Comfy відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 51
Відгуки покупців
Comfy
Comfy - супермаркети і інтернет-магазин побутової техніки та електроніки. Мережа магазинів побутової техніки та електроніки в Києві і Україні
Рейтинг 1.6 з 5 на підставі 5181 відгука
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Добрий вечір!Скажіть будь ласка Чи база робота пилососа KearcherRCV2 має бути постійно включена?Чи можливо її можна виключати,коли вона зарядиться.
- Хочу вернуть Смартфон Samsung Galaxy A05s 4/128Gb
- Поломалась зуб счетка
- Восстановление чека и гарантии
- не можу знайти паперовий чек
- Возможно ли обменять товар в другом магазине той же сети?
- Возможен ли обмен товара в другом магазине той же сети?
- Гарантія
- При купівлі телефону,заплатила тисячу за стікло. Рік не зверталася за заміною,не розбила. Можу повернути гроші? Через карантин вже пройшло півтора року
- Здравствуйте,можно ли заменить экран на Samsung A40 по страховке,если утерян чек?
Супер-сервис
Мы бы хотели восстановить всю хронологию событий, для этого, пожалуйста, предоставьте нам данные на покупку: чек, номер бонусной карты или контактный номер телефона на электронный адрес [email protected] с номером отзыва "1139628". Мы постараемся выяснить все детали и предоставим ответ. Благодарим.
Бонусы Комфи
Не совсем понимаем о каких бонусах идет речь. У есть множество дополнительных услуг приобретая которые, вы получаете расширенный сервис, а в случае если вы не воспользуетесь услугой, то можно вернуть ее стоимость. Каждая услуга имеет свои правила возврата, они так же указаны на сайте в открытом доступе. Пожалуйста, напишите нам на электронный адрес [email protected] с темой отзыва "1139174" мы предоставим полноценный ответ. Благодарим.
Мене обманює Comfy.
Читати відгук 24.02.2020 р. Купив ноутбук з acer nitro 5. У мене не було вибору. Це вже було зрозуміло, коли я придбав комп’ютер. Але коли мені знадобився Linux, це була демонстрація для Windows 10 та проблемного комп'ютера. Коли я хочу замінити свій ноутбук, ми не можемо його змінити, оскільки ви змінили операційну систему і комп'ютер використовується. Це смішно. У мене 14-денний період.
Незважаючи на це, вони відмовляються змінюватися. 09.09.2020 сьогодні визнав, що ноутбук є проблематичним, і вони змінили операційну систему, але ні команда facebook, ні будь-який інший співробітник не погодилися допомогти. Цей магазин справді поганий і безвідповідальний. Завтра я розпочну справу з юристами та правами споживачів.Я не зміг повністю пояснити свою проблему, тому що писав з перекладу, словом, мене обдурили.
вулиця Харківська, 2-2, Суми, Сумська область, 40000.
Раніше вже ознайомились з вашою ситуацією. Ви написали письмове звернення яке буде розглянуто в термін передбачений законом України від 14 до 30 днів та буде надана офіційна відповідь. При виникненні додаткових питань, будь ласка, напишіть на електронну адресу [email protected] з темою відгуку "1138462". Дякуємо.
Мене обманює Comfy.
Читати відгук 24.02.2020 р. Купив ноутбук з acer nitro 5. У мене не було вибору. Це вже було зрозуміло, коли я придбав комп’ютер. Але коли мені знадобився Linux, це була демонстрація для Windows 10 та проблемного комп'ютера. Коли я хочу замінити свій ноутбук, ми не можемо його змінити, оскільки ви змінили операційну систему і комп'ютер використовується. Це смішно. У мене 14-денний період.
Незважаючи на це, вони відмовляються змінюватися. 09.09.2020 сьогодні визнав, що ноутбук є проблематичним, і вони змінили операційну систему, але ні команда facebook, ні будь-який інший співробітник не погодилися допомогти. Цей магазин справді поганий і безвідповідальний. Завтра я розпочну справу з юристами та правами споживачів.Я не зміг повністю пояснити свою проблему, тому що писав з перекладу, словом, мене обдурили.
вулиця Харківська, 2-2, Суми, Сумська область, 40000
Раніше вже ознайомились з вашою ситуацією. Ви написали письмове звернення яке буде розглянуто в термін передбачений законом України від 14 до 30 днів та буде надана офіційна відповідь. При виникненні додаткових питань, будь ласка, напишіть на електронну адресу [email protected] з темою відгуку "1138461". Дякуємо.
Мене обманює Comfy.
