.

магазин ниже плинтуса

Гость 30 квітня, 2020 год

Магазин обманщиков, обещают при покупке бонусы а потом говорят что при доставке бонусы не начисляются, хотя я оплатила картой и даже за оплату картой не дали бонусов. Вообщем в этот магазин больше не ногой. Имейте ввиду что Вас здесь обманут (при том что что покупаю здесь 2-й раз и 2-й раз меня обманули) по этому советую покупать в другом более... Читати відгук Магазин обманщиков, обещают при покупке бонусы а потом говорят что при доставке бонусы не начисляются, хотя я оплатила картой и даже за оплату картой не дали бонусов. Вообщем в этот магазин больше не ногой. Имейте ввиду что Вас здесь обманут (при том что что покупаю здесь 2-й раз и 2-й раз меня обманули) по этому советую покупать в другом более ответственном магазине. Мало того когда я спросила за гарантийку то парни с доставки сказали что мне нужно будет приехать в магазин и поставить печать на гарантийном талоне, сервис как Вы понимаете ниже плинтуса.

Переваги:

их нет

Недоліки:

магазин сплошной минус.

Відповідь представника Eldorado.ua 1 травня, 2020 год

Добрый день!
Мы уточнили информацию по указанному заказу.
Согласно правилам акции, про которую Вы упоминаете, "5) Акции и скидки не совмещаются между собой. При приобретении товара потребитель вправе воспользоваться одним акционным предложением или скидкой, если иное не указано в соответствующих правилах акции."
Ознакомиться можно на странице нашего сайта: https://eldorado.ua/promotion/4845/c1038962/
В связи с тем, что Ваш заказ был оформлен с акцией доставки за 1 грн., к сожалению не позволяет начислить бонусы за покупку техники согласно акции, в которой товар принимает участие.

Что касается гарантийного талона, да, в данном случае Вам необходимо обратиться в ближайший рабочий розничный магазин вместе с гар. талоном и накладной / чеком, что бы его заполнили.

Консультант

Любовь 30 квітня, 2020 год

Заказала через интернет магазин Эльдорадо миксер Saturn с доставкой в магазин и оплатой частями (сейчас акция оплата до 20 платежей частями, сумма маленькая, но ради эксперимента решили попробовать). Менеджер интернет магазина вежливо связался, сказал завтра товар будет в магазине, получите смс, на месте все проверят и оплата на месте. Пришло СМС и поехали мы в магазин, просто забрать выбранный товар.... Читати відгук Заказала через интернет магазин Эльдорадо миксер Saturn с доставкой в магазин и оплатой частями (сейчас акция оплата до 20 платежей частями, сумма маленькая, но ради эксперимента решили попробовать). Менеджер интернет магазина вежливо связался, сказал завтра товар будет в магазине, получите смс, на месте все проверят и оплата на месте. Пришло СМС и поехали мы в магазин, просто забрать выбранный товар. Только вошли к нам уже мчался запоминающейся внешности консультант. Мы подошли к кассе, нам сказали, пройдите с парнем (указывая на консультанта), он вам все выдаст. По номеру телефона консультант нашел заказ и видно расстроился сумме, начав спрашивать, а для чего он вам, у него мощность 200 (хотя в паспорте 280), да он плохо взбивает и вообще у него кнопки западают и нам их несут на возврат. И подводит к миксеру с ценником около 2000грн, я сказала миксер за 2000 мне не нужен, я уже определилась. Вынес он выбранный миксер включил, но на подножку говорит, я его ставить не буду, а то потом заклинит и не сниму (в общем всем поведением показывая, что г...о миксер Saturn и нужно брать за 2000грн.) Потом пошло навязывание разными способами страховки от Эльдорадо, это всего 20 грн и полная гарантия на 2года, говорю так у него и так 2 года гарантии, нет то не такая, а вот наша... и вообще мол сервиса в Киеве нет, а это Российская фирма и это на коробке 2 года гарантии, а в чеке будет указано год, говорю у вас на сайте указано 2 года гарантии и т.д. От их гарантии мы конечно отказались. Потом услышав про оплату частями да ещё с такой смешной суммы он оформил этот заказ на карточку другого консультанта. Мне, как психологу очень интересно (и местами смешно) было наблюдать за этим поведением, обслуживанием и т.д.). А вообще компании Saturn наверное тоже интересно как продают их товар и почему он в такой немилости у консультанта Эльдорадо. В чеке все таки 2 года гарантии и сервисов в Киеве аж 2). Я думаю именно этому консультанту нужно больше всё-таки изучить характеристики товаров, гарантии и т.д., чтобы заниматься своими прямыми обязанностями - консультировать.

