Bonprix відгуки

Возврат денег

Наталья М. 8 грудня, 2021 год

возврат 214379594---420 гр
возврат 214379229--288 гр
возврат 214381206--879 гр
возврат 214381205--184 гр
возврат 214381203--42 гр
Верните почтовым переводом 1813 гр. Мой № 24703010

Відповідь представника Bonprix 8 грудня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Кошти грошовим переказом надходять клієнтам протягом 14 календарних днів з моменту офомлення повернення на складі. Ваші повернення на суми 419,98 грн та 287,56 грн були оформлені 25.11.2021, тому очікуйте, будь ласка, переказ на Вашому відділенні Укрпошти до 09.12.2021 включно. Повернення на суми 878,98 грн, 183,60 грн та 42,07 грн були оформлені 30.11.2021 і кошти надійдуть на Ваше поштове відділення до 14.12.2021. Додатково про надходження грошових переказів, Ви будете проінформовані у вигляді смс-повідомлення від Укрпошти з номерами грошових переказів. Показати 1 відповідь

не возврат

С 8 грудня, 2021 год

Добрый день! Почти из каждой посылки теряется одна-две единицы товара((
Из посылки 0733000836980, отправленной 08.10 не принят арт.941718 заказ 9751610. И из посылки 0733000837692, отправлений 02.11 не принят арт. 953257, заказ 9785018. Более поздние возвраты уже отобразились.
Номер клиента 27284515

Відповідь представника Bonprix 8 грудня, 2021 год

Світлано, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій і менеджери займуться вирішенням цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми обов'язково розберемося у даній ситуації і з'ясуємо причину затримки в оформленні повернення. Ваше повернення гарантовано буде оформлене на складі і про оформлення повернення компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення. Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

возврат денег за товар

Наталья М 6 грудня, 2021 год

Я 19.11.21. г возвращала 7 товаров.Деньги получила за 2 товара.верните 2635 гр.Все данные у вас на почте от 30.11.21.Мой № 24703010

Відповідь представника Bonprix 6 грудня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше повернення найближчим часом буде зареєстроване в системі. Коли повернення буде оформлене, компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону.. Дякуємо Вам за розуміння!

Когда вернут деньги???!!!!

Гость 6 грудня, 2021 год

29 октября и 19 ноября были оформлены возвраты(Пришли Смс оповещения),и всё! К сожалению повторяется история(. Получается нельзя доверять компании Bon Prix? Номер клиента:16775495

Відповідь представника Bonprix 6 грудня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Менеджери до Вас зателефонують протягом завтрашнього дня для надання зворотного зв'язку. Ще раз прийміть вибачення за доставлені незручності і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Подскажите, теперь вся обувь MUSTANG приходит без коробок в кульках?

Гость 3 грудня, 2021 год

Первый раз такое свинство!
Заказав на подарок - получаешь нечто распарованное, явно, с витрины.
Один более-менее, второй выгоревший и затертый от многочисленный примерок. И это еще и типа новинка...

Переваги:

Раньше товары

Недоліки:

обслуживание
качество товаров
возврат денег

Відповідь представника Bonprix 3 грудня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що сталася така неприємна ситуація. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію щодо Вашого повернення, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери компанії зв'яжуться для надання зворотного зв'язку.

Возврат денег

Наталья М. 1 грудня, 2021 год

Как вам не стыдно??? Я неделю добиваюсь,почему долго не отправляете товар.Ваш ответ--все в порядке очереди.
Сегодня захожу в ЛК,и..Вы вернули деньги за ЭТОТ ТОВАР.Как так?Товар в наличии и не отправлен.ПОЗОР!!!!
1) Заказ № 9817416 от 12.11.21. Комплектуемые товары
Спортивный костюм (2 изд.)
цвет: черный
размер: 44/46
1 299,00 грн
Товар до сих пор не отправлен!!!! Товар есть в наличии
До... Читати відгук Как вам не стыдно??? Я неделю добиваюсь,почему долго не отправляете товар.Ваш ответ--все в порядке очереди.
Сегодня захожу в ЛК,и..Вы вернули деньги за ЭТОТ ТОВАР.Как так?Товар в наличии и не отправлен.ПОЗОР!!!!
1) Заказ № 9817416 от 12.11.21. Комплектуемые товары
Спортивный костюм (2 изд.)
цвет: черный
размер: 44/46
1 299,00 грн
Товар до сих пор не отправлен!!!! Товар есть в наличии
До каких пор вы будете издеваться над покупателями??
МОЙ № 24703010