Читати відгук 24.02.2020 р. Купив ноутбук з acer nitro 5. У мене не було вибору. Це вже було зрозуміло, коли я придбав комп’ютер. Але коли мені знадобився Linux, це була демонстрація для Windows 10 та проблемного комп'ютера. Коли я хочу замінити свій ноутбук, ми не можемо його змінити, оскільки ви змінили операційну систему і комп'ютер використовується. Це смішно. У мене 14-денний період.
Незважаючи на це, вони відмовляються змінюватися. 09.09.2020 сьогодні визнав, що ноутбук є проблематичним, і вони змінили операційну систему, але ні команда facebook, ні будь-який інший співробітник не погодилися допомогти. Цей магазин справді поганий і безвідповідальний. Завтра я розпочну справу з юристами та правами споживачів.Я не зміг повністю пояснити свою проблему, тому що писав з перекладу, словом, мене обдурили.
вулиця Харківська, 2-2, Суми, Сумська область, 40000
Раніше вже ознайомились з вашою ситуацією. Ви написали письмове звернення яке буде розглянуто в термін передбачений законом України від 14 до 30 днів та буде надана офіційна відповідь. При виникненні додаткових питань, будь ласка, напишіть на електронну адресу [email protected] з темою відгуку "1138460". Дякуємо.
сервис ужасный
Приносим извинения за неудобства.
Услуга доставки осуществляется в течение дня с 9:00 до 22:00, с указанием примерных интервалов, которые могут зависеть от множества факторов, в том числе и тех, которые невозможно заранее предугадать, например, пробки, не работающий лифт на предыдущем адресе и так далее. Это, конечно же не означает, что вы должны весь день находится дома, но желательно при выборе удобного для вас доставочного дня выбрать тот, в который вы сможете быть в шаговой доступности от дома и после звонка курьеров быть готовыми к принятию техники. Также, мы всегда заранее предупреждаем наших клиентов, если происходят какие-либо изменения в графике движения.
Если у вас есть вопросы, пожалуйста, напишите нам на электронную почту [email protected] с пометкой в теме письма "отзыв №1138395", данные о вашей покупке, код доставки или номер телефона, который оставляли для связи. Мы дополнительно уточним для вас информацию. Благодарим.
В Comfy - больше ни ногой
Владимир, спасибо за ваш отзыв.
Ознакомлены с вашей ситуацией, мы всегда стремимся к тому, чтобы вы, как клиент могли сделать покупку быстро, удобно и получили только положительные эмоции от покупки. К сожалению, в этот раз не все произошло, как запланировано. Денежные средства по вашему заказу, на момент отгрузки еще не поступили к нам, но уже были в захолдированы на вашем счете. Такие случаи редки и предугадать их достаточно сложно.
Мы могли предложить для вас другую ближайшую дату доставки, если бы это было для вас удобным. Вы приняли решение об отмене заказа. В большинстве случаев, действительно, при отмене заказа, происходит возврат денежных средств, как вас информировали при первом обращении, в течение краткого времени. Если же это не происходит, мы вынуждены пригласить вас для написания заявления и возврата средств на месте в любом удобном для вас магазине Comfy.
Мы бы хотели еще раз принести вам извинения за неудобства, если у вас будут дополнительные вопросы, напишите нам на электронную почту [email protected] с указанием в теме письма отзыв №1137377. Благодарим.
Согласна: просто отвратительный сервис!!! и это в наше время 0-(
Теперь понимаю И поддерживаю всех разочаровавшихся в обслуживании и так называемом «сервисе» (Комфи(, который... Читати відгук В магазине г.Запорожье, ул.Запорожская,1б ТЦ «сити мол» увидев на витрине в коробке, которая была без какой-либо упаковочной плёнки Dyson Airwrap HS01 и попросив персонал магазина показать товар, мне было без каких-либо объяснений-пояснений было демонстративно ОТКАЗАНО!?! Просто нет и всё!?! ШОК((( как это все называется???
Теперь понимаю И поддерживаю всех разочаровавшихся в обслуживании и так называемом «сервисе» (Комфи(, который абсолютно не стремится заинтересовать покупателя в покупке.
Ирина, спасибо за ваш отзыв, примите извинения за некорректное поведение наших сотрудников. Консультанты в магазине существуют для того, чтобы помочь вам как посетителю и предоставить нужную информацию о интересующей вас технике. Мы бы хотели изучить обстоятельства вашего визита и сделаем все, чтобы стать лучше и вы уже в ближайшее время отметите улучшения. Напишите нам на электронную почту [email protected] с пометкой в теме письма отзыв № 1137206. Укажите, когда вы посещали наш магазин и в какое время. Благодарим.
Сама не пойду и другим не советую.
