Eldorado.ua відгуки

› ›

1.8 5

4739 відгуків / 778063 перегляда

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Худшее отношение к клиенту невозможно

Николай 22 грудня, 2020 год

Краткая хронология моей истории с компанией Эльдорадо:
На протяжении 2019-2020 годов я являлся постоянным клиентом Эльдорадо, приобретал много бытовой техники и электроники на сумму более 75 000 грн так как делал ремонт в квратире. Претензии если и были, то совсем незначительные, и скорее не к самой сети, а к установщикам техники.
16 ноября 2020 года я приобрел (оплатил) в магазине... Читати відгук Краткая хронология моей истории с компанией Эльдорадо:
На протяжении 2019-2020 годов я являлся постоянным клиентом Эльдорадо, приобретал много бытовой техники и электроники на сумму более 75 000 грн так как делал ремонт в квратире. Претензии если и были, то совсем незначительные, и скорее не к самой сети, а к установщикам техники.
16 ноября 2020 года я приобрел (оплатил) в магазине Эльдорадо стиральную машину Samsung для своих родителей, наличие на складах было более 5 штук, доставку заказал на 26 ноября до 18:00.
26 ноября, когда стало понятно, что доставки не будет, я поехал в магазин с желанием понять, что произошло. На месте ничего выяснить не удалось - стиральная машинка "потерялась", или "была повреждена при транспортировке", а на складе таких больше не было, только в розничных магазинах Киева и Одессы. Кроме того, я узнал, что из-за "черной пятницы" цена на товар снизилась на 2 000 грн. Управляющий магазина, Лагно Антон Вячеславович, пообещал разобраться в ситуации, и выполнил возврат части средств, чтобы компенсировать разницу между ценой, за которую я приобрел товар 16 ноября и текущей ценой 26 ноября. На момент пересчета цены стиральных машин данной модели в сети Эльдорадо числилось еще 2 штуки, и была надежда, что товар доставят в ближайшие дни.
На следующий день выяснилось, что 2 стиральные машины, которые числились в наличии были витринными образцами с косметическими дефектами, привозить их отказались с аргументом "вам такие не подойдут", мне предложили ждать следующую поставку. В этот момент в сети Фокстрот данные машины были по идентичной Эльдорадо цене, я предложил вернуть мне деньги и просто купить ее в Фокстрот, на что мне отказали "мы хотим, чтобы вы остались нашим клиентом".
Обещания поставки продолжались почти месяц, но каждый раз сроки переносились, по состоянию на 22 декабря (спустя 36 дней после полной оплаты мной товара) точной даты поставки не знает никто, никаких письменных гарантий, касательно того, что товар приедет до Нового Года, мне дать не могут. Купить товар у конкурентов и доставить его мне тоже не могут. Как итог, идентичный товар был куплен мной в другой торговой сети, а я готовлю отказ от товара и досудебную претензию и иск в суд к Эльдорадо.
Выводы:
- Мои родители пользовались услугами прачечной, так как стиральной машины от Эльдорадо дождаться не удалось. Подменную стиральную машину на это время предложить в Эльдорадо не смогли.
- Региональному и вышестоящему руководящему составу абсолютно наплевать на своих клиентов (даже постоянных). Несмотря на то, как Вера Витинская, генеральный директор сети Эльдорадо, в своих интервью рассказывает об обратном.
- Спустя 36 дней в сети Эльдорадо так и не смогли разобраться, что же произошло с изначально заказанной стиральной машиной.
- Сеть Эльдорадо может взять ваши деньги, и очень долго "кормить завтраками", при возникновении подобных ситуаций всегда запрашивайте письменный отказ доставить оплаченный товар.

Возможно, что это достаточно редкая ситуация, и я искренне надеюсь, что вы с ней не столкнетесь ни в Элдорадо, ни в других сетях. Но если с вами произойдет что-то подобное, пожалуйста, помните, что если потребители не станут отстаивать свои права, в том числе в суде, то качество сервиса в магазинах у нас в стране не улучщится никогда.

Переваги:

Есть хорошие руководители на местах - наибольшим плюсом для меня было общение с Лагно Антоном Вячеславовичем, который постоянно держал меня в курсе и был единственным представителем Эльдорадо, который передо мной извинился до 21 декабря, и пытался эту ситуацию исправить эскалируя ее к своему руководству.

Недоліки:

Нулевая клиентоориентированность, нежелание исправить свою ошибку, бюрократия внутри компании. Региональный директор Эльдорадо-Восток, который не может/не хочет ничем помочь, дать точную дату поставки, и в целом говорит "идите в суд - это ваше право", после длительных телефонных переговоров

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 25 грудня, 2020 год

Добрый день, Николай.
Мы получили Ваше письмо на обратную связь и перенаправили в соответствующий отдел. При получении ответа, предоставим обратную связь. Просьба ожидать.
Спасибо Вам за обращение.

Как ВЫ еще работаете?

Алексей 22 грудня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, Московский проспект, 23 Ребята с такими отзывами наверное пора закрыватся(((((((((((((( Я свою мультиварку жду с ремонта уже почти 2 месяца

Переваги:

нет(

Недоліки:

Огромный

Відповідь представника Eldorado.ua 25 грудня, 2020 год

Добрый день, Алексей.
Для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, необходимо направить Ваше обращение в нашу эл. Адрес: [email protected] и указать контактные данные.
Ожидаем Ваше письмо.

Здравствуйте! По поводу покупки телефона в магазине ELDORADO.