Відповідь представника Bonprix 1 грудня, 2021 год

Доброго дня,Наталіє! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності.Згідно інформації з Відділу комплектації: з технічних причин нам не вдалося виконати Ваше замовлення-9817416.Якщо дане замовлення Вам актуальне-ми можемо його для Вас переоформити або Ви можете оформити нове замовлення на нашому сайті.Повідомте, будь ласка, про своє рішення.

членство в клубе пропало

Наталия 30 листопада, 2021 год

Добрый день номер клиента 13079021 членство в клубе оплачено до 22.01.2022,но я вдруг стала неактивным членом. Хотя до конца срока полтора месяца.

Переваги:

хороший товар

Недоліки:

частые проблемы с возвратами

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 30 листопада, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Членство в клубі на Вашому номері клієнта діє до 28.01.2022. Можливо на у Вас в профілі відображається некоректна інфомрація і тому у Вас вказано, що Ви не активний член клубу. Приносимо вибачення за доставлені незручності.

Деньги не возвращают!!!!

Елена 30 листопада, 2021 год

Пишу ПОВТОРНО, так как ни денег, ни обратной связи ! Последнее письмо было ровно неделю назад ! На горячую линию звоню дважды в неделю ! Никакой реакции, заготовленные скрипты разговора : Разберемся, менеджер наберет и т.д. всякая чушь никакой конкретики. Деньги, которые мне отправил магазин 02.11.2021 до сих пор не перечислены на мою карту! Ни товара, ни денег. Уважаемые,... Читати відгук Пишу ПОВТОРНО, так как ни денег, ни обратной связи ! Последнее письмо было ровно неделю назад ! На горячую линию звоню дважды в неделю ! Никакой реакции, заготовленные скрипты разговора : Разберемся, менеджер наберет и т.д. всякая чушь никакой конкретики. Деньги, которые мне отправил магазин 02.11.2021 до сих пор не перечислены на мою карту! Ни товара, ни денег. Уважаемые, сколько Вы будете издеваться??? Где мои 802 грн, которые перечислены на мою карту почти месяц назад ? Где они путешествуют? Мой банк сказал, что они до сих пор в Польше. Выходит сообщение от магазина о переводе средств - это фальшивка ! Если Вы не собираетесь возвращать мне деньги, так и напишите. Если все-таки у вас есть совесть и вас волнует статус порядочного магазина, то прошу конкретно написать какого числа я получу свои деньги обратно, а не отвечать шаблонными фразами не о чем!!!! Если получу деньги обратно, то напишу в отзывах, чтобы другие не волновались. Вижу ни одна я такая. Мой номер 34121486.

Відповідь представника Bonprix 30 листопада, 2021 год

Доброго дня, Олено! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про наш інтернет-магазин. Хочемо запевнити Вас, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе для вирішення звернень у оперативному порядку. Ваше звернення знаходиться на контролі у менеджерів компанії і як тільки ми отримаємо актуальну інформацію, Вас обов'язково проінформуємо.

Нет обратной связи

Гость 29 листопада, 2021 год

Здравствуйте! Почему никогда не отвечаете на письма клиентов???
Почему нет обратной связи через Вайбер?
Номер клиента 10074150

Відповідь представника Bonprix 30 листопада, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Всі листи, які надходять на електронну адресу обробляються в порядку черги і у випадку, якщо запитання клієнта вимагає залучення додаткових ресурсів та допомоги інших відділ, відповідь може бути надана згодом, по факту вирішення Вашої ситуації.
Ми володіємо інформацією, що за Вашою електронною адресою було надано відповідь на Ваш електронний лист.
Комунікація з клієнтам у Viber не планується і у випадку термінових запитань, Ви завжди можете звернутися у інші канали комунікації для їх вирішення.
Дякуємо за Ваше звернення та бажаємо Вам вдалого дня!

