ТРЦ «Караван» відгуки / страница 2
вул. Нижньодніпровська, 17Б ТРЦ «Караван». Відгуки покупців
Comfy
Comfy - супермаркети і інтернет-магазин побутової техніки та електроніки. Мережа магазинів побутової техніки та електроніки в Києві і Україні
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 56 відгуків
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Добрий вечір!Скажіть будь ласка Чи база робота пилососа KearcherRCV2 має бути постійно включена?Чи можливо її можна виключати,коли вона зарядиться.
- Хочу вернуть Смартфон Samsung Galaxy A05s 4/128Gb
- Поломалась зуб счетка
- Восстановление чека и гарантии
- не можу знайти паперовий чек
- Возможно ли обменять товар в другом магазине той же сети?
- Возможен ли обмен товара в другом магазине той же сети?
- Гарантія
- При купівлі телефону,заплатила тисячу за стікло. Рік не зверталася за заміною,не розбила. Можу повернути гроші? Через карантин вже пройшло півтора року
- Здравствуйте,можно ли заменить экран на Samsung A40 по страховке,если утерян чек?
Никогда ничего в комфи не покупайте!
г.Днепр
Купили кофемашину поларис
Сделала интернет заказ пришла в магазин, товар выдавали стажеры
Посмотрели вроде все на месте,хорошо,забрали
Пришли дамой,сразу сварили кофе,все хорошо
Позже на следующий день в рожке постоянно оставалась вода,меня это насторожело,на 3й день отнесли кофеварку в магазин
При описи товара ,приемшик молча составил заявление и описание товара ,Где было указано... Читати відгук И так моя история
г.Днепр
Купили кофемашину поларис
Сделала интернет заказ пришла в магазин, товар выдавали стажеры
Посмотрели вроде все на месте,хорошо,забрали
Пришли дамой,сразу сварили кофе,все хорошо
Позже на следующий день в рожке постоянно оставалась вода,меня это насторожело,на 3й день отнесли кофеварку в магазин
При описи товара ,приемшик молча составил заявление и описание товара ,Где было указано что товар с повреждения, я в недоумении говорю ГДЕ? Девушка мне показывает,тас действительно были микро отколы краски!
Я в шоке,говорю что вы понимаете это та вещь которая в руки не берется и повредить ее за 3е суток нереально.
Понятно что ей фиолетово
Девушка предложила мне написать заявление руководителю ,все сфоткала и говорит забирайте .Я с возмущением говорю что у вас все делается по фото? Как это повлияет на качество? Просто скажите что шансов вернуть у вас нет,и быть не может потому что это КОМФИ!
Где никогда не делают возвраты! Я позвонила на горячую линию попросила контакты фирмы поларис
Таких нет,бред какой то
Вобщем составили заявление на тех сервис на диагностику,это заняло месяц! В итоге сказали что все нормально, типа так и должно быть!
Ответ от деректора,товар не может быть принят,так как он был в эксплуатации, ну понятно ,чем еще они могут отмазаться
А в том что там были царапины это я типа дура что взяла
В комфи я ходила 4 раза
И все 4 раза приходили люди с подобными ситуациями,у всех были повреждения, и товар комфи забрать не может
Комфи всем впаривает востановленную технику или ту которая возвращалась не раз!
Ужасный безответстаенный магазин,никогда с ним не связывайтесь!!!
На своем опыте скажу
Что товар я возвраща и спустя 6мес! Нужно знать всего лишь свои права потребителей!
Управление по защите прав потребителей вам поможет,и накажет таких свинот как и комфи!
Сожалеем, что возникла такая ситуация. Товар, который вы только купили, должен иметь товарный вид при возврате его в магазин и не иметь следов эксплуатации. Сотрудники магазина проверяют технику и внимательно осматривают ее, чтобы понимать, можно ли вернуть товар.