Сегодня с вaми связывaлся нaш сотрудник и предостaвил ответ по этому вопросу лично.
Ремонт техники, особенно когдa товaр был куплен совсем недaвно, действительно не сaмaя приятнaя процедурa, с которой стaлкивaются нaши клиенты. Поэтому мы всегдa стaрaемся помогaть в решении спорных ситуaций с сервисным центром производителя. К сожaлению, никто не зaстрaховaн от поломки, и это может зaвисеть не только от сборки товaрa, но и хaрaктерa эксплуaтaции. Для подобных ситуaций и предусмотренa гaрaнтия от производителя в течение двух лет с моментa покупки товaрa.
Возврaт и обмен товaрa возможен, если мы получим от сервисного центрa зaключение о том, что в товaре есть существенный дефект, который нельзя устрaнить. Нa дaнный момент, этот фaкт не подтвержден.
Готовы сопровождaть вaс нa протяжении всего времени, которое потребуется для выяснения детaлей относительно сложившегося.
Обслуговування ЖАХ!!
Шкода, що ви не отримали товар до свята. У нової пошти дійсно є обмеження, щодо отримання габаритного товару.
Ми в свою чергу хочемо розібратись в даній ситуації, будь ласка, напишіть нам на електронну адресу [email protected] с темою відгуку "1136462" номер вашого замовлення. Ми розглянемо можливість компенсації, хочемо щоб подібні ситуації не траплялись та кожен наш клієнт залишався задоволений покупкою. Вітаємо зі святом та бажаємо гарного настрою.
Продавці-шахраї
Наталія, дякуємо вам за відгук. Перепрошуємо за незручності, які ви отримали. Дуже прикро, що ви опинились у такій ситуації та у вас склалося неприємне враження під час відвідування магазину. Для нашої компанії на першому місці стоїть якість обслуговування на будь-якому етапі покупки. Ми маємо з'ясувати, які дії виконували наші співробітники та що саме відбулось.
Напишіть, будь ласка, нам на електронну пошту [email protected] з поміткою у темі листа відгук № 1136038. Коли, у який час та яку покупку ви робили, які виникли труднощі із оплатою картою. Якщо у вас є можливість додайте фото вашого чеку або зазначте номер телефону до якого прив'язана бонусна карта. Ми все ретельно перевіримо, та зможемо допомогти вам у розв'язанні цього питання. Заздалегідь дякуємо за відповідь.
Нет желания прийти ещё.
Планета Comfy прилагает много усилий, чтобы каждая покупка приносила радость. Возможно консультация сотрудника колл-центра показалась навязчивой, мы всего лишь за короткий телефонный звонок хотим представить все товары и услуги, которые вас могли бы заинтересовать.
Пожалуйста, напишите нам на электронный адрес [email protected] с темой отзыва в письме "1135775" данные на покупку (фото чека, номер бонусной карты) мы проверим информацию относительно доставки товара в магазин и консультации. Прослушаем звонок и если в работе наших сотрудников будут выявлены недочеты, мы проведем работы, чтобы подобные ситуации не повторялись. Благодарим.
Попробуйте на сайте комфи оставить отзыв…
Планета Comfy прилагает много усилий, чтобы каждая покупка приносила радость. Возможно консультация сотрудника колл-центра показалась навязчивой, мы всего лишь за короткий телефонный звонок хотим представить все товары и услуги, которые вас могли бы заинтересовать.
Пожалуйста, напишите нам на электронный адрес [email protected] с темой отзыва в письме "1135775" данные на покупку (фото чека, номер бонусной карты) мы проверим информацию относительно доставки товара в магазин и консультации. Прослушаем звонок и если в работе наших сотрудников будут выявлены недочеты, мы проведем работы, чтобы подобные ситуации не повторялись. Благодарим.
Холодильник. Доставка
Спасибо за ваше обращение.
Мы хотели бы разобраться в описанной вами ситуации.
Дело в том, что мы действительно предоставляем услугу доставки, в том числе в ряде городов, доставку в удобные интервалы. Однако, при выборе такой доставки выезд экипажа осуществляется не ранее 7:00. Также в нашу услугу входит подъем на этаж и занос в квартиру, даже при неработающем лифте и необходимости доставить на 9 этаж.
Напишите нам на электронную почту [email protected] с пометкой в теме письма отзыв № 1134666 данные о вашей покупке, или номер телефона который указывали для связи. Приносим вам извинения за некорректное поведение наших сотрудников и мы обязательно примем во внимание все обстоятельства данной ситуации. Заранее благодарим за ответ.
