Bonprix відгуки

с каждой посылки потеря одного товара

С 21 грудня, 2021 год

Добрый день! Когда решится мой вопрос? Из почти каждой посылки теряется один товар. Номер клиента 27284515.
Из посылки 0733000836980, отправленной 08.10 не принят арт.941718 заказ 9751610.
Из посылки 0733000837692, отправленной 02.11 не принят арт. 953257 заказ 9785018.
Из посылки 0733000844435, отправленной 08.12 не принят артикул 932350 заказ 9820975.
Сколько уже можно ждать оформления возвратных средств??? В НГ нужно входить... Читати відгук Добрый день! Когда решится мой вопрос? Из почти каждой посылки теряется один товар. Номер клиента 27284515.
Из посылки 0733000836980, отправленной 08.10 не принят арт.941718 заказ 9751610.
Из посылки 0733000837692, отправленной 02.11 не принят арт. 953257 заказ 9785018.
Из посылки 0733000844435, отправленной 08.12 не принят артикул 932350 заказ 9820975.
Сколько уже можно ждать оформления возвратных средств??? В НГ нужно входить без долгов!!!

Відповідь представника Bonprix 21 грудня, 2021 год

Світлано, доброго дня! Приносимо вибачення за таку неприємну ситуацію. Згідно інформації, повернення на замовлення №9751610 було оформлене 13.12.2021 у вигляді бонусу 160,00 грн та бонус був списаний у замовлення №9857074.
По поверненню 0733000837692 всі дані були передані у Відділ по обробці повернень і на даний момент проводиться перевірка цієї рекламації. Не хвилюйтесь, будь ласка, найближчим часом повернення гарантовано буде оформлене. Інформація щодо повернення 0733000844435 була передана у Відділ по обробці повернень і дане повернення також найближчим часом буде оформлене на складі в Німеччині. Коли повернення будуть оформлені на складі, Ви будете проінформовані у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння!

За 13 лет сотрудничества получила чужую посылку

Гость 21 грудня, 2021 год

Добрый день номер клиента № 18516179, номер посылки 6111503160429 в мой заказ № 9772032 вложен был заказ на другого клиента, 06.11.2021 товар вернулася и был получен во Львове, до сих пор деньги на счет клиента мне не вернули? На гарячей линии кормят обещаниями! Прошу прояснить ситуацию!

Відповідь представника Bonprix 21 грудня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення!

Не несут ответственности за СВОИ ОШИБКИ

Кристина 21 грудня, 2021 год

Доброе утро! Ситуация аналогичная! Номер клиента 26694760, заказ № 9801570, заказывала вещи на подарок (7 вещей), заказ на сумму 2 152,00 грн, получила 20.11, открывать при получении курьер не позволяет, поэтому сначала оплата, после ваш заказ. В посылке были "чужие" вещи, перепутали заказ, на сумму 1000 грн. Оформила и отправила возврат 23.11 перечеркнув все данные ( все... Читати відгук Доброе утро! Ситуация аналогичная! Номер клиента 26694760, заказ № 9801570, заказывала вещи на подарок (7 вещей), заказ на сумму 2 152,00 грн, получила 20.11, открывать при получении курьер не позволяет, поэтому сначала оплата, после ваш заказ. В посылке были "чужие" вещи, перепутали заказ, на сумму 1000 грн. Оформила и отправила возврат 23.11 перечеркнув все данные ( все оформила по правилам Бон Прикса). Во Львове заказ 4000510237620 забрали и на этом все. В личном кабинете ничего нет, информации по возврату нет, и денег так же нет. Операторы только в силах оформить звонок менеджера, но менеджер имеет право бросать трубку. Жду второго звонка менеджера по данной ситуации, сегодня второй день. Завтра будет третий день, если не будет ответа и денег - в планах суд и защита прав потребителей.

Даже на жалобу которую отправляла - ответ шаблоном.

Были неприятные ситуации с бон приксом но эта просто убила.
Согласна, что обслуживание магазина ухудшились.