Гость 21 грудня, 2020 год

Купили телефон Samsung 20 SM-G980F в магазине ELDORADO. Пользовалась три дня, телефон бракованный оказался. (разряжался и нагиевался как эл. Чайник, а сам блок думала разплавиться) Вернулась в магазин так как не прошло 14 дней. Говорю так и так хочу вернуть так как за такие огромные деньги не хочу такой телефон. На что мне отвечает как сказали что он (администратор типа... Читати відгук Купили телефон Samsung 20 SM-G980F в магазине ELDORADO. Пользовалась три дня, телефон бракованный оказался. (разряжался и нагиевался как эл. Чайник, а сам блок думала разплавиться) Вернулась в магазин так как не прошло 14 дней. Говорю так и так хочу вернуть так как за такие огромные деньги не хочу такой телефон. На что мне отвечает как сказали что он (администратор типа начальника) мы не принимаем обратно... ЧТААААА... Вы им типа пользовались, выче люди Эльдорадо с ума сошли, а как не пользоваться вещью и понять что с н и все в порядке.. (при этом все плёнки все на месте, даже по ободку плёнка на месте, вы че люди охренели так разводить людей... Не берут обратно, говорит мол отдавайте в сервисный центр, вы че Эльдорадо я купила телефон в вашем говняном магазине за охереную сумму и вы мне только можете предложу ть сервисный центр..ох...еть..такого разводящего магазина как эльдорадо я не видела. Короче написала заявление на возврат и на то что сервис я не согласна, так мне пришёл ответ мягко говороря меня послали и дали понять что делайте с телефон что хотите мол он ваш...
званила и на горячую линию и куда хочешь, там сидят роботы я так называю людей кто там розмовляэ и говорят по сценарию одну и тужэ фразу... СПАСИБО ГРЕБАНЫЙ МАГАЗИН ЭЛЬДОРАДО. ЧТО Б ТЕБЕ ПУСТО БЫЛО КОЗЛ... НА.
ЛЮДИ НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЭЛЬДОРАДО НИ ЧЕГО. ПОТОМУ КАК У НИХ НЕТ ВОЗВРАТА, ПОЛЬЗЫВАТЬСЯ НИ ЧЕМ НЕЛЬЗЯ ПРКА НЕ ПРОЙДЁТ 14 ДНЕЙ А ПОТОМ ЕСЛИ ЧЕ СЛУЧИТЬСЯ ОТПРАВЯТ В СЕРВИС НУ А ТАМ ПИШИ ПРОПАЛО. СПАСИБО.

Недоліки:

Одни минусы.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 25 грудня, 2020 год

Добрый день.
Если Ваше устройство некорректно работает или вышло из строя, то Вам необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр.
Если устройство подлежит ремонту, его Вам починят бесплатно, если же нет, Вам будет выдан соответствующий акт, с помощью которого можно будет произвести обмен или возврат, если устройство еще на гарантии.

Порадовали!

Виталий 21 грудня, 2020 год

Приятно удивлён. Покупал холодильник, стиральную машину в магазине Эльдорадо, ул. Харьковская. Менеджер Богдан профессионально ответил на мои многочисленные вопросы по поводу той или другой модели, объяснил преимущества. По рекомендациям, остановился на марке немного дороже, чем планировал, но после больше, чем месяца эксплуатации понял, что меня проконсультировали со знанием дела. Респект.

Переваги:

Внимательность, компетентность.

Недоліки:

Не заметил.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 25 грудня, 2020 год

Добрый день, Виталий.
Нам приятно читать Ваш отзыв.
А главное знать то, что старание нашего персонала в магазине оценено Вами на высшем уровне.
Ради таких слов хочется стараться ещё больше.
Спасибо за отзыв, приходите к нам ещё!

Смысл онлайн магазинов

Алексей 21 грудня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, вулиця Сім'ї Сосніних, 17 Пришёл я значит за товаром 21.12.20 по улице Семьи Сосных 17 ,который был заказан через интернет магазин и судя по сообщениям от Эльдорадо,уже сложен !После того как я подошёл к девушке Лада по поводу своего заказа и оказался на кассе со своими 3 заказами ,прошло 50 минут ,это с учетом ,что мне не нужно было оформлять не доставку,не рассрочку... Читати відгук Пришёл я значит за товаром 21.12.20 по улице Семьи Сосных 17 ,который был заказан через интернет магазин и судя по сообщениям от Эльдорадо,уже сложен !После того как я подошёл к девушке Лада по поводу своего заказа и оказался на кассе со своими 3 заказами ,прошло 50 минут ,это с учетом ,что мне не нужно было оформлять не доставку,не рассрочку и т.д,чисто наличка !Возникает вопрос ,с какого черта вы делаете вид сборки товара ,а по фаткту девушка летает по магазину и собирает уже по факту ?!?P.s летом так же покупал кондиционер последний с витрины по онлайн заказу и даже проплатил ,по итогу снимали при мне,через 3 дня ,когда я смог его забрать !

Переваги:

Иногда цены ,бонусы

Недоліки:

Трата времени

Відповідь представника Eldorado.ua 25 грудня, 2020 год

Добрый день, Алексей.
Для нас будет важным разобраться в этом вопросе как можно скорее. Будем благодарны, если Вы поспособствуете нам, отправив свое обращение в нашу эл. почту: [email protected] и укажите свой контактный номер телефона.
Спасибо за Ваш отзыв.