Супер вежливые продавцы в г.Сумы
Такое поведение недопустимо ни для обычного человека, ни для сотрудника нашей компании. Извините, пожалуйста, за эту ситуацию.
Нам жаль, что вместо качественного обслуживания и улыбки на лице вы получили негативный опыт и огорчение.
Нам важно улучшать наш сервис и делать покупателей счастливыми. Напишите, пожалуйста, на нашу почту [email protected] в письме с темой "1134285" дату и примерное время посещения магазина, чтобы мы смогли разобраться в ситуации и передать руководству ваш комментарий в работу.
Сделаем всё возможное, чтобы изменить ваше мнение в лучшую сторону и сохранить хорошие отношения.
Благодарим!
Крайне возмущена
Очень жаль, что новый товар подвел вас в ответственный момент.
Мы продаем только качественный товар, в чем вы можете убедиться, запросив сертификаты качества на ту или иную модель товара в любом розничном магазине.
Вся техника и товары, которые продаются у нас, являются оригинальными, они официально ввезены в Украину и за них уплачены налоги.
Что касается возврата, то мы его не можем провести без изучения ситуации, так как товар был в использовании.
По вашему отзыву понимаем, что в магазине было составлено письменное заявление в наш юридический отдел. Мы рассмотрим вариант обмена/возврата товара в индивидуальном порядке.
Ожидайте, пожалуйста, ответа в сроки, предусмотренные законом Украины "Об обращениях граждан" (от 14 до 30 дней).
Благодарим!
Сотрудники COMFY продолжают удивлять
В ответе пишут: "Вы обратились к нам, был осуществлен выезд мастера в рамках услуги, для... Читати відгук Получил 28.02.2020 очередной отзыв ( поломка водонагревателя Ariston BLU R 80) понял, что большое количество работников не говорит о качестве роботы. Давая очередной ответ сотрудники COMFY даже детально не ознакамливаются с проблемой с которой к ним обращаются. В последнем ответе на отзыв очередной прокол.
В ответе пишут: "Вы обратились к нам, был осуществлен выезд мастера в рамках услуги, для диагностики поломки и ремонта. Мастер установил, что техника требует ремонта, который не покрывается услугой. Вам было рекомендовано обратиться для этого напрямую в сервисный центр производителя, для ремонта на платной основе. Эту информацию, вам предоставлял наш сотрудник при телефонном звонке".
Уважаемые сотрудники COMFY, я уже неоднократно писал и предоставлял документы, где указано, что Мастер установил, что техника ремонту не подлежит. Бак дал течь.Поэтому рекомендация обратиться для этого напрямую в сервисный центр производителя, для ремонта на платной основе это по крайней мере глупость.
Если бы ремонт был возможен неужели бы я купил у вас новый водонагреватель в ожидании пока вы установите истину по старому.
Потом вы неоднократно пишете: "устранение всех видов гарантийных поломок и также ряда не гарантийных. При этом ржавчина, отслоение эмали, механические повреждения не подлежат бесплатному устранению за счет этой услуги".
Тоесть если у меня в Ariston BLU R 80 мастером не было обнаружено ржавчины, отслоение эмали, механических повреждений, то поломка подлежат бесплатному устранению за счет этой услуги, а если не подлежит ремонту то подлежит компенсации.
Неоднократно просил вас детально ьразобраться в проблеме, писал вам и на электронную почту, и номер моего телефона у вас есть, нет только вразумительного ответа. И сколько надо было писать что бы наконец то получить очевидный ответ по страховке.
Так что мне ние моё осталось прежним:
СТРАХОВКА и ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ГАРАНТИЯ на электротехнику в COMFY это ФЕЙК не ведитесь на это потратите только деньги и время.
Развод на Наличие товара и Возврат средств
Добрый день! Напишите, пожалуйста, ваш вопрос и мы подключим к диалогу лучшего специалиста.
10:06
№ 7321343 оплата поступила?
10:07
Олександр приєднався до чату
Олександр
Добрый день!
10:08
Олександр
Сейчас проверим информацию, пару минут, пожалуйста.
10:08
Олександр
Спасибо за ожидание. Да, оплата поступила)
10:10
Олександр
Давайте проверим данные по заказу.
10:10
да
10:11
Олександр
Электрический чайник Holmer HKS-1819
10:11
Олександр
Читати відгук Comfy.ua
Добрый день! Напишите, пожалуйста, ваш вопрос и мы подключим к диалогу лучшего специалиста.
10:06
№ 7321343 оплата поступила?
10:07
Олександр приєднався до чату
Олександр
Добрый день!
10:08
Олександр
Сейчас проверим информацию, пару минут, пожалуйста.