Відповідь представника Bonprix 21 грудня, 2021 год

Доброго дня, Христино! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності і таку неприємну ситуацію,яка виникла на момент комплектації Вашої посилки на складі.Ми володіємо інформацією, що менеджер компанії до Вас сьогодні телефонував та надав інформацію щодо Вашого повернення.Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення та повернення коштів .Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону.Ми ще раз приносимо вибачення за завдані Вам незручності та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Отвратительно

Екатерина 20 грудня, 2021 год

Делюсь своим горьким опытом.
Может пригодится для тех кто собирается заказывать товар в этом магазине-НЕ СОВЕТУЮ!!!!
Номер заказа 9845349: заказывала три мужские вещи на подарок общей суммой 1677 грн.
А прислали женский гольфик!!!!!
Посылку не проверила, потому как раньше заказывала на этом сайте вещи и было все норм. Сейчас обслуживание и работа магазина ухудшились. Работа магазина УЖАСНАЯ!!!!!
В итоге ни... Читати відгук Делюсь своим горьким опытом.
Может пригодится для тех кто собирается заказывать товар в этом магазине-НЕ СОВЕТУЮ!!!!
Номер заказа 9845349: заказывала три мужские вещи на подарок общей суммой 1677 грн.
А прислали женский гольфик!!!!!
Посылку не проверила, потому как раньше заказывала на этом сайте вещи и было все норм. Сейчас обслуживание и работа магазина ухудшились. Работа магазина УЖАСНАЯ!!!!!
В итоге ни денег, ни подарка!!!!
Больше никогда не буду сотрудничать с этим магазином!!!!

Недоліки:

Прислали не тот товар!!!!

Відповідь представника Bonprix 21 грудня, 2021 год

Катерино, доброго дня! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності і таку неприємну ситуацію. Оформіть, будь ласка, повернення на дане замовлення, але для цього Вам необхідно повністю перекреслити всі дані, які вказані на бланку повернення іншої людини і прописати поверх цих даних свої, а саме: номер клієнта, ПІБ, адресні дані, номер замовлення, артикули повернутих товарів, їх кількість, розміри і вартість. Також, напишіть, будь ласка, заяву в довільній формі на ім'я компанії, де опишіть ситуацію, яка склалася. Товар, разом із заповненим бланком повернення та заявою, відправте через відділення Укрпошти звичайною посилкою за адресою: 79000, м. Львів, вул.Словацького,1, а/с 48. Також, збережіть, будь ласка, чек про оформлення Вами повернення до його оформлення на складі і надішліть його на нашу електронну адресу [email protected], після оформлення даного повернення на складі для компенсації поштових витрат, які Ви понесли при отриманні та відправці даної посилки з поверненням.

Не придерживаются регламентных сроков возврата денежных средств

Ирина 20 грудня, 2021 год

Здравствуйте! Прошу предоставить на эл. почту номер перевода, который, согласно смс, должен был поступить на отделение Укрпочты до 17.12.2021.
Также ожидаю очередной перевод на 1024 грн (дата принятия на учет 08.12) в регламентный срок. Именно, в регламентный, то есть до истечения 2 недель, а не после истечения 2х недель!!!
Номер клиента 33681585

Відповідь представника Bonprix 20 грудня, 2021 год

Доброго дня, Ірино! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Коли кошти надійдуть на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння!

На любой вкус

ТАТЬЯНА 20 грудня, 2021 год

Мне нравится здесь совершать покупки. Большой выбор моделей и расцветок. Причём, одежду можно купить для всей семьи. Я и ребенку покупаю здесь одежду, начиная от маек и заканчивая верхней одеждой. И себе для работы покупаю - брюки, большой выбор джемперов, платья. Поначалу переживала, что не попаду в размер, но, в основном всегда угадываю.

Відповідь представника Bonprix 20 грудня, 2021 год

Доброго дня, Тетяно! Дякуємо за ваш відгук♥ Ми працюємо задля Вашого комфорту! Бажаємо Вам вдалих покупок!

Оформление возврата

Гость 20 грудня, 2021 год

Номер клиента 32001092 29.11.2021 отправлял вовзрат с 4 вещами, посылка получена представителями магазина 07.12.2021. Возврат оформлен только на одну вещь, что случилось с остальными 3-мя из той же посылки?
Номер посылки 0209077565171 вес 1,626 кг, отправлена 29.11.2021.

Відповідь представника Bonprix 20 грудня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за таку прикру ситуацію, яка сталася. Ваше звернення було передане у Відділ по обробці повернень для врегулювання цієї ситуації. Менеджери до Вас зателефонують завтра протягом дня для уточнення артикулів товарів, які Ви повертали. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від менеджера за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Дякуємо за Ваше звернення!

Деньги вернули! НО ПО ВРЕМЕНИ ДОЛГО!