некачественный товар

Анна 21 грудня, 2020 год

Приобрели товар мультиварка-скороварка Redmond RMC-PM401. Мультиварка полностью бракованная, не набирает давление, дважды сдавали в ремонт по гарантии - проблема остается. Т.к. покупали в интернет-магазине Эльдорадо, то позвонили на горячую линию проконсультироваться, как вернуть товар. И что Вы думаете менеджер колл-центра ответила - пока все гарантийные талоны 4 раза не используете, товар не примем, серьёзно, Карл??? Вы слышали, что-нибудь о Защите... Читати відгук Приобрели товар мультиварка-скороварка Redmond RMC-PM401. Мультиварка полностью бракованная, не набирает давление, дважды сдавали в ремонт по гарантии - проблема остается. Т.к. покупали в интернет-магазине Эльдорадо, то позвонили на горячую линию проконсультироваться, как вернуть товар. И что Вы думаете менеджер колл-центра ответила - пока все гарантийные талоны 4 раза не используете, товар не примем, серьёзно, Карл??? Вы слышали, что-нибудь о Защите прав потребителя? в общем по итогу - магазин посылает, СЦ туда же, ничего не знаем - иди к производителю товара, а производитель так же морозится. Пойду сперва в Защиту, потом соберу документы и в суд на всех участников. Уже дело принципа, от такого хамства пригорает сильно. А самое обидное, что мультиварка была на подарок куплена.

Показати 1 відповідь

Звинувачую у шахрайство

Юра 20 грудня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Біла Церква, бульвар 1-го Мая, 13 Добрий день хочу поділитися своєю історію, вирішив придбати собі новий телефон у кредит(розстрочка) на наступний день коли я подивився у чек,я прозрів там були незрозумілі, не потрібні програми.
Наприклад програма андроід,за 3200.грн, і декілька програм від 300 -до 800 гривень, з різних магазинів.
Звертався у службу засту споживачів вони сказали, що я сам винний треба четати що підписуєш але,... Читати відгук Добрий день хочу поділитися своєю історію, вирішив придбати собі новий телефон у кредит(розстрочка) на наступний день коли я подивився у чек,я прозрів там були незрозумілі, не потрібні програми.
Наприклад програма андроід,за 3200.грн, і декілька програм від 300 -до 800 гривень, з різних магазинів.
Звертався у службу засту споживачів вони сказали, що я сам винний треба четати що підписуєш але, чек був приклеїний після покупки!!!
Захистити себе не можу і мушу платити за видумані, нав'язливі,видуманіпослуги.
Вартість таких послух обійшлася в "6500"гривень, а сам телефон коштує 3900гивень.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 25 грудня, 2020 год

Доюрого дня, Юрій.
Дякуємо Вам, що поділилися з нами даною ситуацією.
Для нас важливо буде розібратися в те, що трапилося і допомогти Вам у вирішенні питання.
Прохання написати своє звернення на ел. адреса: [email protected]
Чекатимемо Вашого листа.

Купили холодильник

Гость 18 грудня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Черкаси, Гоголя, 250 (С014) Купили холодильник, при покупке был запакован все как полагается, на следующий день приехали забирать (уже был оплачен), а его не могут найти, в итоге его распаковали (при его оплате просили не распаковывать его, ведь везти его в машине только в плёнке это ж ненормально) в итоге купленный холодильник был выставлен на осмотр, его много кто облапал. На вопросы "зачем?" и... Читати відгук Купили холодильник, при покупке был запакован все как полагается, на следующий день приехали забирать (уже был оплачен), а его не могут найти, в итоге его распаковали (при его оплате просили не распаковывать его, ведь везти его в машине только в плёнке это ж ненормально) в итоге купленный холодильник был выставлен на осмотр, его много кто облапал. На вопросы "зачем?" и "почему?" консультанты разводили руками и ничего толком не могли сказать. Ну в итоге нам пришлось его везти БЕЗ коробки, БЕЗ пенопласта, а просто в клееночке домой. Благодарю, таких безответственных консультантов, за такое "прекрасное" обращение к технике и к покупателям. Больше я в этом магазине ничего не собираюсь брать. Совсем рабочие от рук отбились!!!

Переваги:

Ничего хорошего пока что не вижу

Недоліки:

Отвратительное поведение с техникой и ужасное отношение к покупателю

Відповідь представника Eldorado.ua 20 грудня, 2020 год

Добрый день!
Для нас очень важно сделать всё возможное, чтобы разобраться в этой ситуации и улучшить качество обслуживания.
Поэтому просим Вас направить данное обращение на наш эл. адрес: [email protected] и указать контактный номер телефона, на который была оформлена покупка. Так же, просьба прикрепить фото чека об оплате товара.
Ожидаем Вашего письма.

Обслуговування- жахливе

Мария 18 грудня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Житомир, ул.Киевская, 77 Дуже вражена обслуговуванням продавця консультанта в магазині в м. Житомир за адресою: вул. Київська 77. Тричі наголосила при покупці, що відмовляюся від додаткових послуг магазину(додаткового страхування). Але при оформленні чеку на касі, було вказано ціну на пилосос на 480 грн менше, але додаткова позиція від магазину страховка. При цьому мені було сказано так це ж подарунок! Вибачень від продавця не... Читати відгук Дуже вражена обслуговуванням продавця консультанта в магазині в м. Житомир за адресою: вул. Київська 77. Тричі наголосила при покупці, що відмовляюся від додаткових послуг магазину(додаткового страхування). Але при оформленні чеку на касі, було вказано ціну на пилосос на 480 грн менше, але додаткова позиція від магазину страховка. При цьому мені було сказано так це ж подарунок! Вибачень від продавця не було. Гаряча лінія також не була вражена дзвінком. У вас це нормальна ситуація??? Чекаю відповіді від адміністрації. Чекаю на повернення коштів, процедура займає другу годину!!!!! Дякую.