10:08
Олександр
Спасибо за ожидание. Да, оплата поступила)
10:10
Олександр
Давайте проверим данные по заказу.
10:10
да
10:11
Олександр
Электрический чайник Holmer HKS-1819
10:11
Олександр
155,00 грн
10:11
Олександр
Александр Котробай ТЦ "Амстор", ул. Маяковского, 1М Краматорск
10:11
да
10:11
Олександр
Доставка будет на 03.03.20
10:12
нет, на сайте значился в наличии в г Краматорске, мне он нужен сегодня, сейчас!
10:13
если не в наличии, отменяйте заказ!
10:13
Олександр
10:13
image.png
Олександр
Вот как отображается на сайте.
10:13
Олександр
Товара нет в магазине.
10:13
Олександр
Если мы отменяем заказа, вам необходимо будет обратиться в магазин, для написания заявления на возврат средств.
10:14
В наличии Краматорск
10:14
там так написано
10:14
НАПИСАНО В НАЛИЧИИ
10:15
и зеленая точка
10:15
Олександр
На сайте указано: "Закажи на сайте, забери - 3 марта.
10:15
Олександр
Как на скрине выше.
10:16
я хочу онлайн подать заявление на возврат
10:17
Олександр
Сейчас проверим информацию, пару минут, пожалуйста.
10:19
Олександр
Спасибо за ожидание. Увы, такой возможности - нет. Вам необходимо обратиться в магазин и написать заявление. После чего деньги вам поступят обратно в течение 3-5 дней. Таковы условия возврата.
10:24
Ох саша и пи*дун ты, только что позвони по тел. и деньги уже вернули...
10:28
Игорь приєднався до чату
Спасибо за ваш отзыв и что обратились к нам в онлайн-поддержку.
Мы все время работаем над тем, чтобы становиться лучше для наших клиентов и на нашем сайте сейчас проходит тестирование функция автоматического возврата денежных средств в случае отмены заказа. К сожалению, программа еще не запущена в 100% режиме, поэтому сотрудник проинформировал вас о необходимости обратиться в ближайший розничный магазин. Так как, обычно, мы именно так производим возврат.
Мы рады, что ситуацию удалось решить так быстро, когда вам перезвонил менеджер по обработке интернет-заказов платеж был возращен сразу же.
Еще раз хотели бы принести извинения, за то что доставили неудобства, желаем вам только приятных и благополучных покупок в Комфи.
Наконец то COMFY признало своё враньё
Василий, нам кажется, что мы уже предоставили для вас ответ, но возможно, из-за множества отзывов, нет целостности ответа.
Постараемся, в этот раз предоставить полный ответ.
Услуга, которую вы приобрели - программа расширенного сервиса на три года, действительно в нее включена страховка и поэтому сам сервис в чеке отображается, как два пункта. Программа расширенного сервиса подразумевала, устранение всех видов гарантийных поломок и также ряда не гарантийных. При этом ржавчина, отслоение эмали, механические повреждения не подлежат бесплатному устранению за счет этой услуги. Также в нее входит страховка техники от перепада напряжения (ремонт или компенсация стоимости если ремонт невозможен) и страховка "Сервисная программа", которая защищает от пожара и затопления жилья клиента или соседей (если имущество было повреждено вследствие поломки застрахованной техники).
Вы обратились к нам, был осуществлен выезд мастера в рамках услуги, для диагностики поломки и ремонта. Мастер установил, что техника требует ремонта, который не покрывается услугой. Вам было рекомендовано обратиться для этого напрямую в сервисный центр производителя, для ремонта на платной основе. Эту информацию, вам предоставлял наш сотрудник при телефонном звонке.
Также мы предложили вам в нашем ответе под отзывом от 24 февраля компенсировать на бонусную карту стоимость услуги послегарантийного обслуживания, так как по сути вам не удалось воспользоваться в полной мере сервисом.
Если вы примете это предложение, или если вы посчитаете этот ответ недостаточным, напишите нам на нашу почту [email protected], мы перезвоним вам для предоставления ответа.
Благодарим.
Карьерный рост миф или реальность в этой компании?
Если такой возможности не дают уже существующим работникам - то о каком карьерном росте идёт речь? Выходит что миф
Спасибо большое, что интересуетесь вакансиями в компании COMFY. Все актуальные вакансии вы можете найти по ссылке - http://work.comfy.ua/vacancies/. На данный момент вакансии руководителя контакт-центра у нас нет, коллектив сформирован. В контакт-центре, у вас действительно есть возможность "вырасти" от обычного оператора до руководителя отдела. Мы всегда открыты к людям, которые могут принести новые и интересные идеи в нашу работу, поэтому мы открываем и описываем на других порталах вакансии для поиска. Присоединяйтесь к нашей команде[:wink:]! Благодарим.