Елена 20 грудня, 2021 год

Добрый день! Пишу для тех, кто еще не получил своих денег обратно.Все-таки деньги магазин вернул. НО по времени очень долго. Не надейтесь, что они вернуться через 2 недели. Мой перевод денег с 02.11.21 вернулся только 15.12.21 и то я звонила на горячую линию по 2 раза в неделю, переписывалась через электронную почту, и 3 раза писала в отзывах. Про товар... Читати відгук Добрый день! Пишу для тех, кто еще не получил своих денег обратно.Все-таки деньги магазин вернул. НО по времени очень долго. Не надейтесь, что они вернуться через 2 недели. Мой перевод денег с 02.11.21 вернулся только 15.12.21 и то я звонила на горячую линию по 2 раза в неделю, переписывалась через электронную почту, и 3 раза писала в отзывах. Про товар в данном магазине ничего ни хорошего написать не могу, ни плохого, так как его не получила и он уехал обратно, благодаря службе доставки. Но хорошо хоть деньги вернули. Наученная горьким опытом, пока воздержусь от покупок в данном магазине

Відповідь представника Bonprix 20 грудня, 2021 год

Доброго дня, Олено! Нам дуже прикро, що сталася така затримка з отриманням Вами коштів на поштовому відділенні. Компанія цінує наших клієнтів та ми гарантуємо клієнтам повернення коштів за повернений товар. У випадку будь - яких запитань, будь ласка, звертайтеся! Ми завжди раді Вам допомогти!

Работа доставки ужас

CV195250468PL 18 грудня, 2021 год

Товар нравится, цена устраивает. Но служба доставки это ужас. Жалоба на Бон прикс оператору - вы за доставку ответственности не несёт. Отсылаете со звонками к перевозчику который трубочку не берет. Выбирали транспортные компании вы. Покупателя вы поставили в выбор между УкрПочтой и Мист. Что одна работать не умеет что вторая. Укрпочтой я должна бегать искать ксерокс что б отксерить... Читати відгук Товар нравится, цена устраивает. Но служба доставки это ужас. Жалоба на Бон прикс оператору - вы за доставку ответственности не несёт. Отсылаете со звонками к перевозчику который трубочку не берет. Выбирали транспортные компании вы. Покупателя вы поставили в выбор между УкрПочтой и Мист. Что одна работать не умеет что вторая. Укрпочтой я должна бегать искать ксерокс что б отксерить паспорт. Если они не могут обеспечить основными средствами отделения нечего с ними работать. Мист - курьер приходит когда удобно ему. А не когда удобно покупателю. Доставка на определенную сумму бесплатно Мист берёт деньги. Самостоятельно переводит на отделение. Приходишь на это отделение это ларек на базаре который ещё и закрыт. Вывеска в низну дверей. Попытайся догадаться что это отделение. Мерзнешь пока обслуживающий персонал где-то тыняется по базару. Придя персонал занимается своими делами. Наличными они не берут ты должен идти искать банкомат что б отправить деньги. И хамит. Вопрос к Бонприкс: зачем заключать договор с предприятиями которые не хотят работать. Зачем им платить деньги? Если они хотят разориться дайте им это право. Дайте другим предприятиям зарабатывать кто хочет работать. Кто улучшает свою работу. До тех пор пока не наладите доставку мне как покупателю делать у вас нечего. Это огромный минус перекрывающий все ваши плюсы.

Недоліки:

Кормите дармоедов

Відповідь представника Bonprix 20 грудня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми приносимо вибачення за таку прикру ситуацію та доставлені Вам незручності. Ваше звернення було передане менеджерам компанії Meest Express для перевірки інформації щодо доставки Вашого замовлення та проведення роботи з працівниками відділення щодо якості обслуговування. Також, ми триматимемо на контролі вирішення цієї ситуації і організації Вам термінової доставки. Уточніть, будь ласка, Вам актуальна адресна доставка чи зручніше буде звернутися на відділення для отримання даного замовлення? Завчасно дякуємо за відповідь!

Не возвращают вовремя деньги

Наталья 18 грудня, 2021 год

Номер клиента 19869369. Возврат отобразился 29.11.21 в личном кабинете. Уже третья неделя заканчивается, а денег так и не прислали. БонПри, когда вы начнете возвращать деньги вовремя, без жалоб, как же вы надоели. За каждый возврат надо писать, иначе невозможно получить свои деньги. Хороший товар, но с возвратами очень НЕЧИСТОПЛОТНО поступаете.