Недоліки:

Жах

Відповідь представника Eldorado.ua 20 грудня, 2020 год

Добрий день, Марія!
Запевняємо Вас, що для нас завжди було, є і буде важливим, щоб покупець був задоволений не тільки своєю покупкою, але і якістю обслуговування в магазині "Ельдорадо".
Надішліть, будь ласка, своє звернення до нас на ел. адресу: [email protected] та вкажіть контактний номер телефону, на який було оформлено покупку, щоб ми могли розібратися в ситуації, що склалася.
Очікуємо від Вас лист. Показати 1 відповідь

Доставка товара с опозданием

Гость 18 грудня, 2020 год

Оформили доставку телевизора в определенный временной промежуток. Привезли на час позже последнего срока. Вопрос - зачем я ответственном сидела полдня дома дожидаясь, когда даже не вписались в оговорённые рамки по времени? Магазин в Одессе, проспект Глушко.

Недоліки:

Безответственность персонала, неуважение к клиенту.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 20 грудня, 2020 год

Добрый день!
Спасибо, что поделились с нами данной ситуацией.
Нам жаль, что доставка не состоялась в желаемый Вами срок.
Но уверяем, что для нас важен каждый покупатель.
Поэтому мы обязательно возьмём во внимание Ваше замечание, чтобы в дальнейшем такого больше не повторялось.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Торгуют повреждённым товаром

Ольга Катречко 18 грудня, 2020 год

Покупала сковородку Сковорода-вок TEFAL Evidence 28 см (C3551902), которая пришла с поцарапанным тефлоновым покрытием, менять ее отказались, так как на почте я не не проверяла. А может нужно было магазину проверять перед отправкой, а не торговать повреждённым товаром

Переваги:

Нет

Недоліки:

В клиентах не заинтересован магазин, проблему с товаром решать не хочет

Відповідь представника Eldorado.ua 20 грудня, 2020 год

Добрый день, Ольга!
Доставка была выполнена силами службы "Новая Почта".
Если Вы при получении товара на отделении "Новой Почты" обнаружили повреждения и Вас это насторожило - нужно составить акт осмотра товара и отказаться от груза. Вы же направили фото из дома, после личной транспортировки и осмотра без представителей "Новой Почты".
Поэтому мы всегда рекомендуем осматривать товар при получении, дабы избежать подобных ситуаций. Показати 1 відповідь

Установка Windows та антивірусу

Інна 18 грудня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Вінниця, просп. Коцюбинського, 78 Нещодавно купувала ноутбук в магазині м. Вінниці, оплатила встановлення Windows та ще "пакету всіх необхідний документів", натомість мені за додаткову плату поставили антивірус, блокувач реклами (який по суті і не дуже то потрібен) та підписку ivi (на запитання "що це? і навіщо воно мені?", консультант так внятної відповіді не дав). Встановили всі програми, які мені не потрібно, натомість те, що... Читати відгук Нещодавно купувала ноутбук в магазині м. Вінниці, оплатила встановлення Windows та ще "пакету всіх необхідний документів", натомість мені за додаткову плату поставили антивірус, блокувач реклами (який по суті і не дуже то потрібен) та підписку ivi (на запитання "що це? і навіщо воно мені?", консультант так внятної відповіді не дав). Встановили всі програми, які мені не потрібно, натомість те, що дійсно треба (як обіцяли "все в пакеті документів") мені не встановили, коли я прийшла повторно в магазин (бо лиш на наступний день помітила, що тих програм стандартних які мені треба, в мене нема), то мені гарно відповіли, що за них треба додатково платити, на техпідтримці мені те ж саме сказали. То чому я заплатила за те чого мені не треба, хоча мені сказали, що там все буде????

Відповідь представника Eldorado.ua 20 грудня, 2020 год

Добрий день, Інна!
Для того, щоб ми могли розібратися в даній ситуації, необхідно направити Ваше звернення на нашу ел. адресу: [email protected] та вказати контактні дані, а саме контактний номер телефону, на який оформлено карту лояльності.
Очікуємо на Ваш лист.

Обман людей не повертають кошти які змушують платити про купівлі товару. Все це розвод. Eldorado ні.

Марина 18 грудня, 2020 год

Два роки тому купили пральну машинку в магазині Eldorado,оформили "Абсолютний захист". Вчора він закінчився, хотіла повернути кошти мені відмовили, сказали треба було прийти раніше (2 місяці тому). Но коли ми Купляли сказали прийти по закінченні дії цього захисту. Купляли в місті Біла Церква вулиця Митрофонова 10.Просто Дурять людей тай все !

Відповідь представника Eldorado.ua 20 грудня, 2020 год

Добрий день, Марина!
Якщо Ви придбали послугу "Абсолютний Захист" і не скористалися нею протягом терміну дії, тобто можливість повернути сплачені кошти на бонусний рахунок. Для цього потрібно протягом 2-х місяців до закінчення терміну дії програми звернутися в роздрібний магазин за місцем придбання товару.
Дана інформація у відкритому доступі для наших клієнтів. Детально ознайомитися з інформацією можна за посиланням: https://eldorado.ua/info/services4/ Показати 2 відповіді

Технічний спеціаліст Сінан вул. Сосніних, 17

Кононенко Тетяна 17 грудня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, вулиця Сім'ї Сосніних, 17 Дуже дякуємо технічному спеціалісту Сінану за оперативне вирішення проблеми з телефоном OPPO. Дуже професійний і ввічливий, має творчий підхід до кожної проблеми !!! :)

1 не згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 20 грудня, 2020 год

Добрий день, Тетяна!
Ми раді, що Вам сподобалося обслуговування в нашому магазині.
Для нас завжди важливо, щоб покупець був задоволений не тільки своєю покупкою, але і якістю обслуговування.
Ваша подяка буде зафіксована та направлено на керівництво магазину.
Будемо раді Вас бачити знову.