Мы исключаем наличие повреждений в момент покупки, так как товар перед заключением сделки осматривает несколько человек: вы, как покупатель, и наши сотрудники, как реализаторы. При обнаружении малейшего несоответствия в момент осмотра техники перед покупкой, вы в праве отказаться от кофемашины.
На счет возникших повреждений, то их можно достаточно просто нанести на товар. Это иногда происходит во время транспортировки техники из магазина к вам домой, во время подключения или эксплуатации. Даже если с момента покупки прошли сутки, то заработать косметические повреждения вполне реально.
Мы не делаем возврат товара, который вводился в использование, ссылаясь на Закон Украины «О защите прав потребителей», с которым вы можете ознакомиться по ссылке: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12. Мы не нарушаем общепринятых правил, отказывая вам в возврате, мы следуем Законам Украины. После того, как товар использовался, он дальнейшему возврату и повторной реализации не подлежит.
Фото повреждений были сделаны, вероятней всего, для того, чтобы отправить запрос о замене на рассмотрение нашему специалисту. Если вами было зарегистрировано письменное или устное обращение по этой ситуации, мы можем уточнить эти данные. Сообщите, пожалуйста, ваши ФИО на [email protected] с номером этого отзыва - 827900.
Благодарим за понимание!
Спринтеры
Ужасное обслуживание
Наталья
Главное получить деньги от покупателя... Продолжение! Вторая часть!
Продолжение:
Итак, наступило долгожданное завтра, друзья! Понедельник! Рабочий день! Я решила дождаться обеда, т.к. уверена, что к этому времени бухгалтерия уже 100% разнесла все оплаты за 23.11.18г. и написала снова в он-лайн чат! И что Вы думаете?! Некий Евгений сообщает мне, что моё обращение было зафиксировано не 23.11., а 24.11. в субботу в устной форме, а поскольку суббота является выходным днём, то такие обращения будут рассмотрены к среде!!! Смотрим выше в ответе от представителя COMFY: \"Уже сформировано обращение 120472 - завтра вопрос будет решен. Завтра, потому что - это первый рабочий день - понедельник, когда можно проверить информацию у бухгалтерии и после этого восстановить заказ.\" С Евгением продолжать общение дальше было бессмысленно. Этот человек не хочет услышать покупателя, поэтому я решила позвонить на горячую линию. На горячей линии мне ответили, что бухгалтерия до сих пор не дала подтверждение о том, что от меня поступила оплата!!! Вы можете себе это представить?! В 21 веке никто уже не ходит пешком за выписками банка! Для этого есть клиент-банк!!! Следующий мой звонок был уже утром во вторник! На горячей линии мне ответила некая Александра Волошко и сказала, что в 13-00 она меня лично наберет и даст точный ответ по моему заказу. Естественно, что в 13-00 меня никто не набрал. В очередной раз набираю горячую линию и прошу переключить меня на эту Александру. Мне отвечают, что это технически не возможно, но ей передадут. Не прошло и 10-15 минут как Александра мне всё-таки перезвонила и сказала, что техническим специалистам удалось исправить мой заказ и в субботу 1-го декабря я 100% получу свой холодильник! И что вы думаете?! Я ей поверила!!! и перестала звонить и писать. И это была моя ошибка! Наступило 1 декабря. Суббота. Ровно в 9 утра мне пришла смска, что сегодня будет доставка холодильника. В 12-20 мне позвонила некая Татьяна, чтобы уточнить дома ли я и еще раз адрес доставки. После этого она попросила приготовить 11899грн. по возможности без сдачи. И после этой фразы я просто охренела! Я сказала, что товар оплачен был карточкой на сайте магазина еще 23.11.18г. На что был ответ Татьяны: У нас в доставке указано, что товар к Вам едет за наличные, но я сейчас всё уточню и перезвоню. Вы думаете мне кто-то перезвонил?! Около двух часов дня я решила сама ей позвонить на тот номер, с которого она мне звонила и узнать, почему