отправьте товар

Наталья М. 29 листопада, 2021 год

1) Заказ № 9817416 от 12.11.21. Комплектуемые товары
Спортивный костюм (2 изд.)
цвет: черный
размер: 44/46
1 299,00 грн
Товар до сих пор не отправлен!!!! Товар есть в наличии
До каких пор вы будете издеваться над покупателями??
2) Возврат товара от 29.10.21. прошел месяц ,вместо 21 дня.Где мои 1395 гр за 3 товара,которые... Читати відгук 1) Заказ № 9817416 от 12.11.21. Комплектуемые товары
Спортивный костюм (2 изд.)
цвет: черный
размер: 44/46
1 299,00 грн
Товар до сих пор не отправлен!!!! Товар есть в наличии
До каких пор вы будете издеваться над покупателями??
2) Возврат товара от 29.10.21. прошел месяц ,вместо 21 дня.Где мои 1395 гр за 3 товара,которые вы никак недооформите??
ПОЗОР БОНПРИ
Мой № 24703010

Відповідь представника Bonprix 29 листопада, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Ми чудово розуміємо Ваше занепокоєння, як клієнта нашої компанії. Ваше звернення знаходиться в процесі розгляду у Відділі комплектації та обробки повернень. Ми приносимо Вам вибачення за такий тривалий термін очікування у вирішенні Вашого запитання, але хочемо запевнити Вас, що ми тримаємо на контролі дану ситуацію, і як тільки нам нададуть відповідь - ми Вас проінформуємо. Ще раз приносимо вибачення від компанії за доставлені незручності.

Все очень даже неплохо.

Савелий 26 листопада, 2021 год

Мы с супругой уже много лет клиенты Bonprix. И, как ни странно, все устраивает. Стабильное соответствие размерной сетки, хорошее качество, в лучшую сторону отличающееся от базарных образцов. Спасибо Bonprix.

Відповідь представника Bonprix 29 листопада, 2021 год

Доброго дня, Савеліє! Ми дякуємо Вам за довготривалу співпрацю з нашою компанією. Сподіваємося, що в подальшому покупки в компанії bonprix Україна також будуть приносити Вам лише позитивні емоції!

Худшая система возвратов

Виктория 26 листопада, 2021 год

В магазине самая отвратительная процедура возвратов. Покупаю часто и во многих интернет-магазинах, но такого, как здесь нет вообще нигде. В других- 2-3дня, максимум 5 и деньги возвращаются.
В последний раз заказала несколько позиций. Пришли джинсы- все в ужасных жёлтых пятнах и видно, что их уже кто-то вернул до меня. Решили отправить мне- вдруг пройдёт.
Написала, ответили- возвращайте, расходы за пересылку... Читати відгук В магазине самая отвратительная процедура возвратов. Покупаю часто и во многих интернет-магазинах, но такого, как здесь нет вообще нигде. В других- 2-3дня, максимум 5 и деньги возвращаются.
В последний раз заказала несколько позиций. Пришли джинсы- все в ужасных жёлтых пятнах и видно, что их уже кто-то вернул до меня. Решили отправить мне- вдруг пройдёт.
Написала, ответили- возвращайте, расходы за пересылку возместим. Жду по сей день возмещения.
Далее - в одной посылке вернула 3 товара. За два из них средства вернули ещё месяц назад, третий товар бесследно исчез. Ни денег, ни товара.
Раз в неделю пишу Сергею Махницкому- в ответ дежурная фраза, которая подразумевает одно слово- ждите.
Сколько ждать и вообще почему при приеме возвратов теряются вещи, почему отправляют заведомо некачественные(причем уже не единожды)- об этом ни слова!
Безобразие полное, худшего клиентского сервиса ещё не встречала.
Делать здесь покупки желания нет.
Клиентский номер 24345157

Переваги:

Можно купить неплохие вещи

Недоліки:

Отвратительный сервис возвратов, в ответ на проблемы- дежурные отписки. Месяцами оформляют возврат

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 26 листопада, 2021 год

Вікторіє, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій і менеджери займуться вирішенням цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми обов'язково розберемося у даній ситуації і з'ясуємо причину затримки в оформленні повернення. Менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку в понеділок протягом дня за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Я 29.10.21. г. возвращала 8 товаров.Деньги сегодня получила за 2 товара..Верните деньги в сумме 2104

Наталья М. 26 листопада, 2021 год

Я 29.10.21. г. возвращала 8 товаров.Деньги получила за 5 товаров.Верните деньги в сумме 1395 гр. Все данные у вас на почте от 18.11.21.ВСЕ сроки вышли..И не надо мне рассказывать про отправления с разных посылок.В любом случае---ВСЕ СРОКИ ВЫШЛИ.Верните деньги немедленно.Мой № 24703010.