Нет слов одни маты

Алексей 16 грудня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, Московский проспект, 23 пришел ответ)))))Ваш товар в ремонте ждет замену запчасти,у меня нет слов одни маті ,1,5 месяца ждать замену запчасти(1 месяц поработала а 1,5 месяца минимум ждать)просто ппц

Переваги:

нет

Недоліки:

Огромній

ужастное отношение((((

Алексей 16 грудня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, Московский проспект, 23 30,09,2020 приобрел в эльдорадо на Петровке Мультиварку TEFAL RK802B32.ровно через месяц она перестала работать.30,09.2020 я отнес ее в магазин в течении 1,5 часов они соизволили ее оформить на ремонт,Вот сегодня уже 16,12,2020 результат О,я подезжал в магазин 12,12,2020,мне ответили что они невкурсе что с моей мультиваркой,наверное ремонтники заказали какието запчасти на нее,Я просто незнаю что мне делать(((((((

Переваги:

необнаружено

Недоліки:

Сплошной минус(((

Відповідь представника Eldorado.ua 20 грудня, 2020 год

Добрый день, Алексей!
Благодарим Вас, что поделились с нами данной ситуацией.
Для нас важно будет разобраться в случившемся и помочь Вам в решении вопроса.
Просьба написать своё обращение на эл. адрес: [email protected], указав контактный номер телефона, на который оформлена карта лояльности. Так же, просьба прикрепить фото документа приёма-передачи товара.
Будем ожидать Вашего письма.

Негативный отзыв

Яна 16 грудня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Біла Церква, бульвар 1-го Мая, 13 Продавцы не сильно спешат обслужить и показать товар....в данный момент проходит акцыя бонусы в подарок,нам даже не предложили поучаствовать,зато свои истории как выиграли по 500грн.успели рассказыть...вроди мелочь те бонусы-но не приятно,а возвращатся портить настроение себе не хотелось

Відповідь представника Eldorado.ua 20 грудня, 2020 год

Добрый день, Яна!
По условиям акции, покупателю необходимо сделать покупку от 500 грн и тогда предоставляется возможность поучаствовать в акции.
Если Ваш чек составлял сумму больше, чем 500 грн, просьба написать на нашу эл. почту [email protected], указав контактный номер телефона, на который оформлена карта лояльности, чтобы мы могли зафиксировать Ваше обращение и разобраться в ситуации.
Ожидаем на Ваше письмо.

Не сподобалося відношення консультантів, хамлять і не надають інформації жодної

Гость 15 грудня, 2020 год

Не сподобалося відношення консультантів до покупця. Не докличешся, не дають нормальної інформації про товар, на запитання тупо мовчать. Для чого тоді такі супер «спеціалісти» в магазині??

Відповідь представника Eldorado.ua 17 грудня, 2020 год

Добрий день!
Ми завжди намагаємося стежити за якістю обслуговування, щоб кожен наш покупець залишався задоволений.
Будемо Вам вдячні, якщо перешлете своє звернення до нас на ел. адреса: [email protected] та вкажете контактний номер телефону, на який було оформлено покупку, а також, місто та адресу магазину, в якому Ви залишилися незадоволені якістю обслуговування.
Дякуємо за відгук. Очікуємо від Вас лист.

Ноутбук Хуавей

Людмила 14 грудня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Бердянськ, пр. пролетарский, 13/73 Всю технику покупаем только в Эльдорадо, магазин очень нравится,но обслуживание ужасное,работники магазина не могут проконсультировать по определенному товару,(вот ноутбук,вот кнопки,вот камера, брать будете?)взяли за 18тыс., теперь ребенок занимается дистанционно стоя,потому что камера смотрит в потолок.И то что на ноут установлена ОС Виндоус 10,с поддержкой одного языка,без права смены.И ещё очень много не досказаного.

Відповідь представника Eldorado.ua 17 грудня, 2020 год

Добрый день, Людмила!
Для нас очень важно сделать всё возможное, чтобы разобраться в этой ситуации и улучшить качество обслуживания.
Поэтому просим Вас направить данное обращение на наш эл. адрес: [email protected] и указать следующую информацию: контактный номер телефона, на который была оформлена покупка и фото чека об оплате товара в хорошем качестве.
Ожидаем Вашего письма.

Бестолковая техническая организация

Андрей 14 грудня, 2020 год

Покупал холодильник. На сайте имеется, всё ок. Оплатил, позвонил консультант сказал "ждут оплату", у них видно, что оплата прошла, но самих денег нет. В итоге пока банк перечислял деньги, они продали единственный холодильник!!!!! Неужели нельзя бронировать товар с момента когда прошла оплата и до момента когда деньги получены???? Создателю такого Интернет магазина оторвать руки!
Теперь неизвестно сколько ждать возврата денег... Читати відгук Покупал холодильник. На сайте имеется, всё ок. Оплатил, позвонил консультант сказал "ждут оплату", у них видно, что оплата прошла, но самих денег нет. В итоге пока банк перечислял деньги, они продали единственный холодильник!!!!! Неужели нельзя бронировать товар с момента когда прошла оплата и до момента когда деньги получены???? Создателю такого Интернет магазина оторвать руки!
Теперь неизвестно сколько ждать возврата денег и неизвестно - придут ли они все, или Эльдорадо ещё вычтет проценты за свои ошибки!
P.S. ну а так, в принципе, неплохой магазин, пока не начинаются проблемы.