не везут холодильник, который должны были привезти в течении часа. На Татьяну я не попала. Мне ответила другая девушка, что доставку они осуществить не могут из-за того, что в заказе некорректно указан тип оплаты и порекомендовала мне позвонить на горячую линию. На горячей линии я попала на девушку Лену, которая сказала: Не волнуйтесь, я сейчас лично отправлю по Вам корректные данные в службу доставки и всё будет ок. Что там отправляла или не отправляла Лена я не знаю, но перезвонив снова в службу доставки, мне сказали, что никаких исправлений к ним не поступало. Тогда я снова перезвонила на горячую линию и опять попала на Лену, которая сказала, что приносит свои извинения и посоветовала поехать в ближайший магазин COMFY и написать заявление на возврат денежных средств, т.к. доставить товар они не могут. Поскольку я уже не хотела никакого холодильника, мы с мужем собрались и поехали в ближайший магазин писать заявление на возврат денег. Вы думаете у меня его сразу приняли?! Хрен там! С меня потребовали чек об оплате!!! Благо, что я работаю в бухгалтерской сфере почти 20 лет, поэтому мы с мужем поехали подготовленные - с выпиской по моей кредитной карте из Альфа банка и квитанцией LIQPAY об оплате! Видимо такого поворота событий сервис менеджер Анна не ожидала и начала шевелиться. Звонила всем и вся! Даже тем, кто сегодня был выходной. Через час внутренних переговоров между сотрудниками COMFY ей пришел ответ, что я всё-таки должна написать заявление на возврат денежных средств. Заявление было составлено, копия заявления у меня на руках, деньги должны вернуть в течении 5-7 рабочих банковских дней, т.е. до конца следующей недели. Ждемс! Такого скотского отношения я давно нигде не встречала! Посмотрим как быстро они вернут мне деньги на счет! Вообщем, продолжение следует!
Эта ситуация не может отражать качество всего нашего обслуживания в целом, оно лишь характеризует конкретный случай. В дальнейшем мы не допустим подобных недоразумений, а с вашей стороны надеемся на понимание. Показати 1 відповідь
Ужасный сервис (COMFY Днепр Караван)
Жду реакции руководства сети магазинов. Это самый худший сервис, с которым я сталкивался.
Крайне не рекомендую!
Вам больше не о чем волноваться и беспокоиться, обращайтесь в магазин и пользуйтесь новой техникой с удовольствием. Мы допускаем ошибки, но всегда рады их исправить. Спасибо вам! Надеемся, что ваше мнение о нас измениться, а эмоции от новой покупки будут ярче и приятнее. Желаем вам всего самого доброго и будем счастливы сотрудничать с вами снова!
Гарантийный ремонт ???
Хотим обратить ваше внимание на тот факт, что гарантийное обслуживание смартфонов производится исключительно в авторизованных сервисных центрах производителя, так как только специалисты аккредитованные производителем имеют необходимую квалификацию для ремонта. К сожалению, как-либо воздействовать на сервисный центр производителя мы не можем. Хотим принести искренние извинения за столь длительный процесс рассмотрения ваших обращений, но в текущей ситуации, действуя исключительно в рамках правового поля действующего законодательства, действительно, мы вынуждены отказать в проведении ремонта, так как заявленный вами недостаток не был подтвержден производителем техники.
Полное кидалово по сервису в Комфи!!!
Через месяц звонят с ремонта и говорят что я его утопил месяц назад(это типа при покупке утонул он)и все контакты от корозии отпали.Сказали что отремонтируют за 500 гр.
На днях буду идти забирать бракованный тел.
Вот вам и комфи сервис!!!
П.С. Когда сдавал... Читати відгук Купил телефон в комфи и через месяц потух экран.По гарантии вернул на ремонт.
Через месяц звонят с ремонта и говорят что я его утопил месяц назад(это типа при покупке утонул он)и все контакты от корозии отпали.Сказали что отремонтируют за 500 гр.
На днях буду идти забирать бракованный тел.