Переваги:

Вежливый менеджер интернет-магазина. Товар быстро доставлен. Товар хороший

Недоліки:

Консультант вместо консультации по товару пытается всячески отговорить от выбранной покупки, навязать более дорогой товар и доп.услуги.

Відповідь представника Eldorado.ua 30 квітня, 2020 год

Добрый день, Любовь!
Приносим извинения за доставленные неудобства при получении заказа.
Нам очень важно будет разобраться в описанной ситуации, что бы сделать всё возможное для улучшения нашего магазина.
Пожалуйста, Любовь, отправьте Ваше обращение на эл. адрес: [email protected]
Будем ожидать Вашего письма.

"Страховка"

Ольга 28 квітня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, ул. Большая Окружная, 4 Никогда в жизни больше ничего не куплю в этом магазине. Год назад купили телевизор за 50 т.гр. Продавец очень вежливо и настойчиво!!! уговаривал купить страховку, обещая абсолютную зашиту два года, и сервис 24/7. В итоге, продавца для подключения телевизора не дождались ,сервиса нет, телевизор купили в два раза дороже, страховка является фикцией, в итоге- сплошной развод на деньги. Эльдорадо... Читати відгук Никогда в жизни больше ничего не куплю в этом магазине. Год назад купили телевизор за 50 т.гр. Продавец очень вежливо и настойчиво!!! уговаривал купить страховку, обещая абсолютную зашиту два года, и сервис 24/7. В итоге, продавца для подключения телевизора не дождались ,сервиса нет, телевизор купили в два раза дороже, страховка является фикцией, в итоге- сплошной развод на деньги. Эльдорадо абсолютно не дорожит своей репутацией, ужасная компания и магазины и персонал, который просто" втюхивает" продукцию, не заботясь о том, чтобы покупатель к ним вернулся.

Переваги:

О

Недоліки:

Сплошные минусы, компания, которая продаёт, и не заботится о том, чтобы покупатель вернулся

Відповідь представника Eldorado.ua 29 квітня, 2020 год

Добрый день, Ольга.
Просьба описать ситуацию, что возникла на данный момент. Письмо отправьте, пожалуйста, на ел. адрес: [email protected]. Спасибо за отзыв.

Отличное обслуживание

Любовь 26 квітня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, просп. Освободителей, 17 Заказали плиту Hansa, доставка 1грн. Плиту доставили, распечатали, проверили внешне всё отлично. Подключили плиту и оказалось, что лампочка духовку не освещает, гриль не греется, вертел в духовке не вращается, газ из комфорок распределяется неравномерно. Позвонили на горячую линию Эльдорадо. Сказали при включении обнаружились дефекты, плитой не пользовались (да и страшно такой пользоваться). Консультанты попросили подождать до утра следующего дня. Утром... Читати відгук Заказали плиту Hansa, доставка 1грн. Плиту доставили, распечатали, проверили внешне всё отлично. Подключили плиту и оказалось, что лампочка духовку не освещает, гриль не греется, вертел в духовке не вращается, газ из комфорок распределяется неравномерно. Позвонили на горячую линию Эльдорадо. Сказали при включении обнаружились дефекты, плитой не пользовались (да и страшно такой пользоваться). Консультанты попросили подождать до утра следующего дня. Утром со мной связались и предложили обмен товара. Служба доставки приехала и забрала не рабочую плиту (бесплатно). К обеду уже можно было ехать за обменом. Приехав в магазин консультант предложил нам лучше плиту с хорошей скидкой и сковородкой в подарок. Все быстро переоформили, плиту проверили, отлично упаковали, вывезли из магазина, помогли загрузить в машину. Все работает отлично. Очень благодарны сотрудникам магазина за профессионализм.

Переваги:

Профессионализм

Недоліки:

Нет

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 26 квітня, 2020 год

Добрый день, Любовь!
Благодарим Вас за положительный отзыв о нашем магазине.
Нам приятно знать, что нашей работой Вы остались довольны.
Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных покупателей.