Відповідь представника Bonprix 26 листопада, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за тривалий термін вирішення цієї ситуації і доставлені Вам незручності. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб вирішити дане питання якнайшвидше і гарантуємо Вам повернення грошових коштів. Як тільки отримаємо актуальну інформацію, ми Вас обов'язково поінформуємо.

Ура! Деньги вернули!

Елена 25 листопада, 2021 год

Рассказываю хронологию.23.09 письмо о перечислении денег.Жду уведомление с Укрпочты,его нет.4.10 сама пошла на почту.Там перевода на моё имя нет.Звонок на горячую линию,обещают разобраться и сообщить номер перевода.Дальше тишина.Пишу письмо в службу поддержки . Ответ в духе:нам жаль,мы разбираемся,как только получим ответ сообщим .С 9.10 по 17.11насчитала 7 таких писем, о том ,что они сожалеют и разбираются.Вчера уже не выдержала и... Читати відгук Рассказываю хронологию.23.09 письмо о перечислении денег.Жду уведомление с Укрпочты,его нет.4.10 сама пошла на почту.Там перевода на моё имя нет.Звонок на горячую линию,обещают разобраться и сообщить номер перевода.Дальше тишина.Пишу письмо в службу поддержки . Ответ в духе:нам жаль,мы разбираемся,как только получим ответ сообщим .С 9.10 по 17.11насчитала 7 таких писем, о том ,что они сожалеют и разбираются.Вчера уже не выдержала и написала здесь публичное гневное письмо и,о чудо!, сразу же написали ответ с номером перевода и что деньги в почтовом отделении.Сегодня иду на почту и, действительно деньги ждут меня там с 29.10.По непонятной причине уведомление мне не прислали.Деньги на почте лежат месяц.Затем их отправляют обратно.Сегодня 25,т.е.через 4 дня они ушли бы назад Бон при,и боюсь даже представить, сколько бы ещё потребовалось времени ,чтобы их получить! На момент поступления денег в отделение почты уже велась активная переписка с Сергеем Махницким,получила от него 7 писем с содержанием "как только,так сразу" и понадобилось написать здесь злой отзыв,чтобы просто получить ответ с номером перевода и что деньги ждут меня на почте.Вот почему нельзя было это сделать сразу с первого письма в личной переписке?!?! Зачем вынуждать клиента нервничать и писать публичные гадости про свою компанию?!?! По итогу , если бы я здесь не написала,а ещё несколько дней подождала пока они сожалеют и разбираются в ситуации,мои деньги ,пролежав 1месяц на почте,вернулись бы к ним и опять начался бы процесс разбирательств и сожалений,а для меня нервотрёпки.А всего-то надо было ВОВРЕМЯ сказать номер перевода и что деньги ждут меня в почтовом отделении.Вывод: Не мошенники, деньги возвращают.Просто в компании царит бардак и халатное,безответственное отношение к клиенту.Процесс возвращения денег, впрочем,как и получение товара, ну очень долгий и нервный.При огромном изобилии других интернет-магазинов , да и физических магазинов, на украинском рынке пользоваться данным сервисом не вижу смысла.Ну а вы решайте для себя сами.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 26 листопада, 2021 год

Доброго дня, Олено! Нам дуже прикро, що склалася така неприємна ситуація. Ми приносимо Вам вибачення за доставлені незручності та тривалий термін вирішення цієї ситуації. На жаль, по якій причині Ви не отримали смс-повідомлення від Укрпошти про надходження переказу, така інфомація нам не достапна, оскільки нас запевнили в тому, що Ви були проінформовані про надходження переказу на Ваше відділення зв'язку. Ми сподіваємося, що подібна ситуація більше не повториться та покупки в нашому інтернет-магазині будуть приносити Вам лише задоволення.