Одесса,Сити центр,пр.Небесной Сотни,2
Директор Зданевич М.А. заявил ,что не может... Читати відгук 4 .02.2020 братилась в магазин с письменным требованием на время ремонта кофемашины предоставить мне во временное пользование товар с подменного фонда? Не процент,который предлагал магазин,а кофемашину , согласно Закона Украины.
Директор Зданевич М.А. заявил ,что не может удовлетворить мое требование (в устной форме,по телефону,)хотя я настаивала дать мне ответ в письменном виде, о чем изложила свои требования в письменно оформленой претензии.
На каком основании это требование,как и предидущее,не было удовлетворено?
С кого спрашивать ?
С некомпетентного Зданевича?
Или , не знающих Закона Украины ,так называемых юристах офиса ?
Одесса,МАГАЗИН В СИТИ ЦЕНТРЕ НА ПР.НЕБЕСНОЙ СОТНИ,2
Зачем мне ждать заключения сервисного центра,
если указанные мной в претензии и четко обусловленные Законом Украины,ст.8,сроки 14 календарных дней на ремонт превышены ?
Поломка,на ликвидацию которой требуется больше 14 дней,
Читати відгук С 4.02 по 25.02.2020 кофемашина в ремонте.
Зачем мне ждать заключения сервисного центра,
если указанные мной в претензии и четко обусловленные Законом Украины,ст.8,сроки 14 календарных дней на ремонт превышены ?
Поломка,на ликвидацию которой требуется больше 14 дней,
Уже,без каких-либо заключений сервисного центра, классифицируется,как существенная.!!!и предполагает возврат денег по требованию покупателя.
Об этом,видимо,юристы главного офиса не знают?
Зачем этот цирк ?
Обязательно доводить все до обращения в Общество защиты прав потребителей, в суд?
Почему на основании п.8,Закона Украины ,,О защите прав потребителей ,,
магазин отказал мне в возврате денег 23.02.2020
Я письменно обращалась с требованием -не более 14 дней ремонта!
Сроки превышены! Деньги должны вернуть в день обращения.
И никакого значения не имеет,что там сервис уже придумает.
Мне отвечают на требования,точно, юристы? Или случайные люди, не знающие и не руководствующиеся Законом Украины?
На данный момент ваше новое обращение находится в работе, оно будет также рассмотрено согласно Закону Украины (Про звернення громадян) и вам предоставлен ответ в сроки предусмотренные законом. Со всей ответственностью можем заявить, что подготовкой ответа на ваше письменное обращение занимались квалифицированные специалисты юридического отдела.
Если у вас есть нерешенные вопросы, или вы не согласны с теми ответами, которые для вас уже были предоставлены, вы можете также сформировать письменное обращение с подробным описанием. В этом канале коммуникации, мы можем предоставлять ответы-консультации, но письменные обращения передаются исключительно специалистам юридического отдела на наш юридический адрес: 49100, город Днепр, бульвар Славы, дом 6Б (служба поддержки потребителей ООО «КОМФИ ТРЕЙД») или по месту нахождения любого из магазинов COMFY. Благодарим.
Желаю комфи!
Хорошего дня!❤
развод по чеку и развод с возвратом денег за страховку
И второе сотрудники разводят впаривая смарт захист, рассказывая сказки что если не наступит гарантийный случай деньги ... Читати відгук Собственно при покупке планшета появился пункт как комфи ассист, т.е. при гарантийном возврате денег если планшет не будет ремонтнопригодный деньги вернуться по чеку а именно дешевле на 400 грн.... т.е. полную стоимость товара никто не вернет!
И второе сотрудники разводят впаривая смарт захист, рассказывая сказки что если не наступит гарантийный случай деньги вернут в виде бонусов на покупку товара в их магазине. Договор старховки не предоставляют!!!!!
В договоре нет ни слова о возврате.
Задам в налоговую вопрос про ПП комфи ассист ибо это уход от налогов, НДС не платится на программный продукт вроде как и нарушает права покупателя на возврат денег (цена на товар в чеке занижена! )
И опять враньё от COMFY
Если это так, то что такое СТРАХОВКА указанная в моём чеке. Продление гарантии (послегарантийное обслуживание) это одно, а сраховка это другое.
В ответе пишут: "Однако, когда вы делали покупку 2 года назад и приобретали программу послегарантийного обслуживания на 3 года. Это две разные по наполнению услуги."