Бракований товар

Гость 25 квітня, 2020 год

Замовили склокерамічну плиту з доставкою до будинку. Привезла нова пошта. Після розпаковки виявили тріщину на поверхні. Подзвонили на гарячу лінію, сказали поміняють. Промурижили 2 тижні і відмовились міняти, перевівши стрілки на нову пошту, яка в свою чергу переводить стрілки на ельдорадо, аргументуючи, що на коробці нема слідів від транспортування і тріщина виглядає як заводський брак.

Відповідь представника Eldorado.ua 26 квітня, 2020 год

Доброго дня!
Дякуємо, що описали ситуацію.
Для того, щоб ми змогли розібратися в ній, прохання написати звернення на ел. адресу: [email protected]
Будемо очікувати на Ваш лист.

Доставили абсолютно інший товар і не повертаю ні грошей, ні потрібен товар

Гость 21 квітня, 2020 год

Це просто КОШМАР, а не інтернет магазин. ЇМ ПЛЮВАТИ ЇМ З ВЕЛИКОЇ ГОРИ НА КЛІЄНТА. МАГАЗИН НЕ РЕКОМЕНДУЮ В ЖОДНОМУ РАЗІ!!!!

Магазин Ельдорадо мене ошукав (https://eldorado.ua/). 12.04.2020 року на даному сайті я замовила і оплатила пральну машину WHIRLPOOL FWSF 61053 W UA з доставкою до квартири. 15.04.2020 мені було доставлене моє замовлення курєром Нової Пошти. Після... Читати відгук

Це просто КОШМАР, а не інтернет магазин. ЇМ ПЛЮВАТИ ЇМ З ВЕЛИКОЇ ГОРИ НА КЛІЄНТА. МАГАЗИН НЕ РЕКОМЕНДУЮ В ЖОДНОМУ РАЗІ!!!!

Магазин Ельдорадо мене ошукав (https://eldorado.ua/). 12.04.2020 року на даному сайті я замовила і оплатила пральну машину WHIRLPOOL FWSF 61053 W UA з доставкою до квартири. 15.04.2020 мені було доставлене моє замовлення курєром Нової Пошти. Після розпакування виявилося, що пральна машина не відповідає замовленій: замість замовленої WHIRLPOOL приїхала Іndesit (набагато дешевша і гірша за замовлену), хоча у видатковій накладій та чеку зазначена прайльна машина WHIRLPOOL (фотографії прикладаю). Я одразу звернулася на гарячу лінію Ельдорадо, на що мені відповіли що проведуть розслідування і мені перезвонять .і повідомлять. 17.04.2020 мені передзвонив представник інтернет магазину Ельдорадо і повідомив, що у 21.04.2020 року до мене приїде курєр, забере помилково доставлену пральну машину і після того мені відправлять пральну машину яку було замовлено і за яку було здійснено оплату. Курєра не було. На звернення інтернет магазин не реагує. НІХТО НІЧОГО НЕ ЗНАЄ. ПЛЮВАТИ ЇМ З ВЕЛИКОХ ГОРИ НА КЛІЄНТА. МАГАЗИН НЕ РЕКОМЕНДУЮ В ЖОДНОМУ РАЗІ!!!!

Переваги:

немає!

Недоліки:

Доставили не те що замовляла і не можна ні отримати свої гроші назад, ні отримати потрібен товар. Оператори тижнями відповідають "Очікуйте"!

Відповідь представника Eldorado.ua 21 квітня, 2020 год

Доброго дня.
Приносимо вибачення за завдані незручності.Для того, щоб уточнити інформацію, прохання написати нам на ел адресу: [email protected]. В листі вкажіть номер замовлення.

замовлення товару

Гость 21 квітня, 2020 год

Зробив замовлення через гарячу лінію в магазині Єльдорадо, вказав всю необхідну інформацію, а посилку все одно направили не туди куда треба!
Подзвонив іще раз сказали, що прийняли заявку на перенаправлення і загалом мені все одно прийшлось самому все робити і оплачувати перенаправлення куди необхідно!!!!!
І тепер не розумію кого і як на роботу туди приймають!?

Переваги:

у цій ситуації не бачу ніяких плюсів

Недоліки:

мінус не розумні люди, немають пунктуальності і деякі працівники безвідповідальні!