Сроки по возврату денег за товар не соблюдаются

Светлана 25 листопада, 2021 год

Мой клиентский номер 20423315. Возврат товара на сайте bon prix был оформлен 25.10.2021, сумма возврата 595,17 грн. Смс на телефон получена о возврате в течении двух недель, уже прошел как месяц, а возврата нет. Проведите возврат моих денег.

Недоліки:

Никогда сами не возвращают деньги, постоянно надо писать, звонить, узнавать когда наконец-то вам их вернут.

Відповідь представника Bonprix 26 листопада, 2021 год

Доброго дня, Світлано! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Менеджери до Вас зателефонують протягом сьогоднішнього дня для надання зворотного зв'язку. Ще раз прийміть вибачення за доставлені незручності і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

издевательствон

Наталия 25 листопада, 2021 год

номер клиента 13079021 номер возврата 6503603015723 за 5 недель наконец оформили возврат,но почему деньги почтовый перевод,я отметила на бонусный счет.Звонила девочка 18.11 и я уточнила деньги на счет,в бланке возврата указано вернуть на бонусный счет в чем проблема и уже ни первый раз желание клиента не выполняется,если я указала перевести деньги на счет я хочу их видеть на своем бонусном... Читати відгук номер клиента 13079021 номер возврата 6503603015723 за 5 недель наконец оформили возврат,но почему деньги почтовый перевод,я отметила на бонусный счет.Звонила девочка 18.11 и я уточнила деньги на счет,в бланке возврата указано вернуть на бонусный счет в чем проблема и уже ни первый раз желание клиента не выполняется,если я указала перевести деньги на счет я хочу их видеть на своем бонусном счету.Жду сумму 1988 грн.на своем бонусном счету,как было указано в бланке возврата и как было сообщено вашему менеджеру.Дико надоел бардак в компании.

Переваги:

качество вещей

Недоліки:

обслуживание издевательское отмечаеш в бланке деньги на бонусный счет,менеджеру говориш на бонусный счет, нет оформляют почтовым переводом это просто дно.

Відповідь представника Bonprix 25 листопада, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Менеджер до Вас зателефонує протягом сьогоднішнього дня для надання консультації щодо цієї ситуації. Дякуємо Вам за розуміння!

возврат денег за товар

Наталья М 25 листопада, 2021 год

Я 29.10.21. г. возвращала 8 товаров.Деньги сегодня получила за 2 товара..Верните деньги в сумме 2104 гр. Все данные у вас на почте от 18.11.21.ВСЕ сроки вышли..И не надо мне рассказывать про отправления с разных посылок.В любом случае---ВСЕ СРОКИ ВЫШЛИ.Верните деньги немедленно.Мой № 24703010.

Відповідь представника Bonprix 25 листопада, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Ми чудово розуміємо Ваше занепокоєння, як клієнта нашої компанії. Ваше звернення знаходиться в процесі розгляду у Відділі рекламацій. Ми приносимо Вам вибачення за такий тривалий термін очікування у вирішенні Вашого запитання, але я хочемо запевнити Вас, що ми тримаємо на контролі дану ситуацію, і як тільки нам нададуть відповідь - ми Вас проінформуємо. Ще раз приносимо вибачення від компанії за доставлені незручності.

Не придерживаются регламентных сроков возврата денежных средств

Ирина 24 листопада, 2021 год

Здравствуйте! Прошу предоставить на эл. почту номер перевода, который, согласно смс, должен был поступить на отделение Укрпочты до 24.11.2021.
Также ожидаю очередной перевод на 754 грн (дата принятия на учет 19.11) в регламентный срок. Именно, в регламентный, то есть до истечения 2 недель, а не после истечения 2х недель!!!
Номер клиента 33681585

Відповідь представника Bonprix 25 листопада, 2021 год

Доброго дня, Ірино! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Менеджери нададуть інформацію Вам у електронному вигляді після отримання інформації щодо Вашого запиту. Ще раз прийміть вибачення за доставлені незручності і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Деньги не возвращают!