Відповідь представника Bonprix 20 грудня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Менеджери до Вас зателефонують протягом сьогоднішнього дня для надання зворотного зв'язку. Ще раз прийміть вибачення за доставлені незручності і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Доставка meest

Max 16 грудня, 2021 год

Доставка кур"єром зручно. Але. У грудні 2021 р. якісь незрозумілі, несподівані дії цієї служби. Коли вибираєш кур"єрську доставку, то все ж зрозуміло. Ага. Смс не прийшло, а посилка, як виявилось, з 14 грудня знаходиться у поштоматі!!! з яко ж дива? На запитання до meest в чому справа, оператор відповів, що переадресацію з кур"єрскої доставки на поштомат зробили працівники meest, а... Читати відгук Доставка кур"єром зручно. Але. У грудні 2021 р. якісь незрозумілі, несподівані дії цієї служби. Коли вибираєш кур"єрську доставку, то все ж зрозуміло. Ага. Смс не прийшло, а посилка, як виявилось, з 14 грудня знаходиться у поштоматі!!! з яко ж дива? На запитання до meest в чому справа, оператор відповів, що переадресацію з кур"єрскої доставки на поштомат зробили працівники meest, а чому вона не знає. Ну, до оператора, які питання, він же не вирішує чому і як, лише реєструє звернення і надає інформацію (це для тих, хто вимагає від оператора якоїсь дії). Інша посилка - переадресували на видачу у відділенні meest.

Отож. Якщо очікуєте посилку - відстежуйте за номером, бо буде, як мені: замість кур"єра - сюрприз! І смс теж не буде.
Щоб не голослівно - CV195221047PL.

Відповідь представника Bonprix 16 грудня, 2021 год

Доброго дня, Мах! Ми приносимо вибачення за таку прикру ситуацію. Ваше звернення буде передане представникам кур'єрської служби для організації Вам адресної доставки. Також, для коректної передачі даних, будь ласка, уточніть, Ваш номер клієнта і ми вплинемо на дану ситуацію.

Номер перевода

Гость 15 грудня, 2021 год

Здравствуйте! Номер клиента 33784759. Прошел регламентный срок по возврату, а перевода на 540 грн до сих пор нет. Почему ничего не меняется в БП к лучшему?

Відповідь представника Bonprix 16 грудня, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня! Ми володіємо інформацією, що переказ на суму 539,00 грн від 02.12.2021 знаходиться на Вашому поштовому від 14.12.2021. Зверніться, будь ласка, на відділення Укрпошти для отримання грошового переказу.

Застерігаю всіх не купуйте в bonprix,гроші не повертають

Наталія 15 грудня, 2021 год

Застерігаю всіх не купуйте в bonprix,якщо не впевнені в якості товару чи розмірі.Замовила плаття на їхньому сайті,на фото прекрасне,коли прийшло,це страх,таке враження що його пожували та виплюнули,та й ще розмір не той.Повернула 05.11.2021 до сьогодні не можу отримати кошти.Попередньо при замовлені уточнювала,що можливе повернення коштів на картку,тепер вони розказують що повернення буде на поштове відділення(цікаво за чий рах. буде... Читати відгук Застерігаю всіх не купуйте в bonprix,якщо не впевнені в якості товару чи розмірі.Замовила плаття на їхньому сайті,на фото прекрасне,коли прийшло,це страх,таке враження що його пожували та виплюнули,та й ще розмір не той.Повернула 05.11.2021 до сьогодні не можу отримати кошти.Попередньо при замовлені уточнювала,що можливе повернення коштів на картку,тепер вони розказують що повернення буде на поштове відділення(цікаво за чий рах. буде оплачуватись комісія),пройшло два тижні коштів так і не має.Сьогодні знову дзвонила зафіксували мій дзвінок.Клієнт 34131104.Телефоную в антимонопольний комітет можливо там щось порадять

Переваги:

немає

Недоліки:

одяг приходить в страшному стані,кошти назад не можна повернути

Відповідь представника Bonprix 16 грудня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за досьавлені незручності. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного врегулювання цієї ситуації. Раніше Вам було запропоновано змінити спосіб повернення коштів та сума з бонусного рахунку була надіслана Вам поштовим переказом. Менеджер з'ясують чому переказ досі не був доставлений на Ваше поштове відділення і до Вас зателефонує для надання консультації. На відділенні Укрпошти Ви не будете нічого оплачувати, а лише отримаєте суму Вашого переказу у розмірі 429,00 грн.

Вопрос не решён! Ответа нет!

Гость 14 грудня, 2021 год

Здравствуйте! Номер клиента 10074150. 28.11.2021 было направлено письмо о том, что неотобразилмсь в ЛК два отправленных товара. Ответ от 30.11 - это не ответ с решением вопроса, а обычная отписка! Возврат до сих пор не отобразился, а прошло уже 2,5 недели! Сколько вам нужно времени, чтобы разобраться в пропаже?