Відповідь представника Eldorado.ua 21 квітня, 2020 год

Доброго дня.
Прикро, що виникла така ситуація. Прохання написати на ел. адресу: [email protected]. Ми проведемо детальний аналіз ситуації та надамо зворотний зв'язок. Показати 1 відповідь

Покупка телевизора стала " выносом мозга"

Ирина 20 квітня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Маріуполь, пр. Победы, д. 21 Мариуполь. Проспект Победы, 21. Приобрела телевизор Тошиба, включили - проблемы со звуком.Отнесла в магазин в установленный законодательством срок, попросила поменять. Нет, будем ремонтировать. Подала на экспертизу. В обменом фонде отказали. Через две недели пришла- они ждут запчасти. Говорю, мне не нужен ремонт, меняйте товар. Ответ - жалобную книгу отменили, звоните на горячую линию. Позвонила.... Итог плачевный. Закон " О защите... Читати відгук Мариуполь. Проспект Победы, 21. Приобрела телевизор Тошиба, включили - проблемы со звуком.Отнесла в магазин в установленный законодательством срок, попросила поменять. Нет, будем ремонтировать. Подала на экспертизу. В обменом фонде отказали. Через две недели пришла- они ждут запчасти. Говорю, мне не нужен ремонт, меняйте товар. Ответ - жалобную книгу отменили, звоните на горячую линию. Позвонила.... Итог плачевный. Закон " О защите прав потребителей" для данного магазина просто пустой звук.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Полная некомпетентность персонала и нежелание помочь, а колл- центр вообще молчу. Для чего он нужен, так и не поняла

Відповідь представника Eldorado.ua 21 квітня, 2020 год

Добрый день, Ирина.
Товар, который был в использовании, необходимо сдать на диагностику в сервисный центр. Если товар подлежит ремонту, то его починят. Если нет, выдадут акт о заводском дефекте. С данным актом можно оформить возврат или обмен.
Благодарим за обращение. Показати 1 відповідь

Не советую

Ирина 17 квітня, 2020 год

В караване г.Днепр купила отпариватель,девушка на кассе не проверила,сославшись на пломбу на коробке.В итоге он гудит и работает через раз. Магазин не захотел его возвращать.Прошло семь дней с момента покупки.Я разочарованна,не советую магазин эльдорадо!!!Это была моя последняя покупка в нём.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Товар и продавцы

Відповідь представника Eldorado.ua 18 квітня, 2020 год

Добрый день, Ирина.
Благодарим за обращение. Если товар по каким либо причинам вышел из строя, то необходимо обратится в авторизованный сервисный центр для диагностики и ремонта товара. Также, Вы можете сдать товар на сервисное обслуживание в магазине. Магазин будет выступать посредником и передаст товар в сц. Если товар подлежит ремонту, то его починят. Если нет, то выдадут акт, что товар имеет заводской дефект и подлежит обмену или возврату.

Эльдорадо Петровка

Роман 17 квітня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, Московский проспект, 23 Добрый день! Недавно делал покупку на Петровке в Эльдорадо. Хотелось бы выразить благодарность ребятам-консультантам магазина за их отзывчивость,помощь,терпение и хорошее обслуживание!Настроение на весь день!Благодарю!
Так держать!

Відповідь представника Eldorado.ua 18 квітня, 2020 год

Добрый день, Роман.
Мы рады, что покупки в нашем магазине оставляют у Вас только положительные эмоции. Желаем только хороших покупок в нашем магазине. Приходите к нам вновь!

Недоверие!!!

Гость 16 квітня, 2020 год

Очень недовольна магазином! Написала чтоб ответили,и разобрались развели ли меня на счет гарантии "в подарок"? И не соответствии цен..А я уверена что развели!Меня соединили с тем же консультантом в котором я засомневалась!Рыба гниет с головы!И не нужно отвечать заученые фразы,что вам очень жаль и бла,бла..Жаль мне что зашла в этот магазин!

Відповідь представника Eldorado.ua 17 квітня, 2020 год

Добрый день!
Мы бы хотели разобраться в том, что произошло, так как для нас важен каждый покупатель.
Будем Вам признательны, если отправите описание своей ситуации и контактный номер телефона, с которого Вы обращались на нашу горячую линию, на эл. адрес: [email protected]
Спасибо за отзыв.