Елена 24 листопада, 2021 год

Номер клиента 34063184.Не понимаю, зачем вы его спрашиваете? Чтобы в очередной раз написать здесь то же,что уже 5 раз писали в личной переписке!?Я уже наизусть знаю ваш штамп о том ,что вам очень жаль и что ситуация на контроле и что в ближайшее время со мной свяжутся и во всем разберутся?!?!Я уже понимаю,что мои 800грн.вами украдены и никто мне... Читати відгук Номер клиента 34063184.Не понимаю, зачем вы его спрашиваете? Чтобы в очередной раз написать здесь то же,что уже 5 раз писали в личной переписке!?Я уже наизусть знаю ваш штамп о том ,что вам очень жаль и что ситуация на контроле и что в ближайшее время со мной свяжутся и во всем разберутся?!?!Я уже понимаю,что мои 800грн.вами украдены и никто мне их возвращать не собирается.Но в "Управу "по защите прав потребителей телегу всё-таки напишу,пусть хотя бы на контроль возьмут вашу "шаражкину контору".

Відповідь представника Bonprix 24 листопада, 2021 год

Олено, доброго дня! Згідно інфомації, Ваш переказ на суму 799,00 грн знаходиться на Вашому поштовому відділенні №02068 з жовтня місяця. Номер грошового переказу ми надішлемо Вам у вигляді електронного листа на електронну адресу, яка вказана у Вас в профілі.

возврат так и не оформлен спустя пять недель после получения

Наталия 24 листопада, 2021 год

Решила напомнить о себе,писала 18.11.2021,но прошла почти неделя возврат так и не оформлен, денег на счету нет. Это безобразие прошло пять недель от времени получения заказа, сроки уже давно прошли,где возврат и деньги за него непонятно.Номер клиента 13079021,товар отослала 18.10.2021,получили 22.10.2021,номер посылки 6503603015723 вес 1,8 кг.пальто номер 94838195 из заказа номер 9771232 1988 грн. Девочка звонила еще 18.11 все... Читати відгук Решила напомнить о себе,писала 18.11.2021,но прошла почти неделя возврат так и не оформлен, денег на счету нет. Это безобразие прошло пять недель от времени получения заказа, сроки уже давно прошли,где возврат и деньги за него непонятно.Номер клиента 13079021,товар отослала 18.10.2021,получили 22.10.2021,номер посылки 6503603015723 вес 1,8 кг.пальто номер 94838195 из заказа номер 9771232 1988 грн. Девочка звонила еще 18.11 все уточнила и тишина товар не оформлен денег на счету нет. Сколько еще ждать недель ,месяцев.Зачем сроки оформления,которых вы сами не придерживаетесь,за пять недель не оформить возврат это уже верх издевательства.

Переваги:

качество товара

Недоліки:

большие проблемы с возвратами и с каждым возвратом все хуже

Відповідь представника Bonprix 24 листопада, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення!

Деньги не возвращают!

Елена 24 листопада, 2021 год

Ужас ужасный!Мошенническая компания.Денег не возвращают!23.09.21пришло письмо,что возврат товара принят и деньги перечислены переводом через Укрпочту,по сей день денег нет.2 месяца они разбираются в сложившейся ситуации,о которой очень сожалеют!Об этом постоянно в отписках пишет некий Сергей Махницкий, уж не знаю,реальный ли это человек или виртуальная личность.По отзывам вижу,что ситуация такая не только у меня,т.е.похоже это такая политика компании.Жаль,что не почитала отзывы... Читати відгук Ужас ужасный!Мошенническая компания.Денег не возвращают!23.09.21пришло письмо,что возврат товара принят и деньги перечислены переводом через Укрпочту,по сей день денег нет.2 месяца они разбираются в сложившейся ситуации,о которой очень сожалеют!Об этом постоянно в отписках пишет некий Сергей Махницкий, уж не знаю,реальный ли это человек или виртуальная личность.По отзывам вижу,что ситуация такая не только у меня,т.е.похоже это такая политика компании.Жаль,что не почитала отзывы раньше . Лучше попыталась бы продать неподошедший товар через знакомых или на ОЛХ.Хоть товар бы остался у меня и не чувствовала себя обманутой...Советую заказывать только в том случае, если уверены,что не будете возвращать, иначе не будет ни товара,ни денег...

Если случится чудо и деньги вернут, обязательно напишу .