Відповідь представника Bonprix 15 грудня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше повернення найближчим часом буде зареєстроване в системі. Коли повернення буде оформлене, компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону.. Дякуємо Вам за розуміння!

Мошенники BonPrix

Гость 14 грудня, 2021 год

Более 2х месяцев не могу получить оплаченный товар с этого сайта
(заказ № 9786020)
Воры и ОБМАНЩИКИ - на горячей линии "роботы" дают обещания, которые 6икио не выполняет,
Письма электронной почты подписывают фэйковым именем Сергей Махницкий. Тупые вопросы, ни одного внятного ответа, отписки и враньё.

Переваги:

Нет таких!!!

Недоліки:

Воры, мошенники.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 14 грудня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Згідно інформації, Ваше замовлення № 9786020 було відправлене зі складу в Німеччині 26.10.2021 і посилка Вами не була отримана у кур'єра тричі. На жаль, повернути дане замовлення на доставку немає змоги, оскільки були вичерпані всі спроби доручення. Коли посилка повернеться на наш склад та буде розкомплектована, як невручення - кошти автоматично будуть повернені на Вашу банківську карту з якої Ви здійснювали оплату. Дякуємо за Ваше звернення!

как всегда, за возврат товара, деньги вовремя не пришли

Оксана 14 грудня, 2021 год

еще раз пишу о том что мой номер клкиента 10047005,
30 ноября пришла смс о том, что мой возврат оформлен и ожидайте деньги в течение двух недель на почтовом отделени, сегодня 14 декабря, ну и как всегда вопрос, подкупающий своей НОВИЗНОЙ, ДЕНЬГИ ГДЕ???
Полиция находится в квартале от моего дома, совсем рядом, завтра иду и пишу заяву в киберполицию о... Читати відгук еще раз пишу о том что мой номер клкиента 10047005,
30 ноября пришла смс о том, что мой возврат оформлен и ожидайте деньги в течение двух недель на почтовом отделени, сегодня 14 декабря, ну и как всегда вопрос, подкупающий своей НОВИЗНОЙ, ДЕНЬГИ ГДЕ???
Полиция находится в квартале от моего дома, совсем рядом, завтра иду и пишу заяву в киберполицию о мошенничестве интернет магазина, нарушают сроки регламента возврата денег, мутят, крутят, баламутят, отписки отмазки, на телефоне сидят,разговаривающие заученными словами, говорящие головы, капец просто и все! Достали уже просто всех!

Переваги:

бывают хорошие размеры, бывают неплохие вещи

Недоліки:

постоянные задержки с выплатой денег за возвраты

Відповідь представника Bonprix 14 грудня, 2021 год

Доброго дня, Оксано! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про наш інтернет-магазин. Хочемо запевнити Вас, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе для вирішення звернень у оперативному порядку. Ваше звернення знаходиться на контролі у менеджерів компанії і як тільки ми отримаємо актуальну інформацію, Вас обов'язково проінформуємо. Дякуємо за Ваше звернення та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю! Показати 1 відповідь

проблемы с возвратом

Наталия 14 грудня, 2021 год

номер клиента 13079021 возврат 214385417 пальто сумма 1988.23 возврат оформлен на сайте 14.12.2021,но я указывала в бланке возврата вернуть деньги на бонусный счет ,а мне оформляют почтовый перевод почему опять и опять игнорируют мое желание.Зачем тогда бланки возврата,деньги как хотят так и возвращают и плевать,что указал клиент верните деньги как я указала на бонусный счет

Переваги:

хороший товар

Недоліки:

постоянно проблемы с возвратом денег, игнорируют желание клиента

Відповідь представника Bonprix 14 грудня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Менеджер до Вас зателефонує завтра протягом дня для надання консультації щодо цієї ситуації. Дякуємо Вам за розуміння!

медленнее беременной черепахи

Гость 14 грудня, 2021 год

в цифровой век когда другие магазины за четыре дня доставляют посылку с другого конца Европы, бонприкс не могут хотя бы упаковать пару штанов больше двух недель. связываться смысла нет, поддержка спит, на письма не отвечают.

Переваги:

абсолютно никаких

Недоліки:

невероятно долгий промежуток между заказал-отправили, можете убедиться если посмотрите остальные отзывы. у техподдержки тихий час круглые сутки

Відповідь представника Bonprix 14 грудня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте!Приносимо вибачення за таку неприємну ситуацію. Для вирішення цієї ситуаціїі з замовленням ,уточніть, будь ласка,Ваш клієнтський номер або номер замовлення та менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання консультації.