Аферисты "деньги берут а возвращать забивают"

Андрей 15 квітня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Миколаїв, проспект Мира, 1/1 03.04.20. Купил в Николаеве
пр. Мира 1/1 wi fi ро утер.
Оказался не рабочий.
Приехал, вернул 05.04.20, на замену в наличии нет.
"и пошло поехало",
оплату производил картой！
Деньги возвращают в течении
7 дней （через 7 дней узнал, рабочих 7 дней）, На сегодняшний день пошли десятые сутки！ Звоню на горячую линию, девочки мямлят, ничего адекватного ответить не могут,они подали... Читати відгук 03.04.20. Купил в Николаеве
пр. Мира 1/1 wi fi ро утер.
Оказался не рабочий.
Приехал, вернул 05.04.20, на замену в наличии нет.
"и пошло поехало",
оплату производил картой！
Деньги возвращают в течении
7 дней （через 7 дней узнал, рабочих 7 дней）, На сегодняшний день пошли десятые сутки！ Звоню на горячую линию, девочки мямлят, ничего адекватного ответить не могут,они подали заявку на магазин со мной свяжутся в течении дня (ни кто не звонит, звоню опять, "ждитете"), ед те в магазин, ждите, прошу дайте прямой номер тел. магазина, нет..., т.д и т.п.
А как ехать в магазин у нас транспорт по спец пропускам？
А как же закон Украины？
И это в такое время когда важна каждая копейка на руках...
Думаю идти в полицию писать заявление по статье "шахрайство"！
Есть чек, есть записи разговоров с операторами, думаю им хватит...
-----

Переваги:

Не вижу

Недоліки:

В отзыве хватает

Відповідь представника Eldorado.ua 15 квітня, 2020 год

Добрый день, Андрей.
Мы сожалеем, что обслуживание в нашем магазине оставило столько негативных эмоций.
Уверяем, что для нас очень важно, чтобы покупатель оставался доволен. Наша цель разобраться в этой ситуации.
Убедительно просим переслать Ваше обращение на наш эл. адрес: [email protected]
Благодарим за Ваш отзыв, он поможет нам стать лучше.

Дуже довго відправляють покупки!

Гость 15 квітня, 2020 год

08.04.2020 замовив праску Tefal, менеджер передзвонив, все уточнив, я запитав коли відправлять, сказали завтра (09.04.2020). 11.04.2020 не побачивши відправлення я передзвонив на гарячу лінію, там відповіли, що хтось помилково відправку поставив на 16.04.2020, але все змінять і я 13-14.04.2020 отримаю товар на Новій пошті. 13.04.2020 не побачивши відправлення я знову передзвонив на гарячу лінію, та сама історія, що і 11.04.2020,... Читати відгук 08.04.2020 замовив праску Tefal, менеджер передзвонив, все уточнив, я запитав коли відправлять, сказали завтра (09.04.2020). 11.04.2020 не побачивши відправлення я передзвонив на гарячу лінію, там відповіли, що хтось помилково відправку поставив на 16.04.2020, але все змінять і я 13-14.04.2020 отримаю товар на Новій пошті. 13.04.2020 не побачивши відправлення я знову передзвонив на гарячу лінію, та сама історія, що і 11.04.2020, запевнили, що завтра (14.04.2020) відправлять. Сьогодні 15.04.2020 знову передзвонив, вже сказали, що товар від іншого поставщика, тому треба чекати 7 днів, тобто 16.04.2020 відправлять, про що мені могли б зразу повідомити, щоб я не чекав стільки. Висновок такий: минув тиждень, товар ще не відправлено, це при акції "швидка доставка", пішло купу часу і нервів. Шкодую, що оплатив товар зразу при замовленні, інакше б не забирав його, а купив давно б інший і не чекав стільки...

Переваги:

Великий асортимент, доступні ціни.

Недоліки:

Погана якість обслуговування: доставка товару більше тижня.

Відповідь представника Eldorado.ua 15 квітня, 2020 год

Доброго дня.
Приносимо вибачення за завдані незручності. Ми постійно працюємо над підвищенням якості обслуговування. З нашої сторони ми зробимо все від нас залежне, щоб подіні ситуації не повторювались.
Дякуємо Вам за коментар та бажаємо в майбутньому тільки приємних покупок.

Бонусы начисляют, но использовать не дают!