Відповідь представника Bonprix 24 листопада, 2021 год

Доброго дня, Олено! Нам дуже прикро, що сталася така неприємна ситуація. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію щодо Вашого повернення, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери компанії зв'яжуться для надання зворотного зв'язку.

Верните деньги!

Елена 24 листопада, 2021 год

Сделала заказ 02.10.21 и сразу оплатила его на сайте вашего магазина. Про то, что заказ прибыл в город никто мне не сообщил ни по почте, ни по телефону, хотя у меня была оформлена адресная доставка. Соответственно заказ я не получила, а получила уведомление , что заказ отправлен обратно и 02.11.2021 деньги отправлены мне на карту . Деньги должны были быть... Читати відгук Сделала заказ 02.10.21 и сразу оплатила его на сайте вашего магазина. Про то, что заказ прибыл в город никто мне не сообщил ни по почте, ни по телефону, хотя у меня была оформлена адресная доставка. Соответственно заказ я не получила, а получила уведомление , что заказ отправлен обратно и 02.11.2021 деньги отправлены мне на карту . Деньги должны были быть зачислены на карту в течении 14 дней. Сроки все вышли, прошло уже более 3 -х недель, но денег нет .Почему ? Звонила и писала менеджерам магазина, только отговорки про доставленные неудобства, где конкретный ответ, когда будут зачислены деньги обратно на мою карту ? Итак у меня остался осадок от того , что не получила свой заказ, так еще и денег нет. Прошу СРОЧНО вернуть мне 802 грн. на карту. Номер клиента 34121486.

Недоліки:

товар не получен, деньги не возвратили в положенные сроки, ответ по почте менеджера в течении 3-х дней и никакой, без конкретики

Відповідь представника Bonprix 24 листопада, 2021 год

Олено, доброго дня! Приносимо вибачення за таку прикру ситуацію, яка склалася. Хочемо запевнити Вас, що Ваше звернення знаходиться на контролі у керівництва компанії та менеджери працюють у посиленному режимі, щоб вирішити дане запитання якомога швидше. Оскільки функція банківської картки на даний момент проходить процедуру відновлення в нашій компанії, саме тому така ситуація сталася з поверненням коштів. Ми ще раз приносимо вибачення за завдані Вам незручності та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю! Показати 1 відповідь

Ожидать товары или заказать в другом месте?

Гость 24 листопада, 2021 год

Заказы с 10.11 сразу берутся в обработку и не отправляются. Накоплено заказов за 2 недели на сумму уже более 100 евро. Зачем подставлять на растаможку? Или отправьте, или отмените как недоставленные за 3 недели.
Многие товары ушли типа на 4-6 недель, но постоянно появлялись в наличии, т.е. их можно было перезаказть. Но в обработку не брались. Сплошной бардак! Наведите... Читати відгук Заказы с 10.11 сразу берутся в обработку и не отправляются. Накоплено заказов за 2 недели на сумму уже более 100 евро. Зачем подставлять на растаможку? Или отправьте, или отмените как недоставленные за 3 недели.
Многие товары ушли типа на 4-6 недель, но постоянно появлялись в наличии, т.е. их можно было перезаказть. Но в обработку не брались. Сплошной бардак! Наведите уже порядок хоть какой-то.

Відповідь представника Bonprix 24 листопада, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Доставка замовлень в нашій компанії здійснюється протягом 3-х тижнів з моменту оформлення Вами замовлення. Якщо Ви здійснили замовлення 10.11.2021, то доставка має бути здійснена до 01.12.2021 при умові, що всі товари є в наявності. На нашому сайті інформація щодо наявності товарів оновлюється один раз на добу і у випадку, якщо товар відсутній, то ми пропонуємо клієнту очікувати його додаткову поставку, яка має бути здійснена протягом 4-6 тижнів з дня оформлення Вашого замовлення.
Ми рекомендуємо слідкувати за замовленнями, які здійснюють наші клієнти, оскільки у випадку, якщо в один проміжок часу посилки будуть відправлені зі складу і їх загальна сума буде перевищувати 100€, то на митниці буде нараховано митний збір згідно з Законодавством України. Ці всі правила та рекомендації прописані на нашому сайті в Умовах покупок, з якими Ви погоджуєтесь на момент оформлення замовлення.