Відповідь представника Eldorado.ua 17 грудня, 2020 год

Добрый день, Андрей!
Действительно, если Вы выбираете оплату онлайн, товар бронируется за покупателем после подтверждения заказа менеджером интернет-магазина, но это возможно сделать только после того как мы увидим оплату.
Относительно возврата денежных средств. Деньги возвращаются обратно клиенту в течении 5-ти - 7-ми банковских дней. Иногда это может занять 14-ть рабочих дней, всё зависит от банка клиента.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы всегда можете обратиться на горячую линию по номеру 0 800 502 255 или написать нам на эл. почту [email protected], указав свои контактные данные.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Бровары Терминал

Гость 13 грудня, 2020 год

«Эльдора́до» — торговая сеть по продаже бытовой электроники. По данным за 2012 год, занимала второе после «М.Видео» место в России как по продажам на рынке бытовой техники и электроники (8,6 % рынка)[5], так и по доле занимаемых торговых площадей (21 %)[6]. Штаб-квартира — в Москве.

Переваги:

их нет

Відповідь представника Eldorado.ua 17 грудня, 2020 год

Добрый день!
Просьба описать ситуацию, с которой Вам пришлось столкнуться. А так же, детализируйте, пожалуйста, что конкретно Вам не понравилось.
Вы можете написать на нашу эл. почту [email protected], указав свои контактные данные: контактный номер телефона, на который оформлена карта лояльности.
Так же, Вы можете описать ситуацию под данным отзывом, если покупка не была произведена в нашем магазине.

ужасное свои прблемы перелаживают на клиента

александр кр.кутск 13 грудня, 2020 год

должен согласиться со всеми кто оставил отзывы.я заказывал телефон в эльдорадо "диэса"телефон прислали бракованый позвонил по контактному номеру сказали отправить курьером назад.курьер забрал телефон оставил накладную с адрессом куда отправил телефон "с.квитневе киевская обл ул гоголивська 1 трипуз николай иванович и номер телефона" пытался я дозвониться нету сним связи.23го ноября 2020го они телефон забрали с новой почты и... Читати відгук должен согласиться со всеми кто оставил отзывы.я заказывал телефон в эльдорадо "диэса"телефон прислали бракованый позвонил по контактному номеру сказали отправить курьером назад.курьер забрал телефон оставил накладную с адрессом куда отправил телефон "с.квитневе киевская обл ул гоголивська 1 трипуз николай иванович и номер телефона" пытался я дозвониться нету сним связи.23го ноября 2020го они телефон забрали с новой почты и мне доставил назад телефон 12годекабря.как не работал разговорный динамик так и не работает.позвонил к ним ответ"магазин не имеет возможности исправить дефект или заменить товар обращайтесь в сервисный центр по месту"а это мне нужно ехать за сто км переводить рабочий день и за свой счёт.получаеться магазин никакой ответственности за товар не несёт.буду обращаться в службу по защите прав потребителей но и о ней почитал отзывы ,не лестные.настроен идти до конца.

Переваги:

плюсов нету

Недоліки:

одни минусы.хотите головную боль заказывайте в эльдорадо тов.диэса

Відповідь представника Eldorado.ua 17 грудня, 2020 год

Добрый день, Александр!
Благодарим за отзыв.
Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией.
Для нас очень важно сделать всё возможное, чтобы разобраться в этом и улучшить качество обслуживания.
Поэтому просим Вас направить данное обращение на наш эл. адрес: [email protected].
Укажите, пожалуйста, в письме Ваш контактный номер телефона, на который был оформлен заказ и сам номер заказа.
Ожидаем от Вас письмо.

Шахраї, продають брак

Віта 13 грудня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Полта́ва, ул. Зеньковская, 61 30.11.2020 купила пральну машину канді аква (на 4кг ) за 10000грн. 02.12 мені доставили її запаяну в целофані. 04. 12 я її включила. Вона дуже гудить і реве, коли вмикається насос. Тобто це брак або на ній б/у насос. Магазин відмовився міняти, повертати гроші, тобто самоусунувся. При купівлі я хотіла, щоб її перевірили, сказали , що це неможливо. Звернулася в... Читати відгук 30.11.2020 купила пральну машину канді аква (на 4кг ) за 10000грн. 02.12 мені доставили її запаяну в целофані. 04. 12 я її включила. Вона дуже гудить і реве, коли вмикається насос. Тобто це брак або на ній б/у насос. Магазин відмовився міняти, повертати гроші, тобто самоусунувся. При купівлі я хотіла, щоб її перевірили, сказали , що це неможливо. Звернулася в сервісний центр Канді 07.12, заявку прийняли. Сьогодні 13.12 з сервісного центру добитись приїзду майстра не можу, навіть не телефонували. Тому не варто зв'язуватись з Ельдорадо. Продають свідомо брак або навіть ставлять вживані запчастини на техніку. Упаковка в целофан без коробки теж викликає підозри.

Відповідь представника Eldorado.ua 13 грудня, 2020 год

Доброго дня, Віта!
Дякуємо Вам, що поділилися з нами даною ситуацією.
Для нас важливо буде розібратися в тому, що трапилося і допомогти Вам у вирішенні питання.
Прохання написати своє звернення на ел. адреса: [email protected] та вказати контактні дані.
Чекатимемо Вашого листа.

Как-то все странно!!!