Гость 12 квітня, 2020 год

В феврале купила в Эльдорадо часы Samsung, вместо скидки продавец предложил бонусы, которые можно использовать на следующие покупки. Сегодня пыталась заказать наушники JBL и оплатить частично бонусами. Сумма бонусов 559 грн. Сначала, пыталась заказать товар через приложение, но в нем почему-то сумма бонуса отражается как 0. Позвонила оператору Эльдорадо, мне подтвердили что бонусы есть, но их можно использовать только на... Читати відгук В феврале купила в Эльдорадо часы Samsung, вместо скидки продавец предложил бонусы, которые можно использовать на следующие покупки. Сегодня пыталась заказать наушники JBL и оплатить частично бонусами. Сумма бонусов 559 грн. Сначала, пыталась заказать товар через приложение, но в нем почему-то сумма бонуса отражается как 0. Позвонила оператору Эльдорадо, мне подтвердили что бонусы есть, но их можно использовать только на кассе в магазине. Но вопрос в том, что в стране КАРАНТИН и я не выхожу в город уже 3 недели. Все магазины, в том числе продуктовые, предоставляют услугу курьерской доставки для того, чтобы люди могли СИДЕТЬ ДОМА. А Эльдорадо меня сегодня позвали в их магазин на кассу (оказывается они считаются магазинами связи и им разрешено торговать) - судя по всему карантин вы не поддерживаете? Или как? Так как сумма бонусов существенная, я таки решила рискнуть здоровьем и заказать товар с самовывозом из магазина, чтобы была возможность их таки использовать. Сделала заказ на сайте, написала комментарий про бонусы. Перезвонил менеджер и сказал, что именно за этот товар нужна предоплата и бонусы не могут быть применены. Это что у вас за бонусная система??? Никакой прозрачности - куча условий и нет возможности воспользоваться! Почему вы во время карантина зовете людей в свои магазины? Что нельзя в такой сложной ситуации для страны пересмотреть систему использования бонусов? Будьте мобильнее! Никому не рекомендую этот магазин! Просто ужас! Пол дня морочили голову! И спасибо блин за бонусы, которые как бы есть, но их нельзя использовать!

Відповідь представника Eldorado.ua 13 квітня, 2020 год

Добрый день!
Мы сожалеем, что данная ситуация возникла и доставила Вам столько неудобств.
Торговая сеть «Eldorado» делает все возможное для поддержания общегосударственных мер по борьбе с распространением острой респираторной инфекции.
Согласно Постановления Кабинета Министров Украины №211 от 11.03.20 г. магазины, которые осуществляют продажу средств связи, должны осуществлять торговую деятельность.
Для безопасной и комфортной покупки средств связи непосредственно в магазине мы ежедневно дезинфицируем наши помещения и придерживаемся установленных требований относительно эпидемиологической безопасности.

Тот товар, который Вы желали приобрести за бонусы, доставляется с удаленного склада.
К сожалению, да, его нет возможности оплатить бонусами, можно приобрести только со 100%-ной предоплатой.

Вы можете обратиться на горячую линию интернет-магазина (0800502255), что бы Вам помогли подобрать тот товар, который Вы сможете приобрести, используя свои бонусы.

Кофеварка, брак чаши

Гость 11 квітня, 2020 год

Купила себе сегодня подарок на день рождение. Пришла домой, ознакомились с инструкцией, посмотрела ролик в ютюбе как все делать и поставила варить кофе. Через 1 мин. треск ((лопнула чаша стеклянная. Пошла в магазин разсчитуя сразу обменять, они сказали что это механическое повреждение, а не техническое и гарантия не действует. Написала заявление на имя директора ((

Відповідь представника Eldorado.ua 12 квітня, 2020 год

Добрый день!
Сожалеем, что у Вас возникла данная ситуация, которая создала неприятные впечатления о магазине «Eldorado».
Мы хотели бы разобраться в данной ситуации. Будем благодарны, если Вы окажите нам содействие в этом, отправив свою ситуацию на эл. адрес: [email protected]
Будем ожидать письма.

Страховка"Абсолютний захист"

Гость 11 квітня, 2020 год

Отказали в возврате средств по истечению срока страховки"Абсолютний захист"мотивируя тем,что нужно было обращаться за 2 месяца до окончания срока. я об этом узнал только пройдя в магазин(на договоре ни каких сроков нет,так как и на сайте)

Відповідь представника Eldorado.ua 12 квітня, 2020 год

Добрый день!
Нам жаль, что Вы обратились не в обозначенный условиями пользования данной услугой срок.
Наши покупатель и пользователи программой "Абсолютная защита" всегда имеют возможность ознакомиться с условиями действия программы на нашем сайте: https://eldorado.ua/info/services4/
А так же можно обратиться на горячую линию (0800502255) для уточнения информации.