отправьте товар

Наталья М. 22 листопада, 2021 год

Заказ № 9817416 от 12.11.2021 ПОЧЕМУ до сих пор не отправлен??Все товары в наличии! Что за безобразие? Прошло 10 дней.Мой № 24703010

Відповідь представника Bonprix 22 листопада, 2021 год

Наталіє, всі посилки в компанії відправляються в порядку черги і доставка здійснюється протягом 3-х тижнів з моменту оформлення клієнтом замовлення. Ваше замовлення було укомплектоване 12.11.2021 та найближчим часом буде відправлене Вам зі складу в Німеччині. Про відправку посилки зі складу, Ви будете проінформовані у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону.

Долго не отправляют посылку.

Данилюк Елена номер клиента 28544162 22 листопада, 2021 год

Добрый день, ответьте пожалуйста, 09.11.21г. заказала себе свитер, но он до сих пор находится в обработке, отметки о 4-6 неделях при заказе не было сегодня 14 дней. № 9813073, почему нужно так долго ждать?

Відповідь представника Bonprix 22 листопада, 2021 год

Доброго дня, Олено! Замовлення було укомплектоване 09.11.2021 і найближчим часом має бути відправлене зі складу в Німеччині. Про відправку замовлення компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону.

Возврат средств - возврат за 3 недели не оформлен на складе

Олена 22 листопада, 2021 год

Добрый день.
Номер клиента 33558082.
Возврат принят представителем bonprix 01.11. № отправления 7490900337887.
Прошу вернуть средства в сумме 688 грн. на бонусный счет, как было заявлено.
Отвечать на звонки менеджера в течении дня не всегда есть возможность, поэтому сообщаю - Заказ № 9730382 (платье стрейч из вельвета)

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 22 листопада, 2021 год

Олено, приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ по обробцы повернень для оперативного врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше повернення найближчим часом буде зареєстроване в системі. Коли повернення буде оформлене, компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону.. Дякуємо Вам за розуміння!

Вопрос по возврату денежных средств

Людмила 22 листопада, 2021 год

Добрый день. 19.10.2021 оформлено два моих возврата № 214368497 и № 214368541. Но до сих пор денежные средства не вернулись. Мой номер клиента 32083021. Просьба разобраться в данном вопросе.

Відповідь представника Bonprix 22 листопада, 2021 год

Доброго дня, Людмило! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Коли кошти надійдуть на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння!

Возврат товара

Наталья М. 22 листопада, 2021 год

Я 29.10.21. г. возвращала 8 товаров.Денег не получила.Верните деньги в сумме 3287 гр. Все данные у вас на почте от 18.11.21.ВСЕ сроки вышли.Верните деньги немедленно.Мой № 24703010

Відповідь представника Bonprix 22 листопада, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення!

Возврат средств

Олена 20 листопада, 2021 год

Добрый день.
Номер клиента 33558082.
Возврат принят представителем bonprix 01.11. № отправления 7490900337887.
Прошу вернуть средства в сумме 688 грн. на бонусный счет, как было заявлено.

Відповідь представника Bonprix 22 листопада, 2021 год

Доброго дня, Олено! Згідно отриманої інформації, Ваше повернення ще не було оформлене на нашому складі. Для того, щоб ми могли перевірити по якій причині Ваше повернення досі не було зареєстроване в системі, уточніть, будь ласка, артикули товарів, які Ви повертали при телефонному дзвінку від нашого менеджера. Менеджер компанії зателефонує до Вас протягом сьогоднішнього дня для уточнення всіх необхідних деталей для передачі даних у Відділ по обробці повернень. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі.

Не получила свои деньги!!!

Мой клиентский номер 25498925 19 листопада, 2021 год

Мой клиентский номер 25498925 в BONPRIX.UA
Добрый день.
Возврат за товар по моему счету оформлен 22.10.2021 на сумму 679 грн. Когда же указанная сумма поступит на мое почтовое отделение? Регламентные 2 недели уже прошли ((

Відповідь представника Bonprix 22 листопада, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Менеджери до Вас зателефонують протягом сьогоднішнього дня для надання зворотного зв'язку. Ще раз прийміть вибачення за доставлені незручності і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!