Ну и следующее, что меня очень удивило: "Мы ранее связывались с вами по телефону и в предыдущем ответе предложили компенсировать стоимость услуги, так как вы не имели возможность ее использовать."
Опять мягко говоря пишут неправду - Когда это связывались со мной по телефону и где в предыдущем ответе предложили компенсировать стоимость услуги. В телефонных разговорах со мной мне только вежливо сочувствовали и предлагали отремонтировать за свой счёт Ariston BLU R 80 V, хотя я направлял заключение мастера - ремонту не подлежит (я думаю у COMFY есть записи телефонных переговоров и при желании их представители COMFY могут прослушать), а предложение в последнем ответе - "готовы компенсировать на бонусную карту стоимость услуги послегарантийного обслуживания.", после покупки мной в COMFY другого бойлера не совсем понятна.
Ну и последнее ваше предложение - "Если вы измените ваше решение, дайте нам знать на почту [email protected]."
Я уже давал знать на почту COMFY с приложением чека однако ответа не получил. Телефонный номер моего телефона COMFY тоже известен.
В общем получил очередную отписку.
Comfy
Наталія, дякуємо за відгук.
Ознайомлені із вашою ситуацією. Під час підтвердження замовлення, вас повідомив оператор про те, що доставка відбувається протягом дня і приблизно за годину вам повідомлять інтервал, коли прибуде екіпаж. Він також, передав ваше побажання, щодо певного часу, однак, це не завжди можливо. Адже певний маршрут формується у день доставки в залежності від замовлень та адрес.
За годину вам надійшло повідомлення, доставка відбудеться з 13:00 до 15:00. Якщо у вас не має змоги прийняти техніку у цей проміжок часу, ми запропонуємо перенести доставку на той день, коли це буде зручно для вас. Сьогодні зателефонували вам та узгодили з вашим чоловіком, що ваше замовлення буде доставлено 26 лютого. Якщо у вас будуть додаткові питання, зверніться до нас на гарячу лінію, або напишіть на електронну пошту [email protected]. Дякуємо.
COMFY продолжает удивлять отписками
Ответ... Читати відгук И вам здравствуйте работники COMFY. Это же надо такой огромный ответ подготовить в надежде что люди прочтут и проглотят. Главное мой вопрос в этом потоке слов не получил ответа - ЧТО ТАКОЕ СТРАХОВКА, указанная в чеке и на вашем сайте (в размере 50% от стоимости техники, если поломка наступила по любой другой причине (абсолютно любой не гарантийный случай).
Ответ простой, надо бы заплатить 50% стоимости товара (Ariston BLU R 80 V), а не хочется, лучше рассказать о сказочных бонусах и о сказачной работе COMFY. Сказки это не реалии.
Да жалко мне, что я купил у вас новый бойлер, в надежде что в COMFY разберутся и компенсируют хотя бы часть товара. Напрасно ждал.
Бонусы оставте себе и морочте голову другим.
А лучше как я уже писал НЕ МОЧЬТЕ ЛЮДЯМ ГОЛОВУ.
Работать нужно честно.
Василий, когда вы пишите о "страховке" и компенсации 50% стоимости техники, о которой указана информация на нашем сайте, вы говорите о совершенно другой услуге "Быстрый ремонт".
Однако, когда вы делали покупку 2 года назад и приобретали программу послегарантийного обслуживания на 3 года. Это две разные по наполнению услуги.
Мы ранее связывались с вами по телефону и в предыдущем ответе предложили компенсировать стоимость услуги, так как вы не имели возможность ее использовать. Если вы измените ваше решение, дайте нам знать на почту [email protected]. Благодарим.
Ужасный магазин
Этот магазин- сплошной лохотрон.
Мало того что нам впихнули какую-то карту, (за не малые деньги) сказали что она не будет входить в оплату, но сложив суммы в чеке и накладной просто офигели от наглого обмана. Так техника (Мультиварка) оказалась с браком, (поплавился нагревательный тэн), они сказали что заменят на другой, в итоге дают... Читати відгук Купили в Комфи технику на свою голову.
Этот магазин- сплошной лохотрон.
Мало того что нам впихнули какую-то карту, (за не малые деньги) сказали что она не будет входить в оплату, но сложив суммы в чеке и накладной просто офигели от наглого обмана. Так техника (Мультиварка) оказалась с браком, (поплавился нагревательный тэн), они сказали что заменят на другой, в итоге дают акты на ремонт, составленные в ихнюю пользу, говорят что ремонт 14 дней, а на самом деле 31 рабочий день,( опять обман) оттягивают время, чтобы не было возможности обменять. Обратились в Службу Прав Потребителей, нам сказали что не в коем случае не нужно подписывать бумаги,которые вам предлагают и слушать их рассказы и легенды об (б/у техники , отсутствие обменного фонда и т.д) сразу обращайтесь в Службу защиты прав потребителей. В общем,как показывает практика- у них всё на мази, а мы лохи)) и сделать ничего пока не можем.