Питання про поверення ГК

Олена 14 грудня, 2021 год

Доброго дня,
Підкажіть, будь-ласка, по поверненню грошових коштів - номер клієнта 32294820.
Маю смс від 19/11, та 23/11, але пошта ще не запрошувала.
Коли зможу отримати?

Відповідь представника Bonprix 14 грудня, 2021 год

Доброго дня, Олено! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Коли кошти надійдуть на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння! Показати 1 відповідь

Возврат товара

Наталья М. 14 грудня, 2021 год

№ товара 936873--1185 гр- гр.---верните деньги. Вот ЕЩЁ неделя прошла.... А денег так и нет. Где мои деньги?? Я 19.11.21. г возвращала 7 товаров.Деньги получила за 6 товаров. Все данные у вас на почте от 30.11.21.Мой № 24703010

Відповідь представника Bonprix 14 грудня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення знаходиться в процесі розгляду у Відділі рекламацій для оперативного врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше повернення найближчим часом буде зареєстроване в системі. Коли повернення буде оформлене, компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону.. Дякуємо Вам за розуміння!

Нет ответов

Гость 13 грудня, 2021 год

Здравствуйте! Номер клиента 10074150. 28.11.2021 было направлено письмо о том, что неотобразилмсь в ЛК два отправленных товара. Ответ до сих пор не получила, а прошло больше 2х недель!
Так же ожидаю перевод за возврат, регламентный срок подходит к завершению...

Відповідь представника Bonprix 14 грудня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Відповідь на Ваш лист була надана Вам 30.11.2021 о 09:48. Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Щодо Вашого переказу, то кошти, згідно регламенту, мають надійти на Ваше поштове відділення до 17.12.2021. Дякуємо Вам за звернення!

Мошенники.

0034118361 13 грудня, 2021 год

Почему удалили отзыв???
5 октября сделала заказ, 18 октября получила письмо с уведомлением, что посылка упакованна и скоро будет отослана, 22 октября получила письмо с якобы моим отказом от посылки, и уведомление о том что мне будут переведены денежные средства, после звонка о том, что я не от чего не отказывалась, меня уведомили, что моя посылка на почте, на почте... Читати відгук Почему удалили отзыв???
5 октября сделала заказ, 18 октября получила письмо с уведомлением, что посылка упакованна и скоро будет отослана, 22 октября получила письмо с якобы моим отказом от посылки, и уведомление о том что мне будут переведены денежные средства, после звонка о том, что я не от чего не отказывалась, меня уведомили, что моя посылка на почте, на почте проверить не смогла, так как договор не разрешает, придя домой обнаружила вместо своих джинс чужие вещи, я отослала чужие вещи и Бонприкс их получил, теперь мне говорят что со мной созвонится, но никто так и не звонит

Переваги:

Нет, так как получила чужие вещи

Недоліки:

С 5 октября ни денег ни заказанных вещей, а так же удаляют мои отзывы

Відповідь представника Bonprix 14 грудня, 2021 год

Доброго дня, Інно! Видалення відгуків на порталі otzyvyua.net неможливе, оскільки це заборонено правилами сайту. Ми зі своєї сторони приносимо вибачення за таку прикру ситуацію, яка склалася. Хочемо запевнити Вас, що Ваше звернення знаходиться на контролі у керівництва компанії та менеджери працюють у посиленому режимі, щоб вирішити дане запитання якомога швидше. Оскільки функція банківської картки на даний момент проходить процедуру відновлення в нашій компанії, саме тому сталася така затримка з повернення коштів. Як тільки отримаємо відповідь від Відділу по обробці повернень, ми Вас обов'язково поінформуємо.

Верните деньги

Наталья 13 грудня, 2021 год

Отправила вам посылку 22.10.2021. Номер посылки с возвратом 5002605647082. Номер заказа 9738462. Я вернула два наименования. За топ вернули 160 грн. 28.10.2021. Где бонусы 688 грн. за джинсы 932367? Обе вещи были в одной посылке. Прошло уже полтора месяца. Писала обращение на имейл - никто уже даже не напрягается с ответом. ... Читати відгук Отправила вам посылку 22.10.2021. Номер посылки с возвратом 5002605647082. Номер заказа 9738462. Я вернула два наименования. За топ вернули 160 грн. 28.10.2021. Где бонусы 688 грн. за джинсы 932367? Обе вещи были в одной посылке. Прошло уже полтора месяца. Писала обращение на имейл - никто уже даже не напрягается с ответом.