Ольга 12 грудня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Харків, ул. Вернадского 12 (метро Проспект Гагарина) Купили в этом магазине газовую плиту.мало того что приехала без коробка,замотанная пленкой.так ещё из-за того что не мы ее заказывали,после установки поняли что у нее в комплектации нет решетки.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 13 грудня, 2020 год

Добрый день, Ольга!
Благодарим за оставленный отзыв.
Нам важно разобраться в случившемся.
Пожалуйста, опишите более подробно свою ситуацию на эл. адрес: [email protected] и укажите контактный телефон.
Также, просьба добавить к письму: фото товара и коробки в хорошем качестве.
Ожидаем Вашего письма. Показати 1 відповідь

Ужасный сервис обслуживания

Елена 12 грудня, 2020 год

05.12.2020 оформила заказ в интернет-магазине Эльдорадо, рассрочку. 08.12.2020 банк подтвердил и передал оплату в магазин. Мне с Эльдорадо даже никто не позвонил чтобы сообщить хоть слово о заказе, когда он будет, что с ним и вообще хоть что-то сказать. Начиная со среды 09.12.2020 я сама названиваю по горячей линии чтобы узнать о заказе и доставке, мне все время говорят «передадим... Читати відгук 05.12.2020 оформила заказ в интернет-магазине Эльдорадо, рассрочку. 08.12.2020 банк подтвердил и передал оплату в магазин. Мне с Эльдорадо даже никто не позвонил чтобы сообщить хоть слово о заказе, когда он будет, что с ним и вообще хоть что-то сказать. Начиная со среды 09.12.2020 я сама названиваю по горячей линии чтобы узнать о заказе и доставке, мне все время говорят «передадим в отдел кредитования и Вам перезвонят», и так говорят до сегодняшнего дня, говорят разную информацию, никто четко не знает о моем заказе, путаются в информации, кто-то говорит что доставка оформлена на 12.12.2020, кто-то говорит на 16.12.2020. Переводят из отдела в отдел и нет четкого ответа со словами «Вам перезвонят». На доставку товара от подрядчика на склад Эльдорадо есть 5 дней, и если бы мой заказ оформили сразу 8 числа то он был бы уже у меня. А если 16 числа значит его оформили только вчера, и то только после того как я начала уже очень сильно ругаться и сообщила что приду в центральный офис в Гулливер. Эльдорадо это как вообще? Кредит уже весит а товар ждать пол года?! Самый ужасный сервис который мне когда-то попадался. До этого всегда заказывала в другом магазине техники, к сожалению, нужного монитора не было в нем. Первый раз обратилась в Эльдорадо и больше не обращусь!!!

заказал холодильник

Гость 11 грудня, 2020 год

Заказал холодильник через интернет. Позвонили из новой почты и сообщили о наличии его на складе.Попросили что б я приехал на новую почту с паспортом осмотрел и оплатил холодильник. А уже.... потом они его доставят домой и как он доедет под вопросом ?Где логика ? Они его побьют в дороге пока довезут или брак а он уже оплачен. Бред... Читати відгук Заказал холодильник через интернет. Позвонили из новой почты и сообщили о наличии его на складе.Попросили что б я приехал на новую почту с паспортом осмотрел и оплатил холодильник. А уже.... потом они его доставят домой и как он доедет под вопросом ?Где логика ? Они его побьют в дороге пока довезут или брак а он уже оплачен. Бред . отказ

Відповідь представника Eldorado.ua 13 грудня, 2020 год

Добрый день!
Нам очень жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации.
Для того, чтобы мы могли разобраться, необходимо направить Ваше обращение на наш эл.адрес: [email protected] и указать контактные данные и номер заказа.
Ожидаем Ваше письмо.

Ніколи в житті, ні за яких обставин

Гость 11 грудня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Біла Церква, бульвар 1-го Мая, 13 Купили недавно в їхньому інтернет-магазині холодильник. Доставку замість обіцяної дати затримали на 1 день ( треба було одразу відмовитись), а через добу виявили несправність роботи холодильника, звернулись в магазин, там розвели руками, обміняти відмовились ( хоч далеко ще не минуло 14 днів), сказали звертатись у сервісний центр-висновок останніх заводський брак . А в магазині втирали, що його на заводі перевіряли... Читати відгук Купили недавно в їхньому інтернет-магазині холодильник. Доставку замість обіцяної дати затримали на 1 день ( треба було одразу відмовитись), а через добу виявили несправність роботи холодильника, звернулись в магазин, там розвели руками, обміняти відмовились ( хоч далеко ще не минуло 14 днів), сказали звертатись у сервісний центр-висновок останніх заводський брак . А в магазині втирали, що його на заводі перевіряли 2 дні. Одним словом аферисти.(((( Глибоко розчарована

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 13 грудня, 2020 год

Доброго дня!
Жалкуємо, що Ви зіткнулися з такою ситуацією, де куплений товар замість радості від користування приніс лише негативне враження.
Будемо Вам вдячні, якщо перешлете своє звернення до нас на нашу ел. адресу: [email protected] та вкажете контактні дані, щоб ми змогли розібратися в ситуації.
Очікуємо від Вас листа.

Просто отвратительный сервис

Ю 11 грудня, 2020 год

Заказала через магазин(так как у них не было в наличии) телефон в субботу.
Оплатила все, сказали доставка думают будет быстрая так как телефон в ПОЛТАВЕ, а мы в ХАРЬКОВЕ, где-то 3-5 дней. Когда звонила на горячую линию то и вовсе сказали 2-4 дня.
Идёт уже пятница 6ой день ни слуха, ни духа о телефоне. Горячая линия такой информацией не владеет... Читати відгук Заказала через магазин(так как у них не было в наличии) телефон в субботу.
Оплатила все, сказали доставка думают будет быстрая так как телефон в ПОЛТАВЕ, а мы в ХАРЬКОВЕ, где-то 3-5 дней. Когда звонила на горячую линию то и вовсе сказали 2-4 дня.
Идёт уже пятница 6ой день ни слуха, ни духа о телефоне. Горячая линия такой информацией не владеет где находится мой гаджет. Ходила в магазин там жмут плечами и два дня назад заявили что телефон в Харькове но не у них. «Ожидайте смс!».
Назревает огромный вопрос. СЕРЬЕЗНО ? Во время супер быстрой почты которая доставляет все за сутки мой телефон идёт 6 дней ?!
Просто полный аут. Сказать что я злая- это ничего не сказать. Впервые сталкиваюсь с таким бредом.