Так что люди, будьте бдительны,не ведитесь на лапшу, обязательно читайте чеки, акты, и если вам продали брак сразу обращайтесь не в Комфи, а в службу прав потребителей, там вам помогут и всё расскажут как нужно поступить.
С этим магазином мы попращаемся навсегда и всем буду говорить, что они аферисты и лжецы.
Елена, спасибо за ваш отзыв.
В наших магазинах вы можете приобрести новую технику, с официальной гарантией от производителя.
В случае выявления некорректной работы или возникновения дефекта, для возврата или обмена такой техники необходимо получить соответствующее заключение авторизированного сервисного центра. Если же недостаток несущественный и подходит под гарантийные случаи, гарантия производителя предполагает бесплатное его устранение. Закон однозначно трактует эти правила.
Как мы понимаем, вы уже передали мультиварку в сервисный центр, в акте приема-передачи, указан максимальный срок для осуществления ремонта и возвращения техники в магазин.
Вы добавили фото чека, но на нем нет достаточной информации, чтобы мы смогли идентифицировать вас и предоставить полный ответ о том как протекает ремонт. Напишите нам номер вашего акта приема передачи или контактный номер телефона на почту [email protected] с пометкой отзыв №344333.
Благодарим.
Магазин COMFU нарушает ЗАКОН
22.02.2020 в магазине кофемашины не оказалось.
Пользуясь своим законным правом , потребовала от магазина... Читати відгук 04.02 сдала в магазин г.Одессы,пр.Небесной Сотни2,Сити центр, кофемашину в ремонт с письменным требованием осуществить его,согласно Закона Украины ,,О защите прав потребителей ,, в срок 14 календарных дней,лично директору Зданевичу М.О.
22.02.2020 в магазине кофемашины не оказалось.
Пользуясь своим законным правом , потребовала от магазина разорвать договор и вернуть мне деньги.
(Никаких договоров о продлении ремонта свыше 14 календарных дней с выплатой процентов на просрочку ремонта не заключала !)
Получила от работников магазина ОТКАЗ .....!?
-Ждите решения офиса в Днепре,заключения сервисного центра...мы не имеем права и т.д....
На каком основании магазин нарушает мои законные права???.
Ремонт свыше 14 календарных дней позволяет ,согласно Закона Украины, считать поломку существенной и дает мне право по истечении 14 календарных дней (а пршло уже значительно больше,и кофемашины до сих пор нет....)на расторжение договора с магазином и возврата денежных средств ,согласно чека на приобретенный товар (руководствуясь п.8,Закона Украины ,,О защите прав потребителей,,)
Мне за деньгами ехать в Днепр,в главный офис?
Или обратиться в АНТИКОРРУБЦИОННЫЙ КОМИТЕТ Г.ОДЕССЫ ДЛЯ ОСВЕЩЕНИЯ РЕШЕНИЯ ЭТОЙ ПРОБЛЕМЫ....
COMFU игнорирует Закон Украины?
Валерия, мы ознакомлены с вашей ситуацией.
4 февраля вы обратились в наш магазин для передачи кофемашины в авторизированный сервисный центр для осуществления гарантийного ремонта. Вы также указали, что желаете чтобы ремонт был произведен в течение 14 дней. В случае задержки проведения гарантийного ремонта, вы имеете право на выплату компенсации в размере 1% стоимости товара, для этого вы можете написать письменное заявление в нашем магазине.
19 февраля вы также обратились в магазин, где изложили ваши требования в письменном виде, на который вам уже был предоставлен официальный ответ от наших юристов.
На данный момент у нас нет информации про наличие существенного недостатка у кофемашины, поэтому мы просим вас дождаться окончательного заключения авторизированного сервисного центра.
Ваше письменное обращение находится на рассмотрении, после его рассмотрения, вам будет предоставлен ответ.
Благодарим.
Не зробили повернення
Яно, дякуємо за відгук.
Ми максимально лояльно ставимося до наших клієнтів, щодо повернення покупки. Але якщо товар був у використанні, повернути його не має можливості. Це наше внутрішнє правило, ми керуємось законом України про захист прав споживачів. Майже будь-який товар можна перевірити. Наприклад, термочашку можна перевірити з-за допомогою звичайного окропу. розуміємо ваше обурення, але, на жаль, в обміні або поверненні змушені відмовити. Спасибі.