Відповідь представника Bonprix 13 грудня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Згідно інформації повернення на джинси було оформлене 25.11.2021 поштовим переказом і кошти у розмірі 687,73 грн вже мали б надійти на Ваше поштове відділення. Ми передамо Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Менеджери до Вас зателефонують протягом завтрашнього дня для надання зворотного зв'язку. Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю! Показати 1 відповідь

0034118361

0034118361 13 грудня, 2021 год

05.10.2021 оплатила заказ, двое джинс
18.10.2021 прислали письмо, что посылка упакованная
22.10.2021 пришло письмо о возврате товара и об отсылке денежных средств
После звонков на горячую линию, мне сказали что мой заказ на почте, после получения в посылке был чужой товар, опять звонки на горячую линию, отослала чужой товар как написано в бланке возврата, 6 декабря Бонприкс его получил, после... Читати відгук 05.10.2021 оплатила заказ, двое джинс
18.10.2021 прислали письмо, что посылка упакованная
22.10.2021 пришло письмо о возврате товара и об отсылке денежных средств
После звонков на горячую линию, мне сказали что мой заказ на почте, после получения в посылке был чужой товар, опять звонки на горячую линию, отослала чужой товар как написано в бланке возврата, 6 декабря Бонприкс его получил, после получения, я опять позвонила на горячую линию, мне сказали перезвонят, звонка не поступало, позвонила опять, просят подождать, как можно так со своими клиентами????

Переваги:

Плюсов нет никаких, врут что позвонят и не звонят

Недоліки:

Уже более двух месяцев прошло с момента оплаты товара, ни товара ни возврата денежных средств нет

Відповідь представника Bonprix 13 грудня, 2021 год

Доброго дня, Інно! Приносимо вибачення за таку прикру ситуацію, яка склалася. Хочемо запевнити Вас, що Ваше звернення знаходиться на контролі у керівництва компанії та менеджери працюють у посиленому режимі, щоб вирішити дане запитання якомога швидше. Оскільки функція банківської картки на даний момент проходить процедуру відновлення в нашій компанії, саме тому сталася така затримка з повернення коштів. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів. Як тільки отримаємо відповідь від Відділу по обробці повернень, ми Вас обов'язково поінформуємо.

Возврат денег

Наталья М. 13 грудня, 2021 год

Вот ЕЩЁ неделя прошла.... А денег так и нет. Где мои деньги?? Я 19.11.21. г возвращала 7 товаров.Деньги получила за 2 товара.верните 2635 гр.Все данные у вас на почте от 30.11.21.Мой № 24703010

Відповідь представника Bonprix 13 грудня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за тривалий термін вирішення Вашої рекламації. Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення! Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Не задерживайте выплату возврата средств за возвращенный товар

Оксана 10 грудня, 2021 год

Пишу заранее, потому, что ни один раз было, что приходит СМС о том, что возврат обработан и деньги вернутся в течение двух недель , проходит две недели, а денег нет, нет и нет и нет в течение месяца, а то и двух, поэтому сообщаю, что мой возврат оформлен 30 ноября 2021 года, и в течение двух недель деньги должны быть... Читати відгук Пишу заранее, потому, что ни один раз было, что приходит СМС о том, что возврат обработан и деньги вернутся в течение двух недель , проходит две недели, а денег нет, нет и нет и нет в течение месяца, а то и двух, поэтому сообщаю, что мой возврат оформлен 30 ноября 2021 года, и в течение двух недель деньги должны быть на моем почтовом отделении.
Вот жду 14-15 декабря, чтобы деньги пришли вовремя.
Мой номер клиента 10047005
возврат на сумму 558 грн,
Если денег не будет вовремя, буду писать везде куда надо, звонить к вам, все равно бесполезно.
Прошу Вас не нарушать регламентные сроки возврата, как уже ни один раз было.
Я вас предупредила!

Відповідь представника Bonprix 13 грудня, 2021 год

Доброго дня, Оксано! Ми дякуємо за Ваше звернення! Менеджерам компанії була передана інформація щодо Вашого переказу від 30.11.2021 і менеджери проконтролюють своєчасне надходження Вашого переказу на поштове відділення. Коли переказ надійде на Ваше поштове відділення, Ви будете проінформовані у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Показати 1 відповідь

Деньги вернёте в следующем году???