Відповідь представника Eldorado.ua 13 грудня, 2020 год

Добрый день!
Для нас очень важно сделать всё возможное, чтобы разобраться в этой ситуации и улучшить качество сервиса.
Поэтому просим Вас направить данное обращение на наш эл. адрес: [email protected] и указать контактные данные или номер заказа.
Ожидаем Вашего письма.

Ужасный сервис.

Анна 10 грудня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Харків, вулиця Героїв Праці, 7 Началось всё с того, что мы пришли купить наушники с микрофоном, которые могли бы хорошо работать с ноутбуком. Консультанты ничего не делают, подходим, спрашиваем наушники, нас посылают в ряд с наушниками, ничего не сказав, не подсказав. Мы выбрали наушники, просим проверить, консультант нам любезно помогает. Такая ситуация, что у нас на телефоне нет 3.5 разъёма, консультант говорит, что у всех... Читати відгук Началось всё с того, что мы пришли купить наушники с микрофоном, которые могли бы хорошо работать с ноутбуком. Консультанты ничего не делают, подходим, спрашиваем наушники, нас посылают в ряд с наушниками, ничего не сказав, не подсказав. Мы выбрали наушники, просим проверить, консультант нам любезно помогает. Такая ситуация, что у нас на телефоне нет 3.5 разъёма, консультант говорит, что у всех работников также айфоны. У меня чудом оказался переходник, наушники через переходник работают плохо, делаем вывод, что виноват переходник, просим проверить с помощью телефонов, которые на витринах, звук хороший, микрофон не проверили. Наушники купили, к моему ноутбуку они не подошли, микрофон работал ужасно, то есть дело не в переходнике.
Возвращаюсь через три дня. Подхожу к консультанту, прошу помощи с возвратом и подбором новых наушников. Для начала меня отправляют на возврат, деньги на карту придут в течении ! 7 дней. То есть если бы у меня не оказалось 900 грн на карте, то наушники новые я бы и не купила. Далее мне говорят, что идите выбирайте другие наушники, прошу помощи, меня отправляют к консультанту, который уже обслуживает людей, остальные работники подпирают витрины. Я ожидаю помощи, мне также любезно помогают, и для проверки на этот раз я взяла ноутбук, у них же у всех айфоны. Ставлю ноутбук на стол, сумку рядом на пол. Тут уже подходит ещё один консультант, проверять микрофон в настройках, видимо, никто не знает как, спрашивают дискорд, говорю, что есть зум. По началу утверждают, что там проверить нельзя, в итоге проверяем через зум. Сумка стоящая возле стола начинает падать, второй консультант подсовывает её ногой несколько раз, это рассмешило двух стоящих рядом работников. Посмеялись просто мне в лицо.
Наушники проверили, работают нормально, пообещали флешку в подарок. Пакеты конечно же нужно покупать, на кассе мне пакет не предложили, я надеялась, что они влезут в пакет с прошлого раза, но нет.
Пакеты в таких магазинах должны быть бесплатные, хоть эти 2-3 гривны особо не решают, но я покупаю не продукты, а гарнитуру за 900 гривен...
Почему-то я, как клиент, показалась очень смешной всем консультантам, хотя повода для этого я им не давала.
Пакет мне не предложили даже когда увидели, что наушники не помещаются.
Просить я его не стала, мне и так было уже некомфортно в этом магазине.

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 13 грудня, 2020 год

Добрый день, Анна!
Мы благодарны Вам за подробное описание всей ситуации.
Это позволит нам рассмотреть её более детально и разобраться в причинах её возникновение.
Отправьте, пожалуйста, своё обращение к нам на эл. адрес: [email protected] и укажите № телефона, по которому совершали покупку.
Ожидаем от Вас письма.

Негативный отзыв

Юрий 10 грудня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, вулиця Глибочицька, 44 Покупал телефон в середине октября 20 года в магазине Ельдорадо в г. Миргород. Примерно через 5 дней мне перезвонили с Ельдорадо и сказали что я выиграл наушники, которые я смогу забрать в течении 2 недель. Я проинформировал что выиграш заберу в г. Полтава на ул. Шевченко. После этого от представителей Ельдорадо тишина. Я звонил несколько раз на горячую линию, но... Читати відгук Покупал телефон в середине октября 20 года в магазине Ельдорадо в г. Миргород. Примерно через 5 дней мне перезвонили с Ельдорадо и сказали что я выиграл наушники, которые я смогу забрать в течении 2 недель. Я проинформировал что выиграш заберу в г. Полтава на ул. Шевченко. После этого от представителей Ельдорадо тишина. Я звонил несколько раз на горячую линию, но там одни обещания. Персонал Ельдорадо некомпетентный, кождый раз разные отговорки, конкретно ничего не могут сказать и объяснить. Вобщем я хочу чтобы вы определились или наушники не выслали с центрального офиса Ельдорадо или они пришли в магазин Ельдорадо г. Полтава, но мне никто не звонит (уже кто-то пользуется с ваших работников)

Відповідь представника Eldorado.ua 12 грудня, 2020 год

Добрый день, Юрий.
Мы благодарны Вам, что сообщили о данной ситуации.
Для нас очень важно разобраться в этом вопросе. Просьба отправить данное обращение к нам на эл. адрес: [email protected] и укажите, пожалуйста, контактный номер телефона, на который оформлена карта лояльности.
Ожидаем от Вас письмо.

Eldorado.ua

Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше

Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 4739 відгуків