Вот вам и комфи сервис!!!
П.С. Когда сдавал телефон на ремонт 90% знал что не отремонтируют!Так как в это время парень на все комфи ругал всех на сервисе.(сдал холодильник в ремонт а ему сказали что он сам его сломал)
Персонал водит покупателя в заблуждения и врет
По факту. Привезли холодильник, занесли распаковали. выставили по уровню. На этом все и окончилось. Подключать и проверять отказались, сказали можно через 2-3 часа включить его только. Потом выяснилось, что он снят с витрины, о чем я не была... Читати відгук Купила холодильник за 13 000 грн. Продавец при оформлении рассказала, что привезут, подключат, проверят, температуру промеряют, по уровню выставят. Рассказала все красиво.
По факту. Привезли холодильник, занесли распаковали. выставили по уровню. На этом все и окончилось. Подключать и проверять отказались, сказали можно через 2-3 часа включить его только. Потом выяснилось, что он снят с витрины, о чем я не была проинформирована. На холодильнике были мелки царапины и потертости, внутри него лежал акт осмотра холодильника уже подписанный. Самое интересное подпись не моя. Я возмущённа, как так.
Позвонили на горячую линию оставили заявку.
Позвонили в магазин где приобрели товар и спросили есть ли на складах такой холодильник на замену. Зам директора сообщила что сейчас разберутся с заявкой и перезвонит. Через 20 мин. перезвонил их менеджер по сервису сообщил что именно этих холодильников нет в наличии и поэтому он с витрины. я попросила его посмотреть по наличию в нашем городе на всех складах. Он перезвонил через час и сообщил что их нет на складах в наличии, и вообще все будет очень долго(он имел ввиду возврат), давайте мы вам бонусов выпишем на 300 грн.
Звоню на другой магазин спрашиваю есть ли у них на складе, оказывается есть два один витринный второй на складе.
Я в шоке.
Ждем решения теперь от службы поддержки.
Мы уже получали ранее ваши обращения и вам нет нужды больше сообщать о случившемся, мы уже начали разбирательство. По окончанию рассмотрения вашего обращения сотрудник перезвонит вам и сообщит о результате. Нам действительно очень жаль, что вы испытали обслуживание не только с лучшей стороны, но постараемся все исправить. Ожидайте, пожалуйста, решение.
Отвратительный обман
Судя по товару, который вы приобретали, покупка была сделана довольно давно, так как категория игр на данный не представлена в нашей сети. И это очень удручает, так как по прошествии большого периода времени, сложно разобраться в подробностях ситуации и как-либо на нее повлиять. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства и негативные впечатления, которые у вас остались. Мы всегда следим за подобными отзывами и по мере возможности стараемся максимально помогать нашим клиентам. Да, проверка товара на месте в момент приобретения является рекомендованной процедурой, но она не обязательна, и хотим вас заверить, что если бы вы написали бы этот отзыв сразу после покупки, мы могли бы исправить ситуацию и возместить стоимость ваших затрат . Понимаем, что сейчас доверие к нашей компании подорвано, но, если у вас все-таки возникнет желание сделать покупку у нас вновь, уверены, что сможем доказать, что описанный вами случай является досадным исключением.
Микроволновая печь (СВЧ) встраиваемая Daewoo KOR-5A0B
При покупке данного товара магазин Comfy не выписал гарантийный талон на данный товар, несмотря на то, что это обязательное требование любого продавца, который презентует себя как очень надежный и качественный, и для которого важны клиенты. Объяснение, почему нет гарант.талона - производитель забыл... Читати відгук Настоящим сообщаем, что 31.10.16 мы приобрели себе в офис микроволновую печь Daewoo KOR-5A0B в магазине Comfy, г.Днепропетровск,ТРЦ Караван.
При покупке данного товара магазин Comfy не выписал гарантийный талон на данный товар, несмотря на то, что это обязательное требование любого продавца, который презентует себя как очень надежный и качественный, и для которого важны клиенты. Объяснение, почему нет гарант.талона - производитель забыл укомплектовать товар талоном (?????). Спустя 14 дней использования Товара на 15-ый день Микроволновая печь (СВЧ) встраиваемая Daewoo KOR-5A0B перестала выполнять свои функции и сломалась. По факту дозвона в магазин Comfy, г. Днепропетровск, ТРЦ Караван магазин не смог нам ответить как нам можно осуществить замену товара и оформить на него гарантийный талон. К слову, Законом Украины "Про захист прав споживачів" предусмотрены гарантийные сроки, в течение которых потребитель может вернуть товар на замену либо на возврат денежных средств. Т.о. мы делаем вывод о том, что магазин Сomfy, г. Днепропетровск, ТРЦ Караван специально не оформляет гарантийные талоны на Товары, чтобы потом не иметь никаких гарантийных обязательств перед своими клиентами, которыми он так "дорожит". При этом реклама бренда Сomfy, которая идет по всем каналам на телевидении, позиционирует компанию как очень ответственную и любящую потребителей. После разговора с магазином Сomfy, г. Днепропетровск, ТРЦ Караван, со стороны магазина был предложен вариант вывоза поломанного Товара самостоятельно. Но никаких движений не было и никто не приехал, что бы забрать Товар на ремонт. В итоге коллектив компании ИНТЕРПАЙП привез поломанный товар обратно в магазин Сomfy, г. Днепропетровск, ТРЦ Караван, магазин оформил товар на ремонт, был оформлен АКТ приема-передачи товара №YYUB437181116 от 18.11.16. Согласно Акта дата отправки товара на ремонт была указана - 21.11.16. Спустя три недели нам поступил звонок от магазин Сomfy,г. Днепропетровск, ТРЦ Караван со словами "мы сейчас отправляем товар в Сервисный центр. что там конкретно не работает?". На следующий день мы позвонили в магазин Сomfy, г. Днепропетровск, ТРЦ Караван уточнить, что с нашим товаром, на что нам дали ответ "сейчас выясним, перезвоним". По состоянию на 13.01.17 от магазин Сomfy, г. Днепропетровск, ТРЦ Караван до сих пор не получен ответ. При звонках на телефон 0675396198 трубки никто не берет, магазин Сomfy, г. Днепропетровск, ТРЦ Караван не поднимает трубки, не отвечает на звонки.
В КОМФИ БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ-2
Просим вас подробно описать сложившуюся неприятную ситуацию на почту [email protected] , где сотрудник предоставит вам обратную связь и поможет в решении вопроса! Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании!
В КОМФИ БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ-2
В Comfy больше ни ногой!!!
разочарована
Привезли мы бойлер в тот же день, дотянули до магазина, и, когда открыли его, все работники подтвердили, что зашпаклеванный квадрат с лицевой стороны бойлера против света не видно (если знаешь, то ,конечно, можно заметить).оформили какой-то там акт и отдали его. Когда стали проверять, есть ли бойлер в наличии, конечно же, оказалось, что его нет. А, и, кстати. Параллельно мы заказали еще и маленький бойлер под раковину на кухню, который тоже пришел бракованный (трещина по всему корпусу). Но это уже не важно. Вообщем мало того, что его не было в наличии, так еще и подорожал на 400-500 грн. И, понятное дело, когда мне предложили вернуть деньги - я отказалась. Заместитель управляющего магазином (или как его там) пообещал, что позвонит в главный офис и узнает, когда привезут эту модель. Оказалось, что привезут его в октябре, они не могут столько тянуть всю эту процедуру, поэтому единственный выход-возврат денег. А, на секундочку, на тот момент бойлер подорожал еще на 200 грн. Я в расстроенных чувствах позвонила на горячую линию и девочка мне сказала, что другого выхода нет. Но потом, о чудо, мне позвонили из магазина и сказали, что нашли наш бойлер в комфи на набережной. Радости моей не было предела. Так как в этот момент комфи реорганизировался, замуправляющего сказал, что мы либо можем сами забрать его с набережной лио на след неделе забрать из магазина в Караване у них (была проверки и перемещение товаров по магазину было запрещено). Мы выбрали забрать на набережной. И тут на следующий день звонит мне оператор и уведомляет, что через час бойлер привезут мне домой. Я не поняла какая ошибка там произошла, но мы так не договаривались. Я, конечно-же, работая до 5-ти не могу вот так ни с того ни с сего отпроситься в 12 и уехать. Поэтому с любезной девушкой мы договорились, что в четверг я буду ждать его целый день дома (как-раз отпросилась). В четверг, понятное дело, мне никто не перезвонил и не привез бойлер. К этому моменту я уже за все это время столько раз позвонила на горячую линию, что от их мелодии у меня типался левый глаз. Но я постоянно очень понимающе и абсолютно спокойно относилась ко всему, что происходило. Списывая на случай или на что-то еще. Вообщем очень спокойно все это переносила. В четверг до горячей линии я не дозвонилась, а в пятницу утром мне позвонили узнать довольна ли я доставкой. Эмммм…какой доставкой?!? У меня же нет бойлера! И опять пошла жара со звонками, объяснениями ситуации и т.д и т.п. Все меня с человеческой стороны понимали, но помочь никто не может. Вечером я дозвонилась, в который раз, до горячей линии и девушка сказала мне, что у них произошла ошибка с доставкой, они просят прощение за доставленные неудобства и я в любой день могу подойти в магазин для возврата денег. То есть поменять они мне его не могут (хоть бойлер и есть в наличии). Можно только приехать, вернуть деньги, доплатить и забрать бойлер, который я купила 3 недели назад!!!ту же модель! А доллар подскочил и, соответственно, цена бойлера тоже. По-моему на 1500 грн! Извините, но я не согласна. Сколько времени потрачено на звонки, поездки в магазин, нервов на это все. Да он еще и подорожал на солидную сумму. Наша песня хороша. Звонки в колл-центр, разговоры, заяки, обращения. И спустя день мне сравняли цену. Сказали, что я могу приехать в магазин с чеком, они мне вернут деньги и я , за такую же сумму, куплю бойлер. Я позвонила в магазин, узнала уведомили их об этом и, после позитивного ответа, мы поехали наконец-то за бойлером. Спустя месяц почти. Приехала я, все оформили, уже мне собирались пробивать чек и я поинтересовалась у кассира, как будет происходить сравнение цены и не скажут ли они мне через секунду, что надо доплатить. Магазин на ушах. Никто ничего не знал. То есть спросив я на секунду позже- пролетела бы.2 часа в магазине. Опять звонки и все такое. На следующий день мы его все таки забрали. Ну слава Богу. Подключили. А он не работает. НЕ РАБОТАЕТ! Вы смеетесь?!? Позвонила в колл центр отремонтировать по гарантии. Оказалось, что в гарантийном листе не стоит печать. Езжайте, пожалуйста, еще раз в магазин. позвонила в комфи, задала вопрос почему мне не поставили печать, на что услышала «Ну что делать!? Приезжайте». Приехала. Поставила печать. И на вопрос почему? Слышала только хамоватые ответы. Хотя от меня за месяц никто не услышал хамства. Я терпеливо ждала и терпела. Так тяжело принести свои извинения от магазина комфи за доставленные мне неудобства?!?я не думаю. Но это была последняя капля.
Вот теперь сижу и жду горячую водичку. Даже пену уже купила.
Плевать на тебя, если ты уже заплатил
Уже 8 дней ждем бойлер
Возврат товара в COMFY
Возврат товара в COMFY
Сервисная программа (КБТ/АБ)
Неквалифицированные сотрудники!
Спасибо!!!!!
В общем, брать здесь охоты больше нет, а новые и не пройденные игры тем более. Но хоть за старые и редкие диски спасибо.