Гость 10 грудня, 2021 год

Всё как всегда, по регламенту на возврат 21 день с момента регистрации, мои возвраты зарегистрированы 8 ноября, сегодня 10 декабря, и конечно же денег нет.
Возврат на сумму 764 грн, номер клиента 32975674, и возврат на сумму 509 грн, номер клиента 33075863 (аккаунт мужа).
Не удивляйтесь, что люди не забирают посылки и переходят в другие магазины, такого нарушения регламента возврата... Читати відгук Всё как всегда, по регламенту на возврат 21 день с момента регистрации, мои возвраты зарегистрированы 8 ноября, сегодня 10 декабря, и конечно же денег нет.
Возврат на сумму 764 грн, номер клиента 32975674, и возврат на сумму 509 грн, номер клиента 33075863 (аккаунт мужа).
Не удивляйтесь, что люди не забирают посылки и переходят в другие магазины, такого нарушения регламента возврата нет ни в одном другом магазине! Сто раз подумаешь, если есть сомнения, чтоб не пришлось возвращать.

Відповідь представника Bonprix 10 грудня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Менеджери до Вас зателефонують в понеділок протягом дня для надання зворотного зв'язку. Ще раз прийміть вибачення за доставлені незручності і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю! Показати 1 відповідь

непорядочность модераторов

Инна 9 грудня, 2021 год

Три раза писала негативный отзыв на кардиган 94492395, но его не опубликовали. Я 10 лет делилась положительными отзывами и была сильно разочарована непорядочностью модераторов. Складывается впечатление, что на сайте предвзятое отношение к негативным отзывам. Очень разочаровалась таким отношением к постоянным клиентам.

Відповідь представника Bonprix 9 грудня, 2021 год

Доброго дня, Інно! Приносимо вибачення за таку прикру ситуацію. Відгуки не публікуються тільки у випадку, якщо відгук не відповідає вимогам, які прописані на сайті. Для вирішення цієї ситуації і передачі даних у Відділ контролю, уточніть, будь ласка, у чому полягає суть Вашого негативного відгуку? Також, прохання уточнити Ваш номер клієнта і менеджери з Вами зв'яжуться для надання консультації.

Деньги не возвращают!!!!

Елена 9 грудня, 2021 год

Заказ был оплачен по предоплате 802 грн. Товар пришел в отделение почты , мне об этом никто не сообщил и заказ был отправлен обратно, хотя у меня была адресная доставка . Таким образом, свой заказ не получила по вине магазина! 02.11.21 пришло сообщение на почту, что деньги отправлены мне на карту, НО уже более 35 дней И ДО СИХ... Читати відгук Заказ был оплачен по предоплате 802 грн. Товар пришел в отделение почты , мне об этом никто не сообщил и заказ был отправлен обратно, хотя у меня была адресная доставка . Таким образом, свой заказ не получила по вине магазина! 02.11.21 пришло сообщение на почту, что деньги отправлены мне на карту, НО уже более 35 дней И ДО СИХ ПОР ДЕНЕГ НЕТ!!!! Звонила, писала уже не однократно в службу поддержки магазина и на этом сайте уже пишу 4-й раз, но никакой конкретики ответы по скрипту : передано менеджеру на рассмотрение, извините, ждите деньги, перезвонят и т.п. . И так уже 3 недели. По-ходу меня магазин обокрал! По отзывам вижу не меня одну! УЖАС!!!! БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ ЗАКАЗЫВАТЬ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ. Буду писать телегу в службу защиты прав потребителей. Мой номер 34121486, если все-таки решите вернуть мои деньги.

Відповідь представника Bonprix 9 грудня, 2021 год

Олено, доброго дня! Приносимо вибачення за таку прикру ситуацію, яка склалася. Хочемо запевнити Вас, що Ваше звернення знаходиться на контролі у керівництва компанії та менеджери працюють у посиленному режимі, щоб вирішити дане запитання якомога швидше. Оскільки функція банківської картки на даний момент проходить процедуру відновлення в нашій компанії, саме тому така ситуація сталася з Вашим поверненням. Не хвилюйтесь, будь ласка, найближчим часом кошти мають бути повернені на Вашу банківську картку і Ви будете проінформовані у вигляді смс-повідомлення. Ми ще раз приносимо вибачення за завдані Вам незручності та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Возврат денег

Наталья М. 9 грудня, 2021 год

Где мои деньги?? Я 19.11.21. г возвращала 7 товаров.Деньги получила за 2 товара.верните 2635 гр.Все данные у вас на почте от 30.11.21.Мой № 24703010

Відповідь представника Bonprix 9 